INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO

PRIVADO DE COMERCIO EXTERIOR

Curso: E-LOGÍSTICA E INNOVACION

AVANCE 1: “CLASSMARKERT”

GRUPO 7

PRESENTADO POR:

 Denos Martínez, Cindy

 Ramos, Hugo
 Vera, Karen

Docente:

Luis Antonio Salazar Trujillo

2024
 INDICE

Título del trabajo: CLASSMARKET- BIGDATA

1. Introducción – 1er avance

 Breve descripción del modelo de negocio e-commerce seleccionado.

 Explicación de la importancia de la logística y las operaciones en el negocio.
 Introducción a la herramienta de transformación digital seleccionada (IoT, Big Data,
Blockchain, Machine Learning, Inteligencia Artificial).

2. Marco Teórico – 1er avance

 Modelo de negocio e-commerce:

 Explicación detallada del funcionamiento del negocio e-commerce.
 Descripción de los procesos logísticos clave (almacenamiento, distribución,
gestión de inventarios, etc.).
 Transformación digital:
 Descripción teórica de la herramienta tecnológica seleccionada (IoT, Big Data,
Blockchain, etc.).
 Principios, beneficios y desafíos de su implementación en el sector logístico y de
operaciones.

3. Análisis del Impacto Logístico - 2do avance

 Identificación de los puntos críticos en la cadena de suministro donde la

herramienta puede generar impacto.
 Explicación de cómo la herramienta seleccionada mejorará la eficiencia logística,
reducirá costos o mejorará el servicio al cliente.
 Evaluación de riesgos asociados a la implementación tecnológica en el modelo de
negocio.

4. Propuesta Práctica de Implementación (5-6 páginas) - 3er avance

 Descripción del proceso de implementación de la herramienta digital en el negocio

seleccionado.
  Identificación de los recursos necesarios (tecnológicos, humanos, financieros). Se
solicita investigar y profundizar acerca de los recursos como es el costo,
proveedores, alternativas tecnológicas y demás al producto que se adquiere.
 Cronograma de implementación (fases, hitos clave, plazos).
 Evaluación de indicadores clave de desempeño (KPIs) para medir el éxito de la
implementación.

5. Conclusiones (1-2 páginas) - 3er avance

 Resumen de los puntos principales del trabajo.

 Reflexión sobre el futuro de la logística digital en el ecommerce.
 Propuestas para la mejora continua en la implementación de la herramienta
seleccionada.

6. Referencias Bibliográficas - 3er avance

Listado de todas las fuentes académicas y técnicas utilizadas.

Título del trabajo: CLASSMARKET- BIGDATA

Este nombre refleja la idea de una plataforma digital donde los estudiantes de colegios,
institutos, universidades o público en general puedan comprar y vender artículos de uso
diario para sus clases como libros, útiles, tecnología y más.

1. Introducción
 Breve descripción del modelo de negocio e-commerce seleccionado.

ClassMarket es una empresa nacional dedicada a la compra y venta de productos de uso

diario para estudiantes de colegios, institutos y universidades. El cual es muy beneficioso
para cada estudiante ya que encontrará todo lo que necesita en una sola plataforma
digital, a su vez esta es muy fácil de usar, seguro ya que cada usuario estará registrado
en nuestro sistema, que será un medio de identificación para el consumidor final.

 Explicación de la importancia de la logística y las operaciones en el negocio.

La logística y las operaciones son elementos clave para el éxito de un negocio C2C
(Consumer-to-Consumer), ya que influyen directamente en la experiencia del usuario, la
eficiencia del proceso y la satisfacción tanto de compradores como de vendedores.

En un negocio C2C, los productos se transfieren de un consumidor a otro, lo que requiere

una logística eficiente para coordinar los envíos. La empresa puede facilitar el proceso
proporcionando herramientas para la gestión de envíos (como opciones de envío,
seguimiento, tarifas, etc.), lo cual mejora la experiencia del cliente.

 Introducción a la herramienta de transformación digital seleccionada (IoT,

Big Data, Blockchain, Machine Learning, Inteligencia Artificial).

En este tipo de negocio, donde los consumidores interactúan directamente entre sí para
comprar, vender o intercambiar productos o servicios, la aplicación de tecnologías
avanzadas puede marcar una diferencia significativa en la competitividad y el rendimiento
de la plataforma. Una de las herramientas digitales más poderosas en este contexto es el
uso de BIG DATA.

Big Data hace referencia a grandes volúmenes de datos, tanto estructurados como no
estructurados, que se generan a través de las interacciones de los usuarios, las
transacciones de compra y venta, los comentarios y las búsquedas realizadas dentro de la
plataforma. Estos datos, cuando se recogen, analizan y procesan adecuadamente,
pueden ofrecer insights valiosos que permiten optimizar el negocio, mejorar la experiencia
de los usuarios y generar nuevas oportunidades. El Big Data puede transformar nuestro
negocio respecto a la personalización de la experiencia del usuario. Recomendaciones en
tiempo real, optimización de precios y estrategias de ofertas, prevención de fraudes y
seguridad, mejora la comunicación y servicio del cliente y análisis de tendencias del
mercado.

2. Marco Teórico

 Modelo de negocio e-commerce:

CLASSMARKET (C2C- BigData)

 Explicación detallada del funcionamiento del negocio e-commerce.

ClassMarket es una página web de compra y venta de productos para estudiantes de

colegios, institutos, academias y universidades, que pueden acceder a la venta unitaria o
la venta por mayor. El cliente tiene la facilidad de pagar con tarjeta, yape, plin o
transferencia digital. El pago será contra entrega, ya que todos los usuarios que vendan
sus productos en nuestra plataforma digital estarán identificados y contaran con
recomendaciones de sus anteriores clientes.

 Descripción de los procesos logísticos clave (almacenamiento, distribución,

gestión de inventarios, etc.).

En un modelo de negocio C2C (Consumer-to-Consumer), donde los consumidores

compran y venden directamente entre sí. Aunque las plataformas C2C no suelen manejar
directamente los productos (como en el caso de los modelos B2C o B2B).

