UNIVERSIDAD ETAC

MAESTRÍA EN GESTIÓN EDUCATIVA

ESTUDIANTE:
RICHARG GARCÍA JAHUEY

MATRÍCULA:
00000112855

ASESOR (A):
MTRA. ANA LAURA ÁLVAREZ PIÑA

ASIGNATURA:
ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DEL FACTOR HUMANO
EN INSTITUCIONES PÚBLICAS

UNIDAD DE APRENDIZAJE:
UNIDAD IV. IMPORTANCIA DEL FACTOR HUMANO EN LA INSTITUCIÓN

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
PROYECTO INTEGRADOR (PARTE 2)
 INTRODUCCIÓN

“La Planificación estratégica es una herramienta de gestión que permite

apoyar la toma de decisiones de las organizaciones en torno al quehacer actual y
al camino que deben recorrer en el futuro para adecuarse a los cambios y a las
demandas que les impone el entorno y lograr la mayor eficiencia, eficacia, calidad
en los bienes y servicios que se proveen”. (Armijo, 2009)

Partiendo de la definición referida, el planificar permitirá que los procesos

a desarrollarse se gestionen de manera adecuada, para que en actividades futuras
no exista una controversia, y permita que se logren con éxito. Este último se
logrará a partir de la eficiencia.

Ahora bien, la organización dentro de la empresa, permitirá generar

estructuras intencionales y formalizadas; entre los niveles, funciones y actividades
de los elementos materiales y humanos de la empresa. De manera lineal la
Dirección es la etapa donde se realiza lo que se planeó y organizó, o bien se
ejecutarán cada una de las actividades. También es importante que en esta etapa
se deleguen funciones, motivación personal, toma de decisiones y supervisión.

Por último para verificar que las actividades han dado los resultados que
se esperaban, está la etapa de Control; donde se mide y corrigen los procesos y
con ello alcanzar las normas y especificaciones que se determinaron en la etapa
de planeación.

Hasta el momento se han analizado conceptos como planeación,

organización, dirección y control; términos elementales que se consideran dentro
de un proceso administrativo. Cada uno especificando diferentes actividades y
etapas para lograr con éxito cada uno de sus metas.
 Considerando estos elementos, a continuación en el presente documento
se analizará el caso “Universidad Pachh”, analizando a las situaciones
problemáticas, considerando alguna situación ideal.

Esto considerando a la administración “como la tarea en la interpretación

de los objetivos propuestos por la organización y transformarlo en acción
organizacional a través de la planeación, la organización, la dirección y el control
de todas las actividades realizadas en las áreas y niveles de la empresa con el fin
de alcanzar tales objetivos de la manera más adecuada a la situación.” (Portillo &
Cárdenas, 2008).
 DESARROLLO

Ahora bien, un proceso administrativo comprende actividades

interrelacionadas, como: planificación, organización, dirección y control; partiendo
de estas cuatro tareas describiremos el cado de la Universidad Pach.

Por lo que analizando el proceso de pago de nómina de profesores de

asignatura se tiene lo siguiente:
Planificación
- Corregir las irregularidades en el pago de nómina a corto plazo.
- Variables
o 500 profesores y 100 administrativos
 200 profesores de tiempo completo
 300 profesores por asignatura o contrato temporal
o Todos dados de alta en IMSS y con prestaciones de ley

Organización
- Quejas de muchos profesores de asignatura debido a:
o Falta de pago a tiempo.
o Errores de cálculo del sueldo a horas clases impartidas.
o Suspensión de pagos por transferencia interbancaria
o El cobro se realiza por cheque nominativo.
- Quejas en un segundo momento:
o Discrepancia entre los datos del personal docente y el área de
nominas.
Dirección
- Examinación del personal del área de nóminas.

