1 Guía-Módulo Gestion de Comunicación

Guía del módulo de comunicación
Guía de Modulo de Comunicación
Tabla de contenido
Bloqueadores de la comunicación............................................................................................................3
Comunicación efectiva.............................................................................................................................4
Habilitadores de comunicación en equipos de trabajo.............................................................................7

Bloqueadores de la comunicación
Los bloqueadores de comunicación son frases o preguntas que pueden causar mala comunicación o
dificultan la comunicación efectiva, como resultado del idioma utilizado, expresiones coloquiales, tonos,
expresiones idiomáticas, etc
El mensaje original puede sufrir cambios o fallas de interpretación debido a estos bloqueadores.
Los factores que bloquen las comunicaciones también conocido como barrera de comunicación,
interferencias, inhibidores o ruido se clasifican en tres categorías:
 Ambientales. Son aspectos del ambiente que influyen de manera negativa en el proceso
comunicativo. Ejemplos: el calor, el frío, distracciones sonoras como una alarma, etc
 Verbales. Tienen que ver con las formas de hablar. Personas que hablan rápido, que no se vocalice
correctamente, uso de tecnicismos, uso de diferentes idiomas, uso de muletillas, etc.
 Interpersonales. Hacen referencia a la relación entre las personas implicadas en la situación de
comunicación. Normalmente hablamos de dos tipos fundamentales suposiciones incorrectas y las
percepciones distintas.
No obstante hay otra clasificación importante de los factores que inhiben la comunicación centrándose en si
los problemas se encuentran en el emisor o por el contrario se dan en el receptor:
A. En relación con el emisor:

 Innovación. El uso de símbolos que son nuevos para el receptor provoca problemas en el proceso
de comunicación. Es un fenómeno frecuente, ya que en muchas ocasiones el emisor presupone los
conocimientos del receptor.
 Ruido. Es todo elemento no deseado que interrumpe la comunicación, puede ser sonoro o visual,
etc.
 Redundancia. En ocasiones usamos repeticiones innecesarias que distraen al receptor del hilo del
discurso y complican la atención y la comprensión del mensaje. Es importante ser preciso y ofrecer
la información justa.
B. En relación al receptor:
 Proyección. A veces atribuimos a los demás características propias: en ocasiones interpretamos los
mensajes desde nuestro punto de vista pensando que ese es el del emisor.
 Estereotipo. Por definición son las imágenes genéricas que nos hacemos de las otras personas, son
clichés. Pueden influir de manera negativa en la comunicación.
 Efecto halo. Es la imagen general que nos formamos de una persona a partir de la "primera
impresión"
 Inferencias. A partir de pocos datos, somos capaces de "sacar una conclusión" de carácter general.
Si bien es una estrategia que nos ayuda al día a día, muchas veces al sacar conclusiones a partir de
pocos datos las conclusiones a las que llegamos no son correctas.
Comunicación efectiva
¿Qué es la comunicación efectiva?
La comunicación efectiva se define cuando un mensaje se comparte, recibe y comprende sin

alterar su objetivo final. Es decir, el emisor y el receptor interpretan el mismo significado. De
esta manera, se evitan dudas y confusiones, mientras que se cumplen las expectativas sobre lo
que se ha transmitido.
Importancia de la comunicación efectiva
La comunicación efectiva desempeña un papel esencial en el éxito tanto laboral como personal.
Las personas que saben cómo comunicarse de manera eficaz impulsan su productividad y
mejoran sus relaciones personales en todos los aspectos de su vida, ya que fomentan la
confianza de los demás y ayudan a prevenir o solucionar problemas. La importancia de la
comunicación efectiva radica en que proporciona claridad en el mensaje y, por lo tanto, crea
mejores relaciones laborales y personales.
Características esenciales de la comunicación efectiva:
Para que una comunicación sea efectiva se debe tener en cuenta estos factores:
 Clara y precisa: Los mensajes deben ser claros y precisos. Con un orden de ideas.
 Finita: Para comprender el orden de ideas, estas deben tener un fin. De nada sirve un
mensaje que no tiene fin, ya que no ocurriría la retroalimentación por parte del receptor.
 Secuencia: Para comprender el mensaje este debe tener una secuencia. De lo contrario
ocasiona ruido y no sería una comunicación eficaz.
¿Quiénes pueden beneficiarse al aplicar una comunicación efectiva?
La comunicación efectiva es una parte integral en el lugar de trabajo. Para que un negocio o
empresa sea eficiente y exitoso es necesario aplicar una comunicación óptima que favorezca a
todos por igual. A continuación de qué manera se benefician los integrantes de una
organización al llevar a cabo una comunicación efectiva:
 Líderes de las empresas. Por medio de una comunicación efectiva pueden transmitir sus
conocimientos y experiencia, que inspiran a sus trabajadores y generan confianza.
 Vendedores. El valor principal es que les permite generar confianza que conduce al
compromiso de sus clientes. Esto requiere no solo tener contactos frecuentes e informales
con los proveedores.
 Gerentes. La comunicación efectiva mejora la experiencia laboral para los gerentes, ya que
les permite crear cohesión dentro de sus equipos de trabajo. Con esto alcanzarán de
manera óptima sus objetivos y aumentar la productividad, además de que los integrantes
de los equipos comprenderán mejor sus funciones.
 Representantes de servicio al cliente. La comunicación efectiva contribuye a acrecentar la

