10 Indicadores de Exito

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Impartido por:

Mtro. Tristán Azuela Mon

INDICADORES DE EXITO
PASOS A SEGUIR PARA MEDIR

Que es lo que buscamos


1. DETERMINAR LO QUE SE MEDIRA

Los procesos y resultados se deben medir de


manera razonablemente objetiva y congruente.
El enfoque se debe centrar en los elementos más
importantes de un proceso, es decir, en los que
justifican la mayor proporción del gasto o el
mayor número de problemas.
Se deben encontrar medidas para todas las
áreas importantes, sin importar la dificultad.
1-A. VALORACIÓN
Debemos aplicar dos enfoques:
• La valoración cualitativa
• Este nos servirá para conocer la efectividad de la
estrategia y las secciones de nuestra empresa que
necesitan acciones correctivas a causa y como
consecuencia de la interpretación de situaciones.
• La valoración cuantitativa
• Nos permitirá medir datos numéricos y entender los
resultados a la luz de la inversión y los pronósticos de
crecimiento, se mide a partir de los indicadores KPIs y de
los indicadores de desempeño de los procesos.
1-B. INDICADORES KPIS
KPI (Key Performance Indicators)
Indicadores Clave de Desempeño

• Los KPIs son métricas utilizadas para cuantificar


objetivos que reflejan el rendimiento de una
organización, y que generalmente se recogen en
su plan estratégico.
• Estos son volcados en el Balanced Scorecard o
Cuadro de Mando Integral que los recoge y
muestra, facilitando información del cumpliendo
o no del objetivo fijado.
1-B. INDICADORES KPIS
KPI (Key Performance Indicators)
Indicadores Clave de Desempeño

• Los KPIs son “vehículos de comunicación”;


permiten que la dirección de la organización
comunique la misión y visión de la empresa a los
empleados, involucrando directamente a todos
los colaboradores en la consecución de los
objetivos estratégicos de la empresa.
• Los KPI también son conocidos como indicadores
de calidad o indicadores clave de negocio que
pueden ser utilizados y aplicables en cualquier
área de negocio y sector productivo.
1-C. REQUISITOS DE LOS KPIS
• Relevante ya que debe ser un factor que
realmente influya en el modelo de negocio, y que si
esa variable da resultados negativos, rápidamente
se pueda actuar.
• Conciso Cuanto menor sea el número de KPIs en los
que se pueda mesurar la información necesaria
para la empresa, mejor. Simplificará el vaciado y la
cuantificación de los datos obtenidos.
• Debe permitir examinar a fondo el mayor número
de detalles posibles del funcionamiento de la
empresa.
• Simple Los usuarios deben entender con facilidad
en qué consiste cada indicador y qué valor tiene.
1-C. REQUISITOS DE LOS KPIS
• Fácil de procesar El proceso de descifrar y
conocer el efecto de los resultados obtenidos
debe ser un procedimiento sencillo y
clarificador.
• Correlativo La interacción entre los distintos
indicadores debe conducir a obtener el tipo de
resultados que se desean conocer.
• Debe componerse de medidas que
abarquen factores económicos y otras que
abarquen factores no económicos.
• Equiparable Todos los KPIs deben tener la misma
jerarquía en la correlación, no pueden
subordinarse unos a otros.
1-C. REQUISITOS DE LOS KPIS
Algunos elementos más de referencia
recomendados serian:

• Específicos • Medibles
• Continuos y periódicos • Realistas
• Objetivos • Concisos
• Cuantificables • Coherentes
1-E. COMO SE DISEÑA UN KPIS
• Analizar la tipología y el peso de los ingresos.
• Analizar la tipología y el peso de los gastos.
• Que productos y/o servicios reportan más
ingresos y cuáles generan más gastos.
• Comportamiento, compra media y tipos de
clientes.
• Nivel de satisfacción.
• Web corporativa y redes sociales y que peso
e importancia tienen en la empresa y uso
diario.
• De esta manera podremos extraer de cada
uno de ellos indicadores de medición.
EJEMPLOS DE TABLAS DE KPIS
INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE
LOS PROCESOS

1. Indicadores de eficiencia y eficacia.


2. Indicadores de capacidad
3. Indicadores de productividad
4. Indicadores de calidad
5. Indicadores de lucro
6. Indicadores de rentabilidad
7. Indicadores de competitividad
8. Indicadores de efectividad
9. Indicadores de valor
INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS
1. Indicadores de eficiencia y eficacia.

