●

● Áreas Funcionales de las Organizaciones

NOMBRE:Milenka Araya,Patricio Ardiles,Jose montalban,Alejandro Orellana, Christopher silva

CARRERA:Ingeniería en maquinaria pesada y vehículos automotrices
ASIGNATURA: Administracion
PROFESOR:Jesus emanuel ramirez
FECHA:16/10/24
 índice

● portada………………………………………………….…..pag. 1
● introducción……………………………………………...…pág. 3
● CAPÍTULO 1: DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO………..pág. 4-7
● CAPÍTULO 2: GESTIÓN DE MARKETING…………... .pág. 8-9
● CAPÍTULO 3: GESTIÓN DE RECURSO HUMANO…..pág. 10-12
● CAPÍTULO 4: ÁREA DE FINANZAS …………………...pág. 13-17
● CAPÍTULO 5: ÁREA DE PRODUCCIÓN…………….…pág. 18-21
● Conclusión………………………………………………….pág. 22

● Introducción
En el mundo laboral es imperativo contar con un medio de transporte eficiente y seguro, para así
alcanzar las metas de producción de distintas faenas en su mayoría relacionadas con la minería
la cual trabaja con una planificación precisa de los tiempos de producción. En este caso
hablaremos de la empresa SOKOL TRABUS S.A. describiendo sus características y orden en
su organización en sí, es una empresa innovadora dedicada al desarrollo y comercialización de
soluciones de transporte y logística. Fundada con el objetivo de transformar la manera en que se
mueven bienes y personas, Sokol Trabus combina tecnología avanzada y un enfoque centrado
en el cliente para ofrecer servicios eficientes y sostenibles.

La compañía se destaca por su compromiso con la calidad y la eficiencia, ofreciendo una amplia
gama de productos y servicios que abarcan desde sistemas de gestión de flotas hasta
soluciones de movilidad urbana. Con un equipo de expertos en el sector, Sokol Trabus busca
constantemente la mejora continua y la innovación, adaptándose a las necesidades cambiantes
del mercado. En un mundo donde la movilidad es clave para el desarrollo económico y social,
Sokol Trabus se posiciona como un aliado estratégico para empresas y comunidades,
promoviendo un transporte más inteligente y sostenible.

CAPÍTULO 1: DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

 Razón Social sokol trabus
RUT 77.244.068-7
Rubro actividad inmobiliarias,empresariales y de
alquiler
Subrubro Transportes de personal
Actividades Económicas o Empresa de servicios
Giros
Dirección Av. río copiapó 1000,copiapó
Tipo Contribuyente primera categoría
Subtipo Contribuyente
Fecha de Inicio 29/10/12
Cantidad de personas 117
Tamaño o magnitud mediana empresa
Sector económico sector terciario
Origen de Capital Privado
Tecnología Industrial
Ámbito de actividad Empresa nacional
Destino de los beneficios sociedades anónimas

1.2 Historia de la Empresa:

Transportes Sokol fue fundada hace más de 60 años y desde sus inicios no ha dejado de crecer y
desarrollarse en el campo del transporte de personas, guiados por los principios de servicio y
seguridad. La empresa, con sucursales en Antofagasta, taltal y Copiapó, afrontó el desafío y
amplió su flota, integrando modernas tecnologías para agilizar las operaciones y mejorar la
atención al cliente. Está comprometida con la comunidad e involucrada en actividades sociales,
creando una cultura de trabajo basada en los valores de integridad y excelencia. Conocida por la
calidad de sus servicios, la Empresa de Transporte Sokol innova constantemente y planifica el
futuro, esforzándose por seguir siendo un referente en el norte del país. La cual ha recorrido
aproximadamente 320 millones de kilómetros de trayecto exclusivamente en servicios a las
grandes empresas mineras del norte del país y con 21 millones de HH en mantenimiento y
reparación para la flota destinada a la minería

