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…Misión, visión y valores de una empresa: qué son y cómo definirlos
13/01/2022 | Santander Universidades
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Zig Ziglar, escritor, vendedor y orador motivacional, afirma que “si le gustas a la gente, te
escucharán, pero, si confían en ti, harán negocios contigo”. En este sentido, la misión, visión y
valores de una empresa son tres conceptos muy importantes que permiten a las empresas definir
quiénes son, cuáles son sus objetivos y cómo van a alcanzarlos.
Sin ir más lejos, según un artículo de Harvard Business Review, “las empresas que experimentan
éxito duradero tienen valores y un propósito que se mantienen fijos, mientras que sus
estrategias y prácticas empresariales se adaptan constantemente a un mundo cambiante. Estos dos
ingredientes son el pegamento que une a la organización a medida que crece, se descentraliza,
diversifica y se expande.”
Y es que definir la misión, visión y valores de una empresa resulta fundamental para establecer el
camino que se debe seguir si se quiere alcanzar el éxito, es decir, estos conceptos permiten definir
los pilares sobre los que se sustentará una estrategia de mercado. ¿Quieres saber más sobre la
misión, visión y valores de una empresa y cómo puedes definirlos? En este artículo, te lo contamos.
La misión empresarial
La misión de una empresa se define como la razón principal por la cual esta existe, es decir, cuál es
su propósito u objetivo y cuál es su función dentro de la sociedad. De esta manera, la misión de una
empresa permite establecer la base de su plan de negocios y construir estrategias de mercado
coherentes, ya que cualquier decisión para llegar a una meta futura debe tomarse a partir de esta
misma.
Una misión bien definida debería ser breve, concisa y fácil de comprender para el público objetivo.
Asimismo, debe responder a cuestiones como: ¿qué hacemos?, ¿por qué lo hacemos? o ¿para quién
lo hacemos?, diferenciándose de su competencia. De hecho, la misión puede convertirse en un lema
inspirador para los trabajadores.
A continuación, te presentamos ejemplos de la misión de algunas compañías:
• Airbnb: deja ver que sus clientes se sentirán como en casa y no tendrán que preocuparse por
nada durante sus viajes.
“Crear una plataforma de viajes de un extremo a otro que se encargará de cada parte de tu viaje.
Mientras trabajamos para lograr este objetivo, nos enfocamos en construir para el futuro, impulsar un
fuerte crecimiento sostenido y crear nuevos negocios que impulsarán el éxito a largo plazo.”
• Apple: tiene un claro enfoque dirigido a los usuarios, a quienes ofrece productos y servicios de
una excelente calidad.
“Diseñar las mejores computadoras personales del mundo, liderar la revolución de la música digital y
definir el futuro de los medios móviles.”
• Google: destaca sus objetivos de forma sencilla y clara.
“Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil.“
• Patagonia: su misión muestra sus aspiraciones de crear productos de alta calidad sin
comprometer el medio ambiente.
“Crear el mejor producto, no causar daños innecesarios y utilizar el negocio para inspirar e
implementar soluciones en el problema ambiental.”
• McGraw Hill: se puede intuir que lo más importante para esta marca es que los estudiantes
tengan acceso a aquellos conocimientos que necesitan.
“Acelerar el aprendizaje a través de experiencias intuitivas, participativas, eficientes, efectivas y

basadas en la investigación.”
La visión empresarial
Es común confundir la misión y la visión de una empresa, aunque son dos conceptos diferentes. Por un
lado, la misión, como ya hemos definido, es la razón de ser, pero, en cambio, la visión se refiere a
dónde se dirige esta compañía y cuáles son sus metas a medio y largo plazo.
La visión permite definir el camino que se debe seguir para alcanzar las metas propuestas. Para ello,
debe representar de una forma clara y realista los principios que dan una identidad a esta empresa y
responder a cuestiones como: ¿qué se desea lograr?, ¿hacia dónde nos dirigimos?, ¿dónde
queremos estar en un futuro? y ¿cómo lo conseguiremos? Además, a diferencia de la misión, su
definición puede tener una mayor longitud, aunque lo mejor es ser breve, destacando los puntos
realmente importantes.
Te presentamos ejemplos de visiones empresariales, retomando los ejemplos anteriores:
• Airbnb: su visión es ofrecer su servicio de hospedaje en todo el mundo, tanto para los
huéspedes como para los anfitriones.
“Pertenecer a cualquier lugar.”
• Apple: declara que su visión es siempre estar a la vanguardia de su sector.
“Creemos que hay que hacer productos excelentes y poner el foco en la innovación.”
• Google: la visión de Google es muy ambiciosa y emocionante, ya que su deseo es poner a

