lOMoARcPSD|48345736

Actividad 3. Balanced Scorecard

economia social (Fundación Universitaria Claretiana)

Escanea para abrir en Studocu

Studocu no está patrocinado ni avalado por ningún colegio o universidad.

Descargado por Michell Stefanny Cuesta Hoyos ([email protected])
 lOMoARcPSD|48345736

Balanced Scorecard

José Roberto Fontalvo Osorio

Especialización en Gerencia Financiera

Planeación Estratégica y Prospectiva Financiera

Jorge Eliécer Martínez Ramírez

Septiembre de 2022

Descargado por Michell Stefanny Cuesta Hoyos ([email protected])

 lOMoARcPSD|48345736

Balanced Scorecard

Elementos teleológicos

La empresa escogida para este ejercicio académico es la Red de Salud del Centro E.S.E.

de Santiago de Cali, de acuerdo a lo publicado en su página web http://esecentro.gov.co/ (2019),

sus elementos teleológicos principales son los siguientes:

Misión

Prestar servicios de salud con Calidad, considerando el perfil epidemiológico,

contribuyendo a mantener sana y mejorar la calidad de vida de la población de municipio de

Santiago de Cali, garantizando la rentabilidad social, la sostenibilidad financiera y la

participación social.

Visión

Para el año 2023, ser una institución reconocida a nivel nacional, Acreditada con

excelencia, Generadora de experiencias positivas en el usuario y su familia, con una eficiente

operación de las unidades de gestión con énfasis en atención humanizada, innovación de

servicios y responsabilidad social.

Principios y valores

Compromiso: Estamos comprometidos con la prestación de servicios integrales de salud,

involucramos el conocimiento de nuestra profesión u oficio en cada actividad y trabajamos con

sentido de pertenencia bajo un modelo efectivo de red y de calidad.

Descargado por Michell Stefanny Cuesta Hoyos ([email protected])

 lOMoARcPSD|48345736

Actitud de servicios: Garantizamos a los usuarios la atención a sus necesidades de salud

en forma humanizada, respetuosa, con buen trato, calidez y en igualdad de condiciones,

superando sus expectativas, entregando lo mejor de cada uno para ponerlo al servicio del otro.

Honestidad: Garantizamos transparencia en nuestras actuaciones, obramos con ética en la

prestación de los servicios y en nuestra relación con el medio ambiente evitando desperdicios y

preocupándonos por su conservación.

Participación: Promovemos espacios y diálogos efectivos con la comunidad, los

colaboradores y los organismos gubernamentales y no gubernamentales para la construcción de

acuerdos que respondan al mejoramiento de los servicios, el entorno y la salud de los

ciudadanos.

Política de calidad

En la Red de Salud del Centro ESE estamos comprometidos con la prestación de

servicios de salud a través de personal competente y una infraestructura óptima, brindando

atención integral con seguridad y calidad. Estamos enfocados en el fortalecimiento de la cultura

de mejora continua, la satisfacción de nuestros usuarios y el cumplimiento riguroso de los

requisitos que tiene el sector de la salud en Colombia. Mejorar continuamente nuestros procesos

nos permite cambiar para ser más efectivos, eficientes y adaptables a las necesidades de nuestros

usuarios.

Objetivos de calidad

• Administrar eficientemente los recursos para ser una Institución sostenible.

• Mejorar la eficiencia y la calidez de la atención a nuestros usuarios.

Descargado por Michell Stefanny Cuesta Hoyos ([email protected])

 lOMoARcPSD|48345736

• Realizar actividades que promuevan la cultura del servicio al cliente y la participación

comunitaria fortaleciendo los mecanismos de comunicación.

• Trabajar por el bienestar de los colaboradores garantizando el desarrollo institucional.

• Mejorar la productividad, calidad y eficiencia en la prestación del servicio de traslado

de pacientes contribuyendo al posicionamiento institucional.

Cadena de valor de la empresa

La Red de Salud del Centro E.S.E. es una institución pública dedicada a la prestación de

servicios de salud individuales y colectivos correspondientes al nivel primar de atención. Esta

institución, está acreditada en salud, lo que ha generado que deba realizar su propio esquema de

cadena de valor alineado con su mapa de operación por procesos el cual es transformado en una

matriz de seguimiento a indicadores los cuales se armonizan con el plan de desarrollo vigente.

Así las cosas, se propone el siguiente esquema de cadena de valor junto su matriz de seguimiento

a indicadores de gestión:

Gráfico 1. Mapa de operación por procesos y cadena de valor

Fuente: Elaboración propia con base en el esquema orgánico de la entidad

Descargado por Michell Stefanny Cuesta Hoyos ([email protected])

 lOMoARcPSD|48345736

Perspectivas del balanced scorecard

En la Red de Salud del Centro E.S.E. el componente social es muy importante debido a

que es una entidad pública, por tal razón, se busca un equilibrio entre la situación financiera y su

impacto social en términos de salud, pues a pesar de ser una entidad autosostenible con

autonomía propia en su operación, su objeto social no es el lucro. Así las cosas, se plantean las

siguientes perspectivas:

Perspectiva financiera

El objetivo principal a nivel financiero de esta entidad, es contar con flujo de recursos

suficientes que le permita contar con el capital de trabajo necesario para la operación corriente.

