Qué es la responsabilidad social empresarial y cómo elaborar tu estrategia

Por Zendesk
Última actualización en 18 septiembre 2023
La responsabilidad social empresarial (RSE) o responsabilidad social
corporativa (RSC), es un concepto de gestión que consiste en que las empresas
incorporen preocupaciones socioambientales en sus operaciones. Su objetivo es
reducir el impacto negativo de la producción, distribución y mantenimiento de la
organización en la comunidad en la que opera.
Comprender qué es RSE y aplicar una estrategia puede afectar de forma positiva la
reputación de empresas de todos los tamaños. De hecho, el 81% de las personas
dice que “confiar en que la empresa hace lo correcto” es el factor que más
influye en la decisión de compra.
Esa confianza se deposita en todos los procesos, desde comercializar un producto de
calidad, ofrecer un excelente servicio al cliente y tener un impacto social positivo en la
comunidad.
Sin embargo, más de la mitad de los consumidores (56%) cree que las
organizaciones usan el tema de la RSE solo para vender más. Por lo tanto, si
quieres cumplir con las expectativas del cliente, debes alinear el discurso y la práctica
en todas las etapas de tu negocio.
En este artículo, verás:
¿Para qué sirve y cuáles son los objetivos de la responsabilidad social empresarial?
 ¿Cuáles son los tipos de responsabilidad social empresarial?;
 Cómo elaborar una estrategia de responsabilidad social empresarial en 7
pasos;
 5 iniciativas de responsabilidad social empresarial exitosas
 ¿Cuál es la importancia de la responsabilidad social empresarial?;
 ¿Cuáles son los beneficios de la responsabilidad social empresarial?;
 Cómo evaluar la responsabilidad social empresarial con ISO 26000.
Además, descubre la plataforma que te brinda herramientas para impulsar tus
objetivos de responsabilidad social empresarial y mantener tu negocio en perfecta
sintonía.
¿Para qué sirve y cuáles son los objetivos de la responsabilidad social
empresarial?
Según una publicación de la Unión Europea, la responsabilidad social empresarial
incluye la integración de preocupaciones sociales, ambientales, éticas y de derechos
humanos dentro de la estrategia y operaciones comerciales de los negocios.
Esta propuesta busca:
 Garantizar la sostenibilidad en el desarrollo de una empresa, de manera
que pueda proyectarse a largo plazo.
  Incrementar la competitividad de una compañía, que a través de sus
estrategias de responsabilidad social empresarial puede reforzar su propuesta
de valor para los clientes y destacar.
 Posibilitar el acceso a una calidad de vida digna, tanto para los
colaboradores de la empresa como para las comunidades que la rodean —a
través de actividades, políticas y una mejora continua de procesos para que las
operaciones del negocio no perjudiquen a la sociedad.
¿Cuáles son los tipos de responsabilidad social empresarial?
La responsabilidad social empresarial puede manifestarse de diferentes formas en el
mercado. Entre las iniciativas más conocidas, destacan:
 Compromisos sociales: donaciones a organizaciones no gubernamentales
(ONG), participación en programas voluntarios;
 Compromisos económicos: equidad salarial, capacitación laboral para
personas con deficiencias, programas de reinserción social para individuos
privados de libertad.
 Compromisos con las minorías: garantizar la diversidad en la fuerza laboral
según la raza, el género y la orientación sexual;
 Compromisos ambientales: adopción de programas de reciclaje,
implementación de energía renovable, reutilización del agua, optimización de
cadenas de suministro.
Cómo elaborar una estrategia de responsabilidad social empresarial en 7 pasos
1. Estudia el contexto actual de tu negocio
Antes de crear tu estrategia de responsabilidad social empresarial, es importante
entender cuál es el contexto interno y externo de tu negocio. Esto te ayudará a
identificar ventajas cuyo potencial puedes explorar así como oportunidades de mejora.
Al estudiar el contexto interno de tu negocio –lo que tiene que ver con la gestión de tu
organización y lo que ocurre dentro de ella–, hazte preguntas como:
 ¿La cultura corporativa hace mención o está alineada con temas éticos y de
responsabilidad social empresarial?;
 ¿Ya se realizan en la empresa actividades responsables con el medio
ambiente o el entorno que la rodea?;
 ¿Existen dentro de tu organización conductas discriminatorias o nocivas con
alguno de los grupos sociales que la conforman?
El contexto externo, por su lado, hace referencia al entorno en el cual se mueve la
empresa. Algunos aspectos que tienes que tomar en cuenta al analizar este elemento:
 ¿Es el trabajo que realizan los proveedores de la compañía ético y responsable
con el medio ambiente?;
 ¿Cuáles son las necesidades o problemas más comunes de la sociedad y lugar
geográfico donde opera la empresa?
2. Crea un código de conducta
El código de conducta es un documento que, además de fijar las políticas de
responsabilidad social empresarial de tu negocio, sirve para presentar los valores de la
organización y representa su propuesta diferenciadora para los clientes.
