TRABAJO FINAL

Programa formativo:
MÁSTER EN MARKETING DIGITAL Y COMERCIO ELECTRÓNICO
Bloque:
BLOQUE 1. ESTRATEGIA EMPRESARIAL
Enviar a: [email protected]

Apellidos: VILLAMIZAR GUZMÁN

Nombres: ANA MARÍA
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: CC 53066912 de Bogotá
Dirección: CARRERA 83 No. 37C 59 apt 604 torre 1
Provincia/Región: Cartagena / Bolívar
País: Colombia
Teléfono: (+57) 3142944189
E-mail: [email protected]
Fecha: 26/07/21

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Escuela de Negocios Europea de Barcelona
 1. MISIÓN
Somos una empresa manufacturera que comercializa bolsos y complementos
de calidad con diseños y estampados únicos, 100% artesanales para hombres
y mujeres. Nuestros productos se diferencian por su exclusividad y por ser
amigables con el medio ambiente.

2. VISIÓN
Queremos posicionarnos a nivel nacional e internacional a largo plazo como
una de las mejores marcas de la moda por la creatividad de nuestras líneas de
productos a través de las plataformas digitales. Y así crear una amplia base de
clientes fieles y satisfechos.

3. VALORES
Innovación: todos los productos tienen diseños y estampados creativos y son
100% artesanales. Están enfocados para personas que quieran tener un estilo
único y moderno.
Calidad: Cada producto es manejado detalladamente para tener los mejores
estándares de calidad.
Servicio Online: Nuestra fuerza de ventas es online, a través de la página web
y redes sociales. Con un gran catálogo de productos exclusivos para satisfacer
la demanda del mercado.
Productos ecofrendly: Todos los materiales y recursos utilizados en los
productos son respetables con el medio ambiente.

4. ANÁLISIS INTERNO
4.1. Ventajas y desventajas competitivas

VENTAJAS DESVENTAJAS
 Diseños exclusivos  Ventas solo online, no existe
 Productos artesanales tienda física
 Calidad gama media alta  Bajo poder de negociación del
 Productos Ecofriendly precio del servicio de
 Promociones de envíos gratis transporte.
 Productos con precios

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 Servicio al cliente elevados.
 Asesores externos en distintas  La página web no es muy
áreas. atractiva visualmente y se
 Conocimiento en moda parece a la competencia.
 Variedad en proveedores  Falta fuerza y conocimiento
para entrar en el mercado
internacional.

4.2. RECURSOS TANGIBLES

FÍSICOS FINANCIEROS
 Materia prima para la  Clientes y proveedores.
confección de los productos.  Recursos propios de las
 Stock de venta – productos dueñas.
terminados.  Contabilidad.
 Fábrica en donde se  Trabajan con una Cuenta
confecciona los productos. Expansión de Negocios para
 Maquinaria para realizar los pymes con condiciones
bolsos y accesorios. ventajosas en términos de
comisiones y gastos bancarios,
pero no disponen de
financiación.

4.3. RECURSOS INTANGIBLES

HUMANOS NO HUMANOS
 Capital humano conformado  Marca Bacchi: autenticidad y
por las dueñas. expresión natural.
 Conocimiento en moda y en  Página web con tienda online.
derecho.  Redes sociales, como
 Asesores externos como Facebook, Instagram, Twitter y
Marketing, Community Pinterest.
Manager, Posicionamiento  Newsletter con promociones y
Web, Contabilidad, Fotografía, blogs de moda.
Programación Web o Modelaje.  Diversidad de proveedores

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  Confeccionistas / Mano de ecofriendly.
obra.  Participación en ferias y
eventos para posicionar la
marca.
 Diseños únicos.

4.4. LAS CAPACIDADES

 Sus productos tienen diseños exclusivos, innovadores y

confeccionados en Barcelona.
 Ambas socias tienen conocimiento en moda y en derecho.
 Tienda virtual con catálogo bien segmentado para una búsqueda
práctica y fácil.
 Tienen asesoría para el posicionamiento, marketing, redes sociales y
fotografía de la marca.
 Etiqueta de ecofriendly. Denota que mantiene una línea de productos
responsables con el medio ambiente.
 Relación muy cercana con los proveedores. Tienen varios
proveedores por lo cual pueden lograr mayor negociación en los
precios.
 Ofertas y promociones temporales en algunos productos.
 Envíos nacionales e internacionales.

