IV.- Responder a cada pregunta.

1. ¿Describa brevemente el modelo del proceso de comunicación? Seleccione un problema de

comunicación y determine la causa (o causas) mediante la aplicación del modelo a su
análisis.
Emisor – Receptor – Mensaje
Problema:
La comunicación se distorsiona cuando el mensaje no es entendible, esto pasa cuando el
idioma es diferente y al tratar de traducir las palabras cambian, o el significado no es el
mismo para ambas partes, esto puede generar daños en las relaciones de compra venta
en el negocio. El problema está en el emisor y el receptor.

2. ¿Liste diferentes canales para transmitir un mensaje, y analice las ventajas y desventajas
de los diversos canales?
-Circulares -Computadora -Internet -Teléfono -Telegrama -Memorándum
-Correo Electrónico -Televisión -Radio -Prensa

*Las ventajas de utilizarlos es que el mensaje se transmite de una manera más rápida.
*Las desventajas es que en ocasiones el mensaje se puede distorsionar y se comunica de una
manera errónea.

3. ¿Cuáles son algunos tipos de comunicación descendente? Analice los que se utilicen con
más frecuencia en una empresa que conozca. ¿Qué tan efectivos son los diversos tipos?
-Correos electrónico -Mensajes telefónicos -Desplegados electrónicos de noticias
-Folletos -Recordatorios

*Para la empresa en donde trabajo, lo más eficiente son los comunicados por correos
electrónicos y por mensajes telefónicos.

4. ¿Cuáles son algunos problemas de la comunicación ascendente?, ¿Qué sugeriría para

superar las dificultades?
A menudo los gerentes no comprenden la información, ya que filtran los mensajes
y no transmiten la información. La alta gerencia necesita saber de manera específica los
hechos del desempeño de la producción, lo que piensan los empleados de niveles
inferiores, para poder mejorar este tipo de comunicación.

5. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la comunicación oral y escrita?, ¿Cual prefiere
usted?, bajo qué circunstancias?

Comunicación oral:
*La comunicación oral es la de emitir un mensaje y que este llegue al receptor, esta varia
según el tono, el volumen, la velocidad y claridad con que las palabras se enuncien, las
ventajas de esta son la rapidez para resolver conflictos, la posibilidad de obtener una
respuesta inmediata del receptor, la posibilidad de realizar aclaraciones en el momento y
mucha diversidad de expresiones que se pueden emplear.
*Las desventajas serian la posibilidad de que surjan malos entendidos o diversas
interpretaciones a partir de lo enunciado, la imposibilidad de revertir algo dicho, la falta
 de comprensión en caso de no manejar el mismo idioma, la demanda de atención que
requiere por parte del receptor y la falta de formalidad para el registro de asuntos legales.

Comunicación escrita:
*La comunicación escrita tiene la ventaja de proporcionar registros, referencias y defensas
legales, promueve la uniformidad en las políticas y procedimientos y reduce costos.
* La desventaja es que los mensajes escritos crean montañas de papel, también se pueden
perder los mensajes, estar mal expresados por redactores ineficaces y no brindar
realimentación inmediata, puede tomar mucho tiempo saber si un mensaje se ha recibido
y entendido de manera apropiada.

En lo personal, en el área laboral prefiero la comunicación escrita, en las órdenes directas

es más fácil interpretarlo o dar acción a las peticiones por los jefes o clientes, o diferentes
personas involucradas en la actividad y el llevar un registro de la actividad es mejor por
escrito. En el área interpersonal en cuestión social o emocional, prefiero la comunicación
oral, ya que en esas áreas es más placentero llevar una conversación de este tipo.

6. ¿Qué es la sobrecarga de información?,. ¿Alguna vez la ha experimentado?, ¿Cómo la

enfrenta?
La sobrecarga de información es el fenómeno que sufren algunas personas cuando sienten
que la información a la que están expuestas es superior a la que pueden asimilar.
En mi caso personal si he experimentado este fenómeno, en la universidad hay demasiada
información que asimilar y no hay tiempo de una explicación amplia para aclarar dudad, la
única manera es buscar más información para poder entender la primera.
He aprendido a lidiar con este sentimiento separando las actividades, tomando descansos
entre ellas, organizando tiempos para cada una de las actividades, tratando de evitar
sobresaturación en un solo día, ya que esto provoca frustración e insatisfacción.

