RA 2.2 PlaneacionMACL02 MAUT501

Modelo - Grupo - Módulo Competencia del Modulo Semestre
2018 - 50107 - Manejo de técnicas de atención al cliente Formación Profesional 5
Unidad de Evaluación: Manejo de técnicas de interacción con el cliente.
Propósito de la Unidad: Aplicar las técnicas de interacción directa con cliente, mostrando una
actitud profesional y con vocación en la prestación de servicios de recepción y entrega trabajos
desarrollados en equipos, maquinaria y/o sistemas.
Competencia Genérica: Aprende de forma autónoma 7. Aprende por iniciativa e interés

propio a lo largo de la vida.
Atributos: Articula saberes de diversos campos y establece relaciones entre ellos y su vida
cotidiana.
Resultado y Actividad de Aprendizaje
Resultado de Aprendizaje: Aplica técnicas de marketing y ventas, en la atención al cliente.
Actividad de Evaluación: Aplica las técnicas de marketing y ventas, en la atención al cliente.
Duración del Resultado (en horas): 20
Dimensión Socioemocional / Habilidad Socioemocional: No existe material en google
Número y nombre de la lección: no aplica
Duración (en minutos): 1
Datos Específicos
Propósito del Aprendizaje: No aplica
Aprendizaje esperado: No aplica
Producto esperado / Evidencia a recopilar: No aplica
Modalidad: Presencial Duración: 1 horas
Contenido Específico: . Identificación del concepto de marketing y ventas. ? El departamento

de telemarketing. ? La campaña de telemarketing. ? Las ventas. B. Aplicación del
telemarketing. ? La emisión de llamadas. ? Estructura de las llamadas. ? La concertación de
entrevistas. ? Ventas por telemarketing
Fecha Inicio: 2024-10-21 Fecha Fin: 2024-11-15 horas
Apertura
Ambiente de Aprendizaje: Aula
Estrategia de Enseñanza (Docente): Expone de manera general los conceptos de

mercadotecnia o marketing y ventas, empleando el proyector de acetatos (compartir partir
pantalla).
Estrategia de Aprendizaje (Alumno): Atiende a la explicación del docente, referente a los

conceptos de mercadotecnia y ventas, y realiza un resumen.
Estrategia de Evaluación: Elaboración del resumen
Recursos: Guía pedagógica y programa de estudios, Videos, internet, Documentos pdf
Desarrollo
Ambiente de Aprendizaje: Expone la aplicación del telemarketing, considerando la emisión,

estructura de llamadas, la concertación de entrevistas y la venta por teléfono y plantea un
estudio de casos relativo a una mala estrategia de marketing, considerando lo siguiente:
Organiza al grupo en equipos y reparte la descripción del caso referido a una mala estrategia
de marketing que haya preparado. Solicita el análisis del caso presentado y la identificación de
las situaciones que llevaron a la presentación del problema detectado, debido a una mala
estrategia de marketing. Solicita que a partir del análisis realizado, el equipo aporte
sugerencias de posible solución, indicando ventajas y desventajas de cada una de ellas.
Explica la forma de priorizar las opciones de solución propuestas, de acuerdo con la relación
costo – beneficio que se puede obtener para cada una de ellas, solicitando determinar cuál es
la mejor opción para dar solución al caso presentado.
Estrategia de Enseñanza (Docente): Analiza el estudio de casos expuesto por el docente y

genera sus propias conclusiones al enfrentarse una situación problemática originada por una
mala estrategia de marketing, considerando el siguiente procedimiento: - Se integra a un
equipo de trabajo y realiza la lectura guiada de la descripción del caso en el que se aborda una
situación problemática originada por una mala estrategia de marketing. - Analiza el caso
presentado e identifica las situaciones que originaron el problema detectado. - Genera en
equipo sugerencias de posible solución al caso descrito, indicando ventajas y desventajas de
cada una de ellas y las expone al grupo solicitando comentarios al respecto. - A partir de la
relación costo – beneficio desarrollado, elige la mejor propuesta para dar solución al estudio de
casos abordado. - Elabora un reporte del caso analizado, en el que compara la solución
obtenida con la expuesta por el docente, obteniendo sus propias conclusiones.
Estrategia de Aprendizaje (Alumno): Analiza el estudio de casos expuesto por el docente y