Cada código de conducta es diferente y está hecho a la medida de la empresa. Sin
embargo, algunos apartados que debes tener en cuenta para desarrollar en tu manual
son:
 políticas sobre discriminación dentro del negocio;
 conductas sociales permitidas en el ambiente de trabajo;
 responsabilidad y reglas sobre el manejo de datos e informaciones de la
empresa,
 observaciones éticas;
 medidas disciplinarias a tomar al incumplirse alguna de las políticas del código.
3. Define tus objetivos
Una vez tengas tu código de conducta armado, es momento de establecer
objetivos que te ayuden a hacer realidad todos sus planteamientos y políticas.
Si una de tus metas de responsabilidad social empresarial, por ejemplo, es garantizar
una igualdad de puestos de trabajo para hombres y mujeres, y en el momento actual
de tu empresa el 70% de los cargos están ocupados por hombres, quizás un objetivo a
establecer sea “elevar en un 20% y en el plazo de 1 año el número de mujeres
profesionales dentro de la compañía”.
Si quieres formular tus metas de RSE de la forma más efectiva, considera recurrir
al método SMART, una serie de criterios establecidos para ayudarte a definir
objetivos alcanzables.
4. Da a conocer el código de conducta y los objetivos de RSE a toda la empresa
Tienes el código de conducta y ya estableciste los objetivos a alcanzar. Llegó el
momento de compartir esta información con todos los colaboradores de tu
negocio.
¿Sabías que el 97% de los funcionarios cree que la comunicación en el trabajo
impacta la efectividad con la que desempeñan sus tareas? Al transmitir los valores
de la empresa y todos sus objetivos a sus miembros, los motivas a realizar sus
actividades con dedicación, pues tienen claro qué es lo que se espera de ellos y qué
necesitan hacer para demostrar sus capacidades.
5. Plantea acciones para lograrlos
Las acciones o tácticas son las medidas concretas que tus equipos tomarán para
cumplir con los objetivos propuestos en la estrategia de responsabilidad social
empresarial.
Es importante que estas acciones apunten directamente a la consecución de los
objetivos en cuestión. Por ejemplo, si una de tus metas es “elevar en un 20% y en el
plazo de 1 año el número de mujeres profesionales dentro de la empresa”, podrías
plantear acciones como:
  Abrir candidaturas específicas para mujeres, donde solo representantes del
género femenino puedan postularse.
 Motivar a tu equipo con un programa de referidos interno, con el cual tus
funcionarios puedan recomendar a amigas, familiares o conocidas que
consideran aptas para una vacante. Si una de sus referidas es seleccionada,
ellos pueden recibir beneficios monetarios o premios que los recompensen por
su iniciativa.
6. Lleva a cabo la estrategia
¡Listo! Sin nada más que definir, el paso que toca es implementar la estrategia.
Es importante que, en esta etapa, realices una supervisión constante del desempeño
de tus equipos para saber qué tan cerca estás de lograr los objetivos. Una herramienta
eficaz para el monitoreo son los indicadores clave de desempeño (KPI), métricas
que acompañan tus metas –por lo que vale la pena fijarlas desde el inicio– y te
brindan, de forma rápida y basada en datos, un estatus de tu progreso hacia la
consecución de las metas.
7. Analiza tus resultados y plantea mejoras para futuros planes
El paso final es verificar el éxito en los resultados de tu estrategia de responsabilidad
social empresarial.
Este es el momento ideal para extraer insights. Hazte preguntas como:
 ¿Qué objetivos se alcanzaron?;
 ¿Todos los equipos involucrados entendieron los objetivos de RSE?;
 ¿Se fijaron los KPIs apropiados?;
 ¿Qué acciones fueron efectivas?
Con estas informaciones, serás capaz de ajustar y plantear estrategias de
responsabilidad social empresarial más acertadas en el futuro, lo que te permitirá
alcanzar resultados cada vez mejor alineados con los objetivos de tu negocio.
5 iniciativas de responsabilidad social empresarial exitosas
Ahora que ya sabes qué es responsabilidad social empresarial, ha llegado el momento
de descubrir cómo las grandes marcas ponen en práctica este concepto.
Aquí tienes 5 ejemplos de responsabilidad social empresarial en diferentes sectores
para inspirarte:
1. National Basketball Association (NBA)
Creada en 1946, la National Basketball Association es la principal liga de baloncesto
profesional en Norteamérica. Con 30 equipos, también es considerada la mejor liga
de baloncesto del mundo.
Como parte de la NBA All-Star 2021, un evento que presentó a 24 de los mejores
jugadores de la liga, la asociación y sus socios donaron más de US$ 3 millones en
apoyo para universidades históricamente afrodescendientes y comunidades
afroamericanas afectadas de manera desproporcionada por el COVID-19.
Según la nota publicada por la NBA, estas universidades producen el 20% de los
graduados universitarios afrodescendientes del país y experimentaron
disminuciones drásticas en la financiación y la inscripción por la pandemia del
coronavirus.
La liga promovió becas, ayudas tecnológicas y asistencia financiera para alimentos,
vivienda y situaciones de emergencia. Es un excelente ejemplo de lo que significa una
responsabilidad social empresarial bien implementada.
