FICHATECNICA

Grupo de vigilancia comunitaria

SERVICO LTDA.

Producto SERVICIO DE VIGILANCIA

La Empresa de Vigilancia Comunitaria Servico Ltda., para una

buena y adecuada prestación de servicio para la protección, en
Servicio o
los conjuntos residenciales y en las manzanas de los barrios en
Producto
custodia, para salvaguardar a las personas, los bienes, muebles e
Comercial a
inmuebles de sus habitantes se les suministrara los servicios a
Prestar
través de las modalidades fija y móvil, con armas y sin armas, y
apoyo de medios tecnológicos.

• Ley 61 de 1993 “Por la cual se reviste al presidente de la

República de facultades extraordinarias para dictar normas
sobre armas, municiones y explosivos y para reglamentar la
seguridad y vigilancia privadas”
• Ley 62 de 1993 – Normas sobre la policía Nacional y
Creación de la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad
Privada.
• Ley 1119 de 2006 “Por la cual se actualizan los registros y
permisos vencidos para el control de porte y tenencia de las
armas de fuego y se dictan otras disposiciones”
• Decreto 356 de 1994 “Por el cual se expide el estatuto de
Servicio con
vigilancia y seguridad privada”.
Calidad
• Decreto 4950 de 2007 “Por el cual se fijan las tarifas
mínimas para el cobro de los servicios de vigilancia y
seguridad privada prestados por las empresas y/o
cooperativas de vigilancia y seguridad privada”
• Decreto 3222 de 2002 “Por el cual se fijan las tarifas
mínimas para el cobro de los servicios de vigilancia y
seguridad privada prestados por las empresas y/o
cooperativas de vigilancia y seguridad privada”.
• NC-47-01 Las normas de la serie ISO 9000 en vigilancia y
seguridad privada.
• Cumplir con todas las normas vigentes relacionadas con la
legislación laboral y contratación de personal.
El servicio de vigilancia y seguridad privada corresponde a las
Actividad en actividades que en forma remunerada o en beneficio de una
General organización pública o privada, desarrollan las personas naturales
o jurídicas, tendientes a prevenir o detener perturbaciones a la
 seguridad y tranquilidad individual en lo relacionado con la vida y
los bienes propios o de terceros y la fabricación, instalación,
comercialización y utilización de equipos para vigilancia y
seguridad privada, blindajes y transportes con este mismo fin.
UNA ACTIVIDAD PERMANENTE A LA PRESTACIÓN DEL
SERVICIO.

Siempre mantener un ambiente de seguridad, que se responda

por la Seguridad de la comunidad del barrio o conjuntos
residenciales y los bienes muebles e inmuebles de los mismos.

El servicio de vigilancia se debe prestar siempre utilizando los

mejores mecanismos que sirvan para la prestación del servicio de
una manera eficaz, facilitando los servicios prestados por Servico
Ltda., para lo cual se requiere de un personal de vigilancia con
alta experiencia que cumplan con un perfil definido, que se tengan
los equipos necesarios que cumplan con especificaciones
técnicas, para prevenir o detener perturbaciones a la seguridad y
tranquilidad del barrio o conjuntos residenciales.

A continuación, se definirán una tabla del personal, armamento, y

días trabajados con que se prestarán los servicios a los barrios o
conjuntos residenciales.
Requisito DESCRIPCIÓN DE LOS
SEDES
Fundamentale PUESTOS DE SERVICIOS
s

Supervisores
24 horas con

24 horas sin
armamento

armamento
ÍTEM
Tipo
Dirección
Propiedad

Donde
1 Barrios soliciten el 12 1
servicio
Donde
Conjuntos
2 soliciten el 9 3 1
Residenciales
servicio
Torres o Donde
3 Edificios soliciten el 12 3 1
Horizontales servicio
Total Dispositivo 33 6 3

Por lo tanto, el servicio a adquirir será:

VIGILANCIA HUMANA

CANTIDAD PUESTO MODALIDAD DE SERVICIOS

11 24 horas con armamento
2 24 horas sin armamento
Servicios de Supervisión 24 horas
3
con armamento

