Raquel Economia Propuesta

PROPUESTA PARA MEJORAR O INICIAR UNA GENERACION DE VALOR Y
SUS RESPECTIVOS MICROINDUCTORES DE VALOR
Sistema de Creación de Valor. Actualmente este termino de creación de valor
tiene mayor incidencia en el vocabulario de los empresarios, que están interesados en la
generación de valor del patrimonio que es lo mismo que cumplir con el Objetivo Básico
Financiero, que se encarga de unir todas las áreas de una empresa (clientes, trabajadores,
producción, mercadeo, financiero, etc.) hace algunos años se utilizó el termino valor
agregado, que ahora se menciona como gerencia de valor. El autor define La Gerencia de
Valor (GDV), como la dirección de los procesos de una empresa que se unen entre sí, con
el objetivo de tomar decisiones que permitan obtener un continuo crecimiento de su valor.
Microinductores. Estos se relacionan con aspectos particulares de la empresa cuyo
comportamiento, afecta los inductores operativos y financieros, de acuerdo a las
características de la empresa, se denominan: Indicadores de Desempeño e Indicadores de
Gestión.
Descripción de la empresa Plaza S.A. Es la sociedad holding que agrupa todas las
sociedades propietarias de los centros comerciales que operan bajo la marca Mallplaza en
Chile, Colombia y los negocios que operan bajo las marcas Autoplaza y Motorplaza, en
Chile y Perú, respectivamente. Plaza S.A. desarrolla su actividad a través de sus filiales,
mediante el arrendamiento de locales en sus centros comerciales, así como la prestación de
servicios asociados a ello, tales como arriendo de espacios publicitarios y actividades de
difusión de sus centros comerciales. (MallPlaza, 2018).

La empresa tiene diferentes factores que están detonando la estabilidad financiera, el no
cumplimiento de metas de los arrendamientos de los locales, en el estado de resultados nos
muestra un nivel de endeudamiento a valor razonable en el 2019 fue de $1.053.131.271 y
en el 2020 fue de $1.455.531.133, lo que indica un incremento sustancial, producto de la
Covid-19; lo que generó un crecimiento de la deuda financiera, generando una
problemática de iliquidez en este periodo (2019-2020), que imposibilitó el cubrimiento de
gastos fijos y del cumplimiento del pago de la deuda. Por ello los accionistas deberán llevar
a cabo la planeación y ejecución de una estrategia agresiva de recuperación y crecimiento,
por medio del fortalecimiento o mejoramiento de los inductores financieros y operativos
claves que promueven la generación de valor de la empresa. Actualmente Plaza S.A. opera
en 25 centros comerciales en 16 ciudades de Chile, Perú y Colombia, con más de 4.000
locales en una superficie arrendable de 1,8 millones M2.
En relación con la contingencia, asociada a la crisis producto del Covid-19, la
compañía si bien ha mostrado un aumento considerable en el nivel de ingresos (46,2% más
que lo obtenido al cierre de septiembre de 2020) aun no logra alcanzar el nivel de ingresos
obtenidos hasta 2019. No obstante, a la fecha de clasificación Mall Plaza presenta un
elevado nivel de caja, por lo que no se verían afectadas sus obligaciones de corto plazo.
Dentro del negocio de los centros comerciales, algunos factores de vital importancia
son la operación y la ubicación de cada mall. Dado lo anterior, una fortaleza relevante de
Mall Plaza es la amplia trayectoria que posee desarrollando proyectos de centros
comerciales (más de 30 años) con conocimiento elevado en la operación, experiencia
específica en la negociación de compra de nuevos terrenos y la elección de estos últimos en
base a estudios técnicos para determinar el flujo que tendrá cada nuevo proyecto a
construir. De la misma manera, la empresa posee un fuerte dominio en iniciativas de