1.2.1 Ubicación geográfica

.
Av. Río Copiapó 1000, Copiapó.https://maps.app.goo.gl/u5F4QoVnMu8Lrq1x7

La provincia de Copiapó tiene una superficie de 34.542 km2 y cuenta con una población de
143.173 habitantes. Está integrada por las comunas de Copiapó, Caldera y Tierra Amarilla.
1.2.2 Casa matriz
Sokol S.A. pertenece al grupo Trevizan, que es un Grupo de Empresas dedicado íntegramente a
Servicios a la Minería (Explotación, Operación, Mantención, Arriendo de Maquinaria, Transporte
de Personal, entre otras actividades), con participación en las regiones de Antofagasta y
Atacama.
La ubicación de la casa matriz se encuentra en Irarrazaval 350 de Antofagasta.
https://maps.app.goo.gl/CkMdiMabEyKsjHfTA
 ● 1.2.3 Proveedores
● dentro de los proveedores nos podemos encontrar con volvo Chile, Gangnam, Copec
●
● Volvo Chile
● 1.Descripción: Habla sobre los hechos que hicieron de Volvo lo que es en Chile y su enfoque en
la sustentabilidad ambiental y desarrollo de productos, entregando soluciones en la industria
automotriz.
● 2.Productos/Servicios: No sólo tienen una amplia gama de vehículos (camiones, buses, autos de
pasajeros) sino también otras facilidades por ejemplo, trabajos de mantención o financiamiento,
etc.
● 3.Proyectos o Colaboraciones: Hablar de alianzas benéficas, juntas, gobiernos y empresas que
alinean la seguridad vial y la sostenibilidad del entorno general.
●
● Gangnam
● 1.Descripción: Se hace una rápida reseña histórica de Gangnam y se incluye el énfasis en la
calidad y el diseño de sus productos si son una marca determinada.
● 2.Productos/Servicios: Pueden operar en áreas como la tecnología, la moda o los servicios
relacionados con artículos de línea como la domótica y el consumismo de tendencias que trata la
empresa.
● 3.Valor añadido: El servicio al cliente de primera categoría, en forma de oferta de productos
mejorada, es su punto fuerte.
●
● Copec
● 1.Descripción: Presentar a Copec como proveedor global de energía y combustibles en Chile
con alguna especificación prescrita.
● 2.Productos/Servicios: Con una lista de productos como combustibles, lubricantes y servicios de
tiendas de conveniencia, se nombran algunas de las mejores mercancías que las empresas
proveen.
● 3.Compromiso con el medio ambiente: Se menciona que las medidas ecológicas pueden incluir
el cambio a la biomasa y la instalación de dispositivos de energía renovable.
●
● Información general:
● 1.Relación empresarial: Relate la forma en que su empresa se relaciona con los proveedores y
la forma concreta de los acuerdos o contratos que se han realizado.
● 2.Impacto en el mercado: El análisis del impacto de los proveedores en la empresa y en el sector
podría ser beneficioso.
● Porcentaje de participación de los proveedores en el mercado.
● [Contenido de alta calidad siguiendo estrictamente todas las instrucciones dadas y centrándose
en todos los objetivos de contenido indicados, conservando al mismo tiempo la estructura del
contenido y los elementos HTML]:
● 3.Proyecciones de futuro: Prevea cómo podría ser la transición de cada proveedor y descubra
qué nuevas perspectivas pueden surgir.
● De este modo, podrá ofrecer una perspectiva más completa y exhaustiva de cada proveedor.
● 4.Proyecciones de futuro: Considere cómo podría evolucionar cada proveedor y qué nuevas
oportunidades podrían surgir.
●
●
1.2.4 Competidores.
Empresas también relacionadas al rubro del transporte de personal estas serían:
Buses Hualpen, FLex, Viggo, Verchae
1. Bus Hualpén: Empresa que brinda servicios de transporte de personas y transporte público.

2.Flex: Empresa que brinda soluciones de transporte con especial enfoque en el traslado de
trabajadores en diferentes industrias.

3.Viggo: Empresa que brinda servicios de transporte de personas, incluyendo soluciones para
empresas de diversas industrias.

4.Integridad: también se refiere al transporte de personal, con especial énfasis en garantizar

servicios seguros y eficientes.

1.3 Definición y descripción del bien o servicios que vende

Transporte de personal de trabajo en las grandes mineras de la zona ya sean parte de la

compañía minera en sí o contratistas abarcando la 2da, 3ra y 4ta región hasta la región
metropolitana. El objetivo de la organización es realizar un viaje eficiente de un punto A a un
punto B realizándose con la mayor seguridad y comodidad posible de forma que el cliente tenga
una satisfacción positiva del servicio entregado afianzando lo más importante la reputación.
CAPÍTULO 2: GESTIÓN DE MARKETING

1.1 Objetivo del encargado de marketing.

Planifican, dirigen o coordinan las políticas y programas de mercadeo

Los objetivos del gerente de promoción de Sokol Trabus S.A. serán los siguientes:

1. incrementar la visibilidad de la marca.

