Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 7 vistas

    Manual Operaciones CLC - Ok

    Cargado por

    rocksoft06

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Manual Operaciones CLC - Ok

    Cargado por

    rocksoft06
    7 vistas7 páginas

    Título original

    Manual Operaciones CLC _ok

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    7 vistas7 páginas

    Manual Operaciones CLC - Ok

    Cargado por

    rocksoft06

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    de 7

    Manual de Operación Técnico

    Residente
    FECHA: Santiago, Julio 2018.

    VERSIÓN: 1.0

    AUTORES:
    Contenido

    1. Objetivo.................................................................................................................................................................4
    2. Alcance.................................................................................................................................................................. 4
    3. Ubicación...............................................................................................................................................................4
    4. Técnico Residente.................................................................................................................................................4
    5. Plataforma de equipos..........................................................................................................................................5
    6. Mantenciones Preventivas Y Correctivas............................................................................................................5
    7. Provisión de tóner................................................................................................................................................6
    8. Niveles de Servicio SLA........................................................................................................................................6
    9. Soporte Hot Line y Apoyo técnico........................................................................................................................7
    10. Retiro de equipos..................................................................................................................................................7
    11. Áreas críticas (24/7)............................................................................................................................................8

    2
    1. Objetivo
    El propósito del presente documento consiste en establecer un manual de uso en los
    procesos, horarios y trabajos que se llevan a cabo por los técnicos residente de Dimacofi,
    dentro del contexto del Servicio de Outsourcing de Impresión, en las dependencias de CLC.

    2. Alcance
    Todo el personal, tanto de Dimacofi como del cliente, que se relacione con los procesos
    relativos al servicio de Outsourcing de impresión de CLC..

    3. Ubicación
    El técnico residente Dimacofi, se ubicará y dependerá directamente del departamento de
    informática del cliente, ubicado en Estoril 450, Las Condes, Región Metropolitana.

    4. Técnico Residente
     Administrar las prioridades de atención de acuerdo a los SLA´s .
     Gestión permanente del parque instalado,
     Informar movimientos y actualización de cambios de equipamiento (al cliente)
     Coordinar y supervisar la totalidad de las actividades de los llamados. De su
    responsabilidad (en Estoril 450, Las Condes, Región Metropolitana)
     Velar por el cumplimiento de los procesos y procedimientos definidos por CLC.
     Habilitación de los equipos que se instalan en dependencias donde se ubique el técnico.
     Resolución de incidentes.
     Registrar cierre de incidentes.
     Captura de lecturas equipos USB. (Traslado coordinado a otras dependencias)
     Desplazamientos y traslados de equipos de impresión, (hasta 25kg).

    5. Plataforma de equipos.
    Los modelos instalados se detallan a continuación:

    3
    6. Mantenciones Preventivas Y Correctivas
    Dimacofi entrega un servicio de mantenciones preventivas y correctivas, las que se realizarán
    a cada equipo incluido en esta propuesta de acuerdo a las especificaciones y
    recomendaciones del fabricante. Las actividades preventivas y correctivas serán coordinadas
    en conjunto con los usuarios del Cliente o quien éste determine. Los mantenimientos
    preventivos y correctivos se efectuarán de lunes a viernes hábiles en el horario de 9:00 a
    17:00hrs.

    Dicho servicio comprenderá.


    Verificación del funcionamiento del equipo.
    Limpieza interna del equipamiento.
    Limpieza externa del equipamiento.
    Realización de ajustes mecánicos y/o electrónicos.
    Reemplazo de los kit o partes consumibles.

    7. Provisión de tóner
    Para evitar inconvenientes en la operación del servicio de
    impresión por falta de tóner, DIMACOFI dispondrá, en acuerdo

    4
    con el cliente, de las siguientes opciones como medidas para asegurar la continuidad del
    servicio:

     Los usuarios serán los responsables de mantener el stock de insumos en sus dependencias
     Técnico residente dispondrá una cantidad mínima de insumos en caso de emergencia una o
    dos unidades como máximo.

    8. Niveles de Servicio SLA


    Dimacofi propone un conjunto de niveles de servicio, consistentes con el requerimiento del
    Cliente:
    Propuesta de Niveles de Servicio Promedio:

    SLA respuesta SLA solución

    “2hrs” “4hrs”

    5
    9. Soporte Hot Line y Apoyo técnico.
    El técnico residente cuenta con apoyo en todo momento en su labor como técnico, es por eso
    que existe un área especializada para entregar conocimientos en todo momento del día,
    cuando nuestro técnico residente se ve enfrentado a un problema que no puede solucionar,
    tiene la posibilidad de comunicarse vía telefónica con nuestros especialistas, y recibir
    orientación a su problemática, este es el primer nivel de escalamientos a la hora de no poder

    solucionar.

    10. Retiro de equipos

    6
    11. Áreas críticas (24/7)
    Estas áreas tienen tratamiento especial, puesto que no pueden detener su funcionamiento,
    debe asegurarse su correcto estado y provisión de insumos durante el tiempo que técnico no
    está las instalaciones como el fin de semana y turnos de noche.

     Urgencia.
     UCIC.
     UTI.
     UCI.
     LABORATORIO.
     BANCO DE SANGRE.
     URGENCIA MATERNIDAD.
     UMT.
     HEMATOLOGIA.
     IMAGENOLOGIA.

    También podría gustarte