1. Almacenamiento

El almacenamiento en un modelo de negocio C2C no almacenará productos como

Amazon, sino será parecido a un Mercado Libre o eBay ya que los mismos usuarios
tendrán que disponer de sus productos en sus hogares, almacenes, establecimientos o
locales.

2. Distribución (Envío de Productos)

La distribución se refiere a cómo se entregan los productos desde el vendedor al
comprador. Nuestro modelo C2C implica que cada usuario hará uso del envió desde un
motorizado, particular o hasta entrega en local. El vendedor usuario se hará responsable
de empaque para así evitar daños durante el transporte. Los tiempos de entrega pueden
variar y esto será bajo la responsabilidad del comprador y el vendedor en ponerse de
acuerdo sobre el método y la rapidez de entrega.

3. Gestión de Inventarios

El vendedor es responsable de gestionar su propio inventario, aunque las plataformas

pueden proporcionar herramientas para ayudar en este proceso.

4. Gestión de Pagos

La gestión de pagos será mediante tarjeta, yape, plin o transferencia digital esto asegura
que ambas partes (comprador y vendedor) realicen transacciones de forma segura.

5. Gestión de Devoluciones y Reembolsos

En el modelo C2C, las devoluciones y reembolsos pueden ser un desafío, ya que las
transacciones son directamente entre consumidores. Sin embargo, las plataformas
pueden proporcionar políticas de protección y mecanismos para gestionar estos procesos.

6. Atención al Cliente

La atención al cliente es esencial en un modelo C2C, ya que tanto compradores como

vendedores pueden necesitar asistencia en el proceso de compra-venta, envío,
devoluciones o resolución de problemas.

 Transformación digital:
 Descripción teórica de la herramienta tecnológica seleccionada (IoT, Big Data,
Blockchain, etc.).

La transformación digital de CLASSMARKET podría abarcar varios aspectos como:

1. Optimización de la Plataforma de Venta.

 Proceso de pago automatizado: Integrar múltiples formas de pago como tarjetas
de crédito/débito, Yape, Plin, Paypal, asegurando un proceso más rápido.
  Chatbot: El chatbot podría responder preguntas frecuentes sobre productos,
procesos de compra y pagos, además de facilitar la atención a través de
WhatsApp de manera eficiente.
2. Integración con Redes Sociales
 Facebook Shop: Crear una tienda directamente en Facebook e Instagram que se
sincronice con la página web. Los usuarios podrán ver y comprar productos sin
salir de estas plataformas.
 Anuncios segmentados: Usar Facebook Ads o Instagram Ads con segmentación
avanzada para llegar específicamente a estudiantes o también a personas
interesadas en productos tecnológicos.
3. Marketing Digital y Fidelización
 Estrategias de email marketing: Implementar una herramienta de correo
electrónico para enviar promociones, descuentos, novedades y recomendaciones
personalizadas a los clientes que hayan comprado previamente.
 Programa de fidelización: Ofrecer descuentos, cupones o promociones especiales
a los clientes recurrentes o referidos.
4. Seguimiento de Envíos
 Tracking en tiempo real: Ofrecer a los clientes la posibilidad de seguir su pedido en
tiempo real a través de un enlace o mediante una app de gestión de envíos.

DESCRIPCION TEÓRICA DE LA HERRAMIENTA TECNOLÓGICA BIG DATA:

1. Mejora de la Experiencia del Cliente y la Fidelización.

-Recomendaciones personalizadas: Basadas en el comportamiento de compra previa,

la tienda podría sugerir productos relevantes a los clientes a través de WhatsApp,
Facebook Messenger o en la página web.

-Fidelización de clientes: Usando los datos de clientes frecuentes, ClassMarket podría

ofrecer promociones o descuentos exclusivos a estudiantes recurrentes.

2. Optimización de Inventario y Logística

-Predicción de demanda: Analizando el historial de ventas y las tendencias de consumo,

a través de Big Data ayudaría a evitar faltantes de stock o sobreabastecimiento.
-Optimización de la cadena de suministro: Si se detecta una alta demanda de ciertos
productos en determinadas áreas geográficas, Big Data podría ayudar a optimizar el
almacenamiento y la distribución de esos productos.

3. Optimización de Precios

-Competencia: Analizar los precios de productos similares en otras tiendas en línea o

Marketplace.

-Elasticidad de la demanda: Determinar cómo cambia la demanda cuando se ajustan los

precios, permitiendo establecer precios óptimos que maximicen las ganancias sin perder
clientes.

-Tendencias de precios: Usar Big Data para prever fluctuaciones en los precios de los
insumos o productos tecnológicos (por ejemplo, en el caso de la electrónica, los precios
pueden bajar o subir debido a las innovaciones tecnológicas).

 Principios, beneficios y desafíos de su implementación en el sector logístico

y de operaciones

1. Principios de Implementación de la Logística en un Modelo C2C

a. Eficiencia en la Gestión de Inventarios: En un modelo C2C, cada vendedor es

responsable de su inventario. Sin embargo, las plataformas pueden ofrecer herramientas
para facilitar la gestión de inventarios, como listados automáticos y notificaciones de
stock. El principio de la transparencia y visibilidad del inventario es clave para evitar la
sobreventa y mejorar la experiencia de compra.

b. Flexibilidad y Adaptabilidad: En un C2C, los productos son manejados por

vendedores independientes, lo que genera una diversidad en la forma de operar. Las
soluciones logísticas deben ser flexibles para adaptarse a diferentes tipos de productos,
como electrónicos, ropa, muebles, etc. Flexibilidad en los métodos de pago, opciones de
envío y tipos de productos es esencial para crear una experiencia satisfactoria para los
usuarios.

c. Enfoque en la Experiencia del Usuario (UX): En el entorno C2C, la experiencia del

usuario es fundamental. Los procesos logísticos, como el envío y la entrega, deben ser
rápidos, eficientes y ofrecer seguimiento en tiempo real, garantizando la satisfacción tanto
del comprador como del vendedor.

d. Integración Tecnológica: El uso de tecnologías avanzadas, como plataformas de

seguimiento de envíos en tiempo real, automatización de procesos y sistemas de pago
seguros, permite a las plataformas C2C gestionar la logística de manera más eficiente.
Tecnología y digitalización permiten optimizar la cadena logística, desde el pago hasta la
entrega.

e. Seguridad y Protección: La seguridad es un principio crucial tanto en las

transacciones financieras como en la entrega de productos. Las plataformas deben
proporcionar un entorno seguro para los compradores y vendedores mediante protocolos
de seguridad de pago y seguimiento de envíos. Confianza y seguridad para fomentar la
lealtad del cliente y la continuidad de las transacciones.

