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    Actividad Sesión 10

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    Actividad Sesión 10

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    Laboratorio de Integración I

    AVANCE DE INFORME

    TEMA 10: RELACIONES CON EL CLIENTE

    1. Proceso de Atracción y Fidelización de Clientes


    (Descripción)
    - Aplicación de Estrategias de Atracción para los no Clientes o clientes
    potenciales (03 como mínimo)
    - Aplicación de Estrategias de Fidelización con los Clientes (04 como mínimo)
    - Indicador de Fidelización (si utiliza un indicador o medición por parte de la
    empresa)

    2. Servicio y Atención:
    - Descripción del área de Servicio al Cliente o en general y sus procesos, o en
    todo caso los responsables de la calidad del servicio.
    - Indicadores de Servicio: (medir mediante una encuesta)
    o I. Satisfacción (Clientes satisfechos / Clientes encuestados) x100
    o NPS (%Promotores - %Detractores)
    o Quejas (# Quejas / # Encuestados x 100)
    o Devoluciones (#Devoluciones / # Encuestados) x 100

    Realizar encuesta virtual


    Por lo menos 4 preguntas en la encuesta
    ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

    I.Satisfacción
    1. ¿Está satisfecho con los productos y servicios de la empresa?
    a. Sí b. En parte c. No

    NPS
    2. ¿Recomendaría los productos y servicios de la empresa?
    0.
    1.
    2.
    3.
    4.
    5.
    6.
    7.
    8.
    9.
    10.

    Quejas

    3. ¿Cuántas quejas ha realizado de manera formal en este año?


    a. Ninguna b. Una c. Dos d. Más de dos

    Devoluciones

    4. ¿Cuántas devoluciones de productos ha presentado este año?


    a. Ninguna b. Una c. Dos d. Más de dos

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