Control
- Auditoria en el área de nóminas
o Se identificó fallas en los procesos de contratación.
o Se identificó fallas en el pago de personal académico.
- Despidió al personal que no conocían suficientemente los procesos del
área de nóminas.
- Cambio de Rector y muchas autoridades.
De manera Grafica el caso se puede visualizar de la siguiente manera:

?
 DESCRIPCIÓN PROCESO SEGÚN EL CASO

El área de nómina registro a 600 personas como personal de la

Universidad, en donde además los registro al IMSS y con las prestaciones de ley
correspondiente. Los profesores de Asignatura son los que tienen detalles en el
cobro, posiblemente por el tipo de contrato (Temporal), en donde suceden tres
casos, el primero el pago de manera impuntual, en el segundo existen errores de
cálculo en el sueldo y el tercero les han suspendido el pago vía transferencia
interbancaria, por lo que el pago es via cheque.

La Rectoría autoriza una auditoria, en donde identifica errores desde el

proceso de contratación y por ende existen errores en el pago. La decisión que
toma Rectoría es despedir al personal que no conoce bien los procesos… pero
desafortunadamente no hay solución, debido a que los errores se siguen dando y
además el otro problema es que hay poco personal para poder dar solución.
LISTA CONCRETA DE ERRORES Y/O FALLOS EN EL PROCESO DE PAGO
DE NOMINA

- En el proceso de registro de personal, no se estipula los pasos

necesarios para verificar y/o validar la información y evitar errores.
- No se especifica un proceso de automatización de procesos, sobre
todo para 600 trabajadores de la universidad, con el uso de algún
software de propósito específico.
- No se equipa al área de nómina con dispositivos que permitan mejorar
el proceso de automatización de registro de docentes, asignaturas y
con ello realizar los pagos en tiempo y forma.
- No se establece una política, en donde solo existirá una forma de pago
(cheque o transferencia para todo el personal)
- No se capacita y/o actualiza al personal del área de nominas.
- Se tomas decisiones precipitadas, al momento de despedir personal
y/o cambio de rector y autoridades.
-
 PROYECTO PARTE 2

NOMBRE DE LA
SITUACIÓN ACTUAL SITUACIÓN IDEAL REFERENCIAS
PROBLEMÁTICA

Errores en el pago de nómina: Se deben calcular de manera correcta el pago de nómina,

considerar las horas clase semana, quincenal y mes para el
- Errores de cálculo
pago.
- Suspensión de pagos vía
transferencia
Los procesos no deben cambiar de un momento a otro, se
deben crear políticas para cuando un proceso se implemente,
elimine o cambie, sea por etapas para evitar el descontento
¿Qué es y por qué es tan importante la
con el personal.
nómina? (s.f.). Recuperado el 20 de febrero
de 2021, de
¿Por qué es importante la nómina? https://www.eslabon.com.mx/es/articulo/20
ERRORES DE  Es la prueba de que las leyes de trabajo y -que-es-y-por-que-es-tan-importante-la-
PAGO obligaciones fiscales están siendo cumplidas. nomina#:~:text=%C2%BFPor%20qu
 Facilitan trámites legales y agilizan los pagos de %C3%A9%20es%20importante
impuestos que conlleva manejar una empresa. %20la,contabilidad%20financiera%20de
 Permiten llevar un orden en la contabilidad financiera %20la%20empresa.
de la empresa. -
 Es una manera de administrar y controlar el uso de
los recursos.
 Los recibos de nómina son un documento útil para que
tus empleados conozcan de manera detallada sus
percepciones y deducciones.

PROCESO DE
CONTRATACIÓN
Fallas en los proceso de En esta etapa se deben considerar procesos secuenciales e Riquelme, M. (22 de marzo de 2017).
contratación incrementales para la selección del personal, pero sobre todo
para el guardado de la información ¿Cómo es el proceso de contratación
Matias Riquelme (2017), en su artículo ¿Cómo es el proceso en una empresa? Recuperado el 20
de contratación en una empresa?, define las etapas del
proceso de contratación, las cuales son: de febrero de 2021, de
https://www.webyempresas.com/com
1. Definir el perfil del puesto, dejando claramente o-es-el-proceso-de-contratacion-en-
establecidas las características, funciones, herramientas,
habilidades, experiencia y conocimientos que requerirá la una-empresa/
persona que se seleccione.

