Instituto Tecnológico Superior de Centla

Departamento, área o academia

Alumnos:
Marcos Pérez Arias
Federico Broca Hernández
Landy Pamela Jiménez cruz
Lisset Magaña Jiménez
Juan Álvaro Reyes Pérez
Georgina Chablé Ortiz

Semestre: 7mo Grupo: A Actividad: Caso de éxito

Carrera: Ingeniería Industrial.

Docente: Yimer Magaña Arias

Asignatura: Gestión de los sistemas de calidad

Proyecto:

Reporte de investigación de un caso de éxito

Fecha: 05 de octubre del 2024.

Calle Ejido S/N, Colonia Siglo XXI, Frontera, Centla, Tabasco. C.P. 86751, Tels. 9133321381 Ext. 101
E-mail: [email protected] www.centla.tecnm.mx
 Introducción
Taluto Cars es una destacada empresa del sector automotriz reconocida por su compromiso con la
innovación tecnológica, la sostenibilidad y la calidad en la fabricación de vehículos. Desde su
fundación, ha experimentado un notable crecimiento, posicionándose como una compañía líder en
el mercado internacional. La empresa ha sido pionera en el desarrollo de vehículos eléctricos,
híbridos y tecnologías de conectividad avanzada, respondiendo a las demandas de un mercado en
constante evolución.

Con un enfoque claro en la mejora continua y la satisfacción del cliente, Taluto Cars ha
implementado metodologías de producción eficientes como Lean Manufacturing y Six Sigma,
optimizando sus procesos para ofrecer productos de alta fiabilidad y durabilidad. Además, su
política de responsabilidad medioambiental, reflejada en la integración de sistemas de gestión
basados en la norma ISO 14001, demuestra su compromiso con la sostenibilidad y la reducción de
su huella ecológica. A lo largo de los años, Taluto Cars ha mantenido un firme propósito de
anticipar las tendencias del mercado y liderar la transición hacia una movilidad más limpia y
eficiente, consolidándose como un actor clave en el futuro de la industria automotriz global.

2
Sistema de calidad en la empresa Taluto Cars

El sistema de calidad de Taluto Cars está fundamentado en los estándares internacionales ISO
9001 (Sistema de Gestión de Calidad) e ISO 14001 (Sistema de Gestión Ambiental), lo que
garantiza que sus procesos no solo cumplen con altos niveles de calidad, sino que también se
alinean con prácticas sostenibles y responsables con el medio ambiente.

Información de Taluto Cars

Taluto Cars es una empresa destacada en el sector automotriz, especializada en la fabricación y

comercialización de vehículos innovadores, confiables y sostenibles. Con una sólida trayectoria,
Taluto Cars se ha posicionado como un actor clave dentro de la industria, ofreciendo una gama
diversificada de automóviles que incluyen tanto vehículos convencionales como eléctricos e
híbridos.

Misión

Ser un grupo rentable e innovador que comercializa autos y motos nuevos y semi-nuevos, así como
servicios mecánicos, laminado y pintura, refacciones, accesorios, servicios financieros y seguros
a clientes particulares, empresas e instituciones. También en brindar asesoría integral de sus
productos y servicios, adaptándose a las necesidades específicas de cada cliente

Visión

"Ser líder en la industria automotriz, reconocidos por nuestra excelencia en servicio, innovación y
calidad, generando valor para nuestros clientes, empleados y accionistas."

Política de calidad y Medioambiental

La Dirección de TALAUTO CARS, S.L. consciente de la importancia que la calidad y la

satisfacción de los clientes tienen en la prestación de los servicios, ha decidido implantar un
Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2015.

Dicho Sistema de Gestión de la Calidad se fundamentará sobre los siguientes principios:

• Identificación de los Requisitos de nuestros clientes, cumplimiento con los Requisitos

Reglamentarios Aplicables Y OTROS REQUISITOS.

3
 • EFICACIA en la prestación de los servicios, establecimiento de una dinámica de Mejora
Continua de los servicios prestados.

Con el fin de desarrollar estos principios, la Dirección se ha planteado la consecución de los

siguientes OBJETIVOS:

• Aumentar la Satisfacción de nuestros clientes.

• Desarrollar con Eficacia los Procesos y Actividades durante la Prestación de los Servicios.
• Mejorar la sensibilización de los empleados a todos los niveles para obtener una plantilla
cualificada y concienciada de la importancia de su cometido en la organización.
• Importancia de la mejora de la organización tanto técnica como administrativo-financiera
de la empresa, siempre dirigida hacia la mejora de los procesos y la satisfacción del cliente.

Con el fin de garantizar y asegurar la disponibilidad de recursos para el funcionamiento efectivo

de los procesos de prestación de los servicios y del Sistema de Gestión de la Calidad, la Dirección
de TALAUTO CARS, S.L. ha decidido delegar en el responsable de Calidad, la autoridad y
libertad suficientes para desarrollar, implantar y asegurar el funcionamiento del Sistema de Gestión
de la Calidad y Medio ambiente.

