Pregunta 1

Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Cómo se relaciona la complejidad con las

necesidades de las personas?
Seleccione una:
a. La complejidad es la necesidad que las empresas
quieren reducir.
b. La necesidad no se relaciona con las personas.
c. La complejidad de las empresas es absorbida por las
personas.
d. Las empresas absorben la complejidad desde el
ambiente.
e. Las personas son complejas al igual que las empresas.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La complejidad es la necesidad

que las empresas quieren reducir.
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
En cuanto a los objetivos de las personas y
las organizaciones:
Seleccione una:
a. Los objetivos de la empresa divergen de los de la
empresa.
b. Los objetivos son prescindibles para las empresas.
c. Los objetivos de la empresa divergen de los objetivos
personales de los trabajadores
d. Los objetivos de las personas no están bien definidos.
e. Los objetivos de las organizaciones siempre son
correctos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los objetivos de la empresa

divergen de los objetivos personales de los trabajadores
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Escoja cuales de las siguientes dimensiones

deberían ser parte de la cultura
organizacional de una empresa que está
comenzando sus actividades empresariales:
I. Claridad estratégica.
II. Orientación a resultados
III. Estilo de liderazgo.
IV. Rentabilidad
V. Pertenencia y compromiso.
Seleccione una:
a. I, II, III y IV.
b. I, II y III.
c. I, II, III y V.
d. I, II y IV.
e. I y II.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: I, II, III y V.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Escoja los elementos que componen la

organización y que son claves para entender
su comportamiento:
I. Tecnología.
II. Personas.
III. Ambiente.
IV. Infraestructura y estructura.
V. Grupos de interés.
Seleccione una:
a. I, II y III.
b. I, II, III, IV y V.
c. I, II, III y IV.
d. I y II.
e. I, II y IV.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: I, II, III y IV.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Escoja el concepto al cual se refiere la

siguiente afirmación: “Tiene entrada o input,
un proceso de transformación, una salida u
output y un proceso de retroalimentación”.
Seleccione una:
a. Organización.
b. Sistema.
c. Complejidad.
d. Empresa.
e. Institución.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Sistema.

Pregunta 6
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

Seleccione la dimensión de la organización

que considera que la clave para el desarrollo
estratégico de la empresa está en la
identificación de la propuesta de valor que
las organizaciones proyectarán sobre sus
segmentos de mercado objetivo, por lo
tanto, lo más importante es llevar a cabo
una propuesta de valor para el cliente,
siempre a través de la innovación y de la
diferenciación.
Seleccione una:
a. Otra dimensión (RSE, innovación, proyectos, otros).
b. Clientes.
c. Procesos.
d. Financiera.
e. Aprendizaje y crecimiento.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Clientes.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Seleccione el tipo de sistema al cual

corresponde una empresa chilena
exportadora de fruta que posee logística de
entrada, procesos de transformación y
logística de salida:
Seleccione una:
a. Es un sistema cerrado.
b. Su complejidad es constante en el tiempo.
c. Es un sistema abierto.
d. Nunca reduce la complejidad del ambiente.
e. No tiene enfoque sistémico para analizar.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es un sistema abierto.

Pregunta 8
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En cuanto a la capacitación de las

personas:?
Seleccione una:
a. Los gerentes deben comenzar por desarrollar
estrategias a fin de asegurar conocimientos.
b. Hay que invertir para hacer crecer el capital humano.
c. Las personas siempre emigran una vez mejorado su
capital humano.
d. Las empresas tienen rentabilidad negativa al invertir en
capital humano.
e. La capacitación hace más compleja la administración
de RRHH.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Hay que invertir para hacer

crecer el capital humano.
Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Proponga el tipo de clima organizacional que

actualmente existe en una empresa familiar
con un solo dueño y que se caracteriza
porque este no posee confianza en sus
empleados, el clima que se percibe es de
temor, la interacción entre los superiores y
subordinados es casi nula y las decisiones
son tomadas únicamente por los jefes.
Seleccione una:
a. Sistema III, consultivo.
b. Sistema V, autoritario explotador y paternalista.
c. Sistema II, autoritario paternalista.
d. Sistema IV, participativo en grupos.
e. Sistema I, autoritario explotador.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Sistema I, autoritario

explotador.
Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En cuanto a los objetivos de las personas y

las organizaciones:
Seleccione una:
a. Los objetivos son prescindibles para las empresas.
b. Los objetivos de la empresa divergen de los de la
empresa.
c. Los objetivos de la empresa divergen de los objetivos
personales de los trabajadores
d. Los objetivos de las organizaciones siempre son
correctos.
e. Los objetivos de las personas no están bien definidos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los objetivos de la empresa

divergen de los objetivos personales de los trabajadores
Pregunta 11
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

En cuanto a la relación de las partes de un

sistema:
Seleccione una:
a. Las partes del sistema no se interrelacionan.
b. Estas por si solas tienen un desempeño superior al
sistema.
c. Las partes del sistema se interrelacionan en casos
aislados.
d. El sistema acoge cada una de sus partes.
e. La suma total es más que la suma de las partes
individuales.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La suma total es más que la

suma de las partes individuales.
Pregunta 12
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Determine el concepto al cual corresponde

la siguiente definición: “Es la unión de
valores, creencias, hábitos, tradiciones,
experiencias y normas que, de una forma u
otra, son compartidos por las personas y/o
grupos que dan forma a una organización, y
que a su vez son capaces de controlar la
forma en la que interactúan con el propio
entorno y entre ellos mismos.
Seleccione una:
a. Valores de las organizaciones
b. Cultura organizacional.
c. Características de las organizaciones
d. Tradiciones organizacionales.
e. Clima laboral.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Cultura organizacional.