2. Beneficios de la Implementación Logística en un Modelo C2C

a. Reducción de Costos Operativos: La logística eficiente permite optimizar las rutas de
envío, reducir los tiempos de entrega y minimizar los costos de transporte. Los costos
más bajos en el proceso logístico se reflejan en precios más competitivos para los
compradores y mayores márgenes para los vendedores.

b. Mejora en la Experiencia del Cliente: Ofrecer opciones de envío rápido, seguimiento

en tiempo real y políticas claras de devoluciones mejora significativamente la experiencia
de compra. Una mejor experiencia del cliente puede generar mayor lealtad,
incrementando las probabilidades de que los usuarios repitan transacciones.

c. Expansión del Mercado: Al ofrecer soluciones logísticas que garantizan una entrega
rápida y segura, las plataformas C2C pueden expandir su alcance geográficamente,
permitiendo transacciones no solo a nivel local, sino también internacional.

d. Transparencia y Confianza: Implementar un sistema de seguimiento en tiempo real y

ofrecer mecanismos de pago seguros mejora la transparencia de las transacciones. La
confianza entre compradores y vendedores se ve reforzada.

e. Optimización de la Logística de Terceros: Las plataformas C2C pueden trabajar con

socios logísticos como empresas de paquetería y mensajería para mejorar la eficiencia de
los envíos. Externalización de la logística permite a la plataforma centrarse en su núcleo
de negocio (facilitar las transacciones).

3. Desafíos de la Implementación Logística en un Modelo C2C

a. Coordinación entre Vendedores Independientes: En un modelo C2C, cada vendedor

tiene su propio método de almacenamiento, embalaje y envío, lo que puede generar
inconsistencias en el proceso logístico. Desafío: Heterogeneidad en los procesos
logísticos de los vendedores, lo que dificulta el control de calidad y la coordinación.

b. Complejidad en la Gestión de Devoluciones: Las devoluciones pueden ser

complejas debido a la falta de control directo sobre los productos. En algunos casos, el
comprador y el vendedor pueden tener opiniones distintas sobre la calidad del producto o
el tiempo de entrega. Desafío: Resolución de disputas entre compradores y vendedores.

c. Costos Logísticos Variables: Los costos de envío pueden variar dependiendo de la

ubicación, el tamaño del producto, el peso, y otros factores. Desafío: Fluctuación de los
costos de envío y gestión de tarifas de entrega competitivas para mantener la rentabilidad.

d. Seguridad en las Transacciones y Envíos: Aunque las plataformas C2C suelen

ofrecer mecanismos de pago y protección, la logística de envío puede ser más propensa a
daños, pérdidas o fraudes debido a la falta de control total sobre el proceso de transporte.
Desafío: Mantener un sistema seguro y confiable tanto para las transacciones como para
la entrega del producto.

e. Desigualdad en la Infraestructura Logística: No todos los vendedores tienen acceso

a la misma calidad de infraestructura logística. Algunos pueden ofrecer entregas rápidas y
otros, debido a la ubicación o recursos limitados, pueden tener dificultades con los
tiempos de envío o la calidad del embalaje. Desafío: Desigualdad en la infraestructura
logística y cómo esto impacta la satisfacción del cliente.

3. Análisis del Impacto Logístico - 2do avance

  Identificación de los puntos críticos en la cadena de suministro donde la
herramienta puede generar impacto.

En nuestro negocio ClassMarket-C2C, la cadena de suministro es un poco distinta a los

modelos tradicionales, ya que involucra principalmente la interacción directa entre los
consumidores, sin la intermediación de grandes empresas.

1. Identificación y segmentación de usuarios

Punto crítico: La identificación de usuarios que venden o compran productos específicos

es clave para asegurar transacciones de calidad y confianza. Impacto de Big Data: Big
Data permite analizar grandes volúmenes de datos de transacciones pasadas,
comportamientos de compra y patrones de interacción de los usuarios.

2. Gestión de inventarios y disponibilidad de productos

Punto crítico: En nuestro negocio ClassMarket- C2C, los productos no siempre están
disponibles en grandes cantidades o de manera constante. La variabilidad en la oferta
puede generar retrasos en las transacciones. Impacto de Big Data: Mediante el análisis
de datos en tiempo real, Big Data puede predecir tendencias de demanda y ajustar la
visibilidad de productos en función de la disponibilidad.

3. Logística y distribución

Punto crítico: Dado que los productos se intercambian entre consumidores, la logística
de entrega y distribución puede ser un desafío, especialmente cuando involucra múltiples
puntos de envío y recepción. Impacto de Big Data: El análisis de rutas logísticas y
tiempos de entrega en función de la ubicación geográfica y el volumen de productos
intercambiados permite optimizar el proceso de entrega.

4. Confianza y reputación

Punto crítico: La confianza entre los usuarios es crucial, especialmente cuando no existe
una intermediación o garantía directa por parte de una empresa. Impacto de Big Data:
Big Data permite analizar la historia de transacciones de los usuarios, sus
calificaciones, reseñas y patrones de comportamiento.
5. Precios dinámicos

Punto crítico: Los precios pueden fluctuar según la oferta y demanda, lo que puede
hacer difícil establecer precios justos y competitivos para los productos. Impacto de Big
Data: Utilizando algoritmos de precios dinámicos, Big Data permite ajustar los precios
de los productos en función de la oferta y demanda en tiempo real.

Las predicciones de demanda basadas en datos históricos y patrones estacionales

también pueden ayudar a ajustar los precios de manera más efectiva y anticiparse a los
cambios de mercado.