genera sus propias conclusiones al enfrentarse una situación problemática originada por una
mala estrategia de marketing, considerando el siguiente procedimiento: - Se integra a un
equipo de trabajo y realiza la lectura guiada de la descripción del caso en el que se aborda una
situación problemática originada por una mala estrategia de marketing. - Analiza el caso
presentado e identifica las situaciones que originaron el problema detectado. - Genera en
equipo sugerencias de posible solución al caso descrito, indicando ventajas y desventajas de
cada una de ellas y las expone al grupo solicitando comentarios al respecto. - A partir de la
relación costo – beneficio desarrollado, elige la mejor propuesta para dar solución al estudio de
casos abordado. - Elabora un reporte del caso analizado, en el que compara la solución
obtenida con la expuesta por el docente, obteniendo sus propias conclusiones.
Estrategia de Evaluación: Técnicas de marketing y ventas, aplicadas. Rúbrica.
Recursos: Pizarrón Dispositivos electrónicos (celular). Marcadores para pizarrón
Cierre
Ambiente de Aprendizaje: Aula
Estrategia de Enseñanza (Docente): Solicita el reporte escrito del estudio de casos

abordado, evaluando el resultado de las actividades desarrolladas de manera personal y en
equipo.
Estrategia de Aprendizaje (Alumno): Elabora el reporte escrito del estudio de casos abordo,
evaluación el resultado de las actividades desarrolladas de manera personal y en equipo.
Estrategia de Evaluación: Reporte escrito.
Recursos: Guía pedagógica y programa de estudio

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2018 - 50107 - Manejo de técnicas de atención al cliente Formación Profesional 5

Unidad de Evaluación: Manejo de técnicas de interacción con el cliente.

Competencia Genérica: Aprende de forma autónoma 7. Aprende por iniciativa e interés

Resultado y Actividad de Aprendizaje

Resultado de Aprendizaje: Aplica técnicas de marketing y ventas, en la atención al cliente.

Actividad de Evaluación: Aplica las técnicas de marketing y ventas, en la atención al cliente.

Duración del Resultado (en horas): 20

Dimensión Socioemocional / Habilidad Socioemocional: No existe material en google

Número y nombre de la lección: no aplica

Duración (en minutos): 1

Aprendizaje esperado: No aplica

Producto esperado / Evidencia a recopilar: No aplica

Modalidad: Presencial Duración: 1 horas

Contenido Específico: . Identificación del concepto de marketing y ventas. ? El departamento

Fecha Inicio: 2024-10-21 Fecha Fin: 2024-11-15 horas

Ambiente de Aprendizaje: Aula

Estrategia de Enseñanza (Docente): Expone de manera general los conceptos de

Estrategia de Aprendizaje (Alumno): Atiende a la explicación del docente, referente a los

Estrategia de Evaluación: Elaboración del resumen

Recursos: Guía pedagógica y programa de estudios, Videos, internet, Documentos pdf

Ambiente de Aprendizaje: Expone la aplicación del telemarketing, considerando la emisión,

Estrategia de Enseñanza (Docente): Analiza el estudio de casos expuesto por el docente y

Estrategia de Aprendizaje (Alumno): Analiza el estudio de casos expuesto por el docente y

Estrategia de Evaluación: Técnicas de marketing y ventas, aplicadas. Rúbrica.

Recursos: Pizarrón Dispositivos electrónicos (celular). Marcadores para pizarrón

Estrategia de Enseñanza (Docente): Solicita el reporte escrito del estudio de casos

Estrategia de Evaluación: Reporte escrito.

Recursos: Guía pedagógica y programa de estudio

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