2. incrementar el flujo de clientes.

3. Desarrollar estrategias de fidelidad al clientes.

4. crear estrategias digitales.

5. monitorear la reacción del mercado.

6. ejecutar otras alianzas estratégicas.

7. gestionar las finanzas. Tales objetivos están alineados con la misión y visión de la empresa, lo
que permite promover el desarrollo y la expansión del negocio.

1.2 Evolución del marketing en la empresa

Historia de las estrategias de marketing en la empresa. Los principales indicadores de medición

que se pueden obtener de la empresa sokol son las referencias de los clientes.
prestigio como calidad de servicio que ofrecen los han posicionados como uno de los mejores
catalogados en su categoría en atacama
Identificación de los principales indicadores de medición utilizados.

1.3 Segmento de cliente. (Mercado objetivo: B2C, B2B)

B2C(negocio al cliente) es la variable de segmentación : geográficas ,demografía ,psicografía ,

conductuales y B2B (negocio a negocio) es variable de segmentación: geográfica ,tamaño de
empresa ,nivel de ventas etc. esta empresa son partes de estos dos mercados

1.4 Posicionamiento de Mercado.

El Grupo de Empresas Sokol se posiciona como la tercera empresa más competitiva y
reconocida en el ramo de transporte de personal minero en las regiones de Antofagasta y
Atacama. Este posicionamiento está impulsado por una variedad de estrategias operativas y de
marketing:
1.Calidad del servicio: centrarse en proporcionar transporte seguro, confiable y puntual, lo cual
es fundamental para las empresas mineras.

2.Flota moderna: mantenga su flota en buenas condiciones y sea conveniente.

3.Servicio al cliente: implemente un servicio al cliente eficiente para resolver rápidamente

cualquier problema y realizar ajustes según las necesidades del cliente.

4.Relaciones con Empresas Mineras: Establecer alianzas estratégicas con las empresas mineras
de la Compañía ayuda a aumentar el conocimiento y la confianza en sus servicios.

5.Estrategia de marketing digital: utilice plataformas digitales para promocionar sus servicios y
atraer nuevos clientes.

6.Reputación en la industria: obtener reconocimiento a través de la satisfacción del cliente y el

boca a boca. Recomendaciones para fortalecer su posición en el mercado.

Estas estrategias pueden ayudarle a fortalecer su posición competitiva en la industria.Destacarse

de otros competidores en el área.

1.5 Estrategia de marketing operativo o mix comercial:

Redes sociales
plataformas de video (youtube) https://www.youtube.com/watch?v=q_TJ3-N_OOo&t=1s
CAPÍTULO 3: GESTIÓN DE RECURSO HUMANO

1.1 Objetivo del encargado de recursos humanos.

El objetivo principal de Recursos Humanos en la empresa Sokol es dirigir todos los procesos de
gestión de talento humano y, a grandes rasgos abarca la administración de recursos, el
monitoreo del rendimiento general de la empresa, la contratación y capacitación de personal,
pero también incluye motivar y retener a los empleados actuales en favor de la organización.

Otras de sus tareas más importantes es vigilar el desempeño (para que se cumplan con los
objetivos del negocio) y brindar a los trabajadores las prestaciones, recursos, conocimientos y
herramientas necesarios para ejecutar sus tareas diarias de la mejor manera. Al igual gestionar
contrataciones, revisar asistencia del personal, mantener documentación relacionada al contrato
de el personal al día ya sea examenes ocupacionales, duración de contratos etc.

1.2 Estructura organizacional. (Organigrama y su análisis)

El organigrama de una empresa es una herramienta fundamental que proporciona una

representación visual clara de la estructura organizativa. A través de este gráfico, se pueden
identificar las diferentes jerarquías y relaciones entre los distintos departamentos y roles
dentro de la entidad.

Beneficios que nos entregan:

Claridad en la Cadena de Mando: Facilita la identificación de quién reporta a quién, lo que

ayuda a evitar confusiones en la comunicación.

