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    NOMBRE

    PEDRO ALMINGOR DIAZ CARRASCO

    MATRICULA
    18-MISN-1-105

    SECCIÓN
    0901

    MATERIA
    TELEFONÍA IP

    DOCENTE
    RAMON GONZALEZ CLASE

    TEMA
    HPBX
    ¿Qué es HPBX?

    HPBX (Hosted Private Branch Exchange) es un sistema de telefonía privada basado en la

    nube. A diferencia de los PBX tradicionales, que requieren hardware físico instalado en las

    oficinas de una empresa, HPBX permite gestionar las comunicaciones telefónicas a través

    de servidores en la nube, lo que elimina la necesidad de infraestructura local.

    Características

    Las características principales de un sistema HPBX (Hosted Private Branch Exchange)


    son:

    1. Gestión en la nube:

    ● Todas las funciones del PBX (central telefónica privada) son gestionadas en
    servidores remotos en la nube, lo que elimina la necesidad de hardware físico en la
    empresa y facilita la administración y el mantenimiento.

    2. Escalabilidad:

    ● HPBX permite a las empresas ajustar el número de líneas y usuarios de manera


    flexible, según las necesidades del negocio. Es ideal para empresas en crecimiento
    o con fluctuaciones en el número de empleados.

    3. Reducción de costos:

    ● Al no requerir equipos físicos complejos, se reducen los gastos iniciales de


    infraestructura y los costos de mantenimiento. Además, se suelen pagar tarifas
    mensuales por usuario, lo que hace que los costos sean predecibles y ajustables.

    4. Funcionalidades avanzadas:

    ● HPBX ofrece una amplia gama de funciones como:


    ○ Transferencia de llamadas
    ○ Buzón de voz
    ○ Llamadas en espera
    ○ Grabación de llamadas
    ○ Conferencias
    ○ Recepcionista automático (IVR)
    ○ Llamadas a múltiples dispositivos (teléfonos IP, móviles, softphones en
    ordenadores)

    5. Movilidad y acceso remoto:

    ● Los usuarios pueden acceder al sistema desde cualquier lugar con conexión a
    internet, permitiendo trabajar de forma remota o gestionar la red telefónica en
    diferentes sedes. Es especialmente útil para empresas con empleados que trabajan
    a distancia.

    6. Mantenimiento y actualizaciones automáticas:

    ● Las actualizaciones del sistema son gestionadas por el proveedor del servicio, lo
    que asegura que el sistema siempre esté al día sin intervención del usuario.

    7. Seguridad y redundancia:

    ● Los servicios HPBX suelen incluir medidas de seguridad avanzadas, como cifrado
    de llamadas, y la redundancia en la infraestructura asegura una mayor
    disponibilidad y confiabilidad del servicio, evitando interrupciones.

    8. Integración con otras aplicaciones:

    ● HPBX puede integrarse con otras herramientas de negocio, como CRM (gestión de
    relaciones con clientes), lo que facilita la administración de llamadas y la mejora en
    el servicio al cliente.

    9. Soporte para múltiples dispositivos:

    ● Los usuarios pueden conectarse al sistema utilizando teléfonos IP, móviles,


    softphones en ordenadores o tabletas, lo que permite gran flexibilidad.
    Estas características hacen de HPBX una solución atractiva para empresas que buscan
    modernizar y optimizar su sistema de comunicaciones, con menos costos operativos y una
    mayor flexibilidad operativa(Deloitte United States) .

    Funciones

    Las funciones principales de HPBX (Hosted Private Branch Exchange) están diseñadas
    para mejorar la comunicación empresarial, ofreciendo una amplia gama de herramientas
    avanzadas. Aquí te detallo algunas de las funciones más comunes:

    1. Recepcionista Automático (IVR):

    ● Sistema de respuesta interactiva que dirige automáticamente las llamadas entrantes


    a las extensiones correctas mediante un menú de opciones (por ejemplo, "presione
    1 para ventas").

    2. Transferencia de llamadas:

    ● Permite a los usuarios transferir llamadas de una extensión a otra o a números


    externos sin interrupción.

    3. Conferencia de llamadas:

    ● Permite realizar llamadas con múltiples participantes simultáneamente, lo que es útil


    para reuniones remotas o con clientes.

    4. Buzón de voz con notificación por correo electrónico:

    ● Los mensajes de voz pueden ser enviados automáticamente al correo electrónico


    del usuario en forma de archivo de audio, permitiendo acceder a ellos desde
    cualquier lugar.

    5. Grabación de llamadas:

    ● Posibilidad de grabar llamadas entrantes y salientes, lo que es útil para formación,


    control de calidad o cumplimiento normativo.

    6. Colas de llamadas:
    ● Las llamadas entrantes pueden ser gestionadas en una cola, donde los clientes
    esperan ser atendidos, con música de espera y actualizaciones sobre su posición
    en la fila.

