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PROYECTO DE ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING PARA EL ÁREA

DE SERVICIOS INFORMÁTICOS DE ITSEC SAS

DOCENTE: HENRY ALBERTO RODRÍGUEZ GUZMÁN

ESTUDIANTE: DIANA MARCELA AVENDAÑO TEJEDOR

SEMANA7
FORMULACIÓN DE PROYECTOS NRC 504121
27-04-2023
UNIMINUTO
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Contenido
INTRODUCCIÓN---------------------------------------------------------------------------------------------------- 3
ANALISIS DEL PROBLEMA------------------------------------------------------------------------------------ 4
OBJETIVO GENERAL--------------------------------------------------------------------------------------------- 4
OBJETIVOS ESPECÍFICOS-------------------------------------------------------------------------------------- 4
JUSTIFICACIÓN---------------------------------------------------------------------------------------------------- 5
MARCO DE REFERENCIA-------------------------------------------------------------------------------------- 6
ANÁLISIS PESTEL------------------------------------------------------------------------------------------------- 9
ANÁLISIS DE LA OFERTA------------------------------------------------------------------------------------ 10
ANÁLISIS DE LA DEMANDA.-------------------------------------------------------------------------------13
MODELO DE ENCUESTA-------------------------------------------------------------------------------------- 14
ESTUDIO DE MERCADO--------------------------------------------------------------------------------------- 16
ESTUDIO TÉCNICO---------------------------------------------------------------------------------------------- 16
TIPO DE ORGANIZACIÓN------------------------------------------------------------------------------- 16
Figura jurídica.------------------------------------------------------------------------------------------------- 17
Localización del Proyecto------------------------------------------------------------------------------------ 17
Ingeniería del servicio----------------------------------------------------------------------------------------- 17
ESTUDIO LEGAL DE ITSEC SAS----------------------------------------------------------------------17
ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA.------------------------------------------------------------------18
Misión-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 18
Visión:---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 18
Valores--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 19
CONFORMACIÓN ORGANIZACIONAL------------------------------------------------------------------21
PERFILES Y ROLES---------------------------------------------------------------------------------------------- 22
ORGANIGRAMA-------------------------------------------------------------------------------------------------- 25
RELACIONAMIENTO CON STAKEHOLDERS---------------------------------------------------------25
CONCLUSIÓN------------------------------------------------------------------------------------------------------ 26
BIBLIOGRAFÍA---------------------------------------------------------------------------------------------------- 27
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INTRODUCCIÓN

En el mundo actual de cambios constantes el principal activo de toda organización son

sus colaboradores, para ello se implementará un proceso que facilite el proceso de mercadeo y
que el área administrativa lo acompañe y alimente constantemente y se mejore el índice de
resultados.

Si bien ITSEC SAS es una compañía pequeña que está en el proceso de implementación
de herramientas y modelos para mejorar los procesos de ventas y aumentar los rendimientos
financieros.
Para lograr este propósito se evaluarán los procesos que se desarrollan actualmente desde
el área administrativa y así mismo poder acompañar de manera eficiente la comercialización y el
dar a conocer los productos y servicios disponibles para comercialización y conocer su finalidad
para que el cliente desde un primer momento identifique el producto que satisface a cabalidad
sus necesidades en seguridad informática.

Finalmente, esta implementación en el área administrativa de ha de ver reflejada una

mayor eficiencia en el proceso de comercialización de los productos y servicios ofrecidos por la
organización.
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ANALISIS DEL PROBLEMA

OBJETIVO GENERAL

Implementar un modelo de mejora en el clima organizacional en una empresa de

servicios en la ciudad de Bogotá D.C.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Evaluar el actual clima laboral e identificar las causas que han generado la actual situación.
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 Analizar los resultados que arrojó la encuesta aplicada a los colaboradores de la organización
y ver el real estado de motivación en el que ese encuentran los colaboradores.
 Delimitar las áreas más afectadas y ver su impacto en la productividad de organización.
 Formular e implementar estrategias motivacionales que generen un cambio en el clima
laboral para mejorar la productividad.

JUSTIFICACIÓN

Para entender el clima de una organización es preciso comprender el comportamiento de

las personas, la estructura de la organización y los procesos que se desarrollan en la misma.
(Segredo P. A., 2013)

Igualmente, el clima organizacional se reconoce como una herramienta administrativa

importante en la toma de decisiones de los directivos, que les permite proyectar un incremento en
la productividad, conducir la gestión de los cambios necesarios en la organización para el
mejoramiento continuo ya que en ello recae la supervivencia de las organizaciones. (Segredo P.
A., 2013)

Se define como El clima organizacional está íntimamente relacionado con la motivación

de los miembros de la organización. Cuando la motivación entre los participantes es elevada, el
clima organizacional tiende a ser elevado y a proporcionar relaciones de satisfacción, ánimo,
interés y colaboración entre los participantes. Sin embargo, cuando la motivación entre los
miembros es baja, ya sea por frustración o por barreras para la satisfacción de las necesidades
individuales, el clima organizacional tiende a bajar. (Chiavenato, 2011)

Ya para Likert citado por (Rodríguez, 2016) “El clima organizacional establece que el
comportamiento asumido por los subordinados depende directamente del comportamiento
administrativo y las condiciones organizacionales que los mismos perciben, por lo tanto se
afirma que la relación estará determinada por la percepción del clima organizacional tales como:
los parámetros ligados al contexto, a la tecnología y a la estructura del sistema organizacional, la
posición jerárquica que el individuo ocupa dentro de la organización y el salario que gana, la
6

personalidad, actitudes, nivel de satisfacción y la percepción que tienen los subordinados y

superiores del clima organizacional”.

