Universidad Tecnológica de Campeche

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN CONTADURÍA

TÍTULO DE LA ACTIVIDAD:
Reporte

CORRESPONDIENTE A LA ASIGNATURA:

Comunicación y habilidades digitales

UNIDAD 2

Comunicación Efectiva

MATRICULA NOMBRE DEL ALUMNO

(A)
4224010564 Yuliana Del Angel Cruz

NOMBRE DEL PROFESOR:

Mtra. Dinora Del Carmen Reyes Pacheco

GRADO Y GRUPO:
1A

PERIODO:

SEPTIEMBRE – DICIEMBRE 2024

FECHA DE ENTREGA:
06/11/2024
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INTRODUCCION

La comunicación es el principal y esencial método de interacción

entre los seres humanos. Necesita volver a escribir el texto para
poder proporcionar una respuesta. Se proporciona a través de una
variedad de habilidades y recursos de expresión que combinamos de
forma compleja en nuestras rutinas diarias. Hecho es que la
reformulación no siempre significa cambiar cada palabra, sino
expresar la misma idea con diferentes palabras. Une y nos permite
entendernos de manera efectiva. Es crucial para establecer relaciones
fuertes y significativas. Lo que hace a los seres humanos seres
humanos de que tengamos un sentido de identidad y propósito en la
vida. Manera de interpretar el mundo en el que habitamos, analizar
las acciones, movimientos y expresiones. Palabras que son
intercambiadas por nuestros compañeros y comprender nuestras
propias interpretaciones, acciones, ideas, posturas y expresiones.
Todo lo que creamos no es solamente trascendencia, es un ritual de
paso que marca el fin de una etapa y el comienzo de una nueva.
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COMUNICACIÓN EFECTIVA
1. LA COMUNICACIÓN.
La comunicación es la transmisión de información entre dos o más individuos,
puesto que un participante le envía un mensaje a otro. Todos los seres vivos
presentan alguna forma de comunicación, ya sea mediante palabras, señales
químicas, sonidos o movimientos. Sin embargo, solo el ser humano tiene la
capacidad para elaborar mensajes empleando un lenguaje.
El fenómeno de la comunicación es materia de estudio de numerosas
disciplinas, como la lingüística, la antropología, la sociología y la psicología.
Además, como elemento común a todos los seres vivos, también es abordada
desde las ciencias biológicas, que estudia cómo se produce este intercambio
de información entre distintos individuos de una especie. Por ejemplo, se
estudian las posturas, los movimientos y los sonidos de los felinos para indicar
qué tipo de información les transmiten a sus pares.

