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Arianna Garcia calero

TAREA # 7
Tarea: Comunicación Corporativa

Investiga y define qué es la comunicación corporativa. Asegúrate de incluir:


Sus objetivos principales.
La diferencia entre comunicación interna y externa.

La comunicación corporativa es un proceso estratégico que abarca todas las acciones de


comunicación que una empresa realiza para transmitir su mensaje a sus diferentes públicos,
tanto internos como externos. Esto incluye la gestión de la imagen, la transmisión de valores y
mensajes, y la interacción con stakeholders, con el objetivo de construir una relación sólida y
duradera entre la empresa y sus públicos.

Objetivos Principales de la Comunicación Corporativa

La comunicación corporativa tiene como objetivo principal construir una imagen sólida y
coherente de la empresa, tanto interna como externamente. Algunos de sus objetivos
específicos incluyen:

 Fortalecer la imagen de marca: La comunicación corporativa busca transmitir los


valores, la misión y la visión de la empresa de forma clara y consistente, creando una
imagen positiva y memorable en la mente de los públicos.
 Mejorar la reputación: La comunicación corporativa juega un papel fundamental en la
gestión de la reputación de la empresa. A través de una comunicación transparente y
honesta, se busca generar confianza y credibilidad en los stakeholders.
 Generar confianza: La comunicación corporativa debe ser transparente y honesta para
generar confianza en los stakeholders. Esto implica comunicar de forma clara y precisa
las acciones de la empresa, así como sus políticas y valores.

Diferencia entre Comunicación Interna y Externa

La comunicación corporativa se divide en dos grandes áreas: la comunicación interna y


la comunicación externa.

Comunicación Interna

La comunicación interna se enfoca en la comunicación dentro de la empresa, entre los


empleados y la dirección. Su objetivo principal es crear un clima de trabajo positivo, mejorar la
comunicación interna, fortalecer la cultura organizacional y fomentar la participación de los
empleados en los objetivos de la empresa.
Algunos ejemplos de comunicación interna son:

 Reuniones: Reuniones informativas, de equipo o de planificación.


 Intranet: Plataforma digital interna que proporciona información y herramientas a los
empleados.
Arianna Garcia calero

 Boletines: Boletines informativos sobre novedades de la empresa, eventos internos o


programas de formación.
 Comunicados: Comunicados internos sobre cambios en la empresa, políticas o
procedimientos.
 Eventos internos: Celebraciones, fiestas o eventos de reconocimiento.

Comunicación Externa

La comunicación externa se enfoca en la comunicación de la empresa con el mundo exterior,


incluyendo clientes, proveedores, accionistas, medios de comunicación, la comunidad, entre
otros. Su objetivo principal es construir una imagen positiva de la empresa, generar confianza y
credibilidad, y fortalecer la relación con los stakeholders.

Algunos ejemplos de comunicación externa son:

 Publicidad: Campañas publicitarias en medios tradicionales o digitales.


 Relaciones públicas: Gestión de la relación con los medios de comunicación, eventos y
relaciones con la comunidad.
 Marketing: Campañas de marketing digital, redes sociales, email marketing, etc.
 Comunicados de prensa: Comunicados oficiales sobre noticias relevantes de la
empresa.
 Sitio web: Sitio web corporativo que proporciona información sobre la empresa, sus
productos y servicios.
 Eventos externos: Conferencias, ferias, congresos o eventos de networking.

Importancia de la Comunicación Corporativa


Escribe un ensayo breve (500-700 palabras) sobre la importancia de la
comunicación corporativa en las organizaciones.

La Comunicación Corporativa: Un Pilar Fundamental


para el Éxito Organizacional
En el dinámico y competitivo panorama empresarial actual, la comunicación se ha convertido en
un factor determinante para el éxito de las organizaciones. Ya no se trata simplemente de
transmitir información, sino de construir una imagen sólida, gestionar la reputación, fomentar la
cultura organizacional y, en última instancia, lograr el compromiso de los empleados y la
confianza de los stakeholders. La comunicación corporativa, como proceso estratégico que
abarca todas las acciones de comunicación de una empresa, se ha posicionado como un pilar
fundamental para alcanzar estos objetivos.
Arianna Garcia calero

Forjando la Imagen y la Reputación: Un Activo Invaluable

La comunicación corporativa es la herramienta principal para moldear la imagen y la reputación


de una empresa. A través de un mensaje claro, consistente y atractivo, se busca transmitir los
valores, la misión y la visión de la organización, creando una percepción positiva en la mente del
público. La reputación, a su vez, se basa en la confianza que los stakeholders depositan en la
empresa, y esta confianza se construye a través de la transparencia, la honestidad y la
responsabilidad en la comunicación. Una buena reputación corporativa es un activo invaluable
que atrae clientes, inversores y talento, y contribuye a la sostenibilidad y el crecimiento de la
empresa a largo plazo.

