Pr-mc-016 Gestión Del Conocimiento

Cód. Doc.
PR-MC-016
Versión 0
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Fecha 25/07/2024
Página 1 de 7
CONTENIDO
1. OBJETIVO........................................................................................................................1
2. ALCANCE.........................................................................................................................1
3. DEFINICIONES.................................................................................................................2
4. RESPONSABLE...............................................................................................................2
5. DESARROLLO DE ACTIVIDADES O PROCEDIMIENTO...............................................2
5.2 Identificar el conocimiento...............................................................................................3
5.3 Diseñar la base de conocimiento....................................................................................4
5.4 Desarrollar el conocimiento.............................................................................................4
5.5 Transferencia de conocimiento.......................................................................................5
6. RETENER EL CONOCIMIENTO......................................................................................5
7. VERIFICAR LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO...........................................................6
8. FORMATOS......................................................................................................................6
9. ANEXOS...........................................................................................................................7
10. CONTROL DE MODIFICACIONES................................................................................7
Cód. Doc. PR-MC-016
Versión 0
Fecha 25/07/2024
Página 2 de 7
1. OBJETIVO
Establecer las actividades para asegurar que el conocimiento de la organización, y

entre ésta y su entorno, se materialice en aprendizaje organizacional transferible a
los grupos sociales objetivo fortaleciendo su sostenibilidad, productividad y
competitividad.
2. ALCANCE
Incluye la identificación del conocimiento, su desarrollo, formalización,

transferencia, apropiación, uso y medición de la gestión del mismo.
3. DEFINICIONES
Aprendizaje Organizacional: Proceso dinámico y continuo de adquisición e

integración de conocimiento, habilidades y actitudes soportada en la observación
sistemática, la reflexión abierta y compartida, la construcción conjunta de
perspectivas y la experimentación coordinada.
Conocimiento: Información almacenada después de un proceso de aprendizaje el

cual puede darse por medio de la experiencia o la introspección.
Información: Conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un

mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe
dicho mensaje.
4. RESPONSABLE
Gerente General, Gerente de proyectos
5. DESARROLLO DE ACTIVIDADES O PROCEDIMIENTO
5.1 Planear la gestión de conocimiento
Con el fin de fortalecer la gestión de conocimiento en la Organización, se

fortalecen las redes de conocimiento conformadas así:
Trabajadores de la empresa cuyo propósito es capitalizar el aprendizaje obtenido

en la ejecución de los procesos en lecciones aprendidas que aportan al
fortalecimiento de la gestión organizacional.
Versión 0
Fecha 25/07/2024
Página 3 de 7
Colaboradores de la empresa con los clientes y proyectos cuyo propósito es

fortalecer la oferta de valor de la Organización con el aprendizaje obtenido en la
ejecución de los programas y proyectos que permiten recoger las experiencias y
retroalimentación de los clientes y usuarios.
La gestión del conocimiento como eje fundamental de la Gestión Estratégica de la

Organización, requiere la articulación de: estrategia, resultados de la ejecución de
los procesos, en particular del proceso Mejora Continua; uso de herramientas
tecnológicas, gestión de la información, desarrollo del talento humano, cultura
organizacional, gestión de la comunicación y gestión documental.
Las herramientas tecnológicas y la gestión de la información permiten la rápida y

adecuada transmisión, generación y difusión del conocimiento.
El desarrollo del talento humano y de una cultura organizacional actúan como
elementos transversales de la Organización exigiendo el compromiso de los
colaboradores en todos los niveles en el fomento del intercambio y la colaboración
entre ellos e incrementando del aprendizaje organizacional.
Gestión de la comunicación: facilita los canales adecuados para promover el

flujo de la información y el conocimiento entre los colaboradores y el entorno que
conforman las redes de conocimiento anteriormente mencionadas.
Gestión documental: aporta para la conservación de la información que se

genera.
Los canales a través de los cuales se realizará la distribución o transferencia del

conocimiento:
Página web, correo electrónico, sitios compartidos (herramientas del office 365),
sitio de ubicación de la documentación del SIG, sistemas de información,
inducción y reinducción al personal, capacitación, otros canales de comunicación
interna identificados (carteleras, boletines, eventos), reuniones de equipos de
trabajo, publicaciones en medios especializados; entre otros.
5.2 Identificar el conocimiento
El conocimiento a gestionar en la Organización puede generarse internamente o a

partir de fuentes externas.
El conocimiento externo se identifica a través de:

Versión 0
Fecha 25/07/2024
Página 4 de 7
 Fuentes de información que sean de interés para la Organización respecto

a su estrategia y servicios.
 Investigaciones, publicaciones especializadas en los temas de interés de la
Organización.
 Normatividad aplicable y vigente.
 Buenas prácticas externas como modelos de gestión, herramientas
tecnológicas.
 Situación del mercado y del entorno respecto a aspectos legales, sociales,
económicos, tecnológicos, políticos, ambientales; entre otros.
El conocimiento interno se identifica a través de:
 Lecciones aprendidas en la implementación de cada uno de los procesos.