La responsabilidad social de las organizaciones es aún más importante en
tiempos de incertidumbre. Aprende a fortalecer tu negocio para ayudar a otras
personas en: Gestión de crisis: ¿qué hacer antes, durante y después?
2. Netflix
Creado en 1997, Netflix es uno de los servicios de streaming líderes en todo el
mundo. Con películas, series y proyectos originales, la plataforma ahora busca
expandir la diversidad delante y detrás de las cámaras.
En febrero de 2021, Netflix anunció una inversión de 100 millones de
dólares durante los próximos cinco años para identificar, capacitar y
proporcionar colocación laboral para talentos emergentes a nivel mundial. La
atención se centrará en las comunidades subrepresentadas en las industrias de la
televisión y el cine, así como programas personalizados de Netflix.
¿Sabías que junto a la responsabilidad social de las organizaciones la
diversidad es una de las tendencias en este año? Conoce todas en: 6 tendencias
de ventas para aumentar tus ingresos en 2021.
3. Google
La responsabilidad social empresarial con el medio ambiente es una preocupación de
Google. Según una nota publicada en su sitio web, la empresa afirma que ha
sido carbon-neutral desde 2007. Esto significa que el líder tecnológico en el mercado
logró cero emisiones de dióxido de carbono en sus operaciones desde entonces.
Con el fin de reducir su huella de carbono y estimular cambios concretos a lo largo de
toda la cadena de producción, Google invirtió más de US$ 2 mil millones en la
construcción de una nueva infraestructura energética, incluidos millones de
paneles solares y cientos de turbinas eólicas repartidas en tres continentes.
Además, la publicación también afirma que Google ha adoptado las energías
renovables en el 100% de sus operaciones desde 2017 y planea nuevas acciones
para preservar el medio ambiente.
Si quieres que tus empleados participen de las prácticas de responsabilidad
social, debes hacerlos sentir parte de algo más grande. Lee: ¿Cómo hacer una
filosofía empresarial en 5 pasos?
4. Starbucks
Más que cuidar el medio ambiente y promover la diversidad, la función social de las
empresas también puede incluir iniciativas para generar empleo. Esto es lo que ha
hecho Starbucks.
Como parte de sus esfuerzos de responsabilidad social empresarial, la compañía
busca diversificar su fuerza laboral y brindar oportunidades para ciertos grupos. De
acuerdo con un periódico estadounidense, se comprometieron a contratar a 25 mil
personas hasta 2025, incluidos veteranos, refugiados y adolescentes.
Para los jóvenes, el empleo será la primera oportunidad de actividad profesional. Para
los veteranos, una forma de reintegrarse a la sociedad después de experiencias
extremas. Para los refugiados, es la chance de ganar autonomía financiera y construir
una nueva vida en un país diferente al de origen.
5. LEGO
Creada en 1932 en Dinamarca, Lego es una de las empresas de juguetes más
emblemáticas del mundo. Sus muñecos de plástico amarillo son reconocidos en
todas partes y han protagonizado varias películas con gran éxito de taquilla.
Como parte de su responsabilidad social empresarial con el medio ambiente, Lego
invertirá US $150 millones durante los próximos 15 años para prevenir el cambio
climático y reducir el desperdicio.
La compañía ha reducido sus paquetes e invertido en una fuente de energía
alternativa, y planea obtener energía 100% renovable pronto. Para lograrlo, la
empresa contratará un equipo que respalde su compromiso de utilizar materiales
sostenibles y planea alcanzar una tasa de reciclaje del 90%.
¿Cuál es la importancia de la responsabilidad social empresarial?
¿Sabías que el voluntariado de colaboradores en actividades de RSE es capaz
de disminuir la rotación de funcionarios de una compañía en un 50%? La
responsabilidad social empresarial no solo es importante porque genera negocios
sustentables y con una cultura y medidas que favorezcan su proyección a largo plazo.
También ayuda a:
 fidelizar a los colaboradores;
 captar nuevos clientes;
 construir relaciones a largo plazo con proveedores.
Por otro lado, recuerda que el propósito de la responsabilidad social empresarial
es retribuir a la comunidad. Cuando te dedicas a los demás, también obtienes
resultados positivos:
 85% de los consumidores tiene una mejor imagen de un producto o compañía
cuando estos apoyan alguna causa social en la que cree;
 55% de los clientes están dispuestos a pagar más por productos o servicios
que contribuyan a generar cambios positivos en la sociedad;
 las estrategias de responsabilidad social empresarial efectivas son capaces de
elevar el valor de mercado de una compañía entre un 4 y 6%.
¡Y esto no es todo! Son muchos los beneficios que implementar una estrategia de
responsabilidad social empresarial le puede traer a tu negocio. Conoce algunos de los
más importantes:
¿Cuáles son los beneficios de la responsabilidad social empresarial?
Mejora la moral de tus equipos
A las personas les gusta trabajar para empresas con una buena imagen pública.
Según un estudio reciente, al participar en un objetivo más grande que el negocio y