7. ¿Sabe escuchar?, ¿Cómo mejoraría sus habilidades para escuchar?

A mi parecer si se escuchar, mejoraría mis habilidades intentando no interrumpir, solo
cuando sea necesario, así como evitar la tentación de dar consejos, no juzgando y evitando
tener conversaciones importantes en lugares con mucho ruido o muy concurridos

8. Analice la función de los medios electrónicos en la comunicación.

Los medios electrónicos pueden ser definidos como instrumentos creados para obtener
información de forma automatizada y eficiente. (Internet, correo electrónico, fax, etc).
Su importancia se basa en que por medio de ellos se puede obtener todo tipo de
información rápidamente por medio de un buscador (Google, yahoo, entre otros). Ofrece
todo un mundo virtual donde podemos navegar y encontrar nueva información a todo
momento. Esto se ha vuelto algo indispensable en las nuevas generaciones, en cuanto a
educación, cultura y sociedad, de ahí su gran importancia.
Desde mi punto de vista los medios electrónicos han venido a mejorar en gran parte
muchas de las utilidades necesarias en la actualidad, pero por contraparte también se han
utilizado para otros fines los cuales no aportan gran avance a la sociedad.
9. Recuerde una situación que haya ocurrido en casa o el trabajo e identifique los problemas
de comunicación que observo o experimento. Analice de qué manera el modelo de
comunicación puede ayudarlo a ubicar los problemas.

En el área laboral constantemente hay desacuerdos en el área de caja, cobranza y crédito

y cobranza ya que estos departamentos constantemente reciben dinero de pagos pendientes
y en algunas ocasiones no son registrados a los clientes que les corresponden, estos a su vez
se ven afectados ya que en ocasiones les llaman constantemente para cobrar una factura que
ya está pagada o incluso les restringen o cancelan el crédito por creer que tienen pagos
pendientes de tiempo atrás. Los problemas de comunicación que existen es que el emisor no
está informando de manera adecuada al receptor el mensaje, ya que estos muchas veces
dicen que lo hicieron de manera escrita en un papel o en el pago de Boucher y que ahí
debería de estar, pero el receptor la persona que registra los pagos en crédito y cobranza no
recibió nada o no vio la aclaración en dicho papel o factura, para tener una mejor
comunicación se debería llevar un orden y realizar un formato de pagos ingresados, al cual
tengan acceso todas las personas que reciben algún tipo de pago ya sea de cheques, pagos
con tarjetas o en efectivo, anotar los datos del cliente, nombre o factura que se está
liquidando y así la persona encargada puede verlo de manera diaria y así mantener
actualizado el sistema y evitar que los clientes se vean afectados al no poder comprar la
mercancía a crédito que necesitan, y nosotros tendríamos la venta.

Leer el caso práctico y responder lo que se solicita.

¿Se pudo haber evitado el accidente del Challenger?

El accidente del transbordador espacial Challenger, el 28 de enero de 1986, conmocionó
sobremanera a Estados Unidos; fue un accidente trágico en el que murieron siete
personas. Hoy existe evidencia de que posiblemente los astronautas sobrevivieron a la
explosión inicial y murieron cuando el transbordador espacial cayó al agua. El propósito de
relatar el accidente del Challenger es explicar brevemente lo que ocurrió y sus posibles
motivos, cómo pudo evitarse y qué podemos aprender de él.
La misión del Challenger consistió de dos sistemas complejos: el técnico y el gerencial. El
problema técnico estaba en los problemáticos empaques, que bajo presión y baja
temperatura se volvían ineficaces y no proporcionaban el sellado necesario. Ingenieros y
gerentes estaban conscientes del problema, entonces, ¿por qué se aprobó el lanzamiento
de la nave espacial?, ¿puede explicarse por la forma en que funcionaba el sistema
gerencial?
Los ingenieros de Morton Thiokol, el contratista del impulsor del cohete, se opusieron al
lanzamiento, citando problemas anteriores a bajas temperaturas. La administración, en
cambio, pudo haber sentido presión de la NASA para proceder con el lanzamiento. Roger
Boisjoly, uno de los ingenieros que enérgicamente se opusieron al lanzamiento, declaró
que recibió miradas que parecían decirle “márchate y no nos molestes con los hechos”:
sostiene haberse sentido impotente. A otro ingeniero se le indicó que dejara de fungir
como ingeniero y lo hiciera como administrador.
Finalmente los gerentes dieron luz verde: los ingenieros fueron excluidos de la decisión
final; entonces, ¿cuáles fueron algunos de los posibles motivos del desastre? Hay quienes
 argumentan que fue una falta de comunicación entre ingenieros y gerentes, tenían metas
distintas: seguridad versus lanzamiento a tiempo; otros sugirieron que los responsables no
querían escuchar las malas noticias: así que nadie escuchó; otros sugirieron que no hubo
disposición suficiente para la comunicación ascendente fuera de la cadena de mando;
también se sugirió que las diferencias de estatus entre ingenieros y gerentes, y entre
gerentes de alto y bajo nivel, pudieron haber tenido una función importante para inhibir la
comunicación ascendente, y quizá también hubo una falsa confianza en la misión debido a
la suerte anterior: gerentes e ingenieros conocían el problema, pero nadie había muerto
antes por ello, y nadie en la unidad organizacional quería ser el aguafiestas que detuviera
el lanzamiento, y quizás a Morton Thiokol también le preocupaba un contrato pendiente.
El resultado de la serie de sucesos fue la muerte de siete astronautas: Jarvis, McAuliffe,
McNair, Onizuka, Resnik, Scobee y Smith. La pregunta que nos viene a la mente es: ¿Se
pudo haber evitado este accidente?

