Actividad Académica Con El Asesor E-capacitación

Nombre de la materia
E-Capacitacion
Nombre de la licenciatura
Licenciatura en pedagogia
Nombre del alumno
Anghela Jacquelin Flores Coloma
Matrícula
240516746
Nombre de la tarea
Actividad 4
Unidad 3
Sistemas de administracion de
aprendizajes
Nombre del Profesor
Mtra. Perla Nayeli Solano Reyes

Tarea 4
Tarea
En esta semana le daremos continuidad al caso que se ha estado desarrollando a lo largo de la

semana, correspondiente a la Unidad 3.
En este momento debes ya de tener los componentes esenciales que debe incluir tu reporte
ejecutivo y así generar el curso.
Hagamos un recuento de la actividad que debes entregar.
Como recordatorio, en esta semana debes generar un reporte ejecutivo en donde consideres dos
puntos importantes.
I. Debes responder las siguientes interrogantes:
¿Qué tipo de Sistema de Administración de Aprendizaje es el más conveniente para la

empresa?
¿Qué Sistema de Administración (LMS o CMLS) cumple con los objetivos que busca el área
de capacitación?
¿La empresa cuenta con las herramientas que se requieren?
II. Debes evaluar estos aspectos y considerar la parte técnica para el soporte en la implementación
de los cursos, que son:
La infraestructura requerida por el área de informática de la organización para implementar el

curso.
Los aspectos que deben de contemplarse para brindar el soporte técnico de los usuarios y de
la gestión del curso.
Introducción
E-Learning es una de las palabras actualmente de moda en educación. En muy pocos años este
término ha pasado del vocabulario utilizado por una minoría de expertos en las aplicaciones de la
tecnología en la enseñanza a ser empleado por múltiples instituciones, empresas y agentes
educativos. Teniendo en cuenta que día a día se desarrollan Tecnologías de la Información y la
Comunicación que facilitan y hacen más cómoda la vida en diferentes
ámbitos del ser humano, la educación, a partir del uso de medios electrónicos es considerada una de
las alternativas más prometedoras para elevar el nivel de aprendizaje y capacitación. Las
herramientas de internet han permitido que grupos como: Colegios, Universidades Centros de
formación, Empresas, adecuen el uso de las redes de computadores y den lugar a nuevas áreas de
investigación enfocadas en la educación mediante tecnologías de la información
Desarrollo
A) El tipo de Sistema de Administración de Aprendizaje que es el más conveniente para la empresa

es el Moodle
B). El sistema de Administración que cumple con los objetivos que busca el área de capacitación es
el LMS, ya que es un sistema de gestión de aprendizaje online, que permite administrar, distribuir,
monitorear, evaluar y apoyar las diferentes actividades previamente diseñadas y programadas dentro
de un proceso de formación completamente virtual (eLearning), o de formación semipresencial
(Blended Learning). Su conceptualización esta orientada a que éstos sean fácilmente accesibles,
amigables, intuitivos y flexibles, permitiendo ser utilizados por los administradores y formadores,
como por los estudiantes de un determinado curso, en cualquier momento y lugar, mientras se
disponga de conexión a Internet. Por otro lado, también potencian de forma destacable la interacción
online entre todos los agentes implicados dentro de un proceso de aprendizaje online.
C) Debe tener en cuenta la empresa los siguientes aspectos para poder implementar el sistema de
administración LMS:
● Comenzar con una meta antes de iniciar el curso, es útil establecer objetivos para el proceso
de implementación, lo que ayudará a reunir el equipo adecuado llevar a cabo el proceso
siguiendo el cronograma elaboradonos ayudará a cumplir estas metas establecidas y de este
modo, también podrás distinguir los objetivos más importantes de los menos relevantes y será
más fácil no perder perspectiva para continuar por el camino correcto.
● Contar con el equipo adecuado, ya que permite a los gerentes seleccionar un equipo que
realmente hará fructificar la capacitación, dado que el proceso de implementación del LMS
implica diferentes tareas, deberá seleccionar el personal de varios departamentos dentro de la
empresa. En algunos casos,puede requerir contratar a colaboradores externos. Sin embargo,
para garantizar que la implementación del LMS es lo más eficiente posible, se recomienda
seleccionar solo a los miembros necesarios para llevar a cabo la visión del proyecto.
● Selecciona los componentes del equipo, teniendo en cuenta los miembros que mejor se
adaptan a cada rol. Se debe designar un líder de equipo que dirija el proyecto de principio a
fin, esta persona es la que trabajará estrechamente con el proveedor de LMS para resolver
cualquier problema con el programa. El equipo también requerirá un gerente de proyecto para
garantizar que se cumplen los principales desarrollos en el proceso de implementación de
acuerdo con los plazos. Mientras tanto, también se requerirá un especialista en e-learning
para garantizar la adaptación sin problemas al nuevo software y las herramientas online.
Es de vital importancia contar con un experto en tecnologías de la información por su

