TRABAJO FINAL

Programa formativo:
MBA + Master Comunicación corporativa
Bloque:
Community Manager
Enviar a: [email protected]

Apellidos: Inés
Nombres: López
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 85697258
Dirección: Cra 25C #49-39 Apto311
Provincia/Región: Sucre
País: Colombia
Teléfono:
E-mail:
Fecha: 07/09/2023

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Página 1
 Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
 Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

Página 2
El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

Página 3
 ENUNCIADO

Flashiwa es una productora audiovisual ubicada en Madrid, creada en el año

2005 y formada por un equipo de profesionales jóvenes y emprendedores.

La productora se dedica a la realización de vídeos corporativos, publicidad para

medios digitales y grabación de eventos. Destaca por la realización de piezas
creativas, frescas y a precios muy competitivos.

Conscientes de la importancia de las Redes Sociales para su imagen de marca

y para la captación de nuevos clientes, Flashiwa ha decidido apostar por la
figura de un nuevo Social Media Manager, así como de un Community
Manager.

SE PIDE

1. Teniendo en cuenta el enunciado, detalla la labor a realizar tanto por el

Social Media Manager como por el Community Manager para gestionar,
construir y moderar la comunidad de seguidores de la empresa.

Recuerda tener en cuenta:

 Conocimiento del sector
 Objetivos
 Redes Sociales
 Estrategias y herramientas
 Contenidos

2. Plantea un concurso en Facebook para Flashiwa. Deberás detallar los

pasos a seguir, el tipo de interacción que buscas con tu público y el
premio que se ofrecerá a los participantes.

3. Escoge un blog, una cuenta de Instagram y un perfil de Twitter que te

resulten interesantes (pueden ser los 3 de la misma marca o bien un perfil

Página 4
 diferente para cada plataforma). Observa sus movimientos durante 7 días
consecutivos y a modo de diario haz un seguimiento sobre cada uno de ellos,
¿Qué sucede?, ¿Qué transmite?, ¿Desprenden personalidad?, ¿Te resultan
interesantes? Reflexiona y redacta sobre las tres plataformas y su capacidad
para crear seguidores.

4. Investiga una empresa que se caracterice por el uso de la figura del

Community Manager, manteniendo activos a sus seguidores, generando
contenido… Explica el caso y analiza sus peculiaridades.

Desarrollo de la actividad

Página 5
1. Teniendo en cuenta el enunciado, detalla la labor a realizar tanto por el
Social Media Manager como por el Community Manager para
gestionar, construir y moderar la comunidad de seguidores de la
empresa.

Recuerda tener en cuenta:

 Conocimiento del sector
 Objetivos
 Redes Sociales
 Estrategias y herramientas
 Contenidos

Funciones del cargo de Social Media Manager y Community Manager

dentro de la empresa FLASHIWA

Conocimiento del sector y la industria audiovisual:

La industria audiovisual española es un sector en crecimiento, que cada año
mueve millones de euros y emplea a miles de trabajadores. En 2022, el
sector generó un impacto económico de 7.200 millones de euros, lo que
representa un 2,4% del PIB español. De esta cifra, 1.800 millones de euros
correspondieron a la producción de películas, 2.700 millones de euros a la
producción de series y programas de televisión, y 2.700 millones de euros a
la producción de otros contenidos audiovisuales, como documentales,
vídeos musicales, comerciales y videos institucionales, entre otros, y está
generando 72.000 empleos según el artículo de IT Reseller tech&consulting

El sector audiovisual español se mueve a través de una amplia red de

empresas, que abarcan desde grandes estudios de producción hasta
pequeñas productoras independientes. En 2022, se contabilizaron en
España 3.810 empresas dedicadas a la producción audiovisual, de las
cuales 1.800 eran productoras de cine, 1.200 productoras de televisión y
810 productoras de otros contenidos audiovisuales.

Página 6
La rentabilidad del sector audiovisual español es alta, con un margen de
beneficio medio del 10%. Esto se debe a la creciente demanda de
contenidos audiovisuales, tanto en España como en el extranjero. El sector
audiovisual español es un importante exportador, que en 2022 vendió sus
productos a más de 100 países.

El sector audiovisual español tiene un impacto significativo en la economía

española. Genera empleo, riqueza y contribuye a la promoción de la cultura
española en el extranjero. El Gobierno español está apoyando el desarrollo
del sector audiovisual a través de diferentes medidas, como la Ley de la
Comunicación Audiovisual y del Cine, que ofrece ayudas y subvenciones a
la producción audiovisual.

Podemos destacar de la industria audiovisual española, que cuenta con un

importante talento creativo, formado por profesionales de la dirección, el
guion, la interpretación, la producción, la fotografía, el montaje, etc.
Además, está desarrollando nuevos formatos y tecnologías, como la
realidad virtual, la realidad aumentada y la inteligencia artificial y está
jugando un papel cada vez más importante en el desarrollo de la economía
digital.