calidad de servicio al cliente y ayuda a los representantes a transmitir los mensajes de
forma clara, para evitar cualquier tipo de confusión y brindar una experiencia exitosa al
cliente.
Elementos que forman parte dentro de la comunicación efectiva

 Emisor: Se trata de la persona que produce y envía el mensaje.
 Receptor: Se trata de la persona que recibe e interpreta el mensaje.
 Código: Es el conjunto de reglas y signos de los que el emisor se vale para producir su
mensaje y que también debe ser conocido por el receptor para poder interpretarlo.
 Canal: Es el medio físico a través del que se transmite el mensaje.
 Mensaje: Es lo que se comunica.
 Ruido: Cualquier tipo de interferencia que afecte a alguno de los elementos que
intervienen en la comunicación. Ejemplo. No explicarse bien durante una comunicación se
le conoce como ruido.
 Retroalimentación: Es la respuesta del receptor sobre el mensaje.
Claves para lograr y mejorar una comunicación efectiva

 Mirar a los ojos del receptor: Mantener el contacto visual es fundamental a la hora de
comunicar.
 Utiliza lenguaje corporal: Es fundamental que los gestos y los movimientos del cuerpo
acompañen y se correspondan con lo que se dices, para que todo tenga coherencia.
 Emplear un mensaje claro y conciso: Para que algo se entienda bien es básico que el
mensaje sea claro y conciso y el vocabulario se ajuste al entorno con el cual se interactúa.
 Utilizar cumplidos de vez en cuando: Hacer un halago y/o frases de aprobación van a
reforzar el discurso y lo van enriquecer. Los halagos refuerzan el discurso de la otra
persona: “eso es estupendo”, “me parece perfecta tu propuesta”, “estoy totalmente de
acuerdo contigo”, “genial”…
 No olvidar el contexto: Dará muchas pistas hacia cómo encaminar la comunicación, no es
lo mismo hablar en una conferencia, que hacerlo en una boda con amigos y familiares, o
ante un tribunal en la exposición del trabajo final de un doctorado por ejemplo.
 Emplear el tono de voz adecuado al contexto: El tono adecuado va a depender del tipo de
comunicación que se establezca, del contenido concreto del mensaje y/o de la situación
en la que se está.
 Empatía: Gracias a la empatía se crea un clima más positivo de entendimiento y de
confianza y hace parecer al emisor más cercano y atento.
 Escuchar de manera activa: Es fundamental no sólo hablar y oír, si no ESCUCHAR. Un error
habitual es hacer monólogos en vez de dialogar a la hora de conversar
 Respetar los turnos: Al igual que es muy importante escuchar al otro, también es
fundamental respetar, sin llegar a interrumpir, los turnos y los tiempos que la otra persona
emplea para trasmitir sus ideas.
 Parafrasear y preguntar: Hacer y devolver preguntas y parafrasear muestra interés en la

audiencia y el interés es beneficioso para que la comunicación sea efectiva.
Habilitadores de comunicación en equipos de trabajo

Comencemos por conocer el concepto de habilitadores: Según la RAE “Promover en una persona
la habilidad para que sea apto o capaz de alcanzar o avanzar hacia un fin determinado”
Los principales habilitadores en la comunicación son:
1. La escucha activa: Mediante la escucha activa detectamos necesidades, quejas,

