AP14-EV03- ?EVALUACIÓN DEL PROYECTO FORMATIVO?.

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS

FICHA: 2176066

INSTRUCTORA: YESICA YOJANA GUTIERREZ ORELLANO

APRENDIZ: EURYS YOLAINE CONTRERAS BOADA

CENTRO NACIONAL COLOMBO ALEMÁN

REGIONAL: ATLÁNTICO
2022
 INTRODUCCIÓN

Caromar Shoes es una empresa que recién se está introduciendo en el mercado ademas Los
zapatos que se convertirán en tendencia esta primavera verano 2022 se caracterizan
especialmente por su comodidad; de diseños planos con plataforma –las flatforms,
inspiradas en los 90 son artesanales y se encuentran dentro del mercado por comodidad,
practicidad, economía y adaptabilidad a cada clima que se pueda presentar. El producto es
hecho de un material sintético, con costuras bien definidas para ofrecer una mayor
protección e igualmente con una bolsa de almacenamiento, para guardarlas estos son
comercializados en el Municipio de Armenia Quindio y en general en Colombia por la
empresa caromar shoes el cual fue introducido al mercado en el mes de noviembre del año
2021.El mercado objetivo de nuestro producto, son nuestros clientes actuales, clientes
potenciales, proveedores y miembros de la comunidad en general.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

CAROMAR SHOES pretende pertenecer a ese grupo de empresas que son muy
competitivas en el mercado que cuentan con prácticas administrativas y operativas
eficientes,y con esto el aumento de clientes y ventas que requieren tener un sistema de
medición, monitoreo y evaluación de su gestión, que le brinde a toda la organización la
información apropiada para tomar las mejores y más oportunas decisiones en busca del logro
de la visión, misión y objetivos estratégicos definidos para ella. Para esto se tendrá que
investigar sobre los factores de éxito y un análisis financiero por lo cual se tendrán
indicadores de liquidez y rentabilidad para detectar las fallas y tener un monitoreo para la
toma de acciones correctivas.

ESTUDIO DEL MERCADO

Es muy importante conocer con quien se compite para identificar oportunidades de negocio,

crear elementos en los cuales la marca se pueda diferenciar y prever la reacción de la

competencia.

El análisis que se realizó a la competencia fue el siguiente:

 Se visitó diferentes almacenes de calzado y fábricas de nuestros principales

competidores donde se inspeccionaron aspectos como: los precios, tráfico de clientes,

antigüedad, sistema de venta y distribución, los diseños que más se venden, entre

otras cosas

 Plano de situación de la competencia

 Visita a las páginas web de la competencia

La empresa CAROMAR SHOES a pesar que se sitúa en un mercado bastante competitivo

donde cada día crecen los competidores se caracteriza por las diferentes líneas en su

producto
 MISIÓN

Nuestra misión como empresa está basada en construir una relación de confianza con

nuestros clientes llevando a ellos variedad y confianza en el calzado para dama formal,

ofreciendo productos a precio justo, de buena calidad, excelente servicio desde los

empleados hasta la gerencia y dueños, excelentes condiciones de pago, todo ello nos

permite seguir creciendo y reafirmar la permanencia de nuestra empresa en el mercado

generando más empleos y un adecuado retorno de la inversión.

VISION

CAROMAR SHOES en un futuro será una empresa consolidada con personal capacitado y

un proceso organizativo fortalecido en todas las áreas, que buscara abrirse en nuevos

mercados a través de los actuales, con nuevas sucursales ubicadas estratégicamente

buscando así el cumplimiento de la plena satisfacción de nuestros clientes y una política de

respeto, responsabilidad y cumplimiento hacia nuestros empleados y proveedores.

1. Diseñe un mapa estratégico de su proyecto formativo, y explique cada uno de sus
Perspectivas y las iniciativas estratégicas u objetivos que componen cada una de ellas.
Plásmelo en un documento en formato Word o Power Point.
2. Elabore una tabla de indicadores que permita evaluar cada una de las perspectivas del
mapa estratégico, se debe crear los objetivos para cada una de las perspectivas
estratégicas, realizar definición de cada objetivo, definir el logro y realizar la fórmula para su
cálculo
Perspectiva Objetivo Definición Indicador de Fórmula de Cálculo
Logro
Financiera -Superar la meta Se conoce el % % incremento en
de venta del de rentabilidad ventas al año. % Ingreso – costo_ X 100
2021 operacional beneficios costo
Control de tributarios en el
tesorería. año. ventas a crédito___
- Incremento de cuentas x cobrar
Ventas -Sistemática de
trimestral. control de costos.
cuentas por cobrar__
cuentas a crédito
- incremento de -Sistema de
clientes más del control de
2022. resultados por
proyecto
realizado.
Clientes -Facturar $ 500 Se busca la -Ventas en % de clientes
mil amenos por satisfacción del Armenia, Quindío satisfecho.
cliente. cliente por medio
de : Encuesta a -Incremento de Clientes en BBDD del
los clientes. ventas en el sistema CRM.
almacén y web.
-Envió de link de % nuevos clientes en
-Aumentar las encuesta a los -Valoración de nuevos mercados.
visitas de cliente correos. encuestas a
en el almacén y clientes,
la web. -Implementar
control de
reclamaciones.