experiencia técnica, necesaria para gestionar la incorporación del nuevo software con los
otros sistemas de su organización y un director de Aprendizaje y Desarrollo (L&D, de acuerdo
a sus siglas en inglés) el cual tendrá como tarea principal supervisar el programa de
aprendizaje y desarrollo para garantizar que el LMS está sincronizado con los objetivos de la
organización, incluida la certificación, la forma en que se configura el curso y los informes de
los usuarios.
● Determina el tiempo en el que el LMS se ponga en marcha y los tiempos estimados para
cumplir con cada cambio significativo sean realistas, de modo que se eviten bloqueos en el
proceso y el retraso consecuente de la fecha de implementación real. Se hace necesario que
el sistema LMS esté basado a una tecnología en la nube o éste se aloje en un servidor local.
2. infraestructura requerida por el área de informática de la organización para implementar el

curso.
Se debe tener en cuenta lo siguiente
Según Sánchez (2009). La plataforma Educativa debe disponer de una serie de herramientas o
elementos que se agrupan en:
● Herramientas de Distribución de Contenidos.
● Herramientas de Comunicación y Colaboración Síncronas y Asíncronas.
● Herramientas de Seguimiento y Evaluación. Herramientas de Administración.
● Herramientas Complementarias.
El Servidor de plataforma e-learning Además de los requerimientos de hardware, es necesario un