Preguntas
1. ¿Qué puede aprender de este desastre que sea relevante para su organización o alguna
que conozca?
Se pueden aprender muchas cosas del tema pero lo más importante es cómo saber
llevara tu empresa al éxito y poder distinguirse entre el mercado, pues muchas veces la
mayoría de la gente crea alguna empresa sin saber cómo se administra de manera
correcta y sin escuchar las necesidades del mercado y esto ocasiona que el negocio corra
algún riesgo y quiebre por malas decisiones. La comunicación a todo nivel
organizacionales tan importante como la propia organización. Muchos problemas o
contratiempos pueden solucionarse tan solo con que todos sepan de ellos. De allí pueden
crearse planes de contingencia para que estos riesgos se lleven a su mínima expresión.

2.- ¿Cuál o cuáles fueron la(s) causa(s) del desastre del Challenger?

La causa fue que no supieron manejar la situación como se debía haber hecho, ya que
los administradores e ingenieros tomaron decisiones rápidas y un poco descontroladas, es
decir las tomaron porque ellos no querían ser afectados por las órdenes de sus superiores.
Definitivamente des comunicación entre ellos, ingenieros y la nasa directamente
yaqué los administradores no tomaron en cuenta el aviso del problema tenían que recurrir
a la cadena de jerarquías explicando la falla y ellos tuvieron culpa por no tener la
comunicación deseada directamente con la nasa para que proporcionara mayor tiempo y
poder estudiar más el caso para que no ocurriera la tragedia.
V.- En el paréntesis de la derecha, escribe una V si la aseveración es
verdadera o una F
Si es falsa.

1. Al dirigir se aplican todas las etapas del proceso administrativo.

( F )
2. La dirección comprende una serie de elementos como la toma de decisiones,
la comunicación, la motivación y el liderazgo.
( V )
3. La toma de decisiones se fundamente en un proceso lógico y racional y en
una
serie de técnicas que permitan evaluar objetivamente el entorno.
( V )
4. La jerarquía de Maslow establece que las necesidades son: básicas,
fisiológicas,
de seguridad, de amor o pertenencia, de reconocimiento, y de autorrealización.
( F )
5. Cuando las personas han cubierto suficientemente sus cuatro necesidades
es
cuando se sienten motivadas por la necesidad de crecimiento o
autorrealización. ( V )
6. La comunicación en una empresa comprende múltiples interacciones que
abarcan
desde las conversaciones telefónicas informales hasta los sistemas de
información
más complicados.
( V )
7. La motivación consta de tres elementos básicos: emisor, transmisor,
receptor. ( F )
8. Existen diversos tipos de toma de decisiones que deben considerarse al
dirigir
una empresa: formal, informal, vertical, horizontal, verbal, escrita.
( F )
9. La Jerarquía de necesidades de Maslow muestra que predominan cinco
estilos
básicos de dirección aunque en su totalidad existen 81 formas de dirección.
( F )
10. El estilo 9.1 o paternalista se caracteriza por un alto interés por los
resultados
y una mínima preocupación por la gente.
(V )