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    Sesión de Aprendizaje para 3ro de Secundaria

    Tema: Fidelización de Clientes

    Duración: 45 minutos

    Competencia: Gestiona proyectos de emprendimiento económico o social

    Desempeño: Crea propuestas de valor

    Evidencia de Aprendizaje: Propuesta de estrategias de fidelización de clientes en


    un negocio

    MOMENTOS DE LA SESIÓN

    INICIO (10 minutos)

    1. Saludo y Bienvenida
    o Saludo afectuoso y bienvenida a los estudiantes, generando un ambiente
    de confianza. Explico brevemente los objetivos y propósito de la clase.
    o Acuerdos de Convivencia: Se establecen normas claras para asegurar
    una clase participativa y organizada.
    2. Motivación, Saberes Previos y Problematización
    o Se proyecta una imagen del lienzo Lean Canvas en la pizarra.
    o Preguntas iniciales:
     ¿Cómo crees que un negocio puede hacer que los clientes
    regresen?
     ¿Has escuchado sobre estrategias para retener clientes?
    o Conflictación Cognitiva: Presento la pregunta: "¿Por qué es importante
    que un negocio fidelice a sus clientes?"
    3. Propósito y Organización
    o Propósito de la clase: "Identificamos estrategias para fidelizar clientes
    usando el modelo Lean Canvas."
    o Explico brevemente las actividades que realizaremos y los recursos de
    evaluación, haciendo énfasis en cómo las estrategias de fidelización son
    útiles en la vida cotidiana.

    DESARROLLO (25 minutos)

    1. Actividades de Aprendizaje y Acompañamiento


    o Presentación de Video
    Proyecto el video sobre fidelización de clientes
    (https://www.youtube.com/watch?v=H23XhlpZ6xM) y luego discutimos
    con preguntas guiadas:
     ¿Por qué es importante fidelizar clientes para un negocio?
     ¿Qué estrategias viste en el video que podrían ayudar a fidelizar
    clientes?
     ¿Cuáles de estas estrategias podríamos aplicar en un negocio
    local, como la venta de quesos?
    o Actividad en Grupos
    Divido la clase en dos grupos. Cada grupo recibe una ficha con las
    siguientes indicaciones:
     Identificar estrategias de fidelización en el bloque de "Canales"
    y “Relación con Clientes” del modelo Lean Canvas.
     Discusión en grupo: Cada grupo debate ideas y elabora una lista
    de al menos tres estrategias para fidelizar clientes, considerando
    negocios locales de la comunidad como la venta de quesos o
    productos de ganadería.
    o Socialización y Retroalimentación
    Cada grupo presenta sus estrategias al resto de la clase. Los otros
    estudiantes pueden hacer preguntas y dar retroalimentación. Facilito el
    diálogo para que cada estrategia sea explicada y evaluada en función de
    su aplicabilidad en un contexto local.

    CIERRE (10 minutos)

    1. Evaluación y Conclusiones
    o Lista de Cotejo: Los estudiantes evalúan si su grupo cumplió con
    identificar y explicar adecuadamente las estrategias.
    o Conclusión Colectiva: En plenaria, resumimos las estrategias de
    fidelización aprendidas y su importancia para mantener clientes
    satisfechos y leales en un negocio.
    2. Metacognición
    o Reflexionamos sobre lo aprendido mediante preguntas como:
     ¿Qué estrategias aprendimos para fidelizar clientes?
     ¿Cómo pueden ayudar estas estrategias en un negocio local?
     ¿Cómo mejorarías tu propuesta si tuvieras más tiempo?

    ANEXOS

    1. Ficha de Actividades: Indicaciones y preguntas para cada grupo.


    2. Lista de Cotejo de Evaluación: Criterios de evaluación del aprendizaje en
    grupo (criterios: identificación de estrategias, explicación de aplicabilidad,
    trabajo en equipo).
    3. Imagen de Lean Canvas: Modelo simplificado con énfasis en "Canales" y
    “Relación con Clientes".

    Esta estructura se ajusta a las rúbricas de evaluación para asegurar una participación
    activa, promover el pensamiento crítico y la aplicación práctica del contenido en el
    contexto rural. Con esta planificación, los estudiantes no solo comprenden la teoría de la
    fidelización de clientes, sino que también la aplican a ejemplos locales, promoviendo un
    aprendizaje significativo.

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