comunicar claramente el significado de las contribuciones de los colaboradores para
lograrlo, se puede ver un aumento del:
 15% en la claridad del propósito organizacional;
 27% en el orgullo por la organización;
 21% en los esfuerzos para ayudar a la organización a tener éxito.
¿Quieres seguir los ejemplos de prácticas de responsabilidad social empresarial
y motivar a tu equipo? Descubre cómo hacer un diagnóstico de clima
organizacional en 4 pasos.
Construye credibilidad en el mercado
Según el Informe de Tendencias en Experiencia del Cliente 2021 de Zendesk, 6 de
cada 10 clientes quieren comprar a empresas que actúan con responsabilidad
social.
Los datos sugieren que las organizaciones que priorizan la diversidad, igualdad e
inclusión en sus comunidades y lugares de trabajo tienen más probabilidades de
construir una imagen positiva en el mercado. Y por supuesto, vender más.
La responsabilidad social de las organizaciones es solo una de las expectativas
de los clientes al comprar productos y servicios. Para conocer las demás,
lee: Customer expectations antes, durante y después de la venta.
Reduce el impacto en el medio ambiente
Según un informe de The Guardian, 100 empresas son responsables de más del
70% de las emisiones de dióxido de carbono en todo el mundo.
La responsabilidad social empresarial ayuda a implementar esfuerzos para preservar
el medio ambiente, ya sea al reciclar tus productos, donar a causas relevantes o
reducir tus emisiones. Además, al demostrar que te importa lo que sucede a tu
alrededor y tener claro tu propósito, puedes obtener más apoyo y oportunidades de
negocio —50% más probabilidades que otras empresas.
En otras palabras, la responsabilidad empresarial tiene como objetivo crear un negocio
sostenible en el sentido amplio; en el que se respete a las personas y al medio
ambiente en todas las etapas del proceso de creación y comercialización de un
producto o servicio.
Para incluir el medio ambiente en tu estrategia de responsabilidad empresarial,
debes repensar todas tus operaciones. Aprende más en: Mejora continua de
procesos: 7 pasos recomendados por ITIL V4.
Cómo evaluar la responsabilidad social empresarial con ISO 26000
En 2010 se publicó la Norma Internacional ISO 26000. Este es un documento con
directrices sobre responsabilidad social y que tiene como objetivo orientar el
comportamiento ético y transparente de las empresas para que contribuyan al
desarrollo sostenible y cumplan con las leyes aplicables en sus países.
En relación a la responsabilidad social con el medio ambiente, el documento
incluye una cláusula que postula que las organizaciones tienen la responsabilidad de
reducir y eliminar los volúmenes y patrones de producción y consumo insostenibles.
Entre las acciones sugeridas se encuentran:
 prevención de la contaminación;
 uso sostenible de recursos;
 mitigación y adaptación al cambio climático;
 protección del medio ambiente, la biodiversidad y restauración de hábitats
naturales.
A diferencia de otras normas ISO, la 26000 no promueve la certificación para las
organizaciones. Es solamente una guía práctica relacionada con la puesta en
funcionamiento de la responsabilidad social, la cual puede resultar muy útil si
quieres evaluar constantemente los avances de tu negocio al respecto.
Si quieres ir más allá de la responsabilidad social empresarial y conocer la ISO
9001, te recomendamos leer: ¿Cómo implementar un sistema de gestión de
calidad?
Zendesk te ayuda impulsar tus objetivos de responsabilidad social empresarial
Ahora que sabes qué es responsabilidad social empresarial, debes elegir qué
compromisos están más alineados con los valores de tu negocio.
Para involucrar a tus colaboradores y clientes, así como lograr que participen
activamente en este cambio, es necesario establecer canales de comunicación ágiles
y transparentes que favorezcan la interacción y conexión de los miembros de tu
comunidad.
Con Zendesk para el servicio de atención al cliente, prepara a tus equipos para el
éxito y mantén a tus clientes al día de las novedades. ¡Mira qué puedes hacer con esa
herramienta!
 Crear equipos más unidos y conscientes de la cultura empresarial, a
través de herramientas que fortalecen la comunicación, organización y
accesibilidad a la información.
 Facilitar la colaboración de los equipos de marketing, ingeniería,
operaciones y soporte en tareas y proyectos. Mejora la coordinación entre
todos tus equipos al vincular y crear tickets de Zendesk a través de plataformas
populares, como Jira, Trello, monday.com y Asana.
 Permitir que los agentes programen e inicien reuniones de Zoom con sus
clientes directamente desde un ticket de soporte de Zendesk. Cuando finaliza
una sesión, las grabaciones de las reuniones y otras informaciones se publican
como comentarios privados en el ticket. Esto refuerza la conexión entre tus
agentes y clientes y favorece la cercanía, incluso en conversaciones a
distancia.
Uno de los aspectos más importantes de la responsabilidad social empresarial es la
idea de comunidad, en la que todos los actores que rodean al negocio puedan
participar y colaborar en conjunto para hacer de sus operaciones unas más
sustentables.

¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial?

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es un concepto que se refiere a la

integración voluntaria de prácticas:

 Éticas
 Sociales
 Ambientales

en la gestión y operación de una empresa.

Se trata de ir más allá del objetivo tradicional de maximizar los beneficios
económicos.
El objetivo es considerar también el impacto de las acciones empresariales en
la sociedad y el medio ambiente.
☝🏻Los estudios no mienten:
Según Forbes, el 88% de los consumidores se sentirán más fidelizados por una
empresa que realice acciones sociales positivas.
Además, la Responsabilidad Social Empresarial hará que los beneficios de tu empresa
crezcan de forma casi segura.
Según Harvard, el 88% de las empresas muestran que la incorporación de buenas
prácticas RSE en las estrategias de negocio mejora el rendimiento operativo.
Definición de la Responsabilidad Social Empresarial
No existe una definición única y universal de la RSE, pero en general se entiende
como:
El compromiso que adquiere una organización para contribuir al desarrollo sostenible,
tanto en lo económico como en lo social y ambiental.

Implica tomar decisiones conscientes y éticas que vayan más allá de los requisitos
legales y busquen generar un impacto positivo en la sociedad y el entorno.
Importancia de la Responsabilidad Social Empresarial
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) se ha convertido en un tema crucial en
la actualidad, ya que va más allá de la mera generación de beneficios económicos.
Su importancia radica en los múltiples impactos positivos que puede tener tanto
para las empresas como para la sociedad y el medio ambiente.
Beneficios para las empresas
La implementación de la RSE conlleva una serie de beneficios significativos para las
empresas.
Mejora en la imagen y reputación de la empresa
Lo que puede incrementar la confianza y lealtad de los consumidores.
Además, las prácticas socialmente responsables pueden ser utilizadas como ventaja
competitiva:

 Diferenciando a la empresa de sus competidores

 Atrayendo a un público más consciente y comprometido.

Capacidad de atraer y retener talento

Los empleados de hoy en día valoran cada vez más trabajar para empresas que se
preocupan por su bienestar y están comprometidas con el desarrollo sostenible.
Las prácticas de RSE pueden aumentar la motivación y satisfacción de los
empleados.

A su vez puede contribuir a la reducción del absentismo laboral y la mejora en la

productividad.
Impacto en la sociedad y el medio ambiente
La RSE no solo beneficia a las empresas, sino que también tiene un impacto positivo
en la sociedad y el medio ambiente.
Al implementar prácticas socialmente responsables, las empresas contribuyen al
desarrollo sostenible y al bienestar de las comunidades en las que operan.
Generación de empleo y desarrollo económico local
Las empresas comprometidas con la responsabilidad social suelen apoyar proyectos
sociales y brindar oportunidades de empleo a personas en situación de vulnerabilidad.
Esto no solo mejora la calidad de vida de estas personas, sino que
también contribuye al desarrollo económico de la región.
Impacto positivo en el medio ambiente
Las empresas comprometidas con la sostenibilidad implementan medidas
para reducir su huella ambiental, como:

 Uso de energías renovables

 Reducción de emisiones de gases de efecto invernadero
 Gestión responsable de los residuos

Estas prácticas contribuyen a la conservación del medio ambiente y la lucha contra el

cambio climático.
Beneficios económicos de la Responsabilidad Social Empresarial
La implementación de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) no solo tiene
impactos positivos en el ámbito social y ambiental, sino que también ofrece beneficios
económicos para las empresas.
A continuación, se explorarán dos de estos beneficios.
Ahorro de costes a largo plazo
Una de las ventajas de la RSE es que puede generar ahorros significativos en los
costes operativos de una empresa a largo plazo.
Gracias a la Responsabilidad Social Empresarial se consigue una reducción de los
costes de suministros.
Esto se logra mediante:

 El uso eficiente de recursos naturales

 La optimización energética
 La reducción de residuos

Las empresas pueden disminuir los gastos asociados a la energía, el agua,

la gestión de residuos y otros recursos.
Además, al implementar medidas de eficiencia y ahorro energético, las empresas
pueden reducir sus facturas eléctricas y disminuir su dependencia de fuentes de
energía costosas.
Generación de nuevas oportunidades de negocio
La adopción de prácticas responsables y sostenibles puede abrir nuevas
oportunidades de negocio para las pequeñas empresas.
Cada vez más, los consumidores buscan productos y servicios que provengan de
empresas socialmente responsables y comprometidas con aspectos éticos y
ambientales.
Las empresas que promueven la RSE pueden acceder a nuevos segmentos de
mercado y lograr una ventaja competitiva al diferenciarse de sus competidores.

