SISTEMA DE INFORMACION

INTERNACIONAL

TECNOLOGIAS DE APOYO A LA TOMA

DE DECISIONES.

Parte núm. 14

Profesor: Guillermo Ruiz Santiago

Alumna: Barrera Reyes Rebeca

Fecha de entrega: 28 de abril de 2021

 . Tecnologías de apoyo a la toma de decisiones
El éxito de una organización depende de la calidad de las decisiones que tomen sus
administradores, por lo tanto, es necesario el procesamiento de una gran cantidad de
información. Debemos recordar que existen varios tipos de sistemas que dan apoyo al
proceso de toma de decisiones.

Ahora bien, las técnicas de administración modernas, como el control total de calidad,
grupos de trabajo eficientes, círculos de calidad y mejora continua se sustentan en el trabajo
eficaz de un grupo de personas. Los GDSS brindan la tecnología para apoyar este nuevo
modelo de trabajo organizacional, por lo cual las decisiones tomadas en conjunto son más
eficaces y eficientes.

En la década de los noventa el trabajo en equipo era vital, por lo que el groupware, se
convirtió en una parte esencial de la forma de trabajar en las organizaciones. Actualmente
existen muchas manifestaciones de este fenómeno, como los servicios de comunicación
para grupos e individuos en Internet, por ejemplo, las redes sociales, los grupos de
discusión y el correo electrónico.

Plataforma de sistemas transaccionales

Primera plataforma que se implementa en la empresa, su objetivo es apoyar a las tareas a
nivel operativo de la organización para, conforme evolucionan, continuar con los mandos
intermedios y posteriormente con la alta administración. Algunas de sus características son:

Intensivos en entrada y salida

Sus cálculos o procesos suelen ser simples y poco complejos.
de información

Requieren de mucho manejo de Para realizar sus operaciones, por lo cual genera grandes volúmenes de
datos información
Permiten ahorros significativos
Debido a que automatizan tareas operativas de la organización.
de mano de obra
Grandes recolectores de Por lo cual en estos sistemas se cargan las grandes bases de datos para su
información posterior explotación
Fáciles de justificar Ante la dirección general
Se evalúan los resultados y las ventajas de su implementación
En un periodo corto de tiempo

Adaptables a paquetes de Se encuentran en el mercado, ya que automatizan procesos básicos que son
aplicación de uso común en las organizaciones

Se debe destacar la relación que tienen estos sistemas con las áreas funcionales de la
organización a las que se enfocan o a las que proporcionan el servicio de información, las
 cuales, con las áreas de ventas y marketing, administración y finanzas y el área de recursos
humanos. Generalmente el área de producción es la última en iniciar la automatización de
los procesos operativos, esto es debido a algunas causas, como:

Sus requerimientos funcionales suelen ser más Requieren equipo más especializado y con
complejos, ya que no necesitan automatizar los mayores capacidades, robots, máquinas de
procesos productivos u operativos básicos control de la producción, etcétera

Es costoso adquirir o desarrollar el equipo Se necesita personal capacitado, tanto para

especializado para una organización saber cómo utilizarlo como para realizar el
análisis de los requerimientos

Actualmente las empresas para solucionar los problemas de automatización de la operación

administrativa y productiva, recurren a sistemas integrales de administración, tales como el
R/3 de SAP.

El proceso de toma de decisiones

Esta es una de las actividades mayormente realizadas en todos los niveles de la
organización, desde asistentes hasta directores generales. Según sea el nivel en el que se
tome una decisión será el efecto de esta.

Existen varios modelos para su análisis. De acuerdo con Anthony, los tipos de decisiones
son: planeación estratégica, control administrativo y control operacional.

Planeación Se enfoca a largo plazo, en el desarrollo de objetivos y en la asignación de recursos para

estratégica cumplirlos. Por ejemplo, la introducción de un nuevo producto en el mercado.

Control Se enfoca a mediano plazo, en el uso de los recursos de la organización. Por ejemplo, el
administrativo desarrollo de un sistema de información para ejecutivos

Control Se enfoca a corto plazo, en los problemas cotidianos. Por ejemplo, colocación de una
operacional orden de compra al proveedor.

Los sistemas de apoyo para las decisiones tienen como propósito apoyar y facilitar este
proceso, a través de la obtención oportuna y confiable de información relevante.

El proceso en etapas se resume así:

Identificar los
Identificar y Generar las
criterios de Evaluar las
analizar el alternativas de
decisión y alternativas
problema. solución
ponderarlos

Elección de la Implementación Evaluación de los

mejor alternativa de la decisión resultados
 Identificar y analizar el problema. Ubicar el problema y reconocer que se debe tomar una
decisión para llegar a su solución. El problema puede ser actual, ya que existe una brecha
entre la condición presente real y lo deseado, o potencial, porque se estima que dicha
brecha existirá en el futuro.

Identificar los criterios de decisión y ponderarlos. Identificar aspectos relevantes al

momento de tomar la decisión, las pautas de las cuales depende la decisión que se tome.
La ponderación es asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada criterio en la
decisión a tomar.

Generar las alternativas de solución: Desarrollar distintas soluciones al problema. Entre

más alternativas se tengan será mucho más probable encontrar una que resulte
satisfactoria.

Evaluar las alternativas. Estudiar a detalle cada una de las posibles soluciones que se
generaron para el problema, es decir, mirar sus ventajas y desventajas, individuales
respecto de los criterios de decisión una respecto a la otra, asignando un valor ponderado.

Elección de la mejor alternativa. Escoger la alternativa que según la evaluación va a

obtener mejores resultados para el problema. Los siguientes términos pueden ayudar a
tomar la decisión según el resultado que se busque:

Maximizar Satisfacer Optimizar

Tomar la mejor decisión posible Elegir la primera opción que sea La que genere el mejor
aceptable para satisfacer una equilibrio posible entre distintas
meta u objetivo buscado. metas

Implementación de la decisión. Poner en marcha la decisión tomada para evaluar si la

decisión fue o no acertada.

Evaluación de los resultados. Después de implementar la decisión es necesario evaluar

si se soluciona o no el problema, es decir, si la decisión tiene el resultado esperado. Si el
resultado no es el esperado se debe reiniciar el proceso, teniendo como ayuda la
incorporación de los datos y conocimientos que se han aprendido.

