Sistema de Gestion-Tesis-De-Sistemas-De-Informacion

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA

EDUCACIÓN UNIVERSITARIA,
CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
SEDE BARCELONA
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE PROCESOS

DEL CONSULTORIO ODONTOLÓGICO DRA.
BETZABETH ZERPA, PUERTO LA CRUZ.
EDO ANZOÁTEGUI, 2018
Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para oprtar al

Título de
Ingeniero de Sistemas
Autor: Daniel Marcelo

Tutor Académico: Ing. José Castillo
Barcelona, Agosto 2018
i
CONSTANCIA DE APROBACIÓN DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
Por la presente hago constar que he evaluado y aprobado el Trabajo Grado,

presentado por la ciudadano Daniel Marcelo, Cédula de Identidad N° 17.221.425
cursante de la Carrera Ingeniería de Sistemas; el cual lleva por título “SISTEMA
DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE PROCESOS DEL
CONSULTORIO ODONTOLÓGICO DRA. BETZABETH ZERPA, PUERTO
LA CRUZ. EDO ANZOÁTEGUI, 2018”, y considero que reúne los requisitos
exigidos y los méritos suficientes para ser sometido a consideración del jurado
evaluador que se designe.
En la ciudad de____________________________ a los________ días del mes

de_________________ de _________.
Firma:
Tutor (a)
Nombre y Apellido
C.I.:
ii
DEDICATORIA
A Dios Por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado
salud para lograr mis objetivos, además de su infinita bondad y amor. A mi
esposa hermosa por haberme apoyado en todo momento, por sus consejos,
sus valores, por la motivación constante que me ha permitido ser una
persona al lado de ella, pero más que nada, por su amor. Y a mi madre por
los ejemplos de perseverancia y constancia que lo caracterizan y que me ha
infundado siempre, por el valor mostrado para salir adelante y por su amor.
iii
AGRADECIMIENTO
A mi tutor, Ing. José Castillo por su gran ayuda y colaboración en cada

momento de consulta y soporte en este trabajo de investigación. A los
compañeros y trabajadores en las áreas de la empresa, por la ayuda
prestada durante el desenvolvimiento de este trabajo en la etapa de campo:
Abg. Milagros Martínez, Ing., Vicente Zerpa, y a mis amigos que colaboraron
conmigo en diferentes oportunidades.
iv
ÍNDICE GENERAL
P/p
LISTA DE CUADROS…………………………………………………………............ vii
LISTA DE FIGURAS…………………………………………………………………... viii
RESUMEN……………………………………………………………………………….. ix
INTRODUCCIÓN................................................................................................... 1
CAPÍTULOS
I.-EL PROBLEMA
Contextualización del Problema…………………………………………. 3
Objetivos de la Investigación………………………………………..…… 6
Justificación de la Investigación………………………………………… 6
II.- MARCO REFERENCIAL

Antecedentes de la Investigación………………………………..……… 8
Bases Teóricas………………………………………...…………..……… 11
Bases Legales…………………………………………………………… 15
Sistema de Variables……………………………………………………… 17
Operacionalización de las Variables…………………………………… 18
Definición de Términos Básicos…………………….………….……… 19
III.- MARCO METOLÓGICO

Modalidad de la Investigación…………………………….……………… 21
Tipo de Investigación……………………………….……………..……… 22
Diseño de la Investigación………………………….……….................... 22
Población y Muestra……………………………………………………….. 23
Técnicas e Instrumento de Recolección de Datos….………..……….. 23
Técnicas de Análisis de Datos………………….……………………..… 24
Procedimiento de la Investigación………………..……………………… 26
IV.- RESULTADOS
Fase I Diagnóstico de la situación actual del sistema de
información, en cuanto a su entrada, proceso y salida …………….. 34
Fase II. Identificar los factores que influyen en el sistema de
información, a fin de determinar su impacto.………………………….
42
Fase III. Elaborar una propuesta de mejora al sistema de
información a fin de minimizar el impacto de los factores
determinados ………………………………………………………….… 46
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
v
Conclusiones………………………………………………………..……… 72
Recomendaciones……………………………………………………….. 73
REFERENCIA
Bibliográficas ……………………………..……………………………… 74
Electronicas…………………………….……………..……………………
ANEXOS 75
vi
LISTA DE CUADROS
CUADRO pp.
1 Identificación y Definición de las Variables…………………… 17
2 Operacionalización de las Variables………………………….. 18
3 Distribución de la Población y Muestra……………………….. 23
4 Registro del Paciente……………………………………………. 35
5 Control de Citas………………………………………………….. 36
6 Control de Pagos………………………………………………………. 38
7 Control de Cuentas por Pagar…………………………………. 39
8 Reportes de planes de pago…………………………………… 40
9 Reportes de cuentas por cobrar………………………………. 41
10 resumen del diagnostico………………………………………... 41
11 Tiempo de registro………………………………………………. 43
12 Método de entrada………………………………………………. 44
13 Actualización de registro de control de pagos………………... 45
14 Información digitalizada…………………………………………. 45
vii
LISTA DE FIGURAS
FIGURA pp.
1 Diagrama general de caso de uso del Sistema de
información………………………………………………………… 49
2 Diagrama de caso de uso Validación de usuario……………... 50
3 Diagrama de Caso de Uso detallado para mostrar Menú
principal…………………………………………………………….. 51
4 Diagrama de clases………………………………………………. 53
5 Diagrama de secuencia para validación de usuario………….. 55
6 Diagrama de secuencia para agregar pacientes…………………….. 55
7 Diagrama de secuencia de planes de pago…………………… 56
8 Diagrama de capas……………………………………………….. 58
9 Tabla de citas……………………………………………………… 59
10 Tabla de control de pagos……………………………………….. 59
11 Tabla de pacientes……………………………………………….. 60
12 Tabla de usuarios…………………………………………………. 60
13 Ventana de inicio…………………………………………………. 63
14 Ventana del menú principal……………………………………… 64
15 Ventana de control de citas…………………………………….. 65
16 Ventana de pacientes……………………………………………. 66
17 Ventana de control de pagos …………………………………. 67
18 Ventana de usuarios……………………………………………… 68
viii
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
SEDE BARCELONA
INGENIERÍA DE SISTEMA
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE PROCESOS

DEL CONSULTORIO ODONTOLÓGICO DRA.
BETZABETH ZERPA, PUERTO LA CRUZ.
EDO ANZOÁTEGUI, 2018
Trabajo de Grado
Línea de Investigación: Sistema de Información
Autor:Daniel Marcelo
Tutor: Ing. Jose Castillo
Mes, Año: Agosto, 2018
Resumen
El presente trabajo tiene objetivo general proponer mejoras al Sistema

de Información para la gestión de procesos del Consultorio Odontológico
Dra. Betzabeth Zerpa, Puerto la Cruz. Edo Anzoátegui, 2018, definiéndose
los siguientes objetivos: diagnosticar la situación actual del sistema de
información, en cuanto a su entrada, proceso y salida, identificar los factores
que influyen en el sistema de información, a fin de determinar su impacto y
elaborar una propuesta de mejora al sistema de información a fin de
minimizar el impacto de los factores determinados. La metodología utilizada
fue la investigación tecnológica de tipo proyectiva contando con un diseño de
campo, debido a que la información fue obtenida directamente del contexto
en estudio, para las técnicas e instrumentos de recolección de datos se
aplicara la observación directa y lista de cotejo. Se concluye que La situación
actual del sistema de información, en cuanto a su entrada, proceso y salida
presento algunas debilidades en los indicadores registro de clientes, control
de pagos y reporte de planes de pagos, que pueden ser corregidos
mediantes acciones concretas presentadas en la propuesta de mejoras.
ix
INTRODUCCIÓN
El manejo de la información es de suma importancia para toda

organización, ya que el buen manejo de ésta puede significar la diferencia
entre el buen desempeño o el fracaso en todos los proyectos que se tengan
pensado emprender dentro de una organización que busca el éxito y su
constante crecimiento.
Dentro de cualquier organización empresarial la información fluye
constantemente, y cada actividad genera más información que apoya las
distintas tareas que se llevan a cabo para su buen funcionamiento. La
continua evolución de la tecnología informática y el creciente interés de las
empresas por alcanzar un desempeño más efectivo, han incrementado el
uso de sistemas automatizados como mecanismos para enfrentar la
competitividad de manera más eficiente.
El manejo de la información, a través de la implantación de sistemas
automáticos viene permitiendo a las organizaciones, el dominio de gran
cantidad de datos en forma centralizada y en línea. Tales razones explican la
gran demanda y variedad de software o programas informáticos que están
dando respuesta a necesidades particulares, en cuanto a la agilización y
tramitación de datos que, debidamente interpretados puedan ser útiles para
extraer conclusiones. En el campo de los procesos médicos (odontológicos),
los sistemas de información están jugando un importante papel, como
elemento clave para abordar muchos de los retos que afronta el sector
médico.
Un sistema de información de utilidad en salud es aquel capaz de
generar información fiable, de calidad y oportuna a partir de fuentes de datos
basadas en la población, estos sistemas deben recopilar no solo datos sobre
los parámetros de salud de la población, si no también información sobre los
factores determinantes de la salud y de las desigualdades de la salud, la
cobertura y el uso de los servicios.
1
En las empresas del sector privado se manejan este tipo de
aplicaciones para múltiples actividades dentro de las organizaciones, en este
caso, el Consultorio Odontologico Dra. Betzabeth Zerpa proporciona una
gama de servicios médicos a su comunidad adyacente, después de un
periodo de observación se determinó que si bien el consultorio realiza sus
operaciones en la zona, las mismas no se realizan de forma óptima.
Es por eso que el presente proyecto tratará acerca del sistema de
información. Además se pretende dejar un precedente para futuras
investigaciones que verse acerca de propuestas de mejoras, en función a los
resultados que arroje esta investigación.
El proyecto presentado consta de cuatro (4) capítulos, los cuales se
mencionan a continuación:
Capítulo I: Conceptualización del problema y donde se presenta en
forma clara, el planteamiento del mismo, los objetivos planteados en la
investigación y la justificación de ésta.
Capítulo II: Denominado marco referencial en donde se presentan los
antecedentes de la investigación, las bases teóricas y legales,
operacionalización de la variable y definición de términos básicos.
Capítulo III: En donde abordan los aspectos referentes a la metodología
a seguir para la recolección e interpretación de datos, procedimiento para el
logro de los objetivos.
El Capítulo IV. Los Resultados, en este capítulo se desarrollan los
objetivos específicos con sus respectivos indicadores y categorías, seguidos
de la propuesta de solución. Por último Conclusiones y recomendaciones,
bibliografía y los anexos.
2
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Contextualización del Problema
Márquez (2015) señala que un sistema de información es un

conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las
actividades de una empresa, básicamente el sistema realiza cuatro
actividades: entrada, procesamiento y salida de información, para lo cual
requiere de ciertos elementos, el hardware necesario para que el sistema de
información pueda operar y el recurso humano formado por las personas que
utilizan el sistema” (p.120)0
En ese sentido, una de las funciones que justifica el uso de los sistemas
de información es precisamente su capacidad para el Procesamiento de
Información para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de
operaciones preestablecida. Permitiendo la transformación de datos fuente
en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones de
acuerdo con los fines para los cuales se utiliza el sistema. Por otro lado,
Peralta (2012), lo define como un conjunto de elementos que interactúan
entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.
Teniendo muy en cuenta el equipo computacional necesario para que el
sistema de información pueda operar y el recurso humano que interactúa con
este, el cual está formado por las personas que lo utilizan
Ahora bien, en la actualidad la mayoría de las organizaciones cuentan
con esta herramienta, las cuales son el centro de sus actividades básicas,
por lo que es de consideración tomarla en cuenta para resolver un problema
en donde la información no esté llegando de forma actualizada, rápida,
3
precisa y confiable, retrasando los procesos dentro de una institución que
presente estas dificultades.
Es así como Venezuela, no se escapa a la implementación de sistemas
con el uso de las nuevas tecnologías de información y comunicación, y por
ello, las instituciones se ven en la necesidad de hacerlo por diferentes
razones, entre ellas, integración de las actividades del negocio, rapidez en el
proceso de sus operaciones, competitividad en su entorno, mejorar la calidad
de trabajo y tener información necesaria y oportuna para la toma de
decisiones.
Tal es el caso Consultorio Odontológico Dra. Betzabeth Zerpa Ubicado
en Puerto La Cruz, Estado Anzoátegui está dedicado a ofrecer servicios
odontológicos a adultos, jóvenes y niños, en la misma se ofrecen servicios
como cirugía bucal, odontopediatría, periodoncia, endodoncia, laboratorio de
mecánica dental entre otros servicios relacionados con la salud bucal.
Actualmente posee un procedimiento, el cual tiene como entrada, el
registro del paciente en recepción, facilitando sus datos básicos para de esta
forma registrarlo en la hoja diaria para ser asignada una cita con un
especialista, historias médicas las cuales son una colección de información
de un paciente desde momento que ingresa por primera vez hasta su ultimo
ingreso, récipes otorgados por la Dra, inventario de medicamentos y control
de planes de pago dentales entre el cliente y la empresa para facilitarle la
compra del servicio.
Esto se logra con una buena gestión de procesos y es decir el sistema
debe ser confiable, accesible y fácil de utilizar para que cumpla su propósito
y las expectativas y que incluya planificación y control en todo lo que se
ofrece en la empresa. Ahora bien, aunque la empresa se ha esforzado en
mantener buenos servicios actualmente se han observado que el
departamento de administración no lleva una debida gestión de estos
procesos administrativos que afectan a la asistencia al cliente y no logrando
la eficacia esperada. Concretamente, el problema se visualiza en el sistema
4
de información en cuanto a los procesos de planes de pago, cuantas por
pagar, cuentas por cobrar haciendo estos procesos engorrosos al momento
que se le pide información a administración para poder tener los datos y
verificar que cada cliente tenga un historial de pago, el cual refleje que tipo
de cliente es, y si se le puede dar crédito.
Es decir clientes que se le siguen otorgando crédito, no existe el
reporte de antigüedad de saldos en mora, tampoco se realiza informe de las
últimas gestiones realizadas en el cobro por cada cliente, por lo que se hace
necesario la revisión periódica de los mismos, para determinar los últimos
pagos, la cartera de cliente no se actualiza a diario.
Los principales elementos del problema ya mencionado son las
solicitudes de los servicios odontológicos no se están respondiendo
satisfactoriamente acarreando retrasos en la ejecución de de los mismos,
quejas de los clientes e incremento en costos. La situación plateada
anteriormente, acarrea consecuencias negativas y se refleja la falta de
eficiencia en el logro de las actividades y optimización del uso de los
recursos, también se observó la dificultad en los procesos administrativos y
de inventarios, en los planes de pago, asimismo a la hora de informar a los
pacientes sus descuentos, el pago a proveedores, entre otras actividades.
De igual manera, no poseen estadísticas que permitan evaluar la gestión del
consultorio odontológico Dra. Betzabeth Zerpa específicamente en el
departamento de Atención al público.
Considerando el problema de estudio y para facilitar el desarrollo del
mismo, se formulan las siguientes interrogantes:
¿Cuál es la condición reciente del sistema de información, en cuanto a
su entrada, proceso y salida?
¿Cuáles son las causas que influyen en el sistema de información, a
fin de determinar su impacto?
5
¿Cuáles son los lineamientos para elaborar una propuesta de mejora
al sistema de información a fin de minimizar el impacto de los factores
determinados.
En atención a la problemática expuesta se lleva a cabo el presente
estudio con el propósito de proponer mejoras al Sistema de Información para
la gestión de procesos del Consultorio Odontológico Dra. Betzabeth Zerpa,
Puerto la Cruz. Edo Anzoátegui, 2018.
Objetivos de la Investigación
Proponer mejoras al Sistema de Información para la gestión de

procesos del Consultorio Odontológico Dra. Betzabeth Zerpa, Puerto la Cruz.
Edo Anzoátegui, 2018.
Objetivos Específicos
Diagnosticar la situación actual del sistema de información, en cuanto a

su entrada, proceso y salida.
Identificar los factores que influyen en el sistema de información, a fin
de determinar su impacto.
Elaborar una propuesta de mejora al sistema de información a fin de
minimizar el impacto de los factores determinados.
Justificación de la Investigación
La investigación se justifica por su relevancia teórica, metodológica y

utilidad práctica. En cuanto al aspecto teórico, el estudio proporciona un
marco de referencia que contribuye a ampliar y actualizar conocimientos en
6
el tema de sistema de información y gestión de procesos, describiendo no
solo la relación existente entre estos dos conceptos, sino también explicando
el proceso y requerimientos para implantar las mejoras al mismo.
En cuanto a la utilidad práctica esta se refiere a los beneficios que se
desprenden de la investigación ; en ese caso, sería la satisfacción de los
clientes internos y externos en los servicios del Consultorio Odontológico
Dra. Betzabeth Zerpa,y las ventajas que esto genera.
Por otro lado, también es importante destacar los beneficios que el
sistema de información proporcionará al departamento administrativo y a los
clientes externos, reflejado en una gestión más efectiva con mayor facilidad
para la toma de decisiones oportunas y acertadas.
7
CAPITULO II
MARCO REFERENCIAL
El marco teórico o referencial de acuerdo con Palella y Martins (2012)

“es el soporte principal del estudio. En él se amplía la descripción del
problema, pues permite integrar la teoría con la investigación y establecer
sus interrelaciones” (p.62). Representa un sistema coordinado, coherente de
conceptos y propósitos para abordar el problema.
Antecedentes de la Investigación
Según Palella y Martins (ob.cit) “son los diferentes trabajos realizados

por otros estudiosos sobre el mismo problema” (p.68). Estos antecedentes
pueden ser tanto nacionales como internacionales. El título de los trabajos
referidos debe estar relacionado con las variables de la investigación
propuesta. De cada trabajo que se reporte es conveniente indicar: autor,
año, título, objetivo general metodología, síntesis de las conclusiones y
relación con la investigación en proceso. No se debe confundir los
antecedentes de la investigación con la historia del objeto de estudio en
cuestión. A continuación se citan algunas investigaciones que se consideran
antecedentes de este trabajo de investigación:
Zabala (2015). Realiza una investigación titulada Propuesta de un
Sistema de Información Automatizado para la Plataforma de
Almacenamiento de Crudos y Productos en la Refinería de Puerto La
Cruz, Estado Anzoátegui. Presentado como Trabajo Especial de Grado,
8
para optar por el título de Ingeniero en Sistema en la Universidad Gran
Mariscal de Ayacucho. El objetivo principal del presente trabajo de grado fue
proponer un Sistema de Información Automatizado para la Plataforma de
Almacenamiento de Crudos y Productos en la Refinería de Puerto La Cruz,
Estado Anzoátegui, que permita llevar el control efectivo y organizado de la
información de los tanques. Dicho trabajo surge por la problemática dada en
la Refinería, al no poder entregar en el tiempo oportuno la información o
datos necesarios para la Gerencia u otro interesado de la empresa o las
diferentes informaciones que se procesan. El tipo de investigación fue de
campo con un nivel proyectivo utilizándose como población los tanques
pertenecientes a la Plataforma de Almacenamiento de la Refinería de Puerto
la Cruz siendo el instrumento la lista de cotejo y el cuestionario.
El autor concluye que se determinaron los requerimientos funcionales de los
usuarios del sistema, en los cuales se quería contar con un sistema de
información que suministrara información tanto confiable como precisa a los
usuarios directos de las operaciones realizadas, permitiendo su acceso de
manera rápida y sencilla a los datos obtenidos del procesamiento de datos
en una interfaz dinámica e interactiva, generando reportes con mucha
facilidad que armonicen el proceso, evitando todo cálculo manual o
rudimentario.
La investigación que antecede aportará información al momento de la
elaboración del sistema del sistema de información automatizado,
manejándose términos sobre fases y estructura del sistema.
Aguirre. (2014). Llevó a cabo un estudio que se titulo Sistema de
Información para la gestión de Servicio en la gerencia de Operaciones
de datos para Exploración y Producción GODD E y P, Refinería El
Chaure, PDVSA. Presentado como Trabajo Especial de Grado, para optar
por el título de Magister en Informática Gerencial en la Universidad de
Oriente Núcleo Anzoátegui. El objetivo general de la misma fue Desarrollo de
9
un Sistema de Información para la gestión de Servicio en la gerencia de
Operaciones de datos para Exploración y Producción E y P, Refinería El
Chaure, PDVSA. El tipo de investigación fue descriptiva y de campo y la
población estuvo conformada por el equipo natural de trabajo de la gestión
de Servicio en la gerencia de Operaciones de datos para Exploración y
Producción E y P, Refinería El Chaure responsable de los servicios de TI,
cuyo número es de 56 personas y la muestra fue igual que la población.
La autora concluyó las librerías de infraestructura de tecnologías de
información, proveen a las industrias, más que un conjunto de herramientas
para la gestión tecnológica, una filosofía de trabajo que orienta al empresario
en la interconexión de elementos estratégicos, administrativos y
operacionales, ya que proyecta a la organización en el adecuado manejo
interrelacionado de variables tan complejas como infraestructura, hardware,
software, comunicaciones, procesos información, base de datos, sistemas de
información y lo más importante, estilo y filosofía empresarial orientada a la
calidad y el servicio.
La investigación que antecede sirvió de apoyo ya que conoció los
componentes de un sistema de información y todos los aspectos necesarios
para que un base de datos se le registe la información adecuadamente.
Higuera (2014). Realizó una investigación que se tituló Diseño de un
Sistema de Información para la evaluación y optimización de procesos
de gestión de riesgos, control y dirección de una empresa especializada
en la ejecución de trabajos de construcción y mantenimiento de plantas
industriales. Presentado como Trabajo Especial de Grado, para optar por el
título de Magister en Informática Gerencial en la Universidad Metropolitana.
Cuyo propósito fue Proponer el Diseño de un Sistema de Información para la
evaluación y optimización de procesos de gestión de riesgos, control y
dirección de una empresa especializada en la ejecución de trabajos de
construcción y mantenimiento de plantas industriales. La investigación surge
debido a la creciente necesidad de las empresas de manejar eficientemente
10
la información se han creado herramientas computacionales que manejan y
procesan estos datos.
Se realizó bajo la metodología tipo descriptivo con un diseño de
proyecto factible y de campo teniendo como población el personal del nivel
estratégico, la población estuvo conformada por el personal del nivel estratégico.
aplicándose una lista de cotejo y una guía de entrevista como instrumento de
recolección de datos. Se concluye que La situación actual de la empresa en
relación a la gestión de la información se caracteriza por presentar varias
fallas asociadas a la falta de coordinación entre los departamentos,
interrelación y realimentación sobre la información e indicadores de gestión
que permitan identificar u controlar los factores que ocasionan estas fallas en
la gestión de información.
Este trabajo fue de gran utilidad ya que se pudo conocer los elementos
para implantar una herramienta computacional para apoyar las actividades
donde la información pueda ser registrada y organizada, y así responder a
las necesidades de información de los participantes del sistema.
Bases Teóricas
Arias (2012) afirma que “Las bases teóricas implican un desarrollo

