? (AC-S18) Semana 18 - Informe Final (IF) - GESTION POR PROCESOS

Consigna para el Informe Final
Esta evaluación es flexible, por lo que puedes realizarla de

manera individual o grupal.
1. Logro a evaluar: Al finalizar el curso, el estudiante utiliza
métodos para la implementación de la mejora continua e
innovación en los procesos organizacionales.
2. Indicación general: El Informe Final consiste en identificar
los conceptos y herramientas para optimizar y controlar
procesos, alinearlos con los objetivos de la empresa desde
diferentes perspectivas midiendo su desempeño y utilizar
metodologías y herramientas de modelamiento para
rediseñar procesos que brinda la empresa del caso asignado
por el o la docente.
3. Indicaciones específicas:
o La carátula debe incluir el nombre de la universidad, la
carrera, el curso, el tema, el nombre completo
(individual) o los nombres completos de los
integrantes (grupal), el año y la ciudad.
o Organizar el documento con la siguiente estructura:
 Identificar los procesos de la empresa y la voz
del cliente, de la empresa designada (5
puntos):
 Identificar y proponer más de 2 programas
de la voz del cliente para la mejora
continua de la empresa: qué tipo de proceso
es el flujo comercial de atención al cliente
para la mejora continua.
 Desarrollar el feedback de registro de los
programas propuestos, acorde a las
experiencias, expectativas y reclamos del
cliente, para gestionar y optimizar el
producto de la empresa.
 Determinar los objetivos, las estrategias y
KPIs desde las perspectivas clientes y de
procesos internos, para el control de
desempeño. (5 puntos):
 Abstraer información del punto anterior
sobre el proceso de atención al cliente y el
feedback para el análisis, para elaborar para
cada perspectiva un cuadro que indique el
proceso de atención del cliente con sus
objetivos, estrategias e indicadores KPIs.
 Aplicar la metodología de rediseño de
procesos para mapear el flujo actual "As Is"
de la empresa designada. (5 puntos):
 Aplicar el diagrama del flujo "As Is" de
procesos de atención al cliente tal como el
caso lo presenta.
 Aplicar la herramienta Bizagi y la
metodología de modelamiento BPMN
usando los símbolos respectivos.
 Realizar el rediseño de proceso usando la
metodología AVA en la empresa designada. (5
puntos):
 Realizar los 5 pasos de la metodología
AVA ESIA para rediseñar el proceso.
 Aplicar el diagrama del flujo "To Be", de
atención al cliente del estado mejorado, las
actividades, los responsables, las entradas y
las salidas.
Indicaciones adicionales:
 Se debe presentar en formato PDF.
 La presentación del contenido debe ser coherente y
organizada.
 Debe incluir las referencias bibliográficas (estilo APA
séptima edición).
 La forma de entrega consiste en subir el archivo PDF, a
través de la plataforma educativa virtual en la semana
establecida para el Informe Final. Denominar el archivo con
la siguiente etiqueta:
s wampis: primer gobierno autónomo indígena de Perú denuncia ataque ---
masivo de minería ilegal
¿Necesitas ayuda?, Docente Andre Gurrionero te
apoya en la resolución.
Paga después de tener el trabajo, solicita evidencias de
notas
Número: 935 895 384
¿Necesitas ayuda?, Docente Andre Gurrionero te
apoya en la resolución.
Paga después de tener el trabajo, solicita evidencias de
notas
Número: 935 895 384
Indicaciones de la tarea
(Evaluación flexible)
Esta evaluación es flexible, por lo que puedes realizarla de manera grupal o individual.
¡Hola! Bienvenida/o a la Tarea Académica 3. A través de esta tarea, lograrás aplicar los diferentes conceptos aprendidos durante esta unidad.
1. Logro a evaluar
Al finalizar la unidad, el estudiante elabora un flujo de caja libre utilizando el método directo, el método indirecto y el EBITDA.
2. Indicaciones generales
La gerencia de la empresa en la que trabajas necesita conocer el resultado del NOPAT y el EBITDA de la empresa al 31 de diciembre del último año cerrado, pues el Banco se lo ha solicitado antes de otorgarles
un financiamiento que está pendiente de evaluación en el área de riesgos. Como analista financiera/o, tu gerente te ha pedido que, en base a los estados financieros que están en la SMV (Superintendencia del
Mercado de Valores), calcules los indicadores mencionados y presentes un informe, explicando el resultado de cada uno de estos indicadores.
Recuerda que trabajarás con la misma empresa de SMV que elegiste en la TA1 y, será la misma que considerarás para la tarea académica 4, así como para el trabajo de investigación de la semana 18.
3. Indicaciones específicas
1. Reúnanse en grupos. Su docente definirá el número de participantes.
2. Escojan una empresa pública que tenga sus Estados Financieros en la SMV.
3. Exporten a Excel los estados financieros (Estado de Situación Financiera, Estado de resultados y las notas a los Estados Financieros) de los últimos 3 años. Debes partir del
Estado de resultados, pero vas a necesitar las notas a los Estados Financieros para hallar el valor de la depreciación, amortización y de cualquier otro importe que no genere movimiento de dinero pero que se
tenga que adicionar a la utilidad operativa o EBIT.
4. Elaboren los siguientes productos:
o Un reporte Excel con el cálculo del NOPAT y del EBITDA de los últimos 3 años.
o Un informe en Word incluyendo lo siguiente:
o Cálculo del NOPAT y EBITDA
o Interpretación de ambos resultados y lo que esto significa para la empresa elegida.
o Análisis comparativo.
o Recomendaciones para la empresa elegida, en vista que estos indicadores serán evaluados por el banco.
5. Fecha de entrega: Semana 12
6. Canal: Plataforma virtual de aprendizaje
4. Recomendaciones
• Para recordar cómo calcular el NOPAT, revisen el manual de la semana 9.
• Para recordar cómo calcular el EBITDA, revisen el ejemplo de la página 47 del libro “Finanzas Corporativas” de Ross, sobre la empresa Prufrock Corporation.
• Revisen el material de estudio del curso y la retroalimentación brindada por su docente a las semanas 9, 10 y 11 (Unidad 3).
• Para hacer el informe, se pueden guiar de un informe de clasificadora de riesgo sobre la empresa escogida o revisar cómo se interpretan estas ratios en el acápite 3.2
“Análisis de razones financieras” en la misma bibliografía de Ross o en cualquier otro libro de Análisis de estados financieros.
• Participen haciendo sus consultas en el FO
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EASTARRO DE CONSULTAS, que se encuentra en la parte de Información General. En ese espacio su docente podrá absolver todas sus dudas.
5. Criterios de evaluación
En la plataforma virtual de aprendizaje encontrarán la rúbrica de evaluación, la cual les permitirá conocer los criterios que serán tomados en consideración.
Recuerda, esta Tarea Académica es tu nota de la tercera unidad, la cual equivale al 15% de la nota final del curso.
1. Logro a evaluar
4. Recomendaciones
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(Evaluación flexible)
1. Logro a evaluar
4. Recomendaciones
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Consigna para el Informe Final