2. De entre los candidatos elegir al mejor. En esta etapa se

puede considerar diferentes opciones.
- Cubrir el puesto de trabajo con alguien que ya
forma parte del grupo de trabajadores de la
empresa.
- Tomar recomendaciones de parte de los
empleados de confianza.
- Publicar la oferta en medios de comunicación.
3. Preseleccionar los candidatos según el curriculum vitae,
este paso es importante, ya que evita perder tiempo
realizando entrevistas a personas que no califican en el
perfil. Para esto se recomienda:
- Revisar todas las solicitudes y descartar a la
primera aquellas que no cumplen con los
requisitos.
- Para simplificar el proceso se realiza una tabla
de valoración que incluya cada aspirante y de
manera objetiva se le otorga calificación en
números a cada rango del perfil por candidato.
4. Para la selección final del trabajador, de acuerdo al perfil
del puesto se utilizan herramientas que ayudan a
descartar o seleccionar a los candidatos, como test
psicotécnicos o de personalidad, pruebas de valoración
de los conocimientos, entrevista personal y dinámicas de
grupo para comprobar cómo se manejan ante
determinadas situaciones y en qué habilidades destaca
cada uno
5. Tomar la decisión, suele ser complicado si existen varios
candidatos que cumplen con los requisitos deseados.
Realizar un baremo para puntuar los conocimientos y
otros rasgos de interés, puede simplificar la toma de esta
decisión de manera objetiva.
6. Tomada la decisión es momento de avisar a la persona
seleccionada y al resto de candidatos el fin el proceso y
agradecerles su participación. Esto es importante ya que
demuestra que tan importante es el recurso humano
dentro de la empresa.
 7. Para terminar el proceso de contratación, se preparan
todos los papeles necesarios para formalizar el contrato.
8. El contrato debe reflejar los datos del trabajador y la
empresa, además especificar tipo de contrato, duración,
el cargo a desempeñar, salario y beneficios económicos
a percibir.
9. Agregar a la persona a la base de datos de los
empleados para revisar su situación en la seguridad
social y otros aspectos legales, así como tenerlo en
nómina para el pago.

AUDITORIAS
Rectoría ordeno una auditoria Es correcto que se realice auditorías internas como externas, Auditoría interna ISO 9001: consejos para
al área de nóminas, y se para poder verificar y evaluar las actividades que se realizan.
identificó discrepancia de antes, durante y después de
datos entre área de nómina y
docentes; Antes de la Auditoria, se debe considerar Definir el realizarla. (20 de febrero de 2020).
propósito de la auditoría. Puede tratarse solo de obtener una
visión general del estado del sistema, definir el cumplimiento Escuela Europea de Excelencia.
de alguna cláusula específica o identificar el origen de una no
conformidad recurrente detectada en el proceso de
producción.

TOMANDO DECISIONES
Durante el proceso de auditoria es importante:
Despidió de personal que no  Evitar ser críticos con las personas. Estamos evaluando,
tienen conocimientos de los no estableciendo responsabilidades ni juzgando culpables.
procesos.  Seguir los procedimientos de seguridad, de higiene (en las
áreas en que sean requeridos) y todas las normas
específicas de cada departamento. Los auditores no están
por encima de las normas de la organización y de los
requisitos de las normas que auditan.
 Explicar el propósito de la auditoría a los auditados.
 Responder las preguntas y escuchar los comentarios de
los auditados, sobre todo cuando involucran problemas de
cumplimiento.
 Ser flexible y lógico. Si se descubre un problema potencial
con capacidad de afectar negativamente la calidad,
aunque no se encuentre dentro del programa de auditoría,
se debe tener en cuenta, programarse y ser registrado.
 Promover la honestidad, el respeto y la transparencia con
los auditados.
 Al final de la auditoria debe considerarse:
 Emitir los informes de auditoría. Es importante hacerlo lo
más pronto posible, mientras los eventos de la auditoría
PROVOCANDO
están aún frescos.
Que se tenga menos personal.  Alentar a los auditados a decidir sobre las acciones
correctivas, su importancia y la necesidad de hacerles
seguimiento y comprobar su efectividad.
 Establecer plazos para la implementación y verificación de
resultados de las acciones correctivas

Considerando estos puntos que menciona la Escuela

Europea por Excelencia, en el artículo denominado
Auditoría interna ISO 9001: consejos para antes, durante y
después de realizarla, en el año 2020; el caso
“Universidad Pachh”, el tomar decisiones en momento
deben considerar aspectos que puedan afectar y
beneficiar a corto, mediano y largo plazo.