Gestionando Crisis con Eficacia: Protegiendo la Imagen y la Confianza

La comunicación corporativa juega un papel crucial en la gestión de crisis. En situaciones de


emergencia, la comunicación rápida, transparente y empática es fundamental para minimizar el
impacto negativo en la reputación de la empresa. Un plan de comunicación de crisis bien
definido, que incluya protocolos de actuación y mensajes clave, permite responder de manera
efectiva a cualquier situación adversa, protegiendo la imagen de la empresa y manteniendo la
confianza de los stakeholders. La capacidad de comunicar con claridad, responsabilidad y
empatía durante una crisis puede marcar la diferencia entre la recuperación y el declive de la
empresa.

Fomentando la Cultura Organizacional y el Compromiso: Un Motor de Éxito

La comunicación corporativa también es esencial para fortalecer la cultura organizacional y


fomentar el compromiso de los empleados. Una comunicación interna efectiva, que incluya
canales de comunicación fluidos, información transparente y oportunidades de participación,
crea un ambiente de trabajo positivo, donde los empleados se sienten valorados, informados y
comprometidos con los objetivos de la empresa. Los empleados comprometidos son más
productivos, creativos y leales, lo que se traduce en un mejor desempeño general de la empresa.
Una comunicación interna efectiva fomenta la colaboración, la innovación y la satisfacción
laboral, convirtiéndose en un motor de éxito para la empresa.

Estrategias de Comunicación Corporativa: Un Mapa para el Éxito

Para que la comunicación corporativa sea efectiva, es necesario desarrollar una estrategia
integral que abarque todos los aspectos de la comunicación, tanto interna como externa. Esta
estrategia debe estar alineada con los objetivos generales de la empresa y debe considerar los
siguientes aspectos: análisis del público objetivo, definición de mensajes clave, selección de
canales de comunicación y monitoreo y evaluación. Una estrategia de comunicación bien
definida, que se adapte a las necesidades de la empresa y sus públicos, es crucial para navegar
con éxito en el complejo panorama empresarial actual.
Arianna Garcia calero

Investiga y describe al menos tres estrategias efectivas de comunicación


corporativa que las empresas utilizan.
1. Comunicación Interna Transparente y Bidireccional:

Descripción: Esta estrategia se enfoca en construir una comunicación interna fluida, abierta y
honesta entre la empresa y sus empleados. Se busca crear un ambiente de confianza donde los
empleados se sientan informados, valorados y participativos.

Ejemplo: Google es un ejemplo de empresa que implementa esta estrategia con éxito. Su
cultura de transparencia se refleja en la comunicación abierta de información financiera, planes
estratégicos y decisiones importantes a sus empleados. Google también fomenta la
participación de los empleados en la toma de decisiones a través de foros, encuestas y grupos
de trabajo.

Resultados: Google ha logrado un alto nivel de compromiso y satisfacción entre sus


empleados, lo que se traduce en mayor productividad, creatividad e innovación. Esta
comunicación interna transparente también ha contribuido a la reputación de Google como un
lugar de trabajo atractivo y positivo.

2. Marketing de Influencers:

Descripción: Esta estrategia consiste en colaborar con personas influyentes en redes sociales o
en un nicho de mercado específico para promocionar productos o servicios. Los influencers
tienen un gran alcance y credibilidad, lo que permite a las empresas llegar a un público más
amplio y generar confianza.

Ejemplo: Nike ha utilizado con éxito el marketing de influencers al colaborar con atletas,
artistas y celebridades para promover sus productos. Nike ha logrado aumentar su visibilidad y
generar un gran interés en sus productos a través de las redes sociales de los influencers.

Resultados: El marketing de influencers ha permitido a Nike aumentar su alcance, generar


engagement con su público y aumentar las ventas. La asociación con influencers creíbles ha
fortalecido la imagen de Nike como una marca innovadora y aspiracional.

3. Comunicación de Responsabilidad Social Corporativa (RSC):

Descripción: Esta estrategia se centra en comunicar las acciones que la empresa realiza para
contribuir a la sociedad y al medio ambiente. La RSC busca generar confianza, mejorar la
imagen de la empresa y atraer a clientes y empleados que valoran la sostenibilidad y la
responsabilidad social.

