CASO 4 - Método Delphi - Juicio de Expertos - Alumnos-MBA - UASB-ok

INSTRUMENTO:
Econ. Jaime O.Pérez C.

Número
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Niveles
5
4
3
2
1
MENTO:
ítems
¿Está satisfecho con el producto/servicio que recibió?
¿Está satisfecho con la calidad del producto/servicio?
¿Está satisfecho con el servicio del parqueadero del local?
¿Está satisfecho con la atención al cliente que recibió?
¿Está satisfecho con la rapidez del servicio/producto?
¿Está satisfecho con la higiene del local?
¿Está satisfecho con la calidad de los productos y su presentación?
¿Qué tan satisfecho se encuentra con la relación precio-calidad?
¿Cómo definiría el grado de satisfación de sus acompañantes frente al producto y/o servicio?
¿Qué tan satisfecho se encuentra referente al cumplimiento de sus expectativas de manera general?
ESCALA LIKERT
Grado de satisfacción
Totalmente satisfecho
Satisfecho
Algo satisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
ESCALA LIKERT
1 2 3 4 5
Evaluador
Fecha
COHERENCIA
CLARIDAD
ESCALA
RELEVANCIA
1 = Inaceptable 2= Defi
CONTENIDO
ÍTEM
1
5
6
10
11
12
érez C.
INDICADORES
El ítem mide alguna variable/categoria presente en el cuadro de congruencia metod
El ítem es claro ( no genera confusión o contradicciones)
El ítem puede ser respondido de acuerdo a la escal que presenta el instrumento
El ítem es ítem relevante para cumplir con las preguntas y objetivos de la investiga
ESCALA DE VALORES
1 = Inaceptable 2= Deficiente 3= Regular 4
CONTENIDO
Indicadores generales
COHERENCIA
CLARIDAD
ESCALA
RELEVANCIA
COHERENCIA
CLARIDAD
ESCALA
RELEVANCIA
COHERENCIA
CLARIDAD
ESCALA
RELEVANCIA
COHERENCIA
CLARIDAD
ESCALA
RELEVANCIA
COHERENCIA
CLARIDAD
ESCALA
RELEVANCIA
COHERENCIA
CLARIDAD
ESCALA
RELEVANCIA
COHERENCIA
CLARIDAD
ESCALA
RELEVANCIA
COHERENCIA
CLARIDAD
ESCALA
RELEVANCIA
COHERENCIA
CLARIDAD
ESCALA
RELEVANCIA
COHERENCIA
CLARIDAD
ESCALA
RELEVANCIA
COHERENCIA
CLARIDAD
ESCALA
RELEVANCIA
COHERENCIA
CLARIDAD
ESCALA
RELEVANCIA
Instrumento
ADORES
gruencia metodológica
nstrumento
de la investigación
DE VALORES
3= Regular 4= Bueno 5= Excelente
EVALUACIÓN
Observaciones 1 2 3 4
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
5
Evaluador
Fecha
COHERENCIA
CLARIDAD
ESCALA
RELEVANCIA
1 = Inaceptable 2= Defi
CONTENIDO
ÍTEM
1
5
6
10
11
12
érez C.
INDICADORES
El ítem mide alguna variable/categoria presente en el cuadro de congruencia metod
El ítem es claro ( no genera confusión o contradicciones)
El ítem puede ser respondido de acuerdo a la escal que presenta el instrumento
El ítem es ítem relevante para cumplir con las preguntas y objetivos de la investiga
ESCALA DE VALORES
1 = Inaceptable 2= Deficiente 3= Regular 4
CONTENIDO
Indicadores generales
COHERENCIA
CLARIDAD
ESCALA
RELEVANCIA
COHERENCIA
CLARIDAD
ESCALA
RELEVANCIA
COHERENCIA
CLARIDAD
ESCALA
RELEVANCIA
COHERENCIA
CLARIDAD
ESCALA
RELEVANCIA
COHERENCIA
CLARIDAD
ESCALA
RELEVANCIA
COHERENCIA
CLARIDAD
ESCALA
RELEVANCIA
COHERENCIA
CLARIDAD
ESCALA
RELEVANCIA
COHERENCIA
CLARIDAD
ESCALA
RELEVANCIA
COHERENCIA
CLARIDAD
ESCALA
RELEVANCIA
COHERENCIA
CLARIDAD
ESCALA
RELEVANCIA
COHERENCIA
CLARIDAD
ESCALA
RELEVANCIA
COHERENCIA
CLARIDAD
ESCALA
RELEVANCIA
Instrumento
ADORES
gruencia metodológica
nstrumento
de la investigación
DE VALORES
3= Regular 4= Bueno 5= Excelente
EVALUACIÓN
Observaciones 1 2 3 4
X
X
TOTAL
X
TOTAL
X
X
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
5
X
X
15
X
X
X
19
X
X
18
X
X
X
X
20
X
X
X
X
20
X
X
X
X
20
X
X
X
X
20
X
X
X
X
20
Número
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ÍTEMS
¿Cómo definiría el grado de satisfación de tus acompañantes frente al producto y/o servicio?
JUECES o EXPERTOS VALORA
Juez 1 Juez 2 Juez 3 Juez 4 Juez 5 Sx1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
VALORACIÓN
Mx CVCi Pei CVCtc
0 0 0.00032 -0.00032
0 0 0.00032 -0.00032
0 0 0.00032 -0.00032
0 0 0.00032 -0.00032
0 0 0.00032 -0.00032
0 0 0.00032 -0.00032
0 0 0.00032 -0.00032
0 0 0.00032 -0.00032
0 0 0.00032 -0.00032
0 0 0.00032 -0.00032
PROMEDIO -0.00032
0 17 20 18 20
0 18 17 18 18
18 18 17 20 17
20 19 17 18 18
20 17 17 20 18
20 20 17 18 17
20 15 17 20 20
20 15 17 18 17
12 12 12 16 12
13 13 12 14 13
ENCUESTADOS 1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Varianza 0.0000
Sumatoria de varianzas
Varianza de la suma de los ítem
ALFHA DE CRONBACH #DIV/0!
Se debe justificar el procedimiento del

