Solucionario Del Capitulo 8

Solucionario
de problemas
Capítulo 8. Control estadístico
de calidad y seis sigma.
Cesar Alexis Burboa Rodríguez

Yuliana María García Vega
Ramón Alberto Rodríguez Baca
María del Refugio Velasques Lara
Control estadístico de calidad y seis sigma
Solucionario de problemas, capítulo 8.
Índice
Ejercicio 1………………………………………………………………………………2
Ejercicio 2………………………………………………………………………………2
Ejercicio 3………………………………………………………………………………2
Ejercicio 4………………………………………………………………………………2
Ejercicio 5………………………………………………………………………………2
Ejercicio 6………………………………………………………………………………4
Ejercicio 7………………………………………………………………………………5
Ejercicio 8………………………………………………………………………………6
Ejercicio 9………………………………………………………………………………6
Ejercicio 10……………………………………………………………………………..7
Ejercicio 11……………………………………………………………………………..9
Ejercicio 12……………………………………………………………………………..9
Ejercicio 13……………………………………………………………………………..10
Ejercicio 14……………………………………………………………………………..12
Ejercicio 15……………………………………………………………………………..12
Ejercicio 16……………………………………………………………………………..15
Ejercicio 17……………………………………………………………………………..17
Ejercicio 18……………………………………………………………………………..17
Ejercicio 19……………………………………………………………………………..18
Ejercicio 20……………………………………………………………………………..19
Ejercicio 21……………………………………………………………………………..20
Ejercicio 22……………………………………………………………………………..22
Ejercicio 23……………………………………………………………………………..23
Ejercicio 24……………………………………………………………………………..25
Ejercicio 25……………………………………………………………………………..25
Ejercicio 26……………………………………………………………………………..27
Ejercicio 27……………………………………………………………………………..29
Bibliografía …………………………………………………………………………….30
1
1 ¿Qué tipo de variables se analizan con las cartas de atributos y cuáles con
las cartas para variables?
Son la herramienta más poderosa para analizar la variación en la mayoría de los
procesos Temperatura Voltaje Peso Longitud Volumen se denomina atributo a las
características de calidad que no son medibles y que presentan diferentes estados
tales como conforme y disconforme o defectuoso y no defectuoso Gráficas de
Control por Atributos Cualquier característica de calidad que pueda ser clasificada
de forma binaria: “cumple o no cumple”, “funciona o no funciona”, “pasa o no pasa”,
etc., a los efectos de control del proceso, será considerado como un atributo y para
su control se utilizará un Gráfico de Control por Atributos.
2. De manera general, ¿cómo se obtienen los límites de control en las cartas
de control de Shewhart?
LCI = LC − 3σ LCS = LC + 3σ
Cartas p y np
3. ¿Qué tipo de variables se analizan mediante una carta p o np?
Carta p: Analiza la proporción de artículos defectuosos por subgrupo (unidades
rechazadas/ unidades inspeccionadas).
Carta np: Monitorea el número de unidades defectuosas por subgrupo (número de
artículos rechazados por cada muestra inspeccionada).
4. ¿Cuándo se prefiere la carta p sobre la np?
Las dos son utilizadas para reportar resultados en puntos de inspección, donde una
o más características de calidad son evaluadas, y en función de esto el artículo es
aceptado o rechazado. Pero la carta np se utiliza cuando el tamaño de subgrupo es
constante.
5. En una empresa del ramo metalmecánico se fabrican válvulas. Después del
proceso de fundición se realiza una inspección y las piezas que no cumplen
con ciertas características son rechazadas. Las razones del rechazo son
diversas: piezas incompletas, porosas, mal formadas, etc. Para evaluar la
variabilidad y la magnitud de la proporción de piezas defectuosas en el
proceso de fundición se decide implementar una carta p. El proceso de
fundición se hace por lotes. En la tabla 8.6 se muestran los datos obtenidos
durante una semana para cierto tipo de válvulas. Aunque regularmente el
tamaño de lote es fijo, n = 300, en ocasiones, por diferentes motivos, en
algunos lotes se hacen unas cuantas piezas de más o de menos, como se
aprecia en la tabla 8.6.
2
a) Calcule los límites de control utilizando el tamaño de subgrupo (lote)

promedio.
0.0355 (1 − 0.0355)
𝐿𝐶𝑆 = 0.0355 + 3 √ = 0.067
300
0.0355 (1 − 0.0355)
𝐿𝐶𝑆 = 0.0355 − 3 √ = 0.003
300
b) ¿Cómo explicaría los límites de control que obtuvo a alguien que no tiene
conocimientos profundos de estadística?
El proceso debe estar dentro de límites para que se considere estable.
c) Grafique la carta correspondiente e interprétela.
3
Gráfica P de DEFECTUOSOS
0.07
LCS=0.06763
0.06
0.05
Proporción
0.04 _
P=0.03556
0.03
0.02
0.01
LCI=0.00348
0.00
LOTES 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21
DEFECTUOSOS 15 15 16 18 9 9 7 5 19 12 4
TAMAÑO DE LOTE n 300 300 300 280 300 300 300 295 300 300
El proceso está dentro de los limites, porque no se puede ver ningún punto fuera.
d) ¿El proceso es estable?

