GERENCIA DEL MANTENIMIENTO

Especialización en Gerencia de Mantenimiento y Gestión de

Activos

Universidad Santo Tomás Seccional Villavicencio

 GERENCIA DE MANTENIMIENTO
COMPETENCIA: Seleccionar los conceptos básicos de la gerencia de mantenimiento y la
gestión de activos, a fin de aportar desde su conocimiento a la solución de las
problemáticas identificadas de una manera eficaz y eficiente asegurando una adecuada
administración en la gestión del mantenimiento y los activos físicos dentro de una
organización.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE:

• Identifica las generalidades del mantenimiento y la gestión de activos aplicada a las

políticas de la alta gerencia, contribuyendo de manera eficiente y eficaz en el manejo
de los activos de la organización.

• Interpreta los principios, conceptos, lenguajes y métodos de la gerencia de

mantenimiento y gestión de activos aplicándolos en pro del mejoramiento continuo de
la organización respecto de sus activos.
TÉCNICAS GERENCIALES
Técnicas Gerenciales
El Management o Gerenciamiento es el arte y oficio
de la gestión de las organizaciones.

Se ocupa de la planificación, organización, dirección

y control de los recursos humanos, financieros,
materiales, tecnológicos, con el fin de obtener el
máximo beneficio posible
 Técnicas Gerenciales

• En las áreas de habilidades, las técnicas gerenciales

son de gran apoyo, ya que orientan en la resolución
Métodos sistemáticos y analíticos utilizados de problemas, o permiten que las cosas se hagan
por los gerentes como auxiliares para tomar más eficientemente.

decisiones, mejorar la eficiencia y la • Los procedimientos que consisten en diferentes

tareas administrativas, sistemas y pautas
efectividad, y sobre todo, dirigir las dos necesarias para realizar las actividades
actividades clave de la gerencia programadas.

• Las actividades o funciones en que se desarrollan

las diferentes tareas administrativas, se utilizan
destrezas y procedimientos para obtener los
resultados que se esperan.
Técnicas Gerenciales
Técnicas Gerenciales
 Aplicaciones de las Técnicas Gerenciales
Las Técnicas Gerenciales tienen aplicación en todos los aspectos de la planeación, organización, dirección y
control de los negocios de una empresa u organización.

Gerencia de Gerencia Ciencia

• Cubre la planeación Mercadeo • Distribución de Financiera • Supervisión y Gerencial
y control general de recursos y seguimiento al •Donde se utilizan técnicas
la empresa • Análisis del • Manejo del
sector y del elementos presupuesto y talento humano analíticas de planeación
de redes y líneas de
mercado productivos dinero equilibrio, para planear
proyectos y calcular los
recursos necesarios
Gerencia Gerencia de Gerencia de
General Operaciones Personal
 Técnicas Modernas Gerenciales
Los modelos administrativos Los líderes empresariales contemporáneos
con base en el conocimiento

Tienen la ventaja de que las organizaciones deben Deben estar en capacidad de manejar las condiciones
plantear la estrategia de aprender y desaprender, si se que están en un estado de flujo continuo,
quiere mantener competitivamente en un mercado impredecible y no uniforme; es importante predecir
nacional e internacional, elevando los niveles de su trayectoria y anticipar sus efectos. Se puede
compromiso y participación del personal, en el prosperar en el cambio, sin tener que crearlo; tener
proceso de compartir y discutir los nuevos conceptos ganancias en el cambio, sin tener que impulsarlo.
con todo su equipo de colaboradores..
 Benchmarking
Es el proceso continuo de medir productos, • Se puede acceder a la información y parte de la base, que dentro de
servicios y prácticas contra los competidores una organización existen diferencias entre los procesos de trabajo
Interno en sus áreas, en algunas pueden ser más eficaces que en otras.
más duros, o aquellas compañías reconocidas
como líderes en la industria. Es identificar lo
mejor de las demás, e implementar las
• Identifican productos, servicios y procesos de los competidores
prácticas de mejoramiento de sus directos y se comparan con los propios.
Competitivos
procedimientos.

• Identificar productos, servicios y procesos de empresas, no

necesariamente de competencia directa. Generalmente, son
Funcional funciones de Marketing, Producción, Recursos Humanos o Finanzas.

