Herramienta Deco

HERRAMIENTA DECO
1. Datos Generales del caso.

1 No. De Radicado de demanda:
23-396551
Demandante: DIANA MARCELA BARRETO MARTINEZ

Cliente que compra: DIANA MARCELA BARRETO MARTINEZ
Almacén que vende y canal de Venta: Tunja
Almacén que entrega: Tunja (Portable)
Tienda que responde la Demanda: Tienda Tunja
Fecha de compra: 06 de Diciembre de 2022
2 SKU: 448132
Descripción Producto: VD ASADOR A CARBON AHUMADOR BARRIL GDE 80X45 cm
Marca: Steak and Beer
Proveedor: Steak and Beer
Familia del producto: AIRE LIBRE
Precio del producto: $899.900
Descuento: NA
Precio Efectivamente pagado: $899.900
Tiempo de garantía del producto y/o 3 AÑOS
Servicio:
Tiempo que estuvo suspendida la garantía 36 DÍAS
del producto por entrada a Servicio Técnico:
3 Dirección de entrega: NA
Fecha en la que se tenía pactado la entrega NA – VENTA PORTABLE
del producto:
Fecha en la que efectivamente se entregó el NA – VENTA PORTABLE
producto:
Tipo de entrega: PORTABLE
4 Forma de pago del producto: (Efectivo, Efectivo
tarjeta, cheque, etc.)
¿El producto tiene arreglo? NO PRESENTA FALLAS
Costo del arreglo: 0
Confirmar si el producto lo tiene la tienda o CLIENTE
el cliente:
5 Coordinador Exp. de Compra que diligenció NIKOLL ALEXANDRA PALENCIA DIAZ
la herramienta:
Número de celular de contacto de quien 3208928410
diligenció la herramienta DECO:
2. Hechos relevantes del caso.
1. Fecha y actuación. De la compra
El día 06 de Diciembre de 2022, se compra bajo factura N° 22055951 con CC 22055951 a nombre
DIANA MARCELA BARRETO MARTINEZ, en la Tienda Homecenter Tunja (Compra portable)
2. Fecha y actuación. De la reclamación.
El día 26 de Enero 2023 se crea a cliente solicitud N° 05733966 donde solicita copia de tirilla de compra del sku 448132;
para el día 01 de Marzo 2023 radica garantia servicio tecnico N° 3416884 indicando que “ prende pero calienta solo
grados y no se cocina la carne no sube mas debe de subir a 1000 mas ingresa en caja origin
donde
Se da negación a la garantia ya que según diagnostico “este tipo de comportamiento esta relacion
Sea de mala calidad, que este humedo, que el cliente no lo encienda bien; que llene el qu
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que el
Carbon este totalmente en brasa” para el 15 de Marzo 2023 cliente retira producto del área de devo
De Tunja; para el día 12 de Abril del 2023 cliente radica nuevamente garantia servicio tecnico N° 34307
POR SEGUNDA VEZ YA QUE NO CALIENTA SIGUE CON LA FALLA INICIAL INGRESA EN CAJA ORI
ACCESORIOS CONRASTROS DE USO” al cual nuevamente le dan negación indicando que “Garantia
Barril cuenta con todas las caracteristicas para un buen funcionamiento, se debe aclar
producto el
Cual tiene un resultado optimo en el encendido del carbon”; cliente el día 12 de Mayo del 2023 r
06357648 “Se realiza 3 vez la devolución del horno por motivo que no calienta de forma adec
7 y 8 horas y la respuesta del proveedor es el carbon y se le envio evidencia con varias y el
solicito la devolución, no deseo el producto” al cual le dan negación con misma respuesta de serv
El día 21 de Noviembre del 2023 cliente radica reclamo N° 07288529 “Cliente se comunica para indi
a recibir el producto, ya que no funciona bien, solicita el cambio del producto, ya lleva 3 vec
a servicio tecnico por favor validar gracias” al cual se da negación ya que no procede servicio técn
3. Fecha y actuación. Del dictamen técnico.
Como resultado de la garantía N° 3430707 no procede servicio técnico “Garantia no procede ya que Bar
caracteristicas para un buen funcionamiento, se debe aclarar que se entrega un prod
resultado optimo en el encendido del carbon”;
Datos del testigo para su comparecencia ante la SIC:
4. Fecha y actuación. De la respuesta al cliente.
Se procede con respuesta a reclamación donde se adjunta dictamen técnico e indicaciones de la postura el día 23 de Noviembre
registrado por el cliente en la reclamación [email protected]
Fecha y actuación. Trámites adelantados ante SIC Facilita.
No radico SIC FACILITA

5. Fecha de la notificación a la tienda de la demanda.
El 05 de Septiembre de 2023 fue presentada la demanda a través del correo electrónico de Homecenter.
6. Fecha y actuación. Del cambio de postura por la tienda, abogado OAT o abogado Externo.
De acuerdo a conversación con encargado de la revisión de la Marca Steak and Beer SAS nos sostenemos en la No devolución ya
optimas condiciones de uso.
7. Fecha y actuación. De la indicación al cliente del allanamiento de la demanda (Cumplimento de garantía).
3. Causal de exoneración.
Producto se encuentra en optimas condiciones de uso.
4. Copie las preguntas enviadas por el abogado y respóndalas en este espacio.
5. Documentos presentados ante el abogado externo
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(Favor copiar los documentos que solicita el abogado externo e informar cuales se entregaron y cuáles no. (Puede ser e
1. Tirilla de compra
2. Manual de instrucciones
3. Nota pedido no aplica
4. Certificado de compra tirilla
5. Ficha técnica del producto
6. Acta de entrega portable tirilla
7. Requerimiento inicial (PQR del cliente)
8. Respuesta al requerimiento inicial
9. Diagnóstico técnico presentado con la respuesta.
10. Hoja de vida del técnico que emitió el diagnóstico.
11. Fotografías del producto.
12. Segundo Requerimiento del cliente (PQR del cliente) (Si lo hubiere)
13. Respuesta al segundo requerimiento del cliente (Si lo hubiere)
14. Segundo diagnóstico técnico presentado con la respuesta (Si lo hubiere)
15. Sic Facilita. (Si lo hubiere)
16. La información restante que tengan del caso
17. Demanda.
18. Herramienta DECO V.6.
6. Opiniones y sugerencias del caso para mejorar nuestros procesos de venta.
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1. Datos Generales del caso.

Demandante: DIANA MARCELA BARRETO MARTINEZ

2. Fecha y actuación. De la reclamación.

3. Fecha y actuación. Del dictamen técnico.

4. Fecha y actuación. De la respuesta al cliente.

Fecha y actuación. Trámites adelantados ante SIC Facilita.

No radico SIC FACILITA

7. Fecha y actuación. De la indicación al cliente del allanamiento de la demanda (Cumplimento de garantía).

4. Copie las preguntas enviadas por el abogado y respóndalas en este espacio.

5. Documentos presentados ante el abogado externo

6. Opiniones y sugerencias del caso para mejorar nuestros procesos de venta.

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