Distribución de funciones: Se puede apreciar como están agrupando los equipos y las
funciones que realizan, lo que ayuda a entender la dinámica laboral.

Mejoría en la comunicación: Conocer la estructura hace que los empleados se dirigen a las
personas indicadas para lo que necesitan o consultar.

Facilita la Toma de Decisiones: Los líderes pueden visualizar de manera más efectiva cómo
se distribuyen las responsabilidades y tomar decisiones informadas sobre
reestructuraciones o cambios.

Promueve la Transparencia: Fomenta un ambiente de trabajo en donde todos conocen su

rol y el de sus compañeros, lo que puede mejorar la colaboración y el compromiso.

1.3 Señalar las principales políticas de gestión de Recursos Humanos

(mencionar principales indicadores de medición).
Es la unidad encargada de gestionar el capital humano, es decir, las personas que forman parte
de la organización. Su objetivo principal es optimizar el desempeño y bienestar de los
empleados, alineando sus habilidades y motivaciones con las metas estratégicas de la empresa
a continuación vamos a enumerar y a profundizar más en este tema. Las principales funciones
son:

1. Selección y reclutamiento: Se encarga de atraer y seleccionar a los mejores talentos para la

organización.

2. Capacitación y desarrollo: Implementa programas de formación y desarrollo profesional para

mejorar las habilidades y competencias de los empleados.

3. Gestión del desempeño: Establece sistemas para evaluar el rendimiento de los empleados y
proporcionar retroalimentación.

4. Relaciones laborales: Fomenta un ambiente de trabajo positivo y maneja las relaciones entre
empleados y la dirección.

5. Compensación y beneficios: Diseña y gestiona paquetes de compensación y beneficios para

motivar y retener a los empleados.

6. Cumplimiento legal: Asegura que la empresa cumpla con las leyes laborales y normativas
vigentes.

7. Cultura organizacional: Promueve y mantiene la cultura y los valores de la empresa entre los
empleados.

8. Salud y bienestar: Implementa programas para el bienestar físico y mental de los empleados.

9. Diversidad e inclusión: Fomenta un entorno diverso e inclusivo, asegurando que todos los
empleados se sientan valorados y respetados.

10. Planificación de la sucesión: Identifica y desarrolla a empleados clave para ocupar

posiciones críticas en el futuro.
CAPÍTULO 4: ÁREA DE FINANZAS

Registro de Ingresos y egresos:

• Explicación de cómo la empresa registra los ingresos, tanto operacionales

como no operacionales.

Las empresas dedicadas al transporte de equipos para la minería, como Sokol, obtienen
ingresos principalmente de sus contratos con las empresas mineras para el transporte de
personal, suministros para la operación de proyectos y para el traslado de carga peligrosa. Estos
contratos suelen ser de largo plazo y de un alto importe, dado que, por la naturaleza de los
proyectos mineros, son inversiones de largo plazo que precisan de respuestas de transporte muy
intensivas y seguras. Fuentes de ingresos:

1. El transporte de personal. Se trata de los contratos que las empresas vehiculares mantienen
con las empresas mineras para el traslado de personal desde las zonas urbanas a los enclaves
mineros.

2. El transporte de insumos y carga peligrosa. Servicios para el transporte de insumos

necesarios para el correcto funcionamiento de la explotación minera de combustibles, productos
químicos o equipos pesados.

3. El mantenimiento de flotas. La minería demanda vehículos específicos, y las empresas

vehiculares también SON capaces de obtener ingresos de los servicios de mantenimiento
preventivo y correctivo para sus flotas propias y para las de terceros.

4. Los servicios auxiliares. Algunas empresas de transportes de equipos para la minería también
se dedican a funciones auxiliares.

• Cómo se calculan los ingresos a través de las ventas de productos o

servicios. Descripción de cómo se registran los egresos, especialmente aquellos
relacionados con compromisos con terceros (deuda).

Para la empresa Sokol Transbus, que presta servicios de transporte principalmente en el sector
minero, los egresos relacionados con compromisos con terceros (como deudas) se gestionan de
manera similar a otras empresas vehiculares.

Registro de egresos de Sokol:

1. Cuentas por pagar: Los compromisos adquiridos con proveedores, como

combustible, repuestos, mantenimiento, o compra de vehículos, se registran en las cuentas de
Cuentas por Pagar. Cuando se adquiere un bien o servicio a crédito, se registra en el pasivo de
la empresa hasta que se haga el pago.

