“AÑO DEL BICENTENARIO, DE LA CONSOLIDACIÓN DE NUESTRA INDEPENDENCIA, Y DE

LA CONMEMORACIÓN DE LAS HEROÍCAS BATALLAS DE JUNÍN Y AYACUCHO”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE LA AMAZONÍA PERUANA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS.

TÍTULO DE LA MONOGRAFÍA
“ENFOQUES DE GESTIÓN EMPRESARIAL”
TIPOS

AUTORES DE LA MONOGRAFÍA
RUIZ CRUZADO, ORIANKA LEONELA
ZAGACETA RODRÍGUEZ, ARIANA MIKELA
REÁTEGUI BENAVIDES, EDWARD JESÚS
PÉREZ YAHUARCANI. JUNIOR

DOCENTE
Lic. Adm. JENIFER PATRICIA CORNELI CHUJUTALLI, Mg.

ESCUELA
NEGOCIOS INTERNACIONALES Y TURISMO

IQUITOS-PERÚ
2024
 DEDICATORIA
Dedicamos este trabajo monográfico a nuestras familias, a nuestra docente que
nos incentiva y nos guía para tener un mejor conocimiento del curso y así poder
implementarlo en nuestra carrera

2
 AGRADECIMIENTOS
Agradecemos a nuestra docente quien nos motivó a investigar y a hablar acerca
de este tema, a nuestra familias que nos apoyan en todos nuestros trabajos y
proyectos de investigación y a todas las empresas alrededor del mundo que se
encuentran siempre innovando y mejorando en el ámbito del turismo.

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Contenido
1. INTRODUCCIÓN........................................................................................... 6
1.1 Contexto..................................................................................................................................6
1.2 Justificación.............................................................................................................................6
1.3 Objetivos..................................................................................................................................7
2. MARCO TEÓRICO........................................................................................ 7
2.1 Definición de gestión empresarial...........................................................................................7
2.2 Historia y Evolución.................................................................................................................8
3. ENFOQUES CLÁSICOS DE GESTIÓN EMPRESARIAL............................. 8
3.1 Enfoque científico....................................................................................................................9
3.2 Enfoque administrativo.........................................................................................................11
4. ENFOQUES MODERNOS DE GESTIÓN EMPRESARIAL........................ 13
4.1 Enfoque de sistema...............................................................................................................14
4.2 Enfoque de contingencias......................................................................................................15
4.3 Enfoque de Recursos humanos.............................................................................................15
5. ENFOQUES CONTEMPORÁNEOS DE GESTIÓN EMPRESARIAL.........17
Gestión de la calidad total...........................................................................................................17
Gestión de conocimiento.............................................................................................................19
Gestión Ágil..................................................................................................................................21
Gestión sostenible.......................................................................................................................23
6. COMPARACIÓN DE ENFOQUES.............................................................. 26
7. EJEMPLOS DE CASOS DE ESTUDIOS QUE UTILIZAN LOS ENFOQUES
..................................................................................................................... 26
8. CONCLUSIONES........................................................................................ 29
9. BIBLIOGRAFÍA........................................................................................... 30
10. ANEXOS..................................................................................................... 30

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 RESUMEN
Una empresa es un ecosistema complejo, en el que cada área afecta a las demás.
Por lo tanto, contar con un buen liderazgo y un plan de negocio inteligente cambia
por completo el rumbo de la organización.
La planificación estratégica está en el ADN de la gestión empresarial. Con estas
definiciones, es posible comprender cuáles son los mejores indicadores para
evaluar el negocio, identificar los cuellos de botella y evaluar claramente si la
empresa está en el camino correcto.
Los enfoques de gestión empresarial son variadas metodologías y filosofías
adoptadas por las organizaciones para gestionar y optimizar sus operaciones.
Cada enfoque ofrece diferentes perspectivas y herramientas para mejorar la
eficiencia, la productividad y la efectividad organizacional.

Aquí tienes un resumen de algunos de los enfoques más destacados:

1. Enfoque Clásico: se centra en la eficiencia y la productividad a través de la
estandarización y la división del trabajo. Incluye dos subenfoques principales:
Administración Científica y la Teoría Clásica de la Administración
2. Enfoque Humanista: se centra en las necesidades y motivaciones de los empleados.
Reconoce la importancia del comportamiento humano en el trabajo y su impacto en la
productividad.
3. Enfoque Cuantitativo: este enfoque utiliza modelos matemáticos y estadísticos para
resolver problemas de gestión y tomar decisiones informadas.
4. Enfoque de Sistemas: Ve la organización como un sistema compuesto de partes
interrelacionadas y dependientes entre sí.
5. Enfoque Contingencial: Este enfoque sostiene que no existe una única mejor manera
de gestionar una organización.
6. Enfoque de Calidad Total: Se enfoca en la mejora continua de los procesos y la
calidad del producto o servicio.
7. Enfoque de Gestión del Conocimiento: Este enfoque se centra en la creación,
gestión y utilización del conocimiento dentro de la organización.

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INTRODUCCIÓN
1.1 Contexto
Los enfoques de gestión empresarial son conjuntos de teorías, metodologías y
prácticas que guían a las organizaciones en la administración eficaz de sus
recursos y actividades. Estos enfoques han surgido a lo largo del tiempo como
respuestas a diferentes desafíos y cambios en el entorno empresarial.
Existe una diversidad de enfoques que se enfocan en diferentes aspectos de la
gestión empresarial, como la eficiencia operativa, la motivación y satisfacción de
los empleados, la mejora continua de la calidad, la gestión del conocimiento y la
adaptación al entorno cambiante.
Cada enfoque tiene sus propias teorías, métodos y herramientas que ayudan a las
organizaciones a alcanzar sus objetivos estratégicos y mejorar su desempeño.
Los enfoques de gestión empresarial no son teorías abstractas, sino que tienen
aplicaciones prácticas que pueden ser implementadas por las organizaciones para
mejorar sus operaciones y resultados.
Un aspecto importante de los enfoques de gestión empresarial es su flexibilidad y
adaptabilidad. Las organizaciones pueden elegir y combinar diferentes enfoques
según sus necesidades específicas y el contexto en el que operan.
La elección y aplicación efectiva de los enfoques de gestión empresarial puede
tener un impacto significativo en la competitividad y el éxito a largo plazo de las
organizaciones.
Las organizaciones que adoptan enfoques innovadores y efectivos pueden
mejorar su eficiencia, responder más rápidamente a los cambios del mercado y
mantener una ventaja competitiva sostenible.

1.2 Justificación
El enfoque clásico es fundamental en industrias donde la eficiencia operativa y la
estandarización de procesos son cruciales. Permite maximizar la producción y
reducir costos a través de métodos sistemáticos y estructurados.
El enfoque humanístico es esencial para empresas que buscan crear un ambiente
de trabajo positivo y retener talento. Fomenta la motivación y el compromiso de los
empleados, lo que a largo plazo puede conducir a una mayor innovación y
productividad.