-Campaña de
Imagen

-Crear área de
formación De
persona
Procesos Lograr la Son todas las Recompensas por Max. 3%
satisfacción de Situaciones empleado, Min. 0.15%
los empleados. internas de la
empresa, que -Productividad. Bonos por marcas.
 -Brindar servicio debe mejorar Min. 3, max 8
de calidad a los cada día. -Número de
clientes según Servicios Max 30
acuerdo perfectos. Min. 2
establecidos.
- Numero de Min 3
-Crear grupos de Servicios Max 6
ejecución de solicitados y no
proyectos. atendidos.

-Establecer -Disponibilidad de
Grupos de productos
Mejora. disponibles.

-Definir el
proceso de
desempeño.

-Diseñar manual
De
procedimientos
Aprendizaje ´Técnicos de Son todas las Incorporación de -Plan de formación e
apoyo medidas y planes nuevos técnicos incorporación.
que deben hacer de apoyo.
-Restructuración para la -Sistemática de
de la capacitación del -Área de calidad. evaluación del clima
organización. personal para laboral y social.
mejoras de la -No. De horas de
-Capacitación de compañía. formación y -Organización y
área comercial rotación. ejecución de
proyectos.
3. Elabora un documento donde plaste el análisis e interpretación de la evaluación de
los indicadores y la explicación del porqué de los resultado obtenidos.

PERSPECTIVA FINANCIERA

La perspectiva financiera es la meta final que se persigue en la empresa al generar la

utilidad. Ésta es muy importante para analizar el desempeño de la empresa como
generadora de ingresos. Por lo general este rubro incluye objetivos de índole estratégico
como el incremento de los ingresos, el aumento en las utilidades, la mejora en las
operaciones y utilización de recursos y capital.

Algunos indicadores comunes en esta perspectiva son:

Ingresos, Utilidad neta, Valor económico agregado, Margen operativo, Margen de

contribución, Retorno de la inversión, Flujo de caja, Precio de la acción.

La importancia de esta perspectiva radica en dar a conocer a los accionistas información

precisa y actualizada sobre el desempeño financiero de la empresa y conocer si el negocio
está siendo rentable de acuerdo a las metas estratégicas establecidas.

caromar shoes detallara las proyecciones de ventas en el transcurso del año 2022 y asi
tener el comparativo con las metas trazadas del mismo año y comparativos con el próximo
año 2023, así se reflejará el crecimiento por mes y por año.

PROYECCIÓN DE VENTAS AÑO

2022
MES VENTA
1 ENERO $ 10.000.000
2 FEBRERO 13.000.000
3 MARZO $ 15.000.000
4 ABRIL $ 17.000.000
5 MAYO $ 20.000.000
6 JUNIO 22.000.000
 7 JULIO $ 2.300.000
8 AGOSTO $ 26.000.000
SEPTIEMB
9 RE $ 30.000.000
1
0 OCTUBRE $ 32.000.000
1 NOVIEMBR
1 E $ 36.000.000
1
2 DICIEMBRE $ 45.000.000

Se finalizará el año con una meta de 45.000.000 millones de pesos, teniendo en cuenta las
fechas de temporada y ventas altas.

Se deben seguir las pautas con mucha cautela y estudio para no cometer errores
irremediables.
PERSPECTIVA DEL CLIENTE

incluyen la satisfacción del cliente, la rentabilidad de clientes, la adquisición de nuevos clientes, la

cuota del mercado, la rentabilidad del cliente.
Satisfacción del Cliente: Les enseñamos a nuestros clientes nuestro servicio de una forma
que se obtenga el interés del consumidor y la eficacia esperada, seremos claros he
innovadores para de esta forma hacer que el cliente tenga la necesidad, de adquirir nuestro
servicio; se realizara una excelente o presentación de esta forma se verá reflejada la
presentación de nuestro servicio.

Rentabilidad del Cliente: proporciona un caudal de ingresos a lo largo del tiempo superior al conjunto
de costos que implica capturar su atención, venderle y brindarle servicio.

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

LAS NECESIDADES
DEL CLIENTE HAN
SIDO IDENTIFICADAS

INNOVACIÓN
TIEMPO QUE
TARDA PARA
LLEGAR AL LAS
MERCADO NECESID
DISEÑAR DESARROLLAR ADES
DEL
CLIENTE
OPERACIONES HAN
SIDO
SATISFEC
CADENA DE HAS?
SUMINISTRO
HACER OFRECER SERVICIO

Proceso de innovación Procesos operativos

*Diseño del producto *fabricacion
*Desarrollo del producto *marketing
* servicios post-venta
 las ventas de la empresa CAROMAR SHOES. Es fundamental para coordinar
correctamente y permitir desarrollar un direccionamiento estratégico organizacional a la
empresa, no solo es vender nuestro producto, sino mas bien estar atentos a satisfacer
las necesidades de los deseos del mercado, así la empresa puede conocer mucho mas
a sus clientes y llenar las expectativas de excelentes rendimientos financieros de los
accionistas esto se hace en la medición de actuación en: Proceso de innovación,
proceso operativo, proceso de servicio de post venta.