2. Préstamos bancarios: Si Sokol Transbus utiliza financiamiento externo para la

compra de buses o infraestructura, estos préstamos se registran como Préstamos a Largo Plazo
(si el plazo es mayor a un año) o como Préstamos a Corto Plazo. Estos préstamos incluyen la
obligación de pagar capital e intereses.
 3. Intereses y comisiones: Los gastos financieros, como los intereses asociados a
préstamos, se reconocen en el estado de resultados como Gastos Financieros, lo que impacta
directamente en los resultados operacionales de la empresa. Este registro incluye tanto los
intereses devengados como los pagados.

4. Pagos y amortización de deudas: A medida que Sokol Transbus realiza pagos

parciales de las deudas (por ejemplo, para reducir un préstamo bancario), se ajusta el pasivo
correspondiente, disminuyendo la deuda y registrando la salida de efectivo.

En general, los egresos financieros en una empresa como Sokol Transbus están fuertemente
ligados a los costos operacionales relacionados con la gestión de flotas y el cumplimiento de
contratos con grandes mineras, lo que hace necesario un control eficiente de las deudas y el
flujo de caja.

En Sokol Transbus, los egresos relacionados con compromisos con terceros, como deudas, se
registran en cuentas de Cuentas por Pagar (para proveedores) y Préstamos Bancarios (para
financiamiento de vehículos o infraestructura). Estos incluyen el registro de los pagos de
intereses y amortización de capital. Los egresos también se reflejan en el estado de resultados y
en el flujo de caja, afectando los costos operativos y financieros  .

• Identificación de costos asociados al área de producción y gastos

asociados al área de administración y ventas.

En función de lo que podría suceder en una empresa de transporte como Sokol se podría definir
unas pérdidas y unos gastos que están asociados al área de producción y que son los más
relevantes.

1. Combustible y lubricantes: Es uno de los más relevantes costos operativos, pues las
distancias a recorrer son muy grandes.
2. Mantenimiento y reparación de vehículos: Incluye la compra de repuestos, la mano de obra
técnica y el desgaste de las unidades.
3. Sueldos de conductores: Los salarios del personal que maneja los vehículos son un coste
directo de la producción.
4. Seguros de flota: Coberturas de vehículos y de pasajeros, un aspecto muy relevante a
considerar en el ámbito minero.
5. Depreciación de vehículos: El desgaste que sufren los buses y, en general, el de toda la flota
de vehículos de transporte, también hay que considerar como un coste de la producción.

Gastos asociados al área de la administración:

1. Sueldos administrativos: Incluye los sueldos del personal administrativo, contable y gerencial.
2. Servicios generales: Gastos de luz, agua, internet, elementos de oficina, etc.
3. Alquiler y servicios externos: En el caso de que la empresa haya arrendado oficinas o haya
contratado servicios de asesoría externa.
4. Publicidad y marketing: Gastos de los que se hace recuerdo de campañas de promoción en
torno a la captación de nuevos contratos o nuevos clientes.
5. Gastos financieros: Intereses, comisiones bancarias.
Ventajas de considerar costes y gastos como dos categorías diferentes:
• Control financiero: Nos permite identificar las áreas en las cuales se determinan las mayores
inversiones así como los costes operativos existentes.
• Mejor toma de decisiones. Fruto de la información que aporta la dirección para la toma de
decisiones basada en datos, como la compra de nuevos vehículos o la optimización del
personal.
• Evaluación de la rentabilidad: Facilita la evaluación de la rentabilidad de cada operación, con
especial hincapié en la operaciones mineras a largo plazo.
• Cumplimiento: La respectiva consideración de costos y gastos hace más posible un mejor
control de los procesos de auditoría interna o de auditoría externa como el cumplimiento de las
normativas a las que se refiere la administración.

Políticas Financieras:

• Descripción de las políticas de pagos a proveedores y sistemas de cobros a

clientes.

Políticas de pagos a proveedores, así como, sistemas de cobro a clientes de la empresa de

Sokol:

Políticas de Pagos a Proveedores:

1. Condiciones de pago: Pagos en plazos de 30 a 90 días, acordados previamente.

2. Facturación: Facturas con detalles completos y correctos.

3. Aprobación interna: Verificación y aprobación de facturas en los departamentos usando

sistema de gestión.

