ICONTEC Aida Tatiana Rojas
ICONTEC Aida Tatiana Rojas
ICONTEC Aida Tatiana Rojas
1. Qué es calidad?
2. Aspectos positivos y negativos de la NTC-ISO
9001:2015
3. Fundamentos de la NTC-ISO 9001:2015 Sistema de
gestión de la calidad. Requisitos.
4. Comentarios finales.
La Gestión de
la Calidad
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Qué es calidad?
Kaoru Ishikawa (1988). “Es el hecho de desarrollar,
diseñar, manufacturar y mantener un producto de
calidad. Este producto debe ser el más económico,
el más útil y resultar siempre satisfactorio para el
consumidor final.
E.W. Deming (1988). ”Grado predecible de
uniformidad y fiabilidad a un bajo coste. Este grado
debe ajustarse a las necesidades del mercado”.
Según Deming la calidad no es otra cosa más que
“una serie de cuestionamiento hacia una mejora
continua”.
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Qué es calidad?
M. Juran (1993). ”La calidad es el conjunto de
características que satisfacen las necesidades de los
clientes”. “La calidad empieza
La calidad es “la adecuación para el uso satisfaciendo las
necesidades del cliente”. con la educación y
3.6.2 Calidad. Grado en el que un conjunto de termina con la
características (3.10.1) inherentes de un objeto (3.6.1)
cumple con los requisitos (3.6.4). educación”
[Fuente NTC-ISO 9001:2015]
k. Ishikawa
Es hacer las cosas bien desde el principio.
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ASPECTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS DE LA NTC-ISO 9001:2015
6. Planificación
7. Apoyo
8. Operación
10. Mejora
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Esta Norma internacional Especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad cuando una
organización:
Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genéricos y se pretende que sean aplicables a
todas las organizaciones, sin importar su tipo o tamaño, o los productos y servicios suministrados.
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5. Liderazgo:
La alta dirección debe establecer y comunicar la política de calidad,
designar roles y responsabilidades, y demostrar su liderazgo y compromiso
con el sistema de gestión de la calidad.
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Política Objetivos
7. Apoyo
a) Asignación de recursos relacionados con:
✓ Infraestructura: Edificios, servicios, equipos,
tecnología de información, transporte.
✓ Ambiente para la operación de los procesos:
ambiente no discriminatorio, reducción de
estrés, iluminación, temperatura,
iluminación.
✓ Recursos de seguimiento y medición.
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8.1 Planificación y
control
8.7 Control de las salidas 8.2 Requisitos para los Relacionamiento con
no conformes productos y servicios los clientes