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE
es importante establecer los indicadores que nos permitan evaluar y obtener resultados, para
que atreves de estos resultados se puedan establecer acciones de mejora en el
procedimiento. Empleando estos indicadores en forma oportuna y actualizada, permiten tener
control adecuado sobre una situación dada; la principal razón de su importancia radica en
que es posible predecir y actuar con base en las tendencias positivas o negativas.
✓Número de conflictos laborales y tiempo invertido en la resolución de los mismos.
✓Reconocimiento del trabajo bien hecho.
✓Facilidad de acceso a la información y las herramientas necesarias para realizar
correctamente el trabajo.
✓Iniciativas presentadas por el trabajador.
✓Número de conflictos laborales y tiempo invertido en la resolución de los mismos.
✓capacitación de personal es impulsar la eficacia organizacional elevando el nivel de
rendimiento de los colaboradores y con ello al incremento de la productividad y rendimiento
de la empresa.
✓ Proporcionar a la empresa recursos humanos altamente calificados en términos de
conocimiento, habilidades y actitudes para el eficiente desempeño del empleado.
✓ Desarrollar el sentido de responsabilidad hacia la empresa a través de una mayor
competitividad y conocimientos apropiados.
✓ Lograr que se perfeccionan los ejecutivos y empleados en el desempeño de sus puestos
tanto actuales como futuros
✓ Mantener a todos los empleados perfectamente actualizados frente a los cambios que se
generen al interior de la empresa.
✓ Lograr cambios en el comportamiento del empleado con el propósito de mejorar las
relaciones interpersonales entre todos los miembros de la empresa, logrando condiciones de
trabajo mas satisfactorias.
✓ Contribuir al mejoramiento de la productividad, calidad y competitividad de la empresa.
✓ Proporcionar conocimientos orientados al mejor desempeño en la ocupación laboral y así
lograr la eficiencia y eficacia en los procesos.
✓ Definir los resultados esperados en la capacitación con el fin de determinar acciones de
mejora al interior de la organización.

4. Con base a los resultados obtenidos en la evaluación de indicadores de la evidencia sobre

la evaluación del proyecto, plantee los respectivos planes de mejoramiento para cada uno de
las actividades que están pendientes de ejecutar y cuyo objetivo no se ha logrado realizar en
la fase de Ejecución. Se debe elabora un texto donde presente los planes de mejora por
cada una de la perspectivas.

PLAN DE MEJORAMIENTO MERCADEO Y VENTAS

INDICADOR OBJETIVO ESTRUCTURA TIEMPO

Venta del Incrementar las Descuentos al Semanal

producto/Ventas ventas. proveedor
totales de los
productos Semanales por adquisición de los Mensual
productos

Cumplimiento de Aumentar la Alcanzar las metas

metas/resultados participación de la establecidas en el plan
Mensual
esperados empresa en el de Marketing
mercado
 PLAN DE MEJORAMIENTO GESTIÓN HUMANA

INDICADOR OBJETIVO ESTRUCTURA TIEMPO

Numero de Aumentar las Realizar jornadas de

capacitación/Nivel de habilidades, y capacitación
productividad capacitación de los permanentes y
Trimestral
empleados de la promoción y
empresa reconocimiento al
personal

Número de Comprometes al Crear cultura

sanciones/Mejoras en personal generando organizacional y un
la productividad sentido de buen ambiente de
Trimestral
pertenencia y calidad trabajo. Teniendo en
cuenta las opiniones
de los empleados

Número de Reducir la rotación de Motivar e incentivar al

contratos/Numero personal para generar personal para que
despidos estabilidad cumpla sus labores y Trimestral
se sienta a gusto con
su trabajo.

PLAN DE MEJORA PERSPECTIVA CLIENTES

la satisfacción de los clientes,como consecución positiva de una necesidad cognitivo-
emocional, es crucial para el futuro de cada organización para su competitividad y su
sostenibilidad. Los clientes satisfechos son mas fieles, son con frecuencia embajadores de la
marca, tienen una mayor predisposición a adquirir otros productos de la organización
constituyen una fuente de motivación para los empleados
Recomendaciones:

• La estrategia necesariamente deberá incluir la Gestión de Marketing y de Ventas para su

desarrollo.
• Contratar empleados más capacitados en el área de ventas y convencimiento.
• Es conveniente que el valor total del Plan de mejora se difiera de acuerdo a las específicas
actividades contempladas en la tabla.
• Dar por cientos por ventas a los empleados para aumentar la satisfacción de vender de los
mismos
gestionar la insatisfacción en el momento que surja