5. ANÁLISIS VRIO

ANÁLISIS VRIO V R I O

Clientes y proveedores SÍ NO NO SÍ
Recursos propios de las fundadoras SÍ NO NO SÍ
Contabilidad SÍ NO NO SÍ
Cuenta de Expansión de Negocios SÍ NO NO SÍ
para pymes
Infraestructura para la creación de SÍ NO NO SÍ
los productos

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 Stock de venta – productos SÍ NO NO SÍ
terminados
Materia prima para la confección de SÍ NO NO SÍ
los productos.
Maquinaria para realizar los bolsos SÍ NO NO SÍ
y accesorios.
Asesores externos SÍ NO NO SÍ
Mano de obra NO NO NO SÍ
Conocimiento en moda y temas SÍ SI NO SÍ
jurídicos
Imagen corporativa SÍ SI SI SÍ
Página web con tienda online SÍ NO NO SI
Redes sociales, como Facebook, SÍ NO NO SÍ
Instagram, Twitter y Pinterest.
Newsletter con promociones y blogs SÍ NO NO SÍ
de moda.
Diversidad de proveedores SÍ SI NO SÍ
ecofriendly.
Participación en ferias y eventos SÍ NO NO SÍ
para posicionar la marca.
Diseños únicos. SÍ SÍ SÍ SÍ

6. MATRIZ FORTALEZAS Y DÉBILIDADES

POSITIVOS / FORTALEZAS NEGATIVOS/ DEBILIDADES

ORIGEN INTERNO - Diseños exclusivos y - Poco posicionamiento en

Atributos de la artesanales. redes sociales.
empresa - Productos de alta calidad. - Inexistencia de tienda física.
- Conocimiento en moda y - Bajo poder de negociación del
temas jurídicos. precio del servicio de
- Productos ecofriendly transporte hasta no conseguir
- Buena relación con los un número de envíos
proveedores. concretos más elevado.
- Identificación de target. - Precios menos competitivos
- Tienda virtual catalogada con respecto a la
- Creación de promociones y competencia.

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 envíos nacionales gratis. - La página web es parecida a
- Posicionamiento de marca la competencia.
en ferias y eventos en - Falta de estrategias para
España e Italia. posicionar la marca en redes
- Interés por satisfacer las sociales.
necesidades del cliente.

7. ANÁLISIS EXTERNO

7.1. ANÁLISIS PEST

 Según la OCDE, España será el país de la  La tasa de desempleo

ESTRUCTURA
ECONÓMICA zona euro que más crezca tanto en 2021 ha aumentado
como en 2022, con sendas alzas del 5,9% notablemente por la
y el 6,3% en el PIB, en cierta sintonía con crisis, lo cual hace que
las previsiones publicadas recientemente el poder de compra de
por la Comisión Europea. La deuda los consumidores
pública seguirá en niveles elevados, del disminuya.
119,7% y del 117,4% del PIB. (Cinco  La apertura del
Días, 2021). mercado a otros
 El producto interior bruto de España en el países puede generar
primer trimestre de 2021 ha caído un - mayores ingresos y
0,4% respecto al cuarto trimestre de 2020. nichos.
Esta tasa es 4 décimas inferior a la del  Bachi tiene como
anterior trimestre, cuando fue del 0%. La motor la innovación, lo
variación interanual del PIB ha sido del - que la hace una
4,2%, 47 décimas mayor que la del cuarto empresa llamativa en
trimestre de 2020, que fue del -8,9%. el comercio
La cifra del PIB en el primer trimestre de internacional.
2021 fue de 288.284 millones de euros,
con lo que España se situaba como la
economía número 13 en el ranking de PIB
trimestral de los 51 países que se
publicaron. (Datosmarcro.com).
 La tasa de paro en España se ha
incrementado en el último año, lastrada
por la crisis del covid-19. Según
la Encuesta de Población Activa
(EPA) publicada por el INE, en el primer
trimestre de 2021 la tasa de desempleo se