Como se puede observar el proceso es estable porque se mantiene dentro de los
límites de control.
e) ¿Se puede considerar que la calidad del proceso es aceptable? Argumente
su respuesta.
La calidad del proceso es estable, pero debe seguir en análisis para poder mejorarlo
ya que como se puede observar tiene altos y bajos.
f) ¿Cómo aplicaría un análisis de Pareto para enfocar mejor un proyecto de
mejora en este caso?
Para saber porque algunos puntos suben y bajan mucho.
6. En el caso del ejercicio 5:
a) Obtenga una carta p con límites de control variables.
4
Gráfica P de DEFECTUOSOS
1.0
1
0.9 1
LCS=0.8352
0.8
0.7
Proporción
0.6
_
0.5 P=0.5079
0.4
0.3
0.2 LCI=0.1807
0.1
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21
Muestra
b) ¿Qué diferencias observa con respecto a la carta obtenida en el ejercicio

anterior?
Que en esta grafica algunos puntos salen de los límites de control y en la otra
permanecen dentro.
7. En el caso del ejercicio 5:
a) Suponga que todos los lotes tienen el mismo tamaño (el promedio), calcule
los límites de control para una carta np e interprételos.
P = 0.0355 N =300
𝐿𝐶𝑆 = NP + 3√NP(1 − 𝑃̅ ) 𝐿𝐶𝑆 = 10.5 + 3√10.5(1 − 0.0355) = 20.21
𝐿𝐶𝐼 = NP − 3√NP(1 − 𝑃̅) 𝐿𝐶𝑆 = 10.5 − 3√10.5(1 − 0.0355) = 1.01

b) Grafique la correspondiente carta np y analícela.
5
Gráfica NP de DEFECTUOSOS
20 LCS=20.29
15
Conteo de muestras
__
NP=10.67
10
LCI=1.04
0
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21
Muestra
c) ¿El proceso es estable?

El proceso se encuentra dentro de límites, pero se puede observar alguna causa
especial de variación. El proceso no es estable, aunque este dentro de los limites.
d) ¿Observa alguna diferencia importante entre la carta p y la np?
La carta p y np no demuestra muchas diferencias los datos se comportan de manera
similar lo que los diferencia son las proporciones en las que están dados los limites.
e) ¿Cuál carta p o la np sería la más conveniente en este caso? Argumente.
En este caso es mejor aplicar la carta np, esta es más utilizada y es más eficiente
cuando se usan tamaños de muestra constantes como en este caso que usamos
un tamaño de muestra promedio de 300.
8. Se analiza el porcentaje de defectuosos en un proceso mediante una carta
de control p, y se encuentra que el proceso es estable, que está en control
estadístico, ¿quiere decir que el porcentaje de defectuosos es muy pequeño
y que por lo tanto el proceso funciona bien?
Que el porcentaje mínimo de defectos no afecta al proceso ya que está en un estado
de estabilidad y solo queda saber si es capaz o incapaz, pero si sabemos que el
proceso funciona bien, aunque no sabemos el estado de capacidad.
9. En un proceso se lleva una carta p, cuya línea central es 0.08. Si se toma un
lote de 100 artículos y se obtienen 16 defectuosos, ¿ese lote es anormal? Es
6
decir, ¿en la producción de ese lote el proceso estuvo fuera de control

estadístico? Calcule los límites de control considerando n = 100 y p = 0.08.
𝑃̅ (1 − 𝑃̅) 0.08(1 − 0.08)

𝐿𝐶𝑆 = 𝑃̅ + 3√ 𝐿𝐶𝑆 = 0.08 + 3√ = 0.1613
𝑛 100
𝑃̅ (1 − 𝑃̅) 0.08(1 − 0.08)

𝐿𝐶𝐼 = 𝑃̅ − 3√ 𝐿𝐶𝐼 = 0.08 − 3√ = 0.0
𝑛 100
10. En un proceso de producción se produce por lotes de tamaño 500, en la

inspección final de los últimos 30 lotes se obtuvo la siguiente cantidad de
artículos defectuosos (los datos están en orden horizontal).
11 12 15 17 11 10 13 25 17 13 11 12 17 8 12 11 20 15 12 17 18 14 10 8 10 6 7 5 9
6
a) Calcule los límites de control para una carta p.
Subgrupos Defectuosos Proporción
500 11 0.022
500 12 0.024
500 15 0.03
500 17 0.034
500 11 0.022
500 10 0.02
500 13 0.026
500 25 0.05
500 17 0.034
500 13 0.026
500 11 0.022
500 12 0.024
500 17 0.034
500 8 0.016
500 12 0.024
500 11 0.022
500 20 0.04
500 15 0.03
500 12 0.024
500 17 0.034
500 18 0.036
500 14 0.028
500 10 0.02
500 8 0.016
7
500 10 0.02
500 6 0.012
500 7 0.014
500 5 0.01
500 9 0.018
500 6 0.012
0.0248
𝑃̅(1 − 𝑃̅ ) 0.024(1 − 0.024)

𝐿𝐶𝑆 = 𝑃̅ + 3√ 𝐿𝐶𝐼 = 0.024 − 3√ = 0.044
𝑛 500
𝑃̅(1 − 𝑃̅ ) 0.024(1 − 0.024)

