ASERTIVIDAD

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COMUNICACIÓN PASIVA
El comunicador pasivo se puede caracterizar por bloqueos al hablar, silencios y el uso de un tono de voz bajo. Este puede evitar la
mirada directa hacia la otra persona, muestra una postura hundida y gestos desvalidos.
A la hora de expresarse, el comunicador pasivo no es capaz de expresarse de una forma segura o sin sentirse culpable por su postura,
ya que pueden dar más importancia a lo que piensan y sienten los demás que a lo que ellos mismos.
El comunicador pasivo cuenta con inteligencia interpersonal como para preocuparse por lo que piensan los demás, a su vez anda
escaso de inteligencia intrapersonal. Es decir, no tiene claro que es lo que quiere y cómo expresarlo.
La comunicación pasiva, es aquel estilo de comunicación propio de personas que evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por
temor a ser rechazados o incomprendidos o a ofender a otras personas. Infravaloran sus propias opiniones y necesidades y dan un
valor superior a las de los demás.
 No defiende sus intereses. Hace lo que le dicen sin importar lo que piensa.
 Conducta no verbal: Ojos hacia abajo, voz baja, vacilaciones, gestos desvalidos, quita importancia a la situación, risitas falsas.
 Volumen bajo de voz, vacilaciones, silencios, poca fluidez...
 Poco contacto ocular, mirada baja, postura tensa , incómoda...
 Conducta verbal: “Quizás.” “Te importaría mucho. . ..” “No te molestes.” “Realmente no es importante.” “Me pregunto si . . . .”
 Efectos: Irritación, resentimiento, baja autoestima, lástima, disgusto.
 Emocionalmente: Deshonesto consigo misma, inhibida y autonegativa.
 Inseguridad en saber qué hacer y qué decir.
 Sienten que es necesario ser querido por todos (pacientes, compañeros, etc.)
 Sensación constante de ser incomprendidos, manipulados y no tenidos en cuenta.
 Se presentan sentimientos de impotencia, culpabilidad, ansiedad y frustración.
 Pérdida de autoestima / pérdida de aprecio y/o falta de respeto de los demás.
COMUNICACIÓN AGRESIVA
El comunicador agresivo, a diferencia del pasivo, tiene una gran confianza por lo que siente y piensa. Sin embargo, este no se
comunica de la forma correcta con los demás, ya que suele utilizar un vocabulario o un tono hostil.
Al encontrarse en medio de un intercambio de ideas u opiniones, este se toma las opiniones contrarias como un ataque personal en el
que no puede haber un punto intermedio. O se gana o se pierde. Tienen muy claro lo que piensan y quieren, pero sin tener en cuenta a
los demás.
El comunicador agresivo cuenta con la comunicación intrapersonal necesaria para saber lo que quiere, lo que siente y opina, pero anda
falto de inteligencia interpersonal.
Este estilo de comunicación se sitúa en un plano opuesto a la pasividad, caracterizándose por la sobrevaloración de las opiniones y
sentimientos personales, obviando o incluso despreciando los de los demás.
 Piensan que, si no se comportan así, son demasiado vulnerables.

 Sitúan los patrones de comportamiento en términos de ganar-perder.
 Piensan que hay gente que merece ser castigada.
 Pelea, acusa, interrumpe, amenaza, agrede a las demás sin tener en cuenta sus sentimientos.
 Conducta no verbal: Mirada fija, voz alta, gestos de amenaza, habla rápida y fluida, mensajes impersonales, postura intimidadora.
 Volumen de voz elevado, poca fluidez, interrupciones.
 Contacto ocular retador, cara y expresión tensa.
 Tendencia al contraataque.
 Conducta verbal: “Di no tienes cuidado.” “Deberías.” “Harías mejor en . . . .” “Malo.” “Debes estar bromeando.”
 Efectos: Tensión, descontrol, culpable, mala autoimagen, soledad, hiere a las demás, frustración.
 Actitud de las demás hacia el sujeto: Enojo, deseo de venganza, resentimiento, humillación.  Sienten ansiedad creciente, soledad,
sensación de incomprensión, culpa, frustración.
 Baja autoestima y sensación de falta de control.
 Honestidad emocional: expresan lo que sienten y piensan, “no engañan a nadie”.
 Producen rechazo en los demás.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Las personas asertivas se caracterizan por lo siguiente:
1. Confían en sí mismos.
2. Respetan la opinión.
3. Respetan sus propias opiniones.
4. Tratan de entender las emociones de los demás.
5. Buscan el autoconocimiento. Entender sus emociones y sus objetivos.
6. Crean su propio círculo de amistades.
7. Se aceptan a sí mismos con lo bueno y con lo malo.
8. Tratan de corregir sus puntos débiles.
9. Controlan sus emociones al relacionarse.
10. Afrontan sus conflictos de manera firme.
De forma resumida, podríamos decir que la persona asertiva es aquella que cuenta tanto con inteligencia interpersonal como
intrapersonal. Es decir, es consciente tanto de sí mismo como de las personas que le rodean, en cuanto a sentimientos, opiniones,
objetivos, virtudes y defectos.
Es aquel estilo de comunicación abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias. Parte del respeto
hacia los demás y hacia uno mismo, aceptando que la postura de los demás no tiene por qué coincidir con la propia y evitando los
conflictos sin por ello dejar de expresar lo que se quiere de forma directa, abierta y honesta. No van a ganar, sino a llegar a un acuerdo.
Una persona asertiva suele ser tolerante, acepta los errores, propone soluciones factibles sin ira, se encuentra segura de sí misma y
frena pacíficamente a las personas que les atacan verbalmente.
 Expresar, al máximo de nuestras posibilidades, lo que queremos y deseamos de un modo directo, honesto, de forma adecuada, que
claramente indica lo que deseamos de la otra 3 persona pero mostrando respeto por ella, con el mínimo coste emocional, manteniendo
una buena relación con las personas implicadas.
 Discrepa abiertamente, pide aclaraciones, dice “no”, sabe aceptar errores.
 Defiende sus propios intereses. Expresa opiniones y sentimientos libremente. Expresa sus deseos y necesidades. No permite que las
demás se aprovechen. Es capaz de elogiar a las demás. Sabe pedir favores y hacer peticiones.
 Conducta no verbal: Contacto ocular directo, habla fluida, gesto firme, mensaje en primera persona, respuestas directas,
verbalizaciones positivas. Conoce sus derechos y los defiende.
 Habla fluida, seguridad, contacto ocular directo, relajación corporal.
 Expresión de sentimientos tanto positivos como negativos, se defienden sin agredir.
 Conducta verbal: “Pienso . . . .” “Siento .. . . ” “Quiero . . . . “ “Hagamos. . . .” “¿Cómo podemos resolver esto?” “¿Qué piensas?”
“¿Qué te parece?”
 Efectos: Satisfecha, segura, relajada, autocontrol, autovaloración y respeta los derechos de las demás. Resuelve los problemas.
Sensación de control emocional.

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 Piensan que, si no se comportan así, son demasiado vulnerables.

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