Pregunta 13
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Distinga uno de los nueve factores que

determinan el clima organizacional según
Litwin y Stinger (1978), y que hace
referencia a la forma en que se dividen,
agrupan y coordinan las actividades de las
organizaciones en cuanto a las relaciones
entre los diferentes niveles jerárquicos,
indistintamente de la posición en el nivel:
Seleccione una:
a. Responsabilidad
b. Desafíos.
c. Relaciones.
d. Recompensa.
e. Estructura.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Estructura.

Pregunta 14
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Una empresa dedicada la educación

superior, se encuentra analizando la
estrategia de salario emocional para ser
implementada con sus docentes y personal
administrativo, la cual está focalizada en
aquellos beneficios no monetarios que una
empresa ofrece a sus empleados además de
su sueldo a final de cada mes. Distinga
algunas de estas estrategias:
Seleccione una:
a. Teletrabajo, horario flexible, guardería y días libres.
b. Teletrabajo y aumento de remuneraciones.
c. Evaluación por objetivos y días libres.
d. Teletrabajo y beneficios alternativos según
cumplimiento de objetivos.
e. Largas jornadas laborales remuneradas.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Teletrabajo, horario flexible,

guardería y días libres.
Pregunta 15
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El Gerente de Producción de la empresa

productora de vidrios para la industria
automotriz, piensa y siente que es
fundamental generar un buen clima laboral
dentro de la compañía para mantener
elevados los niveles de productividad y
motivación de los empleados. Por lo tanto,
cuanto más fluida sea la relación con los
subordinados, más contentos van a estar y
más aportarán a la organización.
Recomiende al Gerente de Producción
algunos consejos para mejorar la relación
con los colaboradores:
I. Animar a la capacitación: motivar a los
empleados para que no dejen sus estudios y
tomen cada oportunidad que puedan para seguir
capacitándose y creciendo profesionalmente.
II. Planear las reuniones: es necesario planear los
encuentros del staff con un tiempo prudente de
anticipación y con una duración no extensa.
III. Proveer incentivos: muchas veces la
remuneración no es suficiente motivación para que
un empleado trabaje motivado.
IV. Solicitar feedback: un jefe no debe dudar en
pedir y considerar la opinión de los empleados
cuando se tengan que tomar decisiones
importantes.
V. Hacer saber que importan: a los empleados les
gusta saber que sus jefes se preocupan por su
bienestar no sólo en el trabajo sino también en el
ámbito personal.
Seleccione una:
a. I, II y IV.
b. I, II y III.
c. I, II, IV y V.
d. I, II, III, IV y V.
e. I y II.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: I, II, III, IV y V.

Pregunta 16
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Es importante el almacenamiento de

información de RRHH?:
Seleccione una:
a. Sí, ya que el costo es despreciable.
b. No, ya que las herramientas son de difícil uso.
c. No, porque el administrador de RRHH debe conocer a
sus empleados como la palma de su mano.
d. No, ya que permite gestionar el proceso de
reclutamiento y selección.
e. Sí, porque permite controlar y gestionar a los recursos
humanos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Sí, porque permite controlar y

gestionar a los recursos humanos.
Pregunta 17
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Respecto de la ventaja competitiva de una

empresa:
Seleccione una:
a. Las personas no son capaces de generar la ventaja sin
tecnología.
b. Las personas generan las tecnologías para obtener la
ventaja competitiva.
c. Se obtiene a través de tecnología de vanguardia y de
última generación.
d. El know how no es generado con los recursos humanos.
e. Las personas generan competencias y las habilidades
distintivas.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Las personas generan

competencias y las habilidades distintivas.
Pregunta 18
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La empresa COMEX S.A. ha disminuido la

satisfacción de sus empleados y
desmejorado su clima laboral, debido a que
se ha enfocado en crecer y expandir su
mercado, aumentando las responsabilidades
y tiempos de permanencia de sus
colaboradores en la organización, sin
ninguna retribución adicional, financiera o
no financiera. Distinga algunos de los
efectos del mal clima laboral según Ordoñez
(1997):
Seleccione una:
a. Aumento de la complejidad y de la productividad.
b. Mejora de la cultura y buenas relaciones
interpersonales.
c. Mejora del clima laboral y de la cultura.
d. Aumento del ausentismo y aumento de la rotación
externa.
e. Buen ambiente y productividad.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Aumento del ausentismo y

aumento de la rotación externa.
Pregunta 19
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Determine el concepto al cual corresponde

la siguiente afirmación: “Nace como
resultado de las eternas e incesantes
interrelaciones entre las personas y de éstas
con los subsistemas sociales de los que son
parte, y de los que no son parte, pero que
tienen sus límites dentro del espacio en el
cual esta persona se desarrolla”.
Seleccione una:
a. Empresa.
b. Sistema externo.
c. Organización.
d. Sistema interno.
e. Complejidad.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Complejidad.

Pregunta 20
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Cómo debe implementarse el Outsourcing

en las organizacionales?
Seleccione una:
a. Se debe implementar usando costos estándar.
b. Buscando diferentes alternativas de contratación.
c. Sólo buscando la reducción de costos e inversiones en
personal.
d. De manera progresiva, procurando que se contrate a
los exempleados.
e. De forma violenta, eliminando de raíz a los empleados.
El objetivo es reducir los costos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: De manera progresiva,

procurando que se contrate a los exempleados.