6
El enfoque de sistemas es crucial en organizaciones grandes y diversificadas.
Facilita la coordinación y la integración de diferentes funciones, mejorando la
adaptabilidad y la capacidad de respuesta al cambio.
El enfoque de contingencia es altamente relevante en entornos empresariales
dinámicos y cambiantes. Permite a las organizaciones ser más ágiles y adaptarse
rápidamente a nuevas oportunidades y amenazas.
El enfoque de calidad total es fundamental para las empresas que compiten en
mercados donde la calidad del producto o servicio es un diferenciador clave.
Mejora la satisfacción del cliente y puede reducir los costos a largo plazo mediante
la reducción de defectos y errores.

1.3 Objetivos
Los enfoques de gestión empresarial tienen como objetivo principal mejorar la
eficiencia y efectividad de las organizaciones para alcanzar sus metas y objetivos
estratégicos. Cada enfoque ofrece distintas herramientas y perspectivas para
abordar los desafíos empresariales.
Enfoque Clásico: Maximizar la eficiencia y la productividad mediante la
especialización del trabajo y la estandarización de procesos.
Enfoque Humanístico: Fomentar el bienestar y la motivación de los empleados
para mejorar su productividad y satisfacción laboral.
Enfoque de Sistemas: Ver la organización como un sistema interrelacionado y
coordinado para mejorar la sinergia y la efectividad global.
Enfoque Contingencias: Adaptar las prácticas y estrategias de gestión a las
condiciones específicas de cada situación y entorno.
Enfoque de Calidad Total: Promover la mejora continua en todos los aspectos de
la organización para lograr la excelencia en la calidad.

MARCO TEÓRICO
2.1 Definición de gestión empresarial
La gestión empresarial es una estrategia de negocio destinada a conseguir
mejores resultados. Este es un tema importante para organizaciones de todos los
tamaños y puede transformar significativamente la forma en que se llevan a cabo
los procesos internos.
En un mercado que cambia constantemente, promover una gestión adaptable y
flexible, pero al mismo tiempo segura y planificada, es esencial para mantener la
sostenibilidad del negocio.
7
2.2 Historia y Evolución
Los enfoques de gestión empresarial han evolucionado desde el inicio del siglo XX
con el surgimiento de las teorías clásicas de la administración, como la
administración científica de Frederick Taylor y la teoría clásica de la administración
de Henri Fayol.
En las décadas de 1920 y 1930, surgieron enfoques como la teoría de las
relaciones humanas, que destacaba la importancia de los aspectos humanos en la
productividad organizacional.
Con el tiempo, los enfoques han evolucionado para adaptarse a las nuevas
realidades del entorno empresarial globalizado y tecnológicamente avanzado.
- Frederick Taylor desarrolló la Administración Científica, enfocada en la
estandarización de métodos de trabajo para mejorar la eficiencia y la
productividad.
Principales ideas: estudio de tiempos y movimientos, selección científica de
trabajadores, y una clara separación entre las responsabilidades de gestión
y ejecución.
- Henri Fayol estableció los 14 principios de la administración y delineó las
funciones esenciales de la administración: planificación, organización,
dirección, coordinación y control.
Este enfoque buscaba la eficiencia a través de la estructura organizacional
y la jerarquía de mando.
- Surge como una crítica a los enfoques anteriores y se centra en las
necesidades humanas y las relaciones interpersonales en el trabajo.
- Elton Mayo y el experimento de Hawthorne destacan la importancia de las
relaciones sociales y el ambiente de trabajo en la productividad y
satisfacción de los empleados.

ENFOQUES CLÁSICOS DE GESTIÓN EMPRESARIAL

La administración evolucionó como cualquier disciplina, fue descrita por distintas
personalidades que, a su vez, cada uno creaba o aportaba cada vez algo nuevo y
diferente, muchas de esas aportaciones continúan hasta nuestros días y orientan
los procesos administrativos de infinidad de organizaciones, cada una con la
adaptación que mejor le funcione.
Los enfoques clásicos de la gestión empresarial se refieren a las teorías y
enfoques desarrollados en los primeros estudios sobre la gestión. Estos enfoques
se centran en la eficiencia organizativa, la planificación, la organización y el control
de las actividades empresariales. Uno de los enfoques clásicos más conocidos es
la Teoría Clásica de la Administración propuesta por Henri Fayol. Esta teoría se
basa en los principios de la estructura organizativa, la división del trabajo, la

8
autoridad jerárquica y la coordinación de actividades. Fayol identificó las funciones
clave de la administración, como la planificación, la organización, la coordinación,
la dirección y el control, y argumentó que una buena administración es esencial
para el éxito empresarial.
Otros enfoques clásicos incluyen el enfoque científico, también conocido como
Taylorismo, que se centra en la eficiencia y en encontrar la mejor manera de
realizar tareas a través de métodos científicos. También está el enfoque
burocrático, propuesto por Max Weber, que se basa en la idea de reglas y
procedimientos formales para lograr una organización eficiente y racional.
Estos enfoques clásicos sentaron las bases para la gestión empresarial y siguen
siendo relevantes en la actualidad.

3.1 Enfoque científico

La teoría científica de la administración es una vertiente de la administración,
abordada por diversos personajes, entre ellos Frederick Winslow Taylor. Fue un
economista e ingeniero estadounidense que murió en 1915 y que es reconocido
como el “Padre de la Administración Científica”.
Los inicios de sus estudios se remontan a 1870 cuando Taylor comenzó a trabajar
en un taller mecánico, en el que realizó un análisis sobre cómo mejorar los
tiempos y movimientos para que la ejecución del trabajo fuera más eficiente, así
como de las remuneraciones a los trabajadores, desde ahí se planteó la idea de
que una remuneración o gratificación adecuada podría incrementar la
productividad de estos.
Desde este punto, el trabajo de Taylor hacía referencia que el desempeño de los
trabajadores se podría incentivar por diversos medios, uno de ellos una buena
remuneración, situación que hasta el día de hoy continúa vigente, ampliando esos
incentivos, como el reconocimiento laboral, que hace que los trabajadores se
sientan parte de la organización y por secuencia estén más interesados y
motivados en sus actividades y la organización en general.
Con base en observaciones y experiencias en las fábricas de producción, Taylor
expuso la teoría en su obra “Los Principios de Administración Científica” en 1911.
En esta obra Taylor plasmó los siguientes 4 principios fundamentales de su teoría.
 Principio de planeación: Los procesos empíricos e improvisados se deben
sustituir por procesos y métodos planeados.
 Principio de preparación: Debe haber una selección de los trabajadores
basada en sus aptitudes y preparación para el trabajo.
 Principio de control: El trabajo debe ser controlado para que ocurra según
lo planeado. De igual forma, el trabajo es más efectivo si hay una buena
relación Gerencia-Trabajador.