6. Experiencia del usuario y personalización

Punto crítico: La experiencia de usuario es fundamental en un modelo C2C, ya que una

mala experiencia puede disuadir a los usuarios de seguir participando en la plataforma.
Impacto de Big Data: El análisis de interacciones previas, preferencias y historial de
compras de los usuarios puede ayudar a personalizar la experiencia de la plataforma para
cada usuario. Sistemas de recomendación basados en Big Data pueden sugerir productos
que se alineen con los intereses del usuario, mejorando la experiencia y aumentando las
probabilidades de venta o compra.

7. Prevención de fraudes

Punto crítico: Los fraudes y las transacciones inseguras son un riesgo común en
plataformas C2C. Impacto de Big Data: El análisis de patrones de comportamiento de los
usuarios puede detectar anomalías y actividades sospechosas, como ventas fraudulentas,
pagos no autorizados, o cambios repentinos en el comportamiento. Big Data también
puede ayudar a identificar usuarios con historias de fraude a través de la correlación con
bases de datos externas y otras plataformas.

 Explicación de cómo la herramienta seleccionada mejorará la eficiencia logística,

reducirá costos o mejorará el servicio al cliente.

1. Mejora de la Eficiencia Logística:

Big Data puede mejorar la eficiencia logística de las siguientes maneras:

a) Optimización de Rutas de Entrega:

-Impacto de Big Data: El análisis de datos geoespaciales y patrones de tráfico en tiempo
real puede ayudar a identificar las rutas de entrega más rápidas y económicas. Al
combinar la ubicación de los compradores y vendedores con datos de tráfico, clima y
otros factores externos, las herramientas de Big Data pueden optimizar las rutas para que
los productos lleguen a su destino de manera más rápida y económica. Por ejemplo, si
varios productos deben ser entregados en una misma área, Big Data puede combinar
múltiples entregas en una sola ruta, reduciendo el número de viajes y el consumo de
combustible.

b) Análisis de Demanda y Predicción de Entregas:

-Impacto de Big Data: Analizando patrones históricos de compra y venta, Big Data puede
predecir cuándo y dónde se generará una mayor demanda. Esto permite planificar y
ajustar los recursos logísticos minimizando los tiempos de espera y la asignación de
transportistas o servicios de envío. Por ejemplo, si una temporada de alta demanda (como
el Black Friday) está próxima, Big Data puede anticipar el volumen de envíos y ajustar las
capacidades logísticas de la plataforma, mejorando los tiempos de entrega.

c) Monitoreo en Tiempo Real y Trazabilidad:

-Impacto de Big Data: Las plataformas que usan Big Data permiten el monitoreo en
tiempo real de los envíos, lo que mejora la trazabilidad de los paquetes. Por ejemplo, si un
paquete se retrasa debido a un problema logístico, los usuarios pueden recibir
notificaciones en tiempo real, lo que mejora la transparencia y reduce la frustración del
cliente.

2. Reducción de Costos:

a) Reducción de Costos Operativos en Logística:

-Impacto de Big Data: La optimización de rutas y la gestión eficiente de la flota o

servicios de transporte de ClassMarket con Big Data puede reducir los costos de
combustible, mantenimiento y tiempo de trabajo. Por ejemplo, la combinación de entregas
y la elección de las rutas más cortas y rápidas reduce la cantidad de viajes necesarios,
disminuyendo tanto los costos operativos como la huella de carbono.
b) Previsión de Demanda:

-Impacto de Big Data: La capacidad de predecir picos de demanda permite a las

empresas evitar costos asociados a la sobrecarga de inventarios o a la contratación de
recursos logísticos innecesarios durante periodos bajos de demanda. Además, la
predicción permite ajustarse a las fluctuaciones del mercado, lo que evita costos
adicionales por falta de stock o exceso de productos. Por ejemplo, si Big Data detecta que
ciertos productos se venden más durante determinadas temporadas, la plataforma puede
ajustar su logística con anticipación, evitando costos imprevistos de almacenamiento o
transporte.

c) Reducción de Costos de Devoluciones:

-Impacto de Big Data: Al analizar los patrones de compra y las opiniones de los usuarios,
Big Data puede ayudar a reducir las devoluciones de productos, un factor costoso para las
empresas. Analizar las preferencias de los consumidores y sus calificaciones previas
puede ayudar a que los productos se ajusten mejor a las expectativas de los
compradores. Por ejemplo, si un producto tiene una alta tasa de devoluciones debido a
una mala descripción en la plataforma, Big Data puede sugerir mejoras en las
descripciones del producto, evitando futuras devoluciones y gastos asociados.

3. Mejora del Servicio al Cliente:

a) Personalización y Recomendaciones:

-Impacto de Big Data: Los sistemas de recomendación impulsados por Big Data analizan
el comportamiento de compra del usuario, sus preferencias y su historial para ofrecer
productos que mejor se adapten a sus intereses. Este nivel de personalización mejora la
experiencia del usuario, ya que les facilita encontrar lo que buscan de manera más rápida
y precisa. Por ejemplo, si un usuario compra regularmente productos de tecnología, el
sistema podrá sugerirle nuevos productos relacionados, lo que aumenta las
probabilidades de que realice una compra y mejora su satisfacción general.

b) Mejor Atención al Cliente a través de Análisis de Sentimiento:

-Impacto de Big Data: Los análisis de sentimiento y opiniones de los clientes en reseñas
y comentarios ayudan a detectar problemas recurrentes o áreas de insatisfacción. Las
plataformas pueden identificar tendencias y resolver problemas antes de que se
conviertan en crisis, mejorando la satisfacción general del cliente. Por ejemplo, si Big Data
detecta que un producto tiene muchas reseñas negativas por un defecto común, la
empresa puede alertar a los vendedores para que retiren temporalmente el producto de la
venta.

c) Mejora de la Comunicación y Seguimiento Proactivo:

-Impacto de Big Data: Al integrar los datos de compra, envío y servicio al cliente, Big
Data permite ofrecer un seguimiento proactivo de los pedidos. Los clientes pueden recibir
notificaciones de su estado en tiempo real, evitando la incertidumbre y mejorando la
comunicación. Por ejemplo, si un envío está retrasado, la plataforma puede enviar una
alerta automática al comprador con la nueva estimación de entrega y compensaciones si
es necesario, lo que genera confianza y reduce las quejas.

d) Detección de Problemas y Resolución Rápida:

-Impacto de Big Data: Los sistemas de Big Data pueden detectar patrones en los
problemas reportados por los clientes, lo que ayuda a identificar áreas de mejora en la
plataforma o el proceso de entrega. Por ejemplo, si varios clientes se quejan de un mismo
problema (como un error en la facturación o en la descripción del producto), Big Data
puede ayudar a identificar la raíz del problema rápidamente, permitiendo corregirlo antes
de que afecte a más usuarios (evita las incidencias).