• Algunas funciones o procesos en los negocios, son las mismas con

independencia en las semejanzas de las industrias; ejemplo, en el
Genérico despacho de pedidos.
 Inteligencia Emocional

Autoconciencia
INTELIGENCIA EMOCIONAL

sistema gerencial fundamentado

en el dominio de nuestras Autorregulación

COMPONENTES
emociones, sentimientos y
motivaciones, que puedan
generar un ambiente de trabajo
de confianza, respeto y Motivación
entendimiento con los
colaboradores, para lograr
medidas de desempeño, que
permitan elevar los niveles de Empatía
competitividad.

Habilidades Sociales
 Outsourcing

Herramienta táctica y estratégica de la

Administración, que permite a una organización,
transferir sus sistemas de información, de
vigilancia, aseo, servicios generales, nómina,
contabilidad, tecnología y telecomunicaciones a
un tercero, que cuenta con el know how,
credibilidad, respaldo, solidez y recursos
financieros y tecnológicos, para garantizar el valor
y calidad de los productos de la empresa
 Coaching
Forma individualizada para realizar procesos de
orientación y entrenamiento que muchas
compañías prestan a directivos que están
consolidados en sus cargos, y que son valiosos
para la propia empresa
 Gestión del Conocimiento

Es el conocimiento blando, es decir, todo lo que ha

sido adquirido a través de un proceso personal,
Es la optimización de la información y la vivencial, profesional o real; en términos más
interacción entre las personas, de manera Autosof sencillos, es la suma total de lo que cada uno sabe.
que la información específica llegue a la (s)
personas (s) adecuada (s), en el momento
Son los conocimientos y experiencias de otros,
adecuado. Con el fin de lograr el producto de las conexiones directas entre los
aprovechamiento de las capacidades individuos de la organización, lo que genera nuevas
intelectuales de los empleados, individual y
Hetenosoft formas de plasmar dicho conocimiento.

colectivamente, con el propósito de obtener

mejoramiento, y a su vez, en el proceso de
Es la información que se encuentra en el exterior de las
toma de decisiones compañías y se encuentra apoyada y orientada en
libros, revistas, folletos, documentos y diferentes
Hard medios de comunicación.
 •Es el resultado de aplicar el conocimiento al mismo
Innovación conocimiento, a la experiencia, más experiencia,
para convertirla en riqueza intelectual.

Tener presente que el •Es una facultad de las personas, y por tanto, no se
puede ni gestionar ni controlar.
conocimiento
•Tanto para que las organizaciones puedan mantener
En la actualidad se requiere su competitividad La gestión del conocimiento está
estrechamente vinculada a la selección de las
de la formación continuada estrategias organizacionales, como para que los
colaboradores mantengan su competencia.

El proceso de difusión de •Comprende la creación y clasificación de

documentos;
conocimiento

Los nuevos trabajadores •La gestión del conocimiento está estrechamente

vinculada a la selección de las estrategias
del nuevo conocimiento organizacionales
CONSTRUCCIÓN DE LAS
ORGANIZACIONES
 Construcción de las Organizaciones
Organización es un sistema abierto. Sus elementos e identidad, articulados como un todo, establece
intercambio con su entorno, se involucra con el ambiente, adaptándose y sobreviviendo dentro de él,
como un sistema vivo; su operatividad y funcionalidad, como un todo, es mayor a la operatividad de cada
una de sus partes. Se puede decir que una organización interpreta su realidad, aquella que la influye y a
su vez modifica, aunque solo parcialmente, y dentro esta dinámica la filosofía organizacional de la
entidad, la auxilia a integrarse y entender su mundo externo”.
 Cultura Empresarial
conjunto de creencias o presunciones básicas y valores manifestados en normas, actitudes,
comportamientos que orientan la conducta de los integrantes de una empresa, y permiten percibir,
juzgar, sentir y actuar en las diferentes situaciones y relaciones de forma estable y coherente dentro de un
ambiente organizacional
 Principios Básicos

Sentido de Propósito Misión Los Valores

Es perdurable en el tiempo y Recoge de forma sintetizada los Constituyen el núcleo de toda
tienen que plantear una aspiración objetivos de orden superior, cultura empresarial, aportan un
que dé sentido a la empresa, tanto
traduce la abstracción de la
en la realidad actual como en la sentido de dirección común para
filosofía incluida en el propósito,
proyección futura; para orientar las todas las personas que hacen
reflejada en un proyecto tangible
acciones hacia ese propósito, se parte de la empresa, con base en
y activador, que hace avanzar a
necesita fijar un hito que es directrices a la labor diaria. Los
la organización y centra sus
también el norte a largo plazo; valores definen el carácter
reemplazar en términos más esfuerzos en las metas a lograr,
constituye al mismo tiempo la fundamental de las
concretos de tiempo y forma, por
expresión sincera y sentida de organizaciones y crean un
tanto, se debe formular la misión,
como razón de ser de la actividad los deseos íntimos que las sentido de identidad en ella.
empresarial. personas buscan en su trabajo.
 Principios Básicos