Ítems
2 3 4 5 6 7
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000

0.0000
0
EXCELENTE
miento del método de muestreo

8 Suma
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0.0000
INSTRUMENTO:
Número
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
MENTO:
ítems
ESCALA LIKERT
1 2 3 4 5
#DIV/0!
10
0.0000
0
ESCALA LIKERT
Niveles Grado de satisfacción
5 Totalmente satisfecho
4 Satisfecho
3 Algo satisfecho
2 Insatisfecho
1 Totalmente insatisfecho
1 1
5 4
4 4
4 4
2 2
3 2
4 3
5 4
5 5
5 5
2 2 2 2 2 3
5 5 4 4 3 4
3 4 5 4 4 4
4 5 3 4 4 5
2 3 2 2 3 3
5 4 5 5 4 4
4 5 4 5 4 5
5 5 5 4 5 5
5 5 5 4 5 5
4 5 4 3 5 5
ENCUESTADOS 1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
Varianza 0.0000
Sumatoria de varianzas
Varianza de la suma de los ítem
ALFHA DE CRONBACH #DIV/0!
0.8139
Ítems
2 3 4 5 6 7
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000

0.0000
0
EXCELENTE
8 Suma
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0.0000
INSTRUMENTO:
Número
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
MENTO:
ítems
ESCALA LIKERT
1 2 3 4 5
#DIV/0!
25
0
0
ESCALA LIKERT
4 Satisfecho
3 Algo satisfecho
2 Insatisfecho
2 2 2 3
5 4 5 5
5 4 3 4
5 4 4 5
2 2 2 3
3 2 5 4
5 3 4 5
5 4 5 5
5 2 5 5
5 4 4 5
5 4 5 5
5 2 5 4
4 5 5 5
4 4 5 5
2 1 2 3
5 4 5 5
5 4 4 4
5 4 4 5
1 1 2 1
3 2 5 2
5 4 4 5
5 4 5 5
5 5 5 5
5 5 4 5
4 2 5 5
3 4 4 4
4 4 3 4
5 4 4 4
3 4 4 4
2 3 4 1
5 4 4 4
4 5 4 5
5 4 5 5
5 3 5 5
4 4 5 5
5 5 4 5
3 3 4 2
5 4 4 5
4 5 5 4
3 3 3 3
4 4 5 5
5 4 4 4
3 4 5 5
1 2 2 2
3 2 4 4
4 5 4 5
5 4 5 5
5 3 5 5
4 4 5 5
5 5 5 5
ENCUESTADOS 1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
TOTAL 1
Media aritmética 1.0
Valor mínimo 1
Valor máximo 0
Grado de satisfacción 1
Totalmente satisfecho 0
Satisfecho 0
Algo satisfecho 0
Insatisfecho 0
Totalmente insatisfecho 3
GRADO DE SATISFACCIÓN
11%
33%
33%
Totalmente satisfecho Satisfecho Algo satisfecho Insatis

Ítems
2 3 4 5 6
2 3 4 5 6
2.0 3.0 4.0 5.0 6.0
2 3 4 5 6
0 0 0 0 0
Ítems
2 3 4 5 6
0 0 0 0 0
0 0 1 0 0
0 2 0 0 0
3 0 0 0 0
0 0 0 0 0
TISFACCIÓN
11%
22%
33%
go satisfecho Insatisfecho Totalmente insatisfecho

7 8 Suma
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
7 8 0
7.0 8.0 0.0
7 8 0
0 0 0
7 8 suma
0 0 0
0 0 1
0 0 2
0 0 3
0 0 3
INSTRUMENTO:
Número
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
MENTO:
ítems
ESCALA LIKERT
1 2 3 4 5
ESCALA LIKERT
4 Satisfecho
3 Algo satisfecho
2 Insatisfecho

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Se debe justificar el procedimiento del

0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000

miento del método de muestreo

ALFHA DE CRONBACH #DIV/0!

0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000

Totalmente satisfecho Satisfecho Algo satisfecho Insatis

go satisfecho Insatisfecho Totalmente insatisfecho

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