Finalmente, un clima organizacional constructivo genera como resultado que el

trabajador este siempre de un excelente humor, informado sobre las áreas de su trabajo que
necesitan mejorar y con la determinación de corregir sus deficiencias. (ROBBINS & JUDGE,
2009)

MARCO DE REFERENCIA

El estudio de la cultura y la evaluación del clima organizacional en la administración

moderna a evolucionado por mas de nueve décadas que inicio con los estudios realizados por
Mayo en la década de los 30 en Western Electric. (ROBBINS & JUDGE, 2009) pagina 293.

En los años 40 se abordo la estructura social de empresa como se conforman grupos, se

establecían Jerarquías y dinámicas de cooperación, esto fue posible mediante los estudios de
Gardner, B. B., & Moore, D. G. publicados en Human relations in industry (Jáuregui & Louffat,
2019)

Para los años 50 se estableció el concepto de "carácter organizacional" que a su vez

alimento el concepto de eficacia organizacional (Chiavenato, 2011).

En la década de los 70 se legitima el estudio de la cultura organizacional por medio de los

estudios de Pettigrew publicados en el libro On studying organizational cultures. (Jáuregui &
Louffat, 2019)

Willian Ouchi con la formulación de la teoría Z, acuño y popularizo el termino cultura

organizacional y donde se hace énfasis en las habilidades interpersonales necesarias para la
integración grupal. (Koontz, 2011)
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(ROBBINS & JUDGE, 2009) citando a Denison sobre sus estudios publicados en la revista
“Organizational Dynamics” en la década de los 90, donde reveló que los aspectos fuertes y
positivos de la cultura organizacional que eran más críticos para triunfar entre las regiones por lo
general incluían los siguientes:
 Dar poder a los empleados
 Tener orientación hacia los equipos
 Tener una dirección estratégica clara, y propósito
 Poseer una visión fuerte y reconocible

En la misma década de los 90 aparecieron los trabajos sobre como el perfil de cultura
de la organización de O’Reilly, Chatman & Caldwell, junto a los modelos culturales como el
Hatch, para analizar la creación de sentido de los elementos culturales. (Vásquez-Rivera, 2016).

Ya para el caso colombiano han tenido relevancia los estudios de Sudarsky en “Un
modelo de diagnóstico e intervención”. publicado en Desarrollo organizacional. Editorial
Universitaria de América. Para el año 2006 Carlos Méndez, en su estudio “Clima organizacional
en Colombia” en este mismo año un grupo de profesionales liderados por Diana Vega publico
“Panorama sobre los estudios de clima organizacional en Bogotá”, Colombia. Revista Diversitas
Perspectivas en Psicología de la Universidad Santo Tomas. Finalmente Fernando Toro publico el
libro, “Clima organizacional: una aproximación a su dinámica en la empresa Latinoamericana”
en el año 2010. (Jáuregui & Louffat, 2019)

Cobran relevancia estudios sobre clima de innovación y creatividad, clima de seguridad,

clima ético, clima de alta efectividad, clima de baja efectividad, clima favorable y desfavorable y
clima de comunicación. En la actualidad se realizan investigaciones sobre clima para el
equilibrio trabajo–familia como la elaborada por (Jiménez y otros, 2019) y clima para la equidad
de género temática abordada por (Vélez, 2013) en el articulo Clima laboral y equidad de género

Para el clima de innovación no solo hay que ser innovador, también la innovación debe
ser respaldada por acciones que permitan tener un ambiente en el que las personas se sientan
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cómodos con sus innovaciones y generar un cambio organizacional sostenido hacia la

innovación, es decir, un clima propicio para innovar. (Duque, 2016)

El clima de seguridad se define como la percepción global de los aspectos de seguridad

de la empresa que pueden servir como referente sobre el que desarrollar la propia conducta
segura/insegura o sobre el juicio de los patrones ajenos de comportamiento seguro/inseguro
(Dzib, 2016). En cuanto al ambiente de trabajo, el clima de seguridad implica el diseño de
programas que mejoren, corrijan y promocionen los niveles de seguridad y salud laboral, tales
como instrucciones de seguridad, reuniones de seguridad, equipo de protección disponible y
entrenamiento. (Giorgi, 2015)

El clima ético se define como las percepciones compartidas de los empleados sobre lo
que es la acción éticamente correcta y cómo los temas éticos deben ser desarrollados (Gómez &
Manrique, 2014). En esta mista línea (Jáuregui & Louffat, 2019)referenciando a Oncer
2003 establece que El instrumento de clima ético está dividido en cinco factores y un total de 27
ítems. Los resultados del estudio desarrollado por este autor mostraron que el clima ético influye
en el grado de reputación organizacional percibida, lo cual genera mayor identificación de los
empleados hacia la empresa.

El clima Favorable y desfavorable que es citado por (Jáuregui & Louffat, 2019) haciendo
referencia a los estudios de Likert cuando desarrollo su teoría en el año 1967 que permitió
analizar la naturaleza de los climas organizacionales en términos de causa–efecto, mediante la
cual se postula que el comportamiento de la persona depende de la percepción que tiene de la
realidad en la que se encuentra dentro de la organización.