En donde considero que realizar la auditoria fue correcto, el

identificar errores en los proceso también fue correcto, tomar
la decisión a personal que no conocía los procesos fue
incorrecto.

Por qué, como consecuencia dejo con poco personal al

departamento y con una problemática que aún no se le da
solución.

Lo correcto, es capacitar a personas que desconocen de los

procesos, actualizar información con todo el personal, realizar
reuniones de los avances que se tienen al implementar una
solución.

Para que en un plazo siguiente, se genere nuevamente una

auditoría, para verificar y medir los avances obtenidos.
DESPIDOS
Rector y autoridades Bisart, A. (noviembre de 2010). El arte de
Como lo comenta la Anna Bisart (2010), existen dos tipos
educativas son despedidos. de despido, el que se realiza por bajo rendimiento y el que
despedir ¿Quién, cómo, cuándo?
se realiza por causas técnicas, organizativas o económicas. Recuperado el 22 de febrero de 2021, de
http://www.pmfarma.es/articulos/871-el-
“En el primer caso, el del despido por bajo rendimiento, lo arte-de-despedir-quien-como-cuando.html
principal es hablar con el empleado en el momento en que
empezamos a detectar una disminución continuada de su
rendimiento y resultados. Antes de tomar ninguna decisión
de despido debemos asegurarnos que los motivos por los
que no está llegando a sus resultados no son, ni temas
personales ni otros que podamos desconocer, y que no
estén relacionados con su trabajo. Una vez descartado
esto, es importante mantener una conversación con el
empleado para explicarle la situación y poner en marcha un
plan de acción para poder mejorar. En este plan ambas
partes, tanto el empleado como el manager deberán asumir
sus respectivos compromisos para poder trabajar en la
misma dirección”. (Bisart, 2010)

Por lo que referente al caso bajo estudio, el despedir al

Rector y autoridades fue una decisión valiente debido a que
a pesar de los problemas se tomó esta decisión; cuando
debiesen haberse propuesto varias soluciones, llevarlas a
cabo y si los resultados no son los satisfactorios ya se
realizaría entonces el despido.

Por lo para despedir al rector y varias autoridades, debe

existir una buena justificante.
 CONCLUSIONES

En el caso de la Universidad Pach, analizado en este documento, se logró

observar que no se cumple de manera satisfactoria un proceso administrativo, en
donde abarque las etapas de planificación, organización, dirección y control.
Debido a que no se observa un plan de trabajo desde el ingreso de datos o bien la
recolección de esta para ser procesada por el área de nóminas.

Validar la información, y gestionarla de manera adecuada para la realizar

los pagos en tiempo y forma. Si bien el Rector tomo decisiones que en un primer
momento fueron acertadas como la auditoria, pero las decisiones que se
desprendieron después no fueron las correctas, tal vez fue motivo por los
estándares bajos de calidad, pero como se describe el caso, genero aún más
situaciones de problema que atenderse.

Por ello como lo indica Carlos Alberto Cano Plata (2017), el proceso
administrativo de una organización como ente social busca armonizar cada área,
planeando acciones, organizando las cosas, integrando recursos, ejecutando
tareas, ordenando y controlando resultados, proceso y fundamentalmente
generando mecanismos de comunicación para dar a conocer sus ideas.