Esta evaluación es flexible, por lo que puedes realizarla de

1. Reúnanse en grupos. Su docente definirá el número de participantes.

4. Elaboren los siguientes productos:

o Un informe en Word incluyendo lo siguiente:

o Cálculo del NOPAT y EBITDA

o Interpretación de ambos resultados y lo que esto significa para la empresa elegida.

5. Fecha de entrega: Semana 12

6. Canal: Plataforma virtual de aprendizaje

• Para recordar cómo calcular el NOPAT, revisen el manual de la semana 9.

• Participen haciendo sus consultas en el FO

1. Reúnanse en grupos. Su docente definirá el número de participantes.

4. Elaboren los siguientes productos:

o Un informe en Word incluyendo lo siguiente:

o Cálculo del NOPAT y EBITDA

o Interpretación de ambos resultados y lo que esto significa para la empresa elegida.

5. Fecha de entrega: Semana 12

6. Canal: Plataforma virtual de aprendizaje

• Para recordar cómo calcular el NOPAT, revisen el manual de la semana 9.

• Participen haciendo sus consultas en el FO

1. Reúnanse en grupos. Su docente definirá el número de participantes.

4. Elaboren los siguientes productos:

o Un informe en Word incluyendo lo siguiente:

o Cálculo del NOPAT y EBITDA

o Interpretación de ambos resultados y lo que esto significa para la empresa elegida.

5. Fecha de entrega: Semana 12

6. Canal: Plataforma virtual de aprendizaje

• Para recordar cómo calcular el NOPAT, revisen el manual de la semana 9.

• Participen haciendo sus consultas en el FO

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