El clima de alta efectividad también conocido como “clima humanitario es aquél que
refleja una baja orientación a la tarea y una alta orientación a las relaciones en un ambiente en
donde dichas orientaciones son apropiadas, creando por lo tanto condiciones para una alta
efectividad por medio de la confianza y el aprecio a los seres humanos”. (Reddin, 2004)
9

En conclusión, el abordaje al clima organizacional ha de realizarse de manera asertiva de

acuerdo a el tipo de empresa su entorno y sus colaboradores.
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ANÁLISIS PESTEL
En la siguiente matriz se presenta el análisis pestel de la organización
FACTORES RIESGO IMPACTO MITIGACIÓN ANÁLISIS/NOTAS
POLÍTICOS Son las políticas establecidas a nivel Nuevos lineamientos legales que Actualización de criterios legales a Se contemplan tener base de
internacional de bigdata y seguridad afectan la comercialización del nivel internacional en bigdata, conocimientos basados en seguridad
de la información, seguridad productos y servicios en la seguridad seguridad de la información y de la información
informática y ciberseguridad los de la información seguridad informática
cuales pueden generar un riesgo para
resolver las necesidades del mercado
interno y externo.
ECONOMICOS Oportunidades de educación Poca regulación o intervención en la Desde nuestra organización ITSEC Oportunidades de educación
profesional a nivel de tecnología tasa cambiaria lo cual generaría SAS para mitigar la escases de profesional a nivel de tecnología
generando mejora en el ámbito dificultad para adquirir de profesionales en el área de seguridad generando mejora en el ámbito
laboral y solucionando los escases herramientas tecnológicas para de la información y ciberseguridad, laboral y solucionando la escases de
de personal en la industria. cubrir dichas necesidades hacemos formación interna a personal en la industria.
nuestros colaboradores
SOCIALES Poder garantizar que los productos o brindando la protección de sus datos Tener productos y servicios de alta ITSEC SAS debe estar en constante
servicios ofrecidos por la e impactando en una sociedad más calidad y que estén a la vanguardia búsqueda de las actualizaciones de
organización garanticen la segura a nivel de ciberseguridad, big que mitiguen el riesgo a nivel de nuevas versiones de los productos
protección de la información de data, seguridad de la información ciberseguridad, seguridad de la existentes y revisión de nuevas
nuestros clientes brindando la información y seguridad tecnologías y tendencias en
protección de sus datos e informática. ciberseguridad, seguridad de la
impactando en una sociedad más información y seguridad
segura a nivel de ciberseguridad, big informática
data, seguridad de la información.
TECNOLOGICOS Un riesgo latente es que un perderíamos a nivel de mercado Constante innovación en tendencias Debemos ser un proveedor que
fabricante deje de producir nuevos porque no podríamos cubrir las tecnológicas (metaverso, seguridad innova no seremos competitivos
productos y perderíamos a nivel de necesidades del cliente informática e inteligencia artificial, en el mercado
mercado porque no podríamos cubrir big data, seguridad de la
las necesidades del cliente. . información)
AMBIENTALES No aplica No aplica No aplica No aplica
LEGISLATIVOS No garantizar el cumplimiento de las La comercialización y distribución ITSEC SAS debe estar alineada con La Posible aplicación de sanciones y
normas aplicables en seguridad de la de los servicios y productos que se las normas legales nacionales e multas a nivel del mercado,
información en la comercialización manejan en la organización. internacionales en ciberseguridad, fabricante y proveedores por no
y distribución de los servicios y seguridad de la información, cumplir con las normas legales
productos que se manejan en la bigdata, seguridad informática. nacionales e internacionales en
organización. temas de ciberseguridad, seguridad
de la información, seguridad
informática y Bigdata
Documento facilitado por ITSEC SAS con finalidades académicas
11

ANÁLISIS DOFA ITSEC SAS

FORTALEZAS DESACUERDO NEUTRAL DE ACUERDO
1. Tenemos un alto nivel de competencia. X
2. Tenemos habilidad competitiva. X
3. Estamos por delante en la curva experiencia y aprendizaje. X
4. Tenemos suficientes recursos financieros. X
5. Tenemos una buena reputación con los clientes. X
6. Somos un reconocido líder del mercado. X
7. Nosotros tenemos bien estructurados los procesos de la X
organización.
8. Tenemos acceso a las economías de escala. X
9. Estamos algo aislado de fuertes presiones competitivas. X
10. Tenemos tecnología patentada. X
11. Tenemos mejores campañas de publicidad que la X
competencia.
12. Estamos bien en la creación e innovación de nuevos X
productos y servicios.
13. Nuestro sistema de gestión nos proporciona fortaleza. X
14. Tenemos superioridad en el aspecto tecnológico/ X
conocimientos técnicos.
15. Tenemos ventaja en los precios y bien dominada la relación X
costo/precios.
Número total de X 1 5 9

DEBILIDADES DESACUERDO NEUTRAL DE ACUERDO

1. No tenemos clara orientación estratégica. X
2. Nuestras instalaciones y/o equipos son obsoletos. X
3. Nos falta a profundidad habilidad gerencial y talento. X
4. Nos falta algunas competencias clave o competencias X
operativas.
5. Tenemos un pobre historial en aplicación de planeación X
estratégica
6. Estamos plagados de problemas internos de funcionamiento. X
7. Estamos retrasados en Investigación y Desarrollo. X
8. Tenemos una estrecha línea de productos y servicios. X
9. Tenemos una débil imagen en el mercado. X
10. Tenemos bajo dominio en técnicas de comercialización. X
11. No podemos financiar cambios necesarios y estratégicos. X
12. Tenemos costos operativos más elevados en relación a X
nuestros principales competidores.
13. Tenemos rentabilidad estable. X
Número total de X 4 4 5

