Trabajo de Grado

MODELO DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE UN OPERADOR TURÍTICO EN
EL MUNICIPIO DE PEREIRA
María Camila Zapata Quiceno

Código 1004756747
Universidad Tecnológica de Pereira
Facultad de Ciencias Ambientales
Programa de Administración del Turismo Sostenible
Pereira
2023
1
MODELO DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE UN OPERADOR TURÍTICO EN
EL MUNICIPIO DE PEREIRA
Maria Camila Zapata Quiceno

Trabajo de grado presentado como requisito para optar por el título de profesional en
Administración del Turismo Sostenible
Astrid Lorena Ochoa Arias

Administradora del Turismo Sostenible
Universidad Tecnológica de Pereira
Facultad de Ciencias Ambientales
Programa de Administración del Turismo Sostenible
Pereira
2023
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TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 6
2. JUSTIFICACIÓN ................................................................................................................ 7
3. REFERENTES CONCEPTUALES ..................................................................................... 9
3.1 Modelo de negocio ........................................................................................................ 9
3.2 Operador turístico........................................................................................................ 11
4. OBJETIVOS...................................................................................................................... 12
4.1 Objetivo general .............................................................................................................. 12
4.2 Objetivos específicos ....................................................................................................... 12
5. METODOLOGÍA .............................................................................................................. 12
6 REQUISITOS LEGALES PARA UN OPERADOR TURÍSTICO ..................................... 16
7 MODELO DE NEGOCIO ................................................................................................. 20
7.1 Propuesta de valor............................................................................................................ 20
7.2 Segmento de mercado ...................................................................................................... 36
7.3 Relación con los clientes .................................................................................................. 38
7.4 Canales de distribución .................................................................................................... 38
7.5 Actividades Clave ............................................................................................................ 40
7.6 Recursos Clave ................................................................................................................ 41
7.7 Asociados Claves ............................................................................................................. 42
7.8 Estructura de Costos ........................................................................................................ 47
7.8.1 Información financiera .................................................................................................. 50
7.8.1.1 Estado de resultados ............................................................................................... 52
7.8.1.2 Flujo de caja ........................................................................................................... 52
3
7.8.1.3 Balance general ....................................................... 53
7.8.1.4 Evaluación financiera .................................................................. 54
7.9 Fuente de Ingresos ....................................................................................................... 54
CONCLUSIÓN ......................................................................................................................... 55
BIBLIOGRAFIA ....................................................................................................................... 57
INDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1 Fases metodológicas para el modelo de negocio .................................................... 14
Ilustración 2 Mapa de empatía (perfil del cliente) ...................................................................... 21
Ilustración 3 Mapa de Valor ...................................................................................................... 22
Ilustración 4 Segmentos de Mercado ......................................................................................... 37
Ilustración 5 Canales de distribución ......................................................................................... 39
Ilustración 6 Actividades Clave ................................................................................................. 40
Ilustración 7 Recursos Claves .................................................................................................... 41
Ilustración 8 Gastos Administración .......................................................................................... 50
Ilustración 9 Otros Gastos de Administración ............................................................................ 50
Ilustración 10 Gastos de Venta .................................................................................................. 51
Ilustración 11 Estado de resultados ............................................................................................ 52
Ilustración 12 Flujo de caja ........................................................................................................ 52
Ilustración 13 Balance general ................................................................................................... 53
ÍNDICE DE TABLA
Tabla 1 Matriz de requisitos legales ........................................................................................... 17
Tabla 2 Propuesta de valor......................................................................................................... 23
Tabla 3 Propuesta de Plan Pasadía ............................................................................................. 25
Tabla 4 Propuesta de valor, Segmento actual ............................................................................. 27
Tabla 5 Propuesta de Valor, Segmento Futuro ........................................................................... 30
Tabla 6 Asociados Clave ........................................................................................................... 42
Tabla 7 Descripción detallada Asociados Clave ......................................................................... 43
4
Tabla 8 Inversión Inicial ..................................................... 47
Tabla 9 Nómina Inicial ................................................................................... 48
Tabla 10 Costos Fijos y variables Mensuales Proyectados ......................................................... 49
Tabla 11 Evaluación financiera.................................................................................................. 54
Tabla 12 Ingreso primer año ...................................................................................................... 54
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1. INTRODUCCIÓN
El presente documento, es el resultado del ejercicio académico de práctica empresarial, conducente

a trabajo de grado para una estudiante de décimo semestre del programa de Administración del
Turismo Sostenible de la Universidad Tecnológica de Pereira, en donde se asigna como escenario
de prácticas el Amazilia Hotel, como espacio de estudio en el cual se busca realizar una propuesta
de modelo de negocio para la creación de un operador turístico enfocado en la ciudad de Pereira.
Durante el documento se evidencia la realización del modelo de negocio por medio de cinco fases,
en las cuales se hace inicialmente una identificación de los requisitos legales y jurídicos para la
apertura de una agencia de viajes operadora, posteriormente se definen los segmentos clientes a los
cuales dirigirse, los recursos claves, y finalmente se propone un diseño de un modelo financiero.
La estructuración y puesta en marcha de este modelo de negocio, permite aprovechar una

oportunidad debido a que se aprecia la inexistencia de agencias de viajes en el sector de cerritos de
Pereira. Es por esto que, se articula esta necesidad del sector con el desarrollo y construcción de
esta propuesta de un operador turístico, en relación a esto, se identificaron aspectos importantes
acordes con las políticas legales, ambientales y sociales del país ya que se pretende contribuir a la
creación y operación de establecimientos que cumplan con lo definido legalmente y así aportar al
desarrollo sostenible de la ciudad.
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2. JUSTIFICACIÓN
El departamento de Risaralda, es uno de los lugares que se ha venido posicionando como

importante para el sector del turismo, lo que afirma la Gobernación de Risaralda (2021) “el
departamento es una verdadera potencia de turismo de naturaleza, ofreciendo importantes atributos
como el Paisaje Cultural Cafetero, imponentes cascadas, hermosos senderos y la posibilidad de
disfrutar del avistamiento de aves como en ninguna región del mundo.” Lo anterior, se ha venido
fortaleciendo gracias a la reactivación de las agencias de viaje en el departamento, llegando a una
reactivación del 35%, datos ofrecidos por las agencias de viaje registradas ANATO (Gobernación
de Risaralda, 2021).
Por otra parte, el hotel Amazilia ofrece los servicios de: hospedaje, alimentación y eventos, a pesar
de ello la gerencia del establecimiento, manifiesta la necesidad de crear una línea adicional de
servicio que genere ingresos, por medio de una agencia de viajes operadora. Los directivos, han
identificado durante la operación del negocio una necesidad por parte de sus huéspedes en relación
con la oferta de planes y paquetes turísticos que involucren los atractivos del departamento e
incluyan todas las facilidades (transporte, alimentación, pasaportes, guías, entre otros) para su
disfrute, desde la conexión con el hotel. Sin embargo, no se poseen los conocimientos necesarios
para su implementación.
A raíz de esta necesidad identificada, este trabajo se justifica desde los procesos que deben ser
implementados en la creación de la propuesta de la agencia de viajes, como lo es la legalidad y su
aplicabilidad, y el modelo de negocios.
• Legalidad y aplicabilidad: Para la apertura de una agencia de viajes es necesario el
conocimiento de la normativa que le es aplicable y para ello, en este trabajo se abarca los
componentes de requisitos de constitución legal, laboral y de sostenibilidad (ambiental,
social y económico.)
• Modelo de negocio: Para el funcionamiento de la agencia de viajes y en general de cualquier
empresa, se debe de tener claro cuál es el modelo de negocio en el cual se fundamenta y
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para ello se adopta la metodología Canvas de (Osterwalder, 2012) con sus componentes de:
propuesta de valor, segmento de mercado, relación con los clientes, canales de distribución,
actividades clave, recursos clave, asociados clave, y estructura de costos. Dicha
metodología se elige porque tiene una integralidad entre lo que es una empresa, desde los
proveedores hasta la propuesta valor y razón de ser de la organización.
En virtud de lo anterior, a través de la modalidad de práctica empresarial se vincula una estudiante

de décimo semestre del programa de Administración del Turismo Sostenible de la Universidad
Tecnológica de Pereira, aportando un documento conducente a trabajo de grado, el cual permite
aplicar los conocimientos adquiridos de manera práctica, apoyando en la formulación del modelo
de negocio de una agencia de viajes operadora. La estudiante cuenta con las competencias y
aptitudes adecuadas para la formulación de dicha propuesta, pues a lo largo de la carrera se abarcan
asignaturas como: modelación de ideas de negocio, organización de servicios en agencias de viajes
y prestación de servicios en agencias de viajes.
De esta manera, le permite a los directivos del establecimiento tener una hoja de ruta sobre la cual
ampliar su línea de negocio, mejorar la experiencia de sus huéspedes y aportar al sector turístico,
con una agencia de viajes creada desde la sostenibilidad.
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3. REFERENTES CONCEPTUALES
Palabras Claves: Modelo de negocio, operador turístico.
A continuación, se presentan las definiciones de las dos palabras claves más importantes para el
presente trabajo las cuales son: modelo de negocio y operador turístico. A estas palabras se les dará
el concepto desde diversos autores, concluyendo con el concepto final que será de utilidad para el
desarrollo del presente documento.
3.1 Modelo de negocio