El modelo de Simón, es otro enfoque del proceso de toma de decisiones, este consta de
cuatro fases:
Inteligencia Diseño Selección Implantación

•Se reconoce el •Se generan las •Evaluación de cada •Poner en marchar y

problema que alternativas de una de las dar seguimiento a
existe solución para el alternativas y la alternativa
problema seleccionar la seleccionada
identificado mejor
El modelo de Slade, comienza con la identificación del problema, por lo que se debe tomar
una decisión, posteriormente se procede a identificar alternativas de solución. En este
modelo se distinguen dos problemas; los viejos, los cuales se han presentado con
 anterioridad, por lo cual las personas con experiencia deben elegir las acciones usuales, y
los problemas nuevos, los cuales pasan a ser evaluadas las alternativas de solución.
Después de evaluar las opciones, se elige la que mejor satisfaga los requerimientos de la
empresa.

En caso de que no se encuentre una alternativa apropiada, se generan nuevas opciones

hasta que se halle la adecuada o se decida que no existe una factible. Cuando se encuentra
la adecuada se procede a implantarla. Si no se encuentran alternativas de solución se
abandona el problema, es por esta razón que este modelo es criticado, ya que no se deben
de abandonar los problemas, se debe utilizar la creatividad, para generar opciones de
solución.

Estos tres modelos, tienen sus similitudes, todo parte de reconocer la existencia del
problema y terminan con la implantación de la alternativa de solución.

Tipos de decisiones
Es importante mencionar que las decisiones se clasifican a partir de diferentes aspectos,
como la frecuencia con la que se presentan, por lo tanto, se tienen decisiones programadas
y no programadas.

Decisiones programadas

Se toman con frecuencia y son repetitivas, se vuelve rutinario tomarlas como el tipo de
problemas que se presentan y resuelven con regularidad, debido a que se tiene un método
establecido de solución, por lo cual ya se conocen los pasos para abordar este tipo de
problemas.

De acuerdo con
En niveles intermedios
La persona que toma políticas,
y se caracterizan por
esta decisión no tiene procedimientos o
ser predecibles, por lo
la necesidad de diseñar Las decisiones reglas, escritas o no
cual se pueden
ninguna solución, programadas se escritas, que facilitan la
desarrollar modelos o
aplica la que se ha toman toma de decisiones en
programas con el fin
seguido con situaciones recurrentes
de estar preparados
anterioridad porque limitan o
para el momento.
excluyen alternativas.

Algunos ejemplos de este tipo de decisiones son: 1) Decidir el programa de producción del
próximo bimestre, 2) Disponer los instrumentos de inversión más rentables en el corto plazo,
3) Disponer el nuevo límite de crédito de los principales clientes.

Ahora bien, en muchos casos existe la posibilidad de predecir este tipo de eventos, ya que
se presentan con cierta regularidad. Esto permite crear modelos a implantar con
herramientas computacionales para facilitar el proceso de toma de decisiones.
 Decisiones no programadas

Conocidas como no estructuradas, se requieren ante problemas o situaciones que se

presentan con poca frecuencia o que necesitan de un modelo o proceso específico de
solución. Es decir, abordan problemas poco frecuentes o excepcionales.

Por lo tanto, se suelen requerir en los niveles más altos de la organización y se caracteriza
por un considerable grado de incertidumbre. Por ello el ejecutivo o el encargado de tomarlas
debe contar con las herramientas necesarias para construir sus modelos en forma ágil y
para obtener la información necesaria.

Algunos ejemplos son; 1) Cambio de una materia prima de mayor costo, pero con mayor
rendimiento, 2) cambio en la estructura de pasivos de la empresa para utilizar la tasa LIBOR
en lugar de la tasa PRIME, 3) análisis de factibilidad para determinar la conveniencia de
iniciar la producción y venta de un producto nuevo a un cliente, con un incremento en los
volúmenes de producción, pero bajando de manera sensible el precio de venta.

Cada una de estas decisiones tiende a no ser repetitiva, debido a su dificultad de predecir,
en estas el no tomar una decisión constituye en sí una decisión. Las decisiones no
programadas se presentan en los niveles táctico y estratégico de la empresa.

Definición y tipos de sistemas de apoyo a las decisiones.

Los sistemas de apoyo para la toma de decisiones se definen como un conjunto de
programas y herramientas que permiten obtener de manera oportuna la información que se
requiere durante el proceso de la toma de decisiones que se desarrolla en un ambiente de
incertidumbre.

Lo que constituye el detonante de una decisión es el tiempo límite o máximo en el que se

debe tomar. Por lo que al tomar cualquier decisión se podría pensar que no se tiene toda la
información requerida, sin embargo, al llegar al límite del tiempo se debe tomar una
decisión. Esto nos muestra que el objetivo de un sistema de apoyo a las decisiones es
proporcionar la mayor cantidad de información en el menor tiempo posible, con el fin de
decidir lo más adecuado.

Tipos de sistemas de apoyo a las decisiones

Tienen como finalidad apoyar la toma de decisiones mediante la generación y evaluación

sistemática de diferentes alternativas o escenarios de decisión mediante el empleo de
Sistemas de apoyo
para la toma de modelos y herramientas computacionales. Se puede usar para obtener información que
decisiones (DSS) revele los elementos clave de los problemas y las relaciones entre ellos. Identifica, crea y
comunica cursos de acción disponibles y alternativas de decisión, además facilita el proceso
de selección mediante la estimación de costos y beneficios que resultan de cada alternativa.

Sistemas para la
Cubren el objetivo de lograr la participación de un grupo de personas durante la toma de
toma de decisiones
decisiones en ambientes de anonimato y consenso, apoyando decisiones simultáneas.
de grupo (GDSS)
Sistemas expertos de Permiten cargar bases de conocimiento integradas por una serie de reglas de sentido común
apoyo para la toma de para que diferentes usuarios las consulten, apoyen la toma de decisiones, la capacitación,
decisiones (EDSS) etcétera

Sistemas de Dirigidos a apoyar el proceso de toma de decisiones de los altos ejecutivos de una
información para organización, presentan información relevante y usan recursos visuales y de fácil
ejecutivos (EIS) interpretación, con el objetivo de mantenerlos informados.

Características de los sistemas de apoyo para la toma de decisiones

(DSS)
Los DSS deben incluir análisis multidimensionales para facilitar la consulta y análisis de los
datos. Así la información puede ser consultada desde diferentes variables organizacionales
y perspectivas. Es importante mencionar que los almacenes multidimensionales guardan
de modo lógico sus datos en arreglos mediante el concepto “cubo”.

Estos son algunos elementos deseados en un DSS

1. Proyecciones de información: Ofrecen al usuario un pronóstico de lo que puede

ocurrir en el futuro, con base en el análisis estadístico y de regresión.
2. Tendencias: utiliza la información presente y pasada para evaluar el
comportamiento de determinada variable en el tiempo.
3. “What If”: análisis prospectivo de un indicador al modificarse una o más variables
que inciden en su comportamiento.