4. Medios de pago: Preferentemente la transferencia bancaria; además del cheque.

5. Descuentos por pronto pago: Posibilidad de descuentos por pronto pago.

6. Penalizaciones: Retenciones por incumplimiento en calidad o cantidad (penalizaciones).

Sistemas de cobro a Clientes:

1. Plazos de cobro: Generalmente plazos de cobro de 15-60 días, a convenir del cliente.

2. Facturación: Facturas generadas inmediatamente después del envío del producto o prestación
de servicio.

3. Medios de cobro: Transferencias bancarias, pagos electrónicos y cheques.

4. Incentivos: Descuentos por pagos anticipados o por formas de pago.

5. Cobros por morosidad: Penalizaciones, intereses por morosidad y posibilidad de acciones

legales en caso de morosidad prolongada.
Este conjunto de políticas y sistemas permite asegurar una gestión eficiente de las finanzas y de
las relaciones comerciales.

Fuentes de Financiamiento:

• Análisis de la estructura de financiamiento, incluyendo fuentes internas y

externas.
Estructura de financiamiento de Sokol, tanto fuentes internas como fuentes externas:

Fuentes de Financiamiento Internas:

1. Utilidades Retenidas: reinversión de las ganancias obtenidas en proyectos específicos y/o

mejoras operativas que optimicen cada línea de negocio.
2. Depreciación Acumulada: liberar efectivo mediante la depreciación de los activos.
3. Optimizar el Capital de Trabajo: mejora en la gestión de los inventarios y cuentas por cobrar
que implique la liberación de efectivo.

Fuentes de Financiamiento Externas:

1. Préstamos Bancarios: obtener financiación a corto y/o largo plazo destinado a los diferentes
proyectos de negocio.
2. Líneas de crédito: acceso a una facilidad crediticia para capital de trabajo.
3. Inversores Externos: captar capital mediante inversores privados o fondos de inversión.
4. Bonos o Emisiones de Deuda: emitir bonos para captar grandes sumas de capital.

Estructura de Financiamiento:

• Proporción de Deuda y Capital: equilibrio entre la financiación interna y la financiación externa

para mantener la solvencia.
• Costo de Capital: evaluación del costo de la deuda a partir del retorno esperado de las
inversiones.

Evaluación de Riesgos:

• Riesgo Financiero: la existencia de una dependencia de deuda puede aumentar el riesgo

financiero de la empresa.
• Riesgo de Liquidez: una gestión del capital de trabajo adecuada será esencial para evitar
problemas de liquidez.

• Mención de los indicadores utilizados para medir la eficacia de la gestión

financiera.
Indicadores utilizados para medir la eficiencia de la gestión financiera de Sokol:

1. Rentabilidad:

Margen de Beneficio Neto: Mide la rentabilidad de la empresa en relación con las ventas,
calculado como el beneficio neto dividido por las ventas totales.

Retorno sobre la Inversión (ROI): Evalúa la eficiencia de las inversiones realizadas, calculado
como el beneficio neto dividido por el costo total de la inversión.

2. Liquidez:

Razón Corriente: Mide la capacidad de la empresa para cubrir sus obligaciones a corto plazo,
calculada como activos corrientes divididos por pasivos corrientes.

Prueba Ácida: Similar a la razón corriente, pero excluye inventarios, ofreciendo una visión más
estricta de la liquidez.

3. Eficiencia en la Gestión de Activos:

Rotación de Activos: Mide cuántas veces se generan ventas por cada unidad de activo,
calculado como ventas totales divididas por activos totales.

Días de Cuentas por Cobrar: Indica el promedio de días que tarda la empresa en cobrar sus
cuentas, calculado como cuentas por cobrar divididas por ventas diarias.

4. Apalancamiento Financiero:

Razón de Deuda: Mide la proporción de deuda en relación con los activos totales, calculada
como deuda total dividida por activos totales.Cobertura de Intereses: Evalúa la capacidad de la
empresa para cubrir sus gastos por intereses, calculada como EBIT (beneficio antes de intereses
e impuestos) dividido por intereses.
CAPÍTULO 5: ÁREA DE PRODUCCIÓN:

Objetivo principal:

Confiar el traslado seguro y de calidad de las personas. Y la prestación de servicios auxiliares

que vayan en dirección de la satisfacción de nuestros clientes es operar eficientemente y de
acuerdo a la oportunidad del estándar de la Industria Minera en el sector chileno.

