Upn PPT - Sesion 03

TEORÍA GENERAL DE
ADMINISTRACIÓN II
Administración
SESIÓN 3
LOGRO DE LA SESIÓN
El estudiante aplica la
TGA variables: persona,
ambiente y tecnología
en una empresa de la
localidad identificando
los elementos que la
distinguen.
Caso Alicia en el Supermercado
Responder a las preguntas planteadas en el caso

“Alicia en el Supermercado”, generando un debate
en aula y al final sacar conclusiones grupales.
TEORÍA DE
LAS RELACIONES
HUMANAS
TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Que surgió en la década de 1930 gracias al desarrollo de las
ciencias sociales, especialmente de la psicología del trabajo, y
por los experimentos de Hawthorne.
El énfasis que se ponía en la tarea (administración científica) y en

la estructura organizacional (teoría clásica) se traslada a las
personas que trabajan o que participan en las organizaciones.
Con la gran depresión económica de 1929, se intensificó la

búsqueda de la eficiencia en las organizaciones. La crisis provocó
indirectamente la reelaboración de conceptos clásicos, que
hasta entonces eran aceptados de manera casi dogmática.
El enfoque humanista tuvo gran aceptación en los Estados Unidos,

pero su divulgación a otros países se dio tiempo después de la
2da Guerra Mundial.
LOS ESTUDIOS DE HAWTHORNE
Una serie de experimentos

llevados a cabo entre 1924
hasta 1932 por Elton Mayo.
HALLAZGOS EXPERIMENTALES
• Inesperadamente la productividad
aumentaba bajo condiciones laborales
adversas
• El efecto de los planes de incentivos
fue menor de lo esperado.
CONCLUSIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
• Las normas sociales, los estándares y

las actitudes grupales influyen más en
la productividad individual y en el
comportamiento laboral que los
incentivos monetarios.
Organización Formal Organización Informal
Los humanistas se centraron en los aspectos informales de la

organización, como el comportamiento social, las creencias, las
actitudes, las expectativas, la motivación y otros similares. La
empresa es vista como una organización social compuesta por
grupos sociales informales, cuya estructura no siempre coincide
con la organización formal.
TEORÍA CLÁSICA vs RELACIONES HUMANAS
CLÁSICA RELACIONES HUMANAS
Ve la organización como una Ve la organización como grupos de

máquina personas
Se enfoca en las tareas o en la

Se enfoca en las personas
tecnología
Sustentada en sistemas de Sustentada en sistemas de
ingeniería psicología
Autoridad centralizada Delegación de la autoridad
Líneas claras de autoridad Autonomía del empleado
Apego a las reglas y los reglamentos Flexibilidad para el trabajo

TEORÍA DEL
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
La teoría conductista o del
comportamiento organizacional surge
a finales de la década de 1940, con una
redefinición total de los conceptos
administrativos.
Introdujo el enfoque de las ciencias

de la conducta, el abandono de las
posiciones normativas y las
prescriptivas de las teorías anteriores
(clásicas, de las relaciones humanas y
la burocracia).
El enfoque se centra en la persona,

pero dentro de un contexto
organizacional mas amplio.
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Estudia la dinámica de las organizaciones y como los grupos e

individuos se comportan dentro de ellas. En ella, la interacción
entre personas y organización se basa en la reciprocidad: las
organizaciones esperan que las personas realicen tareas y las
personas están dispuestas a cooperar, siempre que las actividades de
la organización contribuyan a alcanzar sus objetivos personales.
JERARQUÍA DE LA NECESIDADES DE
MASLOW (1954)
TEORÍA DE LOS DOS FACTORES
DE HERZBERG (1966)
FACTORES DE HIGIENE FACTORES MOTIVACIONALES
(de insatisfacción) (de satisfacción)
Las condiciones de trabajo Trabajo estimulante
Administración de la empresa Sentimiento de autorrealización
Salario Reconocimiento / Logro
Condiciones físicas de área de
Progreso Profesional
trabajo
Beneficios y servicios sociales Responsabilidad Mayor
TEORÍA XY DE MCGREGOR (1971)
Supuestos de la teoría “X” Supuestos de la teoría “Y”
Las personas son flojas Las personas se esfuerzan y

e indolentes les gusta tener algo que hacer
El trabajo es una actividad tan
Las personas evitan trabajar
natural como jugar o descansar
Las personas evitan Las personas buscan y aceptan
la responsabilidad responsabilidades y desafíos
Las personas deben ser Las personas se pueden
controladas y dirigidas motivar y dirigir solas
Las personas son ingenuas Las personas son creativas
y no tienen iniciativa y competentes
TEORÍA DEL
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
TEORÍA DEL DESARROLLO
ORGANIZACIONAL (DO)
Surgió a partir de 1962 en