 Elementos de la comunicación.
La comunicación consiste en la transmisión de información entre dos o más
individuos. Puede ser verbal, cuando ocurre a través de palabras, o no verbal,
cuando se produce a través de gestos, movimientos o sonidos no lingüísticos.
Por ejemplo, un llamado telefónico, una discusión, una carta o una conferencia.
Más allá de las diferencias que puede haber entre los eventos comunicativos,
en todos participan los mismos elementos. Cada uno de ellos cumple un rol
determinante y tiene una función específica.
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Emisor
El emisor es quien genera un mensaje y lo transmite. Su rol es iniciar el evento
comunicativo. Puede ser una persona, un animal, un grupo, una compañía, una
institución, entre otros. Por ejemplo:
 Una maestra que explica un tema en clase.
 Un joven que envía un mensaje por celular a un amigo.
Qué comunicar y cuál es el mejor modo de hacerlo, es decir, con qué
elementos se produce el mensaje, son cuestiones que, generalmente, decide el
emisor.
Receptor
El receptor es quien recibe el mensaje y luego lo decodifica para poder
interpretar la información. Para esto, debe conocer y comprender el código o el
idioma con el que el emisor construye y transmite el mensaje. Por ejemplo:
 Los alumnos que escuchan la explicación de su maestra.
 El amigo que recibe un mensaje en su teléfono.
En algunos casos, el receptor decodifica el mensaje y luego está en
condiciones de elaborar por sí mismo una respuesta para el emisor. Por
ejemplo, un alumno que responde una pregunta de la maestra.
Retroalimentación
Es un fenómeno que se produce cuando quien era el receptor asume el rol de
emisor y crea un mensaje nuevo como respuesta al anterior, de modo que se
reinicia la acción comunicativa con los roles invertidos. La retroalimentación es
frecuente en muchos procesos comunicativos, pero no estrictamente necesaria.
Por ejemplo, suele darse en las conversaciones cara a cara, pero no en la
lectura de un libro.
Mensaje
El mensaje es la información que el emisor transmite al receptor. Los mensajes
suelen estar elaborados con los signos de un determinado código, por ejemplo,
las palabras de un idioma. Un mensaje puede ser verbal (si se produce con
palabras) o no verbal (si se produce con elementos que no son palabras, como
imágenes o gestos), y puede ser hablado, escrito, auditivo, visual, entre otros.
Por ejemplo:
 Las palabras que la maestra utiliza para explicar multiplicaciones, es
decir, el tema de la clase.
 El mensaje escrito con el que un joven invita a su amigo al cine.
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Código
El código es el sistema de signos que utilizan el emisor para producir su
mensaje y el receptor para entenderlo. Para garantizar una buena
comunicación, los participantes deben compartir el mismo código, puesto que
deben conocer el significado de sus signos. Por ejemplo:
 El idioma español oral que utiliza la maestra para impartir la clase.
 El idioma español escrito y los emoticones que usa el joven cuando le
escribe a su amigo.
El código de un evento comunicativo puede ser:
Código lingüístico o verbal. Es un idioma y puede ser tanto escrito como oral.
Por ejemplo: el idioma francés o el idioma chino.
Código no lingüístico o no verbal. No es un idioma o una lengua, sino un
conjunto de signos que no son palabras. Puede ser auditivo, gestual o visual.
Por ejemplo: una señal de tránsito o la sirena de una ambulancia.
Canal
El canal es el medio o el soporte a través del que se transmite el mensaje. Es
siempre un medio físico y puede ser de distinto tipo, como un papel, Internet, el
aire, una radio o una televisión. Por ejemplo:
 El aire a través del que llega la voz de la maestra a los alumnos.
 Los celulares conectados a Internet que permiten que el joven y su
amigo puedan comunicarse.
Ruido
Es un evento que incide sobre el canal o el código, porque no permite que el
mensaje se transmita o se decodifique de manera eficaz. Puede ser técnico
(por ejemplo, cuando un mensaje no se escucha bien porque hay interferencia
en la señal telefónica) o semántico (por ejemplo, cuando una persona no
comprende el significado de una palabra). Si bien el ruido afecta al proceso
comunicativo, no lo interrumpe completamente.
Contexto
El contexto es el entorno en el que se lleva a cabo la comunicación. Está
formado por una sumatoria de condiciones tanto físicas como no físicas. Puede
incluir características como el espacio, el tiempo, el contexto social, histórico y
político, el tipo de vínculo entre emisor y receptor, entre otras. Por ejemplo:
 La clase de matemática que se desarrolla dentro del aula.
 El autobús donde se encuentra el joven en el momento de enviar el
mensaje.
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El contexto siempre influye en el mensaje, porque determina cómo se produce
y cómo se interpreta su sentido. Por ejemplo, si una persona tiene que hacer
un trámite en una embajada, en el mensaje empleará el lenguaje formal,
porque el contexto así lo demanda.
Referente
Algunos lingüistas consideran que existe otro elemento de la comunicación
denominado referente, es decir, el tema sobre el que se habla en el mensaje.
Por ejemplo, en una clase de matemáticas, el referente puede ser la
multiplicación.
 Etapas del proceso de la comunicación
Las etapas o pasos del proceso de la comunicación son la codificación, la
transmisión, la decodificación y, en algunos casos, la retroalimentación.
Codificación
La codificación es la etapa en la que el emisor elabora un mensaje utilizando
un código específico. La persona que inicia el proceso de comunicación piensa
en algo que quiere transmitir y luego selecciona distintos signos de un código
para producir un mensaje que exprese sus ideas y pensamientos a otros
individuos de la mejor manera posible.
Dicho de otra forma, la codificación consiste en convertir una idea en signos
que conforman un mensaje coherente. Por ejemplo, cuando una persona
quiere decir algo, elige determinadas palabras de un idioma (es decir, signos de
un código específico) para codificar y expresar sus ideas.
Transmisión