EQUIPOS REQUERIDOS PARA LA PRESTACIÓN DEL

SERVICIO
Dirección: donde requieran el servicio
Ítem Cantidad Descripción
1 2 Monitores LCD de 42” para CCTV
2 1 Monitor LCD de 32” para CCTV
DVR de 16 canales con capacidad de
3 3 almacenamiento de 2 terabytes cada uno
Teclados para control de cámaras, display
4 3 LCD
Cámaras móvil domo exterior día/noche
5 17 zoom óptico de 18x, sensor de imagen de
1/3” o ¼, foco e iris automático.
Cámaras domo fijas internas día/noche,
6 10 infrarrojo integrado 18 leds, foco – iris:
automático resolución 480 TVL.
Especificación
ESPECIFICACIONES TECNICAS

Se garantizará de forma permanente y continua la prestación del servicio de

vigilancia y seguridad privada con recursos humanos, técnicos y logísticos
propios de manera integral y cumplir con la totalidad de las
especificaciones técnicas señaladas, conforme a lo descrito en el presente
anexo técnico así:

• El servicio de vigilancia y seguridad privada en la modalidad, fija y

móvil con armas, y medios tecnológicos, se prestará, en los barrios y
conjuntos residenciales, donde se realizar los respectivos controles en
los inmuebles, control de ingreso y salida de personal ajeno a las
habitantes del barrio o conjunto, realizando recorridos y verificando la
seguridad de las puertas, ventanas e iluminación en cada uno de dichos
inmuebles. Incluye el personal, medios tecnológicos, armamentos y en
general los recursos materiales necesarios para la adecuada prestación
del servicio, en los lugares y turnos asignados.

• Los turnos de doce horas de (lunes a viernes incluyen festivos) serán

prestados, en jornada diurna y nocturna durante toda la semana de lunes
a domingo, el horario comprendido entre las 06:00 Am a las 06:00 Pm
horas.

• El servicio de vigilancia y seguridad de veinticuatro (24) horas, de

(domingo a domingo) se prestará dos (2) turnos, relevándose a las 06:00
y a las 06:00 horas, de manera que no se excedan las sesenta (60) horas
semanales autorizadas por el Código Sustantivo del Trabajo por
trabajador. Por ningún motivo se permitirá que un vigilante esté de
servicio más de las horas estipuladas en el Código Sustantivo del
Trabajo.

• Durante el plazo de ejecución la operación, el supervisor designado por

la entidad, podrá redistribuir las ubicaciones de puestos de servicio, de
acuerdo a las necesidades que se presenten, previa información que de
manera oportuna se dé a conocer a SERVICO LTDA.
• En caso de requerirse, el SERVICO LTDA, en uso de la
discrecionalidad, se reserva el derecho de solicitar cambio de guardas
de seguridad en los puestos que así lo estime necesario, de los
supervisores

y del coordinador, esto en procura de la calidad en la prestación del

servicio bajo condiciones de seguridad, transparencia y servicio al cliente.

ELEMENTOS Y EQUIPOS MINIMOS REQUERIDOS PARA LA

PRESTACION DEL SERVICIO

ARMAMENTO, MUNICIONES Y ACCESORIOS

El armamento deberá estar en perfectas condiciones de funcionamiento y

se garantizará por parte del SERVICO LTDA el mantenimiento
permanente de las mismas, dicha dotación será portada durante el turno del
servicio, y constará de lo siguiente:

DESCRIPCIÓN UNIDADES
Revolver calibre 38 largo, cañón cuatro pulgadas, con
capacidad para seis (6) cartuchos, con chapuza 3

Cartuchos calibre 38 originales de fabrica 36

Cargador rápido para revolver con su respectivo

estuche o porta cargador 3
Permiso de porte o tenencia vigente que ampare el
arma utilizada en el servicio, expedido por el 3
Departamento de Control y Comercio de Armas
Municiones y Explosivos del Ministerio de Defensa
Nacional.

COMUNICACIONES

Los equipos de comunicaciones requeridos para el cumplimiento del

servicio son herramientas de trabajo para el dispositivo de seguridad, que
permite tener comunicación constante en todas las sedes y controles
permanentes tanto del supervisor, como del Coordinador de la entidad,
manteniendo una comunicación en tiempo real, que garantiza la prestación
de un buen servicio, los equipos requeridos son los siguientes:
 RADIOS DIGITALES
PERSONAL QUE SE CONVENCIONALES Y
DEBE DOTAR
Coordinador DE
– Enlace SUS ACCESORIOS TELEFONIA
EQUIPOS DE
entre la Empresa de (antena, batería, clip porta MOVIL
COMINICACIÓN
Vigilancia y Seguridad radio, cargador, batería de
Privada y repuesto)
1 1
Administrador del
conjunto o barrios

Supervisores 1 1
Guardas de seguridad 4 0
Administrador del
conjunto o barrio 0 1

TOTAL DE EQUIPOS 6 3

NOTA: Estos equipos de comunicación serán distribuidos en cada puesto

de seguridad instalado por el supervisor de SERVICO LTDA.