Las principales características de los DSS son:

1. Interactividad: Interactuar en forma amigable y con respuestas en tiempo real con

el encargado de tomar decisiones.
2. Frecuencia de uso: Utilización frecuente por parte de la administración media y alta
para el desempeño de su función.
3. Variedad de usuarios: Es empleado por usuarios de diferentes áreas funcionales
como ventas, producción, administración, finanzas y/o recursos humanos.
4. Flexibilidad: Se acopla a una variedad determinada de estilos administrativos:
autocráticos, participativos, etcétera.
5. Desarrollo: Se puede desarrollar de manera directa modelos de decisión sin la
participación operativa de profesionales en informática.
6. Interacción ambiental: Interactuar con información externa como parte de los
modelos de decisión.
7. Comunicación interorganizacional: Facilidad de comunicar información relevante
de los niveles altos a los niveles operativos y viceversa, a través de gráficas.
8. Acceso a base de datos: Capacidad de acceder información de las bases de datos
corporativas.
9. Simplicidad: Fácil de aprender y utilizar por el usuario final.

La mayoría de los DSS integran un conjunto de modelos conocido como base de modelos
que apoyan las diferentes decisiones a las que se enfrenta quien debe tomarlas. Estos
modelos se construyen con la ayuda de herramientas de hardware y de software. Los
modelos de decisión permiten hacer una predicción del resultado de un problema con base
en ciertos datos de entrada.

Modelos: Permite al usuario utilizar modelos clásicos, desarrollados y disponibles,

formando la base de modelos. Éstos pueden incluir: inventarios, control de proyectos,
programación lineal, simulación, filas de servicio, análisis estadísticos, planeación
financiera, etc.

Base de datos: Posibilidad de manejar y almacenar información incluye funciones tales

como: acceso a las bases de datos corporativas, generación de información privada en
bases de datos locales, etc.

Interfaces gráficas, reportes y consultas: Una parte esencial de los DSS es la facilidad
para explotar la información a través de gráficas de alta calidad reportes que se diseñan y
obtienen en intervalos cortos, así como la disponibilidad de lenguajes de muy alto nivel para
facilitar la consulta de información que contienen las bases de datos.

Algunas de las ventajas que ofrecen los DSS a una organización son:
Sistemas interactivos con resultados aplicables a los procesos de negocios
Eliminación de intermediarios en el proceso de adquisición de información.
Reportes personalizados, a la medida del ejecutivo
Disminución del lead time en el proceso de adquisición de datos

Caso de aplicación de un DSS.

Este es un caso sencillo de apoyo para la toma de decisiones, se puede utilizar en la
industria para desarrollar y actualizar el presupuesto de operaciones y el financiero, debido
a la extensa gama de producto y líneas manejadas, es necesario incorporarlo a través de
un modelo computacional.

Durante los meses de octubre a diciembre de cada año se inicia el proceso de

presupuestación. Las variables que forman parte del modelo son unidades vendidas para
cada línea de producto, precio promedio de ventas para cada línea, bonificaciones, prontos
pagos otorgados a clientes, costo de materia prima, costo de mano de obra, costos
indirectos, fletes, comisiones sobre ventas, gastos fijos de informática, administración y
finanzas, ventas, servicios, dirección general, recursos humanos y gastos financieros.

Este modelo se desarrolló en Excel por su facilidad de uso, se manejan nueve líneas de
diferentes productos, cada una representa una cantidad de artículos diferentes, cuya
información se toma de los sistemas transaccionales de la compañía.

Ahora bien, para calcular las ventas netas, se deben dar como datos de entrada las
unidades vendidas al mes, el precio de venta, el porcentaje de bonificación y el
correspondiente porcentaje por pronto pago.

Los demás renglones del modelo se calculan con base en las siguientes fórmulas:

Los datos que están en negritas se calculan de forma automática con base en fórmulas que
emplean los datos de entrada al modelo.
 Método para cálculo de las ventas netas totales y por línea
Ventas antes
de producto P.P. = Ventas
brutas al año –
Bonificaciones bonificaciones
= Ventas brutas
al año * % de
bonificación/100
. Pronto pago =
Ventas antes
P.P. * % pronto
pago/100.

Venta neta =
Ventas antes
P.P. – pronto
pago

Ventas brutas al año = Unidades vendidas * Precio de venta * 12

meses/1 000 (se divide entre 1 000 para expresarlas en miles de pesos). Columna total, suma de las cantidades correspondientes
a cada línea de productos para cada renglón del modelo

Ahora bien, para calcular los costos de producción se consideran como datos de entrada el
costo de la materia prima, el costo de la mano de obra, el porcentaje de gastos indirectos
(30%), el porcentaje de fletes (2%) y el porcentaje de comisiones sobre ventas (3%).

Módulo de costos de producción totales y por línea de

Costo de
ventas – producto.
Materia prima +
Mano de obra + Indirectos =
Indirectos. (Materia prima +
Mano de obra) *
% indirectos/100

Utilidad bruta =
Venta neta –
Com.
Costo de ventas
s/ventas =
Venta neta * %
de comisiones
sobre
ventas/100

Fletes = Venta
neta * % de
fletes/100.

Materia prima = Unidades vendidas * Costo

materia prima * 12 meses/1 000 (se divide entre 1 Ut. después de Mano de obra = Unidades vendidas * Costo M. O.
000 para expresarlas en miles de pesos). F. y C. = * 12 meses/1 000 (se divide entre 1 000 para
Utilidad bruta – expresarlas en miles de pesos).
Fletes – Com.
s/ventas
 Para calcular los gastos fijos se tienen como datos de entrada el porcentaje de prorrateo de
gastos fijos, los gastos fijos de informática (1 800), los gastos fijos de administración y
finanzas (3 500), los gastos fijos de ventas (2 600), los gastos fijos de servicio (200), los
gastos fijos de dirección general (1 200), los gastos fijos de recursos humanos (2 200) y los
gastos financieros (4 200).
GF dir. gen. = %
GF Informática = Modelo de costos fijos totales y por línea de producto. prorrateo GF/100 *
% prorrateo Gastos fijos de
GF/100 * Gastos dirección general
fijos de informática.
GF r.h. % prorrateo
GF/100 * Gastos
fijos de recursos
GF admón. y F. = humanos
% prorrateo
GF/100 * Gastos
fijos de
administración y
finanzas.

GF ventas = % UAFIr = Ut.

prorrateo GF/100 * después de F y C –
Gastos fijos de GF total
ventas.