La transmisión es la etapa en la que el emisor envía un mensaje al receptor
mediante un canal, es decir, un medio físico que se usa para intercambiar
información. Por ejemplo, cuando una persona habla, los sonidos se transmiten
por el aire y le llegan a otra. El canal siempre tiene que estar abierto y activo
para que el proceso de comunicación sea efectivo.
Decodificación
La decodificación es la etapa en la que el receptor utiliza un código para
comprender el mensaje que envía el emisor. Cuando el receptor conoce el
código del mensaje, puede entender el significado de los signos e interpretar la
información que se transmite.
Dicho de otra manera, la decodificación consiste en transformar los signos en
ideas. Por ejemplo, cuando alguien interpreta el sentido de las palabras de un
mensaje, puede comprender lo que quiso decir la otra persona.
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Retroalimentación
La retroalimentación es una etapa que solo tiene lugar en algunos casos,
puesto que consiste en que el receptor produce y envía una respuesta al
emisor. En este paso, los roles de emisor y receptor se invierten. Por ejemplo,
cuando una persona contesta una pregunta.
No todos los procesos de comunicación tienen retroalimentación, pues hay
situaciones en las que el emisor y el receptor no pueden intercambiar roles,
como cuando alguien lee un periódico o mira la televisión.
Entendimiento
El entendimiento es la capacidad humana de comprensión, asimilación y
procesamiento de información, ideas o conceptos. Implica la percepción y el
análisis para llegar a conclusiones sobre situaciones, problemas o cuestiones.
Abarca tanto la habilidad de captar el significado de algo como de aplicar ese
conocimiento de manera efectiva en diferentes contextos.
Efectividad
La comunicación efectiva se refiere a la capacidad de transmitir información
con claridad para que el mensaje se interprete de la manera deseada. Implica
la comprensión mutua con el fin de generar un intercambio productivo y
fomentar la colaboración.
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2. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
Función informativa
La comunicación nos permite compartir hechos o información con otras
personas. Por ejemplo, en los noticieros se transmiten mensajes sustentados
con datos verificables para que las audiencias se enteren de lo que está
sucediendo en su localidad, su país o el mundo. En una organización, los
motivos para convocar a una junta, el asunto de un memorándum o el
contenido de un informe, suelen ser de carácter informativo.
Función expresiva
Una persona que comunica sus emociones, temores, anhelos y retos puede
estructurar mejor sus ideas, lo que le permite observarlas con mayor claridad y
objetividad. Hablar de las emociones es liberador, ya que facilita identificar de
dónde vienen, el efecto que provocan en uno mismo y en los demás, y trabajar
para seguir adelante. Por ejemplo, un psicólogo sabe que los resultados
positivos en terapia dependen en gran medida de la comunicación efectiva y la
relación de confianza que se logre con el paciente.
Función de relación
Esta función de la comunicación es aquella que le permite a un individuo
entretenerse con otro, a través de una información compartida que no tiene
fines útiles, sino que estimula la creatividad o fomenta el esparcimiento.
Por ejemplo, cuando un amigo le cuenta a otro un chiste, una adivinanza o una
anécdota graciosa, lo hace con el fin de que ambos se rían o celebren la
ocurrencia y compartan un momento de diversión.
Función de la influencia
La influencia de los medios de comunicación en la sociedad tiene
consecuencias tanto positivas como negativas.
Una vez respondida la pregunta de cómo influyen los medios de comunicación
en la sociedad se pasará a aclarar cómo Comunicare puede ayudar a generar
influencia en la sociedad a través de los medios de comunicación.
Función de socialización
Gracias a la comunicación se pueden iniciar, mantener o incluso terminar
relaciones. Un ambiente positivo en espacios sociales generalmente se logra
cuando se dan interacciones cordiales y respetuosas. Por ejemplo, en un
trabajo se suele recibir a un nuevo integrante del equipo con presentaciones,
saludos y comentarios de apoyo. Por otra parte, se puede dar el caso en que el
lenguaje no verbal deje en claro que no se desea interactuar con una persona.
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Función de entretenimiento
El entretenimiento o entretención es la acción de entretenerse y la cosa misma
con la que uno se entretiene, es decir, aquello a lo que se dedica el tiempo libre
con el fin de divertirse y combatir el aburrimiento. Los entretenimientos le
permiten al individuo evadir momentáneamente las responsabilidades y las
preocupaciones, y dedicar su atención a actividades que le brindan placer o
sosiego.
Función de aprendizaje
El aprendizaje es el proceso a través del cual el ser humano adquiere, modifica
o refina sus habilidades, destrezas, conocimientos o conductas, como resultado
de la experiencia, que puede incluir el estudio, la observación, la instrucción o
la práctica. Representa un cambio relativamente permanente, es decir, que
perdura durante cierto tiempo.
Función de resolución de conflictos
La resolución de conflictos es el proceso que utilizan dos o más partes para
encontrar una solución cordial a un problema. Pueden producirse conflictos
entre amigos y miembros de la familia, pero también entre compañeros de
trabajo, clientes y usuarios. En el lugar de trabajo, una mala capacidad de
resolución de conflictos puede repercutir muy negativamente en tu
organización.
Los conflictos son naturales en las relaciones personales y profesionales, y no
debes intentar encontrar una forma de evitar los conflictos. En su lugar, debes
trabajar en tus habilidades de resolución de conflictos. Tener buenas
habilidades de resolución de conflictos significa que puedes resolver un
problema o disputa de una manera positiva y seguir manteniendo una relación
saludable y feliz con la otra parte involucrada.
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3. TIPOS DE COMUNICACIÓN