remodelación y ampliación de sus centros comerciales ya existentes, lo cual significa una
intervención no menor en su operación. También cabe destacar las innovaciones que han
hecho a través de la implementación de un ecosistema de omnicanalidad el cual busca
general más valor para sus propiedades, clientes y socios comerciales, integrando las ventas
físicas con las digitales y brindando apoyo logístico a sus socios comerciales. Todo lo
anterior, queda reflejado en el éxito de su actual mix de centros comerciales.
La compañía Plaza S.A. y Filiales.
Desde el área competitiva actual, tenemos los siguiente microinductores:
 Lealtad de clientes, la empresa Plazas S.A. y Filiales, esto con el fin de fidelizar su
relación comercial con propuesta integral de valor, innovación y desarrollo de
nuevos servicios. Se tiene en cuenta la capacidad de comunicación de Mallplaza
para ofrecer a sus clientes, durante la visita en los centros comerciales, los servicios
o productos de nuestros socios comerciales, activando triggers con comunicación
segmentada en tiempo real.
 Financieramente:
En su operación
AÑO 2020 AÑO 2019 Porcentajes

(%)
12.248 100.075 88%
Ganancias Para la compañía es un signo de recuperación, dado
que en el 2020 reportó pérdidas.
AÑO 2020 AÑO 2019 Porcentajes
(%)
170,223 238.308 33,33%
EBITDA Para la compañía esto representa un desequilibrio por
efecto del covid-19
Período Terminado: 31-12-2020 31-12-2019

Ingresos totales 187329,19 309598,34
Beneficio bruto 103014,76 228512,29
Resultado de explotación 63237,62 185146,91
Resultado atribuido al 12247,61 100074,8
grupo
Para la compañía en el año 2020 reporto grandes pérdidas debido a
la Covid-19
Período terminado: 31-12-2020 31-12-2019

Total activos 3639849 3383914,93
Total pasivo 1879830,45 1617408,43
Patrimonio neto 1760018,55 1766506,5
Para la compañía en el año 2020 reporto pérdidas debido a la
Covid-19
Período terminado: 31-12-2020 31-12-2019

Período: 12 Meses 12 Meses
Flujos de efectivo de las actividades de 86438,73 222937,46
explotación
Flujos de efectivo de las actividades de -98324,37 -78178,43
inversión
Flujos de efectivo de las actividades de 181180,79 -160762,42
financiación
Variación neta del efectivo y equivalentes 166791,82 -15832,98
Propuesta de Valor de Mall Plaza
Con la variedad de centros comerciales, cada uno con una propuesta de valor diferente, se
debe impulsar un cambio en los hábitos de los consumidores, que han migrado desde la
tienda individual hacia el centro comercial. Algunas razones que explican este cambio a
favor de los centros comerciales son el menor tiempo que toma efectuar las compras, por
tener todas las alternativas en un mismo lugar; la comodidad, seguridad y amplitud de los
horarios de atención; la mayor posibilidad de comparar precios en un mismo lugar; y la
mayor variedad de productos y servicios que ofrecen.
La empresa, está poniendo sus esfuerzos en invertir para mejorar los canales
digitales y la recuperación en el proceso de endeudamiento que sostiene actualmente,
trabajando con los bancos, y así también la experiencia de los clientes, enfrentando la
amenaza del e-commerce.
Mejora de procesos
Como se comentó líneas atrás, la propuesta planteada tendrá como primer objetivo
mejorar dos de los procesos claves de la empresa: Estudios de consultoría y venta o alquiler
de propiedades. Ambos procesos fueron seleccionados porque influyen de manera directa
en la empresa, factor que de acuerdo a lo evidenciado genera un mayor grado de
insatisfacción en la empresa.
Estudio de consultoría: Para la propuesta planteada se analizará particularmente el
estudio de valorización u opinión de valor como parte de un servicio completo que permite
a la empresa en estudio determinar un valor con el cual posteriormente procederá a realizar
la venta y/o alquiler de las propiedades.
Actualmente, el proceso de Valorización u opinión de valor no cuenta con
actividades de control que permitan eliminar aquellos puntos débiles en el proceso. Es por
este motivo que se han presentado casos en que los prospectos de venta han rechazado las
propiedades, ofrecidas por la empresa por tener precios de venta o alquiler que difieren en
gran proporción de los valores promedios de venta en las zonas donde se ubican las
propiedades. Con la finalidad de identificar y corregir dichas debilidades del proceso
Situación mejorada
Como parte de la propuesta de mejora, se procederá a modificar el proceso de valorización u
opinión de valor, agregando en él actividades de control y retroalimentación que permitan
enriquecerlo, y lograr así brindar un servicio que supere las expectativas del cliente interno o
externo. Con la finalidad de ilustrar los cambios propuestos, se presenta el flujograma y SIPOC del
proceso de valorización u opinión de valor mejorado.