GF servicio = %
prorrateo GF/100 * Gastos fin. = %
Gastos fijos de Utilidad neta = GF total = GF informática + GF admón. y F. + GF
prorrateo GF / 100 *
servicio UAFIR – Gastos fin ventas + GF servicio + GF dir. gen. + GF R.h
Gastos financieros

Debemos resaltar que toda la información que se utiliza en este modelo debe provenir de
los sistemas transaccionales de la empresa, tales como contabilidad general, etc.

Modelo para calcular el estado de resultados porcentuales.

Para calcularlo se necesita como entrada un 100% en el porcentaje de ventas netas.

% Cto. venta = % Ut. después
(Costo de F. y C. = % Ut.
ventas/Venta neta) bruta – % fletes
* 100. – % Com.
s/venta.

% GF = (GF
% Ut. bruta = % total/Venta
Vta. neta – % neta) * 100.
Cto. venta

% Fletes =
(Fletes/Venta
neta) * 100. % UAFIr= % Ut.
después F. y C.
– % GF
% Com. s/vta. =
(Com.
s/ventas/Venta
neta) * 100 % G. fin. = (Gastos % Ut. neta = %
fin. / Venta neta) * UAFIR – % G. Fin
100.
 Las fórmulas de cada uno de los módulos del modelo DSS y los datos de entrada forman
parte de la información que contiene la base de datos corporativa, como interfaz entre los
modelos, los datos, el usuario utiliza Excel, que es un software que brinda el apoyo para
que el usuario del sistema pueda generar escenarios, hacer análisis y observar resultados.

Excel permite hacer What if de forma automática, esto significa que con cambiar cada uno
de los datos de entrada automáticamente se actualizan todos los resultados del modelo que
están relacionados con el dato de entrada. Para cada uno de estos, se puede hacer un
análisis, el cual nos permitirá generar escenarios durante el proceso de presupuestación.

Otro análisis que puede realizarse a través de Excel es el Goal Seeking o búsqueda del
objetivo, el cual consiste en ajustar el valor de un dato hasta que se cumpla con un valor
que se especifica como resultado. En Excel solo es necesario indicar cuál es la celda en
donde se desea buscar la solución, a qué valor se desea llegar y cuál es la celda que se
modificará en el proceso.

La justificación del DSS se centra en los beneficios operacionales y estratégicos que

proporciona a la administración una herramienta de análisis racional y flexible para
establecer el presupuesto de operaciones a través del cual pueden generarse tantos
escenarios como se requieran durante las juntas que llevan a cabo los directores de área
en la negociación del presupuesto.

El modelo permite al usuario establecer, en paralelo, una serie de restricciones de

operación que se basan en una gran variedad de prioridades en un horizonte de planeación
de un año. Este sistema es utilizado en niveles operacionales como estratégicos para el
desarrollo del presupuesto. Se usa para conocer el efecto que las diferentes variables
tienen sobre las utilidades de la compañía. Además, permite la flexibilidad para afrontar
cambios frecuentes en las políticas, y permite calcular diferentes escenarios de ventas y
gastos con distintas suposiciones.

Los usuarios principales de este sistema son el director de finanzas y el jefe de

presupuestos de la empresa, quienes desarrollan el presupuesto anual de operaciones y el
financiero, les permite actualizar las variables que difieren de lo presupuestado para hacer
los ajustes necesarios y agilizar el consenso y toma de decisiones.

Sistemas de apoyo para la toma de decisiones en grupo (GDSS)

Según DeSanctis y Gallupe, un GDSS es un sistema interactivo basado en computadora,
el cual facilita la solución de problemas no estructurados por un conjunto de tomadores de
decisiones que trabajan como un grupo. Sus componentes son hardware, software,
recursos humanos y procedimientos, al unirse se pueden realizar juntas para el proceso de
toma de decisiones.

Hardware: Requerimientos mínimos para trabajar con un GDSS.

Dispositivo de entrada Mediante el cual sea posible darle datos de entrada al sistema y producir una salida.
(mouse)/salida (monitor)

Un procesador Para realizar los procesos necesarios y generar resultados útiles a quienes toman
(computadora) decisiones.
Línea de comunicación entre el
Permite la comunicación interactiva entre los miembros del grupo. Red local (LAN)
dispositivo de entrada/salida y que conecte a la computadora encargada del proceso con las demás terminales
el procesador que se utilizan para permitir la entrada y salida de información.

Un procesador Para apreciar las aportaciones que hace cada miembro del grupo o para analizar
(computadora) resultados.

Los GDSS más complejos pueden tener terminales o computadoras personales para cada
persona.

Software: Los componentes que debe tener el software de un GDSS son:

Debe contar con información relacionada a la decisión que debe tomarse y que
Base de datos
permita la consulta y búsqueda de temas específicos
Base de modelos De la cual se puedan elegir diferentes alternativas para tomar una decisión.
Programas de Para que el grupo los use como procesadores de palabras, graficadores, hojas de
aplicaciones específicos cálculo o paquetes estadísticos
Una interfaz flexible y Que permita al ejecutivo interactuar de la manera adecuada con el sistema sin
fácil de usar requerir de mucha asesoría

Recursos humanos: En este componente se incluye a las personas que participan en el

proceso de toma de decisiones, los cuales son el operador del GDSS y el facilitador, quien
se encarga de controlar el desarrollo de la junta. A continuación, se delimitan las funciones
de cada uno:

1. Operador del GDSS es la persona que conoce el paquete, sabe cómo funciona y
cómo operarlo.
2. Facilitador conoce el potencial del paquete que se está utilizando, guía a los
miembros en el proceso que se realiza. Antes de realizar el proceso de toma de
decisiones, debe realizar una junta con el líder del grupo que tomará la decisión para
definir los objetivos de la junta, las características de los miembros del grupo, los
problemas que puedan presentarse y la información que se requiere.

En ocasiones el operador y el facilitador del proceso de toma de decisiones son la misma

persona.

Funciones de las distintas personas que participan en las reuniones grupales

•Es quien da instrucciones y dirige el funcionamiento del grupo. Puede ser el responsable de lograr
ciertos objetivos durante las sesiones de trabajo, como planear y preparar las reuniones con
Líder o anticipación, así como clarificar las ideas que se expondrán durante las sesiones.
facilitador

•(Jefe o encargado del grupo). Es la persona que solicita la reunión. Su función es definir los
objetivos de las reuniones de trabajo y seleccionar las actividades que se ejecutarán durante la
Solicitante sesión de toma de decisiones.

•Son todas las personas que forman parte del equipo de trabajo. Su función es recolectar y proveer
información a la junta, para apoyar el cumplimiento del objetivo planeado para el grupo
Participantes
Procedimientos: Estos facilitan el uso eficaz y la operación de la tecnología de los sistemas
por parte de los miembros del grupo. Los procedimientos pueden referirse al uso del
hardware y software e incluir reglas para el manejo de la discusión verbal entre los
miembros del grupo o para el flujo de los eventos durante una junta.