𝐿𝐶𝐼 = 𝑃̅ − 3√ 𝐿𝐶𝐼 = 0.024 − 3√ = 0.03
𝑛 100
b) Grafique la carta p e interprétela.
Gráfica P de Defectuosos
1
0.05
LCS=0.04566
0.04
Proporción
0.03
_
P=0.0248
0.02
0.01
LCI=0.00394
0.00
1 4 7 10 13 16 19 22 25 28
Muestra
Un punto está fuera de control, se pueden observar una causa especial de variación
al final, y tenencia a la baja.
c) ¿El proceso es estable?
8
No, hay que tomar medidas para mejorar el proceso.
d) Con sus palabras diga qué significan los límites de control y la línea central.
Los limites es la línea o meta estimada para que un proceso estable se encuentre
dentro de ellas, y la línea central es el promedio del proceso.
11. Para medir la eficacia de un proceso en una empresa se cuantifica la
proporción de artículos defectuosos. De acuerdo con los datos históricos, se
tiene que el porcentaje promedio de artículos defectuosos es de 3.5%. La meta
es reducir ese porcentaje a 2.5% y para ello desean apoyarse en una carta de
control. Conteste lo siguiente:
a) ¿Qué carta de control les recomendaría usar?
Se recomienda una carta P. porque analiza la proporción de artículos defectuosos
por subgrupo.
b) ¿El límite de control superior o la línea central de tal carta debe ser 2.5?
Explique.
El 2.5% debe ser la línea central de la carta de control.
12. En una empresa se ha usado una carta p para analizar la variación en la
proporción de artículos defectuosos.
a) Si la línea central de esta carta es 0.05, el tamaño de subgrupo es de 150,
calcule los límites de control de la carta e interprételos.
𝑃̅ (1 − 𝑃̅) 0.05 (1 − 0.05)

𝐿𝐶𝑆 = 𝑃̅ + 3√ 𝐿𝐶𝑆 = 0.05 + 3√ = 0.1033
𝑛 150
𝑃̅ (1 − 𝑃̅ ) 0.05 (1 − 0.05)
𝐿𝐶𝐼 = 𝑃̅ − 3√ 𝐿𝐶𝐼 = 0.05 − 3√ = 0.003
𝑛 150
Los limites representan las líneas limitantes para un proceso estable, se debe
encontrar dentro de estos.
b) La proporción de defectuosos de nueve lotes consecutivos de tamaño 150
fue la siguiente: 0.02, 0.065, 0.07, 0.08, 0.09, 0.07, 0.11, 0.10, 0.09. Analice estos
datos con la carta del inciso anterior y señale si en la producción de estos
lotes el proceso estuvo en control estadístico o si hubo algún cambio
importante.
De acuerdo con los limites hallados en el inciso anterior los datos de los últimos
lotes se encuentran en su gran mayoría dentro de los límites establecidos, pero el
proceso no está bajo control porque hay datos que superan los límites.
9
c) Haga lo mismo que en el inciso a) pero utilizando un tamaño de subgrupo

de 300, e interprete los límites que obtenga
𝑃̅ (1 − 𝑃̅ ) 0.05 (1 − 0.05)
𝐿𝐶𝑆 = 𝑃̅ + 3√ 𝐿𝐶𝑆 = 0.05 + 3√ = 0.087
𝑛 300
𝑃̅ (1 − 𝑃̅) 0.05 (1 − 0.05)

𝐿𝐶𝐼 = 𝑃̅ − 3√ 𝐿𝐶𝐼 = 0.05 − 3√ = 0.0122
𝑛 300
d) ¿Qué efecto tiene el tamaño de subgrupo en la amplitud de los límites de

control de una carta p?
El tamaño de las muestras de los lotes influye el cálculo de los límites de control
pues entre más grande sea el tamaño el rango entre los limites se amplia.
13. Para analizar el desempeño de un proceso y tratar de mejorarlo, se decide
analizar la proporción de defectuosos. Para ello, se toman subgrupos de
tamaño 200 y se cuantifica la cantidad de defectuosos. Los datos obtenidos
durante seis días son los siguientes:
10 6 12 7 9 6 8 9 8 6 10 9 13 9 11 6 15 7 4 8
a) Calcule los límites de control para una carta p, y explique el signifi cado de
los límites de control que obtuvo.
n.Lote Defectuosos Proporción
1 10 0.05
2 6 0.03
3 12 0.06
4 7 0.035
5 9 0.045
6 6 0.03
7 8 0.04
8 9 0.045
9 8 0.04
10 6 0.03
11 10 0.05
12 9 0.045
13 13 0.065
14 9 0.045
15 11 0.055
16 6 0.03
17 15 0.075
18 7 0.035
19 4 0.02
10
20 8 0.04
0.04325
𝑃̅ = 0.04325
n = 200
p (1−p) 0.043 (1−0.043)

LCS = p̅ + 3 √ LCS = 0.043 + 3 √ = 0.086
n 200
p (1−p) 0.043 (1−0.043)