La comunicación puede clasificarse, de acuerdo con los elementos

que se emplean para transmitir el mensaje, en comunicación verbal y
comunicación no verbal.

Comunicación verbal

La comunicación verbal es la que se da mediante palabras, es decir,

signos lingüísticos. Además, puede ser:

 Comunicación oral. Se realiza a través de la palabra hablada, ya

sea cara a cara o con algún medio auditivo, como el teléfono,
los mensajes de voz o la radio.
 Comunicación escrita. Tiene lugar a través de la palabra escrita
o cualquier otro código escrito (por ejemplo, un pictograma).
Suele ser diferida en el tiempo y el espacio, y es duradera.

Comunicación no verbal

La comunicación no verbal es aquella en la que no se usan palabras

para elaborar el mensaje. Puede ser de distintos tipos:

 Comunicación gestual. Se produce a través de mímicas, señales

con las manos y otros gestos (por ejemplo, del rostro), que
permiten transmitir ciertas ideas o emociones. Por ejemplo:
juntar las manos a un lado del rostro para indicar que se tiene
sueño.
 Comunicación corporal. Se produce a través de las posturas del
cuerpo y depende en buena medida de la capacidad de
interpretación del otro. Por ejemplo: cruzar los brazos para
indicar molestia o desconfianza.
 Comunicación oral no verbal o paralingüística. Se produce
mediante la voz humana, pero no con palabras, sino a través de
gritos, gruñidos y otras emisiones sonoras semejantes. Por
ejemplo: gritar de alegría ante una sorpresa.