 Evaluación de riesgos asociados a la implementación tecnológica en el modelo de

negocio.

1. Riesgo de Seguridad y Ciberataques

 La integración de plataformas tecnológicas aumenta la vulnerabilidad a

ciberataques, hackeos y filtraciones de datos personales y financieros de los
usuarios. Lo que provoca la pérdida de confianza de los usuarios, daños a la
reputación y sanciones regulatorias.
 Mitigación: Implementación de medidas de seguridad como cifrado de datos,
autenticación multifactor, y auditorías regulares de seguridad.
2. Riesgo de Privacidad y Cumplimiento Regulatorio

 Manejar grandes cantidades de datos de usuarios (incluyendo datos personales,

preferencias de compra, etc.) puede generar riesgos relacionados con el
incumplimiento de normativas como el GDPR o leyes locales de protección de
datos. Provocando multas y daños a la reputación por incumplimiento de las leyes
de privacidad.
 Mitigación: Asegurar el cumplimiento de normativas de protección de datos y
establecer políticas claras de privacidad y consentimiento.

3. Riesgo de Integración Tecnológica

 La integración de nuevas tecnologías (Big Data, IA, sistemas de pago, etc.) con las
plataformas existentes puede enfrentar problemas de compatibilidad o fallos en la
implementación. Provocando, la disminución de la eficiencia operativa, fallos en el
servicio, y experiencia de usuario deteriorada.
 Mitigación: Realizar pruebas exhaustivas y fases piloto, garantizar que el equipo
técnico esté capacitado y tener un plan de contingencia en caso de fallos.

4. Riesgo de Sobrecarga de Datos (Big Data)

 La acumulación y procesamiento de grandes volúmenes de datos puede resultar

en la sobrecarga de información, dificultando la toma de decisiones rápidas y
efectivas. Provocando, la ineficiencia operativa y pérdida de oportunidades debido
a una mala interpretación de los datos.
 Mitigación: Implementar herramientas de análisis de datos eficientes, establecer
indicadores clave de rendimiento (KPIs) y utilizar algoritmos de Machine Learning
para extraer insights significativos.

5. Riesgo de Escalabilidad

 A medida que el negocio C2C crece, la infraestructura tecnológica implementada

puede no ser capaz de soportar el volumen creciente de usuarios y transacciones.
Provocando, fallos en el sistema, tiempos de inactividad y una mala experiencia de
usuario.
  Mitigación: Diseñar plataformas escalables desde el principio, utilizando cloud
computing y soluciones que puedan adaptarse al crecimiento del negocio.

4. Propuesta Práctica de Implementación (5-6 páginas) - 3er avance

 Descripción del proceso de implementación de la herramienta digital en el negocio

seleccionado.

La implementación de Big Data en nuestro negocio CLASSMARKET(C2C), donde los

consumidores venden directamente a otros consumidores (como en plataformas de
comercio electrónico, mercados de segunda mano, etc.), implica un proceso estratégico y
técnico para aprovechar grandes volúmenes de datos y generar valor. Big Data puede
transformar cómo los consumidores interactúan entre sí, la toma de decisiones y optimizar
la experiencia del usuario.

Los pasos principales para implementar Big Data en un negocio C2C:

1. Análisis de Necesidades y Objetivos del Negocio

Objetivo: Identificar cómo Big Data puede mejorar nuestro negocio ClassMarket y qué
problemas se buscan resolver.

-Las áreas claves donde se va implementar Big Data son áreas críticas del negocio como
la mejora de la seguridad y la personalización de las recomendaciones a través de la
interacción en tiempo real para la realización de la compra.

-Como objetivos medibles se quiere mejorar la experiencia de compra de nuestros

clientes porque al momento de transacciones hay fraudes y se busca la fidelización de los
clientes, es decir que no solo se visite nuestra plataforma, sino que se lleve a cabo la
compra por cada visitante.

-El KPI’s seleccionado es el de tasa de conversión, el cual mide el porcentaje de visitantes

de la tienda (online) que realizan una compra.
2. Selección de las Fuentes de Datos

Objetivo: Se busca obtener una tasa de conversión alta ya que una tasa de conversión
baja puede indicar problemas en la experiencia de compra, como dificultades para
navegar, problemas con el proceso de pago, o falta de confianza.

-La recopilación de los datos transaccionales como ID de la transacción o número de

orden de cada usuario inscripto en nuestra plataforma, lo cual nos ayudara identificar que
usuario es más visitado y obtiene mayor cantidad de ventas en tiempo real.

-Estos datos nos ayudaran analizar las preferencias y búsquedas realizadas por nuestros
clientes. La recopilación de las reseñas de los clientes, valoración y comunicaciones entre
compradores y vendedores nos sirve para realización del análisis.

3. Selección de Herramientas y Tecnologías de Big Data

Objetivo: Elegir las herramientas adecuadas para procesar, almacenar y analizar los
grandes volúmenes de datos.

-A través del Facebook que hace uso de la tecnología Big Data que es una plataforma
que tiene bastante alcance global y almacenamiento de datos se quiere incluir nuestro
negocio ClassMarket como una alternativa de compra para estudiantes y de venta para el
público en general, parecido a lo que es hoy en día Marketplace pero este es solo para
compra y venta de artículos de estudio.