Su punto neurálgico, es la facturación oportuna y la gestión de cartera, pues al ser una entidad

del sector salud, es afectada por el actual flujo de recursos que maneja el sistema general de

seguridad social.

Perspectiva del cliente

Principalmente, los clientes son entidades promotoras de salud EPS del régimen

subsidiado, pues hay normatividad que obliga a estas instituciones a contratar con las ESE, el

enfoque está en garantizar estándares de calidad que permitan a los usuarios una buena

experiencia en la prestación de servicios de salud. Para tal fin, se establecen indicadores de

atención al usuario para medir la satisfacción de los mismos.

Perspectiva de los procesos internos

Tal como se muestra en el mapa de operación por procesos, la entidad ha desarrollado

procedimientos que propenden por dar cumplimientos a los objetivos estratégicos y mitigando

Descargado por Michell Stefanny Cuesta Hoyos ([email protected])

 lOMoARcPSD|48345736

los riesgos identificados en la operación. Una herramienta del sector salud usada para este fin, es

el programa de auditoría para el mejoramiento de la calidad -PAMEC- (Daruma, 2018), el cual

consiste en hacer un ejercicio concienzudo de autoevaluación para identificar debilidades en los

procesos y procedimientos y así poder priorizarlos mediante el cumplimiento de indicadores que

puedan dar respuesta a su mejoramiento.

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Dado que esta entidad tiene un alto grado de rotación del personal, ha diseñado políticas

orientadas al talento humano, formación complementaria, capacitaciones en protocolos

normativos, entre otros, son algunos de los temas a cargo del área de talento humano que,

mediante la cultura organizacional, logra satisfacer las necesidades que se presentan desde el

área de personal.

Mapa estratégico

De acuerdo a las perspectivas establecidas en el balanced scorecard, se propone la

realización de una matriz en estructura de cadena lógica para la realización de seguimiento a

indicadores por cada una de las perspectivas expuestas. A continuación, se muestra una imagen

representativa de dicha matriz:

Gráfica 2. Matriz de seguimiento con enfoque financiero

Descargado por Michell Stefanny Cuesta Hoyos ([email protected])

 lOMoARcPSD|48345736

Fuente: Elaboración propia con base en lo consultado en la página web de la entidad

Estrategia financiera como eje fundamental de la entidad

Uno de los grandes componentes de este tipo de empresas, es el sostenimiento

financiero, pues depende mucho del pago oportuna de las EPS quienes son especializadas en la

contención del costo y gasto. Parte del problema del sistema del sistema de salud actual, es el

adecuado flujo de recursos entre las administradoras de recursos y las prestadoras de servicios,

pues son estos últimos quienes deben asumir con su esfuerzo propio toda la carga que conlleva

una óptima prestación de servicios de salud con calidad, en ocasiones, existiendo ausencias en

los pagos. Así las cosas, la entidad debe contar con un muy buen procedimiento de gestión de

Descargado por Michell Stefanny Cuesta Hoyos ([email protected])

 lOMoARcPSD|48345736

cartera con el objeto de recaudar de manera permanente recursos financieros y evitar

envejecimiento de la cartera que afecta la situación financiera de la empresa. De igual manera, el

proceso de facturación debe ser de permanente supervisión, pues no basta solo con facturar si no

se cumple con el respectivo proceso de radicación de cuentas, pues estas deben ser debidamente

sustentadas para evitar glosas.

Así las cosas, el proceso financiero con sus respectivos procedimientos y matriz de

seguimiento, deben ser parte fundamental de la evaluación de la empresa, pues como ya se

expuso, las finanzas son esenciales para la operación corrientes de la entidad.

Descargado por Michell Stefanny Cuesta Hoyos ([email protected])

 lOMoARcPSD|48345736

Referencias

Daruma. (2018). Pasa a paso para la ruta crítica PAMEC. TIQAL S.A.S. Recuperado de
https://www.darumasoftware.com/gestion-salud/guia-ruta-critica-
pamec/#:~:text=Description-,El%20programa%20de%20auditor%C3%ADa%20para
%20el%20mejoramiento%20de%20la%20atenci%C3%B3n,respecto%20de%20la
%20calidad%20esperada.
Devoto Ratto, R. (s. f.). Ventaja competitiva y cadena de valor. Pontificia Universidad Católica
de Valparaíso. Valparaíso (Chile). Recuperado de
https://www.pucv.cl/uuaa/site/docs/20181123/20181123195329/apuntedocenteventajaco
mpettivaycadenadevalorrd.pdf
Red de Salud del Centro E.S.E. (2019). Información corporativa. Recuperado de
http://esecentro.gov.co/informacion_corporativa.html#:~:text=Prestar%20servicios%20de
%20salud%20con,financiera%20y%20la%20participaci%C3%B3n%20social.
Vega Falcón, V. y Lluglla Jácome, D. (2019). El Balanced Scorecard como herramienta de
gestión organizacional. Revista Científica ECOCIENCIA. ISSN: 1390-9320, Vol. 6, No.
2, abril 2019. Recuperado de https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?
abstract_id=3521792

Descargado por Michell Stefanny Cuesta Hoyos ([email protected])