Habilidades Blandas - 2024

Habilidades
Blandas
E lecti vo
In geni erí a en Gesti ón d e l a Cal id ad
U n i v e r s i d a d Té c n i c a F e d e r i c o S a n t a M a r í a
2024
Programa Electivo: Habilidades blandas
El liderazgo y la toma de decisiones, en todo

nivel jerárquico dentro de la empresa,
Descripción requiere tomar riesgos que pueden poner en
juego el desarrollo profesional y personal de
un individuo. Requiere ponerse uno mismo en
la línea de fuego, desafiando el statu quo y
trabajando con conflictos ocultos.
Entregar a los alumnos, herramientas del

Objetivo ámbito soft-skills, que le permitan enfrentar
realidades laborales, relacionadas con la
General
actitud, motivación y comunicación
(conversaciones difíciles), requeridas para
insertarse en la Organización.
2
Objetivos específicos
Soft Skills
Disponer de herramientas soft-skills, para incrementar
su gestión en el ámbito laboral.
Desafíos
Comprender de mejor manera los desafíos y buscar la
forma óptima de enfrentarlos, sin generar impacto en
otros
Colaboración
Obtener colaboración para trabajar en equipo y obtener
resultados, para hacer que las cosas sucedan.
.
3
4
Introducción
Día a día y con los cambios
generacionales (babyboomers,
generación Y, millennials,
centennials) las empresas han
llegado al punto que no solo se
interesan por lo que un
profesional o trabajador sabe,
sino cómo se relaciona, ya que
Son un conjunto de competencias según estudios, este factor es
conductuales, rasgos de personalidad, directamente proporcional a la
actitudes, capacidades innatas, habilidades eficiencia y disminución del
sociales y hábitos personales que facilitan la porcentaje de rotación en las
motivación, la empatía, la comunicación y el empresas.
desarrollo de objetivos, de manera conjunta
con otras personas.
La eficiencia es la capacidad que

tiene una persona o un proceso, para
utilizar adecuadamente las
Una empresa es una unidad herramientas con el fin de lograr los
productiva agrupada y objetivos; ejecuta solo las acciones
dedicada a desarrollar una necesarias. Por lo tanto, para las
actividad económica con empresas, es la facultad para
ánimo de lucro. mejorar la utilización de recursos
para completar sus objetivos de
negocio.
5
TOP 20 de habilidades blandas (soft skills)
MANEJO DEL APERTURA HACIA APRENDIZAJE RELACIONES ATENCIÓN AL

TIEMPO LOS DEMÁS RÁPIDO INTERPERSONALES DETALLE
Emplea su tiempo de Expresa su opinión acerca de sus Aprende rápidamente cuando se Se lleva bien con todas las Procesa información detallada
capacidades, debilidades y enfrenta a situaciones nuevas personas, superiores, con efectividad y consistencia
manera eficaz y eficiente
limitaciones personales colaboradores, pares, fuera y
dentro de la organización
AUTOCONOCIMIENTO AUTODESARROLLO CAPACIDAD PARA COMPOSTURA CREATIVIDAD E

ESCUCHAR INNOVACIÓN
Conoce sus fortalezas, Está dedicado/a activamente a No pierde el control cuando se Se le ocurren muchas ideas
Escucha con atención y en forma
debilidades, oportunidades y superarse halla bajo presión nuevas y originales
activa
limitaciones
6
TOP 20 de habilidades blandas (soft skills)
INICIATIVA INTELIGENCIA MANEJO DE NEGOCIACIÓN ORIENTACIÓN AL

EMOCIONAL CONFLICTOS (PERSUASIÓN) SERVICIO
Es proactivo marcando el Es empático y capaz de entender Afronta las situaciones Es muy hábil para llevar a cabo Se esfuerza por cumplir las
mejor las necesidades y las conflictivas, pues las considera negociaciones en situaciones expectativas y satisfacer las
rumbo por medio de
conductas de sus compañeros, como oportunidades difíciles necesidades de clientes internos
acciones concretas clientes, proveedores, etc. y externos
PACIENCIA PERSEVERANCIA PENSAMIENTO CRÍTICO RESOLUCIÓN DE TRABAJO EN

Y ANALÍTICO PROBLEMAS EQUIPO
Es tolerante con los demás, así Todo lo que lleva a cabo lo hace Es capaz de comprender una Emplea una lógica y unos Tiene la disposición personal y
como con los procedimientos con energía, empuje y deseos de situación, identificar sus partes y métodos rigurosos para resolver de colaboración con otros para
terminar su cometido organizarlas eficazmente problemas difíciles la realización de actividades con
objetivos comunes
7
Introducción
8
Introducción
Todo empieza con un problema, pero no todos lo afrontan de la misma
manera. Algunas personas pueden simplemente evadir el desafío que éste
conlleva.
Si no existiera un problema, la adaptación no sería necesaria. Las personas

progresan cuando enfrentan los problemas de manera exitosa. Cuando los
evaden, pueden llegar a no sobrevivir.
No se trata de que no queremos hacer frente al

No se trata de ser más o menos competentes. Va problema y cambiar; es posible que simplemente, el
mucho más allá. Es una cuestión de supuestos, desafío adaptativo exige de nosotros, algo que no
valores y creencias, así como de actitudes y queremos dejar ir (pérdida). Por esta razón, nos
hábitos resistimos a la adaptación y nos estancamos en un
punto.
Distintas personas enfrentamos los Las personas, afrontan los problemas de

problemas – y su correspondiente desafío distintas maneras, pues tienen diferentes
adaptativo – de diferentes maneras.
niveles de capacidad adaptativa.
9
Introducción Lectura complementaria
¿Por qué usted no fue ascendido?
Las reglas no escritas
Examine con cuidado cuando le digan que necesita desarrollar su

“liderazgo”
Factores no negociables: Demostrar ética, integridad y

carácter
Factores de veto: Tener habilidades interpersonales

deficientes
Para cambiar las ya arraigadas percepciones que hay sobre

usted, se require de un esfuerzo visible y consistente
10
Agenda
01
Motivación y autoestima
02
Motivación e influencia
03
Comunicación asertiva
04
Resolución de Conflictos
11
Tabla de contenidos
Motivación y Comunicación Resolución de

Motivación e influencia
autoestima asertiva conflictos
• ¿Qué nos mueve a hacer algo?
• Agentes motivadores • Concepto de comunicación • ¿Qué es el conflicto?
• Concepto de autoestima asertiva • Naturaleza del conflicto
• Motivación personal
• Grados de autoestima • Comunicación pasiva • ¿Cómo detectar el conflicto?
• Fuerza de voluntad y
• El poder de la actitud • Comunicación agresiva • ¿Cómo administrar el conflicto?
motivación
• Conversaciones difíciles
• La importancia de la motivación
• Solución del conflicto
en las organizaciones
• Desmotivadores laborales
• Rueda de la vida
12
Calendario de clases y evaluaciones
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31 1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
Control individual (35%)

Juego de Roles (65%)
13
Evaluaciones
14
Control individual (Sábado 26.Oct.24)
• Trabajo individual
• Desarrollado en clases
• El alumno deberá responder una situación específica, aplicando los conocimientos adquiridos en las clases
y/o lectura complementaria
Tiempo disponible: 1 hora cronológica

Peso de la evaluación: 35%
15
Ejercicio grupal (Sábado 02.Nov.24)
• El juego de roles (o role playing) pretende simular una situación de la vida real en un ambiente académico y
formal.
• Usualmente el formato de los juegos de roles se limita a la discusión en parejas en torno a roles asignados
por el docente, en donde cada estudiante representa ese papel por un lapso breve.
• Quienes actúan, se presentan de manera sucesiva ante el resto del curso.
Dinámica:
• Establecer las parejas

• En la clase acordada, se asignarán los roles y además, los guiones sobre los casos y/o situaciones que deben
abordar los alumnos.
• Los otros alumnos, actúan como jurado, entregan feedback y opiniones. Ellos determinan cuál de los dos
participantes es el vencedor en base a los argumentos empleados (mediante votación simple) y de acuerdo
a ello, se asigna la nota.
• Tiempo máximo por cada pareja 10 minutos.
La nota a obtener en el duelo es la siguiente:
• Vencedor 100% Peso de la evaluación: 65%

• Perdedor 60%
16
Motivación y
autoestima
17
Motivación:
“Es lo que hace mover a las
personas”.
Valoramos aquello que
consideramos importante, es lo
que nos mueve. Lo importante
tiene relación a lo que
necesitamos.
18
Motivación y autoestima ¿Qué nos mueve a hacer algo?
David Mc Clelland Abraham Maslow

La teoría de las necesidades de Maslow formula en su teoría, una
1917 -1998 McClelland, también es conocida 1908 -1970
jerarquía de necesidades humanas
como la Teoría de las 3 y defiende que conforme se
necesidades o teoría de las satisfacen las necesidades más
necesidades básicas (parte inferior de la
motivacionales; considera que la pirámide), los seres humanos
satisfacción de las necesidades de
04 logro, poder y afiliación, afectan
desarrollan necesidades y deseos
más elevados (parte superior de la 01
en la empresa y en el desempeño pirámide)
de la actividad laboral.
Psicólogo Psicólogo estadounidense

estadounidense
Douglas Mc Gregor
1906 - 1964 Frederick Hezberg
1923 -2000
La teoría conocida como «X e Y» La teoría de Herzberg o de la
03 fue desarrollada por Douglas Mc

Gregor en 1960, mediante el libro
motivación e higiene
sostiene que existen dos
02
El lado humano de la empresa. Se factores que deben ser
basa en las aptitudes presentes en considerados: Factores de higiene
los líderes empresariales, la son aquellos correspondientes al
manera en que estas afectan a los entorno, que su presencia no lleva
seguidores y a las interacciones a la motivación, pero su ausencia
Ingeniero y psicólogo sí provoca insatisfacción.
estadounidense entre unos y otros Psicólogo canadiense 19
Pirámide de Maslow: Trata de explicar qué impulsa la conducta humana
Desarrollo potencial, resolución de problemas.

Respeto, confianza, autoestima, auto reconocimiento.
Amistad, afecto, intimidad sexual.
Seguridad física, de salud, de empleo, familiar, de propiedad.
Alimentación, respiración, descanso, reproducción.