A lo largo de la historia las diferentes empresas se han fundamentado desde sus modelos de
negocios, pues este “describe las bases sobre las que una empresa busca, crea, proporciona, y
capta valor, (Universidad del Bio-Bio, Fondo de investigación del bosque nativo, conaf,
Gobierno de chile, 2015). Adicionalmente, es entendido como el medio por el cual un
establecimiento intenta generar ingresos y beneficios (Universidad de Belgrano, s.f.). En
resumen y teniendo en cuenta lo anterior, un modelo de negocio es una herramienta que permite
la integralidad de componentes (legal, laboral, económico, ambiental, entre otros) que facilitan
la estructuración total de una empresa.
Ahora bien, existen diferentes modelos de negocios que atienden a diferentes necesidades y
también al gusto de los empresarios que los implementan. Uno de estos modelos es el conocido
canvas propuesto por Alexander Osterwalder (Osterwalder, 2008 como se citó en Universidad
del Bio-Bio, Fondo de investigación del bosque nativo, conaf, Gobierno de chile, 2015), el cual
“describe de manera lógica la forma en que las organizaciones crean, entregan, y captura valor”.
Este modelo, cuenta con nueve modulos que ayudan a integrar mas la identidad de una empresa
de la siguiente manera:
- Segmentos de clientes o mercado
- Propuesta de valor
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- Canales de comunicación, distribución y venta
- Relacion con los clientes
- Ingresos o Fuente de ingresos
- Recursos y capacidades clave
- Actividades clave
- Alianzas o asociados claves
- Gastos o estructura de costos
Cada uno de estos componentes atienden al como, qué, y quién del negocio. Por otra parte,
Osterwalder, (2012) en el libro “Tu modelo de negocio” analizando como foco principal nueve
áreas: Quién eres, qué haces, a quién ayudas, qué ayuda ofreces, cómo te conocen, qué medio
utilizas, cómo te relacionas, quién te ayuda, qué obtienes y qué das.
Por otra parte, la metodologia del Ciculo de Oro (o en inglés The Golden Circle) la cual es
propuesta por Simon Sinek. Esta metodología se plantea tres interrogantes en tres niveles,
según Sinek (2015 como se citó en Rebollo, 2017) se debe de tener primero en cuenta, ¿El qué
hacemos? Segundo, ¿Cómo lo hacemos? Y por último ¿Por qué lo hacemos?
- ¿Qué?: Las empresas deben saber lo que hacen, pueden ser los productos o servicios que
venden.
- ¿Cómo?: Son las fortalezas , valores y principios de las organizaciones.
- ¿Por qué?: Es el proposito, una causa o una creencia, para impactar y servir a otros.
Son muchos los modelos de negocio que existen para poder crear una empresa. No obstante,
para el presente trabajo se trabajará con la metodología canvas expuesta anteriormente. Esto
debido, a que es un modelo bastante completo, pues tiene desde calculo de iversión inicial,
pruesta de valor, proveedores y ganancias entre otros, que son aspectos que cualquier empresa
debe contemplar para la apertura de su negocio, siendo un modelo simple, pero al tiempo sólido
para la empresa.
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3.2 Operador turístico
El ámbito turístico incluye diversos sectores que lo hacen ser un eslabón económico importante.
Uno de los sectores que hacen parte de este son los operadores turísticos, que son aquellas
“empresas y organismos que participan en la actividad turística, generalmente en calidad de
intermediarios entre el consumidor final y el producto turístico” (Gómez & López, 2022 como
se citó en Cobacngo et al., 2019).
De otra parte, la norma técnica sectorial colombiana NTS-TS 003 va dirigida hacia las agencias de
viajes operadoras y esta menciona que “Son operadoras las empresas comerciales, debidamente
constituidas por personas naturales o jurídicas que se dedican profesionalmente a operar planes
turísticos” (MinCIT, 2018).
En adición, esta norma técnica remite al decreto 502 de 1997 (Presidencia de la Republica de
Colombia, 1997), en donde se encuentra las funciones de las agencias de viajes operadoras. Para
aquel tiempo, fue función del ministerio de desarrollo económico el dictar estas funciones que aún
siguen vigentes, las cuales se presentarán a continuación (Presidencia de la Republica de Colombia,
1997):
a) Operar dentro del país planes turísticos, programados por Agencias de Viajes del exterior
y del país
b) Organizar y promover planes turísticos para ser operados por ellas mismas, sus sucursales
y agencias si las tuviere, de acuerdo con la ubicación de cada una de ellas dentro del
territorio nacional
c) Prestar los servicios de transporte turístico de acuerdo con las disposiciones que
reglamentan la materia
d) Brindar equipo especializado tal como implementos de caza y pesca, buceo y otros
elementos deportivos, cuando la actividad lo requiera.
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e) Prestar el servicio de guianza con personas debidamente inscritas en el Registro Nacional
de turismo
En conclusión, se puede mencionar que las agencias de viajes operadoras actúan como esos
intermediarios entre los turistas o visitantes y los productos turísticos o en su defecto, atractivos
turísticos con el fin de generar un enlace y facilidad para el desarrollo de las experiencias y
actividades turísticas.
4. OBJETIVOS
4.1 Objetivo general

Formular el modelo de negocio para la creación de un operador turístico en la zona de Cerritos en
el Municipio de Pereira.
4.2 Objetivos específicos

1. Identificar los requisitos legales y jurídicos para dar inicio del Operador turístico.
2. Analizar la propuesta de valor, la relación con los clientes, socios, actividades y recursos
claves del operador turístico.
3. Definir los segmentos del mercado, canales de distribución, estructura de costos y las
fuentes de ingreso para el operador turístico
5. METODOLOGÍA
El desarrollo del modelo de negocio para un operador turístico se realizó por medio de una
secuencia de fases metodológicas que funcionan como un direccionador para el desarrollo del
mismo. Se conforma de cinco fases metodológicas; siendo las siguientes: (i) Identificar los
requisitos legales, (ii) Analizar la propuesta de valor, (iii) Definir el segmento de mercado, relación
con los clientes y canales de distribución, (iv) Definir actividades, recursos y asociados clave y (v)
Definir estructura de costos e ingresos.
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A continuación, se observan en la ilustración, las actividades, la duración y los resultados que se
dieron en cada fase metodológica (ver ilustración 1). Adicionalmente se resalta que, para la
realización de estas actividades junto con sus resultados, se dispuso de ocho meses para la
culminación satisfactoria de las mismas.
Conociendo esta base conceptual, se procede a la realización de varias actividades definidas en los
objetivos específicos, que contemplan variables involucradas en cada aspecto y relacionándolas
bajo la búsqueda de fuentes secundarias, páginas web oficiales y documentos de estudios realizados
en el hotel. Además, se realiza búsqueda de información en fuentes primarias, encontrando
información actualizada, de utilidad y complementando la indagación para actividades. Por otra
parte, se realiza búsqueda de los requisitos legales para el inicio de la operación turística al igual
que una apreciación de los actores locales que allí se encuentran (posibles proveedores de la
agencia de viajes).
Finalmente, y abarcando todo lo anterior, se realiza la consolidación de un informe, generando así

un modelo de negocio, el cual permite apreciar el estado inicial del operador turístico, afianzando
un documento base para que posteriormente el hotel pueda ejecutar la operación de la agencia.
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Ilustración 1 Fases metodológicas para el modelo de negocio
Fuente: Elaboración propia
14
Para dar inicio, la realización de la primera fase se divide en tres actividades claves. Para identificar
los requisitos legales aplicables, se indagó en fuentes del Ministerio de Industria, Comercio y
Turismo y en las páginas oficiales del Viceministerio de Turismo, al mismo tiempo, se iba
analizando qué normatividad le aplicaba a un establecimiento de agencia de viajes y se fue
estructurando una matriz donde se pueda apreciar el nombre del requisito, ley o decreto, su
respectiva descripción y recomendación a realizar para su aplicación, teniendo en cuenta
específicamente tres tipos de requisitos: requisitos laborales, de sostenibilidad y administración.
La segunda fase, se realizó un lienzo propuesto por (Osterwalder, 2012) para determinar el factor
diferencial que va a ofrecer el operador turístico. Esta fase, fue realizada desde la subjetividad y
percepción que tuvo la estudiante en la realización de las prácticas, en la cual tuvo acercamiento
con los clientes en el establecimiento de alojamiento, esto permitió identificar el encaje en relación
con los beneficios que se van a generar desde el operador turístico.
La tercera fase, la cual tiene como objetivo definir el segmento de mercado, se llevó a cabo por
medio del mapa de empatía que se realizó teniendo en cuenta la percepción que tiene el cliente,
donde se analiza lo que ve, lo que dice, lo que hace, lo que oye y sus alegrías; pensar en estas
características ayuda a tener una aproximación para encontrar el cliente ideal del operador turístico,
así mismo, en esta fase se determina la relación con los clientes y medios de comunicación a
utilizar.
La cuarta fase, contiene el reconocimiento de los recursos claves, actividades clave e identificación
de socios clave. Para la construcción de estos ítems, se tuvo como base un estudio realizado por
parte de la Universidad Eafit dirigido a la ciudad de Leticia (Gil Duque & Méndez Santanilla, 2015)
Por último, la quinta fase se construyó teniendo en cuenta información secundaria extraída de la
Superintendencia de servicios públicos, secretaria jurídica y política de prestación de servicios
15
turísticos y utilizando una herramienta que permite hacer una simulación financiera para la creación
de cualquier empresa; con estos elementos fue posible la construcción del modelo financiero.
6 REQUISITOS LEGALES PARA UN OPERADOR TURÍSTICO
A continuación, se realiza la identificación de los requisitos legales y reglamentarios, que un

operador turístico debe cumplir atendiendo los requisitos nacionales y particularidades regionales
o locales en las dimensiones de la sostenibilidad (ambiental, social y económico). Este
procedimiento aplica a todas las actividades directivas, operativas y administrativas desarrolladas
en el Operador Turístico.
16
Tabla 1 Matriz de requisitos legales
NORMAS, LEYES, NO
DESCRIPCIÓN CUMPLE
CUMPLE
RECOMENDACIONES
ARTICULOS
Expedición por primera vez y posteriormente la
Decreto 410 de 1971 Registro mercantil, Cámara de comercio, y RUT x renovación de la matrícula de Registro Mercantil los
tres primeros meses del año.
Ley 223 de 1995 En esta ley se expiden normas sobre racionalización
Ley 1943 de 2018 tributaria y se dictan otras disposiciones con
Una vez existente el operador, el contador liquida el
Ley 2068 del 2020 obligación a declarar y pagar impuesto sobre las x
valor a declarar y se realiza la gestión para el pago del
Ley 2155 de 2021 ventas, la reforma tributaria plantea para el año 2023
mismo.
Reforma Tributaria del 2022 un impuesto de renta del 35% como tarifa general
Una vez existente el operador, a los tres meses de

abierto, el contribuyente está obligados a declarar
y pagar el Impuesto de Industria y Comercio ya
Ley 14 de 1983 Impuesto de Industria y comercio x
que ejerce actividades de índole industrial, comercial o
de servicios, ya sea que cuenten o no con un
establecimiento físico para realizar dichas actividades.
Por la cual se dictan disposiciones generales para la Creación de política para el conocimiento y
Ley 1581 de 2012 x
protección de datos personales autorización de datos por parte de los turistas.
Decreto Único del sector Comercio, Industria y
Turismo, cuando la adquisición de los bienes o
servicios se hubiere realizado a través de mecanismos Se recomienda realizar las facturas electrónicas con
Decreto 587 de 2016 x
de comercio electrónico y, para tal efecto, se hubiere relación al servicio vendido.
utilizado tarjetas de crédito, débito o cualquier otro
instrumento de pago electrónico.
Por el cual se regulan algunos aspectos sobre las