LCI = p̅ − 3 √ LCI = 0.043 − 3 √ = 0.0
n 200
b) Mediante una carta p analice los datos y obtenga conclusiones.
Gráfica P de C1
0.09
LCS=0.08640
0.08
0.07
0.06
Proporción
0.05
_
P=0.04325
0.04
0.03
0.02
0.01
0.00 LCI=0.00010
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19
Muestra
El proceso es poco variable, pero cuenta con un caso especial en los puntos 11-15.
Eso quiere decir que una causa de los defectos está siendo causada seguido.
c) De acuerdo con los costos de producción el nivel de defectuosos máximos
tolerables es de 5%. Con base en esto, alguien sugiere que el límite de control
superior dela carta p debe ser 0.05, ¿es correcta esta sugerencia?
si, tiene mucha lógica
11
14.En el caso del ejercicio anterior se aplica un plan de mejora y se llevan a

cabo varias acciones. Los datos obtenidos en la semana posterior a las
mejoras son:
74556434764646458378
a) Utilice los límites de control obtenidos antes de la mejora (inciso 13a) para
analizar estos últimos datos mediante una carta p.
Gráfica P de C1
0.06 LCS=0.06057
0.05
0.04
Proporción
0.03 _
P=0.0265
0.02
0.01
0.00 LCI=0
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19
Muestra
b) ¿Las mejoras dieron resultado? Argumente su respuesta.

Las mejoras dieron buenos resultados, el proceso se observa estable.
c) Después de los cambios los límites de control de la carta parecen

inadecuados; si es así, proponga los límites que se usarían a futuro.
Los nuevos límites son los adecuados.
15. En un proceso se produce por lotes y éstos se prueban al 100%. Se lleva
un registro de la proporción de artículos defectuosos por diferentes causas.
Los datos de los últimos 25 lotes se muestran en la tabla 8.7.
a) Obtenga una carta p usando el tamaño de subgrupo (lote) promedio.
12
Gráfica P de defectuosos
1
0.200
LCS=0.1862
0.175
0.150
Proporción
0.125 _
P=0.1178
0.100
0.075
0.050 LCI=0.0494
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25
Muestra
b) ¿Cómo explicaría los límites de control que obtuvo a alguien que no tiene
conocimientos profundos de estadística?
Las líneas de los limites se observan variados por que las medidas de los subgrupos
no son igual.
c) Obtenga una carta p con límites de control variables.
13
Gráfica P de defectuosos
1
0.200
LCS=0.1862
0.175
0.150
Proporción
0.125 _
P=0.1178
0.100
0.075
0.050 LCI=0.0494
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25
Muestra
Las pruebas se realizaron con tamaños de la muestra desiguales
d) Suponiendo que todos los lotes tienen el mismo tamaño (el promedio),
obtenga una carta np para tales datos.
Gráfica NP de defectuosos
1
40
LCS=37.24
35
Conteo de muestras
30
25 __
NP=23.56
20
15
10 LCI=9.88
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25
Muestra
e) ¿De qué depende la elección entre la carta p o np?
14
Según Gutiérrez (2009) “Si el tamaño del subgrupo es variable se tendrá que optar
por la carta p, pero si el tamaño de subgrupo es constante estas cartas son la
misma, salvo un cambio de escala”.
f) ¿Qué límites de control usaría para analizar datos futuros mediante las
cartas p y np?
Usaríamos los límites de la carta p, puesto que son limites variables.
g) ¿Cómo aplicaría el análisis de Pareto para enfocar mejor un proyecto de

mejora?
Como la proporción de defectuosos está dada por diferentes causas podemos
aplicar un análisis de paretos a las causas de que los artículos sean defectuosos
determinando cuales son las principales causas de fallas.
16. En una fábrica de artículos de plástico inyectado se tiene el problema de

la rebaba en las piezas, que es necesario eliminar con retrabajo. Con el
propósito de evaluar la realidad actual y detectar posibles causas especiales
de variación se decide implementar una carta de control para el producto que
más se fabrica, los datos obtenidos en 24 lotes de tamaño 500, en cuanto a la
cantidad de piezas con rebaba se muestran a continuación:
86 95 113 93 88 101 90 85 111 80 96 89 98
126 96 124 129 115 95 78 97 110 108 118
a) Calcule los límites de control para una carta p e interprételos.

Lote N° Subgrupos Defectuosos p
1 500 86 0.172
2 500 95 0.19
3 500 113 0.226
4 500 93 0.186
5 500 88 0.176
6 500 101 0.202
7 500 90 0.18
8 500 85 0.17
9 500 111 0.222
10 500 80 0.16
11 500 96 0.192
12 500 89 0.178
13 500 98 0.196
14 500 126 0.252
15 500 96 0.192
16 500 124 0.248
17 500 129 0.258
18 500 115 0.23
19 500 95 0.19
20 500 78 0.156
21 500 97 0.194
15
22 500 110 0.22

23 500 108 0.216
24 500 118 0.236
̅
𝐩 0.20175
𝑝̅ (1 − 𝑝̅) 0.20(1 − 0.20)

𝐿𝐶𝑆 = 𝑝̅ + 3 √ 𝐿𝐶𝑆 = 0.20 + 3 √ = 0.25
𝑛 500
𝑝̅ (1 − 𝑝̅) 0.20(1 − 0.20)

𝐿𝐶𝐼 = 𝑝̅ − 3 √ 𝐿𝐶𝐼 = 0.20 − 3 √ = 0.14
𝑛 500
b) Grafique la carta p y analícela.
Gráfica P de C1
1
LCS=0.2556
0.250
0.225
Proporción
_
0.200 P=0.2018
0.175
0.150 LCI=0.1479
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23
Muestra
Se puede observar que existe mucha variación y un punto está fuera de control, se
pueden hacer arreglos.
c) Obtenga una carta np e interprétela.
16
Gráfica NP de C1
1
130
LCS=127.80
120
Conteo de muestras
110
__
100 NP=100.88
90
80
LCI=73.95
70
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23
Muestra
Se puede observar que la línea que sigue es la misma, y al igual un punto fuera de
límites, se deben tomar medidas para la mejora del proceso.
d) A su juicio, ¿cuál de las dos cartas es más conveniente en este caso?