Factores motivacionales Factores de higiene

(de satisfacción) (de insatisfacción)
Contenido del cargo Contexto del cargo

Cómo se siente el individuo en Cómo se siente el individuo en
relación a su cargo. relación a las condiciones de la
empresa.
El trabajo en sí Las condiciones de

trabajo
Realización
Administración de la
Reconocimiento empresa
Progreso profesional Sueldo
Responsabilidad
Relaciones con el
supervisor
Conocida como la teoría de motivación-higiene o teoría
de los dos factores: Afirma que el rendimiento de las Beneficios y servicios
personas en el trabajo, depende del nivel de satisfacción sociales
que experimentan en su ambiente laboral.
La Teoría Y
Las personas quieren y también necesitan trabajar y, por tanto, las metas de empleados y
empresa no están en conflicto.
El desarrollo del esfuerzo en el trabajo (mental o físico) es tan natural como el descanso. Al
Douglas McGregor ser humano general no le disgusta trabajar.
El control y el castigo no son los únicos medios para lograr una adhesión del trabajador
La Teoría X hacia los objetivos de la empresa y así, el compromiso de los trabajadores con los objetivos
de la empresa se asocia a compensaciones por su logro: satisfacción de las necesidades
El ser humano ordinario siente una desgana intrínseca hacia el trabajo y lo evitará siempre personales y realización personal.
que pueda.
Debido a la tendencia humana a rehuir el trabajo, la mayor parte de las personas tienen que
ser obligadas a trabajar por la fuerza, dirigidas, controladas y amenazadas con castigos para TEORÍA Y
que desarrollen el esfuerzo adecuado a la realización de los objetivos de la entidad.
❑ Las personas se esfuerzan
El ser humano común prefiere que lo dirijan, quiere esquivar responsabilidades, tiene pocas
ambiciones y desea, más que nada, seguridad.
❑ El trabajo es una actividad más
❑ Buscan responsabilidades
TEORÍA X ❑ Se pueden autodirigir
❑ Las personas son perezosas ❑ Son creativas y competentes
❑ Evitan el trabajo
❑ Evitan la responsabilidad
❑ Necesitan ser controladas
❑ Son ingenuas y sin iniciativa
LOGRO
• Deseo de excelencia
• Trabajo bien realizado
• Acepta responsabilidad
• Requiere retro alimentación
AFILIACIÓN
• Le gusta la popularidad
• Le agrada el contacto con los demás
• Se siente bien al pertenecer a un equipo
• Le gusta ayudar a los demás
PODER
• Le gusta ser y sentirse importante

• Quiere prestigio y status
• Sule tender a la mentalidad polìtica
• Le gusta que sus ideas sobresalgan
Motivación y autoestima Agentes motivadores
La motivación se define como el “conjunto de factores internos o externos que

determinan, en parte, las acciones de una persona”.
La motivación, suele identificarse

como la clave del éxito;
precisamente porque es
la impulsora del resto de
habilidades que conducen a un
objetivo y que son la voluntad, la
perseverancia, el optimismo y
la actitud positiva, entre muchas
otras. Por este motivo, las
empresas que consiguen motivar a
sus empleados, son hasta un 50 %
más eficientes.
24
Motivación y autoestima Agentes motivadores (Intrínsecos)
¿Qué es la motivación intrínseca? ¿Cuáles son los tipos de motivación intrínseca?

Se define como la motivación interna del individuo, que nace de sus Si bien es cierto, la motivación está dividida en 2 tipos, los cuales son
propios deseos porque le pertenece a cada individuo. Se activa por el la motivación extrínseca e intrínseca. Esta última, cuenta con un total
deseo de superación, satisfacción y autorrealización personal, siendo de 3 subtipos que son: por conocimiento, logro y experiencia.
un compromiso muy alto por parte del sujeto.
Motivación intrínseca por conocimiento:
Comprendida como la motivación para llevar a
Conocimiento cabo una tarea, sólo por la satisfacción que se
genera durante el proceso. En este caso, la
Disfrutar el proceso, más que el resultado persona trata de entender algo nuevo.
La motivación no desaparece luego de Motivación intrínseca por el logro:

Las personas 02
haber alcanzado el objetivo. Logro
Comprendida como la realización de una
con motivación actividad solo por la satisfacción que provoca.
intrínseca, se Esto ocurre cuando un individuo lucha por
cumplir algún objetivo personal.
caracterizan 03 Son más cooperativas que
por: competitivas
Motivación intrínseca por experiencia:
04 Aceptan el fracaso como parte del aprendizaje Este tipo de motivación sucede cuando una
Experiencia
del proceso. persona se compromete en una actividad, ya
sea por diversión o la estimulación positiva que
conlleva realizarla.
“El que quiere algo buscará el momento, el que no, buscará una excusa” 25
➢ Acelera el aprendizaje e interés por un tema

Como se sabe, la motivación intrínseca nace del interés o curiosidad por un tema en particular. Razón por la
cual, es diferente el rendimiento de una persona al realizar una actividad que le interesa a otra que es por
obligación. Incluso, es probable que la persona no se limite a cumplir con su labor, sino también, tratará de
investigar aún más por su cuenta, para cumplir con su verdadero propósito.
➢ No se necesitan recompensas
Para la persona intrínsecamente motivada, no es importante obtener una recompensa, sino más bien cumplir Desventajas
el objetivo. Por ejemplo, una persona al jugar en un torneo, no necesariamente tiene como propósito llevarse
un trofeo, ya que, podría participar solamente, para pasarla bien o el deseo de ganar.
➢ Promueve la autonomía
Una de las principales ventajas de este tipo de motivación, es que incentiva a mejorar en
actividades o áreas que nos generan interés o curiosidad. Cuando una persona se propone ➢ Resultados lentos
hacer actividades sin necesidad de que se lo pidan, es decir, toma la iniciativa, lo incentiva En comparación con la motivación extrínseca, en este tipo
a seguir desarrollándose. Dado que, la persona sabe que con sus habilidades es capaz de de motivación los resultados no se darán a corto plazo.
manejar la situación. Puesto que, para promoverla, los esfuerzos que se
necesitan tardan en impactar a las personas. Para lo cual, se
➢ Mayor productividad requerirá de una extensa preparación y conocer en
El realizar una actividad donde somos buenos, genera una sensación de satisfacción. Por profundidad a cada persona.
ello, una persona al sentir que sus habilidades lo ayudará a llevarlo a cabo con éxito, se
volverá más productiva.
Ventajas
➢ Beneficiosa a largo plazo ➢ Es un trabajo extenso

El poder convencer a todo equipo de cumplir con un mismo
Las personas al estar en la búsqueda de una recompensa, se suele dejar a un lado el
ideal, será trabajoso si todos no están igual de motivados.
cumplir con el objetivo principal. Casos como este suelen ocurrir en las instituciones
Esto complica la situación, puesto que solo algunos podrían
educativas, cuando un estudiante al buscar aprobar una materia con la nota mínima, es
verdaderamente involucrarse, siendo necesario aplicar una
probable que se olvide de lo aprendido al terminar el curso. En cambio, si al estudiante
variedad de enfoques.
verdaderamente le interesa la materia, será más probable que los conocimientos
adquiridos los recuerde por mucho tiempo.
26
Estrategias para promover la motivación intrínseca en el trabajo
Comunicar los Crea un ambiente Promover actividades

objetivos a alcanzar laboral sano de voluntariado
Al estar involucrados en
Informar cuál es el De nada sirve esperar que
este tipo de actividades, se
propósito que tiene cada un trabajador tenga buen
sentirán más motivados al
tarea asignada a los desempeño si convive en
trabajadores, y cómo estos
Brindar un mal ambiente laboral. Es
hacer el bien. Cuando los
retroalimentación Reconocer los logros trabajadores realizan
contribuyen con los vital promover actividades
positiva voluntariado, se sientan
objetivos de la empresa. de integración.
bien consigo mismos.
Esta actividad es de suma Reconocer el progreso de cada

importancia, teniendo que trabajador, ayudará a
llevarlo a cabo mantenerlos motivados. Cabe
recordar que, para un
frecuentemente,
empleado, los incentivos
destacando qué aspectos
Impacto tienen una mejora.
Impacto monetarios no lo son todo. Impacto
Compromiso con Fortalecer
la Organización Sentirse cómodo relacionamiento
Impacto Impacto
Continuar mejorando Sentirse valorado
27
Motivación y autoestima Agentes motivadores (Extrínsecos)
¿Qué es la motivación extrínseca? Ejemplos de motivadores externos
Se configura en la parte externa del individuo

y se caracteriza por ser menos profunda y
más superficial. Su compromiso nace de la
expectativa de un beneficio a futuro o una
01
recompensa que active la motivación.
Es aquella por la que las personas actúan

02 y se esfuerzan para conseguir
recompensas externas o evitar castigos.
✓
✓
Evitar sanciones
Consecuencias desagradables
✓
✓
Incentivos
Aumentos de sueldo
✓ Despido ✓ Bonificaciones
✓ No alcanzar resultados ✓ Beneficios
✓ Evaluaciones ✓ Cursos
Este tipo de motivación tradicionalmente ✓ No cumplir expectativas ✓ Premios
ha sido la más utilizada. De hecho, las
recompensas han tenido un papel
preponderante para procurar la
03
motivación de las personas.
28
➢ Las personas con motivación extrínseca, ➢ Otros tipos de motivación extrínseca:

se caracterizan por:
Recompensas materiales
Las personas con motivación extrínseca, generalmente se mueven por obtener recompensas
materiales de cualquier tipo, siendo las características económicas las favoritas. Sin embargo,
esta condición dependerá de la personalidad de cada quien, y podrán existir aquellos que se
motiven por el reconocimiento, aceptando cosas más sencillas, como una condecoración u otro
tipo de premio.
Ser disciplinadas a la hora de alcanzar
las metas, por el solo hecho de
alcanzar la aprobación de los demás. Jerarquía y meritocracia
El reconocimiento del esfuerzo y del poder, están entre las cosas que motivan a una persona a la
que le satisfaga la meritocracia y la jerarquía. Ver su nombre en un cartel ocupando posiciones
relevantes dentro de un organigrama, por ejemplo, es un gran logro para este tipo de personas.
En el aula, algo semejante ocurre con el reconocimiento público que algunos colegios otorgan a
los alumnos con mejores resultados académicos.
El tipo de recompensa lo consideran

como un elemento determinante para Mejoras en las condiciones laborales
participar o no. Es decir, que no
El aumento de beneficios y mejoras en las condiciones de trabajo, actúa como un factor
evalúan si el tema les gusta o si van a estimulante cuando se desea incentivar mayor responsabilidad en el trabajo. Es una forma
aprender algo o no. extrínseca de aumentar la motivación laboral, pues el empleado valorará la confianza que hayan
depositado en él para alcanzar las metas organizacionales.
29
El motivador extrínseco más evidente y tangible, es el

dinero. Sin embargo, como ya se mencionó, no es el
único. En ese contexto, también existen elementos
motivadores extrínsecos que son intangibles, como
por ejemplo:
01 Los elogios
02 Las expresiones de confianza
03 La reputación
04 La crítica negativa
05 El reconocimiento
30
Motivación y autoestima Concepto de autoestima
o La autoestima es un concepto dentro de la psicología que se refiere a la valoración positiva o

