Trabajo Semana 4 Gestion de Calidad.

EVALUACIÓN
Nombre asignatura gestión de

calidad
Semana 4
Nombre del estudiante: Karen

Guajardo Pérez
Fecha de entrega:05/08/2024
Carrera: ingeniería en
prevención de riesgos
EVALUACIÓN
DESARROLLO:
Una empresa regional de servicios financieros y bancarios decidió hace años abordar un plan integral
de calidad con dos vertientes. Una vertiente en extender la mejora a todos los procesos de la
empresa y otra vertiente en satisfacer a los clientes aprovechando los avances en comunicaciones y
adquiriendo las novedades que se suceden ininterrumpidamente. El modelo de gestión de calidad
implantado por esta empresa responde a tres conceptos: la orientación de funciones directivas, al
proceso permanente de mejora y conceptos y principios. En el punto de intersección de estos tres
conceptos se encuentra; según la organización, la calidad, pues es uno de los objetivos principales
de la dirección, ya que se traduce en la satisfacción de las expectativas y necesidades del cliente, ya
sea interno o externo. De acuerdo con lo expuesto, responde:
1. ¿Cuál es la normativa que regula y estandariza el sistema de gestión de calidad, con énfasis
en los principios normativos de esta empresa? Justifica tu respuesta.
La normativa que regula y estandariza el sistema de gestión de calidad, especialmente para una
empresa de servicios financieros y bancarios, es la norma ISO 9001, que es una norma internacional
que especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad (SGC) esta basada en varios
principios de gestión de calidad fundamentales, los cuales son esenciales para mejorar
continuamente la satisfacción del cliente y garantizar la eficiencia de los procesos internos. Con
respecto a la orientación al cliente la ISO 9001 enfatiza la importancia de entender y satisfacer las
necesidades y expectativas de los clientes, en el caso de la empresa mencionada, uno de sus
objetivos principales es la satisfacción de las expectativas y necesidades del cliente lo cual esta
directamente alineado con este principio.
- Liderazgo La ISO 9001 subraya la importancia del liderazgo y del compromiso de la alta
dirección para establecer y mantener un SGC efectivo, esto se refleja en la orientación de
funciones directivas hacia la calidad en la empresa.
- Participación del personal: la norma fomenta la implicación activa de todo el personal en la
mejora de los procesos, la empresa busca extender la mejora a todos los procesos, lo cual
coincide con este principio.
- Enfoque basado en procesos: la ISO 9001 promueve un enfoque basado en procesos para
gestionar y mejorar continuamente los procesos en la organización.
- Mejora continua: siendo uno de los principios fundamentales de la ISO 9001, la empresa
mencionada adopta un proceso permanente de mejora, lo cual es un componente clave de
la norma.
Resumiendo, la ISO 9001 proporciona un marco normativo que regula y estandariza el sistema de
gestión de calidad en una organización, los principios normativos de la ISO 9001 se alinean
estrechamente con los conceptos y objetivos de la empresa de servicios financieros mencionada,
haciendo de esta norma la referencia adecuada para su sistema de gestión de calidad.
2
EVALUACIÓN
2. ¿Cuáles serían las principales modificaciones en la norma ISO 9001 que la empresa deberá
cumplir? Justifica tu respuesta.
Para dar cumplimiento a la norma ISO 9001, la empresa deberá realizar varias modificaciones
en su sistema de gestión de calidad. Algunas de ellas serán
• Adopción de un enfoque basado en el riesgo
La ISO 9001 2015 introduce un enfoque basado en el riesgo como una manera de
prever, gestionar y mitigar los riesgos potenciales que podrían afectar la calidad del
servicio y la satisfacción del cliente, la empresa deberá identificar y evaluar los riesgos
y oportunidades en todos sus procesos para garantizar la estabilidad y la mejora
continua.
• Mayor enfoque en el contexto de la organización-. La empresa deberá analizar su
contexto interno y externo, identificar las partes interesadas relevantes y comprender
sus necesidades y expectativa. Esto permitirá que la empresa ajuste su SGC de
acuerdo con las condiciones del entorno y las demandas del mercado financiero.
• Compromiso de la alta dirección: la norma requiere un compromiso activo de la alta
dirección en el SGC. esto incluye liderar la implementación del sistema, promover una
cultura de calidad y asegurarse de que los objetivos de calidad estén alineados con la
dirección estratégica de la empresa.
• Gestión del conocimiento organizacional: la empresa deberá identificar y gestionar
el conocimiento necesario para asegurar la operación efectiva de sus procesos y para
cumplir con los requisitos del cliente. esto es crucial en el sector financiero, donde la
información y el conocimiento especializado son fundamentales.
• Mejora continua: La empresa deberá establecer mecanismos claros para la mejora
continúa asegurando que se realicen evaluaciones regulares de los procesos y se
implementen acciones correctivas y preventivas de manera sistemática.
• Comunicación y participación del personal: La empresa debe asegurar una
comunicación efectiva y la participación activa de todo el personal en el SGC. Esto
incluye proporcionar la capacitación adecuada y promover una cultura de calidad en
todos los niveles de la organización.
• Gestión de recursos: La empresa debe garantizar que los recursos necesarios para
implementar, mantener y mejorar el SGC estén disponibles. Esto incluye recursos
humanos, tecnológicos y financieros.
• Documentación y control de la información documentada: La norma requiere un
control riguroso de la información documentada asegurando que los documentos
sean actualizados ,accesibles y utilizados adecuadamente. En el sector financiero, la
precisión y la disponibilidad de la información son cruciales para la operación diaria y
la toma de decisiones.
• Evaluación del desempeño: la empresa deberá establecer indicadores de desempeño
y métodos de evaluación para monitorear la eficacia de los procesos y el
cumplimiento de los objetivos de calidad, esto incluye auditorias internas y revisiones
periódicas del SGC.
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EVALUACIÓN
• Relación con proveedores y partes interesadas: la empresa deberá gestionar