OTROS ELEMENTOS DE APOYO

Son aquellos que deben ser dotados por SERVICO LTDA para la eficiente
prestación del servicio.
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
Linternas grandes recargables de luz
halógena o LED con su respectivo 4
cargador, para los puestos de 24 horas, (dos
por puesto)

Espejos inspectores con linterna

incorporada para la revisión de los 1
vehículos, donde sean requeridos
Cómoda o locker para guardar las
pertenencias de los guardas y supervisores 9
Armerillo o casillero para armas cortas y 1
accesorios de comunicación con su
respectivo sistema de seguridad y fichero

Paraguas 4
Casetas, en perfecto estado, para protección 3
del guarda de seguridad, donde sea
requerido

Las personas, bienes y documentos a los cuales se refieren estos numerales

y en general las condiciones y obligaciones establecidas en el presente
están sujetos al control del SUPERVISOR de SERVICO LTDA.
 los servicios DE
ELEMENTOS de DOTACIÓN
seguridad de(UNIFORMES
las sedes detalladas en el presente
Y ACCESORIOS)
documento y ficha técnica de servicio adjuntan que forma parte integral
En del mismo.
materia de uniformes y distintivos que deben tener los servicios de
Dos (2) motocicletas
vigilancia y seguridad con privada,
capacidadladesde 150 c.c., modelo
Superintendencia no inferior ay
de Vigilancia
2020, con logotipos de empresa pintados o adheridos, los
Seguridad Privada ha regulado lo pertinente, a través de las Resoluciones cuales serán
utilizados para la vigilancia y seguridad en el perímetro
510 de 2004, y 5351 de 2007, con fundamento en lo señalado en el Decreto de las sedes de
1979 acuerdo con elencriterio
de 2001, el cualdeseasignación
estableciódelaSERVICO
obligaciónLTDAde acondicionar y
registrar el vestuario del personal operativo, de acuerdo a unos parámetros
NOTA
de diseño 1: yLos vehículos
color serán conducidos exclusivamente por personal de
preestablecidos.
SERVICO LTDA
Según el artículo 93 de la Resolución 005351 de 2007 expedida por la
NOTA 2: Los vehículos
Superintendencia permanecerán
de Vigilancia en lasPrivada,
y Seguridad instalaciones designadas
se considera por
uniforme
elal supervisor
conjunto de prendas establecidas para el uso obligatorio durante deel
designado por SERVICO LTDA, dotados con equipo
carretera
tiempo ydeel acuerdo
lugar decon lo establecido
prestación en las del
del servicio normas legales
personal de vigentes
vigilanciadey
tránsito.
seguridad privada masculino y femenino. El uniforme y sus accesorios,
deben facilitar la identificación de la persona que lo porta y al servicio de
NOTA
vigilancia 3: yPara protección
seguridad de que
privada los lomotociclistas,
presta. estos deben contar con
guantes, chaquetas, pantalones impermeables resistentes a la fricción,
cascos, chalecos
De acuerdo conreflectivos,
lo anterior, botas con canillera
la dotación mínimayque puntera de tener
deberá acero.todo el
personal que va prestar el servicio de vigilancia y seguridad será la
El mantenimiento y suministro de combustible correrán a cargo de
siguiente:
SERVICO LTDA