Análisis interno y externo de FLASHIWA:

(Ya que no contamos con la suficiente información, los datos de la empresa del enunciado
son simulados y supuestos)

Objetivos:
- Ofrecer contenidos audiovisuales de alta calidad que sean relevantes
para los objetivos y el público objetivo de la empresa.
- Ayudar a las empresas a comunicar sus mensajes de manera efectiva a
través de los medios audiovisuales.
- Crear experiencias audiovisuales memorables que ayuden a las
empresas a conectar con sus clientes y empleados.
- Ser un proveedor líder de servicios audiovisuales corporativos.

Página 7
Para lograr estos objetivos, FLASHIWA debe centrarse en la calidad de sus
contenidos, la innovación, el servicio al cliente y la marca.
Por esa razón FLASHIWA ha estructurado algunos objetivos específicos
para potencializar su portafolio y diversificarlo:
- Aumentar la satisfacción del cliente en un 10% en los próximos dos
años.
- Lanzar tres nuevos productos audiovisuales innovadores al año.
- Ser reconocida como la mejor empresa de productos audiovisuales
corporativos de España en los próximos cinco años.
Estos objetivos específicos son medibles, alcanzables, relevantes y
oportunos y contribuyen con la visión y misión de la empresa a orientar sus
esfuerzos y a evaluar su progreso.

Análisis DOFA

Fortalezas
- Talento creativo y profesional de alto nivel
- Experiencia y trayectoria en el sector audiovisual
- Capacidad de innovación y adaptación a las nuevas tendencias
- Infraestructura y equipamiento de última generación
- Red de contactos y relaciones con empresas del sector

Oportunidades
- Crecimiento del sector audiovisual corporativo
- Desarrollo de nuevas tecnologías y formatos audiovisuales
- Mayor demanda de contenidos personalizados y adaptados a las
necesidades específicas de las empresas cliente y público objetivo.

Debilidades
- Alta inversión inicial y costes operativos
- Competencia creciente de empresas nacionales y extranjeras
- Regulación gubernamental del sector

Amenazas

Página 8
- Cambios en las preferencias de los consumidores
- Crisis económicas y financieras
- Pandemias y otras catástrofes naturales

Planteamiento Estratégico de FLASHIWA

A partir del análisis DOFA, la empresa ha definido las siguientes estrategias

teniendo en cuenta sus objetivos:
Enfocarse en las fortalezas y oportunidades: La empresa debe aprovechar
su talento creativo y profesional, su experiencia y trayectoria, su capacidad
de innovación, su infraestructura y equipamiento, y su red de contactos para
posicionarse como un proveedor líder de servicios audiovisuales
corporativos. Para la implementación de esta estrategia FLASHIWA ha
planteado algunas ideas desde su visión empresarial como, por ejemplo,
aprovechar su talento creativo y profesional, organizando talleres y eventos
para fomentar la colaboración entre sus empleados; invirtiendo en
formación y desarrollo profesional para sus empleados, tanto el talento
joven como el de más experiencia y trayectoria.

Fomentar la innovación y la adaptación a las nuevas tendencias: El sector

audiovisual está en constante evolución, por lo que la empresa debe estar
preparada para adaptarse a las nuevas tecnologías y formatos. Esto le
permitirá ofrecer soluciones innovadoras que satisfagan las necesidades de
sus clientes. Y para adaptarse a las nuevas tendencias, la empresa ha
creado un equipo dedicado a la investigación y el desarrollo de nuevos
formatos y tecnologías audiovisuales, manteniéndose a la vanguardia y
teniendo en cuenta la evolución de este mercado y de los usuarios
autodidactas que crean contenidos propios empíricos. También ha buscado
alianzas estratégicas con otras empresas y organizaciones del sector para
compartir conocimiento, experiencia y buenas prácticas.

Ofrecer contenidos personalizados y adaptados a las necesidades

específicas de las empresas: el mundo corporativo busca contenidos
audiovisuales que sean relevantes para sus objetivos y su público objetivo.

Página 9
Y FLASHIWA deberá ofrecer soluciones a la medida que se adapten a las
necesidades específicas de cada cliente. Para ofrecer contenidos
personalizados, que es muy común dentro de los requerimientos de los
clientes, FLASHIWA ha creado un equipo dedicado a la consultoría y el
asesoramiento a las empresas en la creación y construcción de contenido
para sus redes sociales incluyendo un paquete de marketing digital, que
contiene producción de piezas digitales gráficas y de video, material de
apoyo para contenido de redes sociales. Este equipo de expertos apoyará a
los clientes guiándolos en la generación de contenido de calidad para sus
redes sociales y en cómo sacarle mejor provecho a este tipo de
herramientas.