negativa que cada individuo se da a sí mismo.
o Aun cuando la autoestima puede ser dinámica, es decir, moverse entre estos dos polos,
existe una tendencia relativamente estable en cada persona.
o Cuando la balanza se inclina más al extremo positivo, encontramos una persona que en
general es capaz de sentirse bien consigo misma y disfrutar de la vida.
o Por el contrario, la autoestima baja lleva a la persona a una sensación continua de malestar y
rechazo hacia sus propias experiencias.
¿ Qué es la
autoestima? o El nivel de autoestima que desarrollamos es fundamental pues será lo que guíe nuestra
manera de ver las situaciones y de hacer frente a las diversas circunstancias que atravesamos.
o Tiene inclusive relación con la supervivencia pues es lo que nos va a permitir inclinarnos más
a exponernos a experiencias que resulten beneficiosas o perjudiciales para nosotros.
o Cuidar nuestra autoestima nos lleva a vivir en una sensación de plenitud y bienestar tanto
físico como mental y emocional.
o La autoestima tiene inclusive un impacto en la economía ya que aquellos que mantienen un
alto nivel de ésta son más productivos y emprendedores.
31
Motivación y autoestima Concepto de autoestima
La autoestima, incluso tiene, un impacto en la economía ya que aquellos

que mantienen un alto nivel de autoestima, son más productivos
y emprendedores.
Cuidar nuestra autoestima nos lleva a vivir en una sensación de

plenitud y bienestar tanto físico como mental y emocional
Tiene inclusive, relación con la supervivencia, pues es lo que nos va a

permitir inclinarnos más a exponernos a experiencias que resulten
beneficiosas o perjudiciales para nosotros.
El nivel de autoestima que desarrollamos es fundamental, pues será lo que guíe

nuestra manera de ver las situaciones y de hacer frente a las diversas circunstancias
que atravesamos.
32
Motivación y autoestima Grados de autoestima
La baja autoestima es uno de los trastornos que más padecen las personas del siglo XXI.
Se trata de la incapacidad o la dificultad que tienen las personas de valorarse y sentirse bien con una mismo.
Además, a menudo, las personas que lo padecen, buscan incansablemente la aprobación de los demás.
Características y manifestaciones que se experimentan, cuando se tiene un nivel de autoestima baja.
o Las personas tienen dificultades para tomar sus propias decisiones sin miedo a equivocarse.
o Falta de valoración. No saben valorar sus talentos ni sus virtudes.
o Evitar posibles riesgos.
o Ansiedad y nerviosismo.
o Se evita tomar decisiones y tener iniciativa.
o Las personas con baja autoestima son tímidas y se aíslan del mundo que las rodean.
o Dificultad para expresar los sentimientos.
o Se experimenta una constante sensación de estar evaluado.
o Son personas dependientes. Suelen necesitar el apoyo de terceras personas.
o Predicción de fracaso ante cualquier acción que puedan llevar a cabo.
o Falta de satisfacción hacia una mismo y falta de amor propio. Se creen feos e ignorantes.
o No se preocupan por su salud.
o Recreación de pensamientos negativos.
o No reconocen cuando se equivocan y experimentan sentimientos de culpa.
o Culpabilizan a los demás de sus errores y se alegran de sus errores.
o Actitud pesimista.
o Se tiene la creencia de ser poco interesante.
33
o La mayoría de las personas tiene una autoestima media.

o Las personas con autoestima media, varían su percepción y valorización de sí mismas,
dependiendo de muchos factores, pero por sobretodo, de la opinion de los demás.
Text Here
o Hasta cierto punto es normal que lo más frecuente o Podría pensarse que esa fluctuación entre una visión
sea la autoestima media ya que, por más confianza positiva y una negativa debería mantenerse como
que tengamos en nosotros mismos, es lógico que en una especie de equilibrio.
algunas cosas salgan mal.
o Sin embargo, la norma general es que la autoestima
o Efectivamente, las cosas pueden salir mal, pero media tienda a bajar, que se convierta en una baja
debemos volver a intentarlo y aprovechar el revés. autoestima de la que nos cueste mucho salir.
o Si por algo se caracteriza la persona con autoestima o Así pues, el objetivo en cuestión de la autoestima no
media, es por su inestabilidad. Un día cree que es el equilibrio, sino mantener la autoestima en los
puede comerse el mundo y, al menor contratiempo, niveles más altos.
se viene abajo y es el mundo quien se la come.
o La única forma de no sufrir problemas de
o Esta inestabilidad hace que nuestra visión de autoestima, de no dejarnos vencer por las
nosotros mismos no pueda lograr la coherencia que dificultades y de seguir nuestro camino, seguros y
necesitamos, para llevar a cabo todos nuestros decididos, es convertir esa autoestima media o
propósitos. relativa, en una autoestima más alta. En la más alta.
34
La autoestima alta es nuestro punto ideal de equilibrio (Cutler, 1995). Es positiva, pues logra hacer que la persona llegue a estar
satisfecha con su vida. ¿Esto implica que no habrá barreras y muros que saltar? En absoluto, pero la CONFIANZA en uno mismo y la
valentía de enfrentarse a los problemas que puedan surgir, hacen que todo sea mucho más fácil.
Shilling (1999) nos indica además, que las personas con alta autoestima no se sienten superiores al resto. Tampoco buscan probar su
valor comparándose con los demás. Disfrutan siendo quienes son, no siendo mejor que la media.
Solamente tienen
Creer en uno mismo, la seguridad necesaria para
confiar en tu persona es lo evitar que las
que caracteriza a las circunstancias y los
personas que poseen este acontecimientos negativos
tipo de autoestima las desestabilicen.
Esto no las hace

arrogantes, ni se sienten
mejor que nadie
35
Confiar en las propias capacidades Ser amables

Logran identificar sus propias capacidades y las utiliza Se muestran mucho más amable y respetuosa hacia los
cuando es necesario, lo que permite desenvolverse de demás, pues conoce su valor y reconoce también la
manera más eficaz. importancia que cada quien merece.
Auto dignidad Reconocer los errores

Son capaces de entender que merecemos aquello Son capaces de reconocer las propias debilidades y los
bueno que nos ocurra, que existe méritos personales errores que se puedan cometer en un momento dado.
para recibirlo.
CARACTERISTICAS
Enfocarse en el éxito DE LAS Sentirse bien con la propia apariencia
Búsqueda constante de éxito, esto se relaciona con esa No tienen complejos, se sienten bien con la manera cómo
sensación de merecerlo y por lo tanto se esfuerza más PERSONAS CON luce y no necesitan la aprobación constante de otros para
en conseguirlo. lograrlo.
ALTA
AUTOESTIMA
Levantarse rápidamente de las adversidades Estar de buen humor

Todos estamos expuestos a tener experiencias El buen humor surge como resultado de sentirse bien
adversas, la diferencia, es su capacidad para consigo mismo y de mantener una disposición positiva
recuperarse más rápidamente. hacia la vida y las circunstancias que se presentan.
Mantenerse activo Cuidar la salud

Siempre están creando, planteándose proyectos o Entienden cuál es su valor y por lo tanto procura su
metas, reinventándose si lo considera necesario, no se propio bienestar cuidando su cuerpo a través de la
conforma con el lugar donde se encuentra.. práctica de hábitos saludables.
36
Motivación y autoestima El poder de la actitud
La actitud es la forma en la que hablamos, nos

comportamos, pensamos hacia las personas que nos
rodean, por esto es muy importante trabajarla. Tu
actitud te convierte en la persona excelente que eres
o en la persona mediocre que también puedes llegar
a ser.
“Según Stephen Covey, asesor de los presidentes Clinton y

Fox, y de 82 de las 100 empresas más exitosas del mundo de
acuerdo a la revista Fortune, no somos un producto de las
fuerzas del entorno que actúan sobre nosotros. Somos el
producto de las respuestas que nosotros elegimos para ello.
Nuestra actitud influye directamente En caso contrario empezamos a pensar de afuera hacia
en lo que nos pasa en el día a día adentro y no de adentro hacia fuera. Estamos buscando algo
afuera para que cambie mi condición, y esto difícilmente va a
ocurrir. Hay que buscar adentro, porque si no, uno se
convence que no es más que una víctima.”
37
Motivación y autoestima Principio 90-10
El principio 90-10 cuyo autor es Stephen Covey,

explica que el 90% de las cosas que nos pasan
en el día a día dependen de nosotros mismos
y que tan solo un 10% no dependen de
nosotros.
Este principio viene a rebatir todas esas

teorías que se dedican a buscar siempre la
culpa de lo que nos ocurre en los demás o en
nuestro entorno.
38
Motivación y autoestima Principio 90 -10
Este principio o regla nos afecta a todos sin excepción. Significa que el 10% de nuestras perturbaciones vienen por percepciones directas,
es decir, que en nuestra vida SOLO el 10% está relacionado con lo que nos pasa y el 90% restante, sería nuestra percepción y reacción a
aquello que nos pasa. Esto es muy interesante, porque normalmente nos quejamos de que no tenemos control sobre nuestra vida y
resulta que SOLO EL 10%, es algo incontrolable para nosotros.
39
Estás desayunando con tu familia.

Tu hija tira una taza de café y ensucia tu camisa.
Ejemplo del café derramado:
Tú no tienes control sobre lo que acaba de pasar.
Lo siguiente que suceda, será determinado por tu reacción.
Tu maldices. Regañas severamente a tu hija por que te tiró la taza encima. Ella
empieza a llorar. Después de regañarla, te volteas a tu esposa y la criticas por
colocar la taza demasiado cerca de la orilla de la mesa. Y sigue una batalla
verbal. Tú vociferando subes arriba a cambiarte la camisa. Cuando bajas de
regreso, encuentras a tu hija demasiado ocupada llorando, terminándose el
desayuno y ya está atrasada para el colegio. Ella pierde el furgón escolar. Tu
esposa debe irse inmediatamente para el trabajo.
Tu te apresuras al auto y llevas a tu hija al colegio. Debido a que tú ya estas
atrasado, conduces sobre la velocidad máxima permitida. Después de 15
¿Por qué tuviste un mal día? minutos de retraso y obtener una multa de tránsito, llegas al colegio. Tu hija
corre a la escuela sin decirte adiós. Después de llegar a la oficina 20 minutos
a) ¿el café lo causó? tarde, te das cuenta que se te olvidó el maletín. Tu día empezó terrible. Y
b) ¿tu hija lo causó? parece que se pondrá cada vez peor.
c) ¿el policía lo causó?
d) ¿tú lo causaste?
Ansias llegar a tu casa. Cuando llegas a tu casa, encuentras un distanciamiento
en tu relación con tu esposa y tu hija. 40
Tú no tenías control sobre lo que pasó con el café. La forma en como reaccionaste esos 5 segundos fue lo que causó tu mal día.
Te presento lo que debió haber sucedido:
El café te mancha la camisa. Tú hija está a punto de llorar. Tú gentilmente le dices, “esta bien cariño, solo necesitas tener más
cuidado la próxima vez. Después de agarrar una camisa nueva y tu maletín, regresas abajo y miras a través de la ventana y vez a tu
hija tomando el furgón escolar. Ella voltea y te dice adiós con la mano. ¿Notas la diferencia?
Ambos terminaron diferente
Dos escenarios
diferentes:
Ambos empezaron igual

Motivación e
influencia
42
Motivación e influencia Motivación personal
¿Qué es la motivación personal?

