ICONTEC Aida Tatiana Rojas

Descargar como pdf o txt
Descargar como pdf o txt
Está en la página 1de 21

Contenido

1. Qué es calidad?
2. Aspectos positivos y negativos de la NTC-ISO
9001:2015
3. Fundamentos de la NTC-ISO 9001:2015 Sistema de
gestión de la calidad. Requisitos.
4. Comentarios finales.
La Gestión de
la Calidad
Curso virtual:
Módulo x:
Unidad x:

Qué es calidad?
Kaoru Ishikawa (1988). “Es el hecho de desarrollar,
diseñar, manufacturar y mantener un producto de
calidad. Este producto debe ser el más económico,
el más útil y resultar siempre satisfactorio para el
consumidor final.
E.W. Deming (1988). ”Grado predecible de
uniformidad y fiabilidad a un bajo coste. Este grado
debe ajustarse a las necesidades del mercado”.
Según Deming la calidad no es otra cosa más que
“una serie de cuestionamiento hacia una mejora
continua”.
Curso virtual:
Módulo x:
Unidad x:

Qué es calidad?
M. Juran (1993). ”La calidad es el conjunto de
características que satisfacen las necesidades de los
clientes”. “La calidad empieza
La calidad es “la adecuación para el uso satisfaciendo las
necesidades del cliente”. con la educación y
3.6.2 Calidad. Grado en el que un conjunto de termina con la
características (3.10.1) inherentes de un objeto (3.6.1)
cumple con los requisitos (3.6.4). educación”
[Fuente NTC-ISO 9001:2015]
k. Ishikawa
Es hacer las cosas bien desde el principio.
Curso virtual:
Módulo x:
Unidad x:
ASPECTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS DE LA NTC-ISO 9001:2015

Aspectos positivos Aspectos negativos

• Organiza las actividades. • Exige en exceso procedimientos.


• Estandariza los procesos. • Exceso de registros.
• Disminuye tiempos, logrando la • Vuelve más complejo el desarrollo de las
oportunidad en la entrega del diferentes actividades.
producto/servicio al cliente. • Se designa más tiempo para la calidad
que para las labores diarias.
Curso virtual:
Módulo x:
Unidad x:

ASPECTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS DE LA


NTC-ISO 9001:2015

“La adopción de un sistema de gestión de la


calidad es una decisión estratégica para una
organización que le puede ayudar a mejorar
su desempeño global y proporcionar una
base sólida para las iniciativas de desarrollo
sostenible”.

[Fuente: NTC-ISO 9001:2017, numeral 0.1]


Curso virtual:
Módulo x:
Unidad x:

FUNDAMENTOS DE LA NTC-ISO 9001:2015 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.


REQUISITOS
Evolución de la ISO 9001

1987 1994 2000 2008 2015 2020


ISO 9001:2015
Pensamiento
basado en Votación para
ISO 9001:2001 riesgo, determinar la
ISO 9001/2/3 ISO 9001/2/3 de Enfoque por ISO 9001:2008 organización pertinencia de
de 1987 1994 procesos Revisión Menor proactiva / revisión
Revisión menor Revisión mayor preventiva, sistemática.
fortalecimiento Diciembre 2 de
de la estrategia. 2020
Revisión mayor
Curso virtual:
Módulo x:
Unidad x:

Principios de la gestión de la Enfoque a procesos


calidad
•Controles
•Materia •Materia
•Puntos de
✓ Enfoque al cliente. Entradas •Energía Actividades
control
Salidas •Energía
•Información •Información
•Seguimiento
✓ Liderazgo.
✓ Compromiso de las personas.
✓ Enfoque a procesos
✓ Mejora. Permite:
✓ Toma de decisiones basada en la ✓ La comprensión y la coherencia en el cumplimiento de
evidencia. requisitos.
✓ Gestión de las relaciones. ✓ Cada proceso genera valor al producto/servicio.
✓ Eficacia del desempeño.
✓ Mejora de los procesos teniendo en cuenta el análisis de
la información.
Curso virtual:
Módulo x:
Unidad x:

Ciclo PHVA Pensamiento basado en riesgos


• “El pensamiento basado en riesgos es esencial
para lograr un sistema de gestión de la calidad
eficaz”.
• “Esta norma internacional especifica requisitos
para que la organización entienda su contexto y
determine los riesgos como base de la
planificación”.
• Uno de los propósitos fundamentales de un
sistema de gestión de la calidad es actuar como
una herramienta preventiva”.

[Fuente: NTC-ISO 9001:2015, numerales 0.3.3 y A.4]


Curso virtual:
Módulo x: 1. Objeto y campo de aplicación
Unidad x:
2. Referencias normativas
FUNDAMENTOS DE LA NTC-
3. Términos y definiciones
ISO 9001:2015 SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD.
4. Contexto de la organización
REQUISITOS
Requisitos NTC-ISO 9001:2015 5. Liderazgo

6. Planificación

7. Apoyo

8. Operación

9. Evaluación del desempeño

10. Mejora
Curso virtual:
Módulo x:
Unidad x:

1. Objetivo y campo de aplicación

Esta Norma internacional Especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad cuando una
organización:

a) Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que


satisfagan lo requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y
b) Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los
procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento de la conformidad con loas requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genéricos y se pretende que sean aplicables a
todas las organizaciones, sin importar su tipo o tamaño, o los productos y servicios suministrados.
Curso virtual:
Módulo x:
Unidad x:

Planificación: 4. Contexto de la organización, 5. Liderazgo y 6. Planificación


4. Contexto de la organización:
Se deben identificar los aspectos internos y externos de la organización.
(Político, económico, social, ambiental, legal, tecnológico, entre otros.