OPORTUNIDADES NO PUEDE SER SÍ

1. Hay otros grupos de clientes que podría servir para X
12

relaciones comerciales.
2. Hay nuevos mercados o segmentos de mercado X
para entrar.
3. Podemos ampliar nuestros productos/servicios de X
línea para satisfacer necesidades de los clientes.
4. Podemos diversificar productos y servicios X
relacionados.
5. Podemos controlar la subcontratación o el X
suministro externo.
6. Las barreras comerciales están abriendo los X
mercados extranjeros a nosotros.
7. Nuestros rivales se están volviendo complacientes. X
8. El mercado está creciendo más rápido que en el X
pasado.
9. Los actuales y futuros requisitos reglamentarios X
hacen los negocios más fáciles para nosotros.
Número total de X 3 2 4

AMENAZAS NO PUEDE SER SÍ

1. Competidores extranjeros están entrando en el X
mercado a bajo costo
2. Las ventas de productos sustitutivos están X
aumentando.
3. El mercado está creciendo más lentamente de lo X
que esperábamos.
4. Hay cambios adversos en los tipos de cambio y/o X
las políticas comerciales.
5. Requisitos reglamentarios, legales, impuestos se X
están tornando onerosos.
6. Somos vulnerables a los cambios en el ciclo X
económico o recesiones.
7. Nuestros clientes y/o proveedores están disfrutando X
cada vez mayor poder de negociación.
8. Las necesidades y gustos de los clientes están X
cambiando en direcciones lejanas de nuestros actuales
conocimientos.
9. Los cambios demográficos están teniendo un X
impacto negativo sobre las empresas.
10. Es muy fácil entrar en esta industria (muy bajas X
barreras de entrada).
11. La tecnología podría cambiar esta industria con X
poca o ninguna advertencia.
Número total de X 4 2 5

INTERPRETAR EL ANÁLISIS SITUACIONAL DE SU ORGANIZACIÓN

1. Fortalezas y debilidades: F D
13

a) Dar 1 punto por cada X en desacuerdo 1 4

b) Dar 2 puntos por cada X bajo ni acuerdo o en desacuerdo 10 8
c) Dar 3 puntos por cada X bajo acuerdo 27 15
2. Amenazas y oportunidades O A
a) Dar 1 punto por cada X bajo No 3 4
b) Dar 2 puntos por cada X bajo puede ser 4 4
c) Dar 3 puntos por cada X bajo Sí 12 15
Totales estratégicos
Total, Fortalezas + Total Oportunidades 65
Total, Amenazas + Total Debilidades 42
Base estratégica
(F+O) menos (A+D) 23

ANÁLISIS DE LA OFERTA

En la actualidad las empresas dedicadas a la comercialización y distribución de software

y hardware especializado en temas de ciberseguridad y seguridad de la información intervienen
en el lanzamiento de un nuevo producto, así mismo se permite el ingreso a este mercado a
nuevas empresas junto al desarrollo de un nuevo proceso de producción o una nueva estructura
administrativa caracterizada generalmente por la incertidumbre el cual se abren y se caracteriza
por la gestión de la incertidumbre que a la vez que aparecen nuevos interrogantes relacionados
con sus posibilidades de crecimiento y la trayectoria de especialización esperable y deseable para
los próximos años. (López & Ramos, 2008)

Bajo los enfoques, de capital de financiamiento uno de los recursos que han recibido
mayor atención en la literatura sobre crecimiento empresarial, ya que pueden ayudar a la firma a
expandirse, probar nuevas estrategias y proyectos innovadores, que no serían factibles en
entornos con restricción de acceso al financiamiento. (D ́Annunzio & Carattoli, 2014)

Como elemento adicional a destacar que afecta los procesos de crecimiento empresarial a
partir de procesos de aprendizaje es el capital humano del emprendedor, haciendo referencia al
conocimiento, las habilidades y la experiencia que este posee. Diferentes estudios indican que los
individuos con más o mejor formación, habilidades y experiencia, obtienen mejores resultados al
ser capaces de identificar las oportunidades de
14

crecimiento.
Finalmente, hay que considerar que el crecimiento empresarial está inmerso en una red de
relaciones interpersonales, interorganizacionales e intraorganizacionales. El capital relacional
incluye el valor generado por las relaciones del empresario con instituciones, clientes,
proveedores. (López & Ramos, 2008)

ANÁLISIS DE LA DEMANDA.
El desarrollo del hardware se ha visto forzado por el incremento de los requerimientos de
las aplicaciones de software, haciendo que el tiempo sea un factor competitivo, en esta industria,
inicialmente el exceso en la producción de hardware como son dispositivos móviles,
(Smartphone, tabletas ), servidores de archivo y de correo y los equipos de cómputo que en
promedio se deprecian a un 20% anual, esto seda como efecto de la incorporación de
tecnologías mas avanzadas, donde la demanda se rige por el precio de oportunidad.

La unificación de procesos y procedimientos en la fabricación de software y hardware

estimulado por la compatibilidad, así como externalización de servicios han generado que el
proceso productivo se limite en virtud que el mercado solicita constantemente nuevos diseños de
equipos así como nuevos procesos de fabricación buscado la reducción del costo final del bien o
servicio a ser ofertado.