En caso de cualquier
• Durante tipo de falla
el servicio, cada en el funcionamiento,
vigilante los vehículos
tendrá los siguientes serán
elementos,
reemplazados en un tiempo máximo de dos (2) horas
bolígrafo, libreta de apuntes, linterna personal y pito.siguientes a la
detección de la falla, por vehículos que cumplan con los mismos requisitos
contemplados
• Durante en el
ésteservicio
numeralcada
o sean superiores.
vigilante y supervisor deberá contar con
elementos de protección, en excelente estado de conservación y
5. PERSONAL DE VIGILANCIA
presentación, Y SEGURIDAD
tales como chaquetas, ponchos, PRIVADA
capas impermeables,
botas de caucho, pijamas terminas y los demás que SERVICO
VIGILANCIA
LTDA HUMANA
estimen convenientes para el bienestar de su personal,
teniendo en cuenta que los servicios solicitados por la entidad son
• Vigilancia fija:
rotativos, Se refiere
la mayoría a los
están a laguardas de seguridad,
intemperie, y su labor no puedende
requiere
alejarse
mayorde esfuerzo
sus puestos fijos,
físico, estosino en pequeños
sin perder de vista recorridos, ya de no
la uniformidad.
hacerlo se perderían de vista el objeto protegido.
Durante la jornada los vigilantes y supervisores portarán el uniforme diario
•de acuerdo
Vigilancia
pormóvil: Se refiere
lo regulado por laa Superintendencia
los guardas de seguridad, y supervisores
de Vigilancia y
que pueden
Seguridad Privadahacer patrullajes en lugares delimitados de las sedes, a
través de las motos, o vehículos de vigilancia, lo cual salvaguarda las
áreas perimetrales de las mismas.
TRANSPORTE
• UnVigilancia
(1) vehículocon
tipoarmas:
campero,Semodelo
refierenoaanterior
los guardas
a 2020,de
conseguridad, y
logotipos de
supervisores armadoso adheridos,
la empresa pintados quienes deberán estar en
que disponga áreas perimetrales,
de exoneración de pico
teniendo en cuenta el crecimiento de la delincuencia, lo cual generaría
y placa, el cual será utilizado para realizar controles y verificaciones a
una reacción inmediata por parte del guarda o supervisor en caso de
algún ataque o amenaza al barrio o al conjunto residencial, estos
mismos deberán
 estar capacitados en el uso de las armas y acreditar su cumplimiento
ante la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.

• Vigilancia sin armas: Se refiere a los guardas de seguridad quienes

que se encuentran ubicados en las áreas internas, en los puntos de
ingreso y salida tanto de servidores, funcionarios, visitantes, en las
manzanas los pisos de los apto, calles, así como en los parqueaderos.

COORDINADOR

SERVICO LTDA se compromete a delegar a uno de sus empleados para

que, junto con la persona designada por el Barrio o Conjunto residencial,
coordinen las relaciones específicas del servicio.

El servicio será prestado de manera permanente; toda vez que, al

presentarse alguna novedad o emergencia en horario nocturno o adicional,
se debe dar solución por parte de SERVICO LTDA de manera inmediata,
para no generar un riesgo al cliente.

El Coordinador de las operaciones por parte de SERVICO LTDA debe

reunir los siguientes requisitos mínimos:

• Título profesional en cualquier área, otorgado por una institución

universitaria reconocida como tal por el Ministerio de Educación
Nacional, o ser oficial o suboficial en uso de buen retiro de las Fuerzas
Armadas de Colombia o de la Policía Nacional, condición que se
acredita con el uso de la cedula militar y/o del extracto de vida militar,
con especialización en administración de la seguridad.

• Experiencia laboral mínima de cinco (5) años contados a partir de la

fecha de grado en caso de acreditar título profesional, en el desempeño
de funciones relacionadas con la coordinación de servicios de vigilancia
y seguridad privada.

• Contar con credencial como consultor en seguridad otorgada por la

Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.

• No tener antecedentes penales, ni disciplinarios.

