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    DISEÑO DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DEINFORMACIÓN.

    GA1-220501092-AA3-EV01

    Instructor: Luis Fernando Tamayo Bustamante


    Ficha:3070422

    Análisis y desarrollo de software

    Maria Veronica Rodríguez Garcia


    2024
    Índice
    1. Introducción………………………………………………………………………………………….
    2. Objetivos……………………………………………………………………………………………….
    3. Encuestas………………………………………………………………………………………………
    4. Alcance………………………………………………………………………………………………….
    INTRODUCCIÓN
    En toda investigación es crucial recopilar datos para comprender las perspectivas de los
    clientes hacia nuestro negocio y productos. La empresa spruce busca mejorar su
    rendimiento de ventas y nos ha solicitado desarrollar un software para analizar el nivel de
    satisfacción de sus clientes y detectar posibles fallos. Para lograrlo, hemos diseñado una
    encuesta en forma de entrevista, donde se les realizarán preguntas a los clientes sobre su
    satisfacción y la calidad de nuestros productos. Este enfoque presenta múltiples ventajas:
    obtenemos información detallada sobre las causas de las bajas ventas, aclaramos dudas y
    seguimos preguntas para comprender mejor las necesidades y obstáculos de los clientes al
    realizar compras. Además, recibimos retroalimentación directa sobre nuestros productos y
    servicios, lo que nos ayuda a identificar mejoras y ajustes necesarios. Asimismo,
    obtenemos perspectivas cualitativas valiosas que nos permiten desarrollar estrategias más
    efectivas para satisfacer las necesidades y deseos de nuestros clientes.

    OBJETIVOS
    El objetivo de este diseño de recolección de información es recopilar datos a través del
    método de entrevistas con nuestros clientes, con el fin de obtener una visión más
    profunda de sus necesidades y opiniones en relación con nuestros productos y servicios.
    Nombres: cargo:
    Su función en la empresa:

    ENCUESTAS
    Rellenar con un círculo la letra de su respuesta.
    1. ¿Con qué frecuencia compras productos de cuidado para la piel online?
    A. Mensualmente.
    B. Cada 2-3 meses.
    C. Cada 4-6 meses.
    D. Ocasionalmente.
    E. nunca he comprado productos de cuidado para la piel.
    2. ¿Qué te motiva a comprar productos de cuidado para la piel en online, en lugar de una
    tienda física? (selecciona todas las opciones que correspondan)
    A. Mayor variedad de productos.
    B. Precios más competitivos.
    C. Comodidad de compras desde casa.
    D. Acceso a marcas internacionales.
    E. Recomendaciones de amigos o influecers.
    F. otros (especifique).
    3. ¿Qué tan satisfecho(a) estás con la selección de productos de cuidado para la piel
    disponibles en nuestro sitio web?
    A. Muy insatisfecho. (a)
    B. Satisfecho. (a)
    C. Neutral.
    D. Insatisfecha. (a)
    E. Muy insatisfecha. (a)
    4. ¿Encuentra facilidades la información detallada de kas productos como ingredientes,
    indicaciones de uso y resultados esperados, en nuestro sitio web?
    A. Si, siempre.
    B. En la mayoría de los usos.
    C. Algunas veces.
    D. Raramente.
    E. No nunca.
    5. ¿Cuál es tu nivel de confianza al comprar productos de cuidado para la piel online?
    A. Muy confiado. (a)
    B. Confiado. (a)
    C. Neutral.
    D. Poco confiado. (a)
    E. Nada confiado. (a)
    6. ¿Has tenido alguna experiencia negativa al comprar productos de cuidado para la piel
    online en nuestro sitio web?
    Si es así, por favor describe brevemente la situación.

    7. ¿Has recibido los productos dentro del plazo de entrega estipulado?


    A. Si, siempre.
    B. En la mayoría de los casos.
    C. Algunas veces.
    D. Raramente.
    E. No, nunca.
    8. ¿Cómo calificaría la calidad de los productos de cuidado para la piel que has comprado
    en nuestro sitio web?
    A. Excelente.
    B. Buena.
    C. Aceptable.
    D. Regular.
    E. Mala.
    9. ¿Has teniendo algún problema al recibir los productos, como daños en el embalaje o
    productos defectuosos?
    A. Si, en más de una ocasión.
    B. Si en una ocasión.
    C. No, nunca he tenido problemas al recibir los productos.
    10. ¿El proceso de pago en nuestro sitio web fue fácil y seguro?
    A. Si muy fácil y seguro.
    B. Si en su mayoría.
    C. Algunas veces tuve dificultades.
    D. No, tuve problemas con el producto de pago.
    11. ¿Consideras que nuestros precios son competitivos en comparación con otros sitios
    web o tiendas físicas?
    A. Si, son muy competitivos.
    B. Si, en general.
    C. Neutral.
    D. Poco competitivos.
    E. No, son muchos mas caros que otros lugares.
    12. ¿Has utilizado el servicio de atención al cliente para resolver dudas, para realizar
    cambios en tu pedidos o para solicitar reembolsos.
    A. Si, en más de una ocasión.
    B. Si, en una ocasión.
    C. No, nunca he utilizado el servicio de atención al cliente.
    13. ¿Qué tan satisfecho (a) estas con la atención al cliente que recibiste en nuestras
    interacciones?
    A. Muy satisfecho. (a)
    B. Satisfecho. (a)
    C. Neutral.
    D. Insatisfecho. (a)
    E. Muy insatisfecho. (a)
    14. ¿Recomendarías nuestro sitio web de ventas de cuidados para la piel a amigos o
    familiares?
    A. Si, definitivamente.
    B. Si, probablemente.
    C. Neutro.
    D. No, probablemente no.
    E. No, definitivamente no.
    15. ¿Qué aspectos crees que podríamos mejorar en nuestros sitios web y proceso de
    compra de cuidado para la piel online?
    16. ¿Hay algún producto o marca en particular que te gustaría que ofreciéramos en nuestro
    sitio web y aun no tenemos disponibles?

    17. ¿Has utilizado nuestro programa de recompensas o beneficios para clientes frecuentes?
    A. Si, en más de una ocasión
    B. Si, en una ocasión
    C. No he utilizado el programa de recompensas o beneficios.
    18. ¿Qué satisfecho (a) estos son los beneficios y recompensas ofrecidos en nuestro
    programa para clientes frecuentes?
    A. Muy satisfecho. (a)
    B. Satisfecho. (a)
    C. Neutral.
    D. Insatisfecho. (a)
    E. Muy insatisfecho. (a)
    19. ¿Cómo conociste nuestro sitio web de ventas de productos de cuidado para la piel?
    A. Búsqueda en internet.
    B. Recomendaciones de un amigo o familiar.
    C. Publicidad en redes sociales
    D. Publicidad en otros sitios web
    E. Otros (especificar)
    20. ¿Hay algo más que te gustaría compartir sobre tu experiencia de compra de productos
    de cuidados para la piel online en nuestro sitio web?

    ¡Gracias por completar la encuesta! Tus respuestas son muy valiosas para nosotros y
    nos ayudaran a mejoran nuestros productos y servicios.
    ALCANCE
    El cliente puede estar seguro de que, con la entrevista y respuestas claras, puede obtener
    el resultado. Cada pregunta nos permite comprender las necesidades del cliente de
    manera accesible a través de las encuestas.

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