• La eficacia es la relación entre los resultados


obtenidos y los resultados deseados: hacer de
la mejor manera, es decir, lograr los resultados
esperados.
• La eficiencia es la relación entre los resultados
obtenidos y los recursos utilizados: hacer la
mejor manera utilizando la menor cantidad
de recursos.
INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS
2. Indicadores de capacidad

• Relación entre la cantidad que se puede producir y


el tiempo para que esto ocurra. Por ejemplo: El
fabricante de automóviles X es capaz de producir
200 coches al mes.
INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS
3. Indicadores de productividad

• Relación entre las salidas generadas por un trabajo y


los recursos utilizados para ello. Ejemplo: Un
trabajador puede instalar 20 m² de piso en una hora.
Otro, puede instalar sólo 17 m² piso en una hora, por
lo tanto, es menos productivo que el primero.
INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS
4. Indicadores de calidad

• Relación entre el total de las salidas (todo lo que se


produjo) y las salidas apropiadas para uso, es decir, sin
defectos o inconformidades. Ejemplo: 980 piezas
apropiadas para cada 1000 producidas (98 %de
conformidad).
INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS
5. Indicadores de lucro

• Relación porcentual entre el lucro y las ventas


totales. Ejemplo: Una empresa vendió $ 200.000,00
de mercaderías y calcula un lucro de $ 20.000,00.
Por lo tanto, el lucro es 10 %.
INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS
6. Indicadores de rentabilidad

• Relación entre la ganancia y la inversión realizada en


la empresa. Ejemplo: En la misma empresa del
ejemplo anterior se invirtió $ 500.000,00, con un lucro
de $ 20.000,00. El rendimiento fue de 4 %
INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS
7. Indicadores de competitividad

• Relación de la empresa con respecto a la


competencia. El market share o cuota de
mercado se puede usar para eso.
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INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS
8. Indicadores de efectividad

• La efectividad es la combinación de la
eficacia con la eficiencia.
INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS
9. Indicadores de valor

• Relación entre el valor percibido cuando se


recibe algo (un producto, por ejemplo) y la
cantidad gastada efectivamente para
obtener lo que se recibió.
ACT. 11 EJEMPLOS DE INDICADORES
• Los estudiantes buscaran 2
ejemplos reales para cada
uno de los indicadores
señalados en el aula.
• El entregable será en
MsTeams un documento
PDF con los ejemplos.
• Se trabaja en equipos, pero
la entrega de la actividad
será individual. La siguiente
actividad a desarrollar
dependerá de los ejemplos
que encuentren en la red,
por lo que se solicita que
sean lo mas específicos
posibles.
PASOS A SEGUIR

Que es lo que buscamos


2. ESTABLECER ESTANDARES DETERMINADOS

• Los estándares que se usan en una


evaluación de un plan estratégico son
expresiones detalladas de objetivos
estratégicos.
• Cada estándar incluye generalmente un
margen de tolerancia que define las
desviaciones aceptables. Los estándares se
establecen no sólo para el resultado final, sino
también para las etapas intermedias del
resultado de producción y entre ellas
podemos mencionar las 4 mas importantes:
2. LOS 4 ESTANDARES ESENCIALES
• 1. Estándares de cantidad
Tienen que ver con el volumen de producción,
cantidad de existencias, cantidad de materias primas.
Por ejemplo: Que en una panadería se preparen 150
panes cada hora de producción.