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PROPUESTA PARA MEJORAR O INICIAR UNA GENERACION DE VALOR Y

SUS RESPECTIVOS MICROINDUCTORES DE VALOR

Sistema de Creación de Valor. Actualmente este termino de creación de valor

tiene mayor incidencia en el vocabulario de los empresarios, que están interesados en la

el objetivo de tomar decisiones que permitan obtener un continuo crecimiento de su valor.

Microinductores. Estos se relacionan con aspectos particulares de la empresa cuyo

comportamiento, afecta los inductores operativos y financieros, de acuerdo a las

características de la empresa, se denominan: Indicadores de Desempeño e Indicadores de

mediante el arrendamiento de locales en sus centros comerciales, así como la prestación de

servicios asociados a ello, tales como arriendo de espacios publicitarios y actividades de

difusión de sus centros comerciales. (MallPlaza, 2018).

cumplimiento de metas de los arrendamientos de los locales, en el estado de resultados nos

muestra un nivel de endeudamiento a valor razonable en el 2019 fue de $1.053.131.271 y

en el 2020 fue de $1.455.531.133, lo que indica un incremento sustancial, producto de la

Covid-19; lo que generó un crecimiento de la deuda financiera, generando una

problemática de iliquidez en este periodo (2019-2020), que imposibilitó el cubrimiento de

a cabo la planeación y ejecución de una estrategia agresiva de recuperación y crecimiento,

por medio del fortalecimiento o mejoramiento de los inductores financieros y operativos

en 25 centros comerciales en 16 ciudades de Chile, Perú y Colombia, con más de 4.000

locales en una superficie arrendable de 1,8 millones M2.

En relación con la contingencia, asociada a la crisis producto del Covid-19, la

compañía si bien ha mostrado un aumento considerable en el nivel de ingresos (46,2% más

obtenidos hasta 2019. No obstante, a la fecha de clasificación Mall Plaza presenta un

Mall Plaza es la amplia trayectoria que posee desarrollando proyectos de centros

comerciales (más de 30 años) con conocimiento elevado en la operación, experiencia

específica en la negociación de compra de nuevos terrenos y la elección de estos últimos en

construir. De la misma manera, la empresa posee un fuerte dominio en iniciativas de

hecho a través de la implementación de un ecosistema de omnicanalidad el cual busca

anterior, queda reflejado en el éxito de su actual mix de centros comerciales.

La compañía Plaza S.A. y Filiales.

Desde el área competitiva actual, tenemos los siguiente microinductores:

relación comercial con propuesta integral de valor, innovación y desarrollo de

nuevos servicios. Se tiene en cuenta la capacidad de comunicación de Mallplaza

o productos de nuestros socios comerciales, activando triggers con comunicación

segmentada en tiempo real.

AÑO 2020 AÑO 2019 Porcentajes

Período Terminado: 31-12-2020 31-12-2019

Período terminado: 31-12-2020 31-12-2019

Período terminado: 31-12-2020 31-12-2019

Propuesta de Valor de Mall Plaza

horarios de atención; la mayor posibilidad de comparar precios en un mismo lugar; y la

mayor variedad de productos y servicios que ofrecen.

digitales y la recuperación en el proceso de endeudamiento que sostiene actualmente,

amenaza del e-commerce.

de propiedades. Ambos procesos fueron seleccionados porque influyen de manera directa

en la empresa, factor que de acuerdo a lo evidenciado genera un mayor grado de

Estudio de consultoría: Para la propuesta planteada se analizará particularmente el

a la empresa en estudio determinar un valor con el cual posteriormente procederá a realizar

la venta y/o alquiler de las propiedades.

Actualmente, el proceso de Valorización u opinión de valor no cuenta con

propiedades. Con la finalidad de identificar y corregir dichas debilidades del proceso

Como parte de la propuesta de mejora, se procederá a modificar el proceso de valorización u

opinión de valor, agregando en él actividades de control y retroalimentación que permitan

proceso de valorización u opinión de valor mejorado.

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