disposición de sus usuarios toda la información existente.
“Proporcionar acceso a la información del mundo en un solo clic.”
• Patagonia: su mayor aspiración es ser una empresa 100% responsable en el ámbito social y
ambiental.
“Hacer de Patagonia una compañía completamente responsable.”
• McGraw Hill: su objetivo es trascender individual y colectivamente a través del conocimiento

en todos los estudiantes del mundo.
“Liberar el potencial de cada estudiante.”
Los valores corporativos

Los valores de una empresa complementan la misión y visión. Son los principios sobre los que se
fundamentan las acciones y decisiones de una empresa. Definen cuáles son las pautas sobre las
que se trabaja e influyen de forma directa al desarrollo de la empresa, la dinámica de trabajo, al
servicio al cliente, al prestigio de la marca y la conciencia social o medioambiental de la empresa.
Los valores corporativos deben definir de manera clara cuál es el comportamiento ético de la empresa
y sus trabajadores y ser coherentes con la misión y visión. Estos valores deben responder a preguntas
como: ¿cómo somos?, ¿en qué creemos? o ¿cómo es nuestra cultura organizativa?
Retomando los ejemplos, te proporcionamos los valores de algunas marcas:
• Airbnb: “campeón de la misión, ser un anfitrión, simplificar, cada cuadro importa, abraza la
aventura.”
• Apple: “excelencia, enfoque, desarrollo e innovación.”
• Google: “aprendizaje, éxito e inclusión.”
• Patagonia: “simplicidad, utilidad, minimalismo y conexión con la naturaleza.”
• McGraw Hill: “compromiso, eficiencia, usabilidad y efectividad.”
¿Por qué es importante definir la misión, visión y valores de una

compañía?
Tal y como se puede observar, definir la misión, visión y valores de una empresa resulta
fundamental en la actualidad. Estos tres conceptos nos permiten definir la estructura y los objetivos
de una organización, así como su cultura, su papel en la sociedad y su forma de actuar ante
cualquier decisión o problema. En definitiva, son los pilares sobre los que se sostiene una
empresa.
Para escribir, desarrollar o incluso readaptar la misión, visión y valores de una empresa resulta
también muy importante disponer de las herramientas y habilidades necesarias, ya que, en un
entorno laboral tan cambiante como el actual, es crucial mantenerse al día y conocer las necesidades
tanto de los trabajadores o el mercado como de los clientes. Solo de esta forma se pueden alcanzar
los objetivos.
Por este motivo, para ayudar al progreso de las personas, superar los desafíos que presenta la cuarta
revolución industrial y crecer de manera inclusiva y sostenible, Banco Santander apuesta por tres
conceptos clave para impulsar la empleabilidad: el aprendizaje continuo, el reciclaje profesional y
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…Misión, visión y valores de una empresa: qué son y cómo deﬁnirlos

13/01/2022 | Santander Universidades

A continuación, te presentamos ejemplos de la misión de algunas compañías:

• Google: destaca sus objetivos de forma sencilla y clara.

“Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil.“

“Acelerar el aprendizaje a través de experiencias intuitivas, participativas, eﬁcientes, efectivas y

Te presentamos ejemplos de visiones empresariales, retomando los ejemplos anteriores:

“Pertenecer a cualquier lugar.”

• Apple: declara que su visión es siempre estar a la vanguardia de su sector.

• Google: la visión de Google es muy ambiciosa y emocionante, ya que su deseo es poner a

“Proporcionar acceso a la información del mundo en un solo clic.”

“Hacer de Patagonia una compañía completamente responsable.”

• McGraw Hill: su objetivo es trascender individual y colectivamente a través del conocimiento

“Liberar el potencial de cada estudiante.”

Los valores corporativos

Retomando los ejemplos, te proporcionamos los valores de algunas marcas:

• Apple: “excelencia, enfoque, desarrollo e innovación.”

• Google: “aprendizaje, éxito e inclusión.”

• Patagonia: “simplicidad, utilidad, minimalismo y conexión con la naturaleza.”

• McGraw Hill: “compromiso, eﬁciencia, usabilidad y efectividad.”

¿Por qué es importante deﬁnir la misión, visión y valores de una

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