UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA” SAN PABLO”

UNIDAD ACADEMICA CAMPESINA PUCARANI

CARRERA DE ENFERMERIA

CALIDAD DE ATENCION DE CUIDADO ENFERMERO

EN EL SERVICIO DE NEUROCIRUGIA CON LA APLICACIÓN DE INDICARES DE CALIDAD

Nombre y apellido: Lidia Giovana Pérez Condori

Docente: Lic. Felipa Mamani
Semestre:6ª semestre
Año: 2024
 Gestión de calidad en el cuidado enfermero
1. Auditoria de los registros de enfermeria
2. Satisfacion de cliente interno y externoç
3. Aplicación De indiadores de calidad en el cuidado enfermero

CALIDAD DE ATENCION DE CUIDADO ENFERMERO

EN EL SERVICIO DE NEUROCIRUGIA

RESUMEN
INTRODUCCION
La enfermería es una profesión que desde sus inicios ha fundamentado sus practicas
en aspectos claramente descritos ya sea de manera empírica ,a partir de un
compendio de principios y tradiciones determinados por el sentido común o
científicamente probados.
El cuidado constituye una esencia y las teorías que sustentan el ejercicio de la
profesión son un ejemplo de este último, sin duda todas las definiciones de cuidado
reflejan que este accionar es el objetivo de la profesión. En general las teorías de
enfermería persiguen el cuidado individual del enfermo y estimulan la práctica de la
profesión.
En la construcción de este instrumento concreta la relación entre la teoría de la
profesión, práctica e investigación de manera que se pueda construir una de las
herramientas más útiles para la reducción de la variabilidad de los cuidados que brinda
enfermería en el servicio de NEUROCIRUGIA del hospital de Clinicas, siendo
enfermería una ciencia que posee su propio cuerpo teórico que se sustenta en los
saberes cuyos conocimientos aplicados contribuyen a la mejor prestación del cuidado
que puede incidir en la calidad de atención que se brinda.
Los profesionales de enfermería deben actualizar y mejorar de manera permanente los
procesos de atención teniendo como base instrumentos que faciliten el manejo
adecuado y oportuno de la atención de salud.
Habitualmente los procedimientos de enfermería se han basado en el seguimiento de
protocolos de enfermería diseñados a partir del conocimiento o teoría y de la
experiencia profesional más que en la evidencia científica. Esta ha sido válida y ha
permitido realizar actividades, procedimiento y tratamientos dependiendo de cada
situación específica y en los servicios a medida de que han evolucionado, los
profesionales han entendido que para cumplir unos estándares de calidad lo idóneo es
realizar unos protocolos bien estructurados.
CAPITULO I. PROBLEMÁTICA DE LA INVESTIGACION es aplicable los
indicadores de calidad
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
 El ministerio de salud según la ISO 7101 del 2023 establece los requisitos
para los sistemas de gestión de la calidad en el hospital de clinicas. La cual
norma y busca mejorar la calidad de la atención médica y sus resultados.

a. FORMULACION DEL PROBLEMA

El personal de salud del hospital de clínicas del servicio neurocirugía cumplen
con los indicadores de calidad, para brindar una atención optima a los
pacientes, que satisfaga sus necesidades, de forma eficaz y eficiente.
1.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
a) OBJETIVO GENERAL
Prestar servicios de salud suficientes, oportunos, eficaces, eficientes, equitativos,
con calidad y humanos de acuerdo a su nivel de competencia (tercer nivel) y
capacidad de resolución (alta complejidad) para la prevención, promoción, recuperación
y rehabilitación de la población.

1.3. JUSTIFICACION
En el último tiempo se presenta un cambio en la atención de enfermería, donde el profesional
de enfermería, se adapta a una sociedad que demanda más atención de calidad en sus
cuidados, lo que ha dado como resultado un perfil profesional para poder responder a esta
demanda, generándose una visión global del proceso asistencial, no solamente con el rigor
científico necesario sino apuntando a la calidad de atención que la sociedad demanda.

Sin embargo, esta visión global requiere estar acompañada de un proceso critico de análisis, y
generación de acciones de mejora continua, donde la gestión de calidad, se convierte en una
herramienta imprescindible para implementar y efectivizar las acciones de mejora, y estas a su
vez se convierten en resultados concretos reflejados en la satisfacción de los usuarios de los
servicios de salud.

1.5. MARCO TEORICO historia

El Hospital de Clínicas se encuentra en la avenida Saavedra #2245, frente a la

Facultad de Medicina en la zona de Miraflores.

Fue construido entre los años 1913 y 1920, diseñado por el arquitecto Emilio
Villanueva. En la actualidad es un Hospital de Tercer Nivel, dependiente del
Ministerio de Salud y es administrado por la Gobernación a través del (SEDES).