VIGILANTES O GUARDAS DE SEGURIDAD

SERVICO LTDA deberá contar con personal suficiente y calificado para

prestar el servicio de vigilancia y seguridad; los guardas de seguridad
deberán cumplir con los siguientes requisitos mínimos:
• Certificar que su personal es apto psicológica, y mentalmente, además
de contar condiciones físicas adecuadas para el ejercicio de la función.
• No tener antecedentes penales, ni disciplinarios, lo que será verificado
por SERVICO LTDA.
• No registrar amonestaciones, llamados de atención o sanciones por
fallas relacionadas con el servicio.
• El personal deberá tener el título de bachiller (Grado 11)
• El personal deberá tener el curso de reentrenamiento del curso de
fundamentación en seguridad de acuerdo a lo establecido en la
Resolución No. 4973 del 27 de julio de 2011 expedida por la
Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.
• El 30% de los guardas de seguridad deberán contar con el curso de
fundamentación en medios tecnológicos, de acuerdo a lo establecido en
la Resolución No. 4973 del 27 de julio de 2011 expedida por la
Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.
• El personal deberá contar con conocimiento general en manejo de arcos
detectores de metales y detectores de metales portátiles.
• El personal deberá contar con la idoneidad requerida para manejo de
visitantes y atención al público.
• Contar con un año como mínimo de experiencia como guarda de
seguridad
• Los guardas de seguridad, para su identificación como tal, portará una
credencial, expedida por el titular de la licencia de funcionamiento, con
la observancia de los requisitos de capacitación y entrenamiento en
vigilancia y seguridad privada, según la modalidad en que se
desempeñará y de la idoneidad para el uso y manejo de armas de
acuerdo con la ley
• Teniendo en cuenta el Decreto Ley 19 de 2012, el Art. 87 Credencial de
identificación, el cual establece que la credencial que debe portar el
personal de vigilancia, es expedida por el titular de la licencia de
funcionamiento, en la que conste que se encuentra registrado como
guarda en la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.
• El personal que se requiere deberá estar capacitado en manejo de armas
• El personal deberá acreditar una práctica de tiro con un tiempo no
mayor a noventa (90) días calendario de la iniciación de la operación.

NOTA 1: Cuando se haga necesario realizar un cambio del guarda de

seguridad, este deberá ser aprobado por el supervisor designado por el
SERVICO LTDA, previa presentación de la hoja de vida de la persona
que suplirá el puesto de trabajo y sus respectivos soportes. Vale la pena
mencionar que en caso de que se presente una urgencia, dicho trámite se
realizará con posterioridad al inicio de labores.

NOTA 2: SERVICO LTDA se reserva el derecho de recibir a los guardas

de seguridad que realizarán relevos o demás actividades, si no se ha
recibido notificación de los datos del vigilante sin previo aviso.
SUPERVISORES DE PUESTOS DE SEGURIDAD

SERVICO LTDA deberá contar con personal suficiente y calificado para

prestar el servicio de vigilancia y seguridad; los supervisores de puesto
deberán cumplir con los siguientes requisitos mínimos:

• Tener aptitud psicológica, mental y condiciones físicas adecuadas para

el ejercicio de la función, mediante la acreditación de concepto del
Departamento de Talento Humano o quien haga sus veces.
• No tener antecedentes penales, ni disciplinarios, lo que será verificado
por SERVICO LTDA
• No registrar amonestaciones, llamados de atención o sanciones por
fallas relacionadas con el servicio.
• El personal deberá tener el título de bachiller (Grado 11)
• El personal deberá tener el curso como supervisor con especialización
en entidades oficiales de acuerdo a lo establecido en la Resolución No.
4973 del 27 de julio de 2011 expedida por la Superintendencia de
Vigilancia y Seguridad Privada.
• El personal debe tener experiencia específica en servicios de seguridad
privada, como supervisor de dos (2) años, preferiblemente en entidades
oficiales.
• Presentar carné expedido por la empresa de seguridad y aportar
credencial en la que conste que se encuentra registrado como supervisor
en la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.
• El personal que se requiere deberá estar capacitado en manejo de armas
• El personal deberá acreditar una práctica de tiro con un tiempo no
mayor a noventa (90) días de la iniciación de la operación.

NOTA 1: Cuando se haga necesario realizar un cambio de un supervisor de

puesto, este deberá ser aprobado por el coordinador de SERVICO LTDA,
previa presentación de la hoja de vida de la persona que suplirá el puesto de
trabajo y sus respectivos soportes. Vale la pena mencionar que en caso de
que se presente una urgencia, dicho trámite se realizará con posterioridad al
inicio de labores.

NOTA 2: SERVICO LTDA se reserva el derecho de recibir a los

supervisores que realizarán relevos o demás actividades, si no se ha
recibido notificación de los datos del vigilante sin previo aviso.

REQUISITOS QUE DEBEN REUNIR SERVICO LTDA RESPECTO

A LOS VIGILANTES Y
SUPERVISORES DE PUESTO.