9
 Principio de ejecución: Debe existir una asignación y distribución del
trabajo que contribuya a que se realice de una manera más eficiente.
La teoría científica se basa en organizar el trabajo a través del análisis de
tiempos y movimientos, la elección del personal más apto para determinada
tarea y la coordinación entre los directivos o gerencia y los trabajadores.
Para Taylor, la administración científica era dejar de hacer el trabajo de
forma individual y empírica para dar paso a lo que hoy entendemos como
métodos y estándares.
Así, Taylor sentó la idea de que la estandarización del trabajo aumentaba la
productividad y daba como resultado más utilidades para la organización.
Sin embargo, la teoría científica no funciona como cambios aislados, la
teoría de Taylor se convirtió en una filosofía que tanto la gerencia como los
trabajadores debían creer y entender para trabajar en la misma dirección.
Si a la organización le va bien económicamente, al trabajador también le irá
bien.
Sin embargo, las críticas a esta teoría hacen referencia a que Taylor
consideraba o hacia ver al hombre como una máquina que podía aumentar
su productividad si se le motivaba adecuadamente (remuneración mayor
basado en su productividad), por este motivo su teoría es conocida como
“teoría de la máquina”

Principales exponentes y aportaciones a la Teoría Científica de la

Administración
Pese a que a Taylor se le considera el padre de la administración, hubo
otras personalidades que también compartieron su pensamiento, como:

 HENRY L. GANTT: Fue fiel seguidor de Taylor, desarrollo un sistema de

incentivos llamado primas y tareas de Gantt que consideraba las
condiciones de trabajo reales.
Introdujo la psicología dentro de las relaciones laborales, la capacitación y
adiestramiento de los trabajadores.
 FRANK BUNKER Y LILIAN M. GILBERTH: Frank diseño el sistema de
entabiliado, un método que permitía realizar una actividad reduciendo el
número de movimientos y por tanto el tiempo de realización.
 HENRY FORD: Es el fundador de Ford Motor Company, con la
racionalización del trabajo creó líneas de montaje en su compañía,
permitiendo introducir el termino de ¨producción en serie¨ para fabricar
productos en grandes cantidades. Durante la Revolución industrial en
EE.UU se convirtió en uno de los hombres más ricos del mundo a partir de
la aplicación de diversas técnicas y métodos administrativos que le
permitían aumentar mucho su producción.

10
3.2 Enfoque administrativo
El segundo enfoque de la administración clásica es la Teoría Clásica de la
Administración expuesta en 1916 por el ingeniero francés Henry Fayol, quien es
conocido como el “Padre de la Administración Moderna” y murió en 1925. Henry
Fayol fue el primero que definió el concepto de proceso administrativo con cinco
etapas, la planeación, organización, dirección, coordinación y control. Muchas
veces el término de proceso administrativo se suele usar como sinónimo de
administración.
El proceso administrativo es un modelo que en la actualidad es de gran aplicación,
como Contadores lo utilizamos de manera incluso inconsciente, por ejemplo,
cuando realizamos una auditoría, debemos planear, debe haber una correcta
organización, dirección y coordinación entre el equipo y el control adecuado que
genere la seguridad razonable que una auditoría busca otorgar.
La principal aportación de Fayol fueron los “Principios para tener éxito en la
función administrativa” con 14 puntos que conforman los Principios de la
Administración Clásica.
El principio de División de trabajo nos explica que cuando el personal está
especializado y realiza aquello que sabe hacer, su desempeño será mejor, por
ejemplo, si una persona sabe hacer un pantalón y ese pantalón le sale bien, no
debe realizar una blusa, por la que tardará el doble tiempo aprendiendo cómo
hacerla y realizándose, si su área de especialización son los pantalones debe
continuar y mejorar en esa área.
El segundo principio habla de la autoridad, entendiéndose como el poder para
dar una orden y que un subordinado la atienda, y la responsabilidad como una
consecuencia de la autoridad. Este principio también tiene relación con el
liderazgo, pues hay que saber guiar al equipo de trabajo, con autoridad,
comunicación y manteniendo una buena relación.
El tercer principio de disciplina es implícito, y se relaciona con la autoridad, pues
atender una orden o realizar cualquier tarea requiere de orden, atención,
compromiso y respeto hacia los demás y hacia normas o políticas establecidas
(Lozada et al., 2019: 13).
Los principios cuatro y cinco se relacionan de forma que, el principio cuatro
señala que debe existir una única autoridad, es decir los empleados deben recibir
órdenes de una sola persona, y el quinto principio menciona que en las
actividades o áreas que trabajen bajo el mismo objetivo, deberá existir un solo jefe
y plan de trabajo. Estas situaciones generan conflictos en los empleados y son
factores que muchas veces afectan su desempeño.

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El sexto principio se refiere a que, dentro de cualquier organización, los intereses
y objetivos que siempre deben sobresalir son los intereses de esta y del grupo en
general.
La remuneración al personal es un principio que hasta la fecha es de suma
importancia, pues incluso la Ley señala que los trabajadores deben recibir
remuneraciones justas y equitativas para un mismo trabajo, así como las demás
prestaciones sociales que las leyes disponen como derechos de los trabajadores,
hablando por ejemplo del pago de horas extras, de vacaciones y la prima de
vacaciones correspondiente, aguinaldo, etcétera.
El principio ocho establece que la autoridad debe centralizarse y debe recaer en
el punto de jerarquía más alto.
El noveno principio, de jerarquía, establece que deben existir líneas jerárquicas
con base a la autoridad que posean y debe ser conocida y respetada por cada
miembro de la organización. En cuanto a la centralización, la gerencia por ejemplo
es el punto de jerarquía más alto, los gerentes o líderes son quienes poseen la
autoridad total pese a que deleguen a otra persona de jerarquía menor. Las
organizaciones ahora poseen organigramas que separan áreas, departamentos,
funciones y autoridad, es importante que desde que un nuevo empleado ingresa a
la organización conozca sobre él, sepa a quién dirigirse y cuál es la cadena de
autoridad existente.
El principio diez, dice que tanto los materiales como el personal debe estar en el
lugar y momento que le corresponda.
El principio once, menciona que las organizaciones y sus dirigentes deben tratar
a cada empleado por igual, prevaleciendo la justicia y el doceavo principio, que
habla sobre la rotación del personal y el cómo afecta esto en el desempeño de los
empleados. La rotación del personal, por cualquier motivo, crea deficiencias en las
organizaciones, por ejemplo, por dedicar tiempo al aprendizaje de otro empleado o
por gastos laborales que la organización deba erogar, por ello, mientras más
tiempo permanezca un empleado en su puesto, será más especializado,
probablemente más rápido y por tal, más eficiente.
Finalmente, el principio trece, de iniciativa que señala la libertad de participación
dentro de los planes de la organización y el principio catorce, que habla del
espíritu de equipo que debe existir dentro de las organizaciones, para que el
trabajo sea armonioso. La iniciativa es algo que en la actualidad se valora y busca
mucho, las organizaciones cuando permiten que sus trabajadores puedan aplicarla
para mejorar resultados, no solo se ven beneficiadas ellas, sino también la
perspectiva que los propios trabajadores tienen de la organización al sentirse
útiles e importantes para ella.