Funciones del cargo de Social Media Manager y Community Manager

Los cargos social media y community manager suelen pertenecer al
departamento de marketing o comunicaciones de una empresa. Estos
departamentos son los responsables de la gestión de la marca y la
comunicación con los clientes y otros stakeholders. Los social media y
community managers son los responsables de la gestión de las redes
sociales de la empresa, la creación de contenido, la interacción con los
usuarios y el análisis de los resultados. En estos casos, los social media y
community managers pueden trabajar en colaboración con otros
profesionales de la empresa, como los especialistas en marketing de
contenidos, los diseñadores gráficos o los publicistas.
En algunas empresas, los cargos de social media y community manager
pueden pertenecer a un departamento específico de marketing digital. Este
departamento se encarga de la gestión de todos los canales digitales de la
empresa, incluidos las redes sociales, el sitio web, el email marketing,
blogs, etc.
En definitiva, la ubicación de los cargos de social media y community
manager puede variar en función de la estructura organizativa de cada
empresa y en el caso de FLASHIWA que es una empresa de 15 empleados
estos dos cargos hacen parte del departamento de Comunicaciones y
haremos la descripción de sus funciones a continuación:

Página 10
Social Media Manager: Es el responsable de la Estrategia y gestión de las
redes sociales de la empresa y sus funciones incluyen:
- Planificar y liderar la estrategia de social media de la empresa. Esta
estrategia debe estar alineada con los objetivos generales de la empresa
y con el público objetivo al que se dirige.
- Crear y diseñar la estrategia del contenido para las redes sociales
teniendo en cuenta el estilo, identidad de marca y la cultura de la
empresa, esta estrategia de contenido puede incluir vídeos, imágenes,
texto, GIFs, etc.
- Programar y diseñar el cronograma de las publicaciones en las redes
sociales para asegurar una presencia constante.
- Analizar los resultados de las acciones y de la estrategia de Social
media. Esto permite evaluar el rendimiento de las campañas y realizar
ajustes si es necesario.
- Analizar los resultados con relación al número de seguidores, el alcance
de las publicaciones, las interacciones, etc.
- Colaborar con otros departamentos de la empresa, como el
departamento de marketing, el departamento de ventas o el
departamento de producción.

El social media manager debe tener las siguientes habilidades y

conocimientos:
- Excelentes habilidades de comunicación y redacción.
- Creatividad y capacidad de generar ideas originales.
- Conocimiento de las redes sociales y sus algoritmos.
- Capacidad para analizar datos y extraer insights.
- Trabajar de forma independiente y en equipo.

El social media manager es un profesional esencial para las empresas

de cualquier sector del mercado. Sus estrategias para la gestión de redes
sociales pueden ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos de marketing,
comunicación y ventas, es por esa razón que es indispensable que trabaje
en conjunto con el equipo de marketing.

Página 11
Community Manager: Aunque las funciones del community manager son
mas o menos similares a las de un social media manager, estas se centran
más en la creación y mantenimiento de una comunidad activa y
comprometida con la marca. En concreto, las funciones de un community
manager pueden incluir:
- Identificar y definir el público objetivo de la empresa y enfocarse en él.
- Crear y publicar contenido original, con post atractivos, vídeos,
imágenes, texto, blogs interactivos con temas de interés para el público
objetivo, con base en las estrategias de social media para atraer y
retener a los miembros de la comunidad o seguidores de las marca.
- Gestionar las interacciones con los miembros de la comunidad y
administrar las cuentas de redes sociales de la empresa, como
Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc.
- Interactuar con los usuarios de las redes sociales, respondiendo a
preguntas, comentarios y sugerencias.
- Resolver problemas y conflictos que puedan surgir entre los miembros
de la comunidad y los seguidores de la marca.
- Recoger y organizar los resultados de las acciones de community
management para presentarlos al Social Media y a los directivos.

En comparación con el social media manager, nuestro community manager

tiene un enfoque más estratégico y centrado en los clientes de FLASHIWA,
y su objetivo es crear una comunidad de seguidores que compartan un
interés común por el portafolio de servicios de la empresa. Esta comunidad
puede ser una fuente de información valiosa en estrategias de fidelización,
por ejemplo, ya que puede proporcionar comentarios y sugerencias sobre
los productos y servicios de nuestra empresa y también ayudar a
FLASHIWA a promocionar sus productos y servicios y a posicionar la marca
al compartir información sobre la empresa en sus redes sociales y con sus
seguidores.

Algunas funciones de nuestro community manager que se diferencian

con las funciones del social media manager son:

Página 12
 - El community manager debe tener un profundo conocimiento del público
objetivo de la empresa. Esto le permitirá crear y ejecutar acciones que
sean relevantes y atractivas para la comunidad y los seguidores de la
marca.
- También debe ser un buen oyente y comunicador. Debe ser capaz de
entender las necesidades y preocupaciones de los miembros de la
comunidad y clientes, e interactuar con ellos de forma adecuada.
- Debe ser un buen solucionador de problemas y tener control en los
momentos de crisis. Debe ser capaz de resolver los problemas que
puedan surgir entre los miembros de la comunidad de forma rápida y
eficaz.
- Un buen community manager puede ayudar a una empresa como
FLASHIWA a crear una comunidad activa y comprometida que se
identifique con los productos y servicios que ofrecemos al igual que con
los temas relacionados que publiquemos en nuestras redes.