El sistema de distribución ITSEC SAS es un modelo de tercerización conocido como

canal, donde los fabricantes de software distribuyen su producto por medio de mayoristas, que
compran productos a varios fabricantes, que posteriormente se comercializan atreves de los
diferentes canales de distribución, los cuales se le venden a cliente final.

Otros elementos a ser analizados son las nuevas tendencias a nivel mundial enfocadas en
ciberseguridad y seguridad de la información, igualmente los mayoristas controlan el mercado
pueden convertirse en una oportunidad de mejora para introducir nuevos productos que cumplan
con las necesidades de protección de la información al cliente final.
15

MODELO DE ENCUESTA

Nivel de madurez
Cláusula Subcláusula Resultado Objetivo Directriz Notas
1 2 3 4 5
5. Contexto de la 5.2. Partes interesadas pertinentes 2
2 4 5
organización 5.3. Cuestiones externas e internas 2
6. Identidad de la
6.2. Misión, visión, valores y cultura 3 3 4 5
organización
7.1. General 2
7.2. Política y estrategia 2
7. Liderazgo 2 4 5
7.3. Objetivos 2
7.4. Comunicación 2
8.1. General 3
8.2. Determinación de los procesos 3
8.3. Procesar la responsabilidad y la
2
autoridad

8.4.1. Gestión de procesos (gestión de

8. Gestión de
procesos alineación/vinculación entre los 2 3 4 5
procesos
procesos)

8.4.2. Gestión de procesos (alcanzar un

2
mayor nivel de rendimiento)
8.4.3. Gestión de procesos
3
(mantenimiento de el nivel alcanzado)
9.1. General 3
9.2. Personas 2
9. Gestión de
9.3. Conocimientos de la organización 2 2 4 5
recursos
9.4. Tecnología 2
9.5. Infraestructura y entorno de trabajo 2
16

9.6. Recursos proporcionados

2
externamente
9.7. Recursos naturales 2
10.1. General 2
10.2. Indicadores de desempeño 2
10. Análisis y 10.3. Análisis de desempeño 2
evaluación del
10.4. Evaluación del desempeño 2 2 4 5
desempeño de
una organización 10.5. Auditoría interna 2
10.6. Autoevaluación 2
10.7. Reseñas 2
11.1. General 2
11. Mejora, 11.2. Mejora 2
aprendizaje e 2 4 5
innovación 11.3. Aprendizaje 3
11.4. Innovación 2
2
Documento facilitado por ITSEC SAS con finalidades académicas
 17

ESTUDIO DE MERCADO

A continuación, se plasma el diagrama de las 4P o marketing mix de empresa.

ESTUDIO TÉCNICO
TIPO DE ORGANIZACIÓN
La organización a ser analizada se llama ITSEC S.A.S su sede principal y única está
localizada en la ciudad de Bogotá D.C., esta empresa se encuentra legalmente constituida y
inscrita ante la DIAN y la Cámara de Comercio de Bogotá. Su actividad económica principal
como aparece en el registro único tributario (RUT) y en el certificado de la Cámara de Comercio
de Bogotá es: (Otras actividades de tecnologías de información y actividades de servicios
informáticos. Código CIIU 6209). ITSEC S.A.S Pertenece al tercer sector de la economía
colombiana por ser una empresa prestadora de servicios.
 18

Figura jurídica.
La empresa ITSEC S.A.S es una Persona Jurídica que de acuerdo a la (CCB, 2023) la
cámara de comercio de Bogotá lo establece que: “Una persona jurídica es una organización o
grupo de personas naturales a la que la ley reconoce personalidad independiente y diferenciada
de la de cada uno de sus miembros o componentes, capaz de ejercer derechos y contraer
obligaciones, y de ser representada judicial y extrajudicialmente.”

Localización del Proyecto

Su ubicación, contemplando la dirección de su sede principal. ITSEC S.A.S tiene su
única sede en la ciudad de Bogotá D.C. en la siguiente dirección: transversal 72 d 82 – 07.

Ingeniería del servicio

De conformidad con el artículo 4 de los estatutos de esta organización los objetivos

sociales de la empresa son los siguientes:
“ La sociedad tendrá como objeto social la adquisición de bienes a título oneroso con destino a enajenarlos en igual
forma, comercialización, fabricación, distribución, importación, asesoría, auditoria, consultoría, interventorías,
exportación representación de hardware, software y todo tipo de productos, accesorio, proyectos, soluciones, y
servicios referentes, a sistemas informática, comunicaciones, telecomunicaciones, electrónica, electricidad, seguridad,
infraestructura y redes, mantenimiento preventivo y correctivo de todo tipo de aparatos, dispositivos, hardware y
software”.

De igual manera podrá realizar cualquier actividad de lícito comercio que de manera
directa o indirecta se relacione con el objeto antes descrito, necesarias y convenientes para el
logro de dichos objetivos, sin más limitaciones que aquellas derivadas del ordenamiento
jurídico.”

ESTUDIO LEGAL DE ITSEC SAS

Al realizar el estudio legal seguiré el lineamento que hace (Córdoba, 2011) página 40. en
el siguiente orden
Razón social. ITSEC S A S con N.I.T. 900260048 2, régimen común
 19

La empresa ITSEC S.A.S. cumple con los requerimientos establecidos en los numerales
5y 6 de la LEY 1258 del 5 de diciembre de 2008 1 por medio de la cual se crea la sociedad por
acciones simplificada. En consecuencia, también se ciñe a los requerimientos de la Cámara de
Comercio de Bogotá (CCB) que la Guía 1 RM donde están contenidos de forma detallada los
pasos y requisito para realizar la constitución y posterior finalización de una sociedad por
acciones simplificada (SAS).