• Generación de ideas: Requiere de la creatividad e inventiva de los involucrados,

con el fin de obtener nuevas ideas o ideas ya existentes analizadas con otro
enfoque. Es un proceso divergente diseñado para generar una lista de posibilidades
para un problema en particular.
• Organización de ideas: Es un proceso convergente, se lleva a cabo con el fin de
depurar la información obtenida en la etapa anterior y darle un orden lógico.
• Evaluación de ideas: Su propósito es determinar el grado de consenso de un
conjunto de alternativas. Es común que los grupos se constituyan con el fin de
discutir, analizar, argumentar y evaluar alternativas de solución.
• Análisis y exploración: Tiene por finalidad clarificar y desarrollar un lenguaje
común con las ideas generadas por el grupo, es decir, asegurar que todos los
miembros del grupo tengan el mismo nivel de comprensión de las ideas y decisiones
tomadas.
• Administración de la información: Consiste en administrar los informes y
documentos utilizados en las sesiones grupales para uso posterior.

Características de los GDSS

• Sistemas diseñados para apoyar las decisiones en grupo, lo que implica que no
están formados por elementos de sistemas ya existentes.
• Apoyar el trabajo de quienes toman decisiones, por lo tanto, su uso mejora el
proceso de toma de decisiones y las decisiones resultantes.
• Fácil de aprender y de usar. Debe ser accesible para usuarios con diferentes niveles
de conocimiento computacional y de apoyo a la decisión.
• Puede ser específico o general. Es específico si se diseña para un tipo o clase de
problema, y es general si se diseña para tomar diversas decisiones
organizacionales.
• Contener mecanismos para evitar el desarrollo de conductas negativas en el grupo,
como son los problemas de comunicación.
• Debe motivar a todos los miembros del grupo a participar de manera activa. Se debe
cuidar el anonimato de la participación

Un GDSS puede utilizarse por grupos de personas que están en una misma localidad y que
desean tomar decisiones acerca de un problema específico. Además, apoyan la realización
de las actividades básicas en un grupo que toma decisiones: obtener, compartir y usar
información, la cual se obtiene al seleccionar ciertos valores de datos que se encuentran
en una base de datos o al solicitar información en general.
 Ventajas y desventajas del uso de GDSS
El uso de este sistema cambió el enfoque tradicional en el cual se realizaban las juntas de
toma de decisiones. Sus principales ventajas son:

Ventajas del uso de GDSS Desventajas del uso de GDSS

➢ Motiva a los miembros del grupo a trabajar juntos, ➢ Falta de costumbre al utilizar un sistema para
se pueden aportar varias ideas al mismo tiempo, lo apoyar el proceso de toma de decisiones, por lo
cual elimina la situación de que pocos miembros tanto, es necesario dar cursos o capacitaciones a
dominen el desarrollo de la junta. los miembros para que utilicen de manera
➢ Mejora la etapa de preparación de la reunión de adecuada el GDSS
trabajo, ayuda a conseguir los objetivos fijados. ➢ Resistencia al cambio por parte de los
➢ Da la misma oportunidad de participación a todos administradores, debido al miedo de pensar que
los miembros del grupo. pueden ser desplazados.
➢ Optimiza el uso de la información que aporta cada ➢ La responsabilidad al tomar una decisión puede
miembro del grupo. diluirse, ya que las aportaciones son anónimas y
➢ Proporciona un mecanismo para enfocar al grupo la decisión representa el consenso del grupo.
en problemas clave y descartar las conductas que ➢ Debido a la inexistencia de una cultura
perjudican el desarrollo de la junta. desarrollada de trabajo en equipo, y en consenso
➢ Apoya el desarrollo de una memoria organizacional trae como resultado que el uso del GDSS se
de una junta a otra. realice de manera forzada.
➢ Mejora la calidad de la toma de decisiones debido a
que el anonimato de las contribuciones
➢ Incrementa la creatividad en la toma de decisiones,
permite a todos los miembros del grupo, no sólo al
jefe, aportar ideas.

Diseño de salas
La forma de diseñar una sala para el uso de GDSS varía de acuerdo con la duración de la
sesión y del grado de proximidad física de los miembros del grupo. Las alternativas más
utilizadas según DeSanctis y Gallupe son:

Cuarto de Son instalaciones especiales para facilitar la toma de decisiones en grupo. Cada miembro del
decisión grupo se sienta alrededor de un gran escritorio y al frente se coloca una pantalla grande. Las
comunicaciones con el facilitador o con los demás miembros pueden ser verbalmente o por medio
de mensajes. La pantalla pública se utiliza para enumerar ideas y para resumir y analizar datos.

Se utiliza cuando es necesario que cada miembro del grupo trabaje en su propia oficina en el
Red local momento de celebrarse la junta. Cada miembro cuenta con una computadora en su escritorio, y
de decisión se conectan por medio de la red local. Los participantes se comunican por medio de mensajes
electrónicos. Brinda gran flexibilidad, debido a que no tienen que estar todos los miembros en el
mismo lugar ni al mismo tiempo, sin embargo, se elimina la interacción cara a cara.
.
<
Son útiles cuando los miembros del grupo están geográficamente distantes, pero deben reunirse
Teleconferencia
para tomar una decisión. Al realizar las juntas por este medio se reducen costos de viaje y existe
s
flexibilidad en cuanto al tiempo de duración de la junta
 Toma de Se utiliza cuando existe un grupo fijo de personas que debe reunirse regularmente para tomar
decisiones una decisión, quienes están físicamente dispersos y requieren de una comunicación
remota ininterrumpida

Usos prácticos de un DGSS

Los GDSS se usan para realizar tareas que involucren generación de ideas, planeación,
análisis competitivo y formación de consenso. Las aplicaciones de los GDSS cubren un
amplio rango, por ejemplo:

• Determinar la misión de una empresa: El GDSS puede usarse para generar ideas
útiles para definir la misión que se le asignará y tomar la mejor decisión.
• Formular estrategias: El GDSS se puede utilizar para formular estrategias que
ayuden a que se cumpla la misión
• Evaluar administradores: El uso de un GDSS ayuda a que las evaluaciones sean
objetivas y se realicen en un tiempo adecuado.
• Planear los sistemas de información: Si se quiere introducir nueva tecnología es
necesario modificar el plan de sistemas o planear la introducción.
• Apoyar negociaciones: el GDSS puede usarse para apoyar el intercambio de ideas
de grupos que hablen diferentes idiomas.
• Apoyar las decisiones visuales: como la selección de un empaque para un nuevo
producto, el diseño de un comercial publicitario y la ubicación de una maquinaria.
• Apoyar los trabajos que involucran diseño y revisiones de control de calidad.
• Apoyar una decisión en particular, tal como realizar una alianza estratégica.