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Aunque esta teoría continua vigente como hemos visto en muchos aspectos
también es criticada porque considera al hombre como un agente de producción
que se motiva solamente con incentivos y sanciones (Beltrán et al., 2018: 31).
Ambas teorías sugieren la especialización en el trabajo a través del fomento en las
rutinas del mismo, sin embargo, estas situaciones afectan la creatividad e iniciativa
de los trabajadores, lo que impacta directamente con su motivación y desarrollo
laboral. Desde entonces Fayol señaló la importancia de la enseñanza
administrativa y la estructura organizacional.

ENFOQUES MODERNOS DE GESTIÓN

EMPRESARIAL
La gestión empresarial moderna, hoy más que nunca, trata de focalizar su acción
en las conductas de sus miembros y entender nuevos valores, nuevos códigos,
nuevas formas de “comprender al otro”, para crear escenarios hacia una dirección
concreta.
Los empresarios comienzan a visualizar que cambiar por cambiar no basta, que la
clave está en sus recursos humanos y en sus competencias, que el cambio
comienza en cada individuo, en cada área de trabajo, pero también se hace
necesario que los integrantes de una empresa puedan aportar conocimientos y
habilidades que favorezcan una cultura de cambios y de marcadas exigencias.
De ahí la importancia, de un desarrollo de competencias pre-laborales durante el
período de formación, un desarrollo de capacidades transversales, de acercar a
las instituciones del saber a los escenarios de las organizaciones para compartir
responsabilidades.
En la actualidad, existen organizaciones que vienen incorporando en sus políticas
de acción el “proceso de aprendizaje continuo”, porque creen como fundamental la
opción de establecer dentro de sus estructuras un ámbito de reflexión, de
“vivenciar las experiencias de cada integrante para entender los resultados”.
Y en ese camino de crecer, la organización debe ofrecer una nueva formación del
individuo para demostrarle de dónde viene y hacia dónde va, cómo desarrollar su
carrera profesional, con conocimientos flexibles y prácticos que ayuden a su
polivalencia y a un trabajo en equipo no forzado.
Sabemos que nuevos escenarios de acción solicitan nuevas conductas, nuevos
modelos que ayuden a tomar conciencia y comprender qué posibilidades de
desarrollo existen, qué realidades profesionales se potencian, qué proyecto
personal pueda desarrollar cada recurso humano nuevo. Y con esos matices e
interrogantes muchas organizaciones desarrollan y perfeccionan día a día sus

13
procesos sobre gestión de competencias, dando respuestas a demandas casi
fundamentales como la automotivación en el puesto, la mejora de las relaciones
personales y del clima laboral, el poder compartir información y objetivos claros:
conocer la visión y la misión de la organización, las necesidades de comunicación
que tienen sus miembros, entender la situación real de la empresa en el mercado,
etc.
Los enfoques modernos de la gestión empresarial se basan en teorías y prácticas
actualizadas que buscan mejorar la eficiencia, la productividad y la capacidad de
adaptación de las organizaciones en un entorno empresarial en constante cambio.

4.1 Enfoque de sistema

La Teoría General de los Sistemas, introducida por Ludwing von Bertalanffy entre
1950 y 1956, es uno de los enfoques que mayor impacto ha tenido en la teoría
administrativa. La meta de esta teoría es tratar de evitar la superficialidad científica
que ha estancado a las ciencias.
La primera exposición completa de las organizaciones como sistemas abiertos fue
presentada en 1966 por Daniel Katz y Robert Kahn en su obra "Psicología Social
de las Organizaciones". Estos autores conciben a las organizaciones como
sistemas abiertos, sensibles, con capacidad para crecer y autorreproducirse y con
capacidad de respuesta, en constante intercambio con el medio ambiente que los
rodea.
Estos sistemas están compuestos, a su vez, por partes interrelacionadas llamadas
subsistemas, cuyas actividades específicas (de cualquiera de los subsistemas
organizacionales), afecta el resto de los componentes del sistema total. De igual
manera, la organización también es un subsistema que existe en un ambiente
donde hay otros sistemas dinámicamente interdependientes.
Las organizaciones como sistemas poseen estructura de mantenimiento, de
producción y de apoyo a la producción, tienen pautas de papel, formal y compleja;
una clara estructura de autoridad, donde están definidas las líneas de mando,
mecanismos reguladores y estructuras de adaptación y formulaciones explícitas
de una ideología como sistema de valores, que proporciona normas de sistema
que sustentan la estructura de autoridad.
Los componentes del sistema (como información, materiales y energía) entran a la
organización desde el ambiente en forma de insumos, sufren procesos de
transformación dentro del sistema y salen de él en forma de productos y servicios.
La retroalimentación del sistema es la clave de los controles en el mismo, la parte
del control de sistema en que los resultados de la acción regresan al individuo, lo
cual permite analizar y corregir los sistemas de trabajo.

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La teoría de los sistemas llama la atención sobre la naturaleza dinámica e
interrelacionada de las organizaciones y de la actividad administrativa.
Proporciona un marco de referencia dentro del cual podemos planear acciones y
anticipar las consecuencias inmediatas y a largo plazo. Nos permite también
entender las consecuencias no previstas que pueden presentarse y nos ayuda a
planear mejoras organizacionales mediante un análisis detallado de todos los
componentes que integran el sistema.

4.2 Enfoque de contingencias

El camino hacia el enfoque de Sistemas Abiertos dio como resultado el diseño
contingente o situacional en la década de 1970, originándose con las
investigaciones de Chandler, Woodward, Burns y Stalker, y Lawrence y Lorsch,
con respecto a las organizaciones y sus ambientes. Los estudios de dichos
autores presentan un análisis de la estructura de la organización y su
funcionamiento, el cual depende de los ambientes y la interdependencia entre la
organización y el ambiente.
Señalaron que el concepto de las técnicas de administración que más contribuyen
al logro de los objetivos organizacionales puede variar en diferentes situaciones o
circunstancias. La función del administrador consiste en identificar cuáles técnicas,
en determinadas situaciones y en un momento y circunstancias particulares,
contribuirán a la obtención de las metas de las organizaciones.
Este enfoque es fuertemente humanista e incluye factores situacionales, así como
la tecnología y la relación de la organización con el medio ambiente económico.
Los aspectos básicos de la teoría nos dicen que la organización es de naturaleza
sistémica; un sistema abierto cuyas variables organizacionales presentan una
compleja interrelación entre sí y con el ambiente, lo cual explica la relación entre
variables externas (certeza, estabilidad del ambiente) y los estados internos de la
organización (diferenciación e integración organizacionales), así como también el
tipo de solución utilizados en los conflictos organizacionales. En general, la Teoría
Contingencial procura explicar que no hay nada absoluto en los principios de la
organización, orientándose a sugerir diseños organizacionales y acciones
gerenciales apropiadas para situaciones específicas.