43
La motivación personal o automotivación es

tener el impulso y el entusiasmo para lograr
algo sin la supervisión o influencia de otros.
Cuando un individuo está motivado, se

siente más realizado y ve posible alcanzar
sus objetivos.
Contar con capacidad de automotivación es

una gran ventaja, ya que puede mejorar la
calidad de vida, además de desempeñar un
papel importante en el desarrollo
profesional, la productividad e incluso la
satisfacción laboral del individuo.
44
Para disfrutar de los beneficios de la motivación

¿Cómo lograr la motivación personal? personal, primero, es necesario saber qué nos
01
motiva.
o Aunque puede parecer obvio, sin ser conscientes de cuáles
son nuestras motivaciones, no podemos enfocar nuestra
energía en alcanzar objetivos.
o Además, hay que tener en cuenta que las cosas que nos
motivan, cambian a lo largo de nuestra vida, según se
transforman nuestras necesidades, lo que repercute en el
modo en que priorizamos nuestras metas.
La motivación personal es una de las claves del éxito de

02 la trayectoria profesional de algunos individuos.
Son personas que han sabido canalizar su deseo de hacer un

esfuerzo y han conseguido mejorar su rendimiento, alcanzando
los objetivos que se habían fijado en el plano laboral.
03 La motivación personal es multidimensional
Combina elementos de necesidades, intereses y características

de personalidad que reflejan el estímulo, la dirección y la
persistencia de los comportamientos relacionados con la carrera
45
La motivación personal aplicada a la perspectiva profesional
La visión profesional
✓ Es el estímulo energizante. La identidad profesional

✓ Podría definirse como la capacidad de las
personas de ser realistas sobre sí mismas y
sus carreras. ✓ Aporta el componente de dirección. La resiliencia profesional
✓ Las personas con un alto conocimiento de la ✓ Esta es la medida en que las personas se
carrera tienen una comprensión precisa de definen por sus carreras.
sus fortalezas y debilidades y establecen ✓ Está vinculada conceptualmente con el ✓ Es el componente de persistencia.
objetivos profesionales más claros. compromiso laboral, el compromiso ✓ Esta es la capacidad de adaptarse a las
organizacional y la ciudadanía condiciones cambiantes y superar las barreras
organizacional. profesionales.
✓ Las personas con una alta identidad ✓ La resiliencia se relaciona conceptualmente con
profesional están muy involucradas en sus la necesidad de tranquilidad, la capacidad de
trabajos, sus organizaciones y / o sus superar barreras, la resistencia, la autoeficacia, la
profesiones. asertividad y la motivación de logro.
✓ Se esfuerzan por el avance, el ✓ Las personas que tienen una alta capacidad de
reconocimiento y buscan un papel de recuperación profesional creen en sí mismas,
liderazgo. necesitan alcanzar sus metas laborales y están
dispuestas a asumir riesgos razonables para
hacerlo. 46
Teniendo en cuenta lo importante que es la

motivación personal en términos de productividad y
satisfacción en el trabajo, las empresas que
desarrollan talentos, optan por poner a disposición
de sus empleados, programas de Coaching que les
ayuden a enfocarse en sus fortalezas e ir trabajando
para pulir los puntos débiles y transformarlos en
oportunidades.
47
Motivación e influencia Fuerza de voluntad y motivación
La fuerza de voluntad, motivación,

inspiración, fuerza interior, la mano invisible
que nos levanta del sofá y nos pone a
trabajar en lo que realmente nos importa.
La esencia de la motivación o la
fuerza de voluntad radica en la Algo muy relacionado con esta
capacidad es la motivación, que suele
capacidad de resistir las tentaciones a definirse como una “fuerza” que nos
corto plazo, para poder cumplir mantiene en acción y nos dirige hacia
un objetivo concreto.
nuestros objetivos y metas a medio o
largo plazo.
¿Qué es la fuerza de
voluntad y la motivación?
48
Pilares de la fuerza de voluntad
Tolerancia a la Creencias respecto

Nuestra Motivación Autoestima al cambio, éxito y
frustración
fracaso
o Para esto debemos o Es favorable tener una o Esfuerzo, progreso,
realmente desear buena autoestima. Esta frustración. Esas tres o Creencias, ideas,
nuestra meta. Es decir, te dará la sensación de palabras estarán pensamientos, todo eso
debe ser importante para ser alguien capaz para presentes. influye en nuestras
nosotros. lograr tus metas. o No todo saldrá bien vidas.
desde el primer o Debes estar convencido
o La misma debe ser momento. Te de poder lograrlo, o al
realista, y alcanzable. De equivocarás, y menos, seguir adelante
lo contrario, nos cometerás errores. aunque no estés
desmotivaremos en el o Los errores siempre los convencido.
camino. vas a cometer, y cada o Cree en lo nuevo que
uno te enseñará algo. vas a emprender, no
Es imposible vivir sin tengas miedo al éxito, ni
equivocarse. Es parte al fracaso.
del aprendizaje.
o Los errores no son el
enemigo, son la lección.
49
Consejos para gestionar la fuerza de voluntad
01 02 03 04
Un gran objetivo – Varios micro

Sé honesto con tu realidad Elabora un plan Recompénsate
objetivos
o Muchas personas quieren que todo sea o Tal como hemos dicho, debes dividir una o ¿Por qué es importante esto? Porque te o No todo es trabajo.
rápido. gran tarea en varias sub-tareas. permitirá organizarte de tal manera, que o La fuerza de voluntad también es
o Si acabas de emprender un negocio, o Una gran meta, tiene primero varios las cosas irán sucediendo solas. caprichosa, y le gusta sentirse mimada.
espera, sé paciente. metas pequeñas. o Organízate, planifícate, crea un plan y Así que, complácete con algo de vez en
o A la fuerza de voluntad no le preocupa la o Un paso a la vez. llévalo a cabo. cuando.
velocidad, sino la constancia.
09 08 07 06 05
Ejercítate, te ayudará con tu Conoce gente con tus Acepta que te puedes Habla de ti mismo de forma Un paso a la vez, tu fuerza de
fuerza de voluntad mismos objetivos equivocar positiva voluntad no se puede saturar
o Fundamental para recuperar fuerzas, o Estar acompañado es importante. o Eres humano y cometes errores. o Verbaliza lo que quieres.
o No puedes andar por la vida o No te preocupes por lo que hay que
desintoxicar nuestra mente, y excitar o Así la mutua motivación, se alimenta o La Fuerza de Voluntad también es
culpabilizándote de todo lo que te pasa. hacer mañana. No corras !!
nuestro cerebro. persona a persona. indispensable para evitar conflictos
Si lo haces, no tendrás fuerza de o Si intentas hacer todo junto, tu fuerza de
o Tu fuerza de voluntad, te estará o Socializa más !! sociales.
voluntad, debido a que te bajará el voluntad se verá sesgada y es probable
agradecida.
autoestima. que se debilite. Tampoco podemos
o Te puedes equivocar, y no pasa nada. saturarla.
50
Motivación e influencia La importancia de la motivación en las
organizaciones
o Retener el talento y mejorar la productividad son dos de los

factores que más preocupan a cualquier empresa. Y en este
binomio, entra en juego un elemento muy importante: la
motivación laboral.
o Los recursos humanos han evolucionado muchísimo en los

últimos años y ahora esta motivación, se ha convertido en
una pieza fundamental para conseguir un clima empresarial
atractivo.
o La motivación laboral tiene que ver, por un lado con la

satisfacción individual que genera realizar tareas que están
alineadas con los intereses de la Organización y, por el otro
lado, con las acciones que realiza la Organización, para
incentivar a los empleados.
51
La importancia de la motivación en las
Motivación e influencia organizaciones
Cosas que Esto se traduce en mayor estima del empleado,

01
suceden hacia su Organización
cuando la
Organización El ambiente laboral
02
La motivación laboral no solo beneficia el estado
mejora
mantiene emocional de cada colaborador; tambien
promueve mejores relaciones entre equipos de
trabajo.
motivados a los
equipos de
03
Empresas como Google, han comprobado que la
trabajo motivación es clave, para promover la proactividad

y productividad en los talentos.
Demuestran mayor
productividad
52
organizaciones
Más productividad
o Un colaborador feliz, será siempre más productivo.
o Al sentirse cómodo en un ambiente laboral óptimo, luchará por conseguir sus ➢ La motivación profesional es
objetivos e, incluso, mejorarlos.
o El reconocimiento y el compañerismo serán claves. algo que tanto los trabajadores
como los departamentos de
recursos humanos cada vez
Más innovación
tienen más presente.
o Los equipos contentos, son capaces de tener más claridad mental para crear
ideas más innovadoras que ayuden a la empresa a seguir creciendo.
o También son capaces de optimizar los procesos ya existentes, para mejorar la ➢ De un contrato con un sueldo
calidad del trabajo de todos los equipos. fijo se ha pasado a una relación
laboral en la que el empleado
Más compromiso valora el salario emocional, la
posibilidad del teletrabajo o los
o Un colaborador comprometido con su empresa y con un proyecto,
siempre conseguirá obtener mejores resultados al sentirse parte de
beneficios sociales.
un equipo.
➢ Aunque la lista podría ser casi
infinita, estos son los
Menos ausentismo
principales beneficios de la
o La motivación en el trabajo, también consigue reducir el ausentismo
motivación empresarial:
laboral, ya que los empleados tienen menos estrés.
53
organizaciones
Beneficios sociales: Son claves para conseguir mejorar la motivación empresarial.

