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    Actividades

    Caso práctico 2
    María tiene una tienda de antigüedades y especializadas en siglo XVI en un barrio
    de clase alta ¿Crees que sería bueno para su negocio anunciarse en una revista del
    corazón? ¿Podría resultarse interesante abrir una tienda en una colonia industrial?
    R= No, pero lamentablemente la mayoría de los lectores no estén interesados en
    esos tipos de productos,
    R= No, Un colonia industrial no es el lugar adecuado para una tienda de
    antigüedades.

    Caso práctico 3:

    A la madre de Juan siempre le han gustado las galletas Marías y siempre las ha
    para su hijo. Ante el consumo de las galletas Marías. ¿Que opciones tiene Juan?
    R=
    Tiene varias opciones
    1- Siempre le han gustado las galletas al igual que su mamá
    2- No les gusta y nos las come
    3- Ya se cansó de comer la misma galleta y le pide a su mamá que le compré de
    otro tipo de galleta.

    Factores personales

    Según los factores personales, analiza tu vida (explica los dos conceptos)

    Edad y fase del ciclo de vida: Tengo 17 años y estoy en la etapa de la juventud

    Ocupación: La ocupación que tengo actualmente es estudiante

    Caso práctico 4:

    Javier es un joven de 18 años . Siguiendo la pirámide de Maslow contesta lo


    siguiente ¿Cómo prevés que evolucionara su necesidad?
    - Necesidades fisiológicas
    - Necesidades de seguridad
    - Necesidades de estima
    - Necesidades de autorrealización

    1- Mariana quiere comprar un coche y se dirige a un concesionario de coches de


    lujo, ¿En qué lugar de la pirámide Maslow colocaría está necesidad de Mariana?
    R= Mariana quedaría en la necesidad de estima por qué quiere sentirse orgullosa de
    ella misma al comprar su coche de lujo.

    2- ¿Por qué razones Maslow nos habla de una jerarquía de necesidades?


    R=Porque las personas buscan satisfacer sus necesidades más básicas antes de
    satisfacer sus necesidades más altas.

    3- ¿El recorrido por los niveles de necesidades va siempre en la misma dirección?


    R= No siempre van en la misma dirección, puede haber varias razones por las que
    las personas pueden retroceder a niveles interiores.

    4-¿ En qué grupo se necesidades catalogarias la siguientes situaciones? Razonas


    tus respuestas

    ● El deseo de comprar caviar: Necesidades de estima


    ● La compra de una alarma anti robo: Necesidades de seguridad
    ● Hacerse socios de un club de fútbol: necesidades de sociales
    ● Apuntarse a un curso de baile de salón: Necesidades sociales

    5- Pon un ejemplo de necesidades de estima y otro de seguridad

    Necesidad de estima: Inscribirse a un curso de fotografia para mejorar sus


    habilidades y obtener reconocimientos por sus trabajos
    Necesidad de seguridad: Poner en el patio del hogar cámaras de seguridad

    6- Hace pocos años los celulares no estaban en generalizados como hoy en día
    ¿Añado este producto alguna nueva necesidad? ¿Cuál?
    Si a una necesidad de conexión

    Tipos de compra

    ● Ana va a varios establecimientos a preguntar precios de una mampera de


    ducha, su instalación y su transporte: compra descartando la diferencia
    ● Pablo compra arroz, tomate frito y huevos: compra habitual
    ● María está esperando a su novio para ir al cine cerca de una tienda de
    complementos, cómo hace frío en la calle, entra y adquiere un pañuelo para
    el cuello: Compra impulsiva
    ● Enrique está en el supermercado y va a las estanterías de las mermeladas.
    Tarda un rato en decidir cuál comprar por la calidad, sabores, marcas y
    precios: Compra compleja
    ● Fernando quiere regalar a su hija una tableta PC por su cumpleaños y acude
    a una tienda de informática para solicitar información: Compra compleja
    Caso práctico 5: identifica las partes del proceso de compra

    Ana la madre de Diego, trabaja y no tiene tiempo de ir al supermercado, po ellos


    decide hacer la lista de compras para dársela a su hijo.

    Analiza.

    El día anterior mira el refrigerador y la despensa para ver lo que falta


    (Reconocimiento de la necesidad) luego consulta el catálogo del establecimiento
    (Búsqueda de la información). Cómo observa que el mismo producto le ofrece
    diferentes marcas, compara precio y calidad (Evaluación de alternativas). Entonces,
    elige una de las marcas (Decisión de compra) y la escribe en la lista que le
    entregará a su hijo. Al día siguiente, cuando su hijo trae a casa los productos, Ana
    Lee la fecha de caducidad de la leche y se da cuenta que está caducada y le pide a
    su hijo la vaya a cambiar ( Comportamiento poscompra).