• 2. Estándares de calidad
Tienen que ver con verificar las buenas condiciones de
la materia prima que recibe un negocio y controlar la
buena calidad de la producción. Por ejemplo: Que del
total de panes horneados, al menos el 90% está
calificado como de buena calidad.
2. LOS 4 ESTANDARES ESENCIALES
• 3. Estándares de tiempo
Tienen que ver con el tiempo que toma hacer un
producto. Por ejemplo: Que el tiempo que toma
preparar 150 panes sea 50 minutos en promedio.

• 4. Estándares de costos
Tienen que ver con los costos de producción,
costos de administración. Por ejemplo: La
producción de un pan francés deberá ser 10%
menos que la de un bizcocho.
PASOS A SEGUIR

Que es lo que buscamos


3. PREGUNTAS PARA MEDIR
EL RENDIMIENTO
La manera de evaluar el rendimiento es haciéndonos 100 preguntas
especificas, como:

• ¿Ha aumentado los activos de la empresa?


• ¿Ha habido un incremento de la rentabilidad?
• ¿Han aumentado las ventas?
• ¿Se han incrementado los niveles de productividad?

Resultado de imagen para word png

Ver archivo 75 preguntas para Medir el


Rendimiento en diferentes areas
4. CONCUERDA EL RENDIMIENTO
CON LOS ESTANDARES

Pero
si, NO.

Si los resultados del rendimiento real se


encuentran dentro del margen de tolerancia
deseado, el proceso de medición se detiene.
5. TOMAR MEDIDAS CORRECTIVAS

Si los resultados reales quedan fuera


del margen de tolerancia deseado,
se deben tomar medidas para
corregir la desviación y responder
las siguientes preguntas:
5. TOMAR MEDIDAS CORRECTIVAS
¿PREGUNTAS?
✓ ¿Es la desviación sólo una fluctuación ocasional?
✓ ¿Se están llevando a cabo los procesos en forma
incorrecta?
✓ ¿Son los procesos adecuados para el logro de los
estándares deseados? Se deben tomar medidas
que no sólo corrijan la desviación, sino que
también eviten que suceda de nuevo.
✓ ¿Quién es la mejor persona para tomar las
medidas correctivas?
✓ Y finalmente se inicia nuevamente el proceso de
Medición.
DIAGRAMA DE GANTT
• Un diagrama de Gantt es una
herramienta de gestión de proyectos
que ayuda a visualizar la
planificación y el progreso de tareas
en una línea de tiempo.
• Cada tarea o actividad se
representa como una barra que
muestra su duración en días,
semanas o meses.
• También permite identificar las
dependencias entre actividades, los
responsables y los plazos.
DIAGRAMA DE GANT APLICADO A UN
PROJECT CHARTER
• Para hacer un diagrama de Gantt puedes seguir estos pasos:
1. Define el alcance del proyecto: Enumera las actividades y tareas
necesarias para completarlo.
2. Asigna responsables y establece fechas: Define quién será el
encargado de cada tarea y el tiempo estimado para completarla.
3. Identifica dependencias: Determina qué tareas deben completarse
antes de que otras puedan comenzar.
4. Usa un software o herramienta: Puedes usar herramientas como
Microsoft Project, Asana, Excel, o Google Sheets, entre otras, para
diseñar el diagrama.
5. Monitorea y ajusta el progreso: Actualiza el diagrama de Gantt a
medida que avanza el proyecto, ajustando las fechas y las duraciones
según sea necesario.
ACT. 14 CREAR UN DIAGRAMA DE GANTT
• Los estudiantes con los ejemplos reales
encontrados en la actividad 11, deberán crear un
diagrama de Gantt que contemple los diferentes
tipos de indicadores aplicados a su proyecto de
clase. No olvidar aplicar los 4 estándares
señalados en anteriores diapositivas.
• El entregable será en MsTeams un documento
PDF con los ejemplos. Esto es parte de su Project
Charter, por lo que tanto la actividad 11 como la
presente actividad son elementos que forman
parte de su proyecto.
• Se trabaja en equipos, pero la entrega de la
actividad será individual. La siguiente actividad a
desarrollar dependerá de los ejemplos que
encuentren en la red, por lo que se solicita que
sean lo mas específicos posibles.

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