4. Diseño de la Arquitectura de Big Data

Objetivo: Crear una infraestructura robusta para la recolección, almacenamiento,

procesamiento y análisis de datos.

-A través los usuarios quienes están registrados en Facebook se brindará una opción para
ser vendedor o comprador de nuestra plataforma digital para así tener una recopilación de
los usuarios identificados ID. De esta manera la recolección de datos será continua, en
tiempo real y las actualizaciones serán periódicas. Los usuarios que serán vendedores
estarán identificados con un check de autenticidad de usuario, para brindar mayor
seguridad y evitar estafas.
5. Desarrollo y Entrenamiento de Modelos de Datos

Objetivo: Utilizar Big Data para extraer insights valiosos que ayuden a personalizar la
experiencia y optimizar el negocio.

-Mediante los análisis descriptivos generar informes del comportamiento de los usuarios,
así como los clientes con respecto a las tendencias e interacciones entre los vendedores
y compradores.

-Mediante el uso de Big Data se le brindara información en tiempo real sobre los usuarios
más visitados o un ranking del producto más popular en un día.

6. Integración con el Ecosistema del Negocio

Objetivo: Asegurarse de que los insights generados por Big Data sean utilizados
efectivamente en la plataforma C2C.

-Utilizar insights de Big Data para mejorar la navegación y la experiencia del usuario,
ofreciendo productos relevantes y ajustando dinámicamente los precios o las
recomendaciones. También se podría integrar chatbots o asistentes inteligentes para
recibir quejas, ayuda al usuario para absolver dudar al momento de la compra.

7. Capacitación y Adaptación del Personal

Objetivo: Asegurar que el equipo esté capacitado para utilizar las herramientas de Big
Data y tomar decisiones informadas.

-Capacitar a un personal, equipo de marketing, analistas de datos y gerente de la

plataforma en el uso de la herramienta de Big Data de nuestro negocio.

8. Pruebas, Monitoreo y Optimización Continua

Objetivo: Realizar pruebas de la implementación y monitorear el rendimiento de Big Data

en el negocio C2C.

-Realizar pruebas para asegurar que los modelos y algoritmos estén generando
resultados correctos y útiles en el negocio ClassMarket.
-Implementar un sistema de monitoreo para supervisar cómo los datos se están utilizando
y cómo los usuarios interactúan con la plataforma. A su vez, continuamente refinar los
modelos predictivos y prescriptivos basados en el feedback y el desempeño observado.

9. Evaluación de Resultados

Objetivo: Medir el impacto de Big Data en los objetivos del negocio.

-Evaluar cómo la implementación de Big Data ha influido en las métricas clave, como el
aumento de transacciones, la satisfacción del usuario o la eficiencia operativa.

 Identificación de los recursos necesarios (tecnológicos, humanos, financieros). Se

solicita investigar y profundizar acerca de los recursos como es el costo,
proveedores, alternativas tecnológicas y demás al producto que se adquiere.

Implementar Big Data en un negocio C2C es un proceso que requiere una combinación
de recursos tecnológicos, humanos y financieros adecuados para manejar y analizar
grandes volúmenes de datos de manera efectiva. La infraestructura tecnológica debe ser
capaz de almacenar y procesar los datos generados, mientras que el equipo humano
debe contar con los conocimientos necesarios para extraer insights útiles y aplicarlos para
mejorar la experiencia del cliente, optimizar la plataforma y detectar posibles fraudes.
Además, se deben considerar los costos de implementación y mantenimiento de la
infraestructura, el entrenamiento del personal y las medidas de seguridad para proteger
los datos de los usuarios. Con los recursos adecuados, Big Data puede transformar
significativamente un negocio C2C, mejorando tanto su competitividad como la
satisfacción del cliente.

1. Recursos Tecnológicos

Es fundamental para manejar grandes volúmenes de datos generados por los usuarios en
tiempo real.

A. Infraestructura de Almacenamiento

-Nube: Las soluciones basadas en la nube como AWS (Amazon Web Services), Google
Cloud o Microsoft Azure permiten escalar fácilmente el almacenamiento de Big Data y el
procesamiento sin necesidad de inversión inicial en infraestructura física.
 B. Herramientas de Procesamiento y Análisis de Datos

-Hadoop: Un marco de trabajo de código abierto para almacenar y procesar grandes

cantidades de datos distribuidos a través de clústeres de computadoras. Permite procesar
datos masivos de manera eficiente.

-Apache Spark: Un motor de procesamiento de datos de alto rendimiento que puede

analizar datos en tiempo real y permite la ejecución de tareas como la predicción y el
análisis de tendencias.

C. Seguridad y Privacidad de los Datos

-Herramientas de seguridad: Sistemas de protección de datos y encriptación para

garantizar la seguridad de la información sensible de los usuarios (como SSL/TLS,
herramientas de autenticación multifactor, etc.).

2. Recursos Humanos

Los recursos humanos son esenciales para gestionar, analizar y sacar valor de los datos.
Se necesita un equipo multidisciplinario con habilidades técnicas y de negocio.

A. Equipo de Tecnología y Big Data

-Data Engineers (Ingenieros de Datos): Profesionales que se encargan de diseñar y

construir las infraestructuras necesarias para almacenar y procesar los datos de manera
eficiente. Son responsables de la creación de pipelines de datos, la integración de
distintas fuentes de datos y la optimización de la base de datos.

-Data Scientists (Científicos de Datos): Expertos en análisis y modelado de datos que

utilizan estadísticas, algoritmos de machine learning y herramientas avanzadas para
extraer insights de los datos. Son fundamentales para desarrollar modelos predictivos,
sistemas de recomendación y análisis de comportamiento de los usuarios.

-Data Analysts (Analistas de Datos): Profesionales que se encargan de interpretar los

datos, crear informes y visualizar los resultados de manera comprensible para los
tomadores de decisiones.
-Especialistas en Seguridad de Datos: Profesionales que se aseguran de que los datos
sean protegidos de accesos no autorizados, asegurando la confidencialidad, integridad y
disponibilidad de la información.