4.3 Enfoque de Recursos humanos

Recursos Humanos es el departamento de una empresa que se encarga de
encontrar, seleccionar, reclutar y capacitar a las personas que solicitan un empleo,
así como administrar las prestaciones o beneficios que se les otorgan.
El departamento de Recursos Humanos es una parte vital de cualquier empresa,
ya que su trabajo se desarrolla a la par de los cambios que se presenten y a la

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búsqueda de un crecimiento, al mismo tiempo que se trabaja en la búsqueda de
empleados de calidad para los propósitos requeridos.
Esta área, independientemente del tamaño de la empresa, debe trabajar en hacer
crecer la productividad de los empleados y prever cualquier situación que
perjudique el clima laboral, así como otorgar compensaciones, beneficios,
mantener en orden y de acuerdo a la ley las prestaciones de los empleados y
hasta encargarse de los despidos de personal.
El objetivo de la gestión de Recursos Humanos es que la empresa cuente con el
personal más apto y calificado, que sean bien remunerados, buscar la mayor
cantidad de beneficios y establecer las funciones a fin de que cada miembro de la
compañía realice su mejor trabajo en cumplimiento de los objetivos de la
organización.
Para hacer una buena gestión de recursos humanos es necesario también tener
amplio conocimiento de la industria en la que se labora y contar con capacidad de
liderazgo del personal a cargo.
La gestión de los Recursos Humanos ya no es lo que era antes. La tecnología, las
políticas en el lugar de trabajo y un mercado cambiante son algunos de los
principales factores que influyen en el crecimiento y la evolución de la gestión en
RRHH. Algunos ejemplos de estas prácticas nuevas y mejoradas son:

 Formas modernas de reclutamiento: RRHH utiliza herramientas como las

bolsas de trabajo en línea y las redes sociales para que el reclutamiento
sea más rápido, más eficiente y mejor para llegar a diversos candidatos.
Los responsables de recursos humanos tendrán que aprender cómo
funcionan estos programas y sitios web para ser reclutadores de éxito en el
entorno actual.

 Prácticas inclusivas: Muchas empresas, con la ayuda de sus

departamentos de RRHH, han puesto un mayor énfasis en el valor de la
diversidad, la equidad y la inclusión en el lugar de trabajo, lo que ayuda a
crear un entorno laboral más seguro e inclusivo para los empleados, junto
con mejores prácticas de contratación, formación e información.

 Nuevas formas de capacitación: La formación depende cada vez más de

la tecnología, lo que hace que mantenerse al día sea vital para la gestión de
RRHH. Los avances en este campo incluyen módulos de formación
digitales y una comunicación racionalizada a través de la mensajería en
línea.

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  Nuevas modalidades de trabajo: El trabajo a distancia y el trabajo híbrido
son cada vez más usuales, sobre todo en equipos transnacionales.
Después del Covid-19, las empresas han tenido que cambiar sus
paradigmas sobre las modalidades de trabajo para evitar la rotación del
personal involuntaria y mantener al talento comprometido.

 Industrias en crecimiento: El ámbito de los negocios digitales sigue

creciendo, y las empresas están ganando terreno rápidamente y ampliando
su plantilla. Estos desarrollos están dando lugar a departamentos de
recursos humanos más grandes para industrias que solían ser pequeñas. A
medida que pase el tiempo, es posible que empiece a haber una gran
demanda de puestos de gestión de recursos humanos que nunca antes
habían existido.

 Redes sociales: La presencia en línea y el marketing digital son cada vez

más importantes para la reputación y la imagen de las empresas. Algunos
departamentos de RRHH se están ramificando hacia la gestión de las redes
sociales, creando así un sector completamente nuevo del campo.

ENFOQUES CONTEMPORÁNEOS DE GESTIÓN

EMPRESARIAL
Los enfoques contemporáneos de gestión empresarial han evolucionado
para adaptarse a un entorno globalizado y altamente dinámico.
La Gestión de la Calidad Total (TQM, por sus siglas en inglés) es un
enfoque integral de gestión empresarial que se centra en la mejora continua
de la calidad en todos los aspectos de una organización. Este enfoque
contemporáneo se ha desarrollado para asegurar que las empresas no solo
cumplan con las expectativas de los clientes, sino que las superen
consistentemente.

Gestión de la calidad total

Principios Clave:
1. Enfoque en el Cliente:
La calidad se define en función de las necesidades y expectativas
del cliente. Todas las actividades y procesos deben orientarse a
satisfacer al cliente.

2. Mejora Continua (Kaizen):

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 La organización debe estar en constante búsqueda de mejorar sus
procesos, productos y servicios. Esto implica realizar pequeños
cambios incrementales de manera regular.

3. Participación de Todos los Empleados:

Todos los miembros de la organización, desde la alta dirección hasta
los trabajadores de línea, están comprometidos y participan en la
mejora de la calidad.

4. Enfoque en Procesos:
La TQM se centra en optimizar los procesos para mejorar los
resultados. Esto incluye identificar, comprender y gestionar procesos
clave para la calidad.

5. Toma de Decisiones Basada en Datos:

Las decisiones deben basarse en el análisis de datos y hechos.
Herramientas estadísticas y técnicas de análisis son esenciales para
identificar problemas y oportunidades de mejora.

6. Liderazgo:
La alta dirección debe liderar con el ejemplo y estar comprometida
con la calidad. Deben crear una visión clara y comunicarla
efectivamente a toda la organización.

Herramientas y Técnicas:
- Círculos de Calidad: Grupos pequeños de empleados que se
reúnen regularmente para identificar y resolver problemas de
calidad.
- Control Estadístico de Procesos (SPC): Utiliza técnicas
estadísticas para monitorear y controlar procesos.
- Diagrama de Causa y Efecto (Ishikawa o Espina de
Pescado): Ayuda a identificar las causas raíz de los problemas.
- Benchmarking: Comparar los procesos y resultados con los de
las mejores prácticas de la industria.
- Six Sigma: Metodología que busca reducir la variabilidad y los
defectos en los procesos mediante un enfoque disciplinado y
basado en datos.

Beneficios de la TQM:
- Mejora de la Satisfacción del Cliente: Al centrarse en las
necesidades del cliente, las organizaciones pueden mejorar la lealtad y
la retención de clientes.

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 - Reducción de Costos: La mejora continua y la reducción de
desperdicios pueden conducir a una mayor eficiencia y menores costos
operativos.
- Mejora de la Productividad: Optimizar procesos y eliminar
ineficiencias puede aumentar la productividad general.
- Mejora del Clima Laboral: La participación de los empleados en la
mejora de la calidad puede aumentar la moral y el compromiso.
- Ventaja Competitiva: Las organizaciones que implementan TQM
pueden diferenciarse por su alta calidad, lo que puede traducirse en una
ventaja competitiva en el mercado.

Aplicaciones:
La TQM es aplicable en una amplia gama de industrias, incluyendo
manufactura, servicios, salud, educación, y sector público. Ejemplos
notables de su aplicación exitosa incluyen empresas como Toyota, que
ha sido un pionero en la implementación de prácticas de mejora
continua y calidad total.

Gestión de conocimiento
La Gestión del Conocimiento (Knowledge Management, KM) es un enfoque
contemporáneo de gestión empresarial que se centra en la creación,
almacenamiento, distribución y aplicación efectiva del conocimiento dentro
de una organización. Este enfoque reconoce que el conocimiento es uno de
los activos más valiosos de una empresa y que gestionarlo adecuadamente
puede generar ventajas competitivas significativas.