VIGILANTES
SERVICO LTDA debe llevar las nueve (9) hojas de vida, de cada uno de
los vigilantes que prestaran el servicio en el barrio o conjunto residencial
que lo requiera, las cuales deben contener los siguientes documentos:

• Certificado de antecedentes disciplinarios y de antecedentes penales, El

diploma o acta de grado de bachiller
• Diploma o certificado de haber aprobado el curso reentrenamiento por
escuelas autorizadas por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad
Privada
• Certificaciones de trabajo que incluyan: Periodo de tiempo ejerciendo el
cargo, nombre de la empresa, nombre y firma de la persona autorizada
para firmar este tipo de documentos.
• Certificado de aptitud psicofísica, para manejo de armas de fuego, lo
anterior según lo establece la Ley 1530 del 29 de junio de 2012.
• Presentar carné expedido por la empresa de seguridad y aportar
credencial en la que conste que se encuentra registrado como guarda de
seguridad en la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.
• Certificación de realización de polígono.

NOTA: SERVICO LTDA, dentro de las hojas de vida

enunciadas anteriormente deberá incluir para su personal es decir nueve (9)
hojas de vida con el diploma o certificado de haber aprobado el curso de
fundamentación en medios tecnológicos, por escuelas autorizadas por la
Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.

6.2. SUPERVISORES DE PUESTO

SERVICO LTDA debe llevar la (1) hojas de vida, del supervisor del
puesto, que prestaran al cliente, de acuerdo a la distribución del personal
que haga el supervisor designado por la entidad, en medio magnético, la
cual deben contener los siguientes documentos:

• Concepto del Departamento de Talento Humano o quien haga sus veces

de la aptitud psicológica, mental y condiciones físicas del personal.
• Certificado donde conste no registrar amonestaciones, llamados de
atención o sanciones por fallas relacionadas con el servicio.
• Certificado de antecedentes disciplinarios y de antecedentes penales.
• El diploma o acta de grado de bachiller
• El curso como supervisor con especialización en entidades oficiales de
acuerdo a lo establecido en la Resolución No. 4973 del 27 de julio de
 2011 expedida por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad
Privada.
• Certificación de experiencia específica en servicios de seguridad
privada, como supervisor de dos (2) años.
• Presentar carné expedido por la empresa de seguridad y aportar
credencial
SERVICO LTDA,en lagarantizará
que constedurante
que se encuentra registrado
la ejecución como supervisor
de la operación que el
en la asignado
personal Superintendencia de Vigilancia
para la prestación dely servicio
SeguridaddePrivada.
vigilancia estará en
buen estado de salud
• Certificado física y mental,
de capacitación compatible
en manejo y acorde para cumplir las
de armas
funciones
• Deberá deacreditar
protecciónunay práctica
seguridad.
de tiro con un tiempo no mayor a noventa
(90) días de la iniciación de la operación.
VERIFICACIÓN DE DOCUMENTACIÓN
NOTA 1: Los vigilantes y supervisores asignados por SERVICO LTDA
SERVICO
deberán serLTDA adelantará
sometidos al más verificación de losdedocumentos
riguroso proceso selección porpresentados
parte de la
en las hojas de vida de los vigilantes, supervisores y el Coordinador
empresa adjudicataria, de acuerdo con las normas vigentes, para garantizar de la
operación.
su honradez e idoneidad.