forma de un conjunto de
ideas sobre el hombre, la
organización y el
ambiente, con el propósito
de facilitar el crecimiento
y el desarrollo de las
organizaciones.
Es una derivación práctica

y operativa de la teoría del
comportamiento que se
dirige hacia un enfoque
sistémico.
TEORÍA DEL DESARROLLO
ORGANIZACIONAL (DO)
“Organizar significa coordinar las diferentes actividades de
contribuyentes individuales con el fin de efectuar las
transacciones planeadas con el ambiente”.
Se refiere a las personas como contribuyentes a las

organizaciones. Las contribuciones que cada miembro haga a la
organización dependen de sus diferencias individuales y del
sistema de recompensas y contribuciones de la organización.
Esta actúa en un medio ambiente y su existencia y

supervivencia dependen de que se relacionen con este medio.
Por lo tanto, la organización debe ser estructurada y dinamizada

en función de las condiciones y las circunstancias que
caracterizan el ambiente en el cual opera.
CULTURA ORGANIZACIONAL
Es el conjunto de hábitos, creencias, valores y tradiciones,

interacciones y relaciones sociales característicos de cada
organización.
Esta representada por normas informales y no escritas que

orientan la conducta de sus miembros día a día.
El primer paso para conocer a una organización es conocer su

cultura.
Sin embargo, esta no se muestra abiertamente de manera

completa, es como un iceberg, que tiene aspectos formales y
visibles, pero abajo presenta aspectos informales y ocultos.
CLIMA ORGANIZACIONAL
Constituye el medio interno o la

atmósfera psicológica característica de
cada organización.
Esta ligada a la satisfacción de las

necesidades de sus miembros,
pudiendo ser positivo o negativo,
satisfactorio o insatisfactorio, depende
de lo que sientan respecto a la
organización.
Implica factores estructurales, como el

tipo de organización, la tecnología que
utiliza, las políticas de la empresa, las
metas operacionales, los reglamentos
internos, además de las actitudes y el
comportamiento social.
OCHO ETAPAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN
DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Nª ETAPAS
1 Decisión de la dirección de emplear el DO
2 Diagnóstico inicial
3 Recolección de Datos
4 Retroalimentación de datos y confrontación

Planeación de la acción y la resolución de los
5
problemas
6 Desarrollo de equipos
7 Desarrollo intergrupal
8 Evaluación y seguimiento
GRID GERENCIAL DE BLAKE Y MOUTON
Los administradores
siempre se
concentran en dos
asuntos: la producción
y las personas.
El grid representa
esas dos
preocupaciones y su
interacción en una
malla, donde se
establecen cinco
estilos principales
empleados por los
administradores.
Forma, Flecha
Descripción generada automáticamente con confianza media
Este vídeo logra dar

claramente una
enseñanza de salir
siempre de lo que se
repite a diario, es
decir sobre salir de lo
común, darle otro
punto de vista a lo
que todos siempre
pueden ver.
La cultura
de Heineken
TEORÍA DE LA
CONTINGENCIA
TEORÍA DE LA CONTINGENCIA
Algunas veces llamado

también enfoque de
situaciones.
• No hay un conjunto de
principios universalmente
aplicables para administrar
las organizaciones.
• Las organizaciones no son
todas iguales, enfrentan
situaciones diferentes
• Requieren diferentes
formas de dirección.
TEORÍA DE LA CONTINGENCIA
TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN
Cuando el tamaño aumenta, también lo hacen los problemas de
coordinación.
TECNOLOGÍA PARA TAREAS RUTINARIAS

Las tecnologías de rutina requieren estructuras organizacionales,
estilos de liderazgo y sistemas de control que difieren de lo que
necesitan las tecnologías personalizadas o particulares.
INCERTIDUMBRE AMBIENTAL
Lo que funciona bien en un entorno estable y predecible puede ser
totalmente inapropiado en un ambiente muy cambiante e
impredecible.
DIFERENCIAS INDIVIDUALES
Los individuos difieren en sus deseos de crecimiento, autonomía,
tolerancia a la ambigüedad y expectativas.
TEORÍA DE LA CONTINGENCIA - AMBIENTE
• La coordinación de las partes de la organización es esencial