Principios Clave:
1. Creación de Conocimiento:
Implica generar nuevo conocimiento a través de la investigación,
desarrollo, innovación y aprendizaje organizacional. Fomenta la
creatividad y la colaboración entre empleados para descubrir nuevas
ideas y soluciones.

2. Captura y Almacenamiento de Conocimiento:

Recopila y organiza el conocimiento existente en la organización.
Esto incluye la documentación de procesos, lecciones aprendidas,
mejores prácticas y datos críticos. Utiliza tecnologías como bases de
datos, sistemas de gestión documental y plataformas colaborativas.

3. Distribución y Compartición de Conocimiento:

Asegura que el conocimiento esté disponible y accesible para todos
los empleados que lo necesiten. Promueve la comunicación abierta

19
 y el intercambio de información a través de redes internas,
comunidades de práctica y talleres de formación.

4. Aplicación de Conocimiento:
Utiliza el conocimiento de manera efectiva para mejorar los procesos
de negocio, tomar decisiones informadas y resolver problemas.
Facilita la integración del conocimiento en las actividades diarias de
la organización.

5. Cultura de Aprendizaje:
Fomenta una cultura organizacional que valora el aprendizaje
continuo y la mejora constante. Motiva a los empleados a adquirir
nuevas habilidades y compartir su conocimiento con otros.

Herramientas y Técnicas:
- Sistemas de Gestión del Conocimiento (KMS): Plataformas
tecnológicas que facilitan la captura, almacenamiento, y
distribución de conocimiento.
- Intranets y Portales de Conocimiento: Sitios web internos que
centralizan el acceso a recursos y documentos clave.
- Mapas de Conocimiento: Representaciones visuales que
muestran la ubicación del conocimiento dentro de la
organización.
- Comunidades de Práctica (CoP): Grupos de empleados que
comparten intereses comunes y se reúnen regularmente para
intercambiar conocimientos y experiencias.
- Lecciones Aprendidas: Documentación y análisis de proyectos
para identificar éxitos y áreas de mejora.
- Mentoría y Coaching: Programas que facilitan la transferencia
de conocimiento de empleados experimentados a nuevos o
menos experimentados.

Beneficios de la KM:
- Mejora de la Toma de Decisiones: Acceso a información
relevante y actualizada permite decisiones más informadas y
precisas.
- Aumento de la Innovación: Fomenta la generación de nuevas
ideas y soluciones innovadoras al facilitar la colaboración y el
intercambio de conocimiento.

20
 - Mayor Eficiencia Operativa: Optimiza procesos y reduce
redundancias al reutilizar el conocimiento existente.
- Retención del Conocimiento: Preserva el conocimiento crítico,
especialmente cuando empleados clave se retiran o dejan la
organización.
- Mejora de la Satisfacción del Cliente: Un mejor conocimiento
de productos y servicios permite una atención al cliente más
eficiente y efectiva.

Aplicaciones:
La Gestión del Conocimiento es aplicable en diversos sectores,
incluyendo tecnología, consultoría, educación, salud, y manufactura.
Por ejemplo:
- Empresas Tecnológicas: Utilizan KM para documentar y compartir
conocimiento técnico, innovar en productos y servicios, y acelerar el
desarrollo de software.
- Instituciones Educativas: Implementan KM para mejorar la calidad
de la enseñanza y la investigación a través del intercambio de
conocimiento entre profesores y estudiantes.
- Organizaciones de Salud: Aplican KM para gestionar información
clínica, mejorar la atención al paciente y facilitar la investigación médica.

Gestión Ágil
La Gestión Ágil (Agile Management) es un enfoque contemporáneo de
gestión empresarial que ha ganado popularidad debido a su capacidad
para adaptarse rápidamente a los cambios y su énfasis en la
colaboración, flexibilidad y la entrega continua de valor. Originado en el
desarrollo de software, sus principios y prácticas se han extendido a
otros sectores.
Principios Clave:
1. Enfoque en el Cliente:
Prioriza la satisfacción del cliente mediante la entrega continua y
rápida de productos o servicios de valor. Implica una
colaboración constante con los clientes para entender sus
necesidades y ajustar los entregables en consecuencia.

2. Iteraciones y Entregas Incrementales:

Los proyectos se dividen en ciclos cortos, llamados sprints o
iteraciones, generalmente de una a cuatro semanas. Cada
iteración culmina con una entrega funcional del producto, lo que
permite ajustes rápidos basados en la retroalimentación.

21
3. Flexibilidad y Adaptación al Cambio:
La gestión ágil valora la capacidad de responder a cambios en
lugar de seguir estrictamente un plan predefinido. Se fomenta la
adaptación continua a las necesidades emergentes del mercado
o del cliente.

4. Colaboración y Equipos Autogestionados:

Fomenta un alto nivel de colaboración entre equipos
multidisciplinarios que se autogestionan. Estos equipos tienen la
autonomía para tomar decisiones rápidas y efectivas dentro del
marco del proyecto.

5. Transparencia y Comunicación Abierta:

Mantiene una comunicación constante y abierta dentro del
equipo y con los stakeholders. Utiliza herramientas visuales
como tableros Kanban o gráficos burndown para seguir el
progreso y mantener la transparencia.

6. Mejora Continua:
Se enfoca en la mejora continua a través de la revisión y la
reflexión regular sobre los procesos y los resultados. Las
retrospectivas de sprint permiten identificar áreas de mejora y
ajustar prácticas en función de la experiencia adquirida.

Metodologías y Prácticas:
- Scrum: Un marco de trabajo ágil que utiliza sprints cortos,
reuniones diarias (stand-ups), revisiones de sprint y retrospectivas.
- Kanban: Sistema visual que gestiona el flujo de trabajo mediante
tarjetas en un tablero, lo que ayuda a identificar cuellos de botella y
gestionar tareas de manera continua.
- Extreme Programming (XP): Metodología que enfatiza la
ingeniería de software de alta calidad y la colaboración estrecha
entre desarrolladores y clientes.
- Lean Startup: Aplica principios ágiles para el desarrollo de nuevos
productos, enfocándose en la creación rápida de prototipos y la
validación de hipótesis de mercado mediante experimentación y
aprendizaje continuo.

Beneficios de la Gestión Ágil:

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 - Mayor Flexibilidad y Adaptabilidad: La capacidad de responder
rápidamente a cambios en el mercado o en los requisitos del cliente
mejora la relevancia y competitividad de la organización.
- Mejora en la Satisfacción del Cliente: La entrega continua y la
colaboración constante con los clientes aseguran que los productos
y servicios cumplan con sus expectativas.
- Aumento de la Productividad y Eficiencia: Equipos
autogestionados y ciclos cortos de entrega permiten identificar y
resolver problemas rápidamente, mejorando la eficiencia operativa.
- Calidad Mejorada: La revisión continua y la entrega incremental
permiten identificar y corregir errores rápidamente, mejorando la
calidad del producto final.
- Motivación y Compromiso del Equipo: Equipos empoderados y
autónomos tienden a estar más motivados y comprometidos, lo que
se traduce en mejores resultados y mayor retención de talento.