Actualmente cuenta con 13 especialidades entre ellas el servicio de Neurocirugia,

que cuenta con 22 camas; 12 en la sala de varones,6 en la sala de mujeres y 4 en
terapia intermedia.

En este servicio se presta atención a los pacientes con las siguientes patología
Tumores de la médula espinal.

 Craneosinostosis.

 Hirocefalia.

 Malformación de Chiari.
 Epilepsia.

 Lesión del plexo braquial.

 Aneurismas.

 Malformaciones arteriovenosas.

 Síndrome de Moya-moya.

 Malformaciones cavernosas.

 Sindrome de la médula espinal anclada.

 Conmociones cerebrales.

 Trastornos de la columna vertebral.

 Neurofibromatosis

a) MARCO REFERENCIAL
se hizo estudio
b) MARCO CONTEXTUAL – CONCEPTUAL indicadores
Indicadores de calidad en enfermería

Los indicadores de calidad en enfermería son muy importantes en muchos

campos que suplen nuestras necesidades básicas de todo ser humano,
pero en el campo de la salud los indicadores de calidad son indispensables
para prestar un buen servicio que no solamente se basa en aumentar cifras
de pacientes, sino que brinden una atención de calidad.

El objetivo de este servicio es que se preste de manera eficiente y debido a

esto en el departamento de enfermería se decidió establecer unos
indicadores de calidad.

Estos son los indicadores de calidad en enfermería

Los criterios para seleccionar los estándares de calidad en enfermería
fueron basados en una gestión de calidad donde se hizo una investigación
exhaustiva de los servicios que se prestan en el departamento de
enfermería, estos indicadores se clasificaron de una manera medible como
lo son en: relevantes, válidos, sensibles y específicos con el objetivo de
poder evaluar los resultados.

Hay hasta 16 indicadores de calidad en enfermería y son los siguientes:

Atención digna.
Gestión de la medicación oral.
Supervisión y seguimiento de la venoclisis implantada.
 Evitar la infección en personas con catéter vesical implantable.
Prevenir el riesgo de caídas de pacientes internados.
Atención a la prevención de daños por presión de los pacientes internados.
Expediente clínico de enfermería.
Cuidado de los bebés recién nacidos con un peso inferior a 1500gr.
Seguimiento y desarrollo de los recién nacidos con amenaza de
hiperbilirrubinemia.
Atención digna de los pacientes con alteraciones mentales.
Observación de los pacientes pediátricos con problemas de salud mental.
Supervisión y cuidado de los bebés con nutrición por sonda nasogástrica.
Seguimiento y cuidado del recién nacido con aspiraciones de fluidos a
través de la sonda endotraqueal.
Supervisión y tratamiento del recién nacido con catéter intravascular.
Asistencia a pacientes con terapia de hemodiálisis.
Asistencia a pacientes que se encuentran en tratamiento de diálisis
peritoneal.
La labor del personal de enfermería debe basarse en actuar con respeto,
interés y empatía hacia el paciente, ya que esto contribuir al bienestar del
enfermo, debe existir una relación de confianza y principios éticos del
enfermero hacia el paciente, tener todo esto presente también permitirá que
exista una buena comunicación.

Importancia de los indicadores de calidad en enfermería

indicadores de calidad en enfermeria 2

¿Por qué son tan importantes los indicadores de calidad en enfermería?

La enfermería desempeña un papel fundamental al ser responsable en

reducir riesgos y daños, estos indicadores son una herramienta de gestión
que permite medir los estándares de calidad en el cuidado de la salud.

Aunque siempre ha habido evaluaciones de los servicios asociados con los

pacientes de manera directa o indirecta la creación de estos indicadores
permite identificar las debilidades que puedan existir en la prestación del
servicio y las mejoras continuas que se deben hacer.

Por parte de los enfermeros muchos han agradecido la implementación de

estos indicadores de calidad en la atención de enfermería porque les
permite evaluar directamente su desempeño en el trabajo.