Caso de aplicación de un GDSS

Las autoridades municipales de Santa Clara en conjunto con un grupo de personas de
diferentes sectores de la población, se reunieron con la finalidad de diagnosticar la situación
actual de Santa Clara y la situación deseada para el año 2020, para ello propusieron
diversas acciones y estrategias. Entre los invitados a estas sesiones estuvieron hoteleros,
restauranteros, funcionarios públicos, agencias de servicios turísticos, empresarios, etc.
Debido a esto se decidió utilizar la tecnología de información como apoyo al proceso y al
GroupSystems como el software que permitiría la participación anónima y libre de todos los
participantes.

La aplicación de este modelo permite obtener las acciones, propuestas, estrategias y

soluciones para posicionar el desarrollo turístico a nivel de competitividad en precios y
calidad de servicios. Antes de iniciar el desarrollo de las sesiones se presentó a los
participantes el Plan Maestro Santa Clara 2020, elaborado por asesores expertos, en donde
se explicaban los puntos a considerar en el primer panel.

La mecánica básica de trabajo en las sesiones de discusión fue la siguiente: se tomaron

como base las hipótesis preliminares y se agregaron las hipótesis de los panelistas. Se
clasificaron en hipótesis aprobadas por alto acuerdo, hipótesis de alta polémica e hipótesis
desaprobadas.

Las herramientas que se utilizaron del GroupSystems fueron lluvia electrónica de ideas ,
votación, categorizador, comentador de temas, organización de ideas, temario grupal,
 cuestionario y matriz grupal. Para la utilización de las herramientas del GroupSystems se
contó con un facilitador llamado Daniel Cohen con experiencia en el área de toma de
decisiones de grupo y con un operador llamado Enrique Así para dar apoyo en la parte
técnica de las sesiones.

Como resultado de las sesiones se aceptó como cierta por consenso una serie de
enunciados que constituye el diagnóstico de la problemática de Santa Clara. Además, se
elaboró la visión para el año 2020 y las estrategias para llegar a la visión.

Inteligencia artificial
Se puede definir como la ciencia que estudia de manera sistemática el comportamiento
inteligente, con el fin de imitar o simular las habilidades humanas mediante la creación y
utilización de máquinas y computadoras. Estas habilidades humanas podrán incluir:
razonamiento, aprendizaje, capacidades mecánicas, capacidades sensoriales, etc.

El término fue acuñado en 1956, según Landon, se define como el esfuerzo por desarrollar
sistemas basados en computadora que se pueden comportar como los humanos con la
capacidad de aprender lenguajes naturales, efectuar tareas físicas coordinadas y emular la
experiencia y la toma de decisiones.

La relación del comportamiento inteligente con las funciones de un sistema, donde se inicia
con la entrada de información, llevada a cabo por medio de los sentidos (oído, gusto, vista,
olfato, tacto). Este proceso se realiza con base en el razonamiento y produce como
resultado la salida, la cual se expresa por medio de movimientos, señales, voz o mensajes.

Robótica: Área de la inteligencia artificial que estudia la imitación del movimiento humano
a través de robots, los cuales son creados con el fin de apoyar procesos mecánicos
repetitivos que requieren gran precisión. Son programados para desempeñar cualquier
tarea y en las empresas se los suele emplear en procesos productivos como pintura y
acabados, movimientos de materiales, reconocimiento de defectos, etc.

En la industria de automóviles han tenido mucho éxito, ya que durante años se han
fabricado automóviles apoyados en robots, lo cual ha permitido una alta productividad. Se
utilizan en las líneas de ensamble.

Clasificación de los robots: Se clasifican de acuerdo con su generación, nivel de

inteligencia, nivel de control y nivel de lenguaje de programación. Se refleja la potencia del
software en el controlador, en particular, la sofisticada interacción de los sensores. Existen
cinco generaciones de robots industriales:

Robots con
Robots
Robots play- Robots inteligencia
controlados por Robots
back controlados artificial
sensores controlados por
Regeneran una adaptablemente Utilizan las
Tienen un control visión
secuencia de Programan técnicas de
en lazo cerrado Manipulan un
instrucciones automáticamente inteligencia
de movimientos objeto al utilizar
grabadas. Estos sus acciones artificial para
manipulados, y información
robots sobre la base de tomar sus
hacen decisiones desde un
comúnmente los datos propias
con base en sistema de
tienen un control obtenidos por los decisiones y
datos obtenidos visión
de lazo abierto sensores. resolver
por sensores.
problemas
 Los robots son utilizados para diferentes aplicaciones, por ejemplo:

•Son utilizados en procesos industriales como la soldadura de punto y soldadura de arco, pinturas de
spray, transportación de materiales, molienda de materiales y otras más.
Industria

•Son utilizados para realizar procedimientos manuales automatizados, incrementan la productividad,

mejoran el control de calidad y reducen la exposición del ser humano a sustancias químicas nocivas.
Laboratorios

•Encaminadas al diseño, construcción y control de vehículos autónomos, los cuales llevan cámaras
muy sofisticadas para la exploración de otros planetas
Espacio

•Se utilizan en la inspección y mantenimiento de tuberías que conducen petróleo, gas o aceite en las
Vehículos plataformas oceánicas
submarinos

Lenguajes naturales

Se enfoca en el diseño y desarrollo de software capaz de aceptar, interpretar y ejecutar

instrucciones dadas por los usuarios en su lenguaje nativo, por ejemplo, español o inglés.
El reto de los investigadores es hacer que las computadoras comprendan el lenguaje
humano y lo conviertan en un conjunto de instrucciones que la máquina pueda “ejecutar”.
Debido a que una misma palabra puede tener diferentes significados dependiendo el
contexto, se debe enseñar a la computadora a interpretar las palabras correctamente en
función del contexto.

Sistemas expertos (se)

Permiten cargar bases de conocimientos integradas por una serie de reglas de sentido
común o conocimiento heurístico; es decir, conocimientos basados u obtenidos a través de
la experiencia de un especialista o experto. Una vez cargada la base de conocimientos,
diferentes usuarios pueden emplearla para consulta, apoyo a decisiones, capacitación y
otras funciones relacionadas al tema.

Redes neurales
Su nombre proviene de la similitud con la forma de operar del cerebro humano, donde las
neuronas forman enlaces unas con otras con base en pulsos eléctricos.