Aplicaciones:
La gestión ágil se aplica ampliamente en diversos sectores más allá
del desarrollo de software:
- Tecnología de la Información (TI): Utiliza metodologías ágiles
para el desarrollo y mantenimiento de software y sistemas.
- Marketing: Implementa enfoques ágiles para gestionar campañas,
experimentar con estrategias y ajustar rápidamente en función de la
respuesta del mercado.
- Manufactura: Emplea principios ágiles para mejorar la flexibilidad
y la eficiencia en los procesos de producción.
- Educación: Adopta prácticas ágiles para desarrollar currículos
adaptables y centrados en el estudiante.
- Servicios Financieros: Aplica gestión ágil para desarrollar
productos financieros innovadores y responder rápidamente a
cambios regulatorios y del mercado.

Gestión sostenible
La Gestión Sostenible (o Sostenibilidad Corporativa) es un enfoque
contemporáneo de gestión empresarial que integra principios
económicos, ambientales y sociales en la estrategia y operaciones
de la empresa. Su objetivo es crear valor a largo plazo para los
accionistas y las partes interesadas, minimizando el impacto
negativo en el medio ambiente y contribuyendo positivamente a la
sociedad.

Principios Clave:
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1. Triple Resultado (Triple Bottom Line):
Este principio enfatiza la importancia de considerar tres
dimensiones: económica, ambiental y social. El éxito empresarial
no se mide solo por las ganancias financieras, sino también por
el impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente.

2. Responsabilidad Social Corporativa (RSC):

Las empresas tienen la responsabilidad de actuar éticamente y
contribuir al desarrollo económico, al mismo tiempo que mejoran
la calidad de vida de sus empleados, sus familias, la comunidad
local y la sociedad en general.

3. Eficiencia de Recursos:
Implica el uso eficiente y responsable de los recursos naturales
(agua, energía, materias primas) para reducir el desperdicio y la
huella ecológica de las operaciones empresariales.

4. Economía Circular:
Promueve un sistema económico regenerativo en el que se
minimiza el desperdicio, y los materiales y productos se
reutilizan, reciclan o compostan al final de su vida útil.

5. Transparencia y Reporte de Sostenibilidad:

Las empresas deben ser transparentes sobre sus prácticas
sostenibles y rendir cuentas a través de informes de
sostenibilidad, utilizando marcos reconocidos como el Global
Reporting Initiative (GRI) o los Objetivos de Desarrollo
Sostenible (ODS) de la ONU.

6. Innovación Sostenible:
Fomenta el desarrollo de nuevos productos, servicios y modelos
de negocio que aporten beneficios económicos, sociales y
ambientales. La innovación sostenible busca soluciones que
reduzcan el impacto ambiental y mejoren la calidad de vida.

Herramientas y Técnicas:
- Análisis del Ciclo de Vida (LCA): Evaluación de los impactos
ambientales asociados con todas las etapas de la vida de un
producto, desde la extracción de materias primas hasta su
disposición final.
- Certificaciones y Etiquetas Ecológicas: Utilización de
estándares y certificaciones como ISO 14001, LEED (Liderazgo en

24
Energía y Diseño Ambiental) o Fair Trade para demostrar el
compromiso con prácticas sostenibles.
- Estrategias de Energía Renovable: Implementación de fuentes
de energía renovable (solar, eólica, biomasa) para reducir la
dependencia de combustibles fósiles y disminuir las emisiones de
carbono.
- Programas de Responsabilidad Social: Iniciativas que apoyan el
bienestar de la comunidad, la educación, la salud y otras causas
sociales.
- Gestión de la Cadena de Suministro Sostenible: Asegurar que
los proveedores y socios comerciales también cumplan con
estándares de sostenibilidad y responsabilidad social.

Beneficios de la Gestión Sostenible:

- Reputación y Marca: Empresas sostenibles son vistas
positivamente por consumidores, inversores y otras partes
interesadas, lo que puede fortalecer la reputación y lealtad a la
marca.
- Reducción de Costos: La eficiencia en el uso de recursos y la
reducción de residuos pueden traducirse en ahorros significativos
en costos operativos.
- Cumplimiento Normativ: Ayuda a las empresas a cumplir con
regulaciones ambientales y sociales, evitando multas y sanciones.
- Atracción y Retención de Talento: Las prácticas sostenibles y
responsables atraen a empleados que valoran la ética y el
compromiso con el medio ambiente y la sociedad.
- Innovación y Competitividad: La sostenibilidad impulsa la
innovación en productos y procesos, lo que puede abrir nuevos
mercados y oportunidades de negocio.

Aplicaciones:
La gestión sostenible se aplica en todos los sectores, adaptando
sus principios a las características específicas de cada industria:
- Manufactura: Implementación de procesos de producción más
limpios, reciclaje de materiales y reducción de emisiones.
- Construcción: Edificación de edificios verdes que cumplen con
estándares de eficiencia energética y sostenibilidad.
- Agricultura: Prácticas agrícolas sostenibles que conservan los
recursos naturales y mejoran la biodiversidad.
- Tecnología: Desarrollo de productos electrónicos ecoeficientes y
reciclaje de dispositivos al final de su vida útil.
- Finanzas: Inversión en proyectos y empresas que cumplen con
criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ESG).

25
COMPARACIÓN DE ENFOQUES
 Principios: El enfoque clásico se centra en la eficiencia y la
jerarquía, el moderno en la motivación y el liderazgo, y el
contemporáneo en la globalización y la sostenibilidad.
 Representantes: Clásico con Taylor, Fayol y Weber; moderno con
Maslow, McGregor y Simon; contemporáneo con Drucker, Porter y
Kaplan.
 Métodos: Clásico usa métodos cuantitativos y control estricto;
moderno combina técnicas cualitativas y cuantitativas con estilos
participativos; contemporáneo emplea tecnologías avanzadas y
análisis de datos.
 Objetivos: Clásico busca maximizar la eficiencia, el moderno
mejorar la satisfacción y flexibilidad, y el contemporáneo alcanzar
una ventaja competitiva sostenible y adaptabilidad global.

Cada enfoque refleja las necesidades y desafíos de su tiempo,

contribuyendo a la evolución de la gestión empresarial hacia prácticas más
complejas e integradas.

EJEMPLOS DE CASOS DE ESTUDIOS QUE

UTILIZAN LOS ENFOQUES
EJEMPLO 1: Un ejemplo emblemático de un caso de estudio que utiliza el
enfoque clásico de gestión empresarial es el de *Bethlehem Steel
Company* bajo la dirección de Frederick Taylor en los primeros años del
siglo XX. Taylor, conocido como el padre de la administración científica,
implementó sus principios para mejorar la eficiencia de esta empresa
siderúrgica.
A principios del siglo XX, la Bethlehem Steel Company era una de las
principales empresas siderúrgicas en los Estados Unidos, enfrentándose a
la necesidad de aumentar su productividad y reducir costos operativos en
un mercado competitivo. Frederick Taylor fue contratado para aplicar sus
métodos de administración científica con el objetivo de optimizar los
procesos de trabajo.