amplio de los conceptos y proposiciones que conforman el punto de vista o
enfoque adoptado, para sustentar o explicar el problema planteado”. (p.107).
A continuación se muestra de una manera esquematizada los conceptos que
identifican las variables de la investigación.
Sistema de información
Márquez (2015) lo define como “un conjunto de elementos que

interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa,
11
básicamente el sistema realiza cuatro actividades: entrada, almacenamiento,
procesamiento y salida de información, para lo cual requiere de ciertos
elementos, el hardware necesario para que el sistema de información pueda
operar y el recurso humano formado por las personas que utilizan el sistema”
(p.120).
Hoy en día, la industria de la información, como muy pocas en el
mundo, es uno de los mercados más atractivos.
En ese sentido, las empresas deben tener modernos sistemas de
información, administración y operación para que prosperen y sobrevivan en
los mercados internacionales. Asimismo los directivos y los mandos medios
de las empresas muchas veces necesitan disponer de información
instantánea, pues deben tomar decisiones que no pueden esperar y, por ello,
requieren de sistemas fáciles y efectivos que proporcionen diferentes tipos
de datos con el mayor detalle y de la mejor manera posible.
Un buen sistema de información es proporcionar, a los ejecutivos
encargados de la toma de decisiones, información que les sirva para confinar
o desconfirmar la validez de las estrategias que se están siguiendo. Los
sistemas deben proporcionar información clave para la toma de decisiones;
esta información debe ser sencilla, clara, expedita, veraz, precisa,
consistente y fácil de analizar e interpretar.
Es necesario precisar en qué consístela información clave, cómo puede
obtenerse, quiénes son los responsables de elaborarla, en que formato y con
qué frecuencia se va a presentar, quiénes tendrán acceso a ella y con qué
detalle y confidencialidad podrá ser consultada. Es conveniente que la
información que generan el sistema y la dirección administrativa se
automatice desde que comienzan las operaciones de una empresa. Cuando
ésta crece y no se automatiza la información, a veces se vuelve muy
complicado pasar de un sistema manual a uno computarizado.
Por otro lado Salvador (2013) lo define como un conjunto de
procedimientos interrelacionados que forman un todo, es decir, obtiene,
12
procesa, almacena y distribuye información (datos manipulados) para apoyar
la toma de decisiones y el control en una organización. Igualmente apoya la
coordinación, análisis de problemas, visualización de aspectos complejos,
entre otros aspectos.
Entrada
Ramos (ob.cit) argumenta que el almacenamiento “es una de las

actividades o capacidades más importantes que tiene una computadora, ya
que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información
guardada en la sección o proceso anterior” (p.52) Esta información suele ser
almacenada en estructuras de información denominadas archivos. La unidad
típica de almacenamiento son los discos magnéticos o discos duros, los
discos flexibles o diskettes y los discos compactos (CD-ROM). Esta
dimensión tiene como indicador la seguridad el cual mide el porcentaje de
seguridad de almacenamiento.
Registro del paciente. Romero (2013) señala que es el registro de

pacientes o fichero de documentos que contiene información uniforme acerca
de personas individuales, recogida de forma sistemática e integral, para que
sirva a unos objetivos previamente establecidos científicos, clínicos o de
política sanitaria.
Control de citas. De acuerdo con Romero (2013) Es el proceso de

asignar las citas a los pacientes. No importa si es la primera vez, o si se trata de
un control. Simplemente se abre el módulo que controlan la integridad,
atomicidad y en general la seguridad de los datos. Contiene elementos útiles
para trabajar en un entorno multiusuario, en el que es importante la protección
de los datos, la seguridad de las tablas, y el establecimiento de restricciones en
el acceso, así como elementos para coordinar la compartición de datos por parte
de usuarios concurrentes, asegurando que no interfieren unos con otros. Se
utiliza para cambiar los permisos asociados con usuarios o función de la base de
13
datos. Se midió que el porcentaje de asignación de las citas sea un 80% exacta
a no ser que el paciente por su propio criterio cambie la fecha asignada.
Proceso
Grisham (2014) lo define como “la capacidad del Sistema de

Información para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de
operaciones preestablecida” (p.63) Estos cálculos pueden efectuarse con
datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están
almacenados. Esta característica de los sistemas permite la transformación
de datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de
decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de
decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que
contiene un estado de resultados o un balance general de un año base.
Control de pagos. Es un proceso en el cual se lleva de una manera

clara todos los pagos o abonos que una persona deba a una cuenta para asi
registrar las fechas y montos y poder conocer el estatus de la deuda.
Control de cuentas por pagar. Grisham (2014) señala que es el control

de los registros de obligaciones, pagos a proveedores y controles tributarios.
Salida
De acuerdo con Grisham (ob.cit) la salida es la capacidad de un

Sistema de Información para sacar la información procesada o bien datos de
entrada al exterior, las unidades típicas de salida son las impresoras,
terminales, diskettes, cintas magnéticas, la voz, los graficadores y los
plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de
Información puede constituir la entrada a otro Sistema de Información o
módulo. En este caso, también existe una interfase automática de salida. Por
14
ejemplo, el Sistema de Control de Clientes tiene una interfase automática de
salida con el Sistema de Contabilidad, ya que genera las pólizas contables
de los movimientos procesales de los clientes.
Reportes de planes de pago. Para Grisham (2014) un plan de pago o

plan de pagos es un acuerdo que se establece entre un acreedor y un
deudor para facilitarle a este el pago del precio de una compra o el
refinanciamiento de una deuda (esto último es donde se lo aplica mas
habitualmente). Consiste en establece una cantidad de cuotas de
determinada periodicidad (mensuales, trimestrales, etc.) de importes iguales
o distintas mediante las cuales se cancelara la deuda.
Reportes de cuentas por cobrar. Es un proceso que indica quién la

deuda del paciente, cuánto debe y la fecha del vencimiento de las facturas
que ingresaron al sistema en un período de tiempo determinado.
Bases Legales
Del Ejercicio de la Odontología
Capítulo
De los Deberes hacia los Pacientes
Artículo 17º: El Profesional de la Odontología debe prestar debida

atención a la elaboración del diagnóstico, recurriendo a los procedimientos
científicos a su alcance y debe asimismo procurar por todos los medios que
sus indicaciones terapéuticas se cumplan.
Artículo 18º: El Profesional de la Odontología al prestar sus servicios se

obliga: a. Tener como objeto primordial la conservación de la salud del
15
paciente. b. Asegurarle al mismo todos los cuidados profesionales. c. Actuar
con la serenidad y la delicadeza a que obliga la dignidad profesional.
Artículo 19º: Si el Odontólogo tuviera dudas en el diagnóstico o

tratamiento de algún caso, estará en la obligación de hacer todas las
consultas a que hubiere lugar con sus colegas (especialistas o no) y con
otros profesionales de las ciencias de la salud.
Artículo 20º: La conducta del Odontólogo debe ajustarse siempre por

encima de cualquier otra consideración a normas de probidad, dignidad,
honradez y serenidad.
Artículo 21º: Para prestar sus servicios profesionales, el Odontólogo

debe encontrarse en condiciones psico-físicas satisfactorias. Contrarían este
principio aquellas situaciones capaces de provocar alteraciones agudas o
crónicas y/o la incapacidad manifiesta de los sentidos con reducción del
campo de la conciencia y/o la actividad pensante.
Artículo 22º: Al Profesional de la Odontología que se ha dedicado al

estudio y práctica de alguna disciplina de la profesión, se le conocerá como
Especialista y podrá anunciarse como tal, de acuerdo a lo establecido en el
Reglamento respectivo y lo pautado en la Ley de Ejercicio de la Odontología.
Artículo 23º: El Especialista a quien se le refiera un paciente, asume de

hecho la dirección del tratamiento en lo que respecta a su especialidad, pero
actuará siempre de acuerdo con el odontólogo tratante y suspenderá su
atención tan pronto como cesen las causas que ameritaron sus servicios.
Artículo 24º: El Profesional de la Odontología que tuviera motivo

justificado para no continuar atendiendo a un paciente, podrá hacerlo a
condición de que ello no ocasione perjuicios a la salud de éste, le advierta su
16
decisión con anticipación debida y suministre la información necesaria para
que otro profesional continúe la asistencia.
Sistema de Variables
Sistema de Información para la gestión de procesos del Consultorio

Odontológico Dra. Betzabeth Zerpa, Puerto la Cruz. Edo Anzoátegui,
2018.
Cuadro 1: Identificación y Definición de las Variables

Variable Denominación Definición conceptual
.Márquez (2015) señala que un
Sistema de Información sistema de información es un
Independiente conjunto de elementos que
interactúan entre sí con el fin de
apoyar las actividades de una
empresa, básicamente el sistema
realiza cuatro actividades: entrada,
almacenamiento, procesamiento y
salida de información, para lo cual
requiere de ciertos elementos, el
hardware necesario para que el
sistema de información pueda
operar y el recurso humano
formado por las personas que
utilizan el sistema” (p.120).
Gestión de Procesos Cabello (2014) define la gestión

por procesos como una forma de
organización diferente de la clásica
organización funcional, y en el que
prima la visión del cliente sobre las
actividades de la organización. Los
procesos así definidos son
gestionados de modo estructurado
y sobre su mejora se basa la de la
propia organización.
Dependiente
Es un lugar con equipos
Consultorio Dra betzabeth Zerpa odontológicos donde realizan
diferentes tipos de servicios
dentales.
Fuente: El Autor
17
Cuadro 2: Operacionalización de las Variables
VARIABLE Categorías Indicadores
Entrada Registro del paciente

Control de citas
Proceso Control de pagos

Sistema de Información Control de cuentas por pagar
.18
Salida Reportes de planes de pago

Reportes de cuentas por cobrar
Fuente: El Autor
Definición de Términos Básico
Agilidad de Atención al paciente
Brindar al paciente buen trato; facilitar su cita al momento de realizarse

un tratamiento odontológico.
Anamnesis
Conjunto de datos que se recogen en la historia clínica de un paciente

con un objetivo diagnóstico.
Disociación
Es el tratamiento de los datos personales de modo que la información

que se obtenga no pueda asociarse a persona identificada o identificable.
Odontograma
Diagramas que usan los odontólogos para realizar su registro por medio
de signos o colores o imágenes, que representan características,
alteraciones y patologías que pueden encontrarse en un paciente.
Ortodoncia
Rama especializada de la odontología que consiste en mejorar la

posición de los dientes y huesos posicionados incorrectamente.
19
Programación de Citas
La programación de citas del paciente varía según el tipo de centro de

salud involucrado y el motivo de la visita, ya sea una cita médica de rutina,
una enfermedad médica o un asunto urgente.
20
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
El proceso de investigación debe sustentarse en una metodología que

le permita el normal desenvolvimiento del investigador, encontrando
coherencia con el propósito del estudio y la modalidad de investigación,
diseño y tipo esto facilita el diseño de instrumentos apropiados para la
recolección de datos de acuerdo a su naturaleza y la selección de técnicas
para la presentación y análisis de los resultados. Graterol, (2014). En
atención a este planteamiento, la metodología de la presente investigación
se describe a continuación.
Modalidad de la Investigación
Pallela y Martins (2012) señalan que la modalidad de investigación “se

entiende como el modelo de investigación que se adopte para ejecutarla”.
(p.106). Cabe destacar que entre las modalidades más conocidas se
encuentra el proyecto factible, este trabajo se encuentra dentro de la
modalidad de proyecto factible debido a que es una propuesta viable que
atiende las necesidades del Consultorio Odontológico Dra. Zerpha de
proponer mejoras al sistema de información. Hurtado (2012), señala que la
investigación proyecto factible consiste en la elaboración de una propuesta o
de un modelo, como la solución a un problema o necesidad de tipo práctico,
21
ya sea de un grupo social, o de una institución, en un área partícula del
conocimiento, a partir de un diagnóstico preciso de las necesidades del
momento, los procesos explicativos o generadores involucrados y las
tendencias futuras mas no necesariamente ejecutar la propuesta (p.122).
Diseño de la Investigación
El diseño de la investigación es descriptivo, sobre este aspecto Palella y