    7. Marcación directa:

    ● Función que permite llamar directamente a una extensión sin pasar por el
    recepcionista automático.

    8. Conmutación en la nube:

    ● Permite que todas las llamadas sean gestionadas y redirigidas a cualquier


    dispositivo conectado, ya sea un teléfono IP, móvil o softphone, proporcionando
    movilidad total.

    9. Fax virtual:

    ● Recibe y envía faxes a través de correo electrónico sin necesidad de una máquina
    de fax física.

    10. Integración con CRM y otras aplicaciones:

    ● Se puede integrar con software de gestión de relaciones con clientes (CRM), lo que
    facilita la gestión de llamadas, el acceso a información de clientes durante las
    conversaciones y mejora la eficiencia en la atención.

    11. Directorio corporativo:

    ● Proporciona a los empleados un acceso rápido a la lista de extensiones y números


    dentro de la empresa.

    12. Desvío de llamadas:

    ● Las llamadas pueden ser redirigidas a otros números (por ejemplo, al móvil del
    usuario) en caso de que no se respondan en la línea principal.
    13. Estadísticas y análisis de llamadas:

    ● Ofrece informes detallados sobre el volumen de llamadas, duración, llamadas


    perdidas, tiempos de espera, entre otros datos, lo que ayuda a optimizar la gestión
    de comunicaciones.

    Estas funciones permiten a las empresas mejorar la eficiencia, optimizar la experiencia del
    cliente y gestionar las comunicaciones de manera flexible y profesional(Deloitte United
    States)(Business Insider).

    Ventajas

    1. Reducción de costos:
    ○ No se requiere una gran inversión inicial en hardware, ya que el sistema
    está basado en la nube. Los gastos operativos se limitan a una tarifa
    mensual o por usuario, lo que permite un mayor control sobre el
    presupuesto.
    ○ No hay costos de mantenimiento ni actualización de hardware.
    2. Escalabilidad:
    ○ HPBX permite agregar o eliminar líneas y usuarios fácilmente, adaptándose
    al crecimiento o reducción de la empresa sin necesidad de comprar nuevos
    equipos o realizar grandes ajustes.

    3. Acceso remoto y movilidad:


    ○ Los empleados pueden acceder al sistema desde cualquier lugar con una
    conexión a internet, permitiendo una mayor flexibilidad para el trabajo
    remoto o en diferentes ubicaciones geográficas.
    4. Mantenimiento y actualizaciones automáticas:
    ○ El proveedor se encarga de las actualizaciones y del mantenimiento,
    garantizando que siempre se esté utilizando la última versión sin
    interrupciones para la empresa.
    5. Funcionalidades avanzadas:
    ○ Ofrece una amplia variedad de funciones empresariales, como grabación de
    llamadas, transferencias, conferencias, buzón de voz, cola de llamadas, y
    más, que normalmente solo estarían disponibles en costosos sistemas PBX
    locales.
    6. Facilidad de instalación:
    ○ No se requiere infraestructura física compleja en la empresa. Solo se
    necesita una conexión a internet y los dispositivos correspondientes
    (teléfonos IP o softphones).
    7. Integración con aplicaciones empresariales:
    ○ Puede integrarse con sistemas de CRM, software de colaboración y otras
    herramientas empresariales, lo que mejora la eficiencia y el flujo de trabajo.

    Desventajas

    1. Dependencia de la conexión a internet:


    ○ El servicio HPBX depende completamente de una conexión a internet de
    buena calidad. Si la conexión falla o es lenta, la calidad de las llamadas
    puede verse afectada, o incluso interrumpirse el servicio.
    2. Problemas de latencia y calidad de llamadas:
    ○ En áreas con conexiones a internet inestables, puede haber retrasos en la
    transmisión de voz (latencia) o pérdida de calidad de audio, lo que afecta
    negativamente la experiencia del usuario.
    3. Menor control sobre la infraestructura:
    ○ Al estar gestionado por un proveedor externo, las empresas tienen menos
    control sobre el sistema. Aunque esto reduce el trabajo interno, también
    significa depender de terceros para solucionar problemas o realizar ajustes.
    4. Costos acumulativos a largo plazo:
    ○ Aunque el costo inicial es bajo, las tarifas mensuales por usuario pueden
    acumularse a largo plazo, y en algunos casos, pueden resultar más
    costosas que un sistema PBX local, dependiendo del tamaño de la empresa
    y sus necesidades.
    5. Seguridad y privacidad:
    ○ Si bien los proveedores de HPBX suelen ofrecer medidas de seguridad
    avanzadas, la transmisión de datos y llamadas a través de la nube puede
    aumentar la vulnerabilidad frente a ciberataques si no se implementan
    correctamente.
    6. Limitaciones en personalización:
    ○ Aunque los sistemas HPBX son flexibles, algunas empresas podrían
    encontrar limitaciones en la personalización del sistema, ya que dependen
    de las funciones y opciones que el proveedor ofrece.

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