01 Se trata de una forma de remuneración que reciben los trabajadores, como
complemento a su sueldo por el trabajo desempeñado.
Flexibilidad laboral y teletrabajo: Tras la pandemia, la flexibilidad horaria y el teletrabajo se

02 han impuesto en muchos sectores. Las empresas se han adaptado a esta demanda y ofrecen
a sus equipos jornadas laborales flexibles y la posibilidad de teletrabajar parcial o
totalmente.
Teambuilding: Las actividades de equipo fuera o dentro de la oficina, ayudan a crear un clima
03 laboral óptimo. Desde concursos de cocina hasta competiciones deportivas. Todo este tipo de
iniciativas fomentan el compañerismo y el sentimiento de pertenencia.
Planes de carrera y formación: En un mercado laboral altamente competitivo y con habilidades

04 que cada vez son más amplias y variadas, muchos colaboradores valoran que sus empresas les
ayudan a seguir formándose a través de planes de formación.
Objetivos e incentivos: Si la Organización tiene unos objetivos claros que cumplir, los colaboradores
05 se sienten más cómodos al tener cuantificadas sus metas. Si además éstos se complementan con
incentivos, harán que los trabajadores vean aun más sentido a su labor dentro de la organización.
06 Transparencia: Las empresas que comparten toda la información con sus empleados, crean una
atmósfera mucho más propicia para conseguir una motivación empresarial real.
54
Motivación e influencia Desmotivadores laborales
❑ La desmotivación laboral es un problema que afecta tanto

a los empleados como a las organizaciones.
❑ La falta de motivación en los trabajadores es una de las

principales causas de la rotación de talento, ya que
Conscientes de este hecho, las
los trabajadores desmotivados no ven cumplidas sus expectativas
organizaciones buscan crear y poner en
con respecto a lo que esperan desempeñar a través de sus
acción estrategias que les permitan
funciones.
mantener la motivación de sus
colaboradores. Pero para poder solucionar
❑ El resultado: trabajadores descontentos con un rendimiento y
un problema, antes se necesita conocer qué
productividad muy por debajo de sus compañeros satisfechos, lo
es lo que lo provoca.
cual, a largo plazo acaba afectando negativamente el estado de
resultados de la organización.
¿Qué hace que los empleados estén desmotivados?

Un adelanto: en la mayoría de los casos, el sueldo recibido NO es el
factor clave.
55
Motivación e influencia Desmotivadores laborales
Falta de reconocimiento
Clima laboral tóxico
o La falta de valoración de los empleados por parte
de sus superiores y otros compañeros es, la causa o Los vínculos sociales y el sentimiento
Sueldo injusto principal de la desmotivación laboral. de pertenencia a un grupo son
o La indiferencia hacia el trabajo bien hecho solo factores clave para el bienestar
o El sueldo, aunque menos de lo que causa frustración y descontento, laboral.
se espera, también es importante. o La falta de un espíritu de equipo, la
o Si los empleados no ganan lo nula colaboración y el aislamiento
suficiente o consideran que lo que social, son unas de las principales
perciben es menor a lo que razones por las que los empleados se
merecen, se desmotivarán pueden sentir desmotivados.
rápidamente.
CONCLUSIÓN
Gestión ineficaz La desmotivación Expectativas que no se
laboral afecta tanto al cumplen
o Una mala gestión del capital rendimiento y salud
o La confrontación entre lo que el
humano y de los recursos por psicológica de los trabajador espera hacer y lo que
parte de los directivos de la empleados, como a los hace en realidad, verse superado
organización, puede resultados de la por las circunstancias, no tener
desencadenar una fuerte Organización. los suficientes conocimientos
desmotivación laboral.
para realizar las tareas o,
estar sobrecalificado para un
puesto que no lo requiere.
Inhibición del o Surge el conflicto y el empleado
potencial creativo estará cada vez más desganado
Ausencia de plan de
o La monotonía es uno de los peores enemigos para realizar sus funciones.
crecimiento profesional
de la motivación. Falta de comunicación
o Tareas repetitivas, baja carga de trabajo o la o La nula autorrealización, el estancamiento y o La falta de comunicación es un problema grave, entre un equipo y su
imposibilidad de exprimir el potencial la falta de crecimiento en puestos de mayor superior directo; implica una falta de interés total por sus empleados,
intelectual y creativo, generan desmotivación responsabilidad, impiden que los ocasionando malentendidos y situaciones desagradables que se
laboral. empleados más ambiciosos se motiven. podrían evitar potenciando el feedback. 56
organizaciones
57
Motivación e influencia Rueda de la vida
Actitud negativa
En ocasiones es posible que no nos sintamos

Baja autoestima satisfechos del todo con nuestro estilo de vida, pero a
la vez somos incapaces de ver qué aspectos están
fallando y nos están bloqueando.
Un primer paso para la transformación es el autoanálisis e

identificación de aquellas áreas sobre las que es necesario trabajar
para mejorar.
Para ello, desde el coaching, existe una técnica

llamada la rueda de la vida, que facilita esta tarea.
Clima laboral
Sirve para tomar consciencia de como están todas nuestras áreas de la
vida actualmente, es un ejercicio que requiere mucha honestidad, ya
que deberás puntuar del 0 al 10, según el grado de satisfacción, como
te encuentras en cada área de tu vida.
Desmotivación
58
La rueda de la vida es una técnica que proviene del

coaching, cuyo objetivo es el autodiagnóstico
y reflexión acerca de las diferentes esferas que
componen nuestra vida.
Esta herramienta, ideada por Paul J. Meyer, permite

Paul J. Meyer fundó la empresa de una evaluación del grado de satisfacción global y parcial
sus sueños: «Instituto de Motivación en distintas áreas de funcionamiento, fomentando la
para el Éxito». Es considerado como identificación de aquello en lo que debemos mejorar, el
el creador de la industria del proceso de toma de decisiones, la dirección y el
desarrollo personal. establecimiento de un plan de trabajo.
Bibliografía
•Kübler-Ross, E. (2013). La rueda de la
vida. Vergara.
•Zeus, P., & Skiffington, S.
Asimismo, puede ser, y se recomienda, realizarla en
(2004). "Coaching" práctico: guía
diferentes momentos vitales para analizar las
completa de técnicas y herramientas.
necesidades específicas y observar la evolución a lo
McGraw-Hill, Interamericana de
largo del tiempo de los aspectos que componen la
España.
vida.
59
Identificación de
Obtener una mayor
la importancia que
percepción y Evaluación del nivel
otorgamos a los
perspectiva respecto de satisfacción tanto
diferentes ámbitos
a las esferas que global como parcial o
vitales y cuáles
conforman nuestro por aspectos.
precisan de un
día a día.
mayor trabajo.
La rueda de la vida es una
técnica de autoanálisis
de las diversas áreas que
componen nuestra vida,
favoreciendo una toma de
conciencia acerca del momento vital Facilita
Puede ser aplicada en
en el que nos encontramos y los el proceso de toma
diferentes contextos,
aspectos en los que debemos de decisiones
como el empresarial
respecto a qué áreas
trabajar y mejorar para alcanzar una o el personal.
debemos mejorar.
mayor satisfacción.
Permite la Promueve la
visualización de los motivación debido a Estimula la acción,
progresos realizados que proporciona un debido a que clarifica
en el tiempo si se enfoque y fomenta el la dirección en la que
elabora de forma establecimiento de debemos focalizar las
regular. objetivos y la energías y esfuerzo.
planificación. 60
¿Cómo utilizar la rueda de la vida? No existe un número establecido y fijo respecto a las
divisiones que debe poseer, puedes modificarlo y
añadir y quitar según tu criterio.
Diseño
El último paso es establecer un plan de mejora

y de trabajo de aquellas áreas que lo Se elige una puntuación para cada uno de los
requieren. Finalmente, realiza una revisión de Trazar Puntear
aspectos trazados de acuerdo con el grado de
forma periódica de los objetivos y sus logros, un Plan 9 cada satisfacción que sentimos respecto a ellos. El
para realizar ajustes si fuera necesario. 8
área rango va del número 1 al 10.
7
6
5
4
3
2
1
Después de esto, debes decidir en qué área,

de todas aquellas a mejorar, vas a comenzar a
Decidir La siguiente fase implica la unión de los
trabajar. Asimismo, es importante que Unir los
por donde puntos y la observación de la forma que
analices las relaciones o vín culos entre los
empezar puntos ha adquirido nuestra rueda de la vida.
diferentes ámbitos, ya que esto también
puede ayudarte a tomar una decisión al
respecto.
Una vez identificadas aquellas esferas con las que no te

encuentras completamente satisfecho, es recomendable
En cuanto al análisis de esta herramienta, si el dibujo o
preguntarte si es realmente importante la mejora de Reflexionar Analizar forma resultante de las líneas es armónico y se asemeja a
satisfacción en este área concreta o estás siendo
un círculo, significa que existe un nivel de equilibrio en
demasiado exigente y perfeccionista. Si la respuesta es
nuestra vida. Por otro lado, la forma irregular, con
que sí, que realmente tiene una importancia para ti,
diversos altibajos, revela aquellas áreas en las que es
entonces es necesario cambiar el abordaje o enfoque
necesario trabajar para aumentar los niveles de
adoptado hasta el momento. 61
satisfacción.
No existe un número establecido y fijo respecto a las divisiones que debe poseer, puedes modificarlo y añadir y
quitar según tu criterio. Aun así, normalmente se analizan ocho áreas:
Crecimiento Familia Salud Amistad

personal
8
7
6
5
4
3
2
1
Trabajo o Economía Relaciones de Ocio

estudios pareja
62
Comunicación
asertiva
63
Comunicación asertiva Concepto de comunicación asertiva
❖ Todos los días, a todas horas, en todas partes nos comunicamos.