Martins (2012) expresan que los estudios descriptivos son aquellos que
“tienen el propósito de interpretar las realidades del hecho, con su
descripción, registro, análisis e interpretación” (p. 92). Haciendo referencia al
nivel de profundidad y conocimientos a obtener, la presente investigación se
presenta como descriptiva ya que se determinarán los factores que influyen
en el sistema de información.
Tipo de Investigación
De acuerdo con Palella y Martins (ob.cit) el tipo de investigación “se

refiere a la clase de estudio que se va a realizar” (p.88). Orienta sobre la
finalidad general del estudio y sobre la manera de recoger las informaciones
o datos necesarios. La investigación se enmarcará en una investigación de
campo ya que la recolección de datos se realizará directamente en el área de
estudio específicamente en las instalaciones del consultorio odontológico.
Al respecto, Pérez (2012) expresa que “en la investigación de Campo el
investigador recoge la información directa de la realidad. Esta referida en
fuentes primarias y se obtiene a través de la aplicación de las técnicas de
recolección de datos como el cuestionario, la entrevista y la observación
científica” (p.20).
22
Población y Muestra
Población
Hernández, Fernández y Baptista (2014) afirman que la población o

universo “es el conjunto de todos los casos que concuerdan con
determinadas especificaciones” (p.174).La población estuvo conformada por
el personal del Consultorio Odontológico Dra. Betzabeth Zerpa en este caso
fueron seis (06). También formó parte de la población los registros de los
pacientes que asisten al consultorio, que ese caso fueron treinta (30).
Muestra
Palella y Martins (2012) definen la muestra como “un subconjunto de la

población, seleccionado bajo criterios de inclusión previamente
seleccionados”. (p. 105). Según Palella y Martins (ob.cit) señalan que por ser
la población factible de ser estudiada en su totalidad, no se tomará muestra,
esto significa que la muestra es igual a la población como se muestra en el
cuadro 3.
Cuadro 3
Distribución de la Población y Muestra
Elementos Población Muestra
Registros 200 registros 30 registros
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Navarro (2009) define la técnica como “el proceso de obtención de
23
datos y el instrumento es el formato para recopilar dichos datos” (p.69). Tanto
las técnicas con o los instrumentos de recolección de datos, dependen del
tipo de investigación, de la situación problemática y de los objetivos que se
han trazado.
Observación Directa
Según (Méndez 2012), esta técnica es “la utilización que se hace de los
sentidos para la percepción de hechos y fenómenos que nos rodean y son de
interés del investigador” (p.304). La observación directa se aplicará mediante
la revisión de documentos digitalizados y físicos existentes en el consultorio
odontológico.
Lista de Cotejo
Según Palella y Martins (ob.cit) definen lista de cotejo o de control como

“un instrumento muy útil para registrar la evaluación cualitativa en situaciones
de aprendizaje”. Permiten orientar la observación y obtener un registro claro
y ordenado de todo cuanto acontece. (p.138).Se elaborará una lista de cotejo
cuyos ítems guardarán relación con las variables y dimensiones de las
mismas es decir en cuanto a entrada, proceso y salida de información.
Técnicas de Análisis de Datos
Análisis cualitativo
Palella y Martins (2012) señalan que este proceso analítico consta

básicamente del estudio cualitativo de la información de tipo documental,
24
bibliográfica, obtenida a través de la revisión documental u observación de
registros, también de la toma de notas mediante registro anecdótico de
situaciones con las cuales el investigador se encuentra al realizar las visitas
al contexto de estudio o durante la entrevista, donde el entrevistado, además
de lo que responde en la guía de entrevista, se motiva a expresa.
Análisis cuantitativo
Según Navarro (ob.cit) “se refiere al procedente de la acción analítica a

través de la técnica estadística utilizada, la cual básicamente analiza y
enfatiza cada resultado obtenido y representado previamente en los cuadros
y gráficos, además facilita la comparación entre estudios similares” (p.42)
Basa su aplicación en datos numéricos y para el caso del presente estudio
se utilizará el desarrollo de los objetivos específicos partiendo de la
elaboración de tablas o cuadros descriptivos que faciliten la interpretación de
los datos numéricos. Y finalmente se llevará a cabo el siguiente esquema
que facilita el análisis de los datos numéricos: organización de la data,
codificación, cálculos mediante el uso de la herramienta Microsoft Excel
2010, tabulación de los datos con categorías, frecuencia y porcentaje,
elaboración de gráficas y el uso de figuras que representen los aspectos más
significativos de la data.
25
Procedimientos
Fase I. Diagnosticar la situación actual del sistema de información, en

cuanto a su entrada, proceso y salida
Primeramente se realizó un arqueo bibliográfico, a medida que se

consultaron textos, tesis, monografías, guías, revistas y publicaciones en la
web, se aplicaron las técnicas de lectura y métodos analíticos de textos
(lectura rápida, subrayado, resúmenes, elaboración de esquemas, análisis,
síntesis, inducción y deducción), Toda la información fue presentada en el
informe escrito siguiendo las normas pautadas por el politécnico, como por
ejemplo en la redacción de los antecedentes, organización y redacción de los
aspectos teóricos y conceptuales de las bases teóricas. Como es natural, se
hizo uso de citas, comentarios de la autores, se plantearon los objetivos de la
investigación general y específicos para darle solución a la problemática
dada. Seguido se diseñaron los instrumentos de recolección de datos los
cuales serán aplicaos a la población y muestra seleccionada. Se resolvieron
las fórmulas con los datos recabados (cuantitativos) a su vez, esta contribuye
al diagnóstico del estado actual para el diseño de los indicadores.
Entrada
Registro del paciente
Este indicador mide el porcentaje de los registro de pacientes que

asisten consultorio odontológico, para luego ser ingresados en el sistema. Se
utilizó como fuente los registros de los pacientes que asisten al consultorio, la
información se manipuló mediante la información obtenida por la lista de
cotejo y la observación directa analizándose de forma porcentual despejando
la siguiente fórmula.
26
RC
RC   * 100
RT
Datos:
RT= Registro completos
RNC= Registros no completos
RC= Registro completos
Para la recolección de dichos datos se utilizó la observación directa a

30 registros de datos recibidos en el sistema del Consultorio Odontológico
Dra. Betzabeth Zerpa,, el cual se aspira un 100% de cumplimiento como
patrón establecido por la misma.
Control de citas
Este indicador mide el porcentaje de pacientes que se les fue asignada una
cita para ser atendido. Se utilizó como fuente los registros de los pacientes que
asisten al consultorio, la información se manipuló mediante la información
obtenida por la lista de cotejo y la observación directa analizándose de forma
porcentual despejando la siguiente fórmula.
RT
CC   *100
CA
Datos:
CC= Control de citas
RT= Registro totales
CA= Citas asignadas

27
Dra. Betzabeth Zerpa, el cual se aspira un 100% de cumplimiento como
patrón establecido por la misma.
Proceso
Control de pagos
Este indicador midió el porcentaje del proceso en el cual se lleva de una

manera clara todos los pagos o abonos que una persona deba a una cuenta
para así registrar las fechas y montos y poder conocer el estatus de la deuda.
Se utilizó como fuente los registros de los pacientes que asisten al
consultorio, la información se manipuló mediante la información obtenida por
la lista de cotejo y la observación directa analizándose de forma porcentual
despejando la siguiente fórmula.
RT
CP   *100
PPR
Datos:
CP= Control de Pagos
PPR= Pagos por registrar

patrón establecido por la misma
Control de Cuentas por Pagar
Este indicador midió el porcentaje del control de los registros de obligaciones,

pagos a proveedores y controles tributarios. Se utilizó como fuente los registros
28
de los pacientes que asisten al consultorio, la información se manipuló
mediante la información obtenida por la lista de cotejo y la observación
directa analizándose de forma porcentual despejando la siguiente fórmula.
RC
CPP   *100
TRIS
Datos:
CCP= Control de cuentas por pagar
RC= Registro de cuentas
TRIS= Total de registros por ingresar en el sistema

Salida
Reportes de planes de pago
Este indicador midió el porcentaje de cumplimiento de los reportes de

plan de pago o plan de pagos asignados a los pacientes del consultorio la
cantidad de cuotas mensuales, de importes iguales o distintas mediante las
cuales se cancelara la deuda. Se utilizó como fuente los registros de los
pacientes que asisten al consultorio, la información se manipuló mediante la
información obtenida por la lista de cotejo y la observación directa
analizándose de forma porcentual despejando la siguiente fórmula.
29
RRPL
RPP   *100
TRIS
Datos:
RPP= Reportes de planes de pago.
RRPP= Registro de reportes de planes de pago


Reportes de planes de cuentas por cobrar
Este indicador midió el porcentaje de cumplimiento de los reportes de la

que ingresaron al sistema en un período de tiempo determinado. Se utilizó
como fuente los registros de los pacientes que asisten al consultorio, la
información se manipuló mediante la información obtenida por la lista de
cotejo y la observación directa analizándose de forma porcentual despejando
la siguiente fórmula.
RRPL
RPP   *100
TRIS
Datos:
30


información, a fin de determinar su impacto.
Luego de describir la situación actual, se procederá a definir las

categorías de estudio en función de los resultados deficientes de los
indicadores estudiados en la etapa de descripción de la situación actual,
siendo esto determinante para la definición de las causas. A
Fase III. Elaborar una propuesta de mejora al sistema de información a

fin de minimizar el impacto de los factores determinados.
Para la implementación de este objetivo, se trabajó con la Metodología