eficazmente sus relaciones con proveedores y otras partes interesadas, asegurando
que se cumplan los requisitos de calidad a lo largo de toda la cadena de suministro.
Implementar estas modificaciones permitirá a la empresa no solo cumplir con los requisitos de la
norma ISO 9001, sino que también mejorar su eficiencia operativa, aumentar la satisfacción del
cliente y fortalecer su posición en el mercado financiero.
3. Realiza 3 recomendaciones a la empresa que le permitan definir los parámetros de calidad

dentro del marco de los requisitos normativos fundamentales de la Norma ISO 9001.
Para definir los parámetros de calidad dentro del marco de los requisitos normativos
fundamentales de la norma ISO 9001, la empresa puede seguir las siguientes recomendaciones.
• Establecer objetivos de calidad claros y medibles: definir objetivos de calidad específicos,

medibles, alcanzables, relevantes y con un plazo determinado alineados con la estrategia
de la empresa. esto nos ayudara a la identificación de áreas de mejora y asegura que
todos los empleados comprendan y se alineen con las metas de calidad de la
organización.
• Implementar un sistema de monitoreo y evaluación continua: desarrollar y mantener un
sistema de monitoreo y evaluación continua que incluya auditorias internas regulares,
revisiones de desempeño y análisis de datos. Esto nos ayudaría que la empresa pueda
detectar y corregir desviaciones a tiempo, además de promover la mejora continua, las
auditorías internas y las revisiones periódicas permiten evaluar la conformidad con la
norma ISO 9001 y el cumplimiento de los objetivos de calidad.
• Fomentar la participación y capacitación del personal: promover una cultura de calidad
mediante la participación activa y la capacitación continua de todos los empleados en los
principios y practicas de la norma ISO 9001, la participación del personal es crucial para
el éxito del SGC, los empleados bien capacitados y comprometidos son mas propensos a
seguir los procedimientos establecidos y contribuir con ideas para la mejora continua,
asegurando que estos estén actualizados en mejores practicas y en los requisitos
normativos.
Implementar estas recomendaciones ayudara a la empresa a definir y mantener parámetros

de calidad sólidos, asegurando el cumplimiento de la norma ISO 9001 y mejorando
continuamente su desempeño y la satisfacción del cliente.
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EVALUACIÓN
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Ejemplo texto de lectura de IACC:

IACC. (2024). Aplicando norma ISO 9001 . semana 4
https://rise.articulate.com/share/AsJZkIy7UCpocLkHtLH875HmWNhF9ENP#/
Ealde. (2020). ¿Qué es la Norma ISO 9001 y para qué sirve?. Consultado el 2 de Marzo de
2023. https://www.ealde.es/iso-9001-para-que-sirve/
Normas ISO. (2023). ISO 9001 sistemas de gestión de la calidad. Consultado el 2 de Marzo de
2023. https://www.normas-iso.com/iso-9001/

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• Relación con proveedores y partes interesadas: la empresa deberá gestionar

3. Realiza 3 recomendaciones a la empresa que le permitan definir los parámetros de calidad

• Establecer objetivos de calidad claros y medibles: definir objetivos de calidad específicos,

Implementar estas recomendaciones ayudara a la empresa a definir y mantener parámetros

Ejemplo texto de lectura de IACC:

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