-Desarrolladores de Software: Se encargan de la integración de las herramientas y

plataformas Big Data con los sistemas existentes del negocio C2C, además de
implementar funcionalidades como análisis de datos en tiempo real y notificaciones
personalizadas.

B. Equipo de Negocio y Marketing

-Product Managers: Para gestionar el uso de los datos dentro de la plataforma, como la
personalización de la experiencia de compra y la mejora de la oferta de productos
basados en los insights generados por los datos.

-Especialistas en Marketing Digital: Para aprovechar los datos en la creación de

campañas de marketing más efectivas, segmentadas y personalizadas. Pueden utilizar
herramientas de análisis de datos para diseñar promociones basadas en el
comportamiento de compra de los usuarios.

3. Recursos Financieros

La implementación de Big Data en un negocio C2C requiere una inversión significativa

tanto en tecnología como en recursos humanos. Los principales gastos financieros
incluyen:

A. Inversión en Infraestructura y Software

-Licencias de Software: Costos asociados con la compra de herramientas y plataformas

como Hadoop, Apache Spark, sistemas de gestión de bases de datos (NoSQL,
relacionales), herramientas de análisis (Tableau, Power BI), y servicios en la nube (AWS,
Google Cloud, etc.).

B. Costos de Personal
-Salarios del equipo de Big Data: Los salarios de los ingenieros de datos, científicos de
datos, analistas de datos y otros profesionales especializados en Big Data suelen ser
altos debido a la demanda de estos perfiles.

C. Capacitación y Desarrollo

-Capacitación del personal: Formación continua para los empleados en el uso de

nuevas herramientas y metodologías de Big Data. Esto puede incluir cursos de machine
learning, análisis de datos avanzados y nuevas tecnologías emergentes.

D. Costos Operativos

-Mantenimiento y soporte: Costo asociado con la gestión continua y el mantenimiento

de la infraestructura Big Data, actualizaciones de software, solución de problemas y
análisis de rendimiento.

-Seguridad y Cumplimiento: Costos relacionados con la implementación de medidas de

seguridad, monitoreo, auditorías de datos y el cumplimiento de normativas legales (como
GDPR).

 Cronograma de implementación (fases, hitos clave, plazos).

Fase 1: Planificación y Definición de Objetivos

Duración: 1 - 2 meses

Hitos clave:

 Definir objetivos y KPIs.

 Evaluar infraestructura tecnológica.
 Establecer recursos humanos y financieros.
 Plan de comunicación y alineación de partes interesadas.

Fase 2: Diseño de Arquitectura y Selección de Herramientas

Duración: 2 - 3 meses
Hitos clave:

 Diseñar arquitectura de Big Data (Data Lakes, NoSQL).

 Seleccionar herramientas de procesamiento (Hadoop, Apache Spark, etc.).
 Definir estrategias de seguridad y privacidad de datos.
 Planificar integración con sistemas existentes.
Fase 3: Preparación de Datos y Desarrollo de Infraestructura

Duración: 2 - 3 meses

Hitos clave:

 Implementar infraestructura tecnológica (almacenamiento, procesamiento).

 Integrar fuentes de datos.
 Iniciar el proceso ETL (limpieza y normalización de datos).
 Realizar pruebas iniciales de procesamiento.

Fase 4: Análisis de Datos y Desarrollo de Modelos

Duración: 3 - 4 meses
Hitos clave:

 Realizar análisis exploratorio de datos.

 Desarrollar modelos predictivos y de recomendación.
 Implementar análisis en tiempo real (detección de fraudes, comportamiento).
 Validar y ajustar modelos.

Fase 5: Implementación y Despliegue en Producción

Duración: 2 meses
Hitos clave:

 Desplegar modelos en producción (recomendaciones personalizadas, etc.).

 Integrar Big Data con la plataforma C2C.
 Monitorear y ajustar los modelos en tiempo real.
 Capacitar al personal interno en el uso de la nueva infraestructura.

Fase 6: Evaluación y Escalado

Duración: 2 - 3 meses

Hitos clave:

 Evaluar resultados con KPIs.

 Optimizar modelos y procesos según el rendimiento.
 Escalar la solución para nuevos usuarios o mercados.

 Evaluación de indicadores clave de desempeño (KPIs) para medir el éxito de la

implementación.
1. Experiencia del Cliente
A. Tasa de Conversión

 Definición: Porcentaje de visitantes que realizan una compra o una transacción

después de interactuar con la plataforma.
 Relevancia: Un buen sistema de recomendaciones basado en Big Data puede
aumentar la tasa de conversión al ofrecer productos personalizados y relevantes a
los usuarios.
 Objetivo: Mejorar la tasa de conversión mediante la personalización de la
experiencia de compra utilizando modelos predictivos.

B. Satisfacción del Cliente (NPS)

 Definición: Net Promoter Score (NPS) mide la probabilidad de que los clientes
recomienden la plataforma a otros.
 Relevancia: Un buen análisis de Big Data puede anticipar las necesidades de los
usuarios, personalizar la experiencia de compra y mejorar la satisfacción general.
 Objetivo: Aumentar el NPS al proporcionar recomendaciones y servicios más
relevantes.

5. Conclusiones (1-2 páginas) - 3er avance

 Resumen de los puntos principales del trabajo.

Nuestro negocio "ClassMarket - BigData" describe una plataforma digital de comercio

electrónico C2C (Consumer-to-Consumer) dedicada a la compra y venta de productos
para estudiantes.

 Modelo de negocio: ClassMarket es una plataforma donde estudiantes y público

en general pueden comprar y vender productos de uso diario para sus clases,
como libros, tecnología y útiles. La plataforma es fácil de usar, segura y exige que
todos los usuarios estén registrados.
 Importancia de la logística y operaciones: En un negocio C2C, las operaciones
logísticas son cruciales para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para
compradores y vendedores, involucrando la gestión de envíos, pagos y
seguimiento.
 Transformación digital - Big Data: El uso de Big Data es clave para mejorar la
experiencia del cliente, personalizar la oferta, optimizar precios, prevenir fraudes y
mejorar la logística de la plataforma. Big Data ayuda a analizar grandes volúmenes
de datos generados por las interacciones de los usuarios.
 Funcionamiento del negocio: ClassMarket es una plataforma donde los usuarios
pueden comprar y vender productos, con opciones de pago digital y entrega contra
pago. Los vendedores son identificados y evaluados por los compradores previos.