R.U.P (Proceso Unificado Racional).Es un proceso de desarrollo de software
el cual utiliza el lenguaje unificado de modelado UML, constituye la
metodología estándar más utilizada para el análisis, implementación y
documentación de sistemas orientados a objetos. El RUP es un conjunto de
metodologías adaptables al contexto y necesidades de cada organización.
Describe como aplicar enfoques para el desarrollo del software, llevando a
31
cabo unos pasos para su realización. Se centra en la producción y
mantenimiento de modelos del sistema
Fases de la metodología RUP
Inicio
Esta fase tiene como propósito definir y acordar el alcance del proyecto
con los patrocinadores, identificar los riesgos asociados al proyecto, proponer
una visión muy general de la arquitectura de software y producir el plan de
las fases y el de iteraciones posteriores. Se establecieron los casos de uso
para la implementación del sistema de información para la gestión del
inventario de la Empresa Inversiones SSYP.
32
Elaboración
En la fase de elaboración se seleccionan los casos de uso que permiten

definir la arquitectura base del sistema y se desarrollaran en esta fase, se
realiza la especificación de los casos de uso seleccionados y el primer
análisis del dominio del problema, se diseña la solución preliminar. Los
diagramas que se presentaron en esta etapa tuvieron como finalidad la
visualización en detalle de todas las necesidades para la automatización del
sistema de información para la gestión de inventario en la empresa
Inversiones SSYP C.A.
Construcción
El propósito de esta fase es completar la funcionalidad del sistema de

información para la gestión de inventario en la empresa Inversiones SSYP
C.A tema, para ello se deben clarificar los requisitos pendientes, administrar
los cambios de acuerdo a las evaluaciones realizados por los usuarios y se
realizan las mejoras para el proyecto.
Transición
El propósito de esta fase tiene es la entrega del sistema en total
funcionamiento y poder realizar las pruebas para verificar que todo este sin
ningún inconveniente, es necesario que el usuario se sienta seguro en la
utilización del sistema de información para la gestión del inventario de la
empresa Inversiones SSYP C.A
33
CAPÍTULO IV
RESULTADOS
Fase I. Diagnóstico de la situación actual del sistema de información,

en cuanto a su entrada, proceso y salida
Con el propósito de mejorar el sistema de información para la gestión

de procesos del consultorio odontológico Dra. Betzabeth Zerpa,
primeramente es necesario diagnosticar la situación actual del mismo para
luego identificar las causas que lo afectan y así elaborar una propuesta para
mejorar dicho sistema.
Ahora bien, en este capítulo se presenta el análisis de los resultados
obtenidos de la aplicación del instrumento (Lista de Cotejo) basados en las
variables de estudio con respecto al sistema de información actual del
consultorio odontológico Dra. Betzabeth Zerpa, con el fin de evaluar las
actividades relacionadas con la entrada de datos, el proceso de la
información y salida de registros, la cual permitió conocer cuáles son las
causas que inciden en la situación actual, para así poder plantear las
mejoras al sistema de información manual.
Entrada
Mediante la dimensión entrada se toma los datos que requiere para

procesar la información. Para el diagnóstico de sus indicadores se utilizaron
como técnicas de recopilación de datos la observación, la revisión de
documentos y la lista de cotejo. Los indicadores de esta categoría son
registro del paciente y control de citas, a continuación se muestra el análisis
34
de cada uno.
Este indicador mide el porcentaje de los registro de pacientes que

asisten consultorio odontológico, para luego ser ingresados en el sistema. Es
un Formulario en el cual se registran los datos de una persona en un
documento único, ordenado y completo que debe reunir de forma clara y
concisa toda la información concerniente a un paciente, su evolución y las
atenciones recibidas, es el instrumento en que se registra los datos de una
persona en un documento único, ordenado y completo que debe reunir de
forma clara y concisa toda la información concerniente a un paciente, su
evolución y las atenciones recibidas. Para la recolección de dichos datos se
utilizó la observación directa a 30 registros recibidos en el sistema del
consultorio, por otro lado una lista de cotejo (Anexo A). La fórmula aplicada
para su cálculo, junto con el resultado obtenido, se muestran el anexo A-1. El
cuadro 4 muestra los resultados del indicador.
Cuadro 4: Registro del Paciente
Registros totales Registros no Registros Patrón de

(RT) completos completos Comparación (%)
(RNC) (RC)
30 20 10 / 33.33% 100
Al analizar los resultados en cuanto a los registro de los pacientes del

consultorio odontológico Dra. Betzabeth Zerpa se evidencia que no hay un
método de control para recaudar la información que es manipulada por los
encargados. Por tanto se puede visualizar que la empresa no dispone de un
35
formato con los datos necesarios para recolectar este tipo de información,
solo el 33.33% de los registros de los pacientes están completos
debidamente, es decir que al final no todos son ingresados al sistema Por lo
que se deduce que el sistema actual es deficiente, teniendo así la necesidad
de disponer de un nuevo sistema de información mucho más rápido, veraz y
confiable que permita cubrir todas las expectativas de la del consultorio.
Control de citas
Es el proceso de asignar las citas a los pacientes. No importa si es la

primera vez, o si se trata de un control. Simplemente se abre el modulo que
controlan la integridad, atomicidad y en general la seguridad de los datos.
Este indicador se refiere al porcentaje de pacientes que se les fue asignada
una cita para ser atendido, Para la recolección de dichos datos se utilizó la
observación directa a 30 registros recibidos en el sistema del consultorio, por
otro lado una lista de cotejo (Anexo A-2). La fórmula aplicada para su cálculo,
junto con el resultado obtenido, se muestran el anexo A-3. El cuadro 5
muestra los resultados del indicador.
Cuadro 5: Control de Citas
Registros Totales Citas Asignadas Cumplimiento de Patrón de

(RT) (CA) registros (%) Comparación (%)
30 30 100 100
Para el análisis de este indicador fue necesario realizar un estudio de la

asignación de las citas de los pacientes que visitaron el consultorio
odontológico Dra. Betzabeth Zerpa, se evidencia que en una cantidad
mayoritaria de los pacientes encuestados llegaron a las instalaciones de del
36
consultorio con una cita previamente pautada, facilitando de esta manera que
el personal encargado de la recepción tuviese el control pleno de los
pacientes que asistieron. El valor esperado de pacientes que tienen su cita
médica pautada con anticipación es de 100%, por lo cual este indicador se
considera Eficiente.
Proceso
Esta categoría mide la capacidad del Sistema de Información para

efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones
preestablecida” (p.63) Estos cálculos pueden efectuarse con datos
introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están
almacenados. En consultorios médicos en este caso odontológicos los
procesos están especialmente vinculados a la información esencial del
paciente para lograr una salida indicada y a su vez ofrecer una rapidez de
búsqueda para la localización de información. Para el diagnóstico de sus
indicadores se utilizaron como técnicas de recopilación de datos la
observación, la revisión de documentos y la lista de cotejo. Los indicadores
de esta categoría son control de pagos control de cuentas por pagar, a
continuación se muestra el análisis de cada uno.
Control de pagos
Este indicador mide el porcentaje del proceso en el cual se lleva de una

manera clara todos los pagos o abonos que una persona deba a una cuenta
para así registrar las fechas y montos y poder conocer el estatus de la deuda.
Para la recolección de dichos datos se utilizó la observación directa a 30
registros recibidos en el sistema del consultorio, por otro lado una lista de
cotejo (Anexo B). La fórmula aplicada para su cálculo, junto con el resultado
37
obtenido, se muestran el anexo B-1. El cuadro 6 muestra los resultados del
indicador.
Cuadro 6: Control de Pagos
Registros Totales Pagos por Pagos Patrón de

(RT) Registrar registrados (%) Comparación (%)
(PPR)
15 15 50 100
Según el cuadro 5, el control de pagos del consultorio odontológico no

es eficiente, ya que se generaran 30 pagos para ingresar en el sistema y sólo
se ingresan 15, teniendo la empresa un patrón de comparación de 100% y
solo se efectuó el 50%, quiere decir que el mal control de pagos conlleva a
confusiones de los pacientes al momento que se le genere un registro de las
deudas por los trabajos que se han realizado en el consultorio.
Control de cuentas por pagar.
Este indicador mide el porcentaje del control de los registros de

obligaciones, pagos a proveedores y controles tributarios. Para la recolección
de dichos datos se utilizó la observación directa a 30 registros recibidos en el
sistema del consultorio, por otro lado una lista de cotejo (Anexo B.2). La
fórmula aplicada para su cálculo, junto con el resultado obtenido, se
muestran el anexo B-3. El cuadro 7 muestra los resultados del indicador.
38
Cuadro 7: Control de Cuentas por Pagar
Registros de Total de Cumplimiento de Patrón de

Cuentas registros por registros (%) Comparación (%)
(RC) ingresar en el
sistema
(TRIS)
30 30 100 100
Llevar un buen control de las cuentas por pagar en una empresa, hace
exitoso el proceso para estar al día con los pagos a proveedores y evitar que
no se le pueda despachar una mercancía, por otro lado, estar al dia con los
pagos y obligaciones tributarias, en ese sentido según el cuadro 6 se cumplió
el 100% del cumplimiento de los registros en el sistema.
Salida
Esta categoría mide la capacidad de un Sistema de Información para

sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior, las
unidades típicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas
magnéticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Para el
diagnóstico de sus indicadores se utilizaron como técnicas de recopilación de
datos la observación, la revisión de documentos y la lista de cotejo. Los
indicadores de esta categoría son reportes de planes de pago y reportes de
cuentas por cobrar, a continuación se muestra el análisis de cada uno.
Reportes de planes de pago.
Este indicador mide el porcentaje de cumplimiento de los reportes de

plan de pago o plan de pagos asignados a los pacientes del consultorio la
39
cantidad de cuotas mensuales, de importes iguales o distintas mediante las
cuales se cancelara la deuda. Para la recolección de dichos datos se utilizó
la observación directa a 30 registros recibidos en el sistema del consultorio,
por otro lado una lista de cotejo (Anexo C). La fórmula aplicada para su
cálculo, junto con el resultado obtenido, se muestran el anexo C-1. El cuadro
8 muestra los resultados del indicador.
Cuadro 8: Reportes de planes de pago
Registro de Total de Cumplimiento de Patrón de

reportes de registros por registros (%) Comparación (%)
planes de pago ingresar en el
(RRPP) sistema
(TRIS)
27 30 90 100
De acuerdo al cuadro 8 se pudo observar que los reportes de planes de

pago no se están realizando al 100% ya que se demuestra un cumplimento
sólo de 90% de 30 registros que debieron ser procesados. Cabe destacar
que este indicador debe tomar para mejoras.
Reportes de cuentas por cobrar.
Este indicador mide el porcentaje de cumplimiento de los reportes de la

que ingresaron al sistema en un período de tiempo determinado. Para la
recolección de dichos datos se utilizó la observación directa a 30 registros recibidos
en el sistema del consultorio, por otro lado una lista de cotejo (Anexo C-2). La
fórmula aplicada para su cálculo, junto con el resultado obtenido, se muestran el
anexo C-2. El cuadro 9 muestra los resultados del indicador.
40
Cuadro 9: Reportes de cuentas por cobrar
Registro de Total de Cumplimiento de Patrón de

reportes de registros por registros (%) Comparación (%)
cuentas por ingresar en el
cobrar (RRCC) sistema
(TRIS)
30 30 100 100
De acuerdo al cuadro 9 se pudo observar que los reportes de cuentas

por cobrar se efectuó con eficiencia, puesto que se generaron 30 registros de
30, teniendo como cumplimiento un 100% de 100 que es patrón establecido
por la empresa, es decir que este indicador necesita mejoras.
Cuadro 10: resumen del diagnostico
Valor
Categoría Indicador Valor esperado Resultado
obtenido
Registro del Fuera del

33,33% 100%
paciente rango
Entrada
Control de Dentro del
100% 100%
citas rango
Control de Fuera del

50% 100%
pagos rango
Proceso
Control de
Dentro del
cuentas por 100% 100%
rango
pagas
Reporte de Fuera del