Contratación justa a los empleados del Operador
Ley 1610 de 2013 inspecciones del trabajo y los acuerdos de x
Turístico.
formalización laboral.
17
Código sanitario Nacional, Certificado de la
Ley 9 de 1979. Código secretaria de salud de los trabajadores es una
Determinar el personal que hará parte de este comité
Sanitario Nacional condición indispensable para el desarrollo socio-
económico del país.
Ley 300 de 1996 Expedición y renovación del RNT Vigente como

Decreto 504 de 1997 RNT Registro Nacional de Turismo x requisito y condición general para la aplicación de la
Ley.
Ley 1558 de 2012
Contribución parafiscal para la promoción del
Ley 1101 de 2006, Modifica la Se recomienda tener en cuenta fechas, plazos,
turismo FONTUR y Prestadores de servicios x
ley 300 de 1996 excepciones y prorrogas.
turísticos que se deben registrar.
Cumplir con la norma NTS 003 del MINCIT, ya que es
de obligatorio cumplimiento, no es necesario
Ley 1558 de 2012, Resolución Implementar las normas de las Unidades técnicas
x certificarse, sin embargo, es deber del empresario tener
2804 de 2014 sectoriales
la documentación y registros disponibles para la
verificación de las entidades competentes.
Ejecutar acciones en pro de la política turística, así
Acogimiento a los planes y proyectos definidos por la como los planes y programas que
Decreto Ley 2785 de 2006 Dirección de Calidad y Desarrollo Sostenible del x la conformen, con el fin de fortalecer la competitividad
Turismo y sostenibilidad de los
productos y destinos turísticos colombianos.
Es necesario contribuir con el Plan de acción nacional
Ley 679 de 2001, Ley 1329 de ESCNNA Estatuto preventivo del comercio sexual
x para la prevención y erradicación de la explotación
2009 Infantil
sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
Por la cual se establece el código de conducta
Resolución 3840 de 2009 contemplado en el artículo 1 del decreto 1336 del 21 x Contribuir con lo establecido en el código de conducta.
de junio de 2009
Prohíbe el expendio de bebidas embriagantes a
Ley 124 de 1994 x Contribuir con lo establecido por la Ley 124 de 1994
menores de edad
Contribuir con la salvaguardia del Paisaje Cultural
Decreto 1715 de 1978 Protection de paisaje x
Cafetero.
Ley 1335 de 2009 Ley antitabaco x Contribuir con lo establecido en la Ley 1335
18
Impedir y prohibir el tráfico licito de especies de fauna
Ley 17 de 1986 Tráfico ilícito de especies de fauna y flora silvestre x
y flora
Ley 103 de 1981
Convención sobre las medidas que deben adoptarse
Decreto 904 de 1941
para prohibir e impedir la importación, la exportación y
Ley 397 de 1997 Tráfico Ilícito de bienes culturales x
la transferencia de propiedad ilícita de bienes
Decreto 833 de 2002 culturales.
Ley 1185 de 2008
Se debe de tener un contrato de trabajo laboral,
Ley 3743 de 1950 artículo 46 Código Sustantivo de Trabajo x
afiliación a salud, pensión y riesgos profesionales.
Ley definida por el Ministerio de Comercio Industria y
Según el código sustantivo de trabajo, contar con un
ley 1429 de 2010 x Turismo, ministerio de la protección Social, Ministro
Reglamento Interno de trabajo
de hacienda y Ministerio de trabajo.
Programa de salud ocupacional para implementar
Estas medidas que aportan a prevenir, corregir o
medidas de prevención, corrección y sanción del
Ley 1010 de 2006 x sancionar se deben de plasmar en el Reglamento
acoso laboral y otros hostigamientos en el marco de
Interno de trabajo
las relaciones de trabajo.
Se regulan algunos aspectos sobre las inspecciones
Ley 1610 de 2013 del trabajo y los acuerdos de formalización laboral x Promover una contratación justa a los laboradores.
según el Congreso de Colombia
Por el cual se definen las actividades de alto riesgo
para la salud del trabajador y se modifican y señalan
Contar con estas condiciones que decreta el Ministerio
Decreto 2090 de 2003 las condiciones, requisitos y beneficios del régimen x
de protección Social
de pensiones de los trabajadores que laboran en
dichas actividades
19
7 MODELO DE NEGOCIO
Para la propuesta de la creación de un operador turístico, se implementó la metodología que plantea

el Modelo Canvas, la cual es una herramienta para definir y crear modelos de negocio innovadores
que simplifican cuatro grandes áreas: clientes, oferta, infraestructura y viabilidad económica en un
recuadro con nueve divisiones (More, 2020).
A continuación, se pasará a realizar las nueve divisiones que componen al modelo Canvas, como
la respuesta a las preguntas que deben de hacerse para su desarrollo.
7.1 Propuesta de valor

La propuesta de valor es el factor diferencial que va a tener el operador turístico, por ende, se
propone que la característica singular sea sin duda ofrecer un turismo especializado en el eje
cafetero, con experiencias únicas diseñadas dentro de unas rutas y actividades especiales, las cuales
permitan al turista enriquecer sus conocimientos acerca de la región cafetera y por supuesto,
fomentar, fortalecer la salvaguardia y divulgación del patrimonio de la humanidad.
Según (Osterwalder, 2012) para generar una propuesta de valor es necesario diseñar un lienzo, el
cual tiene dos lados, la primera es diseñar un mapa de empatía en el cual se conoce el perfil del
cliente y segmento de mercado y segundo, es diseñar un mapa de valor en el cual se conoce el
cómo se pretende crear valor para el cliente.
El primer lado permite observar al cliente y el conjunto de sus características que se asumen y
observan sobre el cliente. A continuación, se describe de manera estructurada y detallada un
segmento de cliente para el modelo de negocio.
20
Ilustración 2 Mapa de empatía (perfil del cliente)
Fuente: Elaboración Propia
El segundo lado, es la creación del valor, ya que es el conjunto de los beneficios de la propuesta
de valor diseñada para atraer a los clientes. En esta, se describe de manera detallada las
características de la propuesta del modelo de negocio y se divide en: producto y servicios,
aliviadores de frustraciones y creadores de alegrías.
21
Ilustración 3 Mapa de Valor

Por último, el encaje entre el mapa de empatía y el mapa de valor se consigue cuando los productos,
servicios a ofrecer, aliviadores de frustraciones y creadores de alegrías coinciden con alguna de
las frustraciones alegrías o trabajos.
En la tabla que a continuación se presenta (tabla 2), se ofrece una propuesta integradora del encaje
resultante de los mapas anteriores.
22
Tabla 2 Propuesta de valor
Propuesta de valor Descripción

Experiencias especializadas con atractivos de Paquetes turísticos con experiencias únicas
la región cafetera creados para los clientes identificados.
Accesibilidad directa a paquetes e información Información turística brindada desde el EAH
turística de la región (Establecimiento de alojamiento y hospedaje),
Paquetes turísticos, atractivos, y servicios.
Minimización de riesgos y costos a los clientes Reducción de riesgos al contar con asesoría de
compra de paquete turístico directamente en el
EAH con el debido registro del Registro
Nacional de Turismo, y Reducción de costos
ya que se contrata el servicio de forma directa
con el operador turístico del EAH.
La propuesta principal del modelo se basa en disponer de experiencias consolidadas para ser
ofertadas a los huéspedes que se hospedan en el hotel Amazilia. También se busca generar
información para los turistas, que permita incrementar el conocimiento de los atractivos del Eje
Cafetero y se ofrezca contenido acerca de las principales actividades y la oferta presente en la
zona, tales como rutas turísticas, Turismo cultural (eventos culturales), gastronomía y Turismo de
Naturaleza (avistamientos de flora y fauna, senderismo), entre otras.
Un reto adicional, es prevenir los riesgos que genera la desactualización y el no cumplimiento de

requisitos legales, sin embargo desde el operador turístico que estará ubicado en la Zona de
Cerritos, se trabajará por la constitución legal de este nuevo modelo de negocios. Por lo tanto, la
propuesta permitirá conectar a los visitantes con un servicio confiable, al tener un prestador de
servicios inscrito en el Registro Nacional del Turismo y que cuenten con un perfil de
certificaciones en buenas prácticas para la prestación de servicios turísticos, con la aspiración que
los huéspedes del hotel se animen a obtener un paquete o planes turísticos con experiencias que
23
permitan el reconocimiento del eje cafetero, ya que la mayoría no lo hacen por falta de información
y desconocimiento de la región.
El siguiente Plan Pasadía Cuyabro: corresponde a un reconocimiento que tiene el destino y a una
influencia por parte de los visitantes; sin embargo, no es el más incentivado ni recomendado desde
una mirada profesional, debido a que el objetivo principal de las propuestas de valor a implementar
en la agencia de viajes es promover la sostenibilidad y todo lo que implica el desarrollo turístico
bajo la perspectiva de la integralidad y equilibrio entre lo social, natural y económico.
En relación con lo anterior, los destinos que integran este Plan pasadía Cuyabro, no son
diferenciadores en turismo, por el contrario, son destinos saturados, que actualmente generan con
variedad de impactos turísticos negativos como: utilización masiva sin control de los espacios
turísticos, lo cual afecta la calidad ambiental y patrimonial de los espacios naturales, Impactos
económicos negativos como: Inflación, especulación inmobiliaria por parte de la población local,
excesiva dependencia de la actividad turística, cambios de uso del suelo, Impactos socio culturales:
Desculturización del destino, deterioro social y patrimonio cultural, resentimiento hacia el
turismo, y por último, impactos naturales como: Erosión y degradación del recurso natural,
generación masiva de aguas residuales y residuos sólidos entre otros. Es por esto, que desde la
sostenibilidad no se permite ofrecer estos destinos ya que en la actualidad se comercializa por
muchas agencias de viajes, por el contrario, es necesario identificar nuevos destinos que busquen
apoyar y promover la sostenibilidad.
24
Tabla 3 Propuesta de Plan Pasadía
NOMBRE PASADÍA CUYABRO
Este plan pasadía, está diseñado para personas cuyos motivos de viaje sean
DESCRIPCIÓN culturales y naturales. Además, ha sido diseñado para que puedan disfrutar de
PASADÍA una manera diferente, no convencional. Este plan “Pasadía Cuyabro” se llevará
a cabo en el departamento de Quindío, el cual pertenece al Paisaje Cultural
Cafetero Colombiano (PCCC), específicamente el plan se desarrollará en los
municipios de Salento y Filandia.
Es importante resaltar que los municipios que están incluidos en este pasadía
son llamados Municipios Padres del Quindío, que cuentan con un referente
simbólico e histórico como lo es la palma de cera, la cual fue declarada árbol
nacional mediante la Ley 061 de 1985 por ser una especie en vía de extinción.
Estos magníficos y encantadores pueblos aún conservan su arquitectura, es de
esos pueblos que cuenta una historia la cual se ve reflejada en sus calles, en la
infraestructura de sus casas y en esos bellos balcones.
PLAN INCLUYE COSTOS DE COTIZACIÓN POR PAX (CLIENTE-PASAJERO):
INCLUYE:
TRASLADOS HOTEL-DESTINO-HOTEL+GUÍA: $60.000
SEGURO: $5.000
DESAYUNO: $20.000
ALMUERZO: $40.000
REFRIGERIO: $15.000
TOTAL DE PASADÍA NETO: $140.000
TOTAL PASADÍA + EL IPC 19%: $26.600
TOTAL PASADÍA + 14% AGENCIA: $23.400
TOTAL DE PASADÍA/VENTA: $190.000 (CLIENTE)
*NOTA: MÍNIMO DE RESERVA 4 PAX*
• 7:00 am Salida del hotel Amazilia