Además, la RSE puede abrir puertas a colaboraciones con otras empresas que
comparten los mismos valores y principios.
Asimismo, las empresas pueden aprovechar los incentivos y programas
gubernamentales que promueven la sostenibilidad y la responsabilidad social.
Estos programas pueden ofrecer:

 Financiamiento
 Subsidios
 Beneficios fiscales a las empresas que implementen prácticas sostenibles.

Lo cual puede contribuir a un mayor crecimiento y desarrollo económico.

Principios de la Responsabilidad Social Empresarial
La RSE se basa en una serie de principios como eje principal de su filosofía.
Si buscas que tu empresa adopte esta manera de funcionar debes tenerlos claros.
Transparencia
Tu empresa debe comunicar de manera clara y veraz su desempeño en términos de
RSE.
Con esto se consigue que las acciones de tu organización sean conocidas y
reconocidas por los diferentes grupos de interés.
Respeto a los derechos humanos
Es fundamental que respetes los derechos humanos en tu empresa.

Asegúrate de que tus prácticas no violen los derechos fundamentales de las

personas, ni directa ni indirectamente en tu cadena de suministro.
Sostenibilidad ambiental
Gestionar de manera responsable tus impactos en el medio ambiente es esencial:
Reduce tu huella ambiental
Esto implica tomar medidas concretas para disminuir el impacto negativo de tu
empresa en el medio ambiente.

 Reduce el consumo de recursos naturales, como agua y energía, en tus

operaciones.
 Optimiza tus procesos para generar menos residuos y emisiones
 Fomenta la eficiencia en el uso de recursos
 Busca alternativas más limpias en la producción y logística
 Considera la posibilidad de utilizar fuentes de energía renovable para minimizar
la huella de carbono de tu empresa.

Promueve prácticas sostenibles

La sostenibilidad no es solo una cuestión de reducción, sino también de promoción de
prácticas respetuosas con el medio ambiente.

 Invierte en tecnologías y métodos de producción sostenibles, como la

agricultura orgánica, la gestión forestal responsable o la fabricación de
productos con materiales reciclados
 Fomenta la reutilización y el reciclaje tanto dentro de tu empresa como en
tus productos finales
 Implementa políticas que reduzcan el uso de plásticos de un solo uso y
fomenten la adopción de embalajes biodegradables.

Desarrollo social
Tu empresa debe contribuir al desarrollo de las comunidades en las que opera:
Fomentando la igualdad de oportunidades
Tu organización debe garantizar que todos los individuos tengan igualdad de
oportunidades en el ámbito laboral, independientemente de su:

 Género
 Raza
 Origen étnico
 Orientación sexual
 Edad
 Discapacidad

Esto significa que tus políticas de contratación, promoción y capacitación deben

basarse en el mérito y la competencia, sin ningún tipo de discriminación.

Además, es fundamental crear un entorno de trabajo inclusivo en el que todos los

empleados se sientan valorados y respetados.
Apoyando proyectos sociales
Tu empresa tiene la responsabilidad de reinvertir en las comunidades que las
respaldan.
Esto se puede lograr a través del apoyo a proyectos sociales locales, como:

 Programas educativos
 De salud
 Vivienda
 Desarrollo económico

Contribuir financieramente
o proporcionar recursos y voluntariado para proyectos comunitarios puede marcar una
diferencia significativa en la calidad de vida de las personas en esas áreas.
Respetando la diversidad
La diversidad en la fuerza laboral y en la toma de decisiones es una fuente de
enriquecimiento para las empresas y las comunidades.
Respetar la diversidad implica promover un entorno en el que se valoren las
diferentes perspectivas y experiencias de los empleados.
Esto no solo mejora la innovación y la creatividad en la empresa, sino que
también fomenta un sentido de pertenencia en la comunidad en general.
Asegúrate de que las políticas y prácticas internas reflejan el respeto por la diversidad.
Ética empresarial
Las empresas deben actuar de acuerdo con altos estándares éticos:
Combatiendo la corrupción
Tu empresa debe adoptar una política de “tolerancia cero” hacia el soborno y la
corrupción.
Implementa:

 Códigos de conducta
 Políticas de transparencia
 Canales de denuncia interna

Realizar auditorías para detectar y sancionar prácticas corruptas.