Salida 90% 100%
planes de pago rango
41
Cuentas por Dentro del
100% 100%
cobrar rango

información, a fin de determinar su impacto.
A través del presente objetivo se busca identificar cada uno de los factores
que inciden de manera negativa en los indicadores anteriormente mencionados,
permitiendo conocer así el impacto que estos tienen y poder establecer
posteriormente una propuesta razonable y coherente que se adapte a las
necesidades de la gestión de procesos del Consultorio Odontológico Dra.
Betzabeth Zerpa
Tiempo de registro
El indicador tiempo de registro mide el tiempo en que se registras los

datos del paciente en el sistema, es decir el tiempo exacto en que lo hace.
Para el estudio de este indicador se utilizó como técnica la observación
utilizando como instrumento la lista de cotejo. (Ver anexo D) se logró obtener
los resultados los cuales fueron tabulados de la siguiente manera:
42
Cuadro 11
Tiempo de registro
Tiempo Real Valor programado
4.8 horas 4 horas
Como se puede observar en el cuadro 10 se muestra que se está

usando más del tiempo para registrar al paciente en el sistema, en ese
sentido se tardan 8 minutos para este proceso, es decir que al final de este
proceso hay un tiempo que se pierde para poder hacer otra actividad
Método de entrada
El método de entrada es el medio o técnica utilizada para la recolección

manual de datos de los pacientes por el personal común y el personal
médico, en donde se utilizan formatos de registro de pacientes e historias
clínicas para los pacientes que visiten el Consultorio Odontológico Dra.
Betzabeth Zerpa
Con este indicador se busca medir cual es la falla principal en el método
de entrada y recolección de datos, la cual debe ser sencilla y rápida para que
las actividades se desarrollen de forma óptima, igualmente los formatos
deberían ser claros, precisos y sin tachadura que dificulte la claridad de la
misma. Para el estudio de este indicador se utilizó como técnica la
observación utilizando como instrumento la lista de cotejo. (Ver anexo F) se
logró obtener los resultados los cuales fueron tabulados de la siguiente
manera:
43
Cuadro 12. Método de entrada
Ítems Resultados
Formatos claros para la entrada de 0%
datos
Formatos informales para la entrada 100%
de datos
De acuerdo al cuadro 11 no existe un formato debidamente diseñado

para el registro de los clientes donde especifique datos personales, dirección,
correo, si es alérgico a alguna anestesia, entre otros, es decir que todo lo
llevan manualmente anotando en un cuaderno o libreta lo que genera una
deficiencia en el registro del cliente.
Control de pago
Actualización de registros de control de pagos
Con este indicador se busca medir cual es la falla principal que existe
en el control de pago, de una manera en que los registros de datos se
realicen de manera eficiente, es decir que en el caso de que cuando el
paciente haga un abono o cancele los trabajos de odontología se haga
correctamente. Para el estudio de este indicador se utilizó como técnica la
observación directa utilizando como instrumento la lista de cotejo a los
registros que se encuentran en el sistema. (Ver anexo G) se logró obtener los
resultados los cuales fueron tabulados de la siguiente manera:
44
Cuadro 13
Actualización de registro de control de pagos
Ítems Resultados
Registro de control de pagos 30%
actualizados
Total Registro de control de pagos no 70%
actualizados
Según el cuadro 12 se observa que el 70% de los registros de pagos no

están actualizados, es decir que al realizar mal este proceso no hay un buen
control de pagos de los clientes y se convierte en desorden ya que no esta
en orden las cancelaciones de los pacientes.
Reporte de planes de pago
Información digitalizada
Con este indicador se busca medir cual es la falla principal que existe el
reporte de planes de pago. Para el estudio de este indicador se utilizó como
técnica la observación directa utilizando como instrumento la lista de cotejo a
los registros que se encuentran en el sistema. (Ver anexo H) se logró obtener
los resultados los cuales fueron tabulados de la siguiente manera:
Cuadro 14
Información digitalizada
Ítems Resultados
Información reconocidapor el 40%
sistema
Información No reconocida por el 60%
sistema
45
Los resultados del cuadro 14 muestran que el 60% de los registros
digitales en la base de datos no está siendo reconocidos por el sistema, en
ese sentido la información de los planes de pago no está siendo reconocida
en ese sentido se arroja la información deficiente de los pacientes.
Fase III. Elaborar una propuesta de mejora al sistema de información a

fin de minimizar el impacto de los factores determinados
Una vez presentada las alternativas de solución se procede a la fase de

la propuesta, donde se establece mejoras al sistema de información actual a
fin de minimizar el impacto de los factores identificados. A su vez permite dar
cumplimiento al objetivo general de la investigación, proponer mejoras al
Sistema de Información para la gestión de procesos del Consultorio
Odontológico Dra. Betzabeth Zerpa, Puerto la Cruz. Edo Anzoátegui, 2018.
En el mundo de las empresas, el manejo de la información es
fundamental, se puede lograr un alto nivel competitivo dentro del mercado
para así obtener mayores niveles de capacidad de desarrollo, En la
actualidad, las empresas, han tenido adaptarse en un mundo de la
tecnología. De lo antes expuesto surge la necesidad de proponer mejoras al
sistema de información de la Odontología Dra. Betzabeth Zerpa, Puerto la
cruz, Estado Anzoátegui. a continuación el contenido de dicha propuesta,
comenzando por señalar el objetivo general y específicos, hasta el desarrollo
de cada uno de estos objetivos con lo cual se da respuesta al objetivo
general tanto de la propuesta
46
Objetivo General
Elaborar una propuesta de mejoras al sistema con el fin de minimizar el

impacto de las causas incidentes.
Objetivos específicos
- Identificar las fallas que presenta el sistema actual.

- Crear los casos de usos para el desarrollo del sistema.
- Evaluar la factibilidad del proyecto en cuanto a sus recursos.
- Diseñar un sistema de información que permita un mejor manejo de
los datos
- Implementar un sistema de información, para reducir el tiempo de
ejecución de cada actividad y mejor registro.
- Realizar pruebas pertinentes una vez implementado el sistema de
información
Alcance de la propuesta
El sistema de información que se desarrolló, está orientado a la

Odontología Dra. Betzabeth Zerpa
Delimitación de la propuesta
Para esta propuesta no hay delimitaciones ya que el sistema pueda ser

establecido en toda la Odontología
47
Desarrollo de la propuesta
La implementación de sistemas con el uso de las nuevas tecnologías de

información y comunicación, es por esto que las instituciones se ven en la
necesidad de hacerlo por diferentes razones, entre ellas, integración de las
actividades del negocio, rapidez en el proceso de sus operaciones,
competitividad en su entorno, mejorar la calidad de trabajo y tener
información necesaria y oportuna para la toma de decisiones. Así como la
Odontología Dra. Betzabeth Zerpa. que actualmente trabaja con un sistema
de registro de pacientes manual y planes de pago, trayéndole pérdidas
considerables, proponer un sistema de información permitirá un mejor control
y la forma más confiable de llevar un registro detallado de los pacientes y sus
deudas. Esto se logra por medio de los objetivos establecidos, las
alternativas recomendadas y las fases estudiadas
Diagramas de casos de usos del sistema
Un diagrama de casos de uso es una forma de diagrama de

comportamiento UML mejorado. El Lenguaje de Modelado Unificado (UML),
define una notación gráfica para representar casos de uso llamada modelo
de casos de uso. UML no define estándares para que el formato escrito
describa los casos de uso, y así mucha gente no entiende que esta notación
gráfica define la naturaleza de un caso de uso; sin embargo una notación
gráfica puede solo dar una vista general simple de un caso de uso o un
conjunto de casos de uso. Los diagramas de casos de uso son a menudo
confundidos con los casos de uso. Mientras los dos conceptos están
relacionados, los casos de uso son mucho más detallados que los diagramas
de casos de uso. En los conceptos se debe detallar más de un caso de uso
para poder identificar qué es lo que hace un caso de uso.
48
Figura 1. Diagrama general de caso de uso del Sistema de información
En el diagrama de caso de uso general de la figura 1, se muestra la

manera que tanto el Administrador y el Usuario podrán acceder al sistema.
Para ello deben iniciar sesión, validando sus datos como usuario y
contraseña de mas de 8 caracteres, una vez validado el usuario, si éste está
registrado, el sistema le permitirá acceder al menú principal del mismo y
cumplir con roles establecidos para cada uno y empezar con la funciones.
49
Figura 2.Diagrama de caso de uso Validación de usuario
Este diagrama de caso de uso validación de usuario muestra como el

usuario coloca los datos en la interfaz del login del sistema y en dado caso
de que el usuario administrador ya lo registro, tiene acceso a las opciones ya
previamente facilitadas.
50
Figura 3. Diagrama de Caso de Uso detallado para mostrar Menú
principal.
En el diagrama de caso de uso detallado para mostrar menú principal

del sistema de la figura 3, el usuario registrado podrá tener acceso
dependiendo del tipo que éste sea y los privilegios que posea en el sistema.
Las opciones son: Añadir usuario, añadir pacientes, control de planes
de pago, historias medicas, control de cuentas por pagar.
Diagrama de clases
Un diagrama de clases en Lenguaje Unificado de Modelado (UML) es

un tipo de diagrama de estructura estática que describe la estructura de un
sistema mostrando las clases del sistema, sus atributos, operaciones (o
métodos), y las relaciones entre los objetos. Las clases de diseño son
presentadas por las clases de análisis que a su vez se forman a partir de los
requisitos funcionales. Estas poseen, relaciones, atributos y estereotipos que
51
la definen. Los estereotipos estandarizados de UML son clase de interfaz, de
control y de entidad. Así la clase de análisis se describe con la identificación
de cada uno de los estereotipos indicados a continuación.
Clases de Interfaz. Se utilizan para modelar la interacción entre el

sistema y sus actores (usuarios).
Clase de Interfaz: Se utiliza para modelar la interfaz entre el sistema y

sus actores. 70
Clase de Control: Representan la coordinación, secuencia,

transacciones y control, de los objetos y se usan con frecuencia para
encapsular el control de un caso de uso en concreto.
Clase de Entidad: Se utilizan para modelar información que posee

una larga vida y que a menudo es persistente.
52
Figura 4. Diagrama de clases
Resumen de la fase de inicio
- Luego del desarrollo de todos los diagramas y estudios detallados de

los mismos para la realización de la fase de inicio, se visualizaron los riegos
que pueda presentar el sistema y su funcionamiento, con el fin de buscar
soluciones o minimizar todos los riegos posibles que puedan existir.
- Se analizó el desarrollo del sistema en base a todos los diagramas y

actividades.
- Se elaboró el modelo de casos de uso general y detallado de cada

diagrama, permitiendo así identificar partes de los requisitos funcionales y no
funcionales del sistema y se describieron los diagramas de clases que
53
intervienen en las realizaciones de los casos de uso del sistema, permitiendo
así obtener una visión general de todos los módulos del sistema.
Fase de Elaboración
En la fase de elaboración se determina la solución técnica y la

arquitectura del sistema. La fase de inicio permitió determinar “el que”, y
ahora en la fase de elaboración se determina “el cómo”.
Por lo que se llevó a cabo un análisis de los diferentes módulos
mediante la descripción de los subsistemas de diseño, clase de diseño y
diagramas de secuencia para la ejecución de los casos de usos encontrados.
Finalmente, se elaboró el esbozo de la base de datos tomando en
cuenta los previos requisitos obtenidos
Diagramas de Secuencia
Un diagrama de secuencia muestra la interacción de un conjunto de

objetos en una aplicación a través del tiempo y se modela para cada caso de
uso. A menudo es útil para complementar a un diagrama de clases, pues el
diagrama de secuencia se podría describir de manera informal como "el
diagrama de clases en movimiento", por lo que ambos deben estar
relacionados entre sí.
Estos diagramas constan de objetos, mensajes entre estos objetos y
una línea de vida del objeto que es representada por una línea vertical. Los
objetos suelen ser instancias con nombres o anónimas clases, pero también
pueden representar instancias de otros elementos, tales como
colaboraciones, componentes y nodos. Los diagramas de secuencias
54
contienen las instancias de los actores, los objetos de diseño y las
transmisiones de mensajes ordenadas según el tiempo en que tienen lugar.
Figura 5. Diagrama de secuencia para validación de usuario
En el diagrama de Secuencia para validar usuario en la figura 5,