Políticas Generales Estrategia Filosófica Líneas de mando

Concretan las líneas globales de Impulso fundamental con En sus respectivos niveles,
actuación de la empresa desde
mayor importancia, que los tienen la responsabilidad de
diferentes ámbitos, normalmente
recursos técnicos o introducir, comunicar y
relacionados con los Sistemas de
Gestión. Estas políticas persiguen económicos, siendo esenciales
movilizar a sus colaboradores,
alcanzar los objetivos básicos, para el éxito, son menos
en la vivencia efectiva de los
asumiendo los contenidos trascendentales que la firmeza
formulados en la misión, a través mismos, donde cada uno es
con que las personas que
de la aplicación de las estrategias responsable de aplicar los
plasmadas en la gestión integran la organización, creen
contenidos en su quehacer
estratégica, y constituyen una en sus preceptos básicos y los
respuesta al reto competitivo del cumplen. diario.”
futuro.
 Tendencias de la Nueva Economía

Las empresas, para evitar salir del

mercado, han cambiado su sistema
gerencial de procesos y de productos,
se han especializado para ser
competitivas ante el cambio, son
empresarios de menta abierta, que se
proyectan y son líderes e innovadores.
 Modelos de Organizaciones

El modelo organizacional hace referencia a la

cultura, los cargos y funciones, los cauces de
comunicación interna y de toma de decisiones, el
estilo de dirección, el modelo de gestión del
Recurso Humano, entre otros.
 Modelo Lineal

Este modelo se basa en el principio de la

jerarquía y en el mantenimiento de la unidad de
mando. Con ello se refuerza el principio de
autoridad y la estructura se orienta
burocráticamente hacia el proceso o al desarrollo
piramidal (organización alta) de la misma, para el
caso de empresas de cierto tamaño.
 Modelo Funcional

Este modelo se apoya en la máxima utilización de

los especialistas funcionales en los niveles
jerárquicos principales. El objetivo es incrementar
la productividad de la empresa gracias a la
especialización, por lo que a los puestos
jerárquicos se les despoja de cierta autoridad y
responsabilidad en favor de dichos especialistas.
Por lo tanto, la estructura se aplana o se
desarrolla en su base operativa.
 Modelo Lineo-Funcional

Este modelo es de naturaleza mixta, ya que

combina los principios básicos del diseño vertical
y horizontal, con el fin de aprovechar las ventajas
de los dos primeros modelos: lineal y funcional.
De otra parte, también pretende evitar los
inconvenientes de estas formas organizativas
 Modelo Adhocrático
Este modelo organizativo no tiene una estructura
definida, ya que su diseño puede adoptar diferentes
formas, según cuales sean las necesidades de
respuesta a las tareas y objetivos a desarrollar.

Este modelo es difícil de representar con un

organigrama específico. Se basa en la aplicación de
los principios del equilibrio interno, siendo además
importante su gestión orientada a los objetivos y el
énfasis en el trabajo en equipo, gracias a la
motivación, participación y comunicación entre sus
miembros.
 Modelo Divisional

Modelo que se basa en la utilización del principio de la

divisionalización; estructurar la organización con el fin de dar mayor
rapidez a la toma de decisiones y autonomía a las actividades de las
empresas de gran tamaño.

La radica en el establecimiento de un criterio para divisionalizar la

empresa o para crear las unidades autónomas de actuación, como si
fuera “cuasi – empresa”. “Los criterios más utilizados son:

- Productos o líneas de producto

- Mercados, ya sea por área geográfica o por tipos de clientes

(segmentos)

- Funciones empresariales y procesos productivos diferenciados.