Se debe identificar las partes interesadas pertinentes a la organización.

Establecer los límites y aplicabilidad del sistema de gestión de la calidad,


es decir el alcance, teniendo en cuenta el contexto de la organización.

5. Liderazgo:
La alta dirección debe establecer y comunicar la política de calidad,
designar roles y responsabilidades, y demostrar su liderazgo y compromiso
con el sistema de gestión de la calidad.
Curso virtual:
Módulo x:
Unidad x:

Planificación: 4. Contexto de la organización, 5. Liderazgo y 6. Planificación


6. Planificación
La organización debe planificar el sistema de gestión de la calidad
considerando las cuestiones interna y externas, y las partes interesadas
(requisitos) que permiten determinar los riesgos y oportunidades de la
organización.

Se deben establecer los objetivos de calidad los cuales deben ser


coherentes con la política, ser medibles, pertinentes y comunicarse; deben
realizarse seguimiento y actualizarse.

Se deben planificar los cambios. El sistema de gestión de calidad está


sujeto a cambios, los cuales deben planificarse con el propósito de
mantener la integridad del mismo, disponer de los recursos y asignar
responsabilidad y autoridad.
Curso virtual:
Módulo x:
Unidad x:

Planificación: 4. Contexto de la organización, 5. Liderazgo y 6. Planificación


Alta Dirección
Contexto interno y Partes interesadas
externo pertinentes

Alcance del SGC

Política Objetivos

Riesgos, oportunidades y planificación de cambios


Curso virtual:
Módulo x:
Unidad x:

Hacer: 7. Apoyo y 8. Operaciones

7. Apoyo
a) Asignación de recursos relacionados con:
✓ Infraestructura: Edificios, servicios, equipos,
tecnología de información, transporte.
✓ Ambiente para la operación de los procesos:
ambiente no discriminatorio, reducción de
estrés, iluminación, temperatura,
iluminación.
✓ Recursos de seguimiento y medición.
Curso virtual:
Módulo x:
Unidad x:

Hacer: 7. Apoyo y 8. Operaciones


b) Conocimiento de la organización: La
organización debe determinar los
conocimientos necesarios para la operación
de sus proceso y para lograr la conformidad
de los productos y servicios.
c) Competencia de las personas: Educación,
formación o experiencia apropiadas.
d) Toma de conciencia.
e) Comunicación.
f) Información documentada.
Curso virtual:
Módulo x:
Unidad x: Hacer: 7. Apoyo y 8. Operaciones

8.1 Planificación y
control

8.7 Control de las salidas 8.2 Requisitos para los Relacionamiento con
no conformes productos y servicios los clientes

8.3 Diseño y desarrollo


8.6 Liberación de los
de los productos y
productos y servicios.
servicios.

8.4 Control de los


8.5 Producción y procesos, productos y Relacionamiento con
provisión del servicio servicios suministrados los proveedores
externamente
Curso virtual:
Módulo x:
Unidad x:

9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación


Verificar: 9. Evaluación del ✓ Qué necesita seguimiento y medición.
desempeño ✓ Métodos de seguimiento, medición, análisis y
evaluación.
✓ Cuándo se debe realizar el seguimiento, medición,
análisis y evaluación.
✓ Satisfacción del cliente.

9.2 Auditoría interna

9.3 Revisión por la dirección


Curso virtual:
Módulo x:
Unidad x:

No conformidad y acción correctiva:


Actuar: 10. Mejora a) Reaccionar ante la no conformidad y
asumir las consecuencias.
“La organización debe determinar y
b) Evaluar la necesidad de acciones para
seleccionar las oportunidades de mejora e eliminar las causas de la no
implementar cualquier acción necesaria conformidad.
para cumplir los requisitos del cliente y c) Implementar acciones.
aumentar la satisfacción del cliente”.
d) Revisar la eficacia de las acciones.
e) Actualizar riesgos y oportunidades, si
es necesario.
f) Hacer cambios al sistema de gestión, si
es necesario.
Curso virtual:
Módulo x:
Unidad x:

“Calidad significa hacer lo correcto


COMENTARIOS FINALES cuando nadie está mirando”.
✓ Contamos con herramientas que nos permiten Henry Ford
fortalecer nuestra organización, entre ellas la
norma NTC-ISO 9001:2015.
✓ No debemos adaptarnos a la estructura de
esta herramienta, debemos entender que la
norma nos dice el “qué” y nosotros
establecemos el “cómo”.
✓ Debemos procurarnos procedimientos,
documentos, herramientas sencillas que
aseguren el cumplimiento de los requisitos y
faciliten nuestro trabajo.
Curso virtual:
Módulo x:
Unidad x:

Aida Tatiana Rojas Henao


Gestor Líder de Normalización
ICONTEC
arojas@icontec.org
¡Gracias!

También podría gustarte