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 ha situado en el 15,98%, lo que supone
una leve mejora respecto al cierre de
2020. Sin embargo, ha subido en 1,58
puntos porcentuales en los últimos 12
meses y se mantiene en zona de máximos
desde 2018. De hecho, es la tercer peor
cifra desde principios de dicho ejercicio,
tras el tercer y cuarto trimestre de 2020.
(Idealista News, 2021).
 El sector de la moda representa un pilar
económico y social en España. (Informe
de la moda en España, p. 4). Las
empresas del sector son un dinamizador
económico fundamental, generando el
2,8% del PIB nacional y contribuyendo en
un 4,1% al mercado laboral. Toda la
cadena de valor contribuye a generar este
nivel de actividad: desde la producción
textil y confección hasta la
comercialización de las prendas, pasando
por otros agentes vinculados como
logísticos o intermediarios, que dependen
en gran medida de la actividad generada
por el sector de la moda. Además, su
relevancia traspasa nuestras fronteras:
suponen el 9% de las exportaciones y
atraen el 13% del turismo mundial de
compras. El sector de la moda genera seis
mil millones de euros en impuestos: tres
mil setecientos millones en IVA, dos mil
millones en cotizaciones a la Seguridad
Social y trescientos treinta millones en
Impuesto de Sociedades.

ESTRUCTURA  En un estudio reciente (AITEX, 2004) se  Bachi actualmente

TECNOLÓGICA puede constatar que alrededor del 60% de cuenta con una tienda
las empresas realizan esfuerzos de virtual para vender sus
innovación y desarrollo, y que cerca del productos y la difusión
75% lo hacen en cuanto a innovación de de redes sociales.
productos se refiere, aportando el mayor  Bachi irá adaptándose
dinamismo en diseño y moda, y valorando a las nuevas

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 muy positivamente el grado de tendencias
modernidad de los equipos y la tecnológicas para
competitividad. Estas empresas llevan a posicionarse en el
cabo, en gran medida, la introducción de mercado ecommerce.
productos innovadores en el mercado. Es  Bachi cuenta con
interesante observar que se hace poco métodos de pagos
esfuerzo por mejorar los canales de electrónicos.
distribución, aunque existe una manifiesta
intención de mejora y desarrollo de las
nuevas tecnologías. (Costa y Duch, p. 5).
 Métodos de pago (moneda virtual). Estos
métodos de pago tienen gran futuro en el
campo de ecommerce. Por lo tanto es
importante que los comerciantes ofrezcan
distintos métodos de pago.
 Tienda virtual. Las tiendas virtuales
funcionan 24 horas. El público puede estar
segmentado y los productos
categorizados para mejor búsqueda. No
existen fronteras para dar a conocer la
marca. Se puede registrar compra y venta
para obtener mejores estadísticas.
 Nuevas tecnologías como 5G. Permitirá
mayor accesibilidad a internet con mayor
velocidad.
 Implementación de App para crear mayor
fidelización y ampliar el nicho de mercado.
A través de smartphone y tabletas.

 Ley General para la Defensa de los  La empresa cuenta

ESTRUCTURA
POLÍTICA Consumidores y Usuarios. Esta nueva con la normatividad
normativa del comercio electrónico es la española vigente,
respuesta a los consumidores para  Cumple con la ley
aumentar el nivel de protección cuando 34/2002 y con el
realizan compras fuera de un Reglamento (UE)
establecimiento mercantil. (Naranjo, F.). 2016/679 de 27 de
 Emitir facturas con el IVA que abril de 2016 (RGPD).
corresponda a los productos o servicios.  Cuenta con propiedad
intelectual e industrial.
 Identificar en la página web el aviso legal

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 y las condiciones de compra.

 Cumplir con las siguientes leyes:

o Ley 34/2002, de Servicios de la
Sociedad de la Información y del
Comercio Electrónico (LSSICE), en la
que se definen como conceptos la
contratación de bienes y servicios por
vía electrónica, el envío de
comunicaciones comerciales y el
suministro de información por vía
telemática o medios electrónicos.
o Ley Orgánica 3/2018, de 5 de
diciembre, de Protección de Datos de
Carácter Personal (LOPD)
o Reglamento General de Protección de
Datos
o Ley de Ordenación del Comercio
Minorista
o Ley sobre Condiciones Generales de
la Contratación y el Real Decreto
Legislativo 1/2007, que aprobó la Ley
General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios.
 Reto demográfico: es un vector de la  Contribuyen a la
ESTRUCTURA
SOCIAL descentralización de la actividad sostenibilidad y
productiva. Crea empleo en numerosos desarrollo del comercio
municipios de nuestra geografía y, local, contando con
principalmente, en municipios de la proveedores
Comunidad Valenciana, Cataluña, Galicia, ecofriendly.
Andalucía y Castilla la Mancha. Estas  Bachi tiene
regiones concentran el 70% del empleo de conocimiento en moda,
la industria textil, de confección y de por lo que le permite
calzado. (Informe sector moda en España, adaptarse a los
p. 7). cambios y gustos de
 Inserción laboral: La moda contribuye de los clientes,
forma esencial a afrontar varios retos fidelizándolos.
sociales de nuestros días. En primer lugar
fija y descentraliza población en diferentes
provincias de nuestra geografía,
consolidando un tejido productivo