Comunicación interpersonal

La comunicación interpersonal es el intercambio de información,

pensamientos o emociones que se da entre pocas personas (a
diferencia de lo que sucede con la comunicación masiva).Este tipo de
intercambio puede realizarse a través de la comunicación verbal, es
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decir, la que se realiza empleando el lenguaje, pero también a través
de la comunicación no verbal, como las expresiones faciales, el
lenguaje corporal, la entonación, entre otras formas.

Los participantes de una comunicación interpersonal pueden

compartir un espacio físico, es decir, encontrarse en el mismo sitio, o
pueden estar en lugares distintos e interactuar utilizando algún
soporte tecnológico, como un celular.

La comunicación interpersonal suele ocurrir en diversos ámbitos,

como el hogar, el trabajo o la calle, y abarca una serie de procesos: la
codificación, la transmisión y la decodificación de la información.

Comunicación intrapersonal

La comunicación intrapersonal o auto comunicación es aquella que un

individuo entabla consigo mismo. Se trata de una forma de
comunicación en la que el emisor y el receptor del mensaje son la
misma persona.

Forman parte de la comunicación intrapersonal los pensamientos y

las reflexiones individuales, así como las ideas, los sueños y los
comentarios que alguien hace para sí mismo, tanto en silencio como
en voz alta. Pueden ser comunicaciones voluntarias y conscientes, o
bien involuntarias y automáticas.

Desde este punto de vista, la comunicación intrapersonal forma parte

del “discurso propio” o “monólogo personal” que cada individuo tiene
consigo mismo, el cual cumple diferentes funciones psíquicas,
emocionales y sociales. A través de este tipo de enunciaciones, por
ejemplo, las personas se conectan consigo mismas, se evalúan, se
dan ánimos o ensayan lo que luego dirán a otros.
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4. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

Activa

La escucha activa es una de las técnicas de comunicación efectiva

más importantes, ya que gracias a ella se puede comprender
plenamente el mensaje que se recibe, y responder de forma
adecuada. Es decir, esta técnica implica evitar las distracciones y
mostrar interés en lo que tiene que decir la otra parte, de manera que
resulte más sencillo responder y mantener una comunicación fluida.

Además de lo que dice la otra persona, hay que prestar atención a los
gestos de tu interlocutor, mantener el contacto visual, y formular
preguntas que permitan aclarar cualquier tipo de confusión en caso
de que se presente.

Aunque parezca que se trata de algo muy sencillo, la verdad es que

requiere de cierto esfuerzo. Para comunicarse de manera efectiva se
le debe prestar atención a este aspecto, y practicar para desarrollar la
capacidad de escuchar y entender a los otros.

Efectiva

La comunicación efectiva es sumamente importante dentro de todos

los aspectos de la vida. Bien sea que se trate de un contexto
profesional, social o personal, es necesario saber comunicarse con los
demás, expresar lo que se siente o se piensa, y crear una conexión
con quienes nos rodean.

Las técnicas de comunicación efectiva nos ayudan a darle forma a las

palabras, y asegurarnos de transmitir los mensajes de forma clara,
facilitando la comprensión de las personas que nos escuchan.

Asimismo, utilizando estas técnicas podemos aprender a escuchar a

los demás, a ponernos en su lugar y entender sus puntos de vista y
sus emociones. Cuando escuchamos de manera activa a los otros
demostramos nuestro interés en lo que tienen para decirnos, y
creamos un ambiente en el que resulta más fácil comunicarse.
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Empatía

Cuando recomendamos tener empatía y consideración con los demás

no solo estamos hablando de técnicas de comunicación efectiva, sino
de un elemento indispensable para cualquier tipo de relación. La
empatía nos ayuda a ponernos en el lugar de las otras personas,
escuchar activamente sin hacer juicios de valor, y mostrar un interés
genuino por lo que el otro tiene para decirnos. La comunicación
efectiva no solo tiene que ver con lo que tenemos que decir, sino con
lo que nos tienen que decir los otros también. Es decir, para
comunicarse de manera efectiva, las personas tienen que aprender a
escuchar a los otros, no solo para responderles, sino para
entenderlos.