Ejemplo: Unilever es una empresa que ha implementado con éxito la comunicación de RSC.
Unilever comunica sus iniciativas para promover la sostenibilidad, la igualdad de género y el
acceso al agua potable. La empresa también ha creado campañas de marketing que destacan su
compromiso con la RSC.

Resultados: La comunicación de RSC ha permitido a Unilever mejorar su reputación, atraer a


clientes y empleados que valoran la sostenibilidad y generar un impacto positivo en la
sociedad.

Estas son solo tres ejemplos de estrategias de comunicación corporativa efectivas. La elección
de la estrategia adecuada dependerá de los objetivos de la empresa, su público objetivo y su
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presupuesto. La clave del éxito reside en la coherencia, la transparencia y la creatividad en la


comunicación.

Elige una empresa conocida y realiza un análisis de su comunicación corporativa.


Responde a las siguientes preguntas:

Análisis de la Comunicación Corporativa de Apple

¿Cómo se comunica la empresa con sus empleados (comunicación interna)?

Apple utiliza una variedad de canales para comunicarse con sus empleados, incluyendo:

 Intranet: AppleWeb, una plataforma interna con información sobre la empresa, noticias,
eventos y recursos.
 Reuniones: Apple realiza reuniones regulares de equipo y departamentales para
mantener a los empleados informados y conectados.
 Comunicados internos: Apple envía correos electrónicos y mensajes internos para
comunicar información importante, como anuncios de productos, actualizaciones de
políticas o cambios organizacionales.
 Programas de capacitación: Apple ofrece programas de capacitación para desarrollar
habilidades y conocimientos de los empleados.

Apple se enfoca en crear un ambiente de trabajo positivo y motivador, donde los empleados se
sientan parte de una comunidad. La comunicación interna es clara, concisa y transparente, y se
centra en empoderar a los empleados y promover la innovación.

¿Qué canales utiliza para comunicarse con el público y los medios (comunicación externa)?

Apple utiliza una combinación de canales para comunicarse con el público y los medios:

 Sitio web: El sitio web de Apple es un centro de información sobre la empresa, sus
productos y servicios.
 Eventos: Apple organiza eventos de lanzamiento de productos, conferencias y
presentaciones para compartir información con el público y los medios.
 Redes sociales: Apple utiliza plataformas como Twitter, Facebook e Instagram para
interactuar con el público y promover sus productos.
 Publicidad: Apple realiza campañas publicitarias en medios tradicionales y digitales.
 Relaciones públicas: Apple tiene un equipo dedicado a las relaciones públicas que
trabaja para construir y gestionar la imagen de la empresa.

Apple se enfoca en crear una experiencia de marca premium y aspiracional. Su comunicación


externa es cuidadosamente planificada y ejecutada, con un enfoque en la estética, la innovación
y la exclusividad.
Arianna Garcia calero

¿Ha enfrentado alguna crisis? Si es así, ¿cómo manejó su comunicación durante ese
período?

Apple ha enfrentado algunas crisis, como el lanzamiento del iPhone 4 con problemas de antena
y el caso de las baterías defectuosas en los MacBook Pro. Apple ha manejado las crisis con una
combinación de transparencia, responsabilidad y soluciones rápidas. La empresa ha reconocido
los problemas, ha ofrecido soluciones a los clientes afectados y ha aprendido de las experiencias
para mejorar sus productos y procesos.

¿Qué aspectos destacarías como positivos o negativos en su enfoque comunicativo?

Aspectos Positivos:

 Imagen de marca premium: Apple ha construido una imagen de marca premium y


aspiracional a través de su comunicación estratégica.
 Innovación: Apple comunica su enfoque en la innovación a través de sus productos y
su comunicación.
 Experiencia del cliente: Apple se enfoca en brindar una experiencia de cliente
excepcional, desde la compra hasta el soporte técnico.

Aspectos Negativos:

 Falta de transparencia en algunos casos: Apple ha sido criticada por su falta de


transparencia en algunos casos, como la gestión de las baterías defectuosas en los
MacBook Pro.
 Control de la información: Apple tiene un control estricto sobre la información que se
comparte con el público y los medios.

Reflexión Personal:

El análisis de la comunicación corporativa de Apple me ha enseñado la importancia de una


estrategia de comunicación coherente y bien definida. La comunicación interna efectiva es
fundamental para crear un ambiente de trabajo positivo y motivador, mientras que la
comunicación externa debe estar alineada con la imagen de marca y los objetivos de la
empresa. Estas habilidades serán cruciales en mi futura carrera profesional, ya que me
permitirán comunicar de manera efectiva con diferentes públicos y construir relaciones sólidas.

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