Ahora bien, en la parte dos de análisis del caso de la Universidad Pach, se

deja de considerar un elemento importante en el personal del área de nóminas, su
valor como ser humano, debido a que se toman decisiones de despido, en lugar
de actualización, capacitación; se siguen paradigmas estrictos que no permitirán
que los procesos cambien, todo lo contrario generara más problemas y con menor
personal.
 El tema de paradigmas, es muy valioso hasta este punto, porque el
paradigma de: “Si no funciona algo, alguien- quítalo, elimínalo despídelo”, parece
que opero en el caso de análisis en el pago de nómina, pero debiese cambiar, y
quedar de la siguiente manera: “Si no función algo, alguien- actualízalo,
capacítalo”; y tu personal estará feliz, contento motivado y se darán resultados
satisfactorio a corto, mediano o largo plazo.
 BIBLIOGRAFÍA

¿Qué es y por qué es tan importante la nómina? (s.f.). Recuperado el 20

de febrero de 2021, de
https://www.eslabon.com.mx/es/articulo/20-que-es-y-por-que-es-
tan-importante-la-nomina#:~:text=%C2%BFPor%20qu
%C3%A9%20es%20importante%20la,contabilidad%20financiera
%20de%20la%20empresa.

Armijo, M. (2009). Manual de Planificación Estratégica e Indicadores de

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https://www.cepal.org/ilpes/noticias/paginas/3/38453/manual_plani
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Auditoría interna ISO 9001: consejos para antes, durante y después de

realizarla. (20 de febrero de 2020). Escuela Europea de Excelencia.

Bisart, A. (noviembre de 2010). El arte de despedir ¿Quién, cómo,

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como-cuando.html

El proceso Administrativo. (s.f.). Obtenido de

http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/8371/Capitulo3.pdf

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Recuperado el febrero de 2021, de https://ccie.com.mx/wp-
content/uploads/2020/04/Proceso-Administrativo.pdf
Portillo, K. M., & Cárdenas, E. A. (2008). Proceso Académico-
Administrativo de la Revista Científica y Ética del Investigador:
estudio de un caso. Omnia, 14(3), 160-183.

Riquelme, M. (22 de marzo de 2017). ¿Cómo es el proceso de

contratación en una empresa? Recuperado el 20 de febrero de
2021, de https://www.webyempresas.com/como-es-el-proceso-de-
contratacion-en-una-empresa/
 ANEXOS

ANEXO 1. El caso de la Universidad Pach

La Universidad Pach cuenta con 500 profesores y 100 empleados administrativos.
Del total de los profesores, 200 son de tiempo completo y 300 por asignatura o
contrato temporal por horas de clase a la semana. Todos, profesores y empleados
administrativos, están dados de alta ante el IMSS y reciben las prestaciones de
ley. Recientemente, se hicieron notar quejas de muchos profesores de asignatura
debido a falta de pago a tiempo de sus sueldos, otros denunciaban errores en el
cálculo del sueldo correspondiente a las horas de clase que impartían, y otros, los
menos, señalaban que les habían suspendido el pago por transferencia
interbancaria y que ahora cobraban vía cheque nominativo. Muy pronto el área de
nóminas fue auditada y se encontraron errores y fallas en los procesos de
contratación y pago del personal académico. La Rectoría examinó al personal del
área de nóminas y despidió a quienes no conocían suficientemente los procesos
de dicha área.

A pesar de las acciones correctivas efectuadas por parte de la Dirección,

persistieron los problemas con el personal docente de asignatura. Ahora había
menos personas en el área de nóminas y se encontraban muy estresadas. En este
momento se suman quejas por parte del área de Personal Docente, quienes
señalaban discrepancias entre los datos que ellos tenían registrados para cada
docente por asignatura y lo que el área de Nóminas les pagaba efectivamente. Al
parecer, la información del número de horas a pagar por cada docente de
asignatura se enviaba por correo electrónico al área de Nóminas sin exigir acuse
de recibido. Ahora el problema es crónico. Se han acumulado las quejas y
problemas pues hubo cambio de Rector y de muchas autoridades. La única
persona que puede aportar alternativas de solución eres tú, pues saben que
estudias administración y están considerando nombrarte responsable del área de
Personal Docente. El semestre está por iniciar, a dos meses exactamente.