condiciones por mejorar, fricciones, aspectos positivos y expectativas de los equipos de
trabajo. Al bloquear la escucha activa no contaremos con insumos apropiados para
mejorar el trabajo en equipo. Este es el principal habilitador por excelencia en la
comunicación.
2. El poder de las preguntas: Las preguntas nos ayudan a no asumir, no considerar que algo
es obvio o dar por sentado que todo está comprendido dentro de los equipos de trabajo.
Hacer las preguntas necesarias permite minimizar errores, obtener información que
permita plantear soluciones más acorde a las situaciones dentro de los equipos de
trabajo.
Se debe permitir también que se hagan preguntas, las cuales no se deben tomar de manera
personal o como una acusación. Este habilitador permitirá facilitar el proceso de
comunicación y será más expedita, clara y transparente.
3. Capacidad de negociar: Buscando alternativas que permitan llegar a un fin en común y
de beneficio para las organizaciones. Los procesos no trabajan para sí mismos todos los
miembros de un equipo contribuyen para un fin empresarial. Cada una de las personas
que trabajan en una organización procesan y solventan actividades que permiten el logro
de los objetivos y metas empresariales.
Es normal que existan muchos puntos de vista, especializaciones, conocimientos, recursos
limitados y diversas necesidades que atender es por este motivo que la capacidad de
negociar se vuelve un habilitador fundamental para lograr acuerdos que impacten en
soluciones que son aportadas por los equipos de trabajo.
Cuando esta capacidad está presente en cada uno de los miembros del equipo se vuelve más
fácil:
 Encontrar acuerdos
 Mantener discusiones sanas
 Respetar los aportes y puntos de vista
 Dar alto valor al tiempo y
 Mantener el enfoque sobre la búsqueda de soluciones donde todos ganan.
Con el uso adecuado de los habilitadores de la comunicación se logra:

 Un mejor trabajo en equipo
 Mejora la conversación sobre pequeños y grandes temas
 Agiliza la toma de decisiones
 Elimina barreras o condiciones de desventajas entre procesos y

 Abre puertas para co-crear posibilidades donde la clave no es que un proceso deba
servirle al otro sino que ambos cooperan para dar su solución a un fin común.
La comunicación no es un fin por sí mismo, es un habilitador, una potente palanca de la estrategia

en las empresas. Se puede ver la comunicación como un recurso que hace parte de la
dinámica de las empresas, no como algo adicional o que solo es responsabilidad de los líderes
o comunicadores.
Si bien los líderes juegan un papel fundamental en los equipos, todos los seres humanos tienen
capacidades para escuchar, observar, expresar opiniones, entre otros. El conjunto de estas
expresiones genera acciones e impacto en otros. Se suele decir que la comunicación es igual a
acción.
Como la comunicación es un recurso que está al alcance de todos, por eso se hace necesario el
profesional o el experto en comunicación que hace que los esfuerzos de la comunicación
tengan un propósito, que sean intencionados y que estén alineados a la estrategia de la
empresa.
¿Cómo aplicarlo? Sin importar el número de personas en un equipo es muy importante que los
individuos se encuentren en la misma sintonía, que se tenga claro el propósito, los objetivos, la
estrategia, las acciones para alcanzarlo y una medición constante. Esto debe ir de la mano con
la cultura organizacional, los comportamientos, valores, rituales y esas decisiones que se
deben tomar para que aporten al cumplimiento de objetivos.
Cuando cada integrante del equipo se apropia de la estrategia y la cultura, siendo capaz de
conectarlo desde su rol y sus tareas diarias. ¡Bingo! Estamos sumando y aportando a esos
retos estratégico y estaremos generando valor a la empresa para la cual trabajamos.
Este reto se logra por medio de estrategias de comunicación intencionadas y colaborativas, donde
se toman en cuenta diversas opiniones para construir juntos y trabajar en equipo, donde hay
un propósito claro y donde hay un entendimiento de lo que se debe hacer para lograrlo.
Por el contrario, cuando se hacen acciones de comunicación desconectadas, en momentos

distintos, sin tener claro el objetivo; ese esfuerzo que estamos haciendo, sería como tirar más
agua a un océano de información que se mezclará con todas las otras corrientes y pasará
desapercibido por hacer esfuerzos desconectados.

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Habilitadores de comunicación en equipos de trabajo.............................................................................7

A. En relación con el emisor:

La comunicación efectiva se define cuando un mensaje se comparte, recibe y comprende sin

Importancia de la comunicación efectiva

Características esenciales de la comunicación efectiva:

¿Quiénes pueden beneficiarse al aplicar una comunicación efectiva?

 Representantes de servicio al cliente. La comunicación efectiva contribuye a acrecentar la

Elementos que forman parte dentro de la comunicación efectiva

Claves para lograr y mejorar una comunicación efectiva

 Parafrasear y preguntar: Hacer y devolver preguntas y parafrasear muestra interés en la

Habilitadores de comunicación en equipos de trabajo

Los principales habilitadores en la comunicación son:

1. La escucha activa: Mediante la escucha activa detectamos necesidades, quejas,

Con el uso adecuado de los habilitadores de la comunicación se logra:

 Elimina barreras o condiciones de desventajas entre procesos y

La comunicación no es un fin por sí mismo, es un habilitador, una potente palanca de la estrategia

Por el contrario, cuando se hacen acciones de comunicación desconectadas, en momentos

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