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    Ficha 3 TUC Estadia Empresarial 2024

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    Estructura del proyecto

    Campo: Estadia empresarial


    Área: Prácticas profesionales
    Asesor académico: Prof. Antonio García Palmero

    Nombre del tutorado: Andrés Velázquez Córdova Licenciatura que cursa: Pedagogía
    Cuatrimestre que cursa: 8° Fecha: 02 /11/2024
    Título del proyecto: Capacitación para la mejora de atención del servicio al cliente de Compartamos Banco
    Problemática identificada en la empresa / institución: Información errónea de colaboradores de los productos financieros de compartamos banco
    Instrucciones: De acuerdo a la información de la estructura del proyecto , complete la siguientes tabla informativa:

    Tipo de enfoque del proyecto: Innovación o Calidad Tipo de proyecto : Lo que debo saber Que actividades Qué espero lograr
    y productividad de gestión para conocer y dar estoy proponiendo obtener con las
    educativa o Objetivo general Objetivos específicos resolución a la para llevar a cabo el actividades a
    gestión problemática abordaje de la realizar de
    empresarial problemática acuerdo al
    atender abordar la
    problemática
    atender

    ¿Por qué ubico mi En liste los En liste las Plantea de manea


    proyecto de conocimiento que actividades que descriptiva que
    ¿ Qué sé de este enfoque? prácticas Anote el/ los Anote los objetivos se debe tener planteas para llevar espera lograr en
    profesionales en objetivos generales específicos presente sobre la a cabo en la este proyecto
    este tipo de problemática instrumentación
    proyecto? Y ¿Qué reconocida del proyecto
    sé de este tipo de
    ´gestión?
    Calidad y productividad Gestión Mejora de atención 1.Diagnos tica la 1. Conocimiento de 1. Diagnóstico Con la
    Centrado en optimizar los procesos actuales para empresarial al cliente en situación actual de los productos y inicial del problema capacitación delos
    hacerlos más eficientes, efectivos y confiables. Centrado en compartamos los colaboradores. servicios financieros 2. Capacitación colaboradores se
    1. -Busca perfeccionar y refinar los mejorar la banco 2. Desarrollar 2.Procedimiento de sobre el producto espera que el
    procesos existentes para maximizar eficiencia Mejorar la calidad y estrategias de atención al cliente 3. Entrenamiento proyecto pueda
    la eficiencia y calidad. productividad y eficiencia del capacitación para la 3.Habilidades de en habilidades de ser satisfactorio
    2. -Prioriza la consistencia y calidad dentro de servicio al a cliente mejora de atención comunicación comunicación y con la
    cumplimiento de estándares de una organización en compartamos 3. Establecer efectiva empatía capacitación
    servicio con un enfoque en banco median ante protocolos de 4. Técnicas de 4. Simulaciones de laboral y la
    3. -Puede incluir técnicas de mejora los objetivos la capacitación de atención en los solución de situaciones de la productividad
    continua como el seguimiento de comerciales y personal y la colaboradores. problemas problemática. laboral para
    Estructura del proyecto

    indicadores de calidad y estratégicos de la implementación 4. Fomentar la 5. Conocimiento de 5. Monitoreo de obtener las


    productividad. empresa. Esta estandarizados y el retroalimentación herramientas y calidad del servicio expectativas
    abarca áreas como uso adecuado de continua evaluar sistema de gestión 6. Reunión esperadas y
    el servicio al herramientas impacto y de clientes semanales de mejorara la
    cliente, la tecnológicas con el sostenibilidad 5. Implementar seguimiento y calidad y eficiencia
    administración de fin de elevar la nuevo modelo de ajustes de los
    recursos, la satisfacción y atención. 7. Evaluación y colaboradores
    planificación y la lealtad de los 6. Responsabilidad mejora continua del dando como
    optimización de clientes y social. proyecto resultado la
    proyectos. contribuir al logro mejora de
    de los objetivos atención a clientes
    organizacionales de .
    la empresa .

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