Es un software diseñado para imitar los procesos de pensar del ser humano, es decir, la
forma en que se llega a conclusiones, cómo se usa la experiencia para relacionar hechos y
aprender de los mismos. Estas redes aprenden según el método de prueba y error. Utiliza
reglas para “aprender” y con base en patrones de datos infiere resultados.
 Lógica difusa

La lógica difusa es una técnica matemática para el tratamiento de datos imprecisos y

problemas que tienen más de una solución. Es una forma de solucionar problemas
desarrollada por la inteligencia artificial corrige parte de las debilidades de los sistemas
expertos, debido a que los programas utilizados por las computadoras dan respuestas
precisas, tales como sí/no, bien/mal, pero existen problemas en donde priva la
incertidumbre o los términos medios.

Agentes inteligentes

Es un programa diseñado con conocimiento para realizar ciertas tareas específicas,

normalmente repetitivas, las cuales hará más rápido, más frecuentemente y con mayor
eficacia que el ser humano. Se programa para tomar decisiones con base en las
preferencias de una persona. Los agentes se clasifican en dos tipos:

Agentes cognitivos Agentes reactivos

Capaces de efectuar operaciones complejas. Son Son agentes de bajo nivel y no disponen de un
individualmente inteligentes, pueden comunicarse con protocolo ni de un lenguaje de comunicación; su única
los demás agentes y llegar a un acuerdo con todos o capacidad es responder a estímulos.
alguno de ellos.

Tarjetas inteligentes (smart cards)

Es un pedazo de plástico con un chip de silicio integrado. Es “inteligente” porque está activa,
puede recibir información, procesarla y tomar una decisión. Al introducir la tarjeta en una
terminal, ésta envía su firma digital al microprocesador, si la firma digital coincide con los
parámetros guardados en la memoria del microprocesador, se habilitan los datos de la
tarjeta y son leídos por la terminal.

Ventajas de la smart card en comparación con una tarjeta tradicional

➢ Mayor seguridad: los datos almacenados están protegidos por complejos

mecanismos de seguridad.
➢ Mayor rapidez: pueden realizar transacciones seguras fuera de línea en menor
tiempo que las tarjetas que requieren transacciones en línea.
➢ Mayor capacidad para datos: puede almacenar más datos. Por lo tanto, en una
misma tarjeta se pueden tener varios tipos de servicios, como tarjeta de crédito, de
débito, programa de puntos, etcétera.

Algunas aplicaciones de las tarjetas inteligentes:

1
Tarjetas telefónicas Tarjetas de asistencia de salud
Puede identificar a la persona que llama desde un Pueden almacenar expedientes médicos,
teléfono público y cargar el costo de la llamada a información para casos de emergencia, etcétera.
una cuenta de teléfono
2
 Control de seguridad 3 Tarjetas de fidelidad para clientes
Pueden programarse para permitir el acceso a Se registran puntos y premios, ofreciendo detalle
edificios o datos, dependiendo del cargo y puesto sobre los hábitos de los clientes a los operadores,
en una organización. con el fin de elaborar campañas de promoción con
4 mayor precisión

Sistemas expertos
Datos

Valor que toma una variable matemática y que carece de importancia para quien toma
decisiones. De esta manera, el número 4 es un dato porque no afecta el proceso de
decisiones de un supervisor o ejecutivo.

Información

Nace cuando un dato o conjunto de datos es de utilidad para quien toma decisiones. Por
ejemplo, en los negocios, el enunciado “las utilidades consolidadas del mes anterior
después de fletes y comisiones son de doce mil dólares.” Puede ser información para los
directores que se encuentran en una junta analizando las ventas y utilidades.

Conocimiento

Sugiere alternativas de acción o guías de actuación específicas relacionadas con la

información. Es decir, en el ejemplo anterior el enunciado es solo información, los expertos
financieros son quienes interpretan esta y sugieren o recomiendan las estrategias que se
deben implementar. Por lo tanto, el conocimiento es creado con el apoyo de los expertos.

Se deben seguir ciertas reglas heurísticas, por lo tanto, el conocimiento se representa de

tal forma que la condición se expresa en la primera parte de la regla, después de la
conjunción si; y la acción a seguir, de acuerdo con el cumplimiento de la condición inicial,
se encuentra en la segunda parte de la regla, después del adverbio entonces.

Definición de sistema experto

Se define como un “sistema computacional interactivo que permite la creación de bases de

conocimiento, las cuales una vez cargadas responden a preguntas, despejan y sugieren
cursos de acción emulando/simulando el proceso de razonamiento de un experto para
resolver problemas en un área específica del conocimiento humano.”

Por lo tanto, de esta definición se desprenden dos capacidades fundamentales que deben
poseer:

• Capacidad para aprender: Requiere la interacción de un experto en una rama

específica del saber y un ingeniero del conocimiento que se encargue de traducir el
conocimiento experto a reglas heurísticas para formar la base del conocimiento.
• Capacidad para simular el proceso del razonamiento humano.

Para que un sistema experto sea una herramienta efectiva, los usuarios deben interactuar
de una forma fácil, reuniendo dos capacidades para poder cumplirlo:

Explicar sus razonamientos o base del conocimiento

Se deben realizar siguiendo ciertas reglas o pasos de manera que se pueda generar la
explicación para cada una de estas reglas, que a la vez se basan en hechos.
 Adquisición de nuevos conocimientos o integrador del sistema

Son mecanismos de razonamiento que sirven para modificar los conocimientos anteriores.
Estos sistemas desean ayudar a los humanos a realizar con más rapidez y eficacia todas las
tareas que realizan.

Ventajas de los sistemas expertos Limitaciones de los sistemas expertos

✓ Permanencia, no envejecen, es decir, no sufren ✓ El sistema no tiene sentido común.

pérdida de facultades con el paso del tiempo. ✓ No es posible mantener una conversación informal
✓ Duplicación, se puede duplicar infinidad de veces. con un SE.
✓ Rapidez, puede obtener información de una base ✓ El sistema no tiene capacidad de aprendizaje
de datos y realizar cálculos numéricos mucho más ✓ El sistema no es capaz de distinguir cuáles son las
rápido que cualquier ser humano. cuestiones relevantes de un problema y
✓ Bajo costo, gracias a la capacidad de duplicación separarlas de cuestiones secundarias.
el costo final es bajo. ✓ El sistema carece de sentidos.
✓ Fiabilidad, no se ven afectados por condiciones ✓ El sistema carece de flexibilidad
externas, las personas sí. ✓ No es capaz de manejar conocimiento poco
✓ Consolidación de varios conocimientos. estructurado.