muestra el proceso para iniciar sesión dentro del sistema, para ello el usuario
o administrador ingresan por medio de un usuario y contraseña enviándolo
para validar datos, los cuales en el caso de que sean correctos o erróneos el
sistema enviará un mensaje de validación.
Diagrama de secuencia para registro de pacientes
Figura 6. Diagrama de secuencia para agregar pacientes
55
La figura 6 muestra la información del módulo para el registro de
pacientes, donde el usuario: entra al módulo de registro de pacientes, en la
opción de registrar nota de pacientes, colocar los datos necesarios, confirmar
los datos y luego de colocar todos los datos correctos se guardara en la base
de datos correspondiente al módulo, arrojando el mensaje de registro
exitoso.
Diagrama de secuencia de planes de pago
Figura 7. Diagrama de secuencia de planes de pago
La figura 7 muestra la información del módulo de registro de planes de

pago, donde los usuarios encargados deben seguir lo siguiente para la
búsqueda del listado de pagos pendientes: entrar al módulo de registro de
planes de pago, seleccionan las fechas límites, el programa valida la
información arrojando resultados de pagos de crédito o de contado.
56
Diagrama de capas
El diagrama de capas se usa para visualizar la arquitectura lógica de

alto nivel del sistema. Un diagrama de capas organiza los artefactos físicos
del sistema en grupos lógicos abstractos denominados capas. Estas capas
describen las tareas principales que realizan los artefactos o los
componentes principales del sistema. Cada capa también puede contener
capas anidadas que describen tareas más detalladas.
Este diagrama está dividido en cuatro capas las cuales distribuyen la
funcionalidad del sistema junto con otros sistemas necesarios para su
desarrollo. En la siguiente figura 9 se detallan acciones que se llevan a cabo
por el sistema de información para la gestión de procesos del consultorio
odontológico Dra. Betzabeth Zerpa, puerto la cruz. Edo Anzoátegui, 2018.
Capa de Interfaz: muestra el inicio del sistema.
Capa de Servicios: muestra las opciones del sistema.
Capa de Aplicaciones: muestra el sistema manejador de base de datos y el

leguaje de consultas.
Capa de Software: muestra el sistema operativo donde funciona el sistema y

el lenguaje de programación utilizado.
57
Figura 8. Diagrama de capas
Diseño de las Tablas de la Base de Datos
Luego de terminar los diagramas de iteración se diseña la base de

datos que que permitirá guardar la información utilizada por el sistema,
siendo esta un conjunto de datos organizados y relacionados entre sí, los
cuales son recolectados y aprovechados por el sistema de información, en el
mismo la información deberá ser almacenada.
A continuación se muestra la estructura de cada una de las tablas

utilizadas por el sistema.
58
Relación de la Base de Datos
En la siguiente figura se identifica y se muestra las relaciones entre las

entidades y el modelo conceptual de la base de datos para el sistema
propuesto.
Figura 9.Tabla de citas
Figura 10.Tabla de control de pagos
59
Figura 11.Tabla de pacientes
Figura 12.Tabla de usuarios
Resumen de la elaboración
- En todos los diagramas anteriormente mostrados en la fase anterior

tuvieron como finalidad la visualización en detalle de todas las necesidades
para la automatización del sistema de información para la gestión de
60
procesos del consultorio odontológico Dra. Betzabeth Zerpa, puerto la cruz.
Edo Anzoátegui, 2018
- El diagrama de secuencia pudo reflejar las instancias de los actores
implicados, los objetos de diseño y todos los actos o acciones que
realizarían.
- En el diagrama de capas se pudo visualizar la interfaz del sistema.
- En el diagrama de clases se muestra el diseño de forma estructurada
para los usuarios del sistema.
- Se muestran las tablas de la base de datos propuesta
Fase de Construcción
Esta fase desarrolla el sistema y cuáles son los documentos necesarios

que los componen. Para esta fase se tomó en cuenta los requerimientos
especificados anteriormente en donde se desarrolló una interfaz gráfica de
fácil y rápido manejo para el usuario, utilizando los casos de usos y el
esquema de la base de datos planteado en la fase de elaboración, para
posteriormente implementarlo en el manejador de base de datos utilizado. El
resultado de esta fase, es un producto listo para que pueda ser manipulado
por los usuarios.
Herramientas del diseño
Para el diseño de la interfaz de la aplicación se utilizó la herramienta de

programación PHP cuya base de datos se encuentra soportada por MYSQL.
Estas herramientas serán definidas y justificadas a continuación:
61
PHP
Es un lenguaje de programación de propósito general de código del

lado del servidor originalmente diseñado para el desarrollo web de contenido
dinámico. Fue uno de los primeros lenguajes de programación del lado del
servidor que se podían incorporar directamente en un documento HTML en
lugar de llamar a un archivo externo que procese los datos. El código es
interpretado por un servidor web con un módulo de procesador de PHP que
genera el HTML resultante.
XAMPP
Es un paquete de software libre, que consiste principalmente en el

sistema de gestión de bases de datos MySQL, el servidor web Apache y los
intérpretes para lenguajes de script PHP y Perl. El nombre es en realidad un
acrónimo: X (para cualquiera de los diferentes sistemas operativos), Apache,
Maria DB/MySQL, PHP, Perl. A partir de la versión 5.6.15, XAMPP cambió la
base de datos MySQL por MariaDB, un fork de MySQL con licencia GPL.
MYSQL
Es un sistema de gestión de bases de datos relacional desarrollado

bajo licencia dual: Licencia pública general/Licencia comercial por Oracle
Corporation y está considerada como la base datos de código abierto más
popular del mundo, y una de las más populares en general junto a Oracle y
Microsoft SQL Server, sobre todo para entornos de desarrollo web.
62
Diseño de la Interfaz de Usuario
La interfaz representa el punto de encuentro entre el usuario y la

computadora. Esta interfaz debe de ser fácil de entender y maneja. La
pantalla para acceder al sistema, se encarga de crear la seguridad del
sistema y asigna a cada usuario su nivel de acceso, para ello se debe
agregar el Nombre y Contraseña de cada Usuario y según el tipo de usuario
que este sea tendrá un nivel de acceso.
Figura 13. Ventana de inicio
63
En la figura 13. Se muestra la ventana que le da acceso al sistema,
ventana de inicio. En esta parte el usuario registrado coloca nombre de
usuario y su contraseña para poder tener acceso.
Figura 14. Ventana del menú principal
Una vez ingresado el usuario al sistema, podrá visualizar el menú

principal, esta interfaz tendrá acceso a las diferentes opciones del sistema,
los cuales son: control de citas, pacientes, control de pago, usuarios.
64
Figura 15. Ventana de control de citas
Esta ventana representa el registro de citas, y muestra un listado de las

citas del día u otras fechas.
65
Figura 16. Ventana de pacientes
Esta ventana representa el registro de pacientes, donde se puede editar

si es necesario.
66
Figura 17. Ventana de control de pagos
Esta ventana representa el listado de pagos pendientes de contado o

de crédito.
67
Figura 18. Ventana de usuarios
Esta ventana representa la lista de usuarios que podrán manejar el

sistema.
Fase de transición
Esta Fase tiene como finalidad la entrega del sistema en total

funcionamiento y poder realizar las pruebas para verificar que todo este sin
ningún inconveniente, es necesario que el usuario se sienta seguro en la
utilización del sistema de información para la gestión de procesos del
consultorio odontológico Dra. Betzabeth Zerpa, puerto la cruz. Edo
Anzoátegui, 2018
68
Pruebas al sistema
Las pruebas pertinentes al sistema son necesarias para descartar

cualquier error que pueda surgir mientras que los usuarios hagan sus
actividades diarias. Es necesario entregar el sistema correctamente y
evaluado de manera que se solventen todos los inconvenientes que puedan
surgir de este.
Prueba de entorno
Esta prueba es muy importante ya que se realizada con la finalidad de

comprobar si el estilo y arquitectura del sistema son agradables al usuario y
también si cumple con todos los parámetros necesarios y es atractiva en su
entorno.
Prueba de seguridad
Esta prueba surge de la necesidad del usuario de sentirse protegido

con toda la información que coloca en el sistema, esta información tiene que
ser verificada y validada correctamente. La seguridad del sistema tiene que
cumplir funciones importantes en su funcionamiento. La protección de la
información es vital para el sistema. A través de la realización de todas las
fases de la metodología RUP se desarrolló la propuesta que consistió en un
sistema de información para la gestión de procesos del consultorio
odontológico Dra. Betzabeth Zerpa, Puerto la cruz. Edo Anzoátegui, 2018
69
Factibilidad Económica
Se presenta un estudio resultante de la factibilidad económica del

desarrollo del nuevo sistema, se determinaron los recursos para desarrollar
implantar y mantener en operación el sistema, haciendo una evaluación
donde se puso de manifiesto el equilibrio entre los costos intrínsecos del
mismo y sus beneficios, lo cual permitió observar de una manera más
detallada las bondades de dicho sistema. Este análisis permitió observar los
costos que tendría de nuevo sistema, tomando en cuenta que en el estudio
de factibilidad técnica se concluyó que la organización cuenta con las
herramientas necesarias para el desarrollo del sistema.
Plan de Contingencia
El plan de contingencia facilitara la seguridad física que será el

resultado del análisis de información obtenido del diagnóstico realizado.
Los objetivos son:
- Prevenir la pérdida de los archivos con datos considerados cruciales

para continuidad de las operaciones.
- Prevenir el daño de los recursos informáticos y equipos de oficina.
- Minimizar el número de decisiones a tomar, tras pérdida de datos o

daños en el sistema.
70
Pruebas del Sistema
Una vez realizada la elaboración del sistema, se procede a realizar una

serie de pruebas, con el fin de descubrir las fallas del mismo. Para realizar
estas pruebas se instaló la aplicación modo local, para que los usuarios
utilizaran la aplicación y verificaran que este cumple con los requerimientos
exigidos.
Pruebas de Seguridad
Las pruebas de seguridad, se utilizan al momento de ingresar usuarios

y claves erradas y correctas, para así observar la conducta del sistema
denegando o permitiendo el acceso al mismo, mostrando un mensaje de
error o un mensaje con permitiendo ingresar. De esta manera se comprobó
que el sistema cumple con las validaciones correspondientes y exigidas por
el usuario.
71
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Los resultados de la investigación permitieron llegar a las siguientes

conclusiones de acuerdo a los objetivos específicos.
La situación actual del sistema de información, en cuanto a su entrada,

proceso y salida presento algunas debilidades en los indicadores registro de
clientes, control de pagos y reporte de planes de pagos, que pueden ser
corregidos mediantes acciones concretas presentadas en la propuesta de
mejoras.
Se identificaron los factores que influyen en el sistema de información
de acuerdo al resultado del diagnóstico teniendo como causas a la
problemática que el tiempo de registro del paciente no es el adecuado ya
sobre pasa el tiempo programado, por otro lado no existe un formato
adecuado de registro de paciente realizando las anotaciones en libretas, y no
hay una actualización de registros de control de pagos de los pacientes.
Se presentó una propuesta de al sistema de información
proporcionando diversos diagramas de clase y secuencia, logrando una vista
detallada del funcionamiento de la aplicación.
Recomendaciones
Tomando en cuenta las conclusiones antes mencionadas se