Como consta en su certificado cámara y comercio y conformidad con lo establecido en el

numeral 2 del artículo 2.2.1.13.2.2 del decreto 1074 de 2015 y la resolución 2225 de 2019 del
DANE el tamaño de la empresa es pequeña2
Artículo 2.2.1.13.2.2. Rangos para la definición del tamaño empresarial. Para efectos de la clasificación del tamaño
empresarial se utilizarán, con base en el criterio previsto en el artículo anterior, los siguientes rangos para determinar
el valor de los ingresos por actividades ordinarias anuales de acuerdo con el sector económico de que se trate:
2. Para el sector servicios:
- Microempresa. Aquella cuyos ingresos por actividades ordinarias anuales sean inferiores o iguales a treinta y dos
mil novecientos ochenta y ocho Unidades de Valor Tributario (32.988 UVT).
- Pequeña empresa. Aquella cuyos ingresos por actividades ordinarias anuales sean superiores a treinta y dos mil
novecientos ochenta y ocho Unidades de Valor Tributario (32.988 UVT) e inferiores o iguales a ciento treinta y un mil
novecientos cincuenta y uno Unidades de Valor Tributario (131.951 UVT).
- Mediana empresa. Aquella cuyos ingresos por actividades ordinarias anuales sean superiores a ciento treinta y un
mil novecientos cincuenta y un Unidades de Valor Tributario (131.951 UVT) e inferiores o iguales a cuatrocientos
ochenta y tres mil treinta y cuatro Unidades de Valor Tributario (483.034 UVT).
Parágrafo 1°. Se considera gran empresa aquella que tiene ingresos por actividades ordinarias anuales mayores al
rango superior de las medianas empresas, en cada uno de los sectores económicos descritos anteriormente.

ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA.
Misión
¿Para qué existe la empresa?
Somos una empresa especializada en la prestación de servicios en seguridad de la
información
Visión:
El ideal futuro que la empresa quiere lograr
Nuestro interés es proteger la información de nuestros clientes, siendo para el 2025 un
referente nacional en la seguridad de la información con talento humano calificado

1
Fuente: Ley LEY 1258 del 5 de diciembre de 2008, documento disponible en https://www.suin-juriscol.gov.co/viewDocument.asp?
id=1676307#:~:text=por%20medio%20de%20la%20cual%20se%20crea%20la%20sociedad%20por%20acciones%20simplificada.,-ESTADO
%20DE%20VIGENCIA&text=Art%C3%ADculo%201%C2%BA.,monto%20de%20sus%20respectivos%20aportes. recuperado12 de abril de
2022
2
fuente: https://www.suin-juriscol.gov.co/viewDocument.asp?ruta=Decretos/30019935 recuperado12 de abril de 2022
 20

Valores

ITSEC S.A.S., se caracteriza por tener valores que contribuyen al desarrollo personal y
profesional de todas nuestras partes interesadas y son los siguientes:
 Disciplina
 Alegría
 Verdad
 Superación
 Honestidad
 Compañerismo
 Amor por el trabajo
 Responsabilidad

Otros elementos analizados por (Córdoba, 2011) que fueron analizados en ITSEC SAS
fueron la especialización, la jerarquía, la unidad de mando y difusión.

Especialización

El trabajo de una persona debe limitarse hasta donde sea posible, a la ejecución de una
sola actividad; mientras más específico y menor campo de acción tenga un individuo, mayor será
su eficiencia y destreza.

Para (Robbins & Coulter, 2014) la especialización es: “la acción de dividir las actividades
laborales en tareas específicas para distintos puestos de trabajo. En lugar de ejecutar una
actividad completa, empleados individuales se “especializan” en la realización de una parte de la
misma con el propósito de incrementar la productividad laboral… Así mismo la especialización
laboral, facilita la flexibilidad y la colaboración en ideas fundamentales para la innovación”
Las labores de especialización de la empresa están bien detalladas en los perfiles de cada
uno de los cargos. Como ejemplo en el área técnica las labores están diferenciadas de la siguiente
forma:

 Técnico de soporte: se encarga de Proporcionar asistencia técnica a los clientes y

usuarios de la empresa que hagan uso de los servicios informáticos, ya sea en
 21

hardware o software, al momento de presentarse algún problema con el uso de

cualquier tipo de servicio o producto informático.
 Ingeniero de Soporte: Apoyo al cliente en la implementación, instalación,
configuración, puesta en marcha, capacitación y soporte técnico preventivo y
correctivo de los productos y servicios adquiridos. Igualmente ha de velar por el
funcionamiento de la infraestructura tecnológica de organización.
 Director de Ingeniería: Es el encargado Desarrollar y Coordinar las actividades del
equipo de soporte, para garantizar los objetivos de atención al cliente post venta y así
lograr el cumplimiento de los objetivos de los contratos suscritos por la Organización.
Brindar apoyo al área comercial en lo pertinente a licitaciones y estudios de mercado.