En FLASHIWA tenemos muy en cuenta cuales deberían ser los perfiles

para este tipo de cargos tan importantes en nuestra industria hoy en día y es
por eso que hemos validado a la hora de la contratación, que quienes se
postulen cumplan estas condiciones:

El mejor perfil para aspirar a un cargo como social media y un community

manager en una empresa como FLASHIWA es el de un profesional con una
sólida formación en marketing digital, comunicación y redes sociales.

Debe tener excelentes habilidades de comunicación y redacción. El social

media y community manager deben ser capaces de comunicar de forma clara y
concisa, tanto en formato escrito como en formato oral.
Ser creativos y debe tener la capacidad de generar ideas originales y de
diseñar y crear contenido atractivo y relevante para el público objetivo de la
empresa.
Deben tener conocimiento de las principales redes sociales y sus algoritmos
y estar familiarizados para poder crear contenido que sea eficaz en estas
plataformas.

Página 13
 Adicional y no menos importante, deben estar en capacidad de analizar
datos y extraer insights, analizar los resultados de las acciones de social media
y community management para evaluar el rendimiento de las campañas y
realizar ajustes si es necesario.
Trabajar de forma independiente y en equipo porque para estos cargos se
requiere trabajar de forma independiente para cumplir con los objetivos de sus
funciones, pero también ser capaz de trabajar en equipo con otros
departamentos de la empresa, como el departamento de marketing, el
departamento de ventas o el departamento de producción.
Además de estas características específicas, el aspirante a un cargo como
social media y community manager debe tener una pasión por el mundo
audiovisual. Esto le ayudará a comprender mejor el público objetivo de la
empresa y a crear contenido que sea relevante y atractivo para este público.

Herramientas y Estrategias
El social media y community manager de FLASHIWA plantean las
estrategias especificas dentro de sus funciones sin embargo pueden utilizar
una serie de herramientas básicas para ayudarles a llevar a cabo sus
funciones:
- Las plataformas de redes sociales, como Facebook, Twitter, Instagram,
LinkedIn, etc., son las herramientas básicas para cualquier empresa.
Estas plataformas permiten publicar contenido continuamente,
interactuar con los usuarios y seguidores incluso en tiempo real y
analizar los resultados instantáneos.
- Las herramientas de programación de redes sociales permiten a las
empresas programar publicaciones con antelación dentro de cada
aplicación. Esto puede ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y a
garantizar que tengan una presencia continua en las redes sociales.
- Las herramientas de análisis de redes sociales permiten a las empresas
medir el rendimiento de sus acciones de social media y community
management. Estas herramientas pueden ayudar a las empresas a
identificar tendencias, medir el alcance de sus publicaciones y evaluar el
impacto de sus campañas; y no solo para medir el impacto si no para
muchas acciones más como, por ejemplo, diseñar las próximas

Página 14
 campañas. Ejemplo de una herramienta puede ser Google analytics y
Hootsuite
- Herramientas de gestión de comunidades. Las herramientas de gestión
de comunidades permiten a las empresas gestionar las interacciones
con los usuarios de las redes sociales. Estas herramientas pueden
ayudar a las empresas a organizar las conversaciones, responder a los
comentarios y dar resolución a las situaciones de crisis. Ejemplo de una
herramienta puede ser Metricool y Google Adwords.
La elección de las estrategias y herramientas adecuadas dependerá de los
objetivos específicos de la empresa y de las características de nuestro público
objetivo y es por eso que hemos seleccionado algunas herramientas que nos
han permitido sacar mejor provecho a la información que hemos venido
recogiendo en las redes sociales de FLASHIWA.

- Hootsuite: Esta herramienta permite gestionar las cuentas de redes

sociales desde un solo lugar. También ofrece análisis de redes sociales
que pueden ayudar a las empresas a medir el rendimiento de sus
campañas.
- Sprout Social: Esta herramienta es similar a Hootsuite, pero ofrece
algunas funciones adicionales, como la posibilidad de programar
publicaciones, programar encuestas y crear informes de redes sociales.
- Buffer: Esta herramienta es más sencilla que Hootsuite o Sprout Social,
pero ofrece las funciones básicas de gestión de redes sociales y
análisis.
- Google Analytics: Esta herramienta es una herramienta de análisis web
que también puede utilizarse para medir el rendimiento de las campañas
de redes sociales.
- Social Blade: Esta herramienta ofrece información sobre el rendimiento
de las cuentas de redes sociales, como el número de seguidores, el
alcance de las publicaciones y la participación.
- Mention: Esta herramienta permite a las empresas monitorear las
menciones de su marca en las redes sociales.