Argumente.
La carta p, porque se puede observar con claridad el porcentaje que esta defectuoso
de la muestra en cada lote.
e) ¿El proceso es estable?

El proceso no se encuentra estable.
f) ¿Se puede considerar que el proceso genera buena calidad?

No, porque las fallas por lotes varían mucho, como se puede observar en las
gráficas, se tiene que reducir esa variación para que genere buena calidad.
Cartas c y u
17. ¿Qué tipo de variables se analizan mediante las cartas c y u?
Esto según Gutiérrez “El objetivo de la carta c es analizar la variabilidad del número
de defectos por subgrupo, y la carta c, analiza la variación del número promedio de
defectos por artículo o unidad, en lugar del total de defectos en el subgrupo”
18. ¿Cuándo se aplica una carta c y cuándo una u?

Carta c, cuando el tamaño de éste se mantiene constante. En esta carta se grafica
ci que es igual al número de defectos o eventos en el i-ésimo subgrupo (muestra),
y cuando en el tipo de variables que se comentaron al inicio de esta sección (con
17
distribución Poisson), el tamaño del subgrupo no es constante, se usa la carta u.

(Gutiérrez, 2009)
19. En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. Los
datos de las últimas 25 semanas se muestran enseguida (el orden es por
renglón):
623456789012345678901
2345
a) ¿Es adecuado hacer un análisis mediante una carta p? Argumente.
No, porque no se cuenta con un tamaño de subgrupo, en este caso se tiene que
hacer un análisis por unidad de tiempo.
b) Calcule los límites de control.

𝐿𝐶𝑆 = 𝑐̅ + 3√𝑐̅ 𝐿𝐶𝑆 = 4.4 + 3√4.4 = 10.69
𝐿𝐶𝐼 = 𝑐̅ − 3√𝑐̅ 𝐿𝐶𝑆 = 4.4 − 3√4.4 = 0
c) Obtenga la carta c y analícela.
Gráfica C de quejas por mal servico

12
LCS=10.69
10
Conteo de muestras
6
_
C=4.4
4
0 LCI=0
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25
Muestra
Las quejas que se han presentado siguen un ciclo, y no se salen de límites.
d) ¿El proceso es estable?

Sí, porque las quejas no salen de límites y siguen un patrón cíclico.
e) ¿El nivel de calidad se puede considerar satisfactorio?
18
Ya que las quejas no salen de límites, se considera que el nivel de calidad es

satisfactorio.
20. En una línea de ensamble o montaje de pequeñas piezas en tarjetas

electrónicas se cuantifica el número de defectos de diferente tipo por medio
de una muestra de 10 tarjetas. Los defectos encontrados en las últimas 30
muestras se listan a continuación (datos en orden por renglón).
28 22 25 21 26 22 36 22 32 22 23 27 26 18
29 24 6 20 25 29 26 24 32 31 29 24 27 21 27
31 20 22 28 26 24
a) Note que en promedio hay más de un defecto por tarjeta, ¿es adecuado
analizar estos datos mediante una carta p? Argumente.
“No es adecuado aplicar el método de carta p ya que esta carta analiza el número
de artículos defectuosos o inconformes por lote y en este caso requerimos una carta
que evalué el número de defectos por artículo.” Lo anterior fue dicho por Suarez
Caballero.
b) Calcule los límites de control para una carta c e interprete los límites
obtenidos.
𝐿𝐶𝑆 = 𝑐̅ + 3√𝑐̅ 𝐿𝐶𝑆 = 25 + 3√25 = 40
𝐿𝐶𝐼 = 𝑐̅ − 3√𝑐̅ 𝐿𝐶𝐼 = 25 − 3√25 = 10
c) Obtenga la carta c y analícela.
Gráfica C de defectos
40 LCS=40
35
Conteo de muestras
30
_
25 C=25
20
15
10 LCI=10
5 1
1 4 7 10 13 16 19 22 25 28 31 34
Muestra
19
La grafica muestra poca variabilidad en el proceso, salvo un punto que esta fuera
de los límites de control, esto genera que el proceso no sea estable y se tengan que
tomar medidas para controlarlo.
d) El dato de la muestra 17 es especial, por lo que habría que buscar las

posibles causas que ocasionaron esto, ¿por qué?
Porque el punto está fuera de control y esta causa puede desencadenar una serie
de problemas que con el tiempo que vayan incrementando, es necesario tomar
medidas para controlarlo.
e) ¿Qué opina de la estabilidad del proceso?

Sin contar el punto 17, el proceso se muestra estable, al corregir ese punto o
investigar las causas el proceso puede normalizarse.
f) ¿El nivel de calidad se puede considerar satisfactorio?

