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    Actividad Final

    Aplicación del Cuadro de Mando Integral (BSC) en una


    Empresa

    Objetivo:

    Que los estudiantes comprendan cómo se aplica el Cuadro de Mando Integral (BSC, por sus
    siglas en inglés) en la gestión de una empresa y cómo pueden utilizar este marco para mejorar
    la alineación estratégica, el desempeño organizacional y la toma de decisiones.

    Introducción teórica

    Breve explicación del BSC (Cuadro de Mando Integral):

    El BSC es una herramienta de gestión estratégica que permite a las empresas traducir su visión
    y estrategia en un conjunto coherente de indicadores de desempeño. Se organiza en cuatro
    perspectivas clave:

    - Financiera: ¿Cómo debemos ser vistos por los accionistas para tener éxito?
    - Clientes: ¿Cómo debemos ser percibidos por nuestros clientes para lograr la misión?
    - Procesos internos: ¿Qué procesos debemos mejorar para ofrecer valor a nuestros
    clientes?
    - Aprendizaje y crecimiento: ¿Qué debe hacer la empresa para seguir innovando y
    mejorar en el futuro?

    Estudio de caso: Aplicación del BSC

    Descripción del escenario:

    Los estudiantes serán divididos en grupos de 4 personas. A cada grupo se le entregará una
    descripción de una empresa con los siguientes detalles:

    - Nombre de la empresa: Ejemplo, "Tecnología X"


    - Sector: Tecnología
    - Visión y misión de la empresa: Ejemplo, "Ser líder en soluciones tecnológicas
    innovadoras para pequeñas y medianas empresas."
    - Objetivos estratégicos generales: Ejemplo, "Incrementar las ventas en un 20%
    durante los próximos tres años" o "Expandir el mercado en América Latina."
    Instrucciones para los estudiantes:

    Los grupos deben diseñar un BSC para la empresa ficticia, seleccionando al menos 2
    indicadores clave de desempeño (KPIs) para cada perspectiva y establecer objetivos específicos
    para cada uno de ellos. Los grupos deben considerar lo siguiente:

    Perspectiva Financiera:

    ¿Qué objetivos deben alcanzar para garantizar la rentabilidad y crecimiento


    financiero?

    Ejemplo de KPI: Margen de beneficio, crecimiento de ingresos.

    Perspectiva del Cliente:

    ¿Cómo deben mejorar la experiencia del cliente o la satisfacción para alcanzar sus
    objetivos?

    Ejemplo de KPI: Índice de satisfacción del cliente (CSAT), tasa de retención de clientes.

    Perspectiva de Procesos Internos:

    ¿Qué procesos deben optimizar o mejorar para cumplir la estrategia?

    Ejemplo de KPI: Eficiencia operativa, reducción de costos de producción.

    Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento:

    ¿Qué iniciativas deben emprender para asegurar la innovación y el desarrollo del


    personal?

    Ejemplo de KPI: Tasa de capacitación del personal, porcentaje de empleados con


    habilidades críticas.

    Presentación de resultados

    Cada grupo presentará su Cuadro de Mando Integral ante la clase. Durante la presentación,
    deben explicar cómo sus KPIs están alineados con la estrategia general de la empresa y cómo
    contribuirán al logro de los objetivos estratégicos. Además, deben justificar las elecciones de
    los KPIs y cómo se medirán.
    Discusión y retroalimentación

    Después de las presentaciones, se abrirá un espacio para preguntas y retroalimentación. La


    docente o compañeros de clase pueden comentar sobre la viabilidad de los KPIs propuestos y
    sugerir mejoras.

    Preguntas para reflexión:

    - ¿Cómo asegurarse de que los KPIs estén alineados con la misión y visión de la
    empresa?
    - ¿Cuáles son los desafíos más comunes al implementar un BSC en una organización
    real?
    - ¿Qué otras perspectivas o indicadores podrían añadirse dependiendo del tipo de
    empresa?

    Evaluación

    Los estudiantes serán evaluados según los siguientes criterios:

    - Calidad de los KPIs seleccionados: ¿Son medibles y relevantes para la empresa?


    - Alineación estratégica: ¿Cómo se alinean los objetivos y KPIs con la misión y visión de
    la empresa?
    - Claridad y justificación: ¿El grupo fue claro al explicar sus decisiones y la importancia
    de los KPIs?

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