ITINERARIO • 08:45 Llegada a Salento.
• 09:10 Desayuno en Salento (Aldea de los artesanos)
• 10:00 Recorrido por el Valle del Cocora: caminata (2 horas)
• 12:30 Almuerzo en el Valle del Cocora en el restaurante Ecohotel valle
del Cocora (3 estrellas)
• 02:30 Salida del Valle del Cocora con destino a Filandia
• 03:15 Recorrido por Filandia: Recorrido por las calles del centro
histórico y recorrido alrededor del mirador de Filandia (Mirador colina
Iluminada)
• 04:30 Refrigerio en La fonda de Filandia
• Regreso al hotel Amazilia
25
RECOMENDACIONES *LLEVAR ROPA ABRIGABLE COMO*
• Zapatos que le cubran del agua

• Gorro y guantes
• Gafas oscuras
• Hidratación
• Bálsamo para labios
• Ropa cómoda
• Bastón en caso de necesitar apoyo
• No incluye: Recorrido por el Cocora desde la finca privada, costo

NO INCLUYE adicional de $20.000 con botella de agua.
• No incluye: Ascenso al Mirador Colina Iluminada $15.000.
• No incluye: Gastos no especificados dentro del plan.
TARIFA POR Pasadía Cuyabra por pax: $190.000

PERSONA
*NOTA: MÍNIMO SE RESERVA POR 4 PAX*
COTIZACIONES PROVEEDORES DE LA RUTA GASTRONÓMICA
• Desayuno Salento: Claudia Valencia, Aldea de los artesanos

3185494549
• Almuerzo Valle del Cocora: Ecohotel Valle del Cocora 313 7321738
• Refrigerio Filandia: La Fonda de Filandia. 3128907271
PROVEEDOR TRANSPORTE ESPECIAL DE TURISMO
• MONTES ANDINOS 3184346718
PROVEEDOR ASISTENCIA MÉDICA (Seguro)

• BOOKING 311 3627404
Este valor definido para el pasadía: $190.000 no se va a tener en cuenta en toda la propuesta de
simulación financiera de la agencia operadora; por las razones indicadas anteriormente.
26
A continuación, se relaciona dos (2) propuestas de fichas técnicas con el diseño de un Plan Pasadía,
y un Paquete turístico: tres (3) días dos (2) noches. Los diseños de estas experiencias están
integrados por destinos sostenibles que buscan un desarrollo turístico desde la integralidad, y
equilibrio entre la salvaguardia del patrimonio natural/cultural, y la promoción del turismo
comunitario, esto genera experiencias únicas y elementos diferenciadores para los clientes.
El Plan Pasadía es la propuesta de valor que está directamente relacionado al segmento de cliente
actual, y el Paquete Turístico corresponde a la propuesta de valor directamente relacionado con el
segmento de cliente futuro identificados en el siguiente numeral 7.2. Adicionalmente, las
cotizaciones realizadas para ambas propuestas son reales, lo que permite obtener una tarifa pública
para ser comercializadas.
Tabla 4 Propuesta de valor, Segmento actual
NOMBRE PASADÍA SUR OCCIDENTE DE PEREIRA
Un pasadía lleno de experiencias únicas en destinos sostenibles

DESCRIPCIÓN como los corregimientos de Altagracia y Arabia los cuales están
PASADÍA ubicados al suroccidente de la Ciudad de Pereira. Altagracia es un
corregimiento que ofrece variedad de actividades naturales y
culturales, donde se integra una gastronomía singular como la “Uva
Jabuticaba”; es una fruta de origen brasileña, pero que con pasar del
tiempo se introdujo en el corregimiento de Altagracia y hoy en día
es representativa y merecedora de conocer ya que cuenta con una
autentica forma de generar su fruto, a diferencia de las demás frutas,
no germina desde la rama si no, desde el tronco.
Igualmente, el destino de Arabia guarda celosamente en su historia
la memoria de los primeros pobladores basándose en actividades
agrícolas como el café, cacao y actividades pecuarias. También
cuenta con una vereda conocida: Yarumal, la cual está conecta con
la reserva del Bosque y Río Barbas Bremen, un destino sostenible
y lleno de descanso con un entorno mágico donde se puede observar
variedad de pájaros, cómo los famosos Barranqueros, todo tipo de
flora silvestre, de todos los tamaños y formas como las heliconias y
toda la fauna del lugar y si está de suerte, hasta puede ver y oír
27
familias de monos aulladores caminando en las cimas de Yarumos
y otros árboles inmensos.
PLAN INCLUYE COSTOS DE COTIZACIÓN POR PAX (CLIENTE-

PASAJERO):
INCLUYE:
TRASLADOS HOTEL-ARABIA-YARUMAL (BARBAS
BREMEN)-FINCA B.V-ALTAGRACIA-HOTEL+GUÍA:
$90.000
SEGURO: $5.000
DESAYUNO: $15.000
INTERPRETACIÓN RECORRIDO EN LA FINCA: $15.000
ALMUERZO: $30.000
REFRIGERIO: $20.000
VALOR PASADÍA NETO: $175.000
VALOR PASADÍA + EL INC 19%: $33.250
VALOR PASADÍA + 14% AGENCIA: $29.155
TOTAL DE PASADÍA/VENTA POR PAX: $237.405
*NOTA: MÍNIMO DE RESERVA 4 PAX* $ 950.000
✓ 7:00 am Salida del hotel Amazilia

ITINERARIO ✓ 8:10 Llegada al corregimiento de Arabia: Desayuno en
Restaurante Beethoven
✓ 09:10 Salida para la Reserva del Río Barbas Bremen
✓ 9:40 Llegada y disfrute de la reserva del Río Barbas
Bremen, sendero entre paisaje, guaduales, y avistamiento de
flora y fauna.
✓ 11:50: Llegada a la Finca Buena Vista: Recorrido
interpretativo por los cultivos de Café y Cacao con muestras
de los procesos orgánicos y su respectiva degustación.
✓ 01:30 Almuerzo tradicional Finca Buena Vista: con las
cosechas de temporada de la finca
✓ 02:30 Salida hacia el corregimiento de Altagracia
✓ 03:20 Llegada y ascenso al mirador de Altagracia para
disfrutar del hermoso valle risaraldense y la puesta del sol
✓ 04:30 Refrigerio en el Café Mirador Altagracia
acompañado de un vino caliente de Uva de Jabuticaba con
28
una torta natural de uchuva con cacao y endulzada con
panela de la región
✓ 5:45 Regreso al hotel Amazilia
✓ 7:00 pm Llegada al Hotel Amazilia
RECOMENDACIONES *LLEVAR ROPA CÓMODA COMO*
• Ropa para recorridos por senderos y por cultivos

• Vestido de baño o Ropa para mojar
• Ropa seca para cambio
• Zapatos para río
• Gafas oscuras
• Hidratación
• Repelente, Viseras
NO INCLUYE • Cena
• Gastos no especificados dentro del plan
TARIFA POR Pasadía por pax: $237.405

PERSONA
Pasadía por 4 pax: $ 950.000
*NOTA: MÍNIMO SE RESERVA POR 4 PAX*
COTIZACIONES PROVEEDORES DE LA RUTA GASTRONÓMICA
• Desayuno: Restaurante BEETHOVEN: 3146832976

• Almuerzo: Finca Buena Vista:
• Refrigerio: Café Mirador Altagracia:3113633357
• ZAPATA TOUR: 3108990626

• BOOKING: 311 3627404
29
Este valor definido para el pasadía: $950.000, es con el que se va a realizar más adelante en el
numeral 7.8, toda la propuesta de simulación financiera de la agencia operadora.
Tabla 5 Propuesta de Valor, Segmento Futuro
NOMBRE DEL “ENTRE MONTAÑAS, RÍOS Y CAFÉ”

PAQUETE
TURÍSTICO (3 días, 2 noches)
Paquete suroccidente, norte y occidente del municipio de Pereira

DESCRIPCIÓN (Altagracia, Arabia, Serranía Alto del nudo y La Virginia)
PASADÍA Este paquete turístico está diseñado con destinos ricos
en naturaleza, historia, gastronomía y cultura, Incentivando el
conocimiento y salvaguardia de Reservas naturales como lo es el
Río Barbas Bremen, Áreas protegidas como la Serranía Alto del
nudo, Atractivos turísticos en pro del desarrollo comunitario como
lo es el Mirador de Altagracia, lugares que promueven el
conocimiento de los procesos agrícolas y el relevo generacional de
la cultura y tradición cafetera como lo son las Fincas en Arabia y
Estercilia Café de la Serranía alto del nudo.
COSTOS DE COTIZACIÓN POR PAX (CLIENTE-