Factores de Producción:

• Identificación de los factores de producción utilizados en el proceso de

fabricación de productos o prestación de servicios.

Asegurar un excelente estado de los equipos de transporte ya sea asegurando un correcto

mantenimiento y reparación de los desperfectos que se van presentando durante la realización
del servicio, capacitación constante el personal relacionado con la conducción , control
exhaustivo de somnolencia y política de alcohol y drogas y por último una excelente logística
respecto al trayecto realizado por el servicio.

Para identificar los elementos de la producción utilizados en la fabricación de productos o el

suministro de servicios de una empresa como Sokol, podemos aducir estos factores de la
producción:
1. Trabajo: hace referencia a la mano de obra que interviene en la producción. Esto lo
constituyen, tanto los trabajadores de la planta que prestan los servicios de transporte igual que
los que están en los departamentos administrativo, de venta y servicio al cliente.
2. Capital: es decir, las inversiones en maquinaria, equipos y tecnología de los cuales se
requiere para la producción. Esto constituye el capital financiero que hace posible que la
empresa funcione y se desarrolle.
3. Empresario: esto hace referencia a la dirección, a la gestión que a la empresa se le confiere, a
la capacidad de innovar y de tomar decisiones estratégicas que afectan positivamente la
producción y la prestación de servicios.
4. Tecnología: los métodos y procesos considerados en la producción, que puede incluir
software para la gestión, sistemas automatizados en la línea de producción y demás
innovaciones que hagan posible mejorar la eficiencia y la calidad del producto o servicio.
Para la empresa, cada uno de los factores de la producción constituye una condición necesaria
para su funcionamiento efectivo y su capacidad de atender la demanda del mercado. Si deseas
información relacionada con los productos o servicios que proporciona la empresa Sokol, te
podría elaborar un análisis más exhaustivo.
• Indicadores de medición.
Para Sokol Trabus, los indicadores de medición clave incluyen:

Productividad: Unidades producidas por hora y rendimiento de la maquinaria.

Calidad: Tasa de defectos y reclamos de clientes.
Eficiencia: Tiempo de ciclo de producción y porcentaje de cumplimiento de plazos.
Costos: Costo de producción por unidad y desviación presupuestaria.
Satisfacción del Cliente: Índice de satisfacción (CSAT) y Net Promoter Score (NPS).
Seguridad Laboral: Tasa de accidentes y días perdidos por lesiones.
Sostenibilidad: Consumo energético y generación de residuos.
Estos indicadores permiten monitorear el desempeño y tomar decisiones informadas para
mejorar la producción.

Planificación de la Producción:

Descripción de la planificación de las tareas y procesos necesarios para alcanzar las

metas de producción.

Una clara planificación de los puntos de partida trayectoria y destino de los equipos de transporte

charlas diarias por parte del encargado de operaciones hacia sus conductores recalcando la
seguridad y explicando precisamente las tareas a realizar

realización de check list de equipos.

El trabajo de planificación y los pasos que conducen al logro de los objetivos de producción en
Sokol Trabus se dividen en varias categorías importantes:

1. Definición de los objetivos de producción:

• Establecer objetivos claros y mensurables (cantidad, calidad) y plazos).

• Alinear metas y visión con los objetivos de la empresa.

2. Análisis de recursos:

• Evaluación de la capacidad productiva actual (equipos, mano de obra y tecnología).

• Identificar recursos adicionales necesarios para alcanzar las metas.

3. Elaboración del plan de producción:

• Plan de producción y plan detallado.

• División de responsabilidades entre equipos y departamentos.

4. Método de aplicación:

• Cambiar el proceso de producción para asegurar una producción continua.

• Implementación del control de calidad en diferentes categorías.

5. Seguimiento y control:

• Establecimiento de KPIs para evaluar el progreso (tasa de producción, tiempos de inactividad,

calidad).

• Consejos para evaluar el progreso y cambiar estrategias.

6. Evaluación y mejora continua:

• Análisis del producto tras finalizar la producción.

• Recopilar comentarios y realizar cambios para mejorar la eficiencia y eficacia.

correcto control de horario de ingreso, salida y kilometrajes recorridos

• Indicadores de medición.