conjunto de software para dar soporte a la plataforma elegida debe contener los siguientes
elementos:
● Sistema Operativo contar con la última versión estable al momento de la instalación.
● Servicios: en cada caso la última versión estable al momento de la instalación. http Smtp
Mysql Php Ssh Dns
● Una consideración de especial importancia es la facilidad de uso y la rapidez de aprendizaje
para un uso inmediato de la plataforma.
Para poner en operación la plataforma identificamos los siguientes procesos:
● Preparación del servidor
● Adecuación física, instalar todas las interfaces.
● Instalación del sistema operativo.
● Compilación del Kernel. Parches.
● Configuración TCP/IP.
● Instalación y configuración de servicios. Instalación de la plataforma.
● Extensiones.
● Parches
● Personalización de la plataforma e-learning
● Configuración por defecto Timers, Upload, Opciones visibles.
● Inicio de un nuevo ciclo Backup del ciclo anterior
● Puesta a cero de la plataforma
● Carga de cursos/sección
● Carga de profesores por curso Carga de alumnos por curso.
Los aspectos que deben de contemplarse para brindar el soporte técnico de los usuarios y de la
gestión del curso son:
Asistido: El soporte técnico eLearning no solo debe centrarse en recoger el aviso, sino que también
debe monitorear el seguimiento del mismo. Es decir saber si el cliente ha obtenido respuesta y se ha
solucionado el error que ha notificado, o si se ha resuelto su duda.
No asistida: Por otro lado, estos servicios también pueden actuar de“oficio”, es decir, si se detecta
algún fallo en la plataforma LMS, hacerlo saber al usuario incluso antes de que este siquiera lo
advierta. De esta forma, el usuario estará notificado de las labores de mantenimiento en su
plataforma virtual de aprendizaje.
Control de calidad: Por último, el soporte técnico de un LMS también debe contar con un servicio
de control de calidad mediante el que cliente pueda indicar algunos aspectos que crea que se
pueden mejorar en esta atención prestada por su proveedor.
La plataforma LMS que contempla este proyecto debe tener herramientas y recursos que sean de un
fácil manejo, debe ser amigable y que cumpla con las expectativas de los estudiantes, además de
motivar su uso. También la LMS implementara diferentes canales de comunicación para la correcta
retroalimentación docente – estudiante, permitiendo cumplir a cabalidad los objetivos del programa
de formación, aclarar dudas presentadas durante el proceso y hacer el seguimiento apropiado en las
tareas asignadas.
Tipos de soporte técnico disponibles en una plataforma
● eLearning: Son varias las formas que toma el soporte técnico de una plataforma eLearning,
canales a través de los que comunicar la duda, o incidencia. Estas son las más habituales
que podrás encontar.
● FAQS: Este tipo de servicio técnico suele aparecer en una de las secciones de la plataforma,
de las más comunes: Página de soporte, página de contactoo página de ayuda. Se trata de
un listado de preguntas comunes, al estilo “cómo integrar contenidos en mi LMS”. Su finalidad
es responder rápidamente a cuestiones habituales y no hacer que el usuario quede a la
espera para resolver dudas que quedan solventadas en cuestión de segundos.
● Chat: Algunas plataformas eLearning cuentan con ventanas que se abren de forma
automática (chats) desde la sección “atención al cliente”. Al otro lado hay una persona que
recibe la incidencia, o pregunta, y que trata de resolverla. Se trata de una evolución del
clásico servicio de atención por teléfono.
● Bots: Ya sea por teléfono, o mediante una pestaña en donde redactar la incidencia, al otro
lado hay una inteligencia artificial que está programada para dar respuesta a una serie de
dudas (al estilo FAQS). El usuario tan solo debe seguir una serie de pasos, pulsando una
serie de botones, para conocer la respuesta que necesita. Si la propuesta no ha solventado
nada, se pondrá en contacto con personas reales formadas para solucionar lo que se pide.
● Tickets: El sistema de tickets es el que ofrece una plataforma que gestiona distintas
solicitudes dirigidas al servicio técnico. De esta manera, el usuario recibe una manera de
poder seguir el estado de su solicitud, Personas atendiendo el teléfono: La forma más clásica
que puede adoptar el servicio técnico. Tan fácil como levantar el teléfono y hablar con la
persona encargada para este cometido, quien tendrá un listado similar a las FAQS con ayuda
rápida, o al menos conocerá al departamento al que hay que derivar la llamada. Este servicio
de soporte puede que esté condicionado por horarios de disponibilidad. y el encargado de
resolverlo puede derivar al departamento adecuado

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En esta semana le daremos continuidad al caso que se ha estado desarrollando a lo largo de la

Hagamos un recuento de la actividad que debes entregar.

I. Debes responder las siguientes interrogantes:

¿Qué tipo de Sistema de Administración de Aprendizaje es el más conveniente para la

¿La empresa cuenta con las herramientas que se requieren?

La infraestructura requerida por el área de informática de la organización para implementar el

A) El tipo de Sistema de Administración de Aprendizaje que es el más conveniente para la empresa

Es de vital importancia contar con un experto en tecnologías de la información por su

2. infraestructura requerida por el área de informática de la organización para implementar el

Se debe tener en cuenta lo siguiente

● Herramientas de Distribución de Contenidos.

● Herramientas de Comunicación y Colaboración Síncronas y Asíncronas.

● Herramientas de Seguimiento y Evaluación. Herramientas de Administración.

El Servidor de plataforma e-learning Además de los requerimientos de hardware, es necesario un

● Sistema Operativo contar con la última versión estable al momento de la instalación.

Para poner en operación la plataforma identificamos los siguientes procesos:

● Preparación del servidor

● Adecuación física, instalar todas las interfaces.

● Instalación del sistema operativo.

● Compilación del Kernel. Parches.

● Instalación y configuración de servicios. Instalación de la plataforma.

● Personalización de la plataforma e-learning

● Configuración por defecto Timers, Upload, Opciones visibles.

● Inicio de un nuevo ciclo Backup del ciclo anterior

● Puesta a cero de la plataforma

● Carga de profesores por curso Carga de alumnos por curso.

Tipos de soporte técnico disponibles en una plataforma

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