Estos principios y objetivos de calidad deberemos tenerlos en cuenta todos los miembros de la
organización, los cuáles nos ayudarán a conseguir la confianza y credibilidad de nuestros clientes.

Por otro lado, gerencia también apuesta por una política medio ambiental. La Dirección se
compromete a cumplir la Política Ambiental desarrollada en este apartado, cuyo objetivo es el
desarrollo y mejora del Sistema de Gestión Ambiental que pretende implantar, así como un
compromiso con la sociedad para la prevención de la contaminación y el cumplimiento de la
legislación ambiental vigente.

En consecuencia, para su cumplimiento, la organización se compromete a:

• Mantener sus instalaciones, actividades y productos dentro del marco legal Ambiental
vigente.
• Aportar todos los recursos necesarios para conseguir los objetivos Ambientales
establecidos.

4
 • Desarrollar, implantar y mantener un Sistema General Ambiental conforme a la Norma
UNE-EN ISO 14001:2015
• Sensibilizar, formar y concienciar a todo el personal de la organización para que participe
en el cumplimiento del Sistema de Gestión Ambiental.
• Buscar la mejora continua y la mejora de nuestro comportamiento ambiental, consiguiendo,
asegurando y manteniendo la confianza del cliente mediante el cumplimiento en la
prestación de nuestros servicios.

Objetivos

Objetivos Estratégicos

• Calidad y Satisfacción del Cliente

- Mejorar la satisfacción del cliente en un 20% anual.

- Reducir el tiempo de entrega de vehículos en un 30%.

• Innovación y Tecnología

- Implementar tecnologías de vanguardia en nuestros procesos y servicios.

- Desarrollar nuevos productos y servicios que satisfagan las necesidades del mercado.

Crecimiento y Expansión

- Incrementar las ventas en un 15% anual.

- Expandir nuestra presencia en nuevos mercados y regiones.

Eficiencia y Productividad

- Mejorar la eficiencia en la gestión de inventarios en un 25%.

- Reducir costos operativos en un 10%.

• Responsabilidad Social y Medioambiental

- Reducir el impacto ambiental de nuestros procesos y operaciones.

- Fomentar la responsabilidad social y ética en todos nuestros niveles.

5
Objetivos Tácticos

Mejora Continua

- Establecer un programa de mejora continua.

- Realizar auditorías y evaluaciones periódicas.

• Formación y Desarrollo

- Ofrecer programas de formación y desarrollo para empleados.

- Fomentar la innovación y creatividad.

• Marketing y Publicidad

- Desarrollar campañas publicitarias efectivas.

- Mejorar nuestra presencia en redes sociales.

Metas

1. ser líder en el mercado automotriz.

2. Ofrecer productos y servicios de alta calidad.

3. Aumentar la participación de mercado.

4. Mejorar la satisfacción del cliente.

5. Incrementar la eficiencia operativa.

6. Reducir costos.

7. Aumentar los ingresos.

8. Mejorar la rentabilidad financiera.

Indicadores

1. Satisfacción del cliente.

2. Ventas y crecimiento.

3. Eficiencia y productividad.

6
4. Innovación y tecnología.

5. Responsabilidad social y medioambiental.

Metodología Implementada

• Análisis de Situación Inicial: Evaluación del cumplimiento de los requisitos previos a la

implementación de las normas.
• Diseño de Procedimientos: Adaptación de los procesos internos para cumplir con las
normas ISO 9001 e ISO 14001.
• Capacitación del Personal: Formación de los empleados en las políticas de calidad y
ambiental.
• Auditorías Internas: Verificación de la conformidad con los requisitos de las normas a
través de revisiones periódicas.
• Acciones Correctivas y Preventivas: Identificación de áreas de mejora y toma de
acciones para corregir desv
• iaciones.

Estrategias Desarrolladas

Para cumplir con la ISO 9001:

Control de calidad en la producción: Implementación de controles de calidad en cada etapa de la

producción para garantizar productos conformes a los requisitos del cliente.

Mejora Continua: Creación de ciclos de retroalimentación para la mejora constante de procesos.

Gestión de la Relación con el Cliente: Implementación de un sistema para captar y gestionar de

manera efectiva las necesidades y quejas de los clientes.

Para la ISO 14001:

Gestión de Residuos: Estrategias para la reducción, reutilización y reciclaje de residuos generados.

Eficiencia Energética: Implementación de sistemas que permitan una reducción en el consumo de

energía.

7
Gestión del Agua y Emisiones: Monitoreo y reducción del consumo de agua y las emisiones de
CO2.

Procesos y Procedimientos Implementados

Procesos:

• Producción: Integración de controles de calidad a lo largo del proceso productivo.

• Logística: Mejora en la cadena de suministro para reducir tiempos y costos operativos.