Página 15
 - Brandwatch: Esta herramienta ofrece análisis de redes sociales más
avanzados que pueden ayudar a las empresas a identificar tendencias,
medir el sentimiento y evaluar el impacto de sus campañas.
Las empresas como FALSHIWA que necesitan gestionar varias cuentas de
redes sociales y realizar un análisis detallado de sus campañas pueden
beneficiarse de una herramienta como Hootsuite, Sprout Social o Brandwatch.
Sin embargo para nuestros clientes que necesitan una herramienta más
sencilla les hemos recomendado Buffer o Social Blade con una administración
más intuitiva y fácil.
La ventaja de estas herramientas es que nos han permitido plantear
estrategias que se adaptan al entorno y las necesidades de nuestros clientes
permitiéndonos tener datos muy específicos como, por ejemplo:
El alcance entregándonos el número de personas que vieron nuestras
publicaciones en las redes sociales; Las interacciones con los comentarios y
las reacciones y los clics en las publicaciones de nuestras redes sociales; el
engagement rate con la proporción de personas que interactuaron con una
publicación en nuestras redes sociales; además del sentimiento con la reacción
emocional de los seguidores y por supuesto las conversiones que nos permiten
medir las acciones que las personas realizan después de ver una de nuestras
publicaciones en las redes sociales, o cuando visitan nuestro sitio web e
interactúan en el sitio. Todo esto para comprender cómo están funcionando sus
campañas de redes sociales y a identificar oportunidades para mejorar.

Redes sociales y Contenido

Página 16
 Tenemos un planificador de contenidos que nos permite validar el orden de
las publicaciones que se han planificado con base en la estrategia de nuestro
SSM y la identificación de las redes sociales (Instagram, FB, Youtube y blog)
cada semana:
(Este es solo un ejemplo, y el contenido específico que se publique
dependerá de los objetivos de la empresa y de las características de su público
objetivo. Sin embargo, este esquema puede servir como punto de referencia
para crear una estrategia de contenido eficaz para las redes sociales de
FLASHIWA.)

Página 17
2. Plantea un concurso en Facebook para Flashiwa. Deberás detallar los
pasos a seguir, el tipo de interacción que buscas con tu público y el
premio que se ofrecerá a los participantes.

Concurso

Para planificar un concurso en redes sociales, es importante tener en

cuenta los objetivos específicos que deseamos alcanzar. Esto nos ayudará a
garantizar que el concurso sea diseñado de manera eficaz para cumplir con
nuestros objetivos. Es por eso que hemos seguido algunos pasos precisamente
para que nuestro concurso sea muy efectivo.

Primero, hemos objetivos claros, ¿Qué deseamos lograr con el concurso?;

como segundo paso, hemos identificado el público objetivo, ¿A quién se dirige
su concurso? ¿Qué les interesa a sus seguidores? Luego hemos escogido un
premio que sea atractivo para nuestros seguidores y sobre todo para posibles
clientes. Vamos a establecer unas reglas claras y sencillas para el concurso y
así evitar confundir a los seguidores. Haremos promoción de nuestro concurso
en todas nuestras redes sociales y al finalizar recogeremos toda la información
y analizaremos los datos para verificar si se cumplieron los objetivos.

Los Objetivos del concurso:

- Generar leads: Los concursos pueden ser una excelente manera de
recopilar información de contacto de nuestros usuarios y potenciales
clientes, como su nombre, dirección de correo electrónico y número de
teléfono. Esta información se utilizará para acrecentar nuestra base de
datos de clientes potenciales y claramente se utilizará para futuras
campañas de marketing.
- Incrementar el tráfico web: Con el concurso atraeremos a nuevos
visitantes a nuestro sitio web, nos solo para que conozcan nuestra
marca y el portafolio de servicios sino que también, esto puede ayudar a
aumentar nuestro tráfico web y mejorar el posicionamiento en los
motores de búsqueda (SEO).

Página 18
- Promocionar un producto o servicio: Con un concurso exitoso podremos
promocionar de forma efectiva un nuevo producto o uno de nuestros
servicios. Al ofrecer un premio atractivo, vamos a incentivar a los
usuarios a participar y conocer más sobre el producto o servicio e
incluso el portafolio completo.
- Crear conciencia de marca: Este concurso nos ayudaría a aumentar el
reconocimiento de nuestra marca y a mostrar una imagen más positiva
de FLASHIWA. Al participar en un concurso, los usuarios podrán opinar
de nuestra marca y podrán desarrollar una opinión positiva sobre ella.
- Engagement: Buscar la mejor manera de interactuar con los usuarios y
generar engagement. Al invitar a los usuarios que participen de esta
actividad, crearemos una conexión con ellos y fomentaremos la
participación de sus seguidores también.