Para
Comoel caso de losesencial
requisito vigilantes,quey supervisores
SERVICO LTDA SERVICO LTDA
debe deberála
realizar
aportar dentro yde certificación
verificación los tres días siguientes a la adjudicación
de antecedentes judicialesde la
de operación,
cada los
lavigilantes,
relación supervisores
del personaly con su información
coordinador básica sobre
ante las entidades el domicilio,
competentes.
número de la cédula, teléfono, debidamente actualizado.
Tanto los vigilantes y supervisores deben estar uniformados, dotados en
Para
todoefectos
momento de del
cubrir turnoscon
servicio o ausencias por cualquier
los elementos mínimos causa de algunoendeel
contemplados
los vigilantes
presente y supervisores
documento y fichatitulares,
técnica SERVICO
de servicioLTDAadjuntadeberá suministrar
que forma parte
los nombres de
integral del mismo. las personas adicionales a las designadas para prestar el
servicio, los cuales deben cumplir con los mismos requisitos para la
verificación
NOTA 2: de Pordocumentos.
razones de seguridad SERVICO LTDA, realizara la
verificación de documentos de las hojas de vida, antecedentes judiciales del
DAÑOS
personal Y SUSTRACCIÓN
que el cliente, vaya aDE OBJETOS
utilizar en desarrollo de la operación.
Para trámite de daños o sustracciones se tendrá en cuenta el numeral 7 de la
SUPERVISIÓN DEL SERVICIO
circular Externa 0015 de enero 14 de 2013 de la superintendencia de
vigilancia y seguridad privada:
Acorde con el Decreto 4950 de 2007, la Empresa de Vigilancia y Seguridad
Privada,
Por debe para
lo anterior, garantizar la supervisión
la pérdida externa de amanera
y/o daño ocasionadas continua
los inmuebles para
donde
cada una de los puestos, esto con el fin de realizar
se presta el servicio, debe mediar previamente, las respectivas el respectivo control del
personal asignado, para lo cual SERVICO LTDA presentara
investigaciones de rigor, tanto del mismo servicio vigilado - para constatar a la fecha de
silegalización
uno de sus ladependientes
operación elseplan y la descripción
ve involucrado por del sistema
acción o porutilizado
omisiónpara en
supervisar y controlar el servicio de vigilancia y seguridad
hechos que atenten contra los bienes o personas a las cuales se brinda a implementar,
indicando odeprotección-,
vigilancia manera detalladacomo los elementos
también de lasy elautoridades
personal empleado
competentespara
tal fin.
para determinar las circunstancias de modo, tiempo y lugar en que
sucedieron los hechos y los presuntos responsables de lo sucedido.
7. EXCLUSIÓN DE RELACIÓN LABORAL
En el evento en que se presente pérdidas o daños enunciados anteriormente
SERVICO
los términosLTDA ejecutará
serán los las operaciones con total autonomía técnica,
siguientes;
no habrá vínculo laboral alguno entre el personal utilizado por SERVICO
•LTDA
SERVICO LTDA apor
y el cliente través del supervisor
lo tanto, serán de designado porcalificación,
su cargo: la el cliente,
dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes
vinculación, entrenamiento, accidentes laborales, a la ocurrencia o
conocimiento del hecho, informará a SERVICO LTDA sobre los
acontecimientos, previa aclaración preliminar y verificación de los
incapacidades,
mismos. permisos, dotación, pago de salarios, prestaciones e
indemnizaciones, de conformidad con lo señalado en la Ley, durante la
• Una vez recibido el informe emitido por el supervisor designado por el
ejecución de la operación.
cliente, SERVICO LTDA dentro de los cinco (5) días hábiles
NOTA 1: SERVICO LTDA, ejecutará el objeto de la presente operación
sin subordinación respecto al cliente, en el entendido que se le debe dar
cumplimiento a los protocolos de seguridad de la entidad.

NOTA 2: SERVICO LTDA, podrá retirar el personal del dispositivo de la

entidad, previo aviso al supervisor designado de la entidad, con la
 siguientes, deberá entregar el informe de la respectiva investigación.
• Verificado por el cliente dicho informe, se programará una reunión
entre las partes, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes, en la cual
se definirá la responsabilidad SERVICO LTDA y por ende el pago a
que haya lugar al resarcimiento de los daños causados y/o a la
restitución de los bienes de igual o mejor calidad de los hurtados.
• A esta reunión asistirá el supervisor designado por el cliente y por parte
de SERVICO LTDA el Representante Legal y las personas que
considere conveniente, independientemente de la responsabilidad penal
a que haya lugar, para lo cual la entidad hará efectiva la póliza de
calidad del servicio.

CARPETAS Y LIBROS DE SEGUIMIENTO

A la iniciación de la operación y durante la vigencia de la misma, el

comitente vendedor estará obligado a suministrar todos los elementos de
papelería y de oficina necesarios para la adecuada prestación del servicio,
adicionalmente deberá suministrar los siguientes elementos para cada
puesto:

CARPETA, QUE CONTENDRÁ:

• Las consignas particulares y generales de cada puesto

• Las consignas impartidas por el supervisor designado por la entidad
• Las consignas impartidas por el comitente vendedor

Libros (De pasta dura, hojas tamaño oficio con renglones y páginas
numeradas consecutivamente), que contendrán:

• Las minutas para cada puesto

PERIODO DE CONSERVACIÓN DE LOS ARCHIVOS

seleccionado se obliga a conservar los archivos, consignas, libros,

cuadernos, minutas y registro y demás documentación relativa a la
ejecución de la operación por un término no inferior a cinco (5) años,
después de finalizado el mismo.

Los documentos anteriores podrán ser solicitados el cliente, en cualquier

momento y dentro del término de conservación señalado, siempre y cuando
medie autorización escrita del supervisor designado por la entidad.