Evitando prácticas ilegales
Cumpliendo con todas las leyes y regulaciones locales e internacionales.
Además, es recomendable:
  Capacitar al personal en cumplimiento normativo y legal
 Contar con asesoramiento legal para garantizar operaciones legales y éticas.

Promoviendo una cultura de integridad en todos los niveles de la organización

Los líderes deben:

 Ejemplificar la integridad
 Fomentar la comunicación abierta y la transparencia
 Ofrecer programas de formación en ética empresarial
 Reconocer la importancia de la ética en cada decisión, creando así una cultura
organizativa basada en la integridad y la confianza.

¿Cómo implementar la Responsabilidad Social Empresarial en las pequeñas y

medianas empresas?
Ahora sí. Vamos a la parte práctica.
Es muy común pensar que si perteneces a una pequeña o mediana empresa, no tiene
sentido que implementes medidas de Responsabilidad Social Empresarial, pero debes
tener en cuenta que todo suma.
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una estrategia que puede ser
adoptada por las pequeñas y medianas empresas para contribuir positivamente a la
sociedad y el medio ambiente.
A través de prácticas sostenibles y responsables, estas empresas pueden generar
un impacto significativo en su entorno y fortalecer su reputación como agentes de
cambio social.
El papel del hosting sostenible en la Responsabilidad Social Empresaria
Una forma eficiente de implementar la RSE es a través del uso de un hosting
sostenible para las operaciones online de la empresa.

El hosting sostenible implica la utilización de servicios de hosting web que se

preocupan por:

 Reducir su huella de carbono

 Minimizar el impacto ambiental

💡 Esto te interesa:Al elegir un proveedor de hosting sostenible, las pequeñas

empresas pueden asegurarse de que sus actividades online también sean socialmente
responsables.➡️Descubre cómo de ecológico es tu sitio web ⬅️
8 Pasos para adoptar prácticas sostenibles y responsables
Para implementar la RSE de manera efectiva, las pequeñas empresas pueden seguir
los siguientes pasos:
Paso 1: Evaluación de impacto
Realiza un análisis exhaustivo de las actividades de la empresa para identificar áreas
donde se puedan adoptar prácticas sostenibles y responsables.
Paso 2: Define objetivos
Establecer metas claras y medibles para orientar los esfuerzos en RSE de la empresa.
Paso 3: Compromiso de la alta dirección
Obtén el apoyo y compromiso de la dirección de la empresa para garantizar la
efectividad de las iniciativas de RSE.
Paso 4: Formación y sensibilización
Capacita a los empleados sobre los conceptos y beneficios de la RSE.
Así se fomenta una cultura de responsabilidad y compromiso.
Paso 5: Implementa prácticas sostenibles
Integra prácticas sostenibles en las operaciones diarias de tu empresa, como:
  La gestión eficiente de los recursos
 El reciclaje
 El uso de energías renovables

Paso 6: Colabora con socios y proveedores

Trabajar en alianza con socios y proveedores comprometidos con la RSE,
promoviendo prácticas éticas y sostenibles en toda la cadena de suministro.

Paso 7: Comunicación y transparencia

Informa públicamente sobre las iniciativas de RSE de tu empresa, promoviendo la
transparencia y la rendición de cuentas.
Paso 8: Evaluación continua
Realiza un seguimiento periódico de las iniciativas de RSE implementadas,
evaluando su impacto y realizando mejoras continuas.
Al seguir estos pasos, las pequeñas y medianas empresas pueden implementar la
RSE de manera efectiva, generando un impacto positivo en su entorno y
contribuyendo al bienestar social y ambiental.
Consideraciones éticas y legales en la RSE
En la implementación de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), es
fundamental tener en cuenta las consideraciones éticas y legales que guían las
acciones de las empresas.
Estas consideraciones se refieren principalmente a la responsabilidad hacia los
empleados, así como a las relaciones con proveedores y comunidades locales:
Responsabilidad hacia los empleados
Las empresas comprometidas con la RSE deben velar por el bienestar y el desarrollo
de sus empleados.
Esto implica:

 Garantizar condiciones laborales justas

 Salarios dignos
 Oportunidades de capacitación y crecimiento
 Proporcionar un entorno seguro y saludable.

Además, es importante promover la diversidad y la igualdad de oportunidades en el

lugar de trabajo.