PASAJERO):
INCLUYE:
Día 1:
TRASLADOS HOTEL-ARABIA-YARUMAL (BARBAS
BREMEN)-FINCA B.V-ALTAGRACIA-HOTEL+GUÍA:
$90.000
SEGURO: $5.000
DESAYUNO: $15.000
INTERPRETACIÓN RECORRIDO EN LA FINCA: $15.000
ALMUERZO: $30.000
REFRIGERIO: $20.000
ALOJAMIENTO: $93.500
VALOR DÍA 1 NETO: $268.500
30
VALOR DÍA 1 + EL INC 19%: $51.015
VALOR DÍA 1+ 14% AGENCIA: $44.730
TOTAL PAQUETE DÍA 1/VENTA POR PAX: $364.245
*NOTA: MÍNIMO DE RESERVA 4 PAX* $ 1.457.000
Día 2:
TRASLADOS HOTEL-CENTRO DE VISITANTES CARDER-

ESTERCILIA CAFÉ-HOTEL: $90.000
INTERPRETACIÓN RECORRIDO: $15.000
SEGURO: $5.000
ALMUERZO: $20.000
CATACIÓN DE CAFÉ: $70.000
REFRIGERIO: 10.000
ALOJAMIENTO: $93.500 (Incluye desayuno en el Hotel)

VALOR DÍA 2 + EL INC 19%: $57.665
VALOR DÍA 2 + 14% AGENCIA: $50.563
TOTAL PAQUETE DÍA 2/VENTA POR PAX: $411.728
*NOTA: MÍNIMO DE RESERVA 4 PAX* $ 1.647.000
Día 3:
TRASLADOS HOTEL-LA VIRGINIA-HOTEL: $90.000
RECORRIDO EN LANCHA: $10.000
SEGURO: $5.000
ALMUERZO: $20.000
RECORRIDO INTERPRETATIVO CALLE CABALLERO
GAUCHO: $15.000
REFRIGERIO: $15.000
ALOJAMIENTO: $93.500

VALOR DÍA 3 + EL INC 19%: $47.215
VALOR DÍA 3 + 14% AGENCIA: $41.400
TOTAL PAQUETE DÍA 3 /VENTA POR PAX: $337.115
*NOTA: MÍNIMO DE RESERVA 4 PAX*: $1.083.000
31
Dia 1: Corregimientos de Pereira: Altagracia-Arabia
ITINERARIO
• 7:00 am Salida del hotel Amazilia

• 8:10 Llegada al corregimiento de Arabia: Desayuno en
Restaurante Beethoven
• 09:10 Salida para la Reserva del Río Barbas Bremen
• 9:40 Llegada y disfrute de la reserva del Río Barbas
Bremen, sendero entre paisaje, guaduales, y avistamiento de
flora y fauna.
• 11:50: Llegada a la Finca Buena Vista: Recorrido
interpretativo por los cultivos de Café y Cacao con muestras
de los procesos orgánicos y su respectiva degustación.
• 01:30 Almuerzo tradicional Finca Buena Vista: con las
cosechas de temporada de la finca
• 02:30 Salida hacia el corregimiento de Altagracia
• 03:20 Llegada y ascenso al mirador de Altagracia para
disfrutar del hermoso valle risaraldense y la puesta del sol
• 04:30 Refrigerio en el Café Mirador Altagracia
acompañado de un vino caliente de Uva de Jabuticaba con
una torta natural de uchuva con cacao y endulzada con
panela de la región
• 5:45 Regreso al hotel Amazilia
• 7:00 pm Llegada al Hotel Amazilia
Dia 2: Norte de Pereira, Serranía Alto del nudo:
• 7:00 am Desayuno en el Hotel Amazilia

• 08:30 Salida del Hotel Amazilia
• 09:40 Llegada al Centro de visitantes la CARDER Serranía
Alto del nudo
• 10:30 Recorrido interpretativo por el Sendero del “El
Mirador”: Interpretación a través de del bosque secundario,
pasando por relictos de siete cueros, plantaciones forestales
y sucesión natural, finalmente, en la parte alta del sendero
se divisa el municipio de Dosquebradas y Pereira en un
mirador de 360°, también, municipios aledaños del
Departamento de Caldas. (Duración de recorrido: 1:40
minutos, Nivel de dificultad: bajo- media)
• 12:30 Almuerzo tradicional en Finca Estercilia Café
• 02:30 Experiencia de Catación de café especial en Estercilia
Café
• 04:00 pm Refrigerio en Estercilia Café
32
• 05:30 Regreso al Hotel Amazilia
• 6:40 Llegada al Hotel Amazilia
Día 3: Recorrido en lancha por el Río cauca, La Virginia
• 7:00 am Desayuno en el Hotel Amazilia

• 8:30 Salida del hotel Amazilia con destino a La Virginia
• 09:30 Llegada a La Virginia
• 10:00 Recorrido interpretativo en lancha por el Río cauca
con explicación del proceso arenal: Desde el parador
náutico en el (Puente colgante Bernardo Arango, figura
arquitectónica e histórica) hasta La Victoria o La Unión
(Valle) (ida y regreso al punto de partida)
• 12:30 Almuerzo en La Tasca Restaurante y Tapas ubicada
al frente de la plaza principal
• 02:00 Recorrido interpretativo por la Calle del Caballero
Gaucho, desde el parque principal hasta el Estadio Abel
Osorio Restrepo: Símbolo histórico en homenaje a sus
legados musicales y su historia de vida es representativa
para el Municipio de La Virginia.
• 3:40 Refrigerio en “Mis antojos” ubicado en la Plaza
Principal
• 04:40 Regreso al Hotel Amazilia
• 06:00 Llegada al Hotel Amazilia
RECOMENDACIONES *LLEVAR ROPA CÓMODA COMO*
Día 1:
• Ropa para recorridos por senderos y por cultivos

• Vestido de baño o Ropa para mojar
• Ropa seca para cambio
• Zapatos para río
• Gafas oscuras
• Hidratación
• Repelente, Visera
•
Día 2:
• Repelente para insectos
33
• Ropa adecuada para realización de actividad física
• Abrigo
• Hidratación
• Zapatos cómodos y de agarre para senderismo
• Bloqueador solar
• Carpa impermeable para la lluvia (Entorno húmedo con
frecuencia de lluvia)
Día 3:
• Ropa deportiva
• Bloqueador solar
• Hidratación
• Zapatos Cómodos
• Gafas oscuras, Visera
• Binoculares
• No incluye: el desayuno del Día 1, ya que se incluye por

NO INCLUYE noche consumida.
• No incluye: las cenas de los días que se realiza el paquete
turístico, dado que el hotel no tiene restaurante, sin
embargo, el cliente puede solicitar con anticipación el
servicio.
• Gastos no especificados en el Paquete turístico
TARIFA DEL
PAQUETE “ENTRE
MONTAÑAS, RÍOS Y Tarifa Paquete Turístico 3 días 2 noches para 4 Pax:
CAFÉ”
$ 4.187.000
COTIZACIONES PROVEEDORES DE LA RUTA GASTRONÓMICA Y

ALOJAMIENTO
Día 1:
• Desayuno: Restaurante BEETHOVEN: 3146832976

• Almuerzo: Finca Buena Vista: 3057443176
• Refrigerio: Café Mirador Altagracia:3113633357
• Alojamiento: Hotel Amazilia: 3116176679
34
Día 2:
• Desayuno: Hotel Amazilia: 3116176679

• Almuerzo: Estercilia Café: 3177008999
• Refrigerio: Estercilia Café: 3177008999
• Alojamiento: Hotel Amazilia: 3116176679
Dia 3:
• Desayuno: Hotel Amazilia: 3116176679

• Almuerzo: La Tasca Restaurante y Tapas: 3505376230
• Refrigerio: Mis antojos: 25 RSA #6 #37
• ZAPATA TOUR: 3108990626

• BOOKING: 311 3627404
PROVEEDOR DEL TRANSPORTE FLUVIAL DÍA 3:
• AGENCIA DE VIAJES ENTRE RÍOS TOUR:

3218455819
Este valor definido para el Paquete turístico para 4 pax es de: $4.187.000, es con el que se va a
realizar más adelante en el numeral 7.8, donde se encuentra toda la propuesta de simulación
financiera de la agencia operadora.
35
7.2 Segmento de mercado
La propuesta de valor anteriormente identificada va dirigida para un público objetivo, que
manifiesta su encanto con el lugar y satisfacción del servicio, asegurando una próxima visita en
temporada de vacaciones para disfrutar de la zona cafetera.
Características del segmento de mercado actual: Huéspedes del hotel Amazilia, de género
masculino o femenino, con un rango de edad entre los 18 y 45 años, personas que conocen el
establecimiento de alojamiento por motivo de negocio y de trabajo, con procedencia de Bogotá,
Ibagué, Antioquia y Cali; con gusto hacia la naturaleza, avistamiento de animales y cultura
cafetera.
Adicionalmente, también se identifica un segmento de clientes para el futuro, que podrán ser un
potencial para generar mayores ingresos y posibilidades económicas. A continuación, se
relacionan los segmentos de mercados para el modelo de negocio propuesto.
36
Ilustración 4 Segmentos de Mercado
Se han identificado dos tipos de compradores potenciales: (i) Huéspedes del EAH Amazilia
individuales o pareja y Grupos empresariales y (ii) Grupos familiares y de amigos.
El primer segmento del mercado actual se eligió toda vez que los visitantes individuales o en pareja
tienen las posibilidades de acomodarse con facilidad a diferentes opciones de precio y a escoger
experiencias de su preferencia en acomodaciones sencillas, según la destinación del presupuesto.
El segundo segmento del mercado actual se eligió teniendo en cuenta las empresas que tienen
convenio o crédito actualmente con el hotel, ya que estas requieren de algún tipo de actividades
para los colaboradores y es pertinente definir tarifas especiales para este segmento.
Por otra parte, se identificaron dos segmentos de mercados futuros: El segmento de grupos
familiares, el cual se caracteriza por buscar economía y calidad en el producto, pues va a generar
compra para varias personas, cuyo grupo tienen el deseo de compartir experiencias con sus
familias, además, tienen la intención de acomodarse a planes conjuntos consolidados en paquetes
turísticos.
37
Por último, este proceso de segmentación identificó el nicho de mercado de los grupos de amigos,
los cuales se caracterizan por tener un interés más inclinado por vivir experiencias enfocadas con
la naturaleza y cultura.
7.3 Relación con los clientes