para todo su funcionamiento apropiado.
• Las decisiones y las acciones de un área de la organización
afectará a otras áreas.
• Las organizaciones no están aisladas, por lo tanto deben
adaptarse a los cambios externos.
TEORÍA DE LA CONTINGENCIA - AMBIENTE
Un conjunto de partes interrelacionadas e interdependientes
dispuestas de tal forma que se produce un todo unificado.
MODELO DE LAS 5 FUERZAS DE LA
INDUSTRIA DE PORTER (1978)
TEORÍA DE LA CONTINGENCIA - TECNOLOGÍA
Algunos autores consideran que la tecnología determina la
estructura de la organización y su comportamiento.
1. Tecnología de Eslabones en
Secuencia
Interdependencia seriada de
las tareas para terminar un
producto.
2. Tecnología Mediadora
Conectar a clientes que son o
desean ser
interdependientes.
TIPOLOGÍA 3. Tecnología Intensiva

DE
THOMSON
Convergencia de habilidades
y especialización sobre un
único cliente.
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
DE LAS ORGANIZACIONES
Se refiere al proceso mediante

el cual las empresas y otras
entidades adoptan tecnologías
digitales para mejorar y
optimizar sus procesos,
productos y servicios. Este
proceso implica una integración
profunda de tecnologías
digitales en todas las áreas de
una organización, llevando a
cambios fundamentales en
cómo operan y entregan valor a
sus clientes.
Mejora de la eficiencia operativa: Automatización de procesos y

uso de datos para tomar decisiones más informadas y rápidas.
Innovación en productos y servicios: Creación de nuevos

productos y servicios digitales o la mejora de los existentes.
Mejor experiencia del cliente: Para proporcionar experiencias

personalizadas y mejorar la interacción con los clientes.
Mayor agilidad organizacional: Capacitar para adaptarse a los

cambios del mercado y necesidades de los clientes.
Reducción de costos: Mediante la eliminación de procesos

ineficientes y la implementación de soluciones más efectivas.
LECTURA
RECOMENDADA
Cap 5: Teoría de las

Relaciones Humanas
Cap 13: Teoría de la
Conducta Organizacional
Cap 14: Teoría del Desarrollo
Organizacional.
Cap 18: Teoría de
Contingencia
Texto: INTRODUCCIÓN A LA
TEORÍA GENERAL DE LA
ADMINISTRACIÓN
Idalberto Chiavenato
8°edición (2018)

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TEORÍA GENERAL DE

Responder a las preguntas planteadas en el caso

El énfasis que se ponía en la tarea (administración científica) y en

Con la gran depresión económica de 1929, se intensificó la

El enfoque humanista tuvo gran aceptación en los Estados Unidos,

LOS ESTUDIOS DE HAWTHORNE

Una serie de experimentos

• Las normas sociales, los estándares y

Organización Formal Organización Informal

Los humanistas se centraron en los aspectos informales de la

CLÁSICA RELACIONES HUMANAS

Ve la organización como una Ve la organización como grupos de

Se enfoca en las tareas o en la

Líneas claras de autoridad Autonomía del empleado

Apego a las reglas y los reglamentos Flexibilidad para el trabajo

Introdujo el enfoque de las ciencias

El enfoque se centra en la persona,

Estudia la dinámica de las organizaciones y como los grupos e

Las personas son flojas Las personas se esfuerzan y

Surgió a partir de 1962 en

Es una derivación práctica

Se refiere a las personas como contribuyentes a las

Esta actúa en un medio ambiente y su existencia y

Por lo tanto, la organización debe ser estructurada y dinamizada

Es el conjunto de hábitos, creencias, valores y tradiciones,

Esta representada por normas informales y no escritas que

El primer paso para conocer a una organización es conocer su

Sin embargo, esta no se muestra abiertamente de manera

Constituye el medio interno o la

Esta ligada a la satisfacción de las

Implica factores estructurales, como el

1 Decisión de la dirección de emplear el DO

4 Retroalimentación de datos y confrontación

Descripción generada automáticamente con confianza media

Este vídeo logra dar

Algunas veces llamado

TECNOLOGÍA PARA TAREAS RUTINARIAS

• La coordinación de las partes de la organización es esencial

TIPOLOGÍA 3. Tecnología Intensiva

Se refiere al proceso mediante

Mejora de la eficiencia operativa: Automatización de procesos y

Innovación en productos y servicios: Creación de nuevos

Mejor experiencia del cliente: Para proporcionar experiencias

Mayor agilidad organizacional: Capacitar para adaptarse a los

Reducción de costos: Mediante la eliminación de procesos

Cap 5: Teoría de las

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