Semana 4

COMUNICACIÓN
Y DINÁMICA DE
GRUPOS
Unidad 4
FACILITACIÓN
GRUPAL
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la autorización de cada autor.
Temario
Unidad 4.
Facilitación grupal.
4.1. Comportamiento grupal y trabajo en equipo.
4.2. Grupos pequeños.
4.3. Aprendizaje grupal.

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UNIDAD 4
FACILITACIÓN GRUPAL

4.1.
Comportamiento grupal y trabajo en equipo.

Si nos referimos a un aprendizaje cooperativo tenemos que hablar, ante todo, de la

existencia de un grupo que aprende. Un grupo puede definirse como "un conjunto
de personas que interactúan entre sí y que ejercen una influencia recíproca”. Los
procesos asociados con el funcionamiento de un grupo de aprendizaje se vinculan
a cuestiones como la satisfacción de necesidades de pertenencia, afecto, estatus,
liderazgo, logros y recompensas. Hay dos tipos de grupos:

• Grupos formales: grupos creados por decisión de la administración para

obtener metas específicas en la organización.

• Grupos informales: grupos que surgen de los esfuerzos individuales y que

se desarrollan alrededor de intereses comunes y amistades más que de
forma deliberada.

Grupo de mando: este grupo comprende empleados subordinados que reportan

directamente a un supervisor determinado; la relación de autoridad entre un jefe de
departamento y los supervisores, entre la enfermera jefa y sus subordinadas son un
ejemplo de grupo de mando.

Grupo de tarea: comprende a los empleados que trabajan juntos para completar
una tarea particular o un proyecto. Por ejemplo las actividades de los oficinistas en
una compañía de seguros son tareas necesarias. Cuando se archiva una petición
por accidente, varios empleados deben comunicarse y coordinarse entre sí para
tratar de manera adecuada la reclamación del seguro. El rendimiento del equipo es
afectado por todos los factores que influyen en los grupos, pero los equipos también
se afectan por factores adicionales que no afectan la productividad de otros tipos
de grupos. Existen dos grupos informales específicos; el de interés y el de amistad.

Grupos de interés: individuos que pueden no ser miembros del mismo grupo de
mando o de tarea pueden reunirse para alcanzar algunos objetivos comunes. Los
objetivos o metas de estos grupos no se relacionan con los de la organización, sino
que son específicos a cada grupo. Los empleados que se unen para presentar un
frente común ante su mando administrativo para conseguir más beneficios o los
meseros que comparten sus propinas son ejemplos de grupos de interés.

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Grupos de amistad: muchos grupos se forman porque sus miembros tienen algo en
común, tal como edad, creencias políticas, u orígenes étnicos. Estos grupos de amis-
tad a menudo extienden su interacción y comunicación más allá de las actividades
laborales. ¿Por qué las personas forman grupos?

• Seguridad y socialización.
• Estima.
• Proximidad y atracción.
• Alcanzar metas.

Referente a la naturaleza y a los tipos de equipos podemos decir que hasta ahora,
la discusión del capítulo se ha focalizado en temas relativos a todos los tipos de
grupos. Como se vio anteriormente, los equipos son una clase especial de grupo de
tarea. Las tres categorías de los equipos son: equipos de trabajo para resolución de
problemas, equipos transfuncionales y equipos autodirigidos.

Equipos para resolución de problemas: están formados de manera temporal para

enfrentar un problema específico que está pasando la organización. En general, los
equipos de resolución de problemas están compuestos por individuos del mismo
departamento o área de una organización que se juntan para enfrentar y resolver
un problema específico. Una vez que el problema está solucionado el equipo se
disuelve.

Equipo transfuncional: un número creciente de organizaciones ha comenzado a utili-

zar equipos compuestos por individuos de diferentes áreas de trabajo o departamen-
tos que se juntan sobre la base de un proyecto o una tarea específica. Estos grupos
registran, evalúan, y aumentan los procesos de trabajo que involucran diferentes
ámbitos de la organización.

Equipos de trabajo autodirigidos: a menudo se comprenden de entre 10 a 15 indi-

viduos que reciben responsabilidades a largo plazo de sus supervisores, al tiempo
que mantienen sus responsabilidades anteriores. Es importante hacer notar que los
equipos de este tipo no deben ser considerados como equipos sin administración,
sino que, más bien, deben verse como equipos con una administración diferente a
aquella desarrollada por los mismos trabajadores. Normalmente el equipo de trabajo
autodirigido determina y asigna el trabajo que se va a realizar, elige los procedimien-
tos operativos y la ubicación de los recursos.