recomienda:
Crear una aplicación que permita llevar el control de los procesos del
consultorio odontológico Dra. Betzabeth Zerpa, que les optimice los procesos
manuales que son llevados actualmente.
72
Evaluar la eficacia del sistema de información a fin de mejorarlo o
actualizarlo dependiendo del cambio obtenido versus la conducta esperada.
Aplicar las buenas prácticas en materia de sistema de información.
Recibir capacitación de empresas consultoras especializadas en
sistemas de informacion.
Realizar otros estudios como el presente permitan identificar problemas
en otros procesos como la el estudio de la red interna y su distribución en los
ordenadores, la falta de un sistema administrativo contable para llevar a
cabo el sistema de facturación que actualmente es manual y genera errores
por parte de los usuarios, todo con la finalidad servir de base para mejorar la
atención al cliente.
73
REFERENCIAS
Bibliográficas
Aguirre, T. (2014). Sistema de Información para la gestión de Servicio en

la gerencia de Operaciones de datos para Exploración y Producción
GODD E y P, Refinería El Chaure, PDVSA. Presentado como Trabajo
Especial de Grado, para optar por el título de Magister en Informática
Gerencial en la Universidad de Oriente Núcleo Anzoátegui.
Márquez P, (2015). Sistema de información. (5ta.ed). Perú: Berenguer.
Palella, S y Martins, F (2012). Metodología de la investigación

cuantitativa. FEDUPEL, Caracas. Venezuela.
Peralta C, (2012). Lenguaje de programación. (3era. ed) Venezuela: Print.
Zabala, J. (2015). Propuesta de un Sistema de Información Automatizado

para la Plataforma de Almacenamiento de Crudos y Productos en
la Refinería de Puerto La Cruz, Estado Anzoátegui. Presentado
como Trabajo Especial de Grado, para optar por el título de Ingeniero
en Sistema en la Universidad Gran Mariscal de Ayacucho.
74
ANEXOS
75
ANEXO A
LISTA DE COTEJO
Dimensión: Entrada
INDICADOR: Registro de Clientes
Número de Registros incompletos Registro Total / porcentaje

Registro de s completos
pacientes
1 X
2 X
3 X
4 X
5 X
6 X
7 X
8 X
9 X
10 X
11 X
12 X
13 X
14 X
15 X
76
16 X
17 X
18 X
19 X
20 X
21 X
22 X
23 X
24 X
25 X
26 X
27 X
28 X
29 X
30 X 33.33% RC
77
ANEXO A-1
FÓRMULA DEL INDICADOR REGISTRO DE CLIENTES
RC
RC   * 100
RT
10
RC   * 100  33.33%
30
Datos:
RT= Registro completos
RNC= Registros no completos
RC= Registro completos
78
ANEXO A-2
LISTA DE COTEJO
Dimensión: Entrada
INDICADOR: Control de Citas
Número de Registro de citas Citas TOTAL / PORCENTAJE

Registro de asignadas
pacientes
1 x x
2 x x
3 x x
4 x x
5 x x
6 x x
7 x x
8 x x
9 x x
10 x x
11 x x
12 x x
13 x x
14 x x
15 x x
16 x x
17 x x
79
18 x x
19 x x
20 x x
21 x x
22 x x
23 x x
24 x x
25 x x
26 x x
27 x x
28 x x
29 x x
30 x x 100%
80
ANEXO A-3
FÓRMULA DEL INDICADOR CONTROL DE CITAS
RT
CC   *100
CA
30
RC   *100  100%
30
Datos:
CC= Control de citas
CA= Citas asignadas
81
ANEXO B
LISTA DE COTEJO
Dimensión: Proceso
INDICADOR: Control de Pagos
Número de Pagos cancelados Pagos TOTAL / PORCENTAJE

Registro de no
pacientes cancelados
1 X
2 X
3 X
4 X
5 X
6 X
7 X
8 X
9 X
10 X
11 X
12 X
13 X
14 X
15 X
82
16 X
17 X
18 X
19 X
20 X
21 X
22 X
23 X
24 X
25 X
26 X
27 X
28 X
29 X
30 X 50% PC
83
ANEXO B-1
FÓRMULA DEL INDICADOR CONTROL DE PAGOS
RT
CP   *100
PPR
15
RC   *100  50%
30
Datos:
CP= Control de Pagos
PPR= Pagos por registrar
84
ANEXO B-2
LISTA DE COTEJO
Dimensión: Proceso
INDICADOR: Control de Cuentas por Pagar
Número de Registro de Cuentas Total de TOTAL / PORCENTAJE

Registro de registros
pacientes por ingresar
en el
sistema
1 X
2 X
3 X
4 X
5 X
6 X
7 X
8 X
9 X
10 X
11 X
12 X
13 X
14 X
15 X
16 X
17 X
85
18 X
19 X
20 X
21 X
22 X
23 X
24 X
25 X
26 X
27 X
28 X
29 X
30 X 100%
86
ANEXO B-3
FÓRMULA DEL INDICADOR CONTROL DE CUENTAS POR PAGAR
RC
CPP   *100
TRIS
30
RC   *100  100%
30
Datos:
CCP= Control de cuentas por pagar
RC= Registro de cuentas
87
ANEXO C
LISTA DE COTEJO
Dimensión: Salida
INDICADOR: Reportes de planes de pago.
Número de Registro de reportes de Total de OBSERVACIONES

Registro de planes de pago registros
en el
sistema
1 X
2 X
3 X
4 X
5 X
6 X
7 X
8 X
9 X
10 X
11 X
12 X
13 X
14 X
88
15 X
16 X
17 X
18 X
19 X
20 X
21 X
22 X
23 X
24 X
25 X
26 X
27 X
28 X
29 X
30 X
89
ANEXO C-1
FÓRMULA DEL INDICADOR REPORTES DE PLANES DE PAGO.
RRPL
RPP   *100
TRIS
27
RC   *100  90%
30
Datos:

90
ANEXO C
LISTA DE COTEJO
Dimensión: Salida
INDICADOR: Reportes de planes de cuentas por cobrar
Número de Registro de reportes Total de TOTAL / PORCENTAJE

Registro de cuentas por cobrar registros
en el
sistema
1 X
2 X
3 X
4 X
5 X
6 X
7 X
8 X
9 X
10 X
11 X
12 X
13 X
14 X
91
15 X
16 X
17 X
18 X
19 X
20 X
21 X
22 X
23 X
24 X
25 X
26 X
27 X
28 X
29 X
30 x 1005
92
ANEXO C-1
FÓRMULA DEL INDICADOR REPORTES DE CUENTAS POR COBRAR
RRCC
RCC   * 100
TRIS
30
RC   * 100  100%
30
Datos:
RCC= Reportes de cuentas por cobrar.
RRCC= Registro de reportes cuentas por cobrar

93
ANEXO D
TIEMPO DE REGISTRO
Tiempo de registro programado
RESGISTRO DE
PACIENTES Tiempo real Tiempo
programado
1 14 min 10 min
2 20 min 10 min
3 20 min 10 min
4 13 min 10 min
5 25 min 10 min
6 20 min 10 min
7 15 min 10 min
8 15min 10 min
9 25 min 10 min
10 25 min 10 min
Total de aspectos *Prom. 19.2 *Prom. 4
evaluados: 10
Donde:
TDR: Tiempo de registro
TRR: Tiempo real de registro
TRP: Tiempo real programado
TRR
TDR = TRP ∗ 100
19,2
TDR = ∗ 100 = 4.8 = 480%
4
94
ANEXO F
MÉTODO DE ENTRADA
Formatos Formatos claros para la Formatos Informales

entrada de datos
1 X
2 X
3 X
4 X
5 X
6 X
7 X
8 X
9 X
10 X
total 0 10= 100%
95
ANEXO G
ACTUALIZACIÓN DE REGISTRO DE CONTROL DE PAGOS
Verificadas
REGISTROS Formatos claros para la entrada Formatos informales para la

de datos entrada de datos
1 x
2 X
3 X
4 X
5 X
6 X
7 X
8 X
9 X
10 X
total 3= 30% 7= 70%
96
ANEXO H
INFORMACIÓN DIGITALIZADA
Ítems Información Información No

reconocida por el reconocida por el
sistema sistema
Reportes de planes X
de pago
Reportes de planes x
de pago
Reportes de planes x
de pago
de pago
de pago
Total 2 3
% 40% 60%
97

Sistema de Gestion-Tesis-De-Sistemas-De-Informacion

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA

SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE PROCESOS

Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para oprtar al

Autor: Daniel Marcelo

Barcelona, Agosto 2018

Por la presente hago constar que he evaluado y aprobado el Trabajo Grado,

En la ciudad de____________________________ a los________ días del mes

A mi tutor, Ing. José Castillo por su gran ayuda y colaboración en cada

II.- MARCO REFERENCIAL

III.- MARCO METOLÓGICO

SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE PROCESOS

El presente trabajo tiene objetivo general proponer mejoras al Sistema

El manejo de la información es de suma importancia para toda

Contextualización del Problema

Márquez (2015) señala que un sistema de información es un

Proponer mejoras al Sistema de Información para la gestión de

Diagnosticar la situación actual del sistema de información, en cuanto a

La investigación se justifica por su relevancia teórica, metodológica y

El marco teórico o referencial de acuerdo con Palella y Martins (2012)

Según Palella y Martins (ob.cit) “son los diferentes trabajos realizados

Arias (2012) afirma que “Las bases teóricas implican un desarrollo

Márquez (2015) lo define como “un conjunto de elementos que

Ramos (ob.cit) argumenta que el almacenamiento “es una de las

Registro del paciente. Romero (2013) señala que es el registro de

Control de citas. De acuerdo con Romero (2013) Es el proceso de

Grisham (2014) lo define como “la capacidad del Sistema de

Control de pagos. Es un proceso en el cual se lleva de una manera

Control de cuentas por pagar. Grisham (2014) señala que es el control

De acuerdo con Grisham (ob.cit) la salida es la capacidad de un

Reportes de planes de pago. Para Grisham (2014) un plan de pago o

Reportes de cuentas por cobrar. Es un proceso que indica quién la

Del Ejercicio de la Odontología

Artículo 17º: El Profesional de la Odontología debe prestar debida

Artículo 18º: El Profesional de la Odontología al prestar sus servicios se

Artículo 19º: Si el Odontólogo tuviera dudas en el diagnóstico o

Artículo 20º: La conducta del Odontólogo debe ajustarse siempre por

Artículo 21º: Para prestar sus servicios profesionales, el Odontólogo

Artículo 22º: Al Profesional de la Odontología que se ha dedicado al

Artículo 23º: El Especialista a quien se le refiera un paciente, asume de

Artículo 24º: El Profesional de la Odontología que tuviera motivo

Sistema de Información para la gestión de procesos del Consultorio

Cuadro 1: Identificación y Definición de las Variables

Gestión de Procesos Cabello (2014) define la gestión

VARIABLE Categorías Indicadores

Entrada Registro del paciente

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Agilidad de Atención al paciente

Brindar al paciente buen trato; facilitar su cita al momento de realizarse

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Es el tratamiento de los datos personales de modo que la información

Rama especializada de la odontología que consiste en mejorar la

La programación de citas del paciente varía según el tipo de centro de

El proceso de investigación debe sustentarse en una metodología que

Pallela y Martins (2012) señalan que la modalidad de investigación “se

El diseño de la investigación es descriptivo, sobre este aspecto Palella y

De acuerdo con Palella y Martins (ob.cit) el tipo de investigación “se

Hernández, Fernández y Baptista (2014) afirman que la población o

En la ciudad de____________________ a los días del mes