En que consiste el concurso:

Hemos invitado a un creador de contenido Youtuber con más de 600.000
seguidores y muy reconocido por compartir historias de emprendedores
con su hashtag #hechosapulso; y le hemos pedido que promocione
nuestro concurso.
La publicación de nuestro concurso es un video realizado por el
Youtuber, contando la historia de un emprendimiento especifico de uno
de nuestros clientes, que tiene una historia de gran impacto social. El
video es muy fresco y muestra más la realidad de los colaboradores de
esa empresa cliente de Flashiwa, conectando con la humanidad y el
amor por su trabajo, con historias detrás de las historias y recurriendo a
la sensibilidad y las reflexiones del que agradece por tener un trabajo
digno con el que apoya a su familia. En cada paso que el creador de
contenido da dentro de la empresa cliente, se conecta con lo que cada
colaborador hace diariamente para ofrecer lo mejor de sí para crear un
producto o servicio que beneficiará a sus consumidores y clientes. Y
luego de hacer una reflexión final invita a sus seguidores a que
compartan en sus redes el post del Youtuber con el hashtag
#elmejorvideoparamiempresa para que puedan participar de un
concurso y recibir como premio el mejor video para su empresa

Página 19
 diseñado y producido por FLASHIWA. El usuario que tenga más “likes”
en su publicación donde haya incluido el hashtag
#elmejorvideoparamiempresa y #Flashiwainc será el ganador de un
video diseñado y producido por Flashiwa con la participación del
Youtuber. El concurso estará vigente durante un mes para que se
promocione el tiempo suficiente.

3. Escoge un blog, una cuenta de Instagram y un perfil de Twitter que te

resulten interesantes (pueden ser los 3 de la misma marca o bien un perfil
diferente para cada plataforma). Observa sus movimientos durante 7 días
consecutivos y a modo de diario haz un seguimiento sobre cada uno de
ellos, ¿Qué sucede?, ¿Qué transmite?, ¿Desprenden personalidad?, ¿Te
resultan interesantes? Reflexiona y redacta sobre las tres plataformas y su
capacidad para crear seguidores.

McDonals Colombia (una semana de seguimiento)

Sitio web y Blog.

McDonald's es una empresa de servicio rápido de comida
estadounidense fundada en 1940 por los hermanos Richard y Maurice
McDonald en San Bernardino, California. La empresa se ha convertido
en una de las cadenas de restaurantes de servicio rápido más grandes
del mundo, con más de 39.000 restaurantes en más de 100 países.

En Colombia, McDonald's opera desde 1989. La empresa tiene más de

400 restaurantes en todo el país, lo que la convierte en la cadena de
restaurantes de servicio rápido más grande de Colombia y con atención
24 horas.

Página 20
La empresa ofrece una variedad de productos, incluyendo
hamburguesas, papas fritas, nuggets de pollo, ensaladas, postres y
bebidas y una variedad de opciones para el desayuno, incluyendo
huevos, tocino, panqueques y wafles.
Es una empresa importante en la economía colombiana y emplea a más
de 15.000 personas en Colombia y genera más de 200 millones de
dólares en ingresos al año.

La empresa ha sido criticada por su impacto en la salud pública, su uso

de ingredientes artificiales y su impacto ambiental. Sin embargo,
McDonald's también ha sido elogiada por sus programas de
responsabilidad social corporativa, que incluyen iniciativas para apoyar a
los agricultores locales y ayudar a los niños a comer sano y en su blog
dentro de su sitio web hace alusión de estas iniciativas con el título “En
familia” donde hablan explícitamente de cada contribución con la
sociedad enfocándose en los niños y las familias que claramente son su
público objetivo.

Página 21
En su página web no tienen un blog interactivo donde los clientes
puedan opinar acerca de sus publicaciones, que además no son
actualizadas recurrentemente, durante la semana de seguimiento
siguieron estáticas las mismas publicaciones del que se puede conocer
como blog.
Claramente el sitio web si tiene un poco más de actualización con base
en la actividad promocional, aunque solo vi durante esa semana dos
cambios significativos en productos nuevos que fueron promocionados
en el banner del sitio.

Página 22
La página web de McDonald's Colombia es un buen ejemplo de cómo
una marca puede utilizar el diseño web para transmitir su identidad y
valores. La página web es clara, concisa y fácil de usar, y transmite una
imagen de la marca como moderna, fresca y accesible.
La página web también incluye una serie de características interactivas,
como un menú interactivo y un mapa de restaurantes. Estas
características ayudan a los usuarios a encontrar la información que
necesitan de forma rápida y sencilla.
Algunos de los aspectos más interesantes de su página web es el uso
de imágenes de alta calidad, las imágenes de la página web son claras,
muy coloridas y atractivas, y ayudan a transmitir la imagen de marca de

Página 23
McDonald's. Además, la página web se adapta a cualquier dispositivo, lo
que facilita su uso tanto en ordenadores como en dispositivos móviles.