Si, solo es necesario tomar medidas contra el punto 17.
g) ¿Cómo aplicaría un análisis de Pareto para enfocar mejor un proyecto de

mejora?
Se aplicaría un análisis de Pareto en las fallas que se presentan en las muestras de
las tarjetas, teniendo enfocadas las fallas se llevaría a cabo el numero el análisis de
defectos causados por cada falla, después de interpretar y elegir la falla con más
incidencia se tomaría un proceso de mejora en esta falla.
21. En el caso del problema anterior los datos también pueden analizarse
mediante una carta u, si se dividen los defectos por muestra entre el tamaño
de muestra (10). De esta manera se analizaría el número de defectos por tarjeta
por subgrupo o muestra. Haga lo anterior y realice las siguientes actividades.
a) Calcule los límites de control para la carta u e interprete los límites

obtenidos.
Muestra Defectos Proporción
1 28 2.8
2 22 2.2
3 25 2.5
4 21 2.1
5 26 2.6
6 22 2.2
7 36 3.6
8 22 2.2
9 32 3.2
10 22 2.2
11 23 2.3
12 27 2.7
13 26 2.6
14 18 1.8
20
15 29 2.9
16 24 2.4
17 6 0.6
18 20 2
19 25 2.5
20 29 2.9
21 26 2.6
22 24 2.4
23 32 3.2
24 31 3.1
25 29 2.9
26 24 2.4
27 27 2.7
28 21 2.1
29 27 2.7
30 31 3.1
31 20 2
32 22 2.2
33 28 2.8
34 26 2.6
35 24 2.4
Promedio 2.5
u
𝑢
̅ 2.5
𝐿𝐶𝑆 = 𝑢̅ + 3√ 𝐿𝐶𝑆 = 2.5 + 3√ =4
𝑛 10
𝑢
̅ 2.5
𝐿𝐶𝑆 = 𝑢̅ − 3√ 𝐿𝐶𝑆 = 2.5 − 3√ =1
𝑛 10
b) Obtenga la carta u y analícela.
21
Gráfica U de Defectos
4.0 LCS=4
Conteo de muestras por unidad
3.5
3.0
_
2.5 U=2.5
2.0
1.5
1.0 LCI=1
0.5 1
1 4 7 10 13 16 19 22 25 28 31 34
Muestra
Se puede observar que solo un punto sale de especificaciones, pero como se están
midiendo los defectos es favorable para el proceso, puesto que está bajo lo
establecido.
c) ¿Hay diferencias en lo que detectó la carta c, de lo que ha observado con la

carta u? ¿Por qué?
Muestran la misma distribución en ambas gráficas, puesto que son las mismas
muestras.
d) En este caso, ¿cuál carta recomendaría? ¿Por qué?

La carta c, porque se está buscando los defectos de las muestras.
22. Se registra en una hoja de verificación la cantidad de artículos

defectuosos, donde también se registra el nombre del trabajador que realizó
tal tipo de piezas.
Analizando los datos de los últimos cinco meses, se tiene que en promedio
cada trabajador genera 25 piezas malas por semana (𝒄̅= 25).
a) Calcule los límites de control de la carta de control para el número de piezas

malas por trabajador por semana e interprételos en forma simple.
𝐿𝐶𝑆 = 𝑐̅ + 3√𝑐̅ 𝐿𝐶𝑆 = 25 + 3√25 = 40
𝐿𝐶𝐼 = 𝑐̅ − 3√𝑐̅ 𝐿𝐶𝐼 = 25 − 3√25 = 10
Los limites indican entre donde debería variar las piezas malas por semana de cada
trabajador de los trabajadores.
22
b) Si un trabajador hizo 12 piezas malas en una semana (la mitad del

promedio), ¿significa que tuvo un buen desempeño y por lo tanto se le debe
premiar de alguna forma?
No, porque de igual modo sigue generando piezas malas, aunque disminuyo su
cantidad.
c) Un trabajador hizo 45 piezas malas en una semana, lo cual es mayor que el

límite superior de la carta c; por lo tanto, cometió más fallas de las que
ordinariamente se esperaría. Con base En lo anterior, ¿Se debe llamar la
atención o castigar a ese trabajador?
Debería checarse la manera en que las está haciendo y tomar medidas en el
proceso de este para su mejoramiento.
d) En general, ¿cómo aplicaría esta carta para detectar qué trabajador está
fuera del sistema (tiene un desempeño significativamente diferente que el
resto)?
Mandaría a capacitar a los trabajadores que salgan fuera de límites o en dado caso
despido si sigue igual.
e) Si aplicara un programa para reducir el número de fallas por trabajador