Modelo Matricial

La estructura matricial establece dos o tres

fuentes de mando sobre la «base de
operaciones», con el fin de responsabilizar a los
directivos de producto, proyecto, mercado o
cliente de sus objetivos y coordinar
adecuadamente los distintos aspectos del flujo
de trabajo
Modelo Colegial

Es otra “estructura aparente”, como la matricial,

lo único que incorpora es el concepto de comité
o de la adopción de decisiones y del trabajo en
equipo. Es una forma de actuación, que facilita
los problemas de coordinación de los modelos
anteriores. La incorporación de los comités o
grupos de trabajo, pueden ser tanto para
funciones de decisión como informativas y de
apoyo a la estructura de organización básica.
 Organizaciones Inteligentes

Desarrollo de un perfil de organización a través de las experiencias pasadas, como su

desempeño empresarial, su historia laboral, su pasado organizacional, es decir, los
sistemas de administración aplicados. Se considera una organización
inteligente, como aquella que
Definir un marco filosófico y la misión: Proyección de la empresa, principios construye una filosofía de gestión
corporativos, objetivos fundamentales, entre otros.
compartida en todos sus niveles, y

Definición de competencia: Definir cuál es el desempeño que se quiere lograr para la se mantiene en constante
empresa, con relación a la filosofía propuesta. Competencia = Nivel de calidad y de retroalimentación con su interior
organización esperado.
(colaboradores) y con su exterior
Conceptualización de las técnicas a usar para lograr las competencias; es importante (clientes).
que los colaboradores reflexionen sobre lo que hacen y cómo pueden mejorar su
calidad y desempeño.

Desarrollo de un plan estratégico: Documento en donde se definan todos los puntos

acordados. Para obtener buenos resultados, se debe aplicar a toda la organización
 Organizaciones Inteligentes

Relaciones basadas en el respeto y apoyo Administración por Liderazgo

Las organizaciones deben dar más importancia a Es importante resaltar y apoyar a los
las relaciones en la empresa. El éxito depende de colaboradores más comprometidos, dar prioridad
la calidad de los grupos de trabajo y de las áreas a los más capaces y con criterio de justicia y
que conforman la organización equidad
 Organizaciones Inteligentes
En esta nueva era de la tecnología y de la información en las empresas, no dejar de lado los principios
filosóficos, de humanismo, equidad, participación; tener presente que el hombre es el único sujeto activo
y el eje de los cambios y las transformaciones en el mundo y en las organizaciones y/o empresas.
GESTIÓN DE LA COMPLEJIDAD EN LAS
ORGANIZACIONES
 Gestión de la complejidad en las Organizaciones

Desde la función directiva, se integran los saberes técnicos y subjetivos; por tal motivo, debe poseer un alto
grado de capacidad reflexiva y de aprendizaje de la organización, para superar crisis de innovación,
manteniendo sus rasgos de identidad
 Relaciones entre Directivos y Colaboradores

Se basaba en el cumplimiento Hoy en día, los trabajadores son • Prestar atención al

más exigentes; esperan ser
de las tareas asignadas; a interlocutor
tratados con equidad y justicia,
cambio de un salario, el
recibir instrucciones claras sobre • Invitarlo a hablar
trabajador debía presentarse su trabajo, funciones, recibir
• Hacer preguntas
en su lugar de trabajo y hacer capacitación para mejorar el

lo que se le mandaba. saber hacer, tener a su disposición

• Reafirmar lo escuchado
los medios necesarios para hacer
su trabajo; sino están a gusto,
están dispuestos a buscar otro
trabajo.
 Aprender a Desaprender

El tema del liderazgo El “desaprender” es vital para La gerencia implica lograr la

gerencial, se basa en la lograr el aprendizaje actuación conjunta y eficaz de
importancia de entender el transformativo que permita la gente hacia valores y
concepto de “aprender”, de lograr nuevos conocimientos y objetivos comunes, entonces
cómo “aprender” y por tanto, estimular la modificación del constituye una “práctica” y por
de cómo enseñar. comportamiento, revisando lo tanto, es “un arte”
sus propios marcos de combinado con la ciencia a
referencia. través de la artesanía.
 Aprender a Desaprender

Según los análisis de todo lo que un

gerente hace, ocurre entre “acción en el
terreno” y “la reflexión en lo abstracto”.
Para ellos, el gerente se debe desarrollar
en cinco marcos mentales:
Perspectiva Sistémica

Se entiende como un sistema abierto y complejo

de interacción dinámica, con proyección de
metas y objetivos en varios niveles, y con cierto
grado de complejidad, evolucionando a medida
que la interacción con un medio cambiante al
cual se debe adaptar, además, está inserta en un
entorno cultural del que depende, y con el que
interactúa y debe adaptarse. La empresa trabaja
para servir a un entorno.
 Perspectiva Sistémica
Principio de pertenencia Derecho a formar parte del sistema

Aceptación y respeto del orden

Principio de orden
jerárquico.

Armonía entre lo que se da y lo que se

Principio de equilibrio
recibe.