Se propone crear dos lazos con el cliente al ofrecer experiencias únicas que lo motiven a conocer
más de la cultura cafetera con un servicio exclusivo, sin tener que buscar fuera del hotel. Es por
esto que, la relación principal se establece desde la presencialidad donde el primer contacto con el
huésped y la asesoría cara a cara es crucial; segundo, teniendo en cuenta la virtualidad y la facilidad
de acceso a la información que nos acredita la tecnología, se creará un acceso para la información
del operador turístico a través de la página del EAH, en la cual el turista puede investigar sobre los
diferentes servicios que se ofrecen, como operador turístico dentro del hotel, realizar las reservas
o hacer los pagos.
7.4 Canales de distribución
Los medios de comunicación son muy importantes en un establecimiento turístico, ya que estos
facilitan la comunicación con los clientes. De esta manera, a continuación, se mencionan las
diferentes estrategias a utilizar, para llegar al cliente, de acuerdo con sus características definidas
en el numeral anterior de segmento de mercado.
Los medios de distribución de publicidad e información son los siguientes: Redes sociales como
Facebook e Instagram; Buscadores: Google; y próximamente en un tiempo de corto plazo, otro
canal va a ser la página web oficial del establecimiento que se encuentra en construcción.
38
Ilustración 5 Canales de distribución
Teniendo en cuenta que la mayoría de usuarios prefieren la comunicación por medios digitales, el
canal principal para ofrecer los servicios será la página en la web, que está en construcción; En el
objetivo del canal, publicidad e información, el tipo de canal comunicativo será las redes sociales,
página web y el buscador de google; la venta de los servicios del operador turístico se podrá
realizar a través de la página en la web, Otas : Trip advisor, Airbnb, Expidia, Booking,
consignaciones bancarias, transacciones o incluso de forma presencial con tarjetas crédito o débito;
Finalmente, para la postventa, a través de las redes sociales, sin embargo también habrá atención
personal por vía telefónica.
39
7.5 Actividades Clave
Estas actividades son importantes, ya que definen la labor cotidiana de la agencia de viajes
operadora para su buen funcionamiento y la legalidad de esta, toda vez que la operación de los
planes turísticos se compromete la vida de las otras personas a su cuidado.
Ilustración 6 Actividades Clave
La Agencia de Viajes Operadora, pensando en las necesidades y expectativas que tiene el turista
al momento de viajar, debe realizar estas actividades de manera cotidiana. La secuencia de la
realización es clave, ya que existe una pre-organización para que finalmente, se pueda generar la
comercialización y venta de los paquetes diseñados.
40
7.6 Recursos Clave
Son las herramientas más importantes para que la agencia pueda prestar un buen servicio, por lo
que se indaga lo que se debe de tener en cuenta para funcionar en el área, desde lo material hasta
lo comercial. Todos estos recursos, con una buena logística y atención al cliente de cada una de
las partes, hacen que se obtenga un buen resultado final.
Ilustración 7 Recursos Claves
41
Los porcentajes destinados permiten reconocer cual recurso clave requiere de mayor inversión, se
puede observar que los muebles, enseres y tecnología se lleva un porcentaje del 13,4%, lo que
representa un valor de $6.009.000, es necesario resaltar que esta inversión se realiza solo una vez
al darle apertura. El recurso humano se lleva un porcentaje del 11%, lo que representa una nómina
mensual para los tres (3) colaboradores con prestaciones incluidas, siendo un valor de $4.871. El
recurso financiero contiene el 75,6% de inversión, ya que es una provisión que cubre todos los
gastos por seis (6) meses, con un valor de $33.700.000. Por último, el espacio físico es un recurso
clave, pero no cuenta con un porcentaje ya que será el mismo espacio de área administrativa
ubicado en el hotel Amazilia.
7.7 Asociados Claves
Los asociados claves de la agencia operadora son personas u organizaciones que contribuyen al
buen desarrollo de las actividades y que son parte fundamental ya que ofrecen sus servicios en pro
de generar experiencias únicas destinadas al cliente final. A continuación, se presenta una
descripción detallada de los asociados clave, con su número de contacto, respectiva descripción y
demás elementos importantes:
Tabla 6 Asociados Clave
INTERESADO NOMBRE/DESCRIPCIÓN
CLAVE
Proveedores Alojamientos, Restaurantes, Guías, Aerolíneas, Operadoras de

Transporte, Agencias de viajes, Asistencias Médica, Agencias
mayoristas y minoristas.
OTAS Trip advisor, Airbnb, Expidia, Booking.

42
Tabla 7 Descripción detallada Asociados Clave
Rol en el Tipo de
Nombre Contacto Descripción proyecto Funciones Expectativa Comunicac
ión
Alojamientos Amazilia Hotel:

3148944709
Sonesta Hotel: Establecimiento de Ofrecer servicio Proveer Ver ganancias y
(606)3113600 alojamiento y de estadía a alojamiento a los reconocimiento
San Antonio del Cerro: hospedaje interesados clientes directos clientes por medio por parte de los Presencial y
(606)3400229 en tener vínculo con de operador de la agencia de turistas que llegan virtual
Hotel Boutique el operador turístico: turístico. viajes por medio del
Sazagua: Amazilia Hotel. Proveer operador turístico
3136494579
Alojamientos Parque
Consotá:
(606)3135700 Opción 4:
Opción 1.
Restaurantes Aldea de los artesanos

3185494549
Ecohotel Valle del Cocora
313 7321738
La Fonda de Filandia: Ver utilidad
3128907271 Establecimientos Ofrecer servicio Proveer económica y
Restaurante gastronómicos de alimentación alimentación a los reconocimiento
BEETHOVEN: interesados en tener a los clientes de clientes por medio por parte de los Virtual
3146832976 vínculo con la la agencia de la agencia de turistas que llegan
Finca Buena Vista: agencia de viajes al operadora viajes por medio del
3057443176 generar pasadías o operador turístico.
Café Mirador Altagracia: paquetes turísticos.
3113633357
Estercilia Café:
3177008999
43
La Tasca Restaurante y
Tapas:
3505376230
Mis antojos: 25 RSA #6 #37
Guías Montes andinos: Acompañamiento Ser contratados Virtual

3184346718 de los turistas e para ofrecer el
Zapata Tour: Personas capacitadas interpretación del servicio de
3108990626 para la interpretación Guía turístico paisaje y lugares a interpretación y
Yarumo Blanco: del destino y visitar. fortalecer los
3146494371 acompañamiento. destinos de la
Entre ríos y Café: región.
3157822449
Aerolíneas AVIANCA
8877117- 4013434 Compañías aéreas
EASYFLY interesados en tener Ofrecer servicio Generar ganancias Virtual
3183637467-3400909 vínculo con el de transporte Ofrecer servicio y reconocimiento
VIVA AIR operador turístico: regular por de transporte por medio del
3401001 medio de aéreo para operador turístico.
MIGRACIÓN vehículos aéreos trayectos largos.
COLOMBIA 5111150-ext
5081
Flota Zapata Tour:

Operadora de 3108990626
Transporte Trandecol: 3125657349 Compañías de Trasladar a los
G3 Travel: transportes terrestres Ofrecer un turistas a Generar ganancias Presencial y
3506580700 interesados en tener servicio diferentes destinos económicas y virtual
Territorio Explora: vínculo con el especializado a según el itinerario reconocimiento
3113737459 operador turístico: turistas por propuesto por el por medio del
-Traslados Price Agencies: Transporte Sonesta, medio del operador turístico. operador turístico.
304 2117988 Transporte Zapata operador
Logirentours: Tour turístico.
44
3103786825
Transporte Sonesta:
3112002800
Asisst1:
318 5920713
Asistcard: Ofrecer los Ofertar los Ser proveedores
018000910684 Compañías especiales seguros de viajes servicios de reconocidos por su
Asistencia Travel Ace Assistance: creadas para ofrecer para las asistencia al buen servicio al Virtual
médica o 3402254-3174423679 servicios de asistencia diferentes viajero. cliente, para
seguros Seguros Sura: médica en caso de experiencias garantizar una
018000518888 emergencia en diseñadas. experiencia
Colasistencia: transcurso de un positiva con sus
891410476 viaje. clientes.
Booking: 3113627404
MAYORISTAS: Mayoristas:
Travelkit: Empresas comerciales
3002910893 que se dedican a:
Olam Travel: 3235767375 Programar y
Aliados Travel: 3209933504 organizar paquetes Ofrecer servicios
Tourlink: 3163716108- turísticos nacional e como:
3158320334 internacionalmente, Cotizaciones,
Mayorista de Turismo Promover y vender Empresas tramitar y prestar Vender sus Virtual
Álvaro Quintero: planes o paquetes comerciales con asesoría a la servicios a
Agencias 3116047824-3342030 hacia Colombia. roles específico: agencia en la agencias de viajes
Mayoristas y organizar, obtención de la operadoras.
Minoristas Minoristas: promover, documentación
Organizar y vender vender planes y requerida para
planes turísticos para paquetes facilitar el
MINORISTAS: ser operados por las turísticos. desplazamiento en
Vani S.A: agencias operadoras destinos
3235101251 establecidas nacionales e
Destinos: legalmente en el país,
45
310 4129582 Reservar y contratar internacionales,
Agencia de viajes servicios turísticos, entre otros.
mediterráneo: Reservar cupos y
324 1585 vender pasajes
Col Reservas Pereira: nacionales e
320 693 5634 internacionales en
Actours: cualquier medio de
3206938864 transporte, Organizar,
Entre Ríos Tour: promover y vender
3218455819 paquetes turísticos
para ser operador
fuera del territorio
nacional.
46
7.8 Estructura de Costos
En este punto se analizan los gastos fijos y variables que va a generar la creación de la agencia,
teniendo en cuenta cual va a ser la fuente de ingresos que permita cubrir los gastos y genere
ganancias, pues si se cuenta con buenos ingresos, estos permiten la buena prestación del servicio
y continuidad de las actividades claves.
La inversión inicial para la apertura física del operador turístico requiere de insumos básicos para
la correcta operación como los siguientes:
Tabla 8 Inversión Inicial
INVERSIÓN INICIAL
DESCRIPCIÓN VALOR ESTIMADO