Twitter
La cuenta de Twitter de McDonald's Colombia es una de las más
populares entre los restaurantes de su tipo. La cuenta tiene más de
160.000 mil seguidores y publica regularmente contenido nuevo, entre 1-
2 publicaciones diarias.

El contenido de las publicaciones generalmente está orientado a

Promociones y ofertas para sus productos y servicios, aunque se
enfocan mucho en los productos nuevos y novedosos que en el producto
tradicional que son las hamburguesas.

Página 24
Publican contenido humorístico y entretenido que incluso son los que
más “likes” tienen y más reproducciones, incluso un número importante
de interacciones con sus seguidores.
También publica información sobre eventos y promociones especiales.
Esta campaña es una de las que más éxito ha tenido en los últimos
meses y posiblemente es por su contraste de humor, amor, simulación
de una relación en redes sociales y alimento dulce que hizo que post
fuera tan divertido y creativo

Página 25
Las publicaciones que más prefieren los usuarios son las que son
divertidas e informativas. Los usuarios también disfrutan de las
publicaciones que son fuera de lo común, pero me pareció muy curioso
que los post con más “likes” son los que aparecen los postres y es
precisamente lo que la marca más explota en sus redes.

Página 26
También comparten algunos posts con video, pero posiblemente 1 a la
semana, no son tan recurrentes, pero sus post siempre tienen una
imagen de muy buena calidad y llenas de color que los hace que se
identifique claramente que es una publicación de McDonals con sus
colores vibrantes y característicos de su identidad corporativa, mucho
amarillo, rojo y azul.

Página 27
Instagram

Durante la semana de seguimiento pude identificar que esta red social

tiene más movimiento en comparación con Twitter, diariamente hay una
publicación o al menos dos. Coincidencialmente para esta semana de
seguimiento estaban promocionando una nueva sede en Valledupar una
ciudad de la costa colombiana y hubo muchos posts con relación al
lanzamiento de la nueva sede, los post fueron casi todos videos donde
mostraban el evento de apertura con mucho publico y todo el despliegue
de un evento muy característico de la región caribeña.

Página 28
Me llamó mucho la atención que no había casi interacción con los
usuarios, no respondían a ningún comentario, quejas, ni preguntas de
los seguidores, y es así en tanto en esta red social como en twitter.
En Instagram tienen 290mil seguidores y mas de 800 publicaciones, en
sus historias son muy activos, con concursos, sondeos y campañas
donde, por ejemplo, invitan a los usuarios a compartir experiencias con
los productos y enviar fotos y videos con alguna etiqueta especifica, vi el
collage de usuarios con la etiqueta mclovers, En general son muy
activos con las historias y las tienen fijadas por campañas. También
están los sondeos que son bastante interesantes y llamativos y los
usuarios interactúan mucho con ese tipo de historias, todos los días hay
historias y se actualizan continuamente con las interacciones de los
seguidores.
Una campaña que me pareció muy interesante es precisamente una
donde mcDonals hacía la reapertura de una sede en Bogotá y le
enviaron a varios influencers colombianos una caja sorpresa para que
con ese regalo comentaran en redes acerca del regalo d la caja sorpresa
e invitaran a sus seguidores a ir a la reapertura de la sede de mcDonals
en un lugar concurrido de la ciudad de Bogotá. Muy creativa la campaña.

Página 29
Aunque tiene bastantes criticas creo que la estrategia de la empresa es
ignorar esos comentarios, nadie responde nada y ni siquiera a los
comentarios positivos por lo tanto no hay una sola interacción
directamente con nadie de la cadena de restaurantes. Sin embargo
tienen muchos “likes” en cada publicación y casi sin esfuerzo. Cabe
resaltar que prácticamente todas sus campañas, post y videos tiene un
derroche de creatividad y se nota que no escatiman en gasto para
publicidad en redes sociales.

Página 30
Página 31
Esta es la muestra de un concurso donde la gente debía en vivo debía
estar mordiendo una hamburguesa de Mcdonals el día del Gamer, la
campaña estaba muy dirigida a un publico especifico joven y gamers así
que no tenia muchos “likes” y comentarios, pero si la idea era llegar solo
a este publico objetivo era interesante. Sin embargo, vi muchos
comentarios donde el concurso no era muy claro, no se sabia si era solo
registrarse o si había un premio y por donde debían conectarse para
pegarle el mordisco a la hamburguesa en vivo.
McDonald's Colombia utiliza una variedad de canales de marketing
digital para llegar a sus clientes, incluyendo su página web, sus redes
sociales y su aplicación móvil.