 Experiencias, actitudes, aptitudes de los colaboradores.
 Iniciativas, innovación.
 Trabajo en equipo
5.3 Diseñar la base de conocimiento
La base de conocimiento de la Organización está conformada de la siguiente

manera:
 Publicaciones, patentes, investigaciones y estudios: incluyen todos los

documentos resultado de los estudios, investigaciones, innovaciones que
realiza la Organización para fortalecer sus productos y servicios, así como
el conocimiento del sector, la comunidad y la sociedad.
 Documentos controlados que conforman el Sistema de Gestión
Integral (SGI). Comprende todos los documentos definidos en la
implementación del SGI, en particular los identificados en el procedimiento
PR-MC-001 Control de documentos y Registros.
 Documentos generados en la prestación de los servicios: incluye todos
los documentos particulares que se generan para la ejecución de cada
proyecto y que aportan para que el mismo se desarrolle aplicando las
mejores prácticas del sector y las aprendidas y apropiadas en la
Organización. Incluye: protocolos, instrumentos, guías de aplicación, entre
otros.
 Registros de operación del Sistema de Gestión Integral (SGI). Los
cuáles son controlados de acuerdo con el procedimiento PR-MC-001
Control de documentos y Registros.
Estos registros pueden encontrarse en:
Versión 0
Fecha 25/07/2024
Página 5 de 7
 Bases de datos de los sistemas de información

 Share Point
 Nubes compartidas de información de forma controlada
 Lecciones aprendidas y acciones correctivas, preventivas y de mejora.
5.4 Desarrollar el conocimiento
Las investigaciones o estudios que realiza la Organización se orientan al

fortalecimiento del conocimiento en sus áreas de servicio: Salud, Educación,
Cultura Ciudadana y por lo tanto guardan una articulación directa con su
Planteamiento y Plan Estratégico.
se crean las condiciones para el desarrollo del conocimiento a través de:
 Desarrollo de competencias con estrategias de formación y capacitación

que se promueven a través del proceso Gestión de Talento Humano.
 Trabajo en equipo que se fomenta con el desarrollo de una cultura
organizacional cooperativa, con reuniones formales de estudio y
comunicación de información, generación de ideas entre colaboradores de
los diferentes niveles organizacionales.
 Promoción y estímulo para la generación de nuevas ideas e iniciativas que
fortalezcan la gestión de la empresa.
 La generación de lecciones aprendidas, acciones correctivas, preventivas y
de mejora como resultado de la implementación de los procesos y
proyectos y de la entrega de los productos y servicios propios de la
empresa.
5.5 Transferencia de conocimiento
La distribución del conocimiento se realiza a través de los canales identificados en

este procedimiento. El propósito es proporcionar el conocimiento que necesita la
empresa en su interior y hacia los grupos sociales objetivos externos:
Al interior, a fin de que cada colaborador de SIAT conozca lo necesario para la

realización de sus actividades específicas, para que la organización cuente con el
conocimiento aun en ausencia de algunos de sus colaboradores y para sentar las
bases para fortalecer el conocimiento organizacional en nuevas y mejoras
prácticas en su gestión y entrega de productos y servicios con alto valor agregado
a sus grupos sociales objetivo, hacia el exterior, promoviendo el conocimiento y la
toma de decisiones del sector.
Versión 0
Fecha 25/07/2024
Página 6 de 7
6. RETENER EL CONOCIMIENTO
La retención del conocimiento incluye:
 Seleccionar, a partir de los múltiples sucesos que vive la organización, la

información, procesos, experiencias, aprendizajes que por su valor deben
retenerse.
 Guardar la experiencia en forma apropiada.
 Garantizar que la memoria organizacional se actualice constantemente.
 Promover el uso del conocimiento adquirido como parte del aprendizaje
organizacional.
El conocimiento adquirido como resultado de investigaciones, estudios se

mantendrá con la búsqueda de patentes u otras formas de protección de la
propiedad intelectual, con la suscripción de acuerdos de confidencialidad o
exclusividad según aplique.
De igual manera el conocimiento interno, se fortalece en reuniones periódicas

donde se analizan las lecciones aprendidas, las acciones correctivas, preventivas
y de mejora, las propuestas de innovación y mejora a fin de determinar su impacto
e incorporación en el diseño estratégico y de gestión de la empresa como parte de
su base de conocimiento organizacional para su posterior consulta.
7. VERIFICAR LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
La verificación de la eficiencia y efectividad de la gestión de conocimiento en la