Comunicación asertiva: principio ❖ Los silencios también comunican, porque incluso cuando no emitimos sonido alguno
damos un mensaje.
básico de las organizaciones eficientes ❖ Comunicar es una actividad tan natural como caminar o respirar, pero no por eso deja de
ser compleja.
❖ Dar el mensaje correcto, de la manera correcta, en el momento correcto y a la persona
correcta, es todo un arte.
❖ Lamentablemente, no siempre estamos conscientes de las implicaciones de no dominar
correctamente la comunicación, por lo que sufrimos amargas consecuencias.
Imaginemos un día normal en la oficina

¿Cuántas veces no hemos estado en medio de malentendidos porque
creemos que dijimos tal cosa, pero nuestro compañero entendió algo
totalmente distinto?
Aunque pensemos que nuestro

mensaje es claro, existe una alta
probabilidad de que quien nos
escucha no lo entienda, ya que
entra en juego su propia
subjetividad.
64
Comunicación asertiva Concepto de comunicación asertiva
Las ideas claras y abiertas, que se

• Hay diferentes formas de Principios para desarrollar la transmiten de manera asertiva permiten:
comunicación, las cuales varían de comunicación asertiva:
acuerdo a la persona, situación, código • Mejorar el aprovechamiento de
y la referencia que se tenga del • Respeto por los demás y por uno recursos.
mensaje. mismo. Nunca olvidemos que el • Eficientar los procesos o generar
• La clave está en desarrollar la respeto debe regir nuestras relaciones negociaciones exitosas entre clientes
comunicación asertiva como habilidad humanas. internos y externos.
social. • Sé directo. Comunica de forma clara, • Motivar la creatividad e innovación, ya
• Mejorar nuestra comunicación, elimina información extra y mantén el que los colaboradores cuentan con
impacta de manera positiva nuestra mensaje simple. libertad, autonomía y autocontrol.
vida personal y profesional. • Sé honesto. Eso no significa que debas • Minimizar la rumorología o radio
• Al tratarse de una habilidad social, es revelar todo lo que pasa por tu mente. pasillo dentro de la empresa.
necesario alinear pensamientos, • Sé apropiado. Considera el contexto • Elevar la productividad de las personas
emociones y actitudes, para transmitir en donde se lleva a cabo la y optimizar la actividad financiera de la
nuestro punto de vista de un modo comunicación. compañía.
claro.
Las personas La comunicación

¿Existe
asertivas expresan asertiva permite a la
alguna manera de
lo que desean de organización un mejor
mejorar la
manera directa y desarrollo de ideas y
comunicación?
honesta. alcance de objetivos
65
Comunicación asertiva Comunicación pasiva
Los comunicadores pasivos generalmente no expresan sus

sentimientos o necesidades, permitiendo que otros se
expresen por ellos.
A menudo actúan indiferentemente, cediendo ante los

demás.
Muestran una falta de contacto visual, una mala postura

corporal y una incapacidad para decir "no".
Las personas pasivas no defienden sus intereses, no se

expresan a sí mismos.
Es característica en estas personas, la ausencia de iniciativa

en relación al afrontamiento de situaciones, sensaciones
constante de ser incomprendido, manipulado o no tenido en
cuenta y su apariencia suele ser de inseguridad.
66
Comunicación asertiva Comunicación pasiva
Las personas con un estilo de comunicación pasivo, presentan las siguientes conductas:
• No dando nuestro punto de vista, no tenemos que

enfrentarnos de una forma directa al problema. Por lo
• Poco a poco vamos perdiendo confianza y seguridad en
que huimos o escapamos momentáneamente de los
nosotros mismos, convirtiéndonos en más
problemas o situaciones que consideramos incómodas.
En un primer momento, puede dependientes de los demás. Si permanece en el tiempo
• No tenemos ningún enfrentamiento ni conflicto con los
parecer que las consecuencias de puede afectar gravemente a nuestra autoestima y
demás, por lo que nos aseguramos que no se perjudica
utilizar una comunicación pasiva valoración de nuestras capacidades para hacer frente a
nuestra relación.
son positivas; pero a la larga, las las situaciones.
• Además evitamos las emociones desagradables que
consecuencias que se mantienen • Acabamos por desvalorizar nuestros sentimientos, si no
acompañan a la situación, como ansiedad, tensión,
estables en el tiempo son bastante los valoramos o consideramos importantes para la
incomodidad, inseguridad, miedo…
negativas, dañinas y limitantes ocasión, finalmente no les prestaremos atención.
• Los demás dejarán de pedir nuestra opinión, no
haciéndonos caso o teniéndonos en cuenta.
• Sentiremos que somos unos incomprendidos y que los
demás nos manipulan.
• Dejaremos nosotros mismos nuestras propias
necesidades estancadas, sintiéndonos insatisfechos.
• Falta de control
• Sentimientos de culpa, ansiedad
• Evaluación negativa de sí mismo
• Tristeza, culpabilidad, insatisfacción
• Ira, rabia, frustración por aguante de situaciones no
resueltas, hacia uno mismo y hacia los demás
• Inexistencia de relaciones sociales recíprocas, de igual a
igual
67
Comunicación asertiva Comunicación agresiva
Son personas que solo se preocupan por conseguir sus objetivos, pelean,
acusan, interrumpen, amenazan, agreden a los demás, buscan satisfacer los
Voz intereses propios y no tienen en cuenta los sentimientos, ideas, emociones,
01 ‹ Fuerte y fría; tiende a gritar pensamiento de los demás. Generan intervenciones que orientan hacia
comportamiento de tipo egocéntrico, y por tanto, potenciales generadoras
Mirada de reacciones conflictivas en los demás. Estas personas producen rechazo en
02 los demás.
‹ Fija y penetrante
Manos
03
‹ Movimientos rechazante con la mano
Conducta verbal
04 ‹ Mirada fija
‹ Voz alta
‹ Orgullosa
‹ Desafiante
‹ Rígida
‹ Gestos de amenaza
05 Efectos que provoca
‹ Tensión
‹ Descontrol
‹ Mala imagen
‹ Soledad
‹ Hiere a los demás
‹ Frustración
68
Comunicación asertiva Conclusión
Tanto la comunicación pasiva como agresiva, son

formas más emocionales
que racionales de comunicación, y generalmente,
se basan en estructuras
de personalidad, emociones y estados de animo.
El estilo asertivo es una posición racional y empática, que

plantea un punto de vista rico en detalles y que busca la
solución inclusiva, tomando en cuenta la
posición y necesidades del otro, y a la vez, haciendo respetar
la posición de uno mismo.
En conclusión, el estilo asertivo es el mejor estilo de

comunicación; permite lograr los objetivos adecuadamente y
con mayor eficiencia.
69
Comunicación asertiva Conclusión
Consejos para mejorar la comunicación ASERTIVA
Buscar ayuda si te Ser sinceros, implica no

cuesta mantener una
Comunicación adorner la realidad
comunicación asertiva Asertiva
Controlar tus Utilizar palabras
emociones amables para defender
tu posición
Practicar la escucha Escoger las palabras

activa adecuadas
No juzgar ni poner Escoger un buen

etiquetas momento para decir lo
que sientes
Utilizar un lenguaje no Ser claro, directo,
verbal adecuado empático y respetuoso
70
Resolución de
conflictos
71
Resolución de conflictos ¿Qué es el conflicto?
Mentalidad:
Valores / Visión / Supuestos / Prioridades
Brecha entre
aspiraciones y realidad
El conflicto es la forma más intensa de
resolver las contradicciones de intereses,
objetivos, puntos de vista, que se Comportamientos:
producen en el proceso de la interacción
social, que consiste en la oposición de los
participantes de esta interacción y que Hábitos / Conductas / Actitudes / Prácticas
suele ir acompañada de emociones
negativas, pasando por encima de las
reglas y normas.
72
Resolución de conflictos Naturaleza del conflicto
El conflicto es un fenómeno natural en

toda sociedad, es decir, se trata de un
hecho social consustancial a la vida en
sociedad. Así mismo, las disputas son
una constante histórica, puesto que han
comparecido en todas las épocas y
sociedades a lo largo de los tiempos.
Surgen en el desarrollo de acciones incompatibles, de

sensaciones diferentes; responden a un estado emotivo
que produce tensiones, frustraciones; corresponden a la
diferencia entre conductas, la interacción social, familiar
o personal. 73
Resolución de conflictos ¿Cómo detectar el conflicto?
Paso 1: Poner atención a algunos Paso 2: Las causas de un conflicto

Paso 3: Ausencia de Liderazgo
de sus posibles síntomas: pueden resultar variadas
✓ Comportamiento hostil o pasivo- ✓ Alta rotación de personal

agresivo ✓ Problemas personales ✓ Gerentes que evitan la confrontación y
✓ Chismes y rumores ✓ Falta de comunicación dejan en manos de sus subordinados,
✓ Ausentismo ✓ Falta de claridad en los objetivos resolver sus diferencias
✓ No terminar las tareas a tiempo o ✓ Impuntualidad ✓ No atienden las denuncias
completarlas de manera ineficiente ✓ Juntas improductivas ✓ Dejan que los problemas se agranden
✓ No responder a llamadas telefónicas o ✓ Incompetencia ✓ Muestran parcialidad hacia algunos
correos electrónicos ✓ Falta de liderazgo ✓ Pierden la cordura en las discusiones.
✓ Ocultar información
✓ No atender peticiones
✓ No asistir a las juntas
74
Resolución de conflictos ¿Cómo gestionar el conflicto?
Complaciente
La gestión de conflictos es el Abandona sus propias necesidades o deseos en favor de los demás, así que darías prioridad a sus preocupaciones. Este estilo
generalmente tiene lugar cuando cedes o te persuaden a ceder, quieres mantener la paz, crees que estás equivocado o sientes que
proceso para manejar los
no tienes más remedio que aceptar el otro punto de vista.
desacuerdos entre dos o más
partes. Evasivo
Evita por completo el enfrentamiento. Al adoptarlo, no perseguirías tus creencias ni las de los otros.
El objetivo, Simplemente, pospondrás o esquivarás el conflicto cada vez que aparezca. Es apropiado cuando el
es minimizar los factores problema parece trivial, no tienes el tiempo para implicarte, necesitas más tiempo para pensar, sientes que no
tienes posibilidades de ganar o tienes miedo de generar resentimientos.
negativos que influyen en el
conflicto y alentar a los Comprometido
participantes a llegar a un Intenta encontrar una solución que satisfaga, al menos parcialmente, a todas las partes. De esta
acuerdo, para así obtener forma, buscarías el punto medio entre todas las necesidades, lo que por lo general, deja a las
beneficios mutuos. personas insatisfechas o satisfechas en cierta medida.
Es apropiado en las situaciones donde es más importante llegar a una solución temporal que
perfecta, cuando hay una fecha límite o estás en un punto muerto.
No hay un estilo de
gestión de conflictos que
sea adecuado para Colaborativo
cualquier situación. Busca una solución que satisfaga las necesidades de todas las partes. En lugar de encontrar una solución
intermedia, está centrado en resultados que complazcan a todos y donde broten beneficios compartidos.
Más bien, se debe Es adecuado para los momentos en que debas abordar múltiples perspectivas, existe una relación
juzgar cada desavenencia importante entre las partes, la situación requiere que nadie se sienta disgustado o donde las creencias de
todos los participantes deben estar representadas.
de forma individual, y así
decidir la mejor forma de Competitivo
manejarla.
Toma una postura firme y se niega a ver las perspectivas de los demás. Presenta su punto de vista para presionar o rechaza
las ideas externas hasta lograr su propósito.
Puede ser apropiado cuando tienes que defender tus derechos o un aspecto moral, necesitas tomar una decisión rápida y
hacer que otros la acepten, es tiempo de concluir un conflicto interminable o debes evitar una decisión contraria e
inoportuna. 75
Resolución de conflictos Conversaciones difíciles
Poner el elefante sobre la mesa:
Expresar nuestras ideas directamente, no es una tarea fácil, requiere

01 coraje y prudencia de quien habla y apertura por parte de quien
escucha.
Una conversación difícil, se da en el contexto de saber que hay un