Jerarquía

Es necesario establecer centros de autoridad de los que emane la comunicación necesaria

para lograr los planes, en los cuales la autoridad y la responsabilidad fluyan desde el más alto
ejecutivo hasta el nivel más bajo (Garcia, 2016)

La jerarquía en ITSEC S.A.S. esta establecida de la siguiente manera:

El gerente general le reporta al presidente de la junta directiva. Al gerente le reportan el

equipo de gerentes de primer nivel que son los siguientes: Director administrativo, Director
Financiero, Director comercial, Director de ingeniería y Director de proyectos.

Unidad de mando

La unidad de mando está establecida así los directores reciben reporte de los asistentes y
consultores y el nivel más básico Técnicos y servicios generales le dan sus reportes a los
asistentes de cada área. Es decir que cada área funcional le reporta a su superior y este que es
director le reportan a la gerencia general únicamente cumpliendo lo citado por (Robbins &
Coulter, 2014) refiriéndose a Fayol haciendo referencia al este principio de la administración y
donde se lee que “establecer que una persona debe reportarle sólo a un gerente, porque sin la
unidad de mando, las peticiones contradictorias de varios jefes pueden crear problemas,”
 22

Difusión

Es importante que cada actividad a ser realizada en cada uno de los cargos de la compañía
este debidamente contenida en el perfil de cada cargo, como cita (Euroinnova, 2023) La
obligación de cada puesto que cubre autoridad y responsabilidad debe publicarse y ponerse por
escrito a disposición de todos aquellos miembros de la empresa que tengan relación con el
mismo. Por este motivo cada funcionario firma y conoce lo contenido en perfil del cargo y
debidamente detallado e incluido en el manual de funciones.

CONFORMACIÓN ORGANIZACIONAL

Como se cita por parte de (Méndez, 2016) es posible definir la estructura organizacional
en la Fase operativa inician con definir claramente la Filosofía de la empresa, que es en resumen
el instrumento guía para desarrollar la cultura organizacional de la empresa. Igualmente, se de
analizar su entorno para proveer y afrontar los riegos que afectan directamente la organización.

La calidad de los procesos se mide por el grado de adecuación de éstos a lograr la

satisfacción de sus clientes (internos o externos) (Cordoba, 2011)

Es de destacar que la filosofía de ITSEC S.A.S. para todos los cargos de personal con
liderazgo, trabajo en equipo y Aprovechamiento de recursos, esta información esta contenida en
cada uno de los perfiles de cada cargo.

La estructura organizacional de ITSEC S.A.S. la vemos plasmada en su organigrama que

se ve representada en la figura 1 y a continuación aremos el análisis de la estructura y se tendrá
como elementos para realizar esta actividad mediante el estudio de su jerarquía y su amplitud.

De conformidad a lo analizado en os documentos de (Criado, 2009) “la jerarquía o altura

que tiene esta organización está dispuesta en una dimensión” que para el caso de ITSEC no está
dispuesto de manera vertical sino horizontal contrario a la mayoría de organizaciones que
únicamente conciben un modelo piramidal con varios niveles, al observar el organigrama
 23

notaremos que de igual forma esta estructura tiene cuatro niveles el primero donde se ubica la
gerencia general y sus colaboradores externos, continuamos a su derecha y se observa el nivel de
directivas que tiene a su vez la responsabilidad y control del nivel asistencial que igual forma
tiene delegación de actividades en dos áreas la administrativa y la de ingeniería que son las
nicas con personal de nivel auxiliar”.

La especificidad en la prestación de servicios está dada en esta empresa al asignar a cada

unidad la responsabilidad de gestionar un servicio o un conjunto de servicios, específicamente
los productos misionales y es decir los servicios que se prestan y están en sintonía a las funciones
propias la principal actividad económica.

PERFILES Y ROLES

Para establecer cuáles son los roles de cada cargo de la empresa recordemos la actividad
principal que ITSEC que es la venta de servicios de seguridad informática. Se analizarán cual es
el rol de cada cargo en el proceso de venta y la posterior implementación del servicio y
finalmente el pago esto se refleja en la tabla 1
 24

MATRIZ DE PERFILES Y ROLES DE ITSEC S.A.S.