En conclusión, McDonald's Colombia tiene una sólida estrategia de

marketing digital. La empresa utiliza una variedad de canales para llegar
a sus clientes y promocionar sus productos y servicios. La gestión y
administración de las redes sociales de McDonald's Colombia es
efectiva. La empresa pública contenido diariamente en sus redes que es
relevante y muy orientado a su público objetivo, pero evidentemente se
ve que busca nuevos públicos con algunas de sus publicaciones. No

Página 32
 percibí mucha atención al cliente, no responde a los comentarios y
preguntas de los usuarios de forma oportuna y útil.
La página web de McDonald's Colombia es un buen ejemplo de cómo
una marca puede utilizar el diseño web para transmitir su identidad y
valores, es clara, concisa y fácil de usar, y transmite una imagen de la
marca como moderna, fresca y divertida.
La cuenta de Instagram de McDonald's Colombia es una de las más
populares de la empresa en latino América, cuenta tiene más de 200 mil
de seguidores y publica regularmente contenido muy divertido. El
contenido de las publicaciones incluye promociones, concursos, sondeos
y ofertas, nuevos productos y servicios, eventos y promociones
especiales, y contenido humorístico y entretenido.
Hacen mucha publicidad a la aplicación móvil de McDonald's Colombia
que al parecer permite a los clientes realizar pedidos, pagar y rastrear
sus pedidos y también ofrece una variedad de características
adicionales, como un menú interactivo y un mapa de restaurantes.
Aparentemente los usuarios perciben las redes sociales de McDonald's
Colombia de manera positiva. Los usuarios aprecian el contenido diverso
y novedoso que la empresa pública.

4. Investiga una empresa que se caracterice por el uso de la figura del

Community Manager, manteniendo activos a sus seguidores,
generando contenido… Explica el caso y analiza sus peculiaridades.

La empresa que decidí investigar se llama FASECOLDA, Federación de

Aseguradores Colombianos, una organización sin ánimo de lucro que
representa a las compañías de seguros y reaseguros legalmente
constituidas en Colombia. La Federación tiene como objetivo promover
el desarrollo del sector asegurador colombiano, así como proteger los
derechos de los consumidores de seguros. Cuenta con mas o menos
200 empleados.

En los últimos años, Fasecolda ha intensificado sus esfuerzos de

marketing digital, incluyendo el uso de las redes sociales como LinkedIn.

Página 33
La Federación ha creado un perfil en LinkedIn que cuenta con más de
10.000 seguidores.
La cuenta de LinkedIn de Fasecolda es un buen ejemplo de cómo una
organización sin ánimo de lucro puede utilizar las redes sociales para
llegar a su público objetivo basándose en información de interés para
sus clientes y asociados. La cuenta publica contenido relevante del
sector financiero en Colombia y también contenido atractivo con videos y
entrevistas de especialistas del gremio de los seguros y personalidades
de grandes empresas del sector financiero y claramente su público
objetivo se concentra en profesionales del sector asegurador.

Encontré que esta empresa tiene dentro de su equipo de marketing un

community Manager, he aquí su perfil:

Página 34
Investigué la red social con mayor actividad e indiscutiblemente es
Linkedin y me imagino que es precisamente por el sector al que
pertenece esta empresa, las publicaciones son entre 1-3 diarias y su
contenido se basa mucho en la actualidad del sector financiero y por eso
se basa en muchas entrevistas, contenido noticioso y eventos del gremio
y sus personalidades mas reconocidas del gobierno colombiano.

Página 35
Esta red cuenta con casi 23 mil seguidores y hay muchas empresas del sector
y del gobierno nacional que la siguen, aunque no aparecen muchos
comentarios ni respuestas a los mismos por parte de la empresa, si tiene varios
post que han sido compartidos por los usuarios en repetidas veces
precisamente porque la información que publica la empresa es de mucho
interés para el público en general pero sobre todo para los usuario o empresas
del sector.

Página 36
Referencias Bibliográficas

- IT Reseller Tech&Consulting, (2023) “El sector audiovisual genera el

2,4% del PIB español y emplea a 72.000 profesionales” IT Digital Media
Group Madrid.
https://www.itreseller.es/al-dia/2023/01/el-sector-audiovisual-genera-el-24-
del-pib-espanol-y-emplea-a-72000-profesionales#:~:text=El%20sector
%20audiovisual%20tiene%20una,destaca%20el%20Gobierno%20de
%20Espa%C3%B1a.

- Sixto García, José (2017) Community manager vs. social media

manager Una delimitación teórica necesaria en el espacio comunicativo
empresarial. Revista Perspectivas.
https://www.researchgate.net/publication/
324752089_Community_manager_vs_social_media_manager_Una_deli
mitacion_teorica_necesaria_en_el_espacio_comunicativo_empresarial

- Ortega Maldonado, Álvaro; Rendón López, Lina María; Ortega Carrillo, José
Antonio. (2017) La profesionalización del community manager: claves para una
formación especializada de posgrado Revista Lasallista de Investigación, vol.
14, núm. 1, pp. 217-232
https://www.redalyc.org/pdf/695/69551301020.pdf

- https://www.mcdonalds.com.co/

- https://co.linkedin.com/company/federacion-de-aseguradores-
colombianos-fasecolda

Página 37