KPI’S DE LEGO CON METODOLOGÍA SMART
El KPI financiero de LEGO se centra en incrementar los ingresos a través de las plataformas
de E-commerce, con el objetivo específico de lograr un aumento del 8% en los ingresos en
los próximos 18 meses. Este objetivo es alcanzable gracias a las inversiones en tecnologías
emergentes, como inteligencia artificial y análisis de datos, así como a la innovación en la
plataforma de E-commerce. Además, este aumento en ingresos es relevante, ya que
fortalecerá la relación con los clientes y reducirá la dependencia de distribuidores,
permitiendo un modelo de negocio B2C más sólido.
En cuanto al KPI de mercado, LEGO busca medir la satisfacción del cliente a través de
encuestas y feedback sobre los productos, estableciendo un objetivo específico de alcanzar un
puntaje de satisfacción del cliente de al menos 85% en las encuestas anuales. Este objetivo es
alcanzable con las mejoras continuas en el servicio y la calidad de los productos, y es
relevante para la retención de clientes y el crecimiento de las ventas, con mediciones
programadas al final de cada año fiscal.
Para los procesos, el KPI se centra en reducir el tiempo de producción, con el objetivo de
disminuir el tiempo de producción de nuevos productos en un 15% durante el próximo año.
Este objetivo es alcanzable mediante la implementación de nuevas tecnologías y procesos
optimizados, y resulta relevante, ya que un tiempo de producción más corto puede mejorar la
capacidad de respuesta al mercado y la satisfacción del cliente, con un plazo de 12 meses
para lograr esta reducción.
Finalmente, en el ámbito del talento humano, LEGO se propone mejorar la participación y
el compromiso de los empleados, buscando incrementar el puntaje de participación en
encuestas a un mínimo de 80% en el próximo año. Este objetivo es alcanzable, dado el
enfoque actual en la cultura organizacional y el desarrollo de habilidades, y es relevante para
la productividad y el éxito organizacional, con el objetivo de alcanzar este aumento en el
plazo de un año.