(entrenamiento, mejora de métodos de trabajo, etc.), ¿cómo se reflejaría en la
carta si hubo mejoras importantes?
Los datos se centrarían por debajo del límite inferior o cerca de él.
23. En una fábrica de productos de plástico se tiene el problema de las

rugosidades (o marcas de flujo) que afectan el aspecto o estética de los
productos, aunque no su funcionamiento. Con el propósito de analizar la
estabilidad del proceso y tratar de localizar causas especiales de variación, se
inspeccionan 50 piezas de cada lote de cierto producto. El número de
rugosidades encontradas en los lotes producidos en dos semanas se muestra
a continuación (el orden es por renglón).
155 181 158 156 152 188 163 163 170 154 150 188 155 141 163 154 153 167 128
153 129 160
a) Divida los defectos por subgrupo entre el tamaño de subgrupo, para de esa
forma analizar los datos mediante una carta u.
muestra Defecto Proporcion
1 155 3.1
2 181 3.62
3 158 3.16
4 156 3.12
5 152 3.04
6 188 3.76
7 163 3.26
8 163 3.26
23
9 170 3.4
10 154 3.08
11 150 3
12 188 3.76
13 155 3.1
14 141 2.82
15 163 3.26
16 154 3.08
17 153 3.06
18 167 3.34
19 128 2.56
20 153 3.06
21 129 2.58
22 160 3.2
Promedio u = 3.16454545
b) Calcule los límites de control para una carta u e interprételos.
𝑢̅ 3.16
𝐿𝐶𝑆 = 𝑢̅ + 3√ 𝐿𝐶𝑆 = 3.16 + 3√ = 3.9
𝑛 50
𝑢
̅ 3.16
𝐿𝐶𝐼 = 𝑢̅ − 3√ 𝐿𝐶𝐼 = 3.16 − 3√ = 2.40
𝑛 50
c) Grafique la carta u y analícela.
24
Gráfica U de rugosidad
4.00
LCS=3.919
3.75
3.50
3.25 _
U=3.165
3.00
2.75
2.50
LCI=2.410
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21
Muestra
d) ¿El proceso es razonablemente estable?

Si, solo un poco variable, pero es estable.
e) ¿Usted estaría satisfecho con el nivel de calidad que tiene el proceso?
Si.
24) En un hotel se ha llevado el registro de quejas de los clientes desde hace
15 semanas con el número de clientes por semana, los datos se muestran en
la tabla 8.8.
a) Calcule los límites de control para una carta u para el número de quejas por
cliente.
Clientes Quejas Proporción
114 11 0.09649123
153 15 0.09803922
115 5 0.04347826
174 14 0.08045977
157 16 0.10191083
219 11 0.05022831
149 10 0.06711409
147 9 0.06122449
131 10 0.07633588
25
91 10 0.10989011
112 10 0.08928571
158 11 0.06962025
244 30 0.12295082
111 11 0.0990991
120 11 0.09166667
146.333333 0.08385298
𝑢
̅ 0.084
𝐿𝐶𝑆 = 𝑢̅ + 3√ 𝐿𝐶𝑆 = 0.084 + 3√ = 0.16
𝑛 146.33
𝑢
̅ 0.084
𝐿𝐶𝐼 = 𝑢̅ − 3√ 𝐿𝐶𝐼 = 0.084 − 3√ = 0.012
𝑛 146.33
b) Grafique la carta u correspondiente y analícela.
Gráfica U de Quejas
0.20
LCS=0.1631
0.15
0.10
_
U=0.0838
0.05
0.00 LCI=0.0045
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Muestra
Las pruebas se realizaron con tamaños de la muestra desiguales
26
c) ¿La estabilidad del proceso es aceptable?

Si.
d) ¿Considera que la calidad en el hotel es buena? Explique.
Si, porque las quejas están dentro de las aceptables por el hotel u otros clientes.
25. En el problema anterior tome en cuenta sólo el número de quejas y
analícelas mediante una carta de control c. Específicamente:
a) Calcule los límites de control para una carta c e interprete los límites
obtenidos.
𝐿𝐶𝑆 = 𝑐̅ + 3√𝑐̅ 𝐿𝐶𝑆 = 12.26 + 3√12.26 = 22.76

𝐿𝐶𝐼 = 𝑐̅ − 3√𝑐̅ 𝐿𝐶𝐼 = 12.26 − 3√12.26 = 1.75
Representan los límites que debe seguir el proceso para que ese estable.
b) Obtenga la carta c y analícela.
Gráfica C de Quejas
1
30
25
LCS=22.77
Conteo de muestras
20
15
_
C=12.27
10
LCI=1.76
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Muestra
c) ¿Obtiene los mismos resultados que con la carta u? Explique.

No, por se esta tomando un solo
26. Con el propósito de analizar la posibilidad de eliminar los estándares de
trabajo en un sector de una fábrica, se decide analizar el número de cierto tipo
de operaciones que realiza cada trabajador por día y semana. A continuación
27
se muestran los resultados obtenidos en una semana para 14 trabajadores

(cada dato corresponde a un trabajador).
295 306 292 297 294 343 285 240 329 305 277 260 337 320
a) Calcule los límites de control para una carta c para el número de

operaciones por trabajador e interprete los límites que obtenga.
𝐿𝐶𝑆 = 𝑐̅ + 3√𝑐̅ 𝐿𝐶𝑆 = 298.57 + 3√298.57 = 350.40

𝐿𝐶𝐼 = 𝑐̅ − 3√𝑐̅ 𝐿𝐶𝐼 = 298.57 − 3√298.57 = 246.73
Los limites representan por donde debe estar concentrado el trabajo para que se
considere estable, si un punto está fuera de ellos no se considera así.
b) Investigue mediante la carta c correspondiente si algún trabajador está
fuera del sistema.
Gráfica C de Muestra de trabajadores
350 LCS=350.4
325
Conteo de muestras
_
300 C=298.6
275
250
LCI=246.7
1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Muestra
Si, el trabajador del punto 8 está por debajo de los limites. Pero como estamos
hablando de defectos, lo viable es reducirlo, así que no afecta el que este por
debajo.
c) En caso de estarlo, ¿qué recomendaría hacer con tal trabajador?
Nada, ya que no está por arriba de los limites, como estamos hablando de defectos,
conviene que estén por debajo de límites.
28
27. Analice los datos del problema anterior mediante una carta de individuales
y diga, ¿cuál de las dos cartas es más apropiada?
Gráfica I de Muestra de trabajadores