02 asunto pendiente por discutir, que de ser abordado, nos hace temer
que las cosas empeoren.
Las conversaciones difíciles, ocurren en el matrimonio, las relaciones

03 de amistad y ciertamente, en los equipos y las organizaciones.
Esta idea se hace más tangible con la imagen del “elefante bajo la
04 mesa”: las personas lo ven y sienten su presencia, pero nadie quiere
hablar de él, porque temen lo que pueda suceder.
Por supuesto, todos sabemos que los asuntos que están representados
05 por el elefante deben ser tratados y pretender que no existen, no es
más que un mecanismo de evasión.
76
Resolución de conflictos Conversaciones difíciles
Desequilibrio
Se supera el temor y se pone el El elefante se pone sobre la mesa
elefante sobre la mesa, pero de un modo tal, que el nivel de
creando un nivel de desequilibrio desequilibrio creado, permite
que hace que el interlocutor se avanzar en el tema de discusión y
ponga a la defensiva y busque que además, se produzca un
reafirmar su posición, en lugar de diálogo movilizador, en el cual el
darse la oportunidad de receptor sentirá tensión pero
comprender el desafío permanecerá involucrado
Debate de Diálogo
trincheras movilizador
Reforzando Abriendo
patrones del posibilidades
pasado
Políticamente Diálogo
correcto reflexivo
El elefante es puesto sobre la mesa,
Las partes se limitan a una pero de una forma tan delicada que
conversación políticamente no se genera desequilibrio; el nivel
correcta, en la que no se enfrenta de abstracción es demasiado
el tema central y todo permanece elevado y los interlocutores
igual reflexionan sobre el asunto como si
no formaran parte de él.
Equilibrio
77
Resolución de conflictos ¿Cómo resolver el conflicto?
Siendo específico
Cuando se formule una queja, es importante ser claro. Si se tiene algún problema con un compañero de
trabajo es mejor comentar directamente cuál es el problema del conflicto. Es importante evitar los
chismes o hablar de tus compañeros con otras personas que no sea la persona con quien se tiene el
conflicto, para mantener el buen ambiente en el trabajo.
No lo tomes personal
Los conflictos en el entorno laboral pueden suceder por problemas en el trabajo. Por lo
tanto, es importante tener paciencia y no pensar que estos conflictos son ataques
personales contra nosotros.
Empatizar y escuchar
Es muy importante ponerse en el lugar de los compañeros a la hora de
solucionar un conflicto. Puede haber conductas o circunstancias que nos
molesten de nuestros compañeros del trabajo, pero si nos paramos a escuchar,
podremos aprender y ampliar nuestro punto de vista.
Evita acudir a un superior

Es importante intentar solucionar los conflictos con el compañero o compañera,
antes de acudir a un superior, ya que acudir a un jefe o persona superior, puede
tomarse como un ataque personal contra su puesto de trabajo.
Entender y comprender
Entender que nuestros compañeros de trabajo también pueden tener buenos y malos días igual que
nosotros, es importante para ayudar a que el ambiente de trabajo sea agradable.
78
Gestión por
competencias
79
Gestión por Competencias Desafíos transversales
✓Entorno altamente
competitivo
✓Cambios
permanentes
✓Trabajo más complejo

80
Gestión por Competencias ¿Qué es una competencia?
¿Qué es una competencia?
Una competencia laboral, es la capacidad manifiesta que tiene una persona para realizar un trabajo productivo
aplicando recursos, de manera que cumpla con los estándares de desempeño exigidos en los criterios y
condiciones de ejecución del producto y satisfaga las necesidades y exigencias del cliente.
Consideraciones para definir las competencias de los colaboradores :
• Que sea desafiante, pero no amenazante

• Que dialogue, que sea homologable con las buenas prácticas
• Que interprete la cultura de la de Organización
• Que pueda ser objeto de actualización y mejora continua
• Que sea un instrumento y no un fin en sí mismo
• Que satisfaga una necesidad funcional (demandada)
• Que sea de uso frecuente
• Que sea pertinente y vigente
• Que responda al futuro deseado (estrategia y objetivos)
• Que sea medible para ser monitoreada mediante un cuadro de mando integral
81
Gestión por Competencias Competencias centrales
Comunicación
Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas
en forma efectiva, exponer aspectos positivos. La habilidad de saber
cuándo y a quién preguntar para llevar adelante un propósito. Es la
capacidad de escuchar al otro y comprenderlo. Comprender la dinámica
de grupos y el diseño efectivo de reuniones.
Orientación al Servicio Flexibilidad

Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y variadas
Es la capacidad para identificar, comprender y satisfacer las situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender
necesidades del usuario interno y/o externo del DCL, de un y valorar posturas distintas o puntos de vista encontrados,
modo efectivo, cordial y empático. adaptando su propio enfoque a medida que la situación
cambiante lo requiera y promoviendo los cambios en la propia
organización o las responsabilidades de su cargo.
Orientación a la Excelencia Orientación a resultados
Es la capacidad para llevar a cabo las funciones y Es la tendencia al logro de resultados, fijando
responsabilidades inherentes al puesto de metas desafiantes por encima de los estándares,
trabajo bajo estándares de calidad, buscando la mejorando y manteniendo altos niveles de
mejora continua, proponiendo la adaptación y rendimiento, en el marco de las estrategias de la
modernización de los procesos y metodologías organización.
vigentes.
Skill - Set
82
Gestión por Competencias Competencias funcionales
Liderazgo: Es la habilidad necesaria para orientar la Iniciativa (proactividad): Es la predisposición a actuar

acción de los grupos en una dirección determinada, proactivamente y a pensar no sólo en lo que hay que hacer
inspirando valores de acción y anticipando escenarios de en el futuro. Implica marcar el rumbo mediante acciones
desarrollo de la acción de ese grupo. La habilidad para fijar concretas, no sólo de palabras. Los niveles de actuación van
objetivos, el seguimiento de dichos objetivos y la capacidad desde concretar decisiones tomadas en el pasado hasta la
de dar feedback, integrando las opiniones de los otros. búsqueda de nuevas oportunidades o soluciones de los
Establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades problemas.
y comunicarlas. Tener energía y transmitirla a otros.
Motivar e inspirar confianza. Tener valor para defender o Actividades claves:
encarnar creencias, ideas y asociaciones. Manejar el cambio
para asegurar competitividad y efectividad a largo plazo. • Se anticipa a las situaciones con una visión a largo plazo;
Plantear abiertamente los conflictos para optimizar la actúa para crear oportunidades o evitar problemas que
calidad de las decisiones y la efectividad de la organización. no son evidentes para los demás. Elabora planes de
contingencia. Es promotor de ideas innovadoras.
Conductas claves: • Se adelanta y prepara para los acontecimientos que
puedan ocurrir en el corto plazo. Crea oportunidades o
• Orienta la acción de su grupo en una dirección minimiza los problemas potenciales. Es capaz de evaluar
determinada, inspirando valores de acción y anticipando las principales consecuencias de una decisión a largo
escenarios. Fija objetivos, realiza su seguimiento y da plazo. Es ágil en la respuesta a los cambios. Aplica
feedback sobre su avance, incorporando las opiniones de distintas formas de trabajo con una visión de mediano
los diferentes integrantes. plazo.
• El grupo lo percibe como líd er; escucha a los demás y es • Toma decisiones en momentos de crisis, tratando de
escuchado. anticiparse a las situaciones que puedan surgir. Tiene
• Puede fijar objetivos que el grupo acepta, realizando un distintos enfoques para enfrentar un problema.
adecuado seguimiento de lo encomendado. • Aborda oportunidades o problemas del momento.
Reconoce las oportunidades que se presentan, y actúa
para materializarlas.
83
Pensamiento Estratégico: Es la habilidad para Pensamiento Analítico: Es la capacidad para entender

comprender rápidamente los cambios del entorno, una situación, desagregándola en pequeñas partes o
las oportunidades que se presentan, las amenazas identificando sus implicaciones paso a paso. Incluye la
competitivas y las fortalezas y debilidades de su capacidad para organizar sistemáticamente las partes de un
propia organización a la hora de identificar la mejor problema o situación, realizar comparaciones entre
diferentes elementos o aspectos y establecer prioridades
respuesta estratégica. Capacidad para detectar racionales. También incluye el entendimiento de las
nuevas oportunidades y realizar alianzas secuencias temporales y las relaciones causa-efecto de las
estratégicas con usuarios, proveedores o acciones.
competidores.
Actividades claves:
Conductas claves:
• Utiliza diversas técnicas para desmenuzar los problemas
complejos en las partes que lo componen e identificar
• Comprende rápidamente los cambios del varias soluciones, sopesando el valor de cada una de ellas.
entorno, las oportunidades, las amenazas • Es capaz de establecer vínculos causales complejos.
competitivas, las fortalezas y debilidades de la • Reconoce varias posibles causas de un hecho, o varias
Organización a la hora de identificar la mejor consecuencias de una acción o una cadena de
respuesta estratégica. acontecimientos.
• Detecta nuevas oportunidades de realizar • Analiza las relaciones existentes entre las distintas partes
de un problema o situación.
alianzas estratégicas. • Anticipa los obstáculos y planifica los siguientes pasos.
• Comprende los cambios del entorno. • Identifica los pros y los contras de las decisiones.
• Puede adecuarse a los cambios del entorno • Marca prioridades en las tareas según su importancia.
detectando nuevas oportunidades.
84
Adaptabilidad al cambio: Es la capacidad para Capacidad de planificación y organización: Es la

