22 de marzo del 2024

3612240000366348

Señor(a)
CRISTIAN ANDRES SUAREZ GUTIERREZ
[email protected]
CL 64 C # 9 - 01 AP 203
3163930658
Bucaramanga/Santander

Asunto: Respuesta a su solicitud.

Le agradecemos su contacto, así nos brinda la oportunidad de darle respuesta a sus inquietudes y
mejorar su experiencia. Revisamos cuidadosamente su caso y le compartimos que la respuesta a su
solicitud es desfavorable.

En atención a su solicitud interpuesta el 22 de marzo del 2024, identificada en nuestro sistema de

información con el CUN 3612240000366348 mediante el cual nos manifiesta que solicitó el retiro en
varias ocasiones, entregó equipos en junio del 2023, por lo que pide:

1. Ajuste de facturas.

Se evidencia que a su nombre registran los servicios de INTERNET, TELEVISIÓN y TELEFONÍA ubicados
en la dirección CL 64 C # 9 - 01 AP 203 Bucaramanga -Santander, los cuales facturan bajo el contrato
18815097.

Efectuada la revisión de su requerimiento, se verifica que:

1. Luego de hacer las validaciones necesarias en nuestros sistemas de información, no tenemos

registro de la solicitud de retiro para la fecha mencionada por usted.

Es de resaltar que, cada vez que un usuario genera una interacción, solicitud y/o petición con nuestra
Compañía, se genera un número de radicado, el cual es informado oportunamente por eso la
importancia de conservar los números de radicados, toda vez que estos son los soportes con los que
nuestra compañía puede realizar la búsqueda exhaustiva en nuestros sistemas de información, dado
que con la información que usted nos brinda no fue posible realizar una búsqueda más detallada.

Nos menciona que hizo la entrega de equipos, pero al validar no carga ningún tipo de información,
con el fin de poder iniciar un proceso de consulta de entrega de los equipos, es necesario que nos
haga entrega de una copia legible y completa del comprobante de la entrega de los equipos y poder
realizar ajustes en caso de que aplique, una vez tenga el soporte en las condiciones mencionadas, le

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invitamos realizar nuevamente la solicitud a través de nuestros canales de atención.

Por tanto al no haber los soportes mencionados anteriormente, no es posible realizar ajuste.

Cabe mencionar que el retiro aparece realizado con radicado 1-65134362343746 en agosto del 2023,
última factura la de septiembre del 2023.

En ese orden de ideas contrato 18815097 está con un saldo pendiente de $ 209.397, con intereses
de mora causados al fecha.

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar ante
nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días hábiles
siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios electrónicos (página
web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoCol), línea gratuita de atención al usuario número *300
desde tu móvil Tigo, 118 desde teléfonos fijos, 018000 42 22 22 desde fijo y/o móvil o mediante
comunicación escrita.

Usted podrá presentar recurso cuando la queja presentada esté relacionada con actos de negativa
del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación.

Por medio de estos recursos usted solicita que la decisión sea revisada por el operador (Recurso de
reposición) y en forma subsidiaria la decisión y revisión de la Superintendencia de Industria y
Comercio (recurso de reposición en subsidio de apelación).”

Le recordamos nuestro compromiso de seguir trabajando diariamente para brindarle la mejor

experiencia a nuestros clientes.

Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en

ayuda.tigo.com.co y Mi Tigo en mi.tigo.com.co.

UNE EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios de Televisión, Internet y Telefonía, y

Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía Móvil.

Gracias,

Cordialmente,
Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
Direccion de canales no presenciales
Elaboró: DMONCAAG

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