Por otra parte estos indicadores ayudan a fortalecer las políticas de los
hospitales en cuanto a su atención y seguridad al combinarlas con el
conocimiento técnico científico y equipo de protección permite que tanto el
personal como el servicio sean de calidad y el resultado de todo esto es
que se puedan enfrentar a situaciones de mucha presión como lo que
hemos vivido con la pandemia del COVID-19 que todos estamos muy
agradecidos a los que trabajan en el campo de la salud por esforzarse al
prestar un servicio de calidad.
c) MARCO LEGAL
Los aspectos legales marco que rigen su creación y funcionamiento están dados por:
Constitución Política del Estado
Ley del creación del 11 de enero de 1905 como Hospital General de Miraflores
Ley 1551 de Participación Popular del 20 de Abril de 1994 y D.S.23813 del 1 de
Julio de 1994
Ley 25322 de Descentralización del 27 de noviembre de 1998
Ley 1178 de Administración y Control Gubernamental del 20 de julio de 1990 y
Resoluciones Supremas complementarias de los ocho sistemas que la componen.
Ley 1687 de Medicina Transfusional y Bancos de Sangre del 24 de Marzo de 1996.
D.S. 24548 del 26 de Marzo de 1997
Ley de Transplante de órganos
Ley 1737 del Medicamento del 17 de diciembre de 1996. D.S 24672 del 21 de julio
de 1997 h D.S. del 047789 del 4 de diciembre de 1957 que declara al Hospital
General de Miraflores como Hospital de Clínicas.
D.S. 16181 del 12 de Febrero de 1979 y D.S. 17203 del 1 de febrero de 1980 que
regulan la integración docente asistencial. D.S. 25665 Seguro Básico de Salud de Abril
de 1999
Otras de carácter social, administrativo y económico.
Los grupos de poder que condicionan el funcionamiento hospitalario se los puede
clasificar en: los propietarios (comunidad paceña), los gestores (Director, Jefes de
áreas y unidades organizacionales), los suministradores de salud (médicos,
enfermeras, trabajadores en salud) y los clientes (pacientes, usuarios).
Su accionar se rige a los planes y programas de desarrollo gubernamental,
gobernatura, municipal, sectorial (Plan Estratégico de Salud) y al suyo propio.
La sustentación económica proviene de aportes del Tesoro General de la Nación vía
Prefectura para el pago de salarios, o municipal por la Coparticipación Tributaria.
Pero son los ingresos propios por venta de servicios y las donaciones, los que
cubren toda s las necesidades internas para un adecuado funcionamiento
hospitalario y sus respectivas prestaciones. Los servicios que oferta el hospital son de
alta especialidad, dirigidos a la población adulta urbanorural, de estrato
socioeconómico deprimido, lo que conlleva a que la atención sea dirigida a patología
propia de las llamadas "enfermedades de la pobreza", infectocontagiosas, crónico
degenerativas, o aquellas emergentes de los procesos de cambio ambiental.
El HCLP compite con otros centros de asistencia hospitalaria públicos y privados así
como con los servicios dependientes de la seguridad social y seguros privados.
CAPITULO II. DISEÑO METODOLOGICO
2.1. PARADIGMA DE INVESTIGACION
a) METODOS DE INVESTIGACION
El tipo de estudio utilizado para este trabajo de investigación es cuantitativo, diseño
descriptivo, de corte transversal.
Según el análisis y alcance de los resultados es descriptivo; son los que están
dirigidos a determinar cómo es o cómo están las situaciones de las variables que se
estudian, presencia o ausencia de algo, frecuencia con que ocurre un fenómeno y en
quienes, como y cuando ocurren los fenómenos.
Es cuantitativo, dado que se observan las características, estando próximos al
fenómeno que se estudia, haciendo un análisis a partir de una visión global de lo que
se observa.
2.3. UNIVERSO servico de servicio
a) POBLACION personal de salud y paciente de neurologia neuroirugia
La población consta del personal de enfermería del hospital de Clínica, del turno de fin
de semana durante el periodo de estudio que deben cumplir con los indicadores de
calidad enfermería.
c) MUESTRA en pacientes
Se toma en cuenta al personal de enfermería de fin de semana del servicio
de neurocirugía del hospital de clinicas.
d) TIPO DE MUESTREO aleatorio
Se utiliza el muestreo no probabilístico intencional

2.4. TECNICAS DE INVESTIGACION

a) INSTRUMENTOS DE INVESTIGACION
CAPIT CAPITULO III. RESULTADOS DE INVESTIGACION
a) RESULTADOS GENERALES
CAPITCAPITULO IV. CONCLUSIONES
a) CONCLUSIONES
CAPITULO V PLAN ESTRATEGICO de los chetclis que están mal(que quiero
para mi sala)
Misión visión
Diagrama de gamt
Objetivo para el primer problema
homogenizar y sistematizar las intervenciones del personal de enfermería en la
atención a los pacientes que son atendidos en la en el hospital de clínicas en el
servicio de neurocirugía
b) OBJETIVOS ESPECIFICOS solo este
 definir responsabilidades en el personal de enfermería
 fortalecer la toma de decisiones del personal de enfermería
 sistematizar y simplificar el registro de información del proceso de atención que
facilite la evaluación de la misma
 generar indicadores para la evaluación del proceso de atención con base en
estándares objetivos
 orientar la toma de decisiones en relación a la atención a los pacientes
 promover la adecuada actuación de enfermería
 facilitar la comunicación entre los miembros del equipo de enfermería

Establecer Objetivos de la organización (general y especifico)

c) Formular estrategias de acciones y tácticas

BIBLIOGRAFIA
ANEXOS

Colectivo el mejor redactado

Universo global del hospital
Población unidades de practia
Muestra los pacientes de las unidades