DEPARTAMENTO GERENCIA ÁREA ÁREA ÁREA COMERCIAL ÁREA DE ÁREA DE
ACTIVIDAD GENERAL FINANCIERA ADMINISTRATIVA INGENIERÍA PROYECTOS
Visita al cliente para Presentar la Empresa y Seguimiento de las Asistente Consultor de seguridad Ingeniero de soporte Asesorar cuando le sea
venta del servicio su portafolio de actividades semanales administrativo Ejecutar pruebas de Apoyar técnicamente a solicitado, en
cliente nuevo servicios realizadas por los Verificación de vulnerabilidad: sus compañeros en los aspectos relacionados
Consultores Seguridad. centrales de riego Realizar pruebas de temas que le sean con la adopción,
Verificar el existencia y riesgos, analizar las consultados respecto a ejecución y control de
cumplimiento de la representación legal y violaciones potenciales, su ámbito de los proyectos
meta comercial antecedentes diseñar un plan competencias. asignados a la
mensual pactada con la financieros para eliminar la mayor Participar en las visitas organización.
gerencia. cantidad de riesgos comerciales y/o de Verificar los
Coordinar con y elaborar y presentar soporte que le sean requerimientos de los
proveedores el informes basados en asignadas. diferentes contratos
producto adecuado y el los descubrimientos. asignados a la
valor de venta al organización
cliente
Visita al cliente para Mantener contacto con Seguimiento de las Asistente Consultor de seguridad Ingeniero de soporte Asesorar cuando le sea
venta del servicio representantes legales y actividades semanales administrativo Ejecutar pruebas de Apoyar técnicamente a solicitado, en
cliente Antiguo encargados del ares de realizadas por los Apoyar en el proceso vulnerabilidad: sus compañeros en los aspectos relacionados
tecnología de los Consultores Seguridad. de compras al área Realizar pruebas de temas que le sean con la adopción,
clientes Verificar el comercial. riesgos, analizar las consultados respecto a ejecución y control de
cumplimiento de la Colaborar con la violaciones potenciales, su ámbito de los proyectos
meta comercial actualización de datos diseñar un plan competencias. asignados a la
mensual pactada con la de clientes en SIIGO. para eliminar la mayor Director de ingeniería organización.
gerencia. Consultar en la central cantidad de riesgos Apoyar la elaboración Verificar los
Controlar los de riesgos a los clientes. y elaborar y presentar de licitaciones y requerimientos de los
agendamientos de informes basados en cotizaciones ante diferentes contratos
visitas de los descubrimientos. entidades asignados a la
los Consultores gubernamentales y organización
Seguridad. privadas apoyo técnico.
Implementación del Recibir informes de Auxiliar contable Establecer la agenda Analista de seguridad Técnico de soporte Verificar si el producto
servició implementaciones Mantener actualizada con el cliente y Estar al corriente con Elaborar informes a instalar corresponde
realizadas la información de trasladarla a área de los últimos sobre el estado de los a la necesidad real de
cuentas por pagar. Y ingeniería para realizar estándares de equipos y sistemas de la empresa cuando es
facturar el nuevo la implementación seguridad: Conocer la empresa o clientes. una entidad estadal o
servicio a ser sobre los Realizar revisiones de de gran tamaño
implementado nuevos sistemas y seguridad en todos los
herramientas de sistemas.
seguridad y tecnología Llevar a cabo pruebas
del mercado. de conectividad en
todos los sistemas.
Realizar los soportes
remotos o presenciales.
Servicio posventa Realizar actividades de Analista contable Asistente Director comercial Director de ingeniería
fidelización con los el registrar y verificar los administrativo Verificar el Garantizar el
área comercial y de pagos realizado por los Contactar clientes y seguimiento a los cumplimiento de los
soporte cliente. terceros, gestionar sus clientes por requerimientos
 25

Registrar pagos a archivos y gestionar sus parte de los realizados por los
proveedores reclamos y llevar Consultores Seguridad. clientes.
a cabo sus Analista de seguridad Presentar informes y
Director comercial requerimientos de Apoyar la gestión de estadísticas de
Controlar los manera cartera realizando cumplimientos de
agendamientos de eficiente. llamadas a los clientes cronogramas a la
visitas de Organizar y programar para el cobro de Gerencia.
los Consultores citas. facturas pendientes de
Seguridad. pago y generar
Coordinar la atención reporte de dicha
al cliente post venta actividad para el área
con el Dirección de contable.
Ingeniería.

Tabal 1: Matriz de perfiles y roles de itsec s.a.s.

Fuente : documentación facilitada por ITSEC SAS SAS con finalidades académicas
 26

ORGANIGRAMA
DIRECTOR ASISTENTE
FINANCIERO CONTABLE

ASISTENTE
CALIDAD - SST
(Externo)
ASESOR DIRECTOR
TRIBUTARIO ADMINISTRATIVO
AUXILIAR DE
ASISTENTE
SERVICIOS
ADMINISTRATIVO
GENERALES
GERENTE
GENERAL DIRECTOR
CONSULTOR DE
COMERCIAL
SEGURIDAD
ASESOR JURIDICO
DIRECTOR DE INGENIERO DE TECNICO DE
INGENIERIA SOPORTE SOPORTE

DIRECTOR DE
PROYECTOS

Organigrama ITSEC SAS vigencia 2023

Fuente ITSEC S.A.S Documento facilitado por la gerencia para esta actividad académica

RELACIONAMIENTO CON STAKEHOLDERS

De acuerdo con (Zárate & Beltrán, 2020) el relacionamiento con stakeholders “hace
referencia a la conciliación entre el interés económico de las empresas y los requisitos sociales;
por consiguiente, implica el compromiso que las compañías deben asumir desde una perspectiva
equilibrada y global en aspectos tales como: Derechos Humanos, medio ambiente, transparencia
e inversión social.
Teniendo como referencia lo citado anteriormente podemos decir que el relacionamiento
con colaboradores se extiende a los proveedores para que brinden productos responsables con el
medio ambiente, debido a que al contratar y licitar con entidades estatales y de economía mixta
es primordial el respeto y cumplimiento de las normas medio ambientales.
De igual manera la importancia en la transparencia esta definida por contratar con
empresas que no tenga evidencia de corrupción o alertas de contratación en las centrales de
riesgo.
 27

CONCLUSIÓN

El análisis que se realizó a ITSEC S.A.S. nos muestra la complejidad en los procesos y
procedimientos para crear, establecer y mantener una empresa en Colombia, así como la
legislación a ser cumplida por todas las empresas legalmente constituidas.
Se añade a lo anterior que una empresa que esta en el proceso de certificación debe contar
con un control constante en sus procesos para mantenerse en la vanguardia del mercado ya que la
prestación de servicios es dinámica y expuesta constantemente ala cambio por las exigencias de
los clientes y del mercado.
 28

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