Incorporación de Métodos de Calidad en Procesos Productivos:

● Cómo se asegura la calidad de los productos o servicios.

Para garantizar la calidad de los productos y servicios de Sokol, es posible implementar varias
estrategias y utilizar ciertos indicadores de medición. A continuación se presenta un resumen de
cómo asegurar la calidad y los indicadores relevantes:

Estrategia de aseguramiento de la calidad:

1. Control de calidad en producción:

• Implantación de un sistema de control de calidad durante el proceso productivo para identificar

y corregir errores en un entorno real. situación. tiempo.

2. Capacitación de empleados:

• Capacitar periódicamente a los empleados sobre los estándares de calidad y los mejores
métodos de fabricación para garantizar que todos estén alineados con los objetivos de calidad
de la empresa.

3. Selección de proveedores:

• Evaluación y selección rigurosa de proveedores para garantizar que cumplen con los
estándares de calidad que cumplen con las expectativas de Sokol Trabus.

4. Ensayos y verificación:

• Ensayos de productos y servicios antes de su lanzamiento al mercado y obtención de garantía

de calidad reconocida.
5. Comentarios de clientes:

• Recopilar comentarios y sugerencias de los clientes para identificar áreas de mejora y adaptar
los procesos a sus necesidades.

Indicadores de Medición de Calidad:

1. Tasa de Rechazo:

• Fórmula: (Productos Rechazados/Productos Producidos) x 100

• Mide el porcentaje de productos que no cumplen con los estándares de calidad especificados.

2. Costos de Calidad:

• Fórmula: (Costos de Prevención + Costos de Evaluación + Costos de Fallas) / Ventas Totales

• Evalúa los costos asociados con el mantenimiento y mejora de la calidad, brindando una
imagen del costo total de la calidad.

3. Índice de Satisfacción del Cliente (CSI):

• Método: Encuesta y evaluación de la satisfacción

• Mide la satisfacción global del cliente con los productos y servicios ofrecidos.

4. Número de quejas de clientes:

• Sistema: Número total de quejas recibidas

• Muestra la cantidad de quejas de calidad para identificar tendencias o problemas que ocurren
con frecuencia.

5. Tiempo de resolución de problemas:

• Sistema: Tiempo promedio para resolver una queja o problema de calidad

• Mide la efectividad en la respuesta a problemas de calidad.

6. Pruebas del producto:

• Método: Resultados de las pruebas de calidad realizadas en el producto final antes de su

lanzamiento

• Garantizar que el producto cumpla con las condiciones y estándares requeridos..

• Indicadores de medición.
La gestión del personal a través de las políticas de recursos humanos permite a la empresa que
pueda asegurarse de contar con un equipo de trabajo que le ayude a aumentar su productividad
cada día y, por lo tanto, su competitividad en el mercado. de manera que sirve para contar con
protocolos homogéneos en cuanto a contrataciones, criterios de selección de personal, pasos
para el onboarding, prestaciones, incidencias y procesos específicos que permiten crear un flujo
administrativo con el personal.
 conclusión

El informe sobre Sokol Trabus S.A. Nos muestra lo crucial que es contar con un transporte
eficiente y seguro en la minería, un sector donde la puntualidad y la calidad son clave. Con más
de 60 años en el rubro, Sokol se ha ganado un lugar importante, destacándose como una de las
tres mejores empresas de su tipo en la región de Atacama.

Su enfoque en el marketing ha sido clave para captar tanto a clientes individuales como a
empresas, aprovechando su buena reputación y utilizando redes sociales para fortalecer su
imagen. Además, cuidan mucho a su personal, con políticas de capacitación y un buen ambiente
laboral, lo que se traduce en un servicio de alta calidad.

En el tema financiero, Sokol Trabus hace un buen manejo de sus ingresos y gastos, utilizando
indicadores para medir su rentabilidad y eficiencia. Su habilidad para gestionar riesgos
financieros y mantener un balance entre deuda y capital ha sido fundamental para su
crecimiento.

Finalmente, la planificación en la producción asegura no solo que los clientes queden

satisfechos, sino también que el personal esté seguro y bien atendido. En resumen, Sokol
Trabus se destaca como un referente en el transporte de personal en la minería chilena, gracias
a su compromiso con la calidad y la mejora continua.