 Procesos logísticos clave:

1. Almacenamiento: Los productos no son gestionados por la plataforma,
sino que los vendedores mantienen sus propios inventarios.
2. Distribución: La entrega de productos depende de la negociación entre
comprador y vendedor, utilizando diferentes métodos de envío.
3. Gestión de inventarios: Los vendedores gestionan su propio inventario,
aunque la plataforma ofrece herramientas de apoyo.
4. Pagos y devoluciones: Se utilizan métodos de pago digitales y se
gestionan políticas de devolución según las políticas de la plataforma.
5. Atención al cliente: El servicio es esencial para resolver problemas
relacionados con compras, pagos y envíos.

 Reflexión sobre el futuro de la logística digital en el ecommerce.

El futuro de la logística digital en el e-commerce está marcado por una transformación

constante impulsada por la tecnología. Con la integración de Big Data, Inteligencia
Artificial y Blockchain, las plataformas de comercio electrónico podrán ofrecer
experiencias de compra más rápidas, personalizadas y seguras. La logística se
orientará cada vez más hacia la automatización, el seguimiento en tiempo real de los
envíos y la optimización de rutas, lo que reducirá costos y mejorará la eficiencia.

La clave será la flexibilidad y adaptabilidad de los sistemas logísticos, que deberán ser
capaces de gestionar una variedad creciente de productos y modelos de negocio,
desde las ventas C2C hasta B2C. Además, la sostenibilidad será un factor crucial, con
un enfoque en reducir el impacto ambiental mediante soluciones logísticas más
ecológicas y eficientes.
 A medida que los consumidores demandan entregas más rápidas y servicios más
personalizados, las empresas de e-commerce deberán innovar en sus operaciones
logísticas para mantenerse competitivas y ofrecer un valor real a sus clientes. La
tecnología será el motor que guíe este futuro, redefiniendo no solo la forma en que
compramos, sino también cómo los productos llegan a nuestras manos.

 Propuestas para la mejora continua en la implementación de la herramienta

seleccionada.

La mejora continua en la implementación de Big Data en un negocio C2C debe estar

enfocada en aprovechar el poder de los datos para hacer más eficiente cada aspecto del
negocio, desde la experiencia del cliente hasta la logística y la seguridad. Mediante el
análisis avanzado de datos y la integración de herramientas tecnológicas, las plataformas
C2C pueden ofrecer una experiencia más personalizada, optimizada y segura, lo que
resulta en un mayor valor para los usuarios y una ventaja competitiva sostenible en el
tiempo.

 Personalización de la Experiencia del Usuario: Utilizar algoritmos de

recomendación basados en el comportamiento de compra y preferencias previas
para ofrecer productos más relevantes a cada usuario.
 Optimización de Inventarios y Predicción de Demanda: Implementar modelos
predictivos que anticipen la demanda de productos, evitando faltantes o
sobreabastecimientos y mejorando la eficiencia en el manejo de inventarios.
 Análisis de Precios Dinámicos: Usar Big Data para ajustar los precios en tiempo
real, teniendo en cuenta la competencia, la demanda y las condiciones del
mercado, maximizando los márgenes de beneficio.
 Mejora en la Logística de Envíos: Aplicar algoritmos de optimización de rutas y
analizar datos de envío para reducir tiempos de entrega y costos logísticos,
mejorando la experiencia del cliente.
 Detección de Fraudes y Seguridad: Implementar análisis predictivo para
detectar patrones anómalos en transacciones y prevenir fraudes, asegurando
transacciones más seguras.
 Optimización del Servicio de Atención al Cliente: Integrar Big Data con
inteligencia artificial para automatizar y personalizar respuestas de chatbots y
mejorar la asistencia al cliente.
  Análisis de Opiniones y Sentimientos: Utilizar herramientas de análisis de
sentimientos para evaluar valoraciones de productos, mejorando la oferta y
adaptando el inventario a las preferencias de los consumidores.
 Segmentación Avanzada de Clientes: Aplicar técnicas de segmentación
avanzada para crear campañas personalizadas y ofertas dirigidas a grupos
específicos de usuarios con comportamientos similares.
 Integración con Redes Sociales: Aprovechar los datos de redes sociales para
identificar tendencias y adaptar las ofertas, productos y promociones a lo que es
popular entre los usuarios.
 Monitoreo Continuo de Resultados: Establecer KPIs para medir el impacto de
las estrategias basadas en Big Data.

6. Referencias Bibliográficas - 3er avance

 Big Data: ¿En qué consiste? Su importancia, desafíos y gobernabilidad. (s/f).

Powerdata.Es. Recuperado el 13 de noviembre de 2024, de
https://www.powerdata.es/big-data
 Chen, M. (11 marzo de 2024). ¿Qué es el big data? Oracle.com; Oracle.
https://www.oracle.com/pe/big-data/what-is-big-data/
 (S/f). Sap.com. Recuperado el 13 de noviembre de 2024, de
https://www.sap.com/latinamerica/products/technology-platform/what-is-big-
data.html
 Tomas, D., & Cyberclick. (s/f). ¿Qué es el marketing C2C o consumer to
consumer? Cyberclick.es. Recuperado el 13 de noviembre de 2024, de
https://www.cyberclick.es/que-es/marketing-c2c-consumer-to-consumer
 E-Commerce: ¿Cómo funciona el modelo de comercio electrónico C2C? (s/f).
Edu.pe. Recuperado el 13 de noviembre de 2024, de
https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/e-commerce-como-funciona-modelo-
comercio-c2c
 NULogic. (19 de marzo de 2024). Modelos de comercio electrónico C2C, C2B,
B2C y B2B características e implicaciones. NULogic. https://nulogic.lat/modelos-
de-comercio-electronico-c2c-c2b-b2c-y-b2b-caracteristicas-e-implicaciones/