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    EQUIPO_7 MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

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    MERCADOTECNIA

    DE
    SERVICIOS
    EQUIPO 7

    ▪ JAZMIN YARELY JUAREZ TORRES


    ▪ JACQUELINNE OYANI SANTIAGO LUIS
    ▪ KEYLA URBANO RODRIGUEZ
    ▪ ANA LAURA TORRES JUAREZ
    ▪ EMMA XITLALY ORTIZ NOLASCO
    INTRODUCCIÓN
    ● Hablemos de mercadotecnia lo primero que
    pensamos al escuchar esta palabra es en
    publicidad y ventas, pero la mercadotecnia es más
    que eso, hoy en día al estar en cualquier página
    de internet, red social e incluse en la televisión
    podemos presenciar diferentes tipos de anuncios
    y comerciales que nos muestran la publicidad y
    ventas de alguna compañía, pero eso, es solo la
    punta del iceberg del marketing.
    “Todo es Mercadeo de Servicios…
    todo aquel que vende un producto en
    realidad estaría proporcionando un
    servicio (el servicio que el producto da
    al usuario)”
    Rolando Arellano
    Marketing – Enfoque América Latina
    El Marketing de Servicios
    Es posible que hayas oído hablar
    es un conjunto de tácticas
    de las 4 P del marketing. Pero
    que tienen como objetivo
    cuando se trata de vender
    agregarle valor al servicio
    servicios, ese número casi se
    ofrecido, con el fin de
    duplica. A continuación, te
    persuadir al cliente para
    diremos cuáles son las 7 P del
    que opte por una
    Marketing de Servicios y cómo
    determinada empresa
    implementar cada una de ellas:
    CONCEPTOS DE
    SERVICIOS
    Los servicios son actividades económicas que
    se ofrecen de una parte a otra, las cuales
    generalmente utilizan desempeños basados
    en el tiempo para obtener los resultados
    deseados en los propios receptores, en
    objetos o en otros bienes de los que los
    compradores son responsables. A cambio de
    su dinero, tiempo y esfuerzo, los clientes de
    servicios esperan obtener valor al acceder a
    bienes, trabajo, habilidades profesionales,
    instalaciones, redes y sistemas; sin embargo,
    por lo general no adquieren la propiedad de
    cualquiera de los elementos físicos
    involucrados. (Lovelock & Wirtz, 2009)
    ELEMENTOS DEL MODELO DE
    SERVICIOS

    1. Calidad de servicios
    2. Confianza y credibilidad
    3. Comunicación efectiva
    4. Flexibilidad y adaptabilidad
    5. Valor percibido por el cliente
    CARACTERISTICAS

    • Intangibilidad
    • Heterogeneidad
    • Consumo inmediato Existen muchos factores en este
    • Canales directos de contexto digital, la creatividad y
    comercialización la innovación, nos hacen crear
    • Perecibilidad nuevos servicios o mejorar los
    • Precio que ya están disponibles en el
    mercado.
    • Inseparabilidad
    TIPOS DE SERVICIOS
    Servicio al cliente
    Servicio social Servicio público
    (un conjunto de
    (los servicios (servicios públicos
    actividades que buscan
    sociales los suelen ser el servicio
    responder a las
    servicios postal, de gas,
    necesidades del
    sanitarios, los electricidad y agua,
    consumidor o usuario de
    educativos y los servicios médicos,
    los servicios o productos
    de las pensiones). servicios de
    que ofrece una empresa,
    educación, etc.)
    tanto pública como
    privada)

    Servicio técnico Servicios profesionales Servicios de tecnología


    (una compañía (consultoría, asesoría (Desarrollo de software,
    proveedora de un legal) mantenimiento)
    producto o servicio
    Servicio entretenimiento Servicio posventa
    pone a disposición de
    (cine, teatro, eventos) Servicio militar
    sus clientes en caso de
    Servicio en la mesa
    fallos o averías, o para
    Servicios en deportes
    obtener ayuda u Servicios financieros
    Servicio doméstico
    orientación con el (banca, seguros, inversión)
    manejo del producto)
    1. Producto 2. Precio

    Bien... Estamos hablando de Calcular el precio es un gran


    servicios, ¿y el primer artículo desafío y en el caso de los servicios
    es un producto? Suena lo es aún más, ya que entran en
    extraño, pero lo cierto es que juego algunos factores subjetivos y,
    todo servicio ofrece una dependiendo de la línea de
    solución que generará valor actividad, muchas tareas similares
    para el cliente, a eso le pueden tener valores
    llamamos producto. completamente diferentes.

    3. Plaza
    4. Promoción
    La plaza hace referencia al
    lugar utilizado para realizar el La promoción concierne a
    trabajo. Involucra aspectos todo lo que se hace en
    logísticos, por ejemplo, materia de comunicación con
    determinar plazos, distancias el público para dar a conocer
    de viajes y disponibilidad de los servicios ofrecidos
    horarios, que marcan la
    diferencia tanto en la
    capacidad de la empresa
    5. Procesos 6. Personas

    Para volver a ser contratado La calificación de las personas que


    por el cliente, no basta con trabajan contigo es de inmenso
    finalizar el servicio. Es valor, porque si no están bien
    necesario cumplir con sus capacitados (y tratados), los
    expectativas o superarlas, profesionales no lograrán satisfacer
    siempre que sea posible. a los clientes y mantener el
    estándar de calidad.

    7. Palpabilidad
    La palpabilidad se refiere a la
    evidencia física del servicio
    que debe promocionarse. Por
    ser algo intangible, es
    necesario dar pequeñas
    pistas que ayuden al cliente a
    visualizar el valor de la oferta.
    CONCLUSIÓN
    Lo más importante es recordar que el ser
    humano se desenvuelve guiado por sus
    necesidades, como bien lo menciona
    Abraham Maslow, y que estas necesidades
    mezcladas con la psique humana generan
    motivos que pueden ser muy variados y que
    es importante racionalizar al momento de
    establecer una relación con el cliente al
    momento de negociar la mercadotecnia de
    servicios.
    R IO S
    RS IT A
    I VE
    UN R O N
    DIJE
    Mercadotecnia de …

    a) Servicios b) Local c) Sociedad

    Servicios
    a) Robar b) Agregar valor c) Trakalear

    Agregar valor
    a) Pelotas b) Vacas c) Actividades
    Económicas

    Actividades económicas
    a) Calidad b) Confianza c) Polvo de hadas

    Polvo de hadas
    a) Ocho pinocho b) Siete c) Nueve de nieve

    SIETE
    a) Precio b) Pulpo c) Pepo

    PRECIO
    …

    a) Salchicha b) Servicio c) Sandwich

    Servicio
    a) Conjunto de b) Banda de c) Un perro
    tácticas para Rock
    persuadir al
    cliente.

    Conjunto de tácticas para


    persuadir al cliente.

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