Beneficios que genera el uso de sistemas expertos y costos que

involucra.
Reducción de la dependencia de personal clave: Se debe a que los conocimientos del
personal especializado son retenidos durante el proceso de aprendizaje, y están listos para
ser utilizados por diferentes personas. Esto es útil cuando la experiencia es escasa o
costosa, o bien, cuando los expertos no se encuentran disponibles para la solución de un
problema particular.

• Facilita el entrenamiento del personal: Los sistemas ayudan a capacitar y

adiestrar al personal sin experiencia, tener un sistema experto con las reglas de
surtido de pedidos, agiliza el entrenamiento de personal nuevos que sea contratado.
• Mejora de la calidad y eficiencia del proceso de toma de decisiones: Las
decisiones pueden tomarse de manera más ágil con el apoyo de un sistema experto.
Por lo tanto, las decisiones pueden ser congruentes al presentarse situaciones
equivalentes. Además, ayuda a mejorar el desempeño del personal menos
especializado que se enfrenta a decisiones complejas.
• Transferencia de la capacidad de decisiones: Facilita la descentralización de
datos en el proceso de la toma de decisiones en aquellos casos que se consideren
convenientes. El sistema transferirá la capacidad para tomar decisiones a otras
personas permitiendo reflexionar y cuestionar la forma de resolver problemas,
generar cambios en las actividades de trabajo y liberar o dar tiempo a los expertos
para que resuelvan problemas más difíciles e importantes.
 • Costos que involucra: En el desarrollo y uso de los sistemas, los cuales son: El
shell o paquete generador del sistema experto, el equipo computacional o hardware
requerido, consultoría especializada, contratación o pago a los ingenieros del
conocimiento, el tiempo de los expertos, costos de implantación, costos
involucrados con el mantenimiento y seguimiento del sistema.

Todos estos costos son gastos únicos, es decir, no repetitivos, con excepción de los costos
de mantenimiento y seguimiento del sistema. La evaluación económica de un proyecto de
inversión para el desarrollo e implantación de un sistema experto en gran medida depende
de la capacidad para traducir los beneficios en ingresos o ahorros.

El generador de sistemas expertos o shell.

Es el programa o software que permite desarrollar el sistema experto. El shell constituye la
herramienta que apoya el proceso de creación de las bases de conocimiento y facilita la
utilización del modelo por parte de los usuarios.

Estos son algunos de los componentes más importantes de shell:

Ingeniero del conocimiento: Es el especialista en el uso del shell y técnicas de entrevistas.

Es la persona que entrevista al experto y se encarga de traducir sus conocimientos y
experiencias a reglas heurísticas, las cuales integran la base de conocimientos de un
problema en particular.

Experto: Es la persona que interactúa con el ingeniero del conocimiento y aporta su

conocimiento y experiencia de un área particular del saber humano. Los expertos deben
tener disponibilidad e interés en el proyecto, así como un entendimiento de los objetivos del
proyecto.

Base del conocimiento: Una vez realizadas las entrevistas el ingeniero y experto deben
codificar y capturar todas las reglas heurísticas, para lograr la base del conocimiento que
será utilizada para apoyar la solución de problemas reales y específicos que se le presenten
al usuario.

Motor de inferencia: Es la parte del shell que se encarga de razonar: a partir de un

problema o hecho real aplica las reglas y llega a su solución. Este es el vehículo a través
del cual las reglas que están en la base de conocimientos se utilizan y aplican para la
solución de un problema particular.

Se distinguen dos formas en las que se puede operar el motor de inferencia:

Razonamiento hacia delante Razonamiento hacia atrás

En este “se transita” a través de las reglas, En este “se transita” a través de las reglas
a partir de hechos o situaciones reales, a partir de algunas hipótesis buscando las
hasta encontrar las adecuadas para llegar reglas o hechos reales que confirmen la
a una solución o recomendación. hipótesis o la idea que se tiene del
problema.
Interfaz de usuario: Es la parte del shell que le permite interactuar con el sistema para
resolver sus problemas cotidianos.

Selección de aplicaciones para sistemas expertos

Se deben analizar las características que deben tener los problemas para considerarlos
susceptibles de resolverse a través de un sistema experto. Estas son algunas
características:

1. Utilización de varios expertos dentro del trabajo rutinario.

2. Las decisiones que se toman son complejas y siguen una secuencia lógica,
es decir se necesita de un amplio conocimiento y experiencia en el área.
3. La lógica de la toma de decisiones y la solución al problema se traduce en un
árbol de decisión que muestre todos los cambios posibles y la acción que debe
realizarse en cada caso.
4. Un sistema experto debe estar enfocado en problemas profundos, que requieren
estudio y conocimiento.
5. El problema no tiene solución analítica; de lo contrario se sugiere la solución a
través de técnicas analíticas.
6. Si las reglas para tomar la decisión son muy variables no es conveniente
desarrollarlo, ya que se tendrá que modificar la base del conocimiento con mucha
frecuencia.

Aplicaciones específicas de sistemas expertos.

Ahora bien, en EUA se han desarrollado sistemas expertos en casi todas las áreas de
aplicación. Generalmente estos sistemas implican consejos y recomendaciones,
diagnósticos, interpretación, explicaciones, selección de alternativas, evaluación de
situaciones, predicciones y análisis de tendencias.

Los cinco principales sistemas son:

Ace En at&t: sistema analizador de fallas telefónicas.

En lokheed: sistema analizador de fallas de hardware de
BDS
comunicaciones.
En General electric: sistema diagnosticador y diseñador de
Delta
locomotoras
En Westinghouse: sistema diagnosticador de turbinas en tiempo
PDS
real
En Pacific medical center: sistema para interpretar estudios
PUFF
pulmonares.
 En México cada empresa utiliza los sistemas expertos de acuerdo a sus necesidades, por
ejemplo:

Cuenta con sistemas expertos para las siguientes funciones:

La Comisión Federal 1. Un sistema para determinar y planear las necesidades de personal en las áreas
de Electricidad, de control y comunicaciones.
2. Una herramienta para encontrar fallas de protección en los sistemas de
cableado, debido a la acumulación de polvo.
Tiene sistemas expertos para el control de los procesos en varias de las plantas que
El Grupo Vit
tiene en México
CEMEX (Cementos
Ha desarrollado sistemas para controlar los procesos de las plantas.
Mexicanos)
El Grupo BBVA- Ha desarrollado sistemas expertos que tienen la función de evaluar créditos
Bancomer en México personales.

En sector seguros existen aplicaciones de sistemas expertos que permiten evaluar el riesgo
de una póliza, de tal manera que permite al agente de seguros emitir o negar una
determinada póliza.