Este caso de Bethlehem Steel Company ejemplifica cómo los principios de

la gestión clásica pueden ser aplicados para mejorar la eficiencia y
productividad en una organización. Aunque estos métodos fueron
revolucionarios en su tiempo, también destacaron la necesidad de
considerar el bienestar y la motivación de los empleados, elementos que

26
serían abordados en enfoques de gestión más modernos y
contemporáneos.

EJEMPLO 2: Un caso de estudio que ejemplifica el enfoque moderno de

gestión empresarial es el de *Toyota* y su implementación del *Sistema de
Producción Toyota (TPS), también conocido como **Lean Manufacturing*.
Este sistema fue desarrollado y perfeccionado principalmente por Taiichi
Ohno y Eiji Toyoda en las décadas de 1950 y 1960, y se basa en principios
que buscan la eficiencia a través de la eliminación de desperdicios y la
mejora continua.

Después de la Segunda Guerra Mundial, Toyota, una empresa automotriz

japonesa, enfrentaba la necesidad de competir con fabricantes de
automóviles estadounidenses más grandes y eficientes. La empresa tenía
recursos limitados y necesitaba encontrar una manera de producir
vehículos de alta calidad de manera más eficiente.

Resultados:
- Aumento de la Eficiencia: La implementación del TPS resultó en una
significativa reducción de desperdicios y una mayor eficiencia en el uso de
recursos.
- Mejora de la Calidad: La producción de vehículos defectuosos disminuyó
drásticamente, mejorando la calidad final de los productos de Toyota.
- Flexibilidad: Toyota desarrolló la capacidad de responder rápidamente a
los cambios en la demanda del mercado, ajustando su producción de
manera eficiente.
- Compromiso del Empleado: El enfoque en el respeto y la participación
de los empleados llevó a un alto nivel de compromiso y satisfacción laboral.

El caso de Toyota y su Sistema de Producción es un ejemplo destacado del

enfoque moderno de gestión empresarial. Este enfoque no solo se centra
en la eficiencia y la productividad, sino también en la motivación y
participación de los empleados, la mejora continua y la adaptación a las
necesidades del mercado. TPS ha sido tan exitoso que sus principios han
sido adoptados por numerosas industrias alrededor del mundo,
demostrando su relevancia y efectividad en la gestión moderna.

EJEMPLO 3: Un ejemplo representativo de un caso de estudio que utiliza el

enfoque contemporáneo de gestión empresarial es el de *Google*,
conocido por su enfoque innovador en la gestión de recursos humanos, su
cultura organizacional única y su uso avanzado de tecnología y análisis de
datos.

27
Fundada en 1998, Google se ha convertido en una de las empresas
tecnológicas más influyentes y exitosas del mundo. Desde sus inicios,
Google ha adoptado enfoques innovadores para la gestión empresarial,
enfocándose en la cultura organizacional, la innovación y el uso de
tecnología avanzada.

Resultados:
- Crecimiento y Liderazgo de Mercado: La estrategia de gestión
contemporánea de Google ha contribuido a su rápido crecimiento y
liderazgo en varios segmentos del mercado, incluyendo la publicidad en
línea, la tecnología móvil y los servicios en la nube.
- Alta Satisfacción y Retención de Empleados: Google es
consistentemente clasificada como uno de los mejores lugares para trabajar
debido a su cultura organizacional, beneficios para empleados y
oportunidades de desarrollo profesional.
- Innovación y Desarrollo de Productos: La cultura de innovación y los
programas como el "20% time" han llevado a la creación de productos
innovadores que han transformado la industria tecnológica.

El caso de Google ilustra cómo el enfoque contemporáneo de gestión

empresarial, con su énfasis en la cultura organizacional, la innovación, el
uso de tecnología avanzada y la responsabilidad social, puede conducir a
un éxito sostenible y una ventaja competitiva. Google no solo se destaca
por sus productos y servicios, sino también por su capacidad para atraer y
retener talento, adaptarse a los cambios del mercado y contribuir
positivamente a la sociedad y al medio ambiente.

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CONCLUSIONES
La gestión empresarial ha evolucionado considerablemente a lo largo del tiempo, y
cada enfoque ofrece perspectivas valiosas y herramientas para abordar los
desafíos organizacionales. La elección del enfoque adecuado depende de una
variedad de factores, incluyendo la naturaleza de la empresa, su entorno
operativo, la cultura organizacional y los objetivos estratégicos.
Ningún enfoque de gestión empresarial es universalmente aplicable en todas las
situaciones. Cada uno tiene sus propias fortalezas y debilidades que pueden ser
más o menos relevantes según el contexto específico de una organización.
Las organizaciones exitosas a menudo combinan elementos de varios enfoques
para crear un sistema de gestión que maximice la eficiencia, la innovación y el
bienestar de los empleados. Por ejemplo, pueden usar principios de la teoría
administrativa clásica para establecer estructuras claras, mientras aplican ideas de
la teoría de las relaciones humanas para mejorar la moral y la motivación del
personal.
La capacidad de adaptarse y responder a cambios en el entorno interno y externo
es crucial. Los enfoques como el contingencial destacan la importancia de ajustar
las estrategias y prácticas de gestión según las circunstancias específicas, lo cual
es vital en un mundo empresarial en constante cambio.
Un enfoque equilibrado que considere tanto la eficiencia operativa como el
bienestar de los empleados tiende a ser más sostenible a largo plazo. La
combinación de la teoría científica con elementos de la teoría de las relaciones
humanas puede ayudar a lograr este equilibrio.
La gestión de calidad total y la gestión por objetivos subrayan la importancia de la
mejora continua y la alineación de los esfuerzos organizacionales con objetivos
claros. Estos enfoques promueven una cultura de excelencia y adaptabilidad que
puede ser crucial para mantenerse competitivo.
La investigación de operaciones y las ciencias de la administración, que utilizan
modelos cuantitativos y tecnologías avanzadas, son cada vez más importantes en
la toma de decisiones. Estas herramientas pueden proporcionar insights valiosos y
mejorar la eficiencia operativa.
El enfoque de sistemas, que ve la organización como un todo interconectado,
puede proporcionar una comprensión más completa de cómo interactúan las
diferentes partes de una organización. Esto puede ser particularmente útil en la
identificación y resolución de problemas complejos.

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BIBLIOGRAFÍA
https://blog.maestriasydiplomados.tec.mx/gestion-empresarial-8-claves-
para-ejecutarla-efectivamente?hs_amp=true
https://www.concur.pe/blog/article/gestion-empresarial-en-que-consiste
https://www.adeccoinstitute.es/empleo-y-relaciones-laborales/tipos-de-
gestion-empresarial/
https://core.ac.uk/download/pdf/11880172.pdf

ANEXOS

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