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 sostenible y permitiendo el relevo
generacional en muchas regiones.
Además, la industria es referente en la
inserción de la mujer al mundo laboral
(55% de los empleados son mujeres) y en
la igualdad en puestos directivos en
empresas líderes del sector. Por último,
representa una oportunidad laboral para
grupos en riesgo de exclusión social,
como trabajadores de baja cualificación.
(Informe sector moda en España, p. 4).
 La moda española es un sector dinámico
y creciente, pero tremendamente
heterogéneo, fragmentado y polarizado.
Engloba la confección, complementos,
zapatería, joyería, relojería, y cosmética,
en sus vertientes industrial y comercial. Su
estructura es muy compleja, y abarca
desde las grandes marcas a pequeños
autónomos, siendo un total de 6.800
empresas las que componen este sector.
El 85% de las firmas cuenta con menos de
10 empleados. Unas se orientan al lujo y
otras al low cost, en los casos más
extremos. Sus canales de distribución
también son muy diferentes, según el
tamaño de cada empresa. Los datos del
sector, muy positivos, están
condicionados por el peso tan significativo
de los operadores más grandes.
(Lorenzana, p. 1).

7.2. ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER

7.2.1. Poder de negociación de los proveedores. – ALTA

Página 10
 BACHI maneja 20 proveedores locales ecofriendly, tienen un poder
de negociación alta por estar solo en Barcelona e influir en los
precios de la materia prima. Tiene una influencia alta en el producto,
calidad y condiciones.

7.2.2. Poder de negociación de los consumidores. - ALTA

Los productos de BACHI son de gama media alta y de excelente

calidad. Son productos con diseños exclusivos y tendencias de moda
contemporánea. Por esto su target es exigente y no se conforma
fácilmente, por lo que su poder de negociación es alto.

7.2.3. Amenaza de ingreso de productos sustitutivos. – ALTA

Es alta ya que el mercado va variando en sus intereses y precios. El

sector de moda manufacturera cambia de acuerdo a las tendencias y
más mercados extranjeros entran a competir con bajos costos,
aunque con menor calidad.

7.2.4. Amenaza de entradas de nuevos competidores. - ALTA

Cada vez existen más empresas ofreciendo productos exclusivos,

por lo que el mercado se vuelve más competitivo. El avance
tecnológico permite que haya más medios para vender por internet
por lo que la demanda de usuarios se hace fuerte.

7.2.5. Rivalidad entre competidores. - ALTA

BACHI tiene dos competencias directas que son Zubi y Afortunadas,

dos empresas españolas que manejan un grupo objetivo, productos y

Página 11
 precios muy similares. BACHI no fabrica en grandes volúmenes sus
productos y no tiene punto de venta que genera costos. Las ventas
se realizan por su página web.

7.3. MATRIZ OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Crecimiento en el mercado a  Precios competitivos.
nivel nacional e internacional.  Crisis económica que puede
 Posicionamiento en redes interferir en la compra de los
sociales. consumidores.
 Variedad de accesorios únicos  Dos competidores fuertes (Zubi
para generar más demanda. y Afortunadas), que tienen
 Aparición de influencers que productos similares.
quieran usar la marca BACHI.  Nuevos competidores online.
 Posicionamiento en distintas  Nuevos mercados extranjeros
ferias nacionales e con menores precios.
internacionales.

8. PROPUESTA ESTRATÉGICA

8.1. Estrategia Defensiva.

Teniendo en cuenta las fortalezas y amenazas del entorno. BACHI

BARCELONA debe mantener los beneficios que satisfacen a los
clientes y debe incrementar sus ventas utilizando apalancamientos
con páginas de moda y posicionando su marca a través de las redes
sociales. Debe mantener la calidad de sus productos pero a menor
precio que la competencia.

Variables:
 Fortaleza: Diseños exclusivos de calidad y ecofriendly.

Página 12
  Amenaza: Dos grandes competencias que manejan similitud
en sus productos y precios.

8.2. Estrategia Ofensiva.

Teniendo en cuenta las fortalezas y oportunidades del entorno.