Organización, se determina a través de:
Revisión semestral del estado de la base de conocimiento en cuanto a:
 Cobertura y actualización: revisa que la base de conocimiento contenga

la información estipulada y ésta se encuentre actualizada. Esta revisión
puede suponer la necesidad de incluir otras fuentes de información en la
base de conocimiento.
 Satisfacción de los usuarios: evalúa la percepción que tienen los
usuarios en cuanto a los mecanismos de acceso, incorporación o
modificación y consulta de la base de conocimiento. Esta evaluación se
hace por medio de grupos focales o acciones de mejoramiento propuestas.
Versión 0
Fecha 25/07/2024
Página 7 de 7
 Incorporación de las experiencias, iniciativas y lecciones aprendidas

como parte de la estrategia, gestión, productos y servicios y del aprendizaje
organizacional de la Organización.
 Canales y estrategias de identificación, gestión y comunicación del
conocimiento.
 Participación y aporte en foros, congresos, conversatorios, publicaciones.
8. FORMATOS
 FT-MC-017 Matriz de comunicaciones participación y consulta


9. ANEXOS
Ninguno.
10. CONTROL DE MODIFICACIONES

CONTROL DE CAMBIOS
DESCRIPCIÓN DEL
VERSIÓN FECHA ELABORÓ REVISÓ APROBÓ
CAMBIO
0 25/07/2024 Emisión inicial

Pr-mc-016 Gestión Del Conocimiento

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Pr-mc-016 Gestión Del Conocimiento

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Pr-mc-016 Gestión Del Conocimiento

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Cód. Doc.

Establecer las actividades para asegurar que el conocimiento de la organización, y

Incluye la identificación del conocimiento, su desarrollo, formalización,

Aprendizaje Organizacional: Proceso dinámico y continuo de adquisición e

Conocimiento: Información almacenada después de un proceso de aprendizaje el

Información: Conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un

Gerente General, Gerente de proyectos

5. DESARROLLO DE ACTIVIDADES O PROCEDIMIENTO

5.1 Planear la gestión de conocimiento

Con el fin de fortalecer la gestión de conocimiento en la Organización, se

Trabajadores de la empresa cuyo propósito es capitalizar el aprendizaje obtenido

Colaboradores de la empresa con los clientes y proyectos cuyo propósito es

La gestión del conocimiento como eje fundamental de la Gestión Estratégica de la

Las herramientas tecnológicas y la gestión de la información permiten la rápida y

Gestión de la comunicación: facilita los canales adecuados para promover el

Gestión documental: aporta para la conservación de la información que se

Los canales a través de los cuales se realizará la distribución o transferencia del

5.2 Identificar el conocimiento

El conocimiento a gestionar en la Organización puede generarse internamente o a

El conocimiento externo se identifica a través de:

 Fuentes de información que sean de interés para la Organización respecto

El conocimiento interno se identifica a través de:

 Lecciones aprendidas en la implementación de cada uno de los procesos.

5.3 Diseñar la base de conocimiento

La base de conocimiento de la Organización está conformada de la siguiente

 Publicaciones, patentes, investigaciones y estudios: incluyen todos los

 Bases de datos de los sistemas de información

5.4 Desarrollar el conocimiento

Las investigaciones o estudios que realiza la Organización se orientan al

se crean las condiciones para el desarrollo del conocimiento a través de:

 Desarrollo de competencias con estrategias de formación y capacitación

5.5 Transferencia de conocimiento

La distribución del conocimiento se realiza a través de los canales identificados en

Al interior, a fin de que cada colaborador de SIAT conozca lo necesario para la

La retención del conocimiento incluye:

 Seleccionar, a partir de los múltiples sucesos que vive la organización, la

El conocimiento adquirido como resultado de investigaciones, estudios se

De igual manera el conocimiento interno, se fortalece en reuniones periódicas

7. VERIFICAR LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

La verificación de la eficiencia y efectividad de la gestión de conocimiento en la

Revisión semestral del estado de la base de conocimiento en cuanto a:

 Cobertura y actualización: revisa que la base de conocimiento contenga

 Incorporación de las experiencias, iniciativas y lecciones aprendidas

 FT-MC-017 Matriz de comunicaciones participación y consulta

10. CONTROL DE MODIFICACIONES

También podría gustarte