Todo sistema necesita un líder o

Principio de Jerarquía responsable, para planear objetivos y metas

Los colaboradores que acumulan años de

Principio de prevalencia experiencia y dedicación, pueden sentirse
maltratados, si no se actúa en equidad.
 Paradigmas empresariales en el Siglo XXI

Jefes no rotativos que

duran mucho tiempo en
un cargo, que comienzan
a ver todo normal, lo ideal
es intrascendente al
intelecto, no se
preocupan por la
competencia, clientes
que exigen mejorar
calidad y servicio.
ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN
GENERAL DEL MANTENIMIENTO
 Conceptos de organización, administración y gestión

Optimizar la
disponibilidad de los
equipos productivos.

Organización se puede definir, como el

Maximizar la Disminuir
proceso mediante el cual se logra un
vida útil de
la
los costos orden adecuado de los recursos
de
maquinaria. mantenimiento. asignados que se utilizan para realizar
actividades definidas.

Optimizar los recursos

humanos.
 Configuración organizacional de la empresa y del
mantenimiento

La configuración organizacional de la empresa, que también puede aplicar al departamento

de Mantenimiento dentro de esta, es la herramienta que nos va a permitir alcanzar objetivos.

Respeto
Función Autoridad y de la
Objetivo específica
Jerarquía responsabilidad cadena de
Difusión Control Coordinación Continuidad

mando
 Configuración organizacional de la empresa y del
mantenimiento
Organigrama general de una empresa. Mantenimiento Organigrama general de una empresa. Dpto.
depende de Producción. Mantenimiento es independiente del Dpto. de
Producción.
Departamento de Mantenimiento

En este tipo de estructura, las diferentes partes

se integran muy bien, se relacionan de tal
manera que, cualquier cambio brusco en alguna
de las partes va a afectar la relación de la
estructura y por ende su conducta.
 Recursos humanos para el mantenimiento y su potencial

Es muy importante resaltar que el departamento

de Recursos Humanos no administra personas,
los selecciona, es por esto lo relevante de que las
empresas se administran con los seres humanos;
siendo entes activos y proactivos dotados de
inteligencia, responsabilidad, compromiso,
innovación y creatividad.
Recursos humanos para el mantenimiento y su potencial

Planificación del Eficiente selección

personal del personal

Capacitación continua y
entrenamiento Incentivos al
permanente del personal
personal
 El Departamento de Mantenimiento y sus relaciones con el
entorno interno y externo

Una defectuosa gestión de

mantenimiento puede influir
seriamente en la calidad del producto
final, la eficiencia del proceso de
producción o la situación financiera de
la compañía, por lo que cualquier labor
enfocada al objetivo del Departamento
de Mantenimiento ha de tener en
cuenta los requerimientos del resto de
los departamentos.
 Mantenimiento
La ingeniería de proyectos: montajes, innovación • La logística: lo que se relaciona con el debido
con nuevas tecnologías para adaptar según las almacenamiento, las compras, los inventarios.
necesidades de la empresa.
• La planificación: con respecto a las diferentes
• Los recursos humanos: todo lo que se relaciona actividades o trabajos por realizar.
con la selección de las personas, cuáles deben ser
• Producción: solicitud de trabajo, turnos,
los perfiles para cada cargo, la debida inducción
horarios, desfases.
de las personas contratadas, tener una
• Control de calidad: desméritos, revisión de
capacitación y entrenamiento continuo y
máquinas o equipos (averías, fallas).
permanente, lo que se relaciona con beneficios,
promoción del personal, programas de apoyo y • Mercadeo: necesidades de planificar programas
recreación, entre otros. de mantenimiento.

• Activos: estado real de los equipos e

instalaciones.
 Relaciones

• La ingeniería de proyectos: requerimientos por La producción: manual de operaciones, informe

cumplir, soporte técnico, sugerencias para de intervenciones, reportes de actividades.
cambio de máquinas, equipos, sistemas, etc.
• Las compras: cumplimiento con las
• Los recursos humanos: los requisitos legales, adquisiciones.
clima y peso laboral, los reglamentos internos de
• Control de calidad: estado de equipos,
trabajo, las vacaciones para el personal, las
recomendaciones técnicas.
compensaciones.
• Mercadeo: reporte de equipos.
• La logística: aquellas normas que se deben
• Administración: cumplimiento, programas,
aplicar, los métodos para almacenar, las
solicitud de inversión, costos, informes.
solicitudes, las compras y las importaciones.

• La planificación: turnos, horarios, cronogramas.