BACHI BARCELONA debe incursionar en otras líneas de productos
en dónde pueda reflejarse la exclusividad a través de sus fotografías
y accesorios. Para así buscar una mayor participación en el mercado.

Variables:
 Fortaleza: Conocimiento en moda. Estar en las nuevas
tendencias del mundo de la moda.
 Oportunidad: Crear nuevas líneas de productos para ampliar
el nicho de mercado. Posicionarse en redes sociales a través
de influencers de moda. Mayor participación en eventos y
ferias en donde se pueda posicionar la marca. Atacar
segmentos olvidados por la competencia.

8.3. Estrategia de Supervivencia.

Teniendo en cuenta las debilidades y amenazas del entorno. BACHI

BARCELONA debe buscar apalancamiento en páginas de moda y
posicionar la marca a través de redes sociales, aplicando buenas
técnicas SEO y SEM y así lograr llegar a más personas.

Variables:
 Debilidad: Poco posicionamiento en redes sociales. La página
web es similar a la competencia.
 Amenaza: Existen dos competidores fuertes de la marca con
productos similares. Nuevos competidores online. Nuevos
mercados extranjeros con menor precio.

8.4. Estrategia de Reorientación.

Página 13
 Teniendo en cuenta las debilidades y oportunidades del entorno.
BACHI BARCELONA debe buscar otras alianzas para posicionar su
marca y productos en diferentes tiendas y páginas web.

Variables:
 Debilidad: BACHI BARCELONA no tiene tienda física y tiene
poco posicionamiento en redes sociales.
 Oportunidad: Crear alianzas con otras empresas, o ferias para
posicionar sus productos en tiendas físicas. Abrir nuevas
líneas de mercado para dar más alternativas a los clientes y
marcar una diferencia a los competidores. Buscar otras
plataformas de ventas, como Amazon, Mercadolibre, etc.

9. CMI EN FORMA DE MATRIZ

Unidad Óptim
Perspectiva Objetivo Frecuencia Indicador Objetivo Tolerable Deficiente Responsable
medida o

Aumentar Incremento Gerente

Anual % 25% 25% 20% 10%
ingresos de capital Financiero

Reducción
Financiera
Reducir gastos Gerente
Anual % 5% 5% 10% 15%
costos administra- Financiero
tivos

Incrementar
Encuestas y Gerente
Clientes satisfacción Semestral % 75% 75% 70% 65%
PQR´S comercial
cliente

Disminuir
Optimizar los
costos de Gerente de
procesos Anual % 5% 5% 8% 10%
materias producción
internos
Procesos primas

Innovación Nuevas
Gerencia de
en nuevos Anual líneas de % 80% 80% 50% 20%
marketing
productos mercado

Habilidades
Capacidad
Capital Talento Recursos
de Anual % 80% 80% 75% 65%
humano Conoci- Humanos
aprendizaje
miento

Página 14
 10. CREACIÓN DE ESTRATEGIAS

10.1. Estrategia en Liderazgo en Costes

La rebaja de costos en productos estratégicos puede permitir un

liderazgo en el mercado con respecto a la competencia. Se puede
llegar a una negociación con los proveedores para una reducción de
costos en materia prima sin bajar la calidad.

10.2. Estrategia de Diferenciación

Esta estrategia permite que BACHI sea capaz de destacarse ante

sus rivales por medio de nuevos productos en vanguardia acordes
con la filosofía de la empresa. Para esto se usará herramientas
publicitarias que destaquen en medios digitales.

10.3. Estrategia de Enfoque

BACHI BARCELONA tiene claro su grupo objetivo:

“Creamos bolsos para una mujer trabajadora, independiente, fuerte y
valiente, que no se conforma con cualquier cosa y que quiere llevar
en su look diario algo especial, algo diferente”.
Tienen definido cuál es el tipo de segmento al que desean llegar.
Como estrategia de enfoque se puede ampliar o crear otras líneas de
productos en donde el nicho sea más amplio y así llegar a más
personas, con el fin de que la marca tenga mucho más
reconocimiento.
REFERENCIAS

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crecimiento de la eurozona en 2021 y 2022. Recuperado de:

Página 15
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COSTA, M. T y DUCH, N. La renovación del sector textil-confección en

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cuestiones futuras. Recopilado de:
https://www.mercasa.es/media/publicaciones/243/1534086521_Moda_en_espa
na_DYC_153_150px.pdf (p.1)

Web de la empresa BACHI Barcelona http://www.bachibarcelona.com de

21/05/18

Página 17