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¿Por qué se forman los equipos? No existe una explicación simple para el uso cada
vez mayor de los equipos en las organizaciones. Los autores creen en varias razones:

Aumento de la productividad.

• Desarrolla habilidades técnicas.

• Desarrolla habilidades para resolución de problemas y toma de decisiones.
• Desarrolla habilidades interpersonales, comportamiento y conflicto intergrupal.

El concepto de rol es vital para comprender el concepto de conducta grupal. Los

roles son expectativas culturalmente definidas asociadas a posiciones determinadas.
Pueden incluir actitudes y valores así como tipos específicos de comportamiento.
Es lo que un individuo debe hacer para validar su ocupación de una posición deter-
minada.

En cuanto a un conflicto de rol, un individuo puede enfrentar una compleja situación

de desempeño simultáneo de rol si entra en conflicto con otros roles.

4.2.
Grupos pequeños.

La conducta y las creencias de los individuos están integradas en gran medida por
los pequeños grupos. El clima o estilo de vida que se da en un grupo es una influen-
cia importante sobre la personalidad de sus miembros.

Los niveles de análisis a los que puede prestarse una dinámica vivencial se encuen-
tran determinados por el grado de involucramiento que los miembros de un grupo
han alcanzado a desarrollar. Es de esperarse que un facilitador de procesos grupales
posea una conceptualización lo más amplia posible sobre la noción de grupo, pues
es a través de formar al grupo y propiciar su crecimiento como tal, lo que le permitirá
acceder a un nivel de análisis cada vez más profundo.

El modelo grupal que hemos empleado para evitar que el análisis de la experiencia
a la que da cabida una dinámica vivencial se disperse por caminos no deseados,
parte de la consideración operacional de que el grupo, en tanto noción vivida de un
determinado “nosotros”, al igual que el yo, puede hacerse inteligible como una serie
de capas que protegen una cierto núcleo.

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En el caso del modelo dimensional del grupo que presentamos, el núcleo que pro-
tege ese determinado “nosotros” es la idea del hombre, que presupone tal agrupa-
miento. La primera capa que le protege, es la que corresponde al tiempo del grupo.
La segunda, es la que contempla todos los procesos del grupo. La tercera, es la que
contiene la tónica de participación grupal. Y la cuarta, la más superficial de todas y
que preserva a las demás, está constituida por lo que Kurt Lewin llamaba feed-back,
y que se suele traducir como retroalimentación o retroinformación.

4.3.
Aprendizaje grupal.

Hay una preocupación docente, ¿cómo mejorar la dinámica de los grupos?, ¿qué
debemos entender por técnica de grupo o trabajo estructural? El manejo de técnicas
otorga estructuras al grupo y fundamenta su funcionamiento. Son los instrumentos o
medios para la consecución de objetivos. El camino que permiten es la transforma-
ción de la información en conocimiento, enseñan a pensar activamente, desarrollan
el sentido de cooperación y fomentan el intercambio de experiencias, ideas y solu-
ciones para los problemas y generan aprendizajes significativos.

Dinámica de grupos: la dinámica de grupos se refiere a las fuerzas que actúan en

cada grupo a lo largo de su existencia (que pueden ser movimiento, acción, cambio,
interacción, reacción, transformación, etc.) y que lo mueven a comportarse en la for-
ma en que lo hace. La interacción recíproca de estas fuerzas y sus resultantes sobre
un grupo dado constituyen su dinámica (Cirigliano y Villaverde, 1966). El grupo no
es una suma de miembros, es una estructura que emerge de la interacción de los
individuos y que induce a cambios en los individuos.

Técnicas grupales: Cirigliano y Villaverde definen las técnicas de grupo como "mane-
ras, procedimientos o medios sistematizados de organizar y desarrollar la actividad
de grupo, sobre la base de conocimientos suministrados por la teoría de la dinámica
de grupos". Las técnicas desarrolladas de esta manera propician la formación de una
estructura grupal, y una cierta organización para que la estructura funcione como tal.