400
LCS=388.0
350
Valor individual
_
300 X=298.6
250
LCI=209.2
200
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Observación
La de individuales, porque en el problema te pide que analices a cada trabajador y

no los defectos.
29
Bibliografía
-Gutierrez pulido Humberto. (2009).control estadistico de calidad y seis sigma.
guanajuato: mc graw hill.
-Suarez Caballero C.. (s.f). solucion de capitulo 8 calidad de gutierre. 2018, de

academia Sitio web:
https://www.academia.edu/8875415/solucion_de_capitulo_8_calidad_de_gutierr
30

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Cesar Alexis Burboa Rodríguez

a) Calcule los límites de control utilizando el tamaño de subgrupo (lote)

d) ¿El proceso es estable?

b) ¿Qué diferencias observa con respecto a la carta obtenida en el ejercicio

𝐿𝐶𝑆 = NP + 3√NP(1 − 𝑃̅ ) 𝐿𝐶𝑆 = 10.5 + 3√10.5(1 − 0.0355) = 20.21

𝐿𝐶𝐼 = NP − 3√NP(1 − 𝑃̅) 𝐿𝐶𝑆 = 10.5 − 3√10.5(1 − 0.0355) = 1.01

c) ¿El proceso es estable?

decir, ¿en la producción de ese lote el proceso estuvo fuera de control

𝑃̅ (1 − 𝑃̅) 0.08(1 − 0.08)

𝑃̅ (1 − 𝑃̅) 0.08(1 − 0.08)

10. En un proceso de producción se produce por lotes de tamaño 500, en la

𝑃̅(1 − 𝑃̅ ) 0.024(1 − 0.024)

𝑃̅(1 − 𝑃̅ ) 0.024(1 − 0.024)

b) Graﬁque la carta p e interprétela.

c) ¿El proceso es estable?

No, hay que tomar medidas para mejorar el proceso.

𝑃̅ (1 − 𝑃̅) 0.05 (1 − 0.05)

c) Haga lo mismo que en el inciso a) pero utilizando un tamaño de subgrupo

𝑃̅ (1 − 𝑃̅) 0.05 (1 − 0.05)

d) ¿Qué efecto tiene el tamaño de subgrupo en la amplitud de los límites de

p (1−p) 0.043 (1−0.043)

p (1−p) 0.043 (1−0.043)

b) Mediante una carta p analice los datos y obtenga conclusiones.

14.En el caso del ejercicio anterior se aplica un plan de mejora y se llevan a

b) ¿Las mejoras dieron resultado? Argumente su respuesta.

c) Después de los cambios los límites de control de la carta parecen

e) ¿De qué depende la elección entre la carta p o np?

g) ¿Cómo aplicaría el análisis de Pareto para enfocar mejor un proyecto de

16. En una fábrica de artículos de plástico inyectado se tiene el problema de

a) Calcule los límites de control para una carta p e interprételos.

22 500 110 0.22

𝑝̅ (1 − 𝑝̅) 0.20(1 − 0.20)

𝑝̅ (1 − 𝑝̅) 0.20(1 − 0.20)

b) Graﬁque la carta p y analícela.

c) Obtenga una carta np e interprétela.

d) A su juicio, ¿cuál de las dos cartas es más conveniente en este caso?

e) ¿El proceso es estable?

f) ¿Se puede considerar que el proceso genera buena calidad?

18. ¿Cuándo se aplica una carta c y cuándo una u?

distribución Poisson), el tamaño del subgrupo no es constante, se usa la carta u.

b) Calcule los límites de control.

𝐿𝐶𝐼 = 𝑐̅ − 3√𝑐̅ 𝐿𝐶𝑆 = 4.4 − 3√4.4 = 0

c) Obtenga la carta c y analícela.

Gráfica C de quejas por mal servico

Las quejas que se han presentado siguen un ciclo, y no se salen de límites.

d) ¿El proceso es estable?

e) ¿El nivel de calidad se puede considerar satisfactorio?

Ya que las quejas no salen de límites, se considera que el nivel de calidad es

20. En una línea de ensamble o montaje de pequeñas piezas en tarjetas

c) Obtenga la carta c y analícela.

d) El dato de la muestra 17 es especial, por lo que habría que buscar las

e) ¿Qué opina de la estabilidad del proceso?

f) ¿El nivel de calidad se puede considerar satisfactorio?

g) ¿Cómo aplicaría un análisis de Pareto para enfocar mejor un proyecto de

a) Calcule los límites de control para la carta u e interprete los límites

b) Obtenga la carta u y analícela.

c) ¿Hay diferencias en lo que detectó la carta c, de lo que ha observado con la

d) En este caso, ¿cuál carta recomendaría? ¿Por qué?

22. Se registra en una hoja de veriﬁcación la cantidad de artículos