Demostrarles a los demás que los respetamos y los valoramos

también crea un ambiente de confianza en el que las conversaciones
pueden desarrollarse con mayor fluidez. Ser empáticos y
considerados con los demás nos ayuda a tener una comunicación
efectiva, abierta y honesta.

Asertividad

Esta lista de técnicas de comunicación efectiva no estaría completa si

no mencionamos lo importante que es aprender a expresar las ideas
de forma clara. En cuanto a esto, no solo es importante sintetizar la
información y resaltar los puntos más importantes de un mensaje,
sino formular bien las ideas, sin ambigüedades, y hacer lo posible por
facilitar su comprensión.

Es importante organizar las ideas de forma lógica, dar una estructura

al mensaje y seleccionar palabras que no se presten para generar
confusiones. Asimismo, hay que esforzarse para no perderse mientras
se habla y terminar hablando de temas que no tienen nada que ver
con el mensaje.

Los expertos en técnicas de comunicación efectiva recomiendan

utilizar un lenguaje sencillo, evitando términos que sean
excesivamente técnicos, y asegurarse de que el mensaje sea
accesible para la mayor cantidad de personas posible.

Persuasión

La comunicación persuasiva es el arte de hablar y escribir de forma

convincente mediante argumentos lógicos con el objetivo de influir en
la opinión de algún lector u oyente. Se utiliza principalmente en las
áreas de marketing y ventas y en la política. Esto se debe al factor
humano y sus emociones, que influyen en la toma de decisiones.
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Las relaciones son un factor crucial en la comunicación persuasiva.
Para que un mensaje sea efectivo, los individuos deben entenderse.
Es decir, mediante la empatía podemos dar mejores consejos a
nuestros compañeros, crear campañas de marketing disruptivas e
incentivar ventas. La comunicación persuasiva se puede aprender
mediante la comunicación verbal, el lenguaje corporal, el
pensamiento crítico y la escucha activa.

Escrita

La comunicación escrita es aquella que se establece a través de las

palabras impresas o manuscritas, así como de cualquier otro código
escrito. El emisor y el receptor deben compartir el conocimiento de
ese código para que la comunicación sea efectiva.

En esta clase de comunicación, el emisor escribe y el receptor lee.

Siempre, como canal, debe haber un soporte físico que contenga la
escritura, ya sea una hoja de papel, la pantalla de una computadora o
incluso una pared.

La comunicación escrita más antigua se produjo a través de

ilustraciones y pictogramas, o sea, signos y dibujos que
representaban un concepto o una idea, como los jeroglíficos egipcios
o los caracteres chinos. Hoy en día la palabra escrita constituye uno
de los principales mecanismos de transmisión de información en el
mundo entero, gracias a las nuevas tecnologías de
telecomunicaciones.
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CONCLUSION

La comunicación es crucial tanto en el entorno laboral como en la

sociedad, debido a que posibilita una coordinación adecuada
y colaboración en grupo, y favorece la creación de una sociedad más
justa y equitativa.

En la era digital, la comunicación se ha vuelto aún más crucial y

es necesario adquirir habilidades críticas y éticas en el manejo de las
herramientas digitales de comunicación.

Es crucial practicar la escucha activa, la empatía y

la asertividad para mejorar
nuestra comunicación. Es necesario que pongamos atención a
las palabras de la otra persona, intentemos comprender
sus emociones y requerimientos, y comuniquemos nuestras ideas y
sentimientos de forma clara y cortes.
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FUENTES BIBLIOGRAFICAS

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tipos y funciones. Concepto. https://concepto.de/comunicacion/

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elementos y ejemplos. Concepto. https://concepto.de/proceso-
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Comunicación efectiva: qué es + 5 técnicas de comunicación. (2024,

29 febrero). Zendesk.
https://www.zendesk.com.mx/blog/comunicacion-efectiva-que-es/

Farías, G. (2024, 14 septiembre). Comunicación intrapersonal -

Características y ejemplos. Concepto.
https://concepto.de/comunicacion-intrapersonal/
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