Escritorio $300.000
Silla $220.000
2 computadores $4.200.000
Celular corporativo $700.000
Impresora $589.000
Papelería $100.000
Publicidad (vallas, pendones) $1.000.000

Efectivo disponible para cubrir
gastos de los primeros seis (6) $33.700.000
meses
TOTAL $ 40.809.000
Es de destacar, que a los clientes corporativos se les otorga crédito que se estima del 50% del total
de las ventas, con un plazo de pago de cartera a 30 días; generando una cartera anual de más de
tres millones.
47
Los costos fijos son aquellos desembolsos en que incurre la empresa que permanecen constantes
durante un periodo de tiempo (mensual), sin importar el volumen de venta, dentro de estos
encontramos costos como nómina, prestaciones sociales, auxilio de transporte, seguridad social,
servicios públicos y publicidad del operador turístico en las diferentes redes sociales.
Tabla 9 Nómina Inicial
NÓMINA INICIAL (MENSUAL)

CARGO SALARIO BÁSICO
Asistente
$1.160.000
Administrativo
Asesor de venta $1.160.000
Comisiones de ventas
$302.400
estimadas (3%)
Contador (honorarios) $600.000
Auxilio de transporte $280.000
Prestaciones sociales-
Seguridad social- $ 1.368.397
Parafiscales.
TOTAL $4.870.797 (Mensual)

Las comisiones se calculan sobre el valor de 90.000 por persona; que corresponde al ingreso por
venta de traslado del Pasadía “Suroccidente de Pereira” y el Paquete “Entre montañas, Ríos y
Café”, teniendo en cuenta que este valor de comisión surge desde la simulación financiera donde
se especifica una venta mínima del diez (10) plan pasadía y seis (6) paquetes turísticos al mes.
48
Tabla 10 Costos Fijos y variables Mensuales Proyectados
COSTOS FIJOS Y VARIABLES
Costos Fijos VALOR ESTIMADO

Servicios públicos
$256.500
(Agua, energía) (10%)
Telefonía e Internet (10%) $138.900
Publicidad (5%) $200.000
Elementos de aseo $100.000
Papelería $50.000
Total costos fijos $745.400
Costos Variables
Comisiones por ventas 3% $302.400
Total costos variables $302.400
Los costos correspondientes a los servicios públicos se encuentran acorde con la información
registrada en contabilidad de Amazilia Hotel.
49
7.8.1 Información financiera
Ilustración 8 Gastos Administración
Gastos Administración
Asistente Administrativo $ 1.160.000,00
Auxilio de Transporte (mensual) $ 140.000,00
Prestaciones sociales 46,86% $ 609.180,00
Total mensual $ 1.909.180,00
Periodo 1
Total cada periodo Salarios Administración$ 22.910.160,00
Ilustración 9 Otros Gastos de Administración
Otros gastos de administración. Por mes Periodo 1

Contador publico (por honorarios)$ 600.000,00 $ 7.200.000,00
Elementos de aseo $ 100.000,00 $ 1.200.000,00
Papeleria $ 50.000,00 $ 600.000,00
Servicios publicos $ 256.500,00 $ 3.078.000,00
Internet $ 138.900,00 $ 1.666.800,00
Publicidad $ 200.000,00 $ 2.400.000,00
Total Otros Gastos de Administración por cada periodo $ 16.144.800,00
50
Ilustración 10 Gastos de Venta
Gastos de Ventas
Periodo 1
Vendedores 1
Salario básico (mes) $ 1.160.000,00
Auxilio de transporte (mes) $ 140.000,00
Comisiones 3,0% de ventas (mes) $ 302.400,00
Prestaciones sociales 47,38% (mes) $ 759.217,00
Sub total mensual vendedores $ 2.361.617,00
Total cada periodo $ 28.339.404,00
Periodo 1
Costo de Materia Prima (total por periodo) $ 320.304.000,00
51
7.8.1.1 Estado de resultados
Ilustración 11 Estado de resultados
Estado de Resultados Pronosticado

Periodo 1 Periodo 2 Periodo 3 Periodo 4 Periodo 5
Ventas $ 415.464.000,00 $ 425.435.136,00 $ 434.667.078,00 $ 443.143.086,00 $ 450.765.147,00
(-) Costo de Mercancia Vendida $ 322.553.800,00 $ 327.379.424,00 $ 332.566.475,00 $ 335.876.517,00 $ 339.469.839,00
Utilidad Bruta $ 92.910.200,00 $ 98.055.712,00 $ 102.100.603,00 $ 107.266.569,00 $ 111.295.308,00
(-)Gastos operación
Gastos de Administración $ 39.054.960,00 $ 40.224.719,00 $ 41.325.318,00 $ 42.349.226,00 $ 43.289.046,00
Gastos de Ventas $ 28.339.404,00 $ 29.341.932,00 $ 30.302.880,00 $ 31.216.572,00 $ 32.076.060,00
Utilidad Operacional $ 25.515.836,00 $ 28.489.061,00 $ 30.472.405,00 $ 33.700.771,00 $ 35.930.202,00

Utilidad Antes de Impuesto de Renta $ 25.515.836,00 $ 28.489.061,00 $ 30.472.405,00 $ 33.700.771,00 $ 35.930.202,00
Impuesto Renta a Pagar (35,00%) $ 8.930.543,00 $ 9.971.171,00 $ 10.665.342,00 $ 11.795.270,00 $ 12.575.571,00
Utilidad Neta Prevista $ 16.585.293,00 $ 18.517.890,00 $ 19.807.063,00 $ 21.905.501,00 $ 23.354.631,00

Con las ventas anuales proyectadas al final del periodo, genera una utilidad de más de $16.000.000
el primer año aumentado hasta el año cinco (5).
7.8.1.2 Flujo de caja
Ilustración 12 Flujo de caja
Flujo de Caja - Flujo de Efectivo Proyectado
Periodo 0 Periodo 1 Periodo 2 Periodo 3 Periodo 4 Periodo 5
INGRESOS DE EFECTIVO
Ingreso por ventas de contado $ 207.732.000,00 $ 212.717.568,00 $ 217.333.539,00 $ 221.571.543,00 $ 225.382.573,50
Recaudo por ventas a crédito $ 190.421.000,00 $ 194.991.104,00 $ 199.222.410,75 $ 203.107.247,75 $ 206.600.692,38
Recaudo de Cartera a 30 dias $ - $ 17.311.000,00 $ 17.726.464,00 $ 18.111.128,25 $ 18.464.295,25
Aporte Socios (Capital) $ 53.100.833,00 $ - $ - $ - $ - $ -
TOTAL INGRESOS $ 53.100.833,00 $ 398.153.000,00 $ 425.019.672,00 $ 434.282.413,75 $ 442.789.919,00 $ 450.447.561,13
MENOS: RETIRO DE EFECTIVO
Pago Materia Prima $ 320.304.000,00 $ 326.229.624,00 $ 331.416.675,00 $ 335.824.517,00 $ 339.417.839,00
Salarios Mano de Obra Indirecta $ - $ - $ - $ - $ -
Gastos de Administración $ 39.054.960,00 $ 40.224.719,00 $ 41.325.318,00 $ 42.349.226,00 $ 43.289.046,00
Gastos de Ventas $ 28.339.404,00 $ 29.341.932,00 $ 30.302.880,00 $ 31.216.572,00 $ 32.076.060,00
Impuestos $ - $ 8.930.543,00 $ 9.971.171,00 $ 10.665.342,00 $ 11.795.270,00
Gastos preoperativos (diferidos) $ 1.100.000,00
Inversion Bienes de Capital
(compra de Activos Fijos)
$ 6.009.000,00 $ - $ - $ - $ - $ -
TOTAL RETIROS $ 7.109.000,00 $ 387.698.364,00 $ 404.726.818,00 $ 413.016.044,00 $ 420.055.657,00 $ 426.578.215,00
SUPERAVIT O DEFICIT $ 45.991.833,00 $ 10.454.636,00 $ 20.292.854,00 $ 21.266.369,75 $ 22.734.262,00 $ 23.869.346,13
EFECTIVO INICIAL $ - $ 45.991.833,00 $ 56.446.469,00 $ 76.739.323,00 $ 98.005.692,75 $ 120.739.954,75
EFECTIVO DISPONIBLE (Caja) $ 45.991.833,00 $ 56.446.469,00 $ 76.739.323,00 $ 98.005.692,75 $ 120.739.954,75 $ 144.609.300,88
52
Al final del año uno, se tiene un excedente superior a los sesenta (45) millones, para terminar en
el año cinco (5) más de cien (144) millones de pesos.
7.8.1.3 Balance general

Ilustración 13 Balance general
Balance General Pronosticado
Periodo 0 Periodo 1 Periodo 2 Periodo 3 Periodo 4 Periodo 5
ACTIVOS
ACTIVOS CORRIENTES
Efectivo (Caja y Bancos) $ 45.991.833,00 $ 56.446.469,00 $ 76.739.323,00 $ 98.005.692,75 $ 120.739.954,75 $ 144.609.300,88
Clientes (Cuentas por Cobrar) $ 17.311.000,00 $ 17.726.464,00 $ 18.111.128,25 $ 18.464.295,25 $ 18.781.881,13
Sub total Activos Corrientes $ 45.991.833,00 $ 73.757.469,00 $ 94.465.787,00 $ 116.116.821,00 $ 139.204.250,00 $ 163.391.182,00
ACTIVOS FIJOS
Muebles y enseres (escritorio y silla) $ 520.000,00 $ 520.000,00 $ 520.000,00 $ 520.000,00 $ 520.000,00 $ 520.000,00
Equipo de Computo - Impresora $ 4.789.000,00 $ 4.789.000,00 $ 4.789.000,00 $ 4.789.000,00 $ 4.789.000,00 $ 4.789.000,00
Equipo de Comunicaciones - celular $ 700.000,00 $ 700.000,00 $ 700.000,00 $ 700.000,00 $ 700.000,00 $ 700.000,00
menos = Depreciación Acumulada $ 1.149.800,00 $ 2.299.600,00 $ 3.449.400,00 $ 3.501.400,00 $ 3.553.400,00
Sub total Activos Fijos $ 6.009.000,00 $ 4.859.200,00 $ 3.709.400,00 $ 2.559.600,00 $ 2.507.600,00 $ 2.455.600,00
OTROS ACTIVOS
Activos Diferidos (Gastos de inicio) $ 1.100.000,00 $ - $ - $ - $ - $ -
TOTAL ACTIVOS $ 53.100.833,00 $ 78.616.669,00 $ 98.175.187,00 $ 118.676.421,00 $ 141.711.850,00 $ 165.846.782,00
PASIVOS
PASIVOS CORRIENTES (C.P.)

