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    Manual Operaciones Consorcio - Ok

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    Título original

    Manual Operaciones consorcio_ok

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    de 7

    Manual de Operación Técnico

    Residente
    FECHA: Santiago, Julio 2018.

    VERSIÓN: 1.0

    AUTORES:
    Contenido

    1. Objetivo.................................................................................................................................................................4
    2. Alcance.................................................................................................................................................................. 4
    3. Ubicación...............................................................................................................................................................4
    4. Técnico Residente.................................................................................................................................................4
    5. Plataforma de equipos..........................................................................................................................................5
    6. Mantenciones Preventivas Y Correctivas............................................................................................................5
    7. Provisión de tóner................................................................................................................................................6
    8. Niveles de Servicio SLA........................................................................................................................................6
    9. Soporte Hot Line y Apoyo técnico........................................................................................................................7
    10. Retiro de equipos..................................................................................................................................................7
    11. Áreas críticas (24/7)............................................................................................................................................8

    2
    1. Objetivo
    El propósito del presente documento consiste en establecer un manual de uso en los
    procesos, horarios y trabajos que se llevan a cabo por los técnicos residente de Dimacofi,
    dentro del contexto del Servicio de Outsourcing de Impresión, en las dependencias de
    Consorcio.

    2. Alcance
    Todo el personal, tanto de Dimacofi como del cliente, que se relacione con los procesos
    relativos al servicio de Outsourcing de impresión de Consorcio.

    3. Ubicación
    El técnico residente Dimacofi, se ubicará y dependerá directamente del departamento de
    informática del cliente, ubicado en El Bosque 180, Las Condes, Región Metropolitana.

    4. Técnico Residente
     Administrar las prioridades de atención de acuerdo a los SLA´s .
     Gestión permanente del parque instalado,
     Informar movimientos y actualización de cambios de equipamiento (al cliente)
     Coordinar y supervisar la totalidad de las actividades de los llamados de su
    responsabilidad.
     Velar por el cumplimiento de los procesos y procedimientos definidos por Consorcio.
     Habilitación de los equipos que se instalan en dependencias donde se ubique el técnico.
     Resolución de incidentes.
     Registrar cierre de incidentes.
     Captura de lecturas equipos USB. (Traslado coordinado a otras dependencias)
     Desplazamientos y traslados de equipos de impresión, (hasta 25kg).

    5. Plataforma de equipos.
    Los modelos instalados se detallan a continuación:

    3
    Modelo CANTIDAD
    CLX-8640 1
    CP-5225 1
    HP M402dne 10
    HP M602 1
    6. Mantenciones Preventivas Y Correctivas
    MP C307 1
    MP-402 64
    MP-C307
    Dimacofi entrega 10
    un servicio de mantenciones preventivas y correctivas, las que se realizarán
    a cada equipo incluido
    SP 377 en esta propuesta de acuerdo 6 a las especificaciones y
    recomendaciones del fabricante.
    SP 4510DN MICR Las actividades preventivas
    1 y correctivas serán coordinadas
    en conjunto con los usuarios del Cliente o quien éste determine. Los mantenimientos
    SP-377SF 28
    preventivos y correctivos se efectuarán de lunes a viernes hábiles en el horario de 9:00 a
    SP-F377 1
    17:00hrs.
    T-120 1
    Dichogeneral
    Total servicio comprenderá: 125

     Verificación del funcionamiento del equipo.


     Limpieza interna del equipamiento.
     Limpieza externa del equipamiento.
     Realización de ajustes mecánicos y/o electrónicos.
     Reemplazo de los kit o partes consumibles.

    7. Provisión de tóner
    Para evitar inconvenientes en la operación del servicio de impresión por falta de tóner,
    DIMACOFI dispondrá, en acuerdo con el cliente, de las siguientes opciones como medidas para
    asegurar la continuidad del servicio:

     El técnico es responsable de la generación de los ticket de insumo, y su instalación.


     Técnico residente dispondrá una cantidad de insumos backup.

    8. Niveles de Servicio SLA


    Dimacofi propone un conjunto de niveles de servicio, consistentes con el requerimiento del
    Cliente:
    Propuesta de Niveles de Servicio Promedio:

    SLA respuesta SLA solución

    “2hrs” “4hrs”
    4
    5
    Soporte Hot Line y Apoyo técnico.
    El técnico residente cuenta con apoyo en todo momento en su labor como técnico, es por eso que
    existe un área especializada para entregar conocimientos en todo momento del día, cuando nuestro
    técnico residente se ve enfrentado a un problema que no puede solucionar, tiene la posibilidad de
    comunicarse vía telefónica con nuestros especialistas, y recibir orientación a su problemática, este es

    el primer nivel de escalamientos a la hora de no poder solucionar.

    9. Retiro de equipos

    6
    10. Áreas críticas (24/7)
    Estas áreas tienen tratamiento especial, puesto que no pueden detener su funcionamiento,
    debe asegurarse su correcto estado y provisión de insumos durante el tiempo que técnico no
    está las instalaciones, como fin de semanas y turnos de noche, además de su rápida atención
    en caso de incidencias o problemas.

     Gerencia General
     Finanzas
     Marketing
     Remuneraciones

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