    Nombra y ordena las etapas de las siguientes compra racional:

    1- Roberto se queja del precio de la revisión del coche en un concesionario oficial:

    2- Elige la marca Renault frente a las marcas SEAT y Citröen por qué ducha marca
    le da mejor servicio de garantía: Evaluación de alternativas

    3- Roberto pregunta a su hermana y a sus compañeros de trabajo que tal les


    funciona el último que compraron: Búsqueda de información

    4- En medio de un bache, se le estropea el coche: Reconocimiento de la necesidad

    5- Roberto recopila la información sobre los modelos de coche que se adecua a su


    modo de vida: búsqueda de alternativas

    6- Mientras le arreglan el coche, va al supermercado a comprar crema de afeitar,


    cuando va a pagar ve chicles expuestos y los compra también: Compra compulsiva

    Factores

    Sonia, abogada de profeccion, vive consu hijo Daniel, de 12 años, tiene por
    costumbre realizar las compras de casa los sábados por la tarde en el centro
    comercial; son clientes de un centro comercial y dentro se encuentra Chedraui
    selecto, por qué le gusta comer carne y verduras ecológicas; además aprovechan
    que hay salas de cine para ver una película y a la salida suelen tomar algo en la
    heladería ¿Que factores externos influyen en su comportamiento como
    consumidores?
    Analiza tu respuesta:

    Actividad
    1-¿ Crees que hoy en día hay un exceso de productos en el mercado que no tiene
    utilidad? Dos ejemplos y ¿por qué ?
    Si hoy en día hay exceso de productos en el mercado que no tiene utilidad por
    ejemplo los productos de moda que solo duran temporada y se vuelven anticuados
    otro es los aparatos eléctricos que no aportan algo bueno en la vida de las personas

    2-¿ De que manera influye una buena presentación de producto para dedicarse a
    comprarlo? Una buena presentación puede influir en la decisión de compra de
    muchas maneras por ejemplo una presentación atractiva llama mucho la atención
    del consumidor

    3-¿ Por qué crees que en los centros comerciales, además de tiendas encontramos
    salas de cine y restaurantes? Por que pueden aumentar sus ventas

    4-¿ Cuál es la causa de que los teléfonos móviles estén en continua renovación?
    Por varias causas unas son la tecnología avanza rápido y la competencia en el
    mercado

    5-¿ Explica cuál ha sido el mayor cambio que se ha producido dentro de la familia
    moderna y cuáles han sido las consecuencias en los hábitos de consumo de las
    familias?
    La mayor participación de las mujeres en la fuerza laboral y la creciente igualdad de
    género en la toma de decisiones familiares esto ha llevado a un cambio de roles y
    responsabilidades dentro la familia

    6-¿ Tiene que ver la fabricación cada vez mayor de coches híbridos y eléctricos con
    la mayor preocupación del medio ambiente? El gobierno está invirtiendo en
    tecnologías más limpias y sostenibles para poder disminuir la dependencia de los
    combustibles fósiles

    7-¿ Qué podemos decir del consumo de los productos que antes estaban
    reservados a las clases altas? Pon ejemplos de algunos productos

    La creciente accesibilidad a la información y la comunicación han permitido a más


    personas a acceder a productos y servicios que antes solo la clase alta tenía
    Tipología de clientes

    Actividad

    1.- En una tienda de ordenadores, entra un cliente que no se aventura a comprar un


    portátil
    de última generación: tiene miedo a que si decisión sea un fracaso, pide muchos
    datos y
    necesita tiempo para tomar una decisión de compra.
    ¿Qué tipo de cliente es? abdicadores
    ¿Cómo lo entenderías? Darle información de manera clara y concisa, ofrecerle
    demostraciones, no presionar lo

    2.- En una tienda de ropa un cliente entra con paso firme y decidido, pregunta con
    exigencia por una camisa y la compra sin pedir más información ni probarla.
    ¿Qué tipo de cliente es? Comandante
    ¿Cómo lo entenderías? Darle lo que vino comprar

    3.- En una tienda entra un cliente acompañado de unos amigos, es muy simpático y
    quiere
    complacer a sus acompañantes, las decisiones de compra las toma rápido
    ¿Qué tipo de cliente es? Complacientes
    ¿Cómo acudirías para venderle tus productos? Proporcionarle recomendaciones o
    sugerencias que se adapten a sus necesidades

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