adaptarse y avenirse a los cambios, modificando si fuese capacidad de determinar eficazmente las metas y
necesario su propia conducta para alcanzar determinados prioridades de su tarea/área/proyecto estipulando la acción,
objetivos cuando surgen dificultades, nueva información, o los plazos y los recursos requeridos. Incluye la
cambios del medio, ya sean del entorno exterior, de la instrumentación de mecanismos de seguimiento y
propia organización, del usuario o de los requerimientos del verificación de la información.
trabajo en sí.
Conductas claves:
Conductas claves:
• Anticipa los puntos críticos de una situación o problemas
• Evalúa sistemáticamente su entorno atento a cambios con un gran número de variables, estableciendo puntos
que pudieran producirse. de control y mecanismos de coordinación, verificando
• Realiza adaptaciones organizacionales y estratégicas a datos y buscando información externa para asegurar la
corto, mediano y largo plazo en respuesta a los cambios calidad de los procesos.
del entorno o las necesidades de la situación. • Es capaz de administrar simultáneamente diversos
• Adapta tácticas y objetivos para afrontar una situación o proyectos complejos, estableciendo de manera
solucionar problemas. permanente mecanismos de coordinación y control de la
• Sistemáticamente revisa y evalúa las consecuencias información de los procesos en curso.
positivas y/o negativas de las acciones pasadas para • Establece objetivos y plazos para la realización de las
agregar valor. tareas, define prioridades, controlando la calidad del
• Evalúa y observa la situación objetivamente y puede trabajo y verificando la información para asegurarse de
reconocer la validez del punto de vista de otros, que se han ejecutado las acciones previstas.
utilizando dicha información de manera selectiva para • Organiza el trabajo y administra adecuadamente los
modificar su accionar. tiempos.
• Revisa situaciones pasadas para modificar su accionar
ante situaciones nuevas.
• Puede reconocer la validez de otros puntos de vista y
modificar su accionar.
85
Negociación: Habilidad para crear un ambiente propicio Trabajo en Equipo: Implica la capacidad de colaborar y
para la colaboración y lograr compromisos duraderos que cooperar con los demás, para formar parte de un grupo y de
fortalezcan la relación. Capacidad para dirigir o controlar una trabajar juntos en pro de un objetivo común.
discusión utilizando técnicas ganar-ganar planificando
alternativas para negociar los mejores acuerdos. Se centra Conductas claves:
en el problema y no en la persona.
• Fortalece el espíritu de equipo en toda la organización.
Conductas claves: Expresa satisfacción personal con los éxitos de sus pares o
de otras áreas. Se preocupa por apoyar el desempeño de
• Es reconocido por su habilidad para llegar a acuerdos otras áreas.
satisfactorios para todos y llamado por otros, para • En beneficio de objetivos organizacionales de largo plazo,
colaborar en estas situaciones. Utiliza herramientas y es capaz de sacrificar intereses personales o de su grupo
metodologías para diseñar y preparar la estrategia de cuando es necesario. Se considera que es un referente en
cada negociación. el manejo de equipos de trabajo.
• Llega a acuerdos satisfactorios en el mayor número de • Anima y motiva a los demás. Desarrolla el espíritu de
negociaciones a su cargo, en concordancia con los equipo. Actúa para desarrollar un ambiente de trabajo
objetivos de la organización. amistoso, buen clima y espíritu de cooperación. Resuelve
• Atiende los objetivos de la organización y logra acuerdos los conflictos que se puedan producir dentro del equipo.
satisfactorios centrando la negociación en las personas • Solicita la opinión al resto del grupo. Valora sinceramente
que la realizan. las ideas y experiencia de los demás; mantiene una
actitud abierta para aprender de los otros, incluso sus
pares y subordinados. Promueve la colaboración de los
distintos equipos, dentro de ellos y entre ellos. Valora las
contribuciones de los demás, aunque tengan diferentes
puntos de vista.
• Coopera. Participa de buen grado en el grupo, apoya sus
decisiones. Realiza la parte de trabajo que le corresponde.
Como miembro de un equipo, mantiene informados a los
demás y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.
Comparte información. 86
Gestión por Competencias Monitoreo y control
87
Monitoreo y control Control a nivel grupos
Competencias Centrales
Grupos Orientación a la Orientación al Orientación a
Comunicación Flexibilidad
Excelencia Servicio Resultados
Grupo 1 5 3 1 1 1
Grupo 2 5 5 4 1 5
Grupo 3 3 3 5 3 4
Grupo 4 4 5 1 3 4
Grupo 5 4 4 1 3 2
Total 21 20 12 11 16
Promedios 4 4 3 3 3
1 Requiere Entrenamiento 2 En entrenamiento 3 Entrenamiento básico recibido 4 Posee las competencias 5 Puede dar entrenamiento
Monitoreo y control Control a nivel grupos
Competencias Funcionales
Nombre
Pensamiento Pensamiento Adapatabilidad Planificación y Trabajo en
Liderazgo Iniciativa Negociación
Estratégico Analítico al Cambio Organización Equipo
Front 5 3 1 1 1 5 3 1
Ingenieros de
Soporte 5 5 4 1 5 5 5 4
Ingenieros
Especialistas 3 3 5 3 4 3 3 5
TAM 4 5 1 3 4 4 5 1
Supervisores 4 4 1 3 2 4 4 1
Total 21 20 12 11 16 21 20 12
Promedios 4 4 3 3 3 4 4 3
Monitoreo y control Control a nivel personas
Competencias Centrales
Colaborador Orientación a la Orientación al Orientación a
Comunicación Flexibilidad
Excelencia Servicio Resultados
José 5 3 1 1 1
Luis 5 5 4 1 5
Pedro 3 3 5 3 4
Juan 4 5 1 3 4
Diego 4 4 1 3 2
Total 21 20 12 11 16
Promedios 4 4 3 3 3
Monitoreo y control Control a nivel personas
Competencias Funcionales
Nombre
Pensamiento Pensamiento Adapatabilidad Planificación y Trabajo en
Liderazgo Iniciativa Negociación
Estratégico Analítico al Cambio Organización Equipo
José 5 3 1 1 1 5 3 1
Luis 5 5 4 1 5 5 5 4
Pedro 3 3 5 3 4 3 3 5
Juan 4 5 1 3 4 4 5 1
Diego 4 4 1 3 2 4 4 1
Total 21 20 12 11 16 21 20 12
Promedios 4 4 3 3 3 4 4 3
92
Factores claves del progreso en la carrera profesional
Factores que son
imprescindibles para que Factores
usted sea un candidato con centrales de
posibilidades de crecimiento
selección
✓ Mostrar un desempeño
Factores NO consistentemente sólido
✓ Demostrar ética, integridad
negociables y carácter
✓ Tener el impulso de liderar
y asumir niveles mayores
de responsabilidad Habilidades que dan a otros la
confianza, en su capacidad de
triunfar en un nuevo cargo
Caracterís ticas que le impiden ✓ Fijar una dirección y pensar estratégicamente; detectar tendencias en el
ser considerado como un mercado y desarrollar una estrategia ganadora que diferencie a la
candidato serio empresa
✓ Tener habilidades ✓ Construir y mejorar permanentemente un equipo sólido; saber ”olfatear
interpersonales deficientes el talento”; lograr un nivel adecuado de cohesión en el equipo
Factores de ✓ Tratar a los demás de forma ✓ Gestionar la implementación sin involucrarse demasiado en los detalles;
insensible o ruda definir un conjunto de reglas, procesos e indicadores para asegurarse de
veto ✓ Poner el interés propio por que las cosas se hagan bien
sobre el bien de la empresa ✓ Generar la capacidad para innovar y cambiar; saber cuándo es necesario
✓ Tener una perspectiva
hacer las cosas de otra manera; tener la valentía, la tolerancia al riesgo y
estrecha y provinciana sobre
el negocio y la organización las habilidades de gestión del cambio para que las nuevas ideas se
concreten
✓ Lograr hacer las cosas traspasando los límites internos (gestión lateral);
demostrar conocimiento de la organización; influenciar y persuadir a los
colegas; lidiar eficazmente el conflicto
✓ Crecer y desarrollarse como ejecutivo; solicitar feedback y reaccionar;
ajustar su estilo de liderazgo a la luz de la experiencia 93
94
Linkedin
cl.linkedin.com/in/samuelbarrosv/
Número de contacto
+56 9 9999 2382
Email
[email protected]
95

Habilidades Blandas - 2024

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Habilidades Blandas - 2024

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Habilidades Blandas - 2024

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Habilidades

El liderazgo y la toma de decisiones, en todo

Entregar a los alumnos, herramientas del

La eficiencia es la capacidad que

MANEJO DEL APERTURA HACIA APRENDIZAJE RELACIONES ATENCIÓN AL

AUTOCONOCIMIENTO AUTODESARROLLO CAPACIDAD PARA COMPOSTURA CREATIVIDAD E

INICIATIVA INTELIGENCIA MANEJO DE NEGOCIACIÓN ORIENTACIÓN AL

PACIENCIA PERSEVERANCIA PENSAMIENTO CRÍTICO RESOLUCIÓN DE TRABAJO EN

Si no existiera un problema, la adaptación no sería necesaria. Las personas

No se trata de que no queremos hacer frente al

Distintas personas enfrentamos los Las personas, afrontan los problemas de

¿Por qué usted no fue ascendido?

Las reglas no escritas

Examine con cuidado cuando le digan que necesita desarrollar su

Factores no negociables: Demostrar ética, integridad y

Factores de veto: Tener habilidades interpersonales

Para cambiar las ya arraigadas percepciones que hay sobre

Motivación y Comunicación Resolución de

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

Control individual (35%)

Tiempo disponible: 1 hora cronológica

• Establecer las parejas

La nota a obtener en el duelo es la siguiente:

• Vencedor 100% Peso de la evaluación: 65%

David Mc Clelland Abraham Maslow

Psicólogo Psicólogo estadounidense

La teoría conocida como «X e Y» La teoría de Herzberg o de la

03 fue desarrollada por Douglas Mc

Pirámide de Maslow: Trata de explicar qué impulsa la conducta humana

Desarrollo potencial, resolución de problemas.

Amistad, afecto, intimidad sexual.

Seguridad física, de salud, de empleo, familiar, de propiedad.

Alimentación, respiración, descanso, reproducción.

Factores motivacionales Factores de higiene

Contenido del cargo Contexto del cargo

El trabajo en sí Las condiciones de

• Le gusta ser y sentirse importante

La motivación se define como el “conjunto de factores internos o externos que

La motivación, suele identificarse

¿Qué es la motivación intrínseca? ¿Cuáles son los tipos de motivación intrínseca?

La motivación no desaparece luego de Motivación intrínseca por el logro:

➢ Acelera el aprendizaje e interés por un tema

➢ Beneficiosa a largo plazo ➢ Es un trabajo extenso

Estrategias para promover la motivación intrínseca en el trabajo

Comunicar los Crea un ambiente Promover actividades

Esta actividad es de suma Reconocer el progreso de cada

¿Qué es la motivación extrínseca? Ejemplos de motivadores externos

Se configura en la parte externa del individuo

Es aquella por la que las personas actúan

➢ Las personas con motivación extrínseca, ➢ Otros tipos de motivación extrínseca:

El tipo de recompensa lo consideran

El motivador extrínseco más evidente y tangible, es el

02 Las expresiones de confianza

o La autoestima es un concepto dentro de la psicología que se refiere a la valoración positiva o

La autoestima, incluso tiene, un impacto en la economía ya que aquellos

Cuidar nuestra autoestima nos lleva a vivir en una sensación de

Tiene inclusive, relación con la supervivencia, pues es lo que nos va a

El nivel de autoestima que desarrollamos es fundamental, pues será lo que guíe

Características y manifestaciones que se experimentan, cuando se tiene un nivel de autoestima baja.

o La mayoría de las personas tiene una autoestima media.