Procedimientos:

• Procedimientos documentados que abarcan desde la producción hasta la entrega final al

cliente.
• Procedimientos específicos para la gestión ambiental.
• Procedimientos de respuesta ante emergencias ambientales.

Controles Operacionales

• Calidad: Implementación de controles en los puntos críticos de producción.

• Medio Ambiente: Monitoreo continuo de los impactos ambientales.
• Indicadores de Desempeño: Definición de métricas clave para evaluar la eficiencia
operativa y el cumplimiento ambiental.

Modelo de Gestión Implementado

• ISO 9001: Sistema de Gestión de Calidad.

Enfoque en la mejora continua de la calidad de los productos y servicios.

Gestión de los procesos que cumplen con las necesidades del cliente.

• ISO 14001: Sistema de Gestión Ambiental.

Enfoque en la gestión de los impactos ambientales de las operaciones.

Implementación de controles operacionales y estrategias para reducir el impacto ambiental.

8
 Conclusión

(Landy Pamela Jiménez Cruz) El Grupo Taluto Cars se posiciona como un actor destacado en
la industria automotriz, caracterizado por su compromiso con la calidad, la innovación y la
sostenibilidad. A través de la implementación de modelos de gestión que cumplen con las
normativas internacionales ISO 9001 e ISO 14001, la empresa ha logrado no solo mejorar sus
procesos internos, sino también ofrecer productos que responden a las expectativas de un mercado
cada vez más exigente en términos de calidad y responsabilidad ambiental.

(Marcos Pérez Arias) La investigación sobre la empresa Talauto Cars, SL, me ha permitido
comprender la importancia de la planificación estratégica y el control operacional en el éxito de
una organización. La empresa ha demostrado una sólida visión y misión, objetivos claros y
controles efectivos para alcanzarlos.

(Lisseth Magaña Jiménez)En conclusión La aplicación de las normas ISO 9001 y ISO 14001 en
una organización puede ayudar a mejorar su calidad, rendimiento y sostenibilidad, lo que le
permite destacar en mercados competitivos:

ISO 9001

Ayuda a las organizaciones a implementar un sistema de gestión de la calidad que les permite
controlar y mejorar su rendimiento. Esto conduce a la excelencia de sus productos y a la
optimización del servicio al cliente.

ISO 14001

Ayuda a las organizaciones a implementar un sistema de gestión ambiental que les permite reducir
el impacto ambiental de sus actividades, procesos y productos. Esto les permite posicionarse como
socialmente responsables y reforzar su imagen ante los clientes.

9
(Federico Broca Hernández) La empresa Talauto es una organización líder en el mercado
automotriz, con un enfoque en la satisfacción del cliente y la innovación. Para mantener su
posición de liderazgo, debe continuar innovando, mejorando la eficiencia y productividad, y
expandiendo su presencia en nuevos mercados y regiones.

(Juan Álvaro Reyes Pérez) El análisis de Talauto Cars, SL, revela que la empresa ha
implementado estrategias efectivas para mantener su posición líder en el mercado automotriz. Sin
embargo, también enfrenta desafíos en áreas como la gestión de inventarios y la optimización de
procesos siempre y cuando siga adaptándose a las tendencias y desafíos del sector.

(Georgina Chablé Ortiz) En conclusión las normas ISO 9001 y ISO 14001 son herramientas
efectivas para mejorar la gestión de la calidad y el medio ambiente en las organizaciones también
son estándares globales para la gestión de la calidad esto también aplica en como establece los
requisitos para un sistema de gestión de la calidad, enfocándose en la satisfacción del cliente y la
mejora continua, así como Ayuda a las organizaciones a minimizar su huella ambiental, reducir
costos.

10
Referencias Bibliográficas

ISO (2023). ISO 9001:2015 - Quality management systems. https://www.iso.org/iso-9001-quality-management.html

ISO (2023). ISO 14001:2015 - Environmental management systems. https://www.iso.org/iso-14001-environmental-

management.html

García, J. (2022). Gestión de la Calidad en la Industria Automotriz. Editorial Académica.

Pérez, L. (2021). Implementación de Sistemas de Gestión Ambiental. Universidad de los Andes.

Información Ranking de Talauto Vehiculos Industriales sa. (s/f). Directorio Ranking Empresas - Ranking de las
principales empresas españolas. Recuperado el 13 de octubre de 2024, de https://ranking-
empresas.eleconomista.es/TALAUTO-VEHICULOS-INDUSTRIALES.html

Grupo Talauto. (s/f). Nqa.com. Recuperado el 13 de octubre de 2024, de https://www.nqa.com/es-mx/resources/case-

studies/caso-de-exito-grupo-talauto

Política de Calidad y Medio Ambiental TALAUTO CARS. (2021, febrero 5). Talauto
https://grupotalauto.com/politica-de-calidad-y-medio-ambiental-talauto-cars/

11