Fomentar un ambiente inclusivo y respetuoso es clave para el éxito de las prácticas de

responsabilidad social.
Relaciones con proveedores y comunidades locales
La RSE también implica establecer relaciones éticas con los proveedores y las
comunidades locales.
En este sentido, las empresas deben asegurarse de trabajar con proveedores que
compartan los mismos valores y principios éticos, respetando los derechos
humanos, laborales y medioambientales.
Asimismo, se debe tener en cuenta el impacto de las actividades empresariales en
las comunidades locales.
Esto implica contribuir al desarrollo sostenible de estas comunidades:

 Promoviendo la creación de empleo

 Apoyando proyectos sociales
 Respetando las tradiciones y culturas locales

Medición y evaluación del impacto de la RSE

La medición y evaluación del impacto de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
es fundamental para evaluar el desempeño de las empresas en términos de sus
prácticas sostenibles y socialmente responsables.
Esto permite obtener datos concretos y cuantificables sobre el impacto de las
acciones implementadas y su contribución al logro de los objetivos de RSE
establecidos.
Indicadores clave de desempeño
Para medir la efectividad de las prácticas de RSE, se utilizan indicadores clave de
desempeño (KPI) que ayudan a cuantificar y evaluar los resultados obtenidos.
Estos indicadores pueden variar según el sector y las metas específicas de cada
empresa, pero algunos ejemplos comunes incluyen:

 Reducción de emisiones de gases de efecto invernadero

 Ahorro energético y uso de fuentes renovables
 Gestión efectiva de residuos
 Participación en programas de reforestación
 Medición del impacto social y económico en la comunidad
 Nivel de satisfacción y compromiso de los empleados

Con estos indicadores podrás conocer si realmente tu empresa está siguiendo una
estrategia de RSE de forma efectiva.
Herramientas y metodologías de evaluación
Existen diversas herramientas y metodologías que permiten evaluar el impacto de las
prácticas de RSE de manera más precisa y objetiva.
Algunas de las más utilizadas son:
Análisis de Ciclo de Vida (ACV)
Permite identificar y cuantificar los impactos ambientales a lo largo del ciclo de vida de
un producto o servicio.
GRI (Global Reporting Initiative)
Proporciona directrices para la elaboración de informes de sostenibilidad, lo que facilita
la comparación y la transparencia de la información.
SROI (Social Return on Investment)
Evalúa el retorno social de una inversión, considerando tanto los impactos sociales
como los financieros.
ISO 26000
Ofrece una guía sobre responsabilidad social, estableciendo principios y pautas para
su aplicación en diferentes contextos.
Estas herramientas y metodologías permiten recopilar datos relevantes, analizarlos y
presentar informes que ayudan a las empresas a comprender el impacto de sus
acciones de RSE y a tomar decisiones informadas para mejorar y optimizar sus
prácticas.
Casos de éxito en la implementación de la RSE
La implementación de prácticas sostenibles y socialmente responsables ha sido clave
para el éxito de muchas empresas en el ámbito de la Responsabilidad Social
Empresarial (RSE).
A continuación, te presentamos algunos ejemplos conocidos de empresas que han
adoptado estas prácticas y han obtenido resultados positivos:
Patagonia
Patagonia es una compañía de ropa y equipamiento outdoor se ha comprometido con
la sostenibilidad desde sus inicios.
Han implementado prácticas como:

 El uso de materiales reciclados

 El diseño de productos duraderos
  La promoción del comercio justo en su cadena de suministro

Patagonia también apoya proyectos medioambientales y concientiza a sus empleados

y clientes sobre la importancia de proteger el medio ambiente.
Interface
Considerada un referente en la industria de pisos y revestimientos, Interface ha
apostado por la sostenibilidad y la responsabilidad ambiental.

 Han implementado estrategias de reducción de su huella de carbono

 Han desarrollado productos ecoeficientes
 Han promovido la economía circular en su modelo de negocio
 Han llevado a cabo proyectos de reforestación
 Han comprometido a sus proveedores en prácticas responsables

Son un ejemplo a seguir por sus competidores en el sector y muy bien valorados por
los consumidores.
Natura
Natura, una empresa brasileña de productos cosméticos, ha integrado la
responsabilidad social y ambiental en el centro de su modelo de negocio.

 Han establecido programas de comercio justo con comunidades locales

 Promueven la biodiversidad en sus procesos de producción
 Trabajan en la reducción de sus emisiones de carbono

Además, alientan a sus clientes a tomar conciencia sobre el consumo de recursos de

forma responsable.
La Responsabilidad Social Empresarial es mucho más que ser sostenible
Conclusión
En resumen, la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) va más allá de
simplemente adoptar prácticas sostenibles.
Si bien la sostenibilidad es un componente crucial de la RSE, esta última implica un
compromiso más amplio con:

 La ética
 La transparencia
 La contribución positiva a la sociedad en su conjunto

Las empresas que abrazan la RSE reconocen que su impacto va más allá de los
beneficios financieros, sino que es un estilo de pensar muy positivo que sus clientes
perciben, En definitiva, la RSE es una visión integral que busca un equilibrio entre el
éxito empresarial y la mejora del bienestar de las comunidades y el entorno en el que
operan.