Impuestos por Pagar $ 8.930.543,00 $ 9.971.171,00 $ 10.665.342,00 $ 11.795.270,00 $ 12.575.571,00
Sub total Pasivo Corto Plazo$ - $ 8.930.543,00 $ 9.971.171,00 $ 10.665.342,00 $ 11.795.270,00 $ 12.575.571,00
TOTAL PASIVOS $ - $ 8.930.543,00 $ 9.971.171,00 $ 10.665.342,00 $ 11.795.270,00 $ 12.575.571,00
PATRIMONIO
Capital $ 53.100.833,00 $ 53.100.833,00 $ 53.100.833,00 $ 53.100.833,00 $ 53.100.833,00 $ 53.100.833,00
Utilidades del Año $ 16.585.293,00 $ 18.517.890,00 $ 19.807.063,00 $ 21.905.501,00 $ 23.354.631,00
Utilidades Retenidas $ 16.585.293,00 $ 35.103.183,00 $ 54.910.246,00 $ 76.815.747,00
TOTAL PATRIMONIO $ 53.100.833,00 $ 69.686.126,00 $ 88.204.016,00 $ 108.011.079,00 $ 129.916.580,00 $ 153.271.211,00
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO53.100.833,00

$ $ 78.616.669,00 $ 98.175.187,00 $ 118.676.421,00 $ 141.711.850,00 $ 165.846.782,00
Esta información refleja los movimientos contables durante los primeros cinco años del operador
turístico, asignando un capital inicial de más de cincuenta y tres (53) millones.
53
7.8.1.4 Evaluación financiera
Tabla 11 Evaluación financiera
Evaluación financiera
Proyecto
Valor presente neto - VPN (C.de K.) $ 8.744.365,34
Tasa interna de Retorno - Proyecto (T.I.R.) 15,09%
Como indica la tabla anterior del modelo de negocio, se obtiene un valor presente neto (V.P.N)
positivo, indicando que no existe riesgo en la operación, por tal motivo se acepta la inversión.
Respecto a la tasa interna de reto (T.I.R), el modelo de negocio genera una tasa de interés al interior
de la agencia de viajes mayor al 15% anual; respaldando la decisión anterior, se acepta la inversión.
7.9 Fuente de Ingresos

La fuente principal de ingreso que recibe el operador se da por medio de la venta de el Plan Pasadía
y el Paquetes Turístico a los diferentes clientes que contraten los servicios; este ingreso es de tipo
transaccional ya que es un pago fijo por la prestación del servicio.
La fuente de ingresos se estima en un promedio de $ 34.622.000 por Plan Pasadía (Diez veces al
mes) y Paquete Turístico (Seis veces al mes). Este valor está definido por los servicios que se van
a brindar, detallado anteriormente en el numeral 7.1. Este ingreso permite la subsistencia de la
agencia de viajes cubriendo los gastos básicos, generando ganancias para crecer financieramente
y lograr mejora continua en los servicios prestados.
El ingreso se obtiene a través de los canales de pago como: consignaciones bancarias,
transferencias, y pagos presenciales.
Tabla 12 Ingreso primer año
Periodo 1
Total ingresos por ventas $ 415.464.000,00
54
CONCLUSIÓN
A lo largo de este trabajo, se observa la importancia de generar un modelo de negocio para la

creación de un operador turístico, es por esto que, la metodología utilizada para la creación del
modelo Canvas fue el adecuada ya que permitió entender que cada componente es indispensable
para el correcto funcionamiento integral de una agencia de viajes. Así mismo, agiliza la
comprensión de los nueve factores iniciales que se requieren para su apertura.
A través del modelo creado, se estima el aprovechamiento e integración con los demás recursos
del establecimiento de alojamiento, con la finalidad de generar utilidad para la agencia operadora
y beneficio hacia los clientes. Igualmente, se busca formar un operador turístico responsable, de
manera que se lidere desde la aplicación y cumplimiento de todos los requisitos legales e
implementación de estrategias de normalización que permitan mantener y posicionar al operador
como una empresa caracterizada por sus altos estándares de calidad y servicio, lo cual logrará
generar a su vez, un desarrollo sostenible.
De lo expuesto a lo largo del documento, se evidencia la necesidad de priorizar una gestión

adecuada y especializada de turismo, en conjunto con las organizaciones turísticas anteriormente
señaladas como asociados claves para generar alianzas comerciales en pro del turismo local y
reconocimiento del eje cafetero, dado que se busca la cooperatividad y no competitividad en la
ciudad.
Cabe señalar que, para la puesta en marcha de este modelo de negocio a partir de la creación, se
aconseja en cámara de comercio ampliar la actividad económica de Amazilia Hotel, donde el
operador turístico registre como una actividad económica más, dentro de la razón social.
Adicionalmente se debe disponer de una inversión inicial de $40.809.000, donde se estima la
compra de equipos y muebles para la operación y recursos de reserva ($33.700.000) para funcionar
durante seis (6) meses.
55
Por último, las practicas universitarias son fundamentales, ya que permiten al estudiante observar
nuevos espacios y construir aprendizajes. Es por esto que, de acuerdo con el análisis y
consolidación de datos construidos durante el desarrollo de este trabajo, es factible concluir que,
las practicas universitarias es un proceso que deben de estar disponible en las instituciones de
educación, proporcionando conocimientos significativos y un cambio de paradigma sobre el
acercamiento a la vida laboral, con un aprendizaje bidireccional entre el estudiante y los aportes
del empresario en el escenario de práctica.
Finalmente, es necesario resaltar que la educación, es un proceso activo y de dialogo constante, el

cual se fundamenta desde las relaciones con actores de la comunidad educativa y el escenario de
prácticas.
56
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58

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MODELO DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE UN OPERADOR TURÍTICO EN

María Camila Zapata Quiceno

Universidad Tecnológica de Pereira

Facultad de Ciencias Ambientales

Programa de Administración del Turismo Sostenible

Maria Camila Zapata Quiceno

Astrid Lorena Ochoa Arias

Universidad Tecnológica de Pereira

Facultad de Ciencias Ambientales

Programa de Administración del Turismo Sostenible

3. REFERENTES CONCEPTUALES ..................................................................................... 9

3.1 Modelo de negocio ........................................................................................................ 9

3.2 Operador turístico........................................................................................................ 11

4.1 Objetivo general .............................................................................................................. 12

4.2 Objetivos específicos ....................................................................................................... 12

6 REQUISITOS LEGALES PARA UN OPERADOR TURÍSTICO ..................................... 16

7 MODELO DE NEGOCIO ................................................................................................. 20

7.1 Propuesta de valor............................................................................................................ 20

7.2 Segmento de mercado ...................................................................................................... 36

7.3 Relación con los clientes .................................................................................................. 38

7.4 Canales de distribución .................................................................................................... 38

7.5 Actividades Clave ............................................................................................................ 40

7.6 Recursos Clave ................................................................................................................ 41

7.7 Asociados Claves ............................................................................................................. 42

7.8 Estructura de Costos ........................................................................................................ 47

7.8.1 Información financiera .................................................................................................. 50

7.8.1.1 Estado de resultados ............................................................................................... 52

7.8.1.2 Flujo de caja ........................................................................................................... 52

7.8.1.4 Evaluación financiera .................................................................. 54

7.9 Fuente de Ingresos ....................................................................................................... 54

El presente documento, es el resultado del ejercicio académico de práctica empresarial, conducente

La estructuración y puesta en marcha de este modelo de negocio, permite aprovechar una

El departamento de Risaralda, es uno de los lugares que se ha venido posicionando como

En virtud de lo anterior, a través de la modalidad de práctica empresarial se vincula una estudiante

Palabras Claves: Modelo de negocio, operador turístico.

3.1 Modelo de negocio

4.1 Objetivo general

4.2 Objetivos específicos

Finalmente, y abarcando todo lo anterior, se realiza la consolidación de un informe, generando así

Fuente: Elaboración propia

6 REQUISITOS LEGALES PARA UN OPERADOR TURÍSTICO

A continuación, se realiza la identificación de los requisitos legales y reglamentarios, que un

Una vez existente el operador, a los tres meses de

Por el cual se regulan algunos aspectos sobre las

Ley 300 de 1996 Expedición y renovación del RNT Vigente como

Para la propuesta de la creación de un operador turístico, se implementó la metodología que plantea

7.1 Propuesta de valor

Fuente: Elaboración Propia

Fuente: Elaboración Propia

Propuesta de valor Descripción

Un reto adicional, es prevenir los riesgos que genera la desactualización y el no cumplimiento de

NOMBRE PASADÍA CUYABRO

PLAN INCLUYE COSTOS DE COTIZACIÓN POR PAX (CLIENTE-PASAJERO):

• 7:00 am Salida del hotel Amazilia

• Zapatos que le cubran del agua

• No incluye: Recorrido por el Cocora desde la finca privada, costo

TARIFA POR Pasadía Cuyabra por pax: $190.000

COTIZACIONES PROVEEDORES DE LA RUTA GASTRONÓMICA

• Desayuno Salento: Claudia Valencia, Aldea de los artesanos

PROVEEDOR TRANSPORTE ESPECIAL DE TURISMO

NOTA: MÍNIMO DE RESERVA 4 PAX $ 950.000

RECOMENDACIONES LLEVAR ROPA CÓMODA COMO

NOTA: MÍNIMO SE RESERVA POR 4 PAX

NOTA: MÍNIMO DE RESERVA 4 PAX $ 1.457.000

NOTA: MÍNIMO DE RESERVA 4 PAX $ 1.647.000

NOTA: MÍNIMO DE RESERVA 